46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте, столько отзывов написано негативных о банке, что явно не отражает текущее положение. Добавлю свой отзыв, чтобы разбавить негатив. В настоящее время информационных технологий, мы стали сильно зависеть не только от сотрудников банка, в частности, но и от программного обеспечения, используемого банком. Его тоже разрабатывают человеки, которые тоже ошибаются, разработчиками их величать. И любое изменение в тарифах, условиях, лояльности требует изменения и в ПО.  Недавно участвовал в акции 500 за 5000, бонусы получил моментально, надеюсь получить 10000 за отзыв, а вдруг повезет. С момента оформления 1й карты прошло много изменения, в частности, Карта Рассрочки обзавелась именем "Свобода", ушла в историю карта "Космос", снизились %, увеличился порог конвертации баллов Польза, появилось округление этих баллов, изменение категории повышенного КБ, но для меня все еще выгодны отношения с данным банком. Проценты не самые низкие, постоянные акции. На данный момент в арсенале карта "Космос", "CoinKeeper", "Карта рассрочки", планирую после НГ заказать карту "Travel". У меня в городе один офис ХКБ, как-то сразу отношения сложились, была однажды проблема при выдаче карт Ключ в инвалюте, но ее решили в офисе, единственное они задвоились в ЛК, не критично. Раз я уже пишу отзыв, прошу исправить задвоение этих карт (привет разработчикам). Желаю банку процветания, финансового благополучия, и, конечно же, не обижать своих клиентов.

25 ноября через онлайн чат на сайте банка был сделан заказ ДС в отделение в городе Одинцово на 30 ноября. Оператор отписался об успешной заявке, на сём осталось ждать назначенной даты. Приехала в офис 30 ноября, говорят заявки нет, как и денег соответственно.  Связаться с поддержкой по горячей линии просто невозможно - ждала пол часа - надоело. И так, кстати, постоянно. Вечером поддержка ВК написала что заявка всё же была. По состоянию здоровья нет возможности ездить в офис каждую неделю. Поэтому прошу разобраться в сложившейся ситуации, а также компенсировать упущенную выгоду (целую неделю деньги будут лежать под мизерный процент, вместо 6,12). По воскресениям офис не работает, а в будни приехать до 20-00 вечера не предоставляется возможным. В случае отказа в моей просьбе, буду вынуждена обратиться в ЦБ и в дальнейшем в суд, для урегулирования ситуации. Спасибо

Не ожидал я, что так долго будут начисляться бонусные баллы по спецпредложению от Пользы (покупка в детском магазине, дополнительный кэшбэк 6% , условия тут https://take.ms/vDhbB ).У банка-пивовара за Букинг кэшбэк приходит быстрее, чем тут за покупки в российских магазинах.Заявленный срок - 70 (семьдесят!) дней - подходил к концу. Я решил поинтересоваться в чате Интернет-Банка, как дела с акцией. Приключения начались уже в чате (2019-11-26 20-06-19). Сначала я 18 минут ждал оператора Ивана. Он подключился, выдал форму для запроса данных,  и отключился.  К слову, чат у Хоум Кредит Банка представляет собой какое-то стороннее глючное решение (даже не дал оценить оператора, сославшись на "неизвестную ошибку"). В общем, вот такой скриншот беседы получился https://take.ms/AeBdAНа следующий день я решил попытать счастья уже через мобильное приложение. Там, к сожалению, такой же кривой чат , но оператор Надежда за 8 минут приняла проблему и составила обращение.Господа, зачем мне заполнять эту форму с данными паспорта, номером договора для формирования заявки на зачисление баллов?!В результате было сформировано обращение 8347306, пришла смс, что рассмотрят до конца следующего дня. В тот же день позвонила Анастасия О., порадовала, что 70 дней заканчиваются через 3 дня, и нужно просто подождать (да, вот нужно ждать все 70 дней, прежде чем начать разбираться, где же начисление). Ок, я согласился, что срок еще не вышел, и нужно ждать. Анастасия дала свой корпоративный email и попросила написать, если баллы так и не начислят.В конце нашей короткой беседы она приятным голосом поинтересовалась, может ли чем-то еще мне помочь. Да нет же, баллы только начислите, пожалуйста.Как и ожидалось, кэшбэк по акции не начислили и в пятницу (даже в Черную, да). Я написал Анастасии на эл. почту 29 Nov 2019, 14:15, но ответа, к сожалению не получил. Итог: - кэшбэк по акции российского магазина, который нужно ждать 70 дней (видимо, такой срок ставят в надежде, что про него забудут клиенты и сольются)- глючный чат с этой глупейшей формой, - слившийся Иван+ со второй попытки за 8 минут приняли проблему- поддержка в лице Анастасии, которая ничего не стала делать для решения вопроса, кроме как вежливо пообщаться по телефонуВ общем, смысла для себя в ваших подобных "акциях от партнеров" я не вижу.PS:Хе-хе, это я еще отзыв не стал писать, как я вашу Пользу в Новосибирске получал сколько-то лет назад. Тогда бы точно кого-нибудь уволили

