44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

На сайте ЦБ написано что для перевода по СБП достаточно только телефон и карты не нужны. У вас же в интернет банке я даже не могу подключить эту услугу потому что цитирую "оформите дебетовую карту". Не является ли такое требование нарушением правил работы СБП ? и второй вопрос я в четверг заказал дебетовую карту польза, но мне как я понял уже её не доставят (хотя обещали в субботу курьером) потому как санкции и позвонив на горячую линию я спросил а если я закажу карту мир, то я смогу воспользоваться СБП ? оператор ответил что НЕТ. а каким образом я как клиент вообще могу использовать в вашем банке СБП ?

4 марта 2022г. я совершила покупку авиабилетов Turkish Airlines и оплатила их дебетовой картой банка Home Credit.  Сумма покупки составила 95035 рублей. Билеты я получила сразу же, бронирование подтвердилось моментально.6 марта 2022г. с моей карты пропали 30210 рублей без какого-то либо уведомления. В списке транзакций я увидела, что сумма за авиабилеты изменилась с 95 тысяч до 125! Я сразу же связалась с представителем банка в чате мобильного приложения, но в ответ на свои вопросы получила лишь отписки без какой-либо конкретики. В конечном итоге, сотрудник банка составил обращение по моей ситуации, но содержание этого обращения мне не передал. Я не знаю, насколько компетентно оно было составлено.С каких пор банк занимается самоуправством и наглым образом забирает деньги клиентов через 2 дня после осуществления транзакции? Почему не предоставляет информацию о курсах валют при покупке товаров на зарубежных сайтах?Я покупала билеты не на бирже, а с банковской карты. Скачки курса банка меня как потребителя не интересуют. Требую ввернуть незаконно присвоенные деньги.Никому не советую становиться клиентом этого недобросовестных банка, который обманывает своих клиентов.

Звонила в службу для блокирования карты. Сотрудник №1- ответил,что у него нет такой возможности. Сказал,что мне перезвонят. был звонок от бота для оценки работы сотрудника. Сотрудник №2- долго спрашивал проверочную информацию. Звонок прервался. Сотрудник№ 3 - сказал,что без кодового слова блокировка невозможна.  Написала в чат- тишина. Сотрудник №4 -Ольга за 30сек выполнила мою просьбу. Что это было? Я в течение двух часов занималась блокировкой.  Раньше о банке было хорошее мнение. Теперь оно  кардинально поменялось

Звонила в службу для блокирования карты. Сотрудник №1- ответил,что у него нет такой возможности. Сказал,что мне перезвонят. был звонок от бота для оценки работы сотрудника. Сотрудник №2- долго спрашивал проверочную информацию. Звонок прервался. Сотрудник№ 3 - сказал,что без кодового слова блокировка невозможна.  Написала в чат- тишина. Сотрудник №4 -Ольга за 30сек выполнила мою просьбу. Что это было? Я в течение двух часов занималась блокировкой.  Раньше о банке было хорошее мнение. Теперь оно  кардинально поменялось

15.02.2022г. обратилась на горячую линию ООО «ХКФ» банк для заказа справки о начисленных процентах по вкладу. О-ва-Ф-ва В. продержала меня на линии 4 часа и прервала вызов. После этого от эксперта и след простыл. Что самое удивительное что эксперт мне несколько раз только ответила на электронную  почту. 19.02.2022г. эксперт мне отвечает, что ответ на мое обращение находится у согласовании у юристов и ответ ( справка) мне будет предоставлена 22.02.2022г. Но от эксперта и след простыл. Эксперт просто не создала никакого обращения и проморочила мне голову. Эксперт просто растворилась. При обращении в call центр на горячую линию сотрудники говорят что О-ва М. не создавала никаких обращений. Уважаемый представитель банка расскажите нам куда исчезла эксперт с моей справкой и у каких юристов она лежит на согласовании???? А также какой номер у этого обращения и почему мне не отдают данную справку? Направляю к данному отзыву скрины переписок с экспертом и скрин 4-часового ожидания на линии.

Здравствуйте! Я клиент банка Хоум Кредит. Регулярно пользуюсь картой Польза. Банк широко рекламирует услугу начисления кэшбэка по выбранным категориям. В марте месяце я выбрала одну из категорий, которую предложил мне банк это -рестораны и кафе. За четыре дня я потратила по данной категории 30000рублей. И банк решил, что я слишком часто и много трачу на питание. И задним числом заблокировал мне эту категорию, не начислив ни одного бала. Как сказала оператор банка: посчитали, что эти операции мошеннические и я злоупотребляю добротой банка. Слишком много ем. Попросила поменять категорию, сказали невозможно. Таким образом, не рассчитывайте получить от банка обещанное. Если они посчитают, что вы слишком много кладёте или забираете денег со счётов, они вам заблокируют или заберут ваши денежки!!!

