44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день! 01.03.2021 я купила смартфон за 15 290 р. в салоне Билайн, использовала дебетовую карту Польза. Ожидала начисления кэшбэка, но в личном кабинете увидела, что за эту покупку ничего не будет начислено!! В чате мне дали ясно понять, что я не получу баллы, что банк посчитал это оплатой связи, Но это не оплата за связь , это оплата ТОВАРА!!! Очень неприятно оплачивать картой польза довольно весомый по расходам товар, но не получать кэшбэк!Откуда мне было знать, какой код МСС стоит на том терминале, где производилась оплата? где прописано, что именно этот код не считается для начисления кэшбэка? Почему я не могу получить кэшбэк, если оплачиваю не связь или интернет, а телефон?! В целом мне нравится этот банк, но эта ситуация меня очень расстроила!

30 декабря 2021 г. закрывал карту Космос в  отделении Королев. Специально приехал в отделение, закрыл карту и только после этого снял остаток денег  через кассу. Потому что если сделать в обратной последовательности , то будьте любезны комиссию за обслуживание счета, т.к. в последний день на карте будет баланс меннее 10000р. Но не так  то прост этот банк. Вчера стал переоформлять вклад и с меня сняли комиссию за обслуживание карточного счета. При звонке вбанк выяснилось, что оператор ,когда закрывала карту, забыла закрыть привязанный к ней счет. И пришлось два дня дозваниваться , чтобы оставить заявку на закрытие карточного счета. В итоге по словам оператора никто невиноват, а за ошибку оператора комиссию с меня списали.Так что , при обращении в этот банк, имейте ввиду , что Банк не несет ответственности за действия своих сотрудников.

Сегодня я пополнил свою дебетовую карту Польза и с нее списалась комиссия 99р, за то, что долго не пользовался. Потом я безуспешно пытался перевести с этой Пользы на свой накопительный счет в мобильном приложении и в интернет-банке. Были сообщения об ошибке, никак не разъясняющие ее суть. Затем я с трудом дозвонился до специалиста: - Ваша карта под требованием, которое снимется через сутки. Перевести между счетами клиента по его распоряжению мы не имеем технической возможности.Я впервые встречаю банк, где поддержка не может перевести средста между счетами клиента.  Вы тоже думали, что таких банков не бывает? А они есть!

Сегодня я пополнил свою дебетовую карту Польза и с нее списалась комиссия 99р, за то, что долго не пользовался. Потом я безуспешно пытался перевести с этой Пользы на свой накопительный счет в мобильном приложении и в интернет-банке. Были сообщения об ошибке, никак не разъясняющие ее суть. Затем я с трудом дозвонился до специалиста: - Ваша карта под требованием, которое снимется через сутки. Перевести между счетами клиента по его распоряжению мы не имеем технической возможности.Я впервые встречаю банк, где поддержка не может перевести средста между счетами клиента.  Вы тоже думали, что таких банков не бывает? А они есть!

Ранее были открыли вклады в валюте. Банк позиционировал себя как предоставляющий для данных операций минимальный спред. Сегодня, как и уже несколько дней банк делает огромный спред и делает по сути невозможным закрытие вклада и конвертацию в рубли. В отделениях с валютой не работают давно. Поэтому получить можно только в рублях. Тариф на перевод долларов тоже огромен и не выгоден. Банк искуственно сдерживает возможность получения средств! Остерегайтесь эго. Я для себя давно решил потихоньку из него выходить, хотя очень долго был клиентом. К сожалению условия и качество обслуживания всё хуже и хуже.

Ранее были открыли вклады в валюте. Банк позиционировал себя как предоставляющий для данных операций минимальный спред. Сегодня, как и уже несколько дней банк делает огромный спред и делает по сути невозможным закрытие вклада и конвертацию в рубли. В отделениях с валютой не работают давно. Поэтому получить можно только в рублях. Тариф на перевод долларов тоже огромен и не выгоден. Банк искуственно сдерживает возможность получения средств! Остерегайтесь эго. Я для себя давно решил потихоньку из него выходить, хотя очень долго был клиентом. К сожалению условия и качество обслуживания всё хуже и хуже.