29.11.2019 гола в магазине DNS оформила в кредит духовой шкаф, стоимостью 13000 в точке обслуживания банка Хоум Кредит. Представитель банка ничего не говоря и не объясняя, подключила полис Страхования Финансовая защита  Лайф на весь срок кредита в размере 1840 рублей. Плюс к этому и смс-оповещение за 99 рублей в месяц. По телефону горячей линии смс отключили, но полис страхования Финансовая зашита отключать отказались: нужно обязательно приехать в офис банка. Но ближайший офис в 200 км от места проживания и возможности ехать нет. При вопросе о возможности по средствам электронной почты отправить заявление, был получен отрицательный ответ. Данное страхование мне не нужно и я не хочу переплачивать 1840 рублей ни за что.

Скоро новый год и решила сделать себе подарок? купить новый телефон. Выбор пал на 2 телефона, которые находились в разных магазинах. Решила сделать онлайн заявку на рассрочку через приложение Мой кредит. Пришло одобрение на оба телефона в разных магазинах. Вообще СУПЕР! В этот же день я пошла в первый магазин. Вот здесь самое интересное и началось/ Разобью диалог по репликам (я и кредитный специалист (кс)Я: здравствуйте я сегодня делала заявку на рассрочку на телефон сяоми.... мне пришло одобрение предварительно.КС: дайте ваш паспорт!проверяет заявку....минуты 2 тишина. КС: Девушка у вас нет одобрения!Я: всмысле?показываю смс с предварительным одобрение от ХКБ.  тишина КС: В заявка указана не верная фамилия и нет отчества и пд указаны не верно.Я была в шоке. Я там ничего считай и не заполнила только доход и обработку бки. И все!Я: а можно что-то сделать? Аннуляцию например? КС:: вам предлагают карточку халва от хкб.Я: девушка Вы ничего не путаете? Какую халву? У данного банка свобода есть и она у меня естьПредставитель, посмотрев на меня как на дуру сказал сейчас я посмотрю смогут ли вам выдать товар!  Вообще закончилось тем что данный товар был не пригоден и поэтому его не смогли его просто выдать! Я думаю значит не судьба)22.11.19 иду в магазин связной думаю значит и там не получиться....  Как не странно специалисты в данном магазине меня выслушали. И заполнена заявка на рассрочку была верно. И вот уже через минут 15 у меня в руке красуется новый айфон 7 со скидкой 21%. Оформленный в рассрочку через ХКБ банка договор под ставку 7,9 процентов. Рассрочка без переплат и очень удобный способ оплаты через  МК переводом с карты любого банка. Ребята мне очень нравится ваше обслуживание и через представителей и  через контакт-центр.  Карта свободны вообще огонь  покупаю у партнёров рассрочку на  10 месяцев без процентов и переплат, а еще есть и не партнерский лимит там льготный период 51 день с продлением еще на 3 месяца. Я кайфую от вашей карты/ Руководителям и лидерам данного  банка тоже за работу спасибо/