Обратился за досрочным закрытием вклада, низкий процент и территориально далеко. День пролежали два года подарил им почти 200 тысяч, не жалею, вклад получил, обычно делают перерасчёт на 0,01 %, за досрочное закрытие, у меня это составило 260 руб с копейками, так они эти деньги не отдали якобы положили на счёт. Повелись на 260 рублей смешно. Зашёл в интернет банк после всего этого, так там даже история моих продуктов отсутствует. Не пойму кто этому банку высокий рейтинг накрутил. Всем хорошего дня сегодня праздник, и не ходите в этот банк.

01.10.2021 мною был оформлен кредит наличными по программе "Гарантия низкой ставки-5,9%" договор №2380882856 на сумму 1.441.000руб. на 5 лет. За подключение к этой программе в сумму кредита добавили 370.337руб. Ок, подписала, согласилась. К счастью, понадобилась сумма только в 800.000руб, остальное я планировала вернуть обратно в счет кредита.Одним из первых операторов, с кем я общалась по вопросу возврата 370.337руб, было сказано, что всю сумму не вернут, а пересчитают относительно количеству дней использования программы и повысят ставку до 17,10%. В моем случае (с использование 800.000руб) это было бы выгодней, также я планировала внести еще 230.000 в счет погашения кредита.Но когда дело дошло до дела, ответы операторов стала разниться: "Вам уже ничего не вернут, прошло 14 дней", "Вам вернут только 75%", "Вам вернут только 25%". 29.10.21 в переписке в чат боте мне также сказали:"после 14 дней возврат не осуществляется".В этот же день я еду в отделение банка г.Челябинска пр.Ленина,36 примерно в 17:10, мое обращение зафиксировали, я предъявляла паспорт, проверьте. На мое обращение о возврате или пересчете за подключение к программе я получаю отказ. На мой вопрос о частичном возврате при досрочном полном погашении кредита я получаю отказ. Представитель банка уходила проконсультироваться к руководителю, далее я также получаю отказ. И только бесконечное "только в первые 14 дней возможен возврат, позже Вам ничего не вернут".Шок! Это мой четвертый кредит в вашем банке за 6 лет, такую большую сумму к займу я доверила именно вам, о чем жалею каждый день.Я планировала внести в первый платеж неиспользованную сумму + возврат страховки + 230.000руб, и на выходе у меня был бы кредит в 585.587,54 под 17,1%По факту я получила бы долг 600.000 и оплату за программу 400.000 и еще плюс на всё этой проценты. Нехило,да?Я посчитала нецелесообразным такой расклад, взяла паузу на месяц, заплатила только ровно по сумме первого платежа.В свой второй платеж я перечислила обратно ваши же 744.438руб (это половину от займа, включая возврат страховки). В итоге мой долг вместо 600.000 превратился "красиво" в 1.200.000 + %.Я уже почти смирилась, как совершенно случайно зашла на банки.ру и решила из любопытства почитать отзывы, поискать собратьев по несчастью. И что же я вижу? Далее цитата представителя банка на подобную ситуацию:"Вами был оформлен продукт Гарантированная ставка 5,9%-21,9%, согласно тарифу процентная ставка по договору составляет 5.9% при условии подключения финансовой защиты, при отказе от данной услуги процентная ставка увеличивается до 21,9%.Возврат стоимости программы Финансовая защита производится в течение первых 14 дней(период охлаждения) - пропорциональный возврат части стоимости за неиспользованный срокдействия программы.С 15 по 30 день - возврат пропорционально сроку, умноженный на коэффициент 0,75.При полном досрочном погашении - возврат пропорционально сроку, умноженный накоэффициент 0,75.После 30 дня (без полного досрочного погашения) – возврат отсутствует."И таких ответов я нашла море, именно с указание программы "Гарантия низкой ставки".Вы серьезно? То есть из-за ошибки консультанта в отделении банка я буду ближайшие 5 лет выплачивать дополнительно к основному долгу еще 340.000? Я же обращалась на 29 день, я же успевала. Крик души! Разочарование, прошу разобраться с этой ситуацией, мне за эту не мою ошибку еще долго расплачиваться.P/S Я искренне не советую обращаться к услугам к Хоум Кредит банку, и сама больше ни ногой. "

Всё время пользования ИБ ХКБ (5 лет) заходил в ИБ с настольного компьютера. Никогда не пользовался мобильным приложением, т.к. это не безопасно. Это мой принцип. Сегодня утром, в силу сложившихся жизненных обстоятельств, необходимо было зайти в ИБ с другого устройства (через браузер, не через мобильное приложение). В результате зайти в ИБ получилось "частично" (доступа к картам ХКБ и накопительным счетам нет, зато рекламы продуктов банка видно без проблем). Т.е. по сути доступа к нужным мне банковским продуктам нет. Иными словами доступ заблокирован (в целом). В контактном центре сказали, что в качестве содействия могут только сообщить сколько денег на счетах карт и накопительных счетах. Разблокировать они не в состоянии. Представитель банка на портале Банки.ру "ушёл в тень" после того, как я обрисовал проблему. В чём проблема, я не пойму. Никто из представителей банка также вразумительных комментариев не дал.