Ранее были открыли вклады в валюте. Банк позиционировал себя как предоставляющий для данных операций минимальный спред. Сегодня, как и уже несколько дней банк делает огромный спред и делает по сути невозможным закрытие вклада и конвертацию в рубли. В отделениях с валютой не работают давно. Поэтому получить можно только в рублях. Тариф на перевод долларов тоже огромен и не выгоден. Банк искуственно сдерживает возможность получения средств! Остерегайтесь эго. Я для себя давно решил потихоньку из него выходить, хотя очень долго был клиентом. К сожалению условия и качество обслуживания всё хуже и хуже.

chargebackОтказываются сделать chargeback, отправляют решать вопрос с московским метрополитеном.Обратиться в конце февраля с запросом на chargeback из-за того, что моя виртуальная тройка перестала работать и перенос тройки не происходил на другое устройство,  то есть я не могу воспользоваться своим же проездным билетом купленным.Поддержка метро ничего внятного не могла ответить и т.д.В итоге банк отказал без основательно в отмене транзакции, так как услуга не была оказана.Выпускают карту в пустоту.Только из приложения узнал, что мне перевыпуск карты сделали и не понятно куда, но в итоге оказалось, что ее отправили обычной почтой по адресу регистрации.Странно, что карту выпустить и отправить на актуальный адрес или в удобное отделение не возможно, без посещения офиса.

chargebackОтказываются сделать chargeback, отправляют решать вопрос с московским метрополитеном.Обратиться в конце февраля с запросом на chargeback из-за того, что моя виртуальная тройка перестала работать и перенос тройки не происходил на другое устройство,  то есть я не могу воспользоваться своим же проездным билетом купленным.Поддержка метро ничего внятного не могла ответить и т.д.В итоге банк отказал без основательно в отмене транзакции, так как услуга не была оказана.Выпускают карту в пустоту.Только из приложения узнал, что мне перевыпуск карты сделали и не понятно куда, но в итоге оказалось, что ее отправили обычной почтой по адресу регистрации.Странно, что карту выпустить и отправить на актуальный адрес или в удобное отделение не возможно, без посещения офиса.

chargebackОтказываются сделать chargeback, отправляют решать вопрос с московским метрополитеном.Обратиться в конце февраля с запросом на chargeback из-за того, что моя виртуальная тройка перестала работать и перенос тройки не происходил на другое устройство,  то есть я не могу воспользоваться своим же проездным билетом купленным.Поддержка метро ничего внятного не могла ответить и т.д.В итоге банк отказал без основательно в отмене транзакции, так как услуга не была оказана.Выпускают карту в пустоту.Только из приложения узнал, что мне перевыпуск карты сделали и не понятно куда, но в итоге оказалось, что ее отправили обычной почтой по адресу регистрации.Странно, что карту выпустить и отправить на актуальный адрес или в удобное отделение не возможно, без посещения офиса.

Самый нечестный банк в России.Единственный банк, в России который сам решает, что кушать пенсионеру нужно не каждый месяц, а раз в год. То есть самовольно при пролонгации вклада меняет выплаты процентов не ежемесячно, а в конце вклада. Я потерял 5000 руб

Была хорошая акция при подключение карты кредитная польза, на нее повелась, за что и поплатилась.Банк самостоятельно подключил мне  "финансовую пользу" и ежемесячно списывал средства. На мой вопрос за что списание ответ был за услуги. Какие услуги? Кто их подключил? Ответ не последовал. Далее, выписка в том виде в котором предоставляет ее банк, это отдельное "рукалицо". В ней не будет отражено никакой инфо по комиссии и услугам банка. Все впечатления крайне отрицательные👎.

Была хорошая акция при подключение карты кредитная польза, на нее повелась, за что и поплатилась.Банк самостоятельно подключил мне  "финансовую пользу" и ежемесячно списывал средства. На мой вопрос за что списание ответ был за услуги. Какие услуги? Кто их подключил? Ответ не последовал. Далее, выписка в том виде в котором предоставляет ее банк, это отдельное "рукалицо". В ней не будет отражено никакой инфо по комиссии и услугам банка. Все впечатления крайне отрицательные👎.