Скоро новый год и решила сделать себе подарок? купить новый телефон. Выбор пал на 2 телефона, которые находились в разных магазинах. Решила сделать онлайн заявку на рассрочку через приложение Мой кредит. Пришло одобрение на оба телефона в разных магазинах. Вообще СУПЕР! В этот же день я пошла в первый магазин. Вот здесь самое интересное и началось/ Разобью диалог по репликам (я и кредитный специалист (кс)Я: здравствуйте я сегодня делала заявку на рассрочку на телефон сяоми.... мне пришло одобрение предварительно.КС: дайте ваш паспорт!проверяет заявку....минуты 2 тишина. КС: Девушка у вас нет одобрения!Я: всмысле?показываю смс с предварительным одобрение от ХКБ.  тишина КС: В заявка указана не верная фамилия и нет отчества и пд указаны не верно.Я была в шоке. Я там ничего считай и не заполнила только доход и обработку бки. И все!Я: а можно что-то сделать? Аннуляцию например? КС:: вам предлагают карточку халва от хкб.Я: девушка Вы ничего не путаете? Какую халву? У данного банка свобода есть и она у меня естьПредставитель, посмотрев на меня как на дуру сказал сейчас я посмотрю смогут ли вам выдать товар!  Вообще закончилось тем что данный товар был не пригоден и поэтому его не смогли его просто выдать! Я думаю значит не судьба)22.11.19 иду в магазин связной думаю значит и там не получиться....  Как не странно специалисты в данном магазине меня выслушали. И заполнена заявка на рассрочку была верно. И вот уже через минут 15 у меня в руке красуется новый айфон 7 со скидкой 21%. Оформленный в рассрочку через ХКБ банка договор под ставку 7,9 процентов. Рассрочка без переплат и очень удобный способ оплаты через  МК переводом с карты любого банка. Ребята мне очень нравится ваше обслуживание и через представителей и  через контакт-центр.  Карта свободны вообще огонь  покупаю у партнёров рассрочку на  10 месяцев без процентов и переплат, а еще есть и не партнерский лимит там льготный период 51 день с продлением еще на 3 месяца. Я кайфую от вашей карты/ Руководителям и лидерам данного  банка тоже за работу спасибо/

Пришла пора обзавестись новым гаджетом, и вспомнилось, что кредитной истории нет. Пришёл в салон связи для покупки и оформления. Желания пользоваться услугой от какого-то определённого банка не было, но именно Хоум Кредит первым одобрил заявку, еще и предложил самый низкий процент.В сотрудничестве с этим банком радует отзывчивость и оперативность работников. При возникновении у меня, как у неопытного пользователя, проблем или просто непонимания, в любое время ( даже в 4 утра!) получал точный ответ на свой вопрос, как в чате, так и на горячей линии. Ни разу не встречал отписки или отговорок "мы не знаем/это не по нашей части", что для меня было важным моментом.Как итог, рекомендую. Хороший банк с хорошей поддержкой и желанием идти на встречу потребителю, а что еще от него требуется?)

Сотрудничаю с Банком Хоум Кредит уже с 2009 года. И я была в шоке, когда пришла на днях перевести крупную сумму за пределы своей республики с комиссией 10 (десять) рублей. Во первых я вначале сходила в Сбербанк, где на мою сумму мне сказали будет комиссия от 2500 рублей. Чисто случайно зайдя в Хоум кредит, чтобы снять деньги с депозита и унести их в Сбер, подошла к Управляющей Альбине. Она помогла мне сделать перевод, все объяснила, рассказала, показала. Благодарю, Вас Альбина за помощь и отзывчивость. А банк Благодарю за комиссию в 10 рублей.

Сотрудничаю с Банком Хоум Кредит уже с 2009 года. И я была в шоке, когда пришла на днях перевести крупную сумму за пределы своей республики с комиссией 10 (десять) рублей. Во первых я вначале сходила в Сбербанк, где на мою сумму мне сказали будет комиссия от 2500 рублей. Чисто случайно зайдя в Хоум кредит, чтобы снять деньги с депозита и унести их в Сбер, подошла к Управляющей Альбине. Она помогла мне сделать перевод, все объяснила, рассказала, показала. Благодарю, Вас Альбина за помощь и отзывчивость. А банк Благодарю за комиссию в 10 рублей.

В неработающем банкомате  в Воронеже по ул. Плехановской не было возможности снять наличные. При обращении к операционистке, та, видя мою карту, сказала, что снять наличные могу в любом банкомате любого банка без комиссии. Я переспросил, действительно ли так. Был получен утвердительный ответ. Причем данное обращение было не раз. В результате была снята комиссия в размере 400 рублей. На мое заявление №8371031 пришла формальная отписка, что сам должен читать условия в договоре. Я не спрашивал в заявлении об условиях, а указал конкретно, что данный инцидент произошел в результате некомпетентности, наплевательских отношений или умышленных действий операционистки вашего банка. Какой конкретно, легко выяснить исходя из времени проведения операции.Просьба принять адекватные меры. Данный текст также был отправлен повторно  в чат с банком Хоум Кредит и ответ опять в том же ключе. Ни о чем.