Полный хаос в Хоумкредит банке. Приложение самое неудобное какое только может быть. Повышенный % по накопительному счету не начислили. Картой "Польза" больше не пользуюсь. Проблема с подтвержденными и неподтвержденными платежами постоянно.  Отдельное удивление вызывают некомпетентные операторы, которые дают противоречивую информацию. Удивило, что выписка по одному и тому же счету, за один и тот же период, чудесным образом, после коррекции очередным "техническим специалистом" изменилась. Как такое может быть вообще в банке? Долгожданный ответ банка по проблеме, со ссылкой на уже обновленную версию приложения вообще никак не прояснил вопрос. Речь шла о периоде до 1 марта, тогда были другие условия и другая информация в приложении!Решите же простой вопрос! Дайте конкретную ссылку на условия начисления процентов, тарифы по накопительному счету до 1 марта! Где она в приложении на сайте, как ее найти, если никто из операторов это не может сделать?Я больше не доверяю словам операторов Хоумкредит банка! Чат бот и сотрудники ему помогающие вообще бесполезен. Хочу понять, что банк меня не обманывает и правильно начислил проценты, ...в этом большие сомнения.

Полный хаос в Хоумкредит банке. Приложение самое неудобное какое только может быть. Повышенный % по накопительному счету не начислили. Картой "Польза" больше не пользуюсь. Проблема с подтвержденными и неподтвержденными платежами постоянно.  Отдельное удивление вызывают некомпетентные операторы, которые дают противоречивую информацию. Удивило, что выписка по одному и тому же счету, за один и тот же период, чудесным образом, после коррекции очередным "техническим специалистом" изменилась. Как такое может быть вообще в банке? Долгожданный ответ банка по проблеме, со ссылкой на уже обновленную версию приложения вообще никак не прояснил вопрос. Речь шла о периоде до 1 марта, тогда были другие условия и другая информация в приложении!Решите же простой вопрос! Дайте конкретную ссылку на условия начисления процентов, тарифы по накопительному счету до 1 марта! Где она в приложении на сайте, как ее найти, если никто из операторов это не может сделать?Я больше не доверяю словам операторов Хоумкредит банка! Чат бот и сотрудники ему помогающие вообще бесполезен. Хочу понять, что банк меня не обманывает и правильно начислил проценты, ...в этом большие сомнения.

1) Уточнил на сайте адреса банкоматов, приехал по адресу Дербеневская наб. 11. Охранник сообщил что банкомата Хоум Кредит теперь здесь нет. Сразу же я проверил на сайте - и там числится что банкомат должен быть по данному адресу. Сделал скрин сайта со списком банкоматов. Впустую потратил время на поездку к данному адресу и обратно.2) Ранее писал здесь предыдущий отзыв о Хоум Кредит, за который банк обещал бонус 500 руб. Бонус так и не начислили.

Обнаружил, что с конца февраля баллы по карте Польза не начисляются, траты есть, а баллы не плюсуются. Никаких объяснений или предупреждений банка не нашёл. Я один такой?

в личном кабинете НИЧЕГО НЕ отображается - написано - у вас ТИПА нет продуктов, НЕТ НИ СЧЕТОВ , НИ ВОЗМОЖНОСТИ ПЕРЕВЕСТИ - ОТКРЫТЬ И ТД, - горячая линия бросила трубку - после 2х попыток зайти совместно и с тем же результатом - чат не грузиться - УЖАСНЫЙ ИНТЕРНЕТ БАНКпробовала зайти с четырех разный браузеров - с компьютера и с ноутбука - результат тот же - и это не в первый раз - то есть работа интернет банка поставлена полностью на АВОСЬ

в личном кабинете НИЧЕГО НЕ отображается - написано - у вас ТИПА нет продуктов, НЕТ НИ СЧЕТОВ , НИ ВОЗМОЖНОСТИ ПЕРЕВЕСТИ - ОТКРЫТЬ И ТД, - горячая линия бросила трубку - после 2х попыток зайти совместно и с тем же результатом - чат не грузиться - УЖАСНЫЙ ИНТЕРНЕТ БАНКпробовала зайти с четырех разный браузеров - с компьютера и с ноутбука - результат тот же - и это не в первый раз - то есть работа интернет банка поставлена полностью на АВОСЬ

Добрый день! 03.03.2022 я внесла на кредитную карту сумму указанную, как «внесите сумму чтобы не платить проценты» 9000 рублей, 05.03.2022 мне приходит уведомление о снижении лимита по карте, и сумма средств на карте уменьшается на 5000 рублей. Обратившись в чат, мне пояснили, что снизили лимит В связи с общей экономической ситуацией, которая у договоре не прописана. На каком основании банк не исполняет свои обязательства согласно договору. В январе месяце я досрочно погасила 3 кредита. И в ответ получаю такое отношение. Прошу предоставить ответ согласно моего обращения.