Добрый день.09.02.2022 перестала работать кредитная карта (отказ по всем операциям). Написал обращение в банк через банк-клиент. 2.5 недели безуспешно "пытались" разобраться в ситуации (я постоянно общался с контакт-центром и онлайн-чатом), мне говорили что скоро разберутся, продлевали срок ответа на обращение, пока, наконец, один из операторов чата вдумчиво не разобралась в проблеме и сообщила, что в банке был технический сбой и мне "перевыпустили" новую карту, а старую заблокировали. Естественно, где эта новая карта никто не знает. 25.02.2022 доехал до офиса на Сходненской и написал заявление на перевыпуск карты. Обещали перевыпустить до 02.03.2022. Сегодня 04.03.2022 начал общаться с онлайн-поддержкой и мне сообщили, что карта до сих пор не готова. Позвонил в контакт-центр и оставил обращение. Перезвонили и сказали, что я неправильно составил заявление на перевыпуск карты (понятно, что заявление составляла сотрудник банка, а я только подписал его) и мне нужно снова приехать в офис и подписать новое заявление.В сухом остатке, почти Месяц уже не могу пользоваться картой и денежными средствами. Мытарства уже надоели. Моя оценка банку - полный неуд.

Добрый день. Требую возврата "тайком" списанной комиссии. Сегодня обратился в ДО "Новогиреево" в целях снятия наличных средств с дебетовой карты "Польза". Старший кассир-операционист Екатерина Л. оформила бумаги и передала в кассу, где мне выдали запрошенные 100 тыс. руб. Почти сразу в приложении я увидел, что у меня куда-то списались 10 тыс. руб., которые, как оказалось, являются "запретительной комиссией". При попытке выяснить у вышеупомянутой Екатерины Л., почему меня никто не предупредил о комиссии при оформлении, иными словами, ненамеренно ввел меня в заблуждение, не предоставив достоверную информацию о тарифах, она сказала, что у неё нет информации по моим лимитам, я сам должен за ними следить и у неё не отображается комиссия при оформлении, она снимается "после выдачи средств". На вопрос где я могу узнать о своих лимитах она ответила, что их можно посмотреть в приложении. В приложении по факту такая информация отсутствует, она при мне не смогла у себя на телефоне их найти и просто развела руками, с небольшой ухмылкой сказав, что надо было снимать все деньги, и тогда бы такая ситуация не случилась бы. Извините, что? Получается, что ни старший специалист отделения банка, ни я не можем получить информацию о моих лимитах, затем у меня тихо списывают конскую комиссию и, в добавок, ехидничают, "поставив" меня на мой оклад за несколько дней? Считаете это нормальной современной практикой? Как по мне, так это напоминает обычное "кидалово". В итоге, Екатерина Л. составила обращение № 13374251, содержимое которого она мне отказалась предоставить. За 10 тыс. руб. Home Credit Bank мне "продал" лишь обращение с неизвестным содержанием. Добавлю, что в то время когда происходил этот неприятный диалог, управляющая отделением Любовь Б. лишь в самом начале диалога отрицательно помотала головой на вопрос о возможности возврата "втихую" списанной комиссии, далее делала вид, что ничего не происходит. Подытожу: информации о лимитах нет ни у меня, ни у сотрудника банка, при снятии средств без предупреждения у меня снимают 10% комиссии, ответить вразумительно сотрудники ничего не могут, лишь принести извинения от лица банка по горячей линии. Остался ли еще здравый смысл хоть у кого-то в вашем банке?

2.03.22 захотел переоформить вклад под более высокий процент.Для закрытия вклада оказалось необходимо ввести КОДОВОЕ СЛОВО.Открывал вклад в интернет банке: никакого кодового слова не вводил.На звонок в офис и на горячую линию ответ один - ехать в офис с паспортом.3.03.22 приехал в офис: кодовое слово озвучить не смогли-предложили поменять.Поменял-оказалось нужно ждать сутки после смены,если бы сказали об этом сразу,то сначала переоформил бы вклад.Через сутки новое кодовое слово не сработало.На горячей линии помочь не смогли,составили обращение.Сегодня уже трое суток как я не могу ничего сделать с вкладом.В трёх других банках вклады переоформил за 5 минут без проблем-по коду из СМС.Почему у Вас такие сложности?Опять ехать в банк,выстоять в очереди,чтобы переоформить вклад в век информатизации АБСОЛЮТНО не хочется.И кто компенсирует мне потерянное время и деньги из-за ваших технических или организационных проблем?