добрый день! Хотелось бы уточнить у представителя банка по поводу списка партнеров. Ситуация следующая: у супруги и у меня есть дебетовая карта Польза. По ним каждый сделал покупку в одном магазине, который является партнером банка. Однако впоследствии выяснилось, что по одной карте магазин - партнер банка и начисляет дополнительный кэшбек, по другой - не партнер банка и кэшбек нет. Тут нет никакой ошибки? В чате банка утверждают, что это обычная ситуация когда у каждого человека свой список партнеров. Хотя мне всегда казалось, что список один на все карты по этой программе. Повышенные категории не подключали, магазин где покупали - Kari. Покупка первая.

Все началось с того, что я пошел в магазин электроники, чтобы купить подарок, выбрал представителя именно этого банка, начали оформлять. Подали первую заявку на кредит, пришел отказ (в это же время моему брату на другом конце города позвонили из этого банка, обратились к нему как будто ко мне, но факт в том, что я номер телефона брата нигде не указывал, у него новый номер, он его нигде не светил. Он ответил, что он кредит не берет, поэтому по первой заявке пришел отказ). Отправили вторую заявку, но уже не традиционный кредит, а через приложение Мой кредит, якобы деньги поступают на любую твою карту и ты ими распоряжается как хочешь. Пришло одобрение и началось долгое ожидание, спросили кодовое слово и т.д. В итоге все закончили, попросили меня скачать приложение, ввести номер карты, ввести кодовое слово. При вводе кодового слова, которое мы указали в договоре, приложение вывело ошибку - якобы кодовое слово неверное. Ладно, начали звонить на горячую линию, мало того, что звонок платный, так я и с десятого раза не смог дозвониться. В общем я в не очень хорошем настроении пошел домой (все это действие в магазине длилось 2 часа), позвонила девушка из магазина, говорит, что почему то кодовое слово новое не прошло, попробуйте старое. Ввожу старое и приложение бесконечно обрабатывает этот запрос. Опять звонит девушка - говорит, что из за того, что изменили старый номер телефона на новый - надо подождать, завтра в течение дня все должно получиться - ок, жду. На следующий день проверял каждый час - ввожу кодовое слово и начинается бесконечная загрузка и ничего больше не происходит. Так было до обеда, звонить на горячую линию не стал исходя из опыта. Написал в приложении в Поддержку. Пообщались, объяснил всю ситуацию - в итоге мне написали, что скорее всего ошибка в приложении, попробуйте зайти через браузер, попробовал - вышло тоже самое. Опять пишу - там уже вторая девушка. Она уже пишет, что нужно зайти в личный кабинет, скидывает мне номер договора, логин и скидывает пароль с помощью смс. Пытаюсь ввести логин и пароль, выходит ошибка - введённые данные неверны. Ещё раз пробую - не получается. Опять пишу в поддержку, там уже третья девушка, скидывает мне новый пароль, ввожу его - опять данные. Я попробовал ввести пароль по другому, я его ввел в поле для логина, вырезал и вставил в поле для пароля - это сработало, но из за множества попыток ввода мне заблокировали учётную запись. Окей, пишу опять в поддержку, четвертая девушка мне пишет, что учётку разблокировала, отправила новый пароль. В итоге почему то пришло сразу два сообщения с двумя разными паролями. Ну я по логике конечно же начал вводить своим новым способом ввода тот пароль, который пришел последним. Опять данные неверны. Попробовал ввести пароль, который пришел первым - сработало, но учётку опять заблокирована. Опять пишу в поддержку, пятая девушка раз пять пыталась мне скинуть новый пароль - ничего не пришло. В итоге моим нервам пришел конец, я попросил аннулировать мне заявку. Хотя бы это было сделано оперативно. Очень недоволен этим банком, всеми сервисами с которыми я столкнулся. Хотел купить подарок человеку - в итоге промаялся целые сутки.