Добрый день! 03.03.2022 я внесла на кредитную карту сумму указанную, как «внесите сумму чтобы не платить проценты» 9000 рублей, 05.03.2022 мне приходит уведомление о снижении лимита по карте, и сумма средств на карте уменьшается на 5000 рублей. Обратившись в чат, мне пояснили, что снизили лимит В связи с общей экономической ситуацией, которая у договоре не прописана. На каком основании банк не исполняет свои обязательства согласно договору. В январе месяце я досрочно погасила 3 кредита. И в ответ получаю такое отношение. Прошу предоставить ответ согласно моего обращения.

24 февраля 2022 у меня была дата внесения платежа по кредитной карте 120 дней без %, сумма к оплате была 3559,82р. Внес платеж, в итоге засчитался он почему то на 500р меньше, на следующий день висела просрочка на эти 500р, внес 500р, просрочка не исчезла, внес еще 300, опять не исчезла, так и висит 500р. При обращении к оператору мне сообщили, что произошла ошибка по списанию средств, создали мне запрос на устранение ошибки, в итоге что, уже 10 дней висит просрочка, проблема не решена, пишу им каждый день, и каждый день кормят завтраками. Надоело уже. Проблема не решается, Кредитная история испорчена, карты заблокированы. Отвратительное обслуживание. До этого считал Хоум хорошим банком, пока не попал в такую ситуацию. Неужели за 10 дней нельзя решить проблему, сколько еще ждать даже не представляю!

Стал оформлять ипотеку в ноябре 2021г. и обнаружил что у меня испорченная кредитная история. Стал разбираться почему, и выяснилось, в истории БКИ появилась запись от Хоум Кредит. Выяснилось что за услугу смс-информирование. Самое неприятное в этой истории, что я принципиально отключаю смс информирование, что я и сделал когда подключал карту у менеджера.Карту Свобода оформил 08.09.2019г. До конца января 2020г. я выплатил "рассрочку". И через некоторое время на карту стали приходить начисления по 99 руб.24.12.201925.01.202028.02.202028.12.2020 !!!02.06.2021 !!!Я эти "задолжности" оплачивал, чтоб не маячили в приложение, т.к. в какое-то время пользовался картой Польза, и с неё перекидывал оплату за "долги" с карты Свободы, которые то появлялись то исчезали. Даже приезжал в офис в начале 2020г. чтоб отключили смс-информирование.После инцидента с испорченной кредитной историей я обратился в службу поддержки чтоб получить комментарии, как так мне банк испортил кредитную историю. На что получил несколько ответов, в первом ответе мне после настойчиых просьб сформировали обращение претензию № 13376524 - но насколько я понял в ответ на неё оператор скинул выписку и письмо о том что карта закрыта.На второе обращение оператор написал что т.к. карта закрыта - то нельзя понять каким образом у меня подключилось смс-информирование. На третье оператор не ответил ) У меня уже была подобная история с Почта-Банком, и решилась она только через Banki.ru. Поэтому решил написать сюда и задать представителям банка следующие вопросы и пожелания.1) Каким образом у меня активировался пакет смс-информирования?2) Каким образом задолженность оказалась в БКИ. Какие именно сроки погашения, как я считаю "незаконных" платежей за смс-информирование я просрочил?3) Можно ли что-то сделать с записью в БКИ?4) Прошу вернуть списанную комиссию.

4.03.2022 Хотела переоформить вклад под новые более выгодные условия. В онлайн интернет банке запрашивается кодовое слово. При вводе выходит ошибка о неправильности введённого кодового слова.  При этом при открытие действующего вклада в офисе банка, я уже сталкивалась с тем, что мое кодовое слово не совпадало и имело цифры и сотрудник должен был заменить его на первоначальное заданное мной.  Позвонила в контактный центр, где мне предложили еще раз явиться в офис банка, но к сожалению у меня нет сейчас такой возможности. Ни с одним другим банком у меня нет такой проблемы, все делается онлайн и в простой форме. Кто компенсирует мне потерянное время и деньги из-за ваших технических проблем?