2.03.22 захотел переоформить вклад под более высокий процент.Для закрытия вклада оказалось необходимо ввести КОДОВОЕ СЛОВО.Открывал вклад в интернет банке: никакого кодового слова не вводил.На звонок в офис и на горячую линию ответ один - ехать в офис с паспортом.3.03.22 приехал в офис: кодовое слово озвучить не смогли-предложили поменять.Поменял-оказалось нужно ждать сутки после смены,если бы сказали об этом сразу,то сначала переоформил бы вклад.Через сутки новое кодовое слово не сработало.На горячей линии помочь не смогли,составили обращение.Сегодня уже трое суток как я не могу ничего сделать с вкладом.В трёх других банках вклады переоформил за 5 минут без проблем-по коду из СМС.Почему у Вас такие сложности?Опять ехать в банк,выстоять в очереди,чтобы переоформить вклад в век информатизации АБСОЛЮТНО не хочется.И кто компенсирует мне потерянное время и деньги из-за ваших технических или организационных проблем?

Сделал предзаказ в магазине 27.02.22, заявка 2395316329 была одобрена и должен был позвонить специалист для подписания договора, но на следующий день(28.02.22) позвонил я сам, сказали, что ближайшая дата 01.22.22 вечером, что все хорошо и нужно только подписать договор. Звонков не поступало более, никто естественно не пришёл, позвонил опять оператору и внезапно оказалось что ВСЕ заявки были 28 числа удалены у всех. Заказ при этом также висит в ожидании ответа банка. Звонил опять, заявки с этим номером не существует, а хотелось бы хотя бы переоформить заказ на новую заявку т.к. предзаказ к тому времени уже невозможно оформить по новой.

Сделал предзаказ в магазине 27.02.22, заявка 2395316329 была одобрена и должен был позвонить специалист для подписания договора, но на следующий день(28.02.22) позвонил я сам, сказали, что ближайшая дата 01.22.22 вечером, что все хорошо и нужно только подписать договор. Звонков не поступало более, никто естественно не пришёл, позвонил опять оператору и внезапно оказалось что ВСЕ заявки были 28 числа удалены у всех. Заказ при этом также висит в ожидании ответа банка. Звонил опять, заявки с этим номером не существует, а хотелось бы хотя бы переоформить заказ на новую заявку т.к. предзаказ к тому времени уже невозможно оформить по новой.

Здравствуйте! Есть кредитная карта, которой с ноября 2021 года не пользуюсь, то есть покупки не совершаю, а вношу только ежемесячные обязательные платежи. После внесения платежей всегда проверяю их поступление на карту, так было и 16.02.2022 года, платеж поступил, баланс карты был более 6 тысяч рублей. Каково было моё удивление, это ничего не сказать, зайдя в приложение Хоум Кредит банка, баланс карты составлял 0 руб 43 копейки, картой также не пользовалась. Естественно сразу связалась в чате с сотрудником банка, вразумительного ответа, впрочем как и всегда был опыт общения через чат, не получила, сотрудница банка кроме как составить обращение (номер 13339997) экспертам, больше ничем помочь не смогла. Я позвонила в банк, с тем же вопросом что и в чат обращалась, после 3 переадресацией на разных сотрудников, видимо мой вопрос показался очень сложным, сотрудница ответила что банк забрал свои деньги с кредитной карты, типа карта аннулирована и я ей не пользуюсь, хотя в приложении статус её как неактивная, а не аннулированная, счёт карты действующий и не закрыт. Хорошо, банк забрал свои деньги, но простите почему меня об этом не уведомили? И самое главное лимит по карте не уменьшился, лимит карты 59000, а стал как использованный лимит 58999,57. То есть фактически эти деньги потрачены, кем или чем? Срок ответа по обращению уже 2 раза переносился то до 02.03.22,  то до 03.03.22, сейчас срок перенесли до 10.03.22. Напрашивается вопрос сколько безобразие будет продолжаться в этом банке, чтобы выяснить куда пропали денежные средства с карты нужна неделя?  В выписке по счету карты, с моей стороны никаких покупок не было, были только внесения платежей!