Пару месяцев назад в одном известном магазине электроники приобрёл монитор в кредит. Процедуры одобрения, оформления, условия кредита и т.д. никаких нареканий не вызвали, два первых платежа осуществил также без каких-либо проблем и комиссий через мобильное приложение банка и был очень этому доволен. Третий платёж оплатил раньше его срока, пока была возможность, а за 3 дня до даты списания обнаружил, что на балансе ровный ноль. Незамедлительно связался с поддержкой через встроенный в приложение чат, потому как бесплатной горячей линии сейчас нет. Вежливая девушка со смайликами и скобочками написала, что на мой кредитный счёт наложен арест ФССП и та сумма была списана в счёт его погашения. Это, конечно же, меня огорчило и я поинтересовался какие есть варианты решения этой проблемы, на что получил утвердительный ответ, что банк откроет мне новый счёт, чтобы я смог осуществлять платежи в обход ареста и не нарушать условия и сроки оплаты. По итогу сотрудник сообщила мне о заведении соответствующей заявки и попросила ожидать новых реквизитов по СМС. Не дождавшись СМС, вечером этого же дня я вновь написал в чат, на что уже другая вежливая девушка сообщила мне, что обработка обращения занимает 3 дня и дополнительно уверила, что через 3 дня я без проблем осуществлю платёж в этот же день и просрочки не будет. Как вы уже наверное догадались, через три дня, так и не получив СМС с реквизитами, я снова написал в чат, где ещё одна девушка сообщила, что обращение ещё в работе до завтра... таким образом платёж я уже просрочил. На следующий день я вновь написал в поддержку, где очередная девушка ответила, что счёт ещё не готов. На следующий день я написал в поддержку ещё раз, тогда очередной консультант сказала о создании повторного обращения и "прошении коллег об ускоренном его рассмотрении". После этого я писал им ещё и ещё. По итогу за 3 недели было заведено 4 заявки на создание счёта, но ни одна из них не была отработана в регламентные 3 дня! Сегодня, 29 ноября, спустя ровно 3 недели после первого обращения, я n-ый обратился в поддержку за уточнением статуса моих обращений, на что n-ая девушка мне ответила, что в создании счёта отказано. Без объяснения причин. И вот этого ответа я ждал 21 день!?Резюмируя вышеописанное, я всё понимаю, что проблемы с приставами и судебными задолженностями - это полностью мои проблемы, но зачем было издеваться надо мной 3 недели, обещая решить данный вопрос созданием альтернативного счёта, если по итогу не было сделано ничего? Я пытался выйти на отдел качества, чтобы хоть как-то повлиять на бездействие со стороны сотрудников, обрабатывающих обращения из чата, писал об этом, со мной связывались по телефону два раза, обещали поспособствовать в решении, перезвонить. В чате также неоднократно обещали, что со мной свяжутся... Я, как клиент, своевременно обеспокоился и пошёл на контакт с банком, описав ситуацию. Но со стороны же банка никто и ничего для решения этой ситуации не сделал! Есть только бесполезный чатик, где откровенно убогий бот, который только мешает, а также куча милашек, штампующие тысячи обращений, которые, разумеется, никто не успевает/не хочет решать без объяснения причин! И кстати многие из них закрывали диалог со мной после первого же ответа на вопрос... так и работают. Всё вышеизложенное готов подтвердить скриншотами, конечно же.Уважаемый Хоум Кредит Банк, ваша система подачи заявок через чат - неэффективна; ваши сотрудники, занимающиеся обработкой заявок в течение 3 дней - непунктуальны; ваше желание сохранить клиента и пойти к нему навстречу - не чувствуется абсолютно. Поэтому оценка пока такая.

Как уже писали тут раньше. Группу данного банка взломали. Но что интересно, банк пытается это замолчать, более того если спросить у них в чате, окажется что у них велись технические работы: https://cs10.pikabu.ru/post_img/2019/11/29/7/157502794914373392.png А вот выдержки из диалога с ними: https://cs11.pikabu.ru/post_img/big/2019/11/29/7/1575028135130270505.png Ну и собственно уже утром: https://cs10.pikabu.ru/post_img/big/2019/11/29/7/1575028499180038375.png В диалоге действительно нет моих данных, но сколько пользователей им там предоставили данные?При этом банк на своём сайте вообще не признает факт взлома и нагло врет, что у них велись технические работы, а информация до сих пор не размещена даже у них в группе вк.Выводы делайте сами.

Я партнером вашим сталаи удачу обрелакогда в Банк сюда зашла к Нижарадзе Виолеттевы удачны как всегда ваш банк лучшийна Века С удовольствием я к вам хожу и помощи всегда прошуНикогда вы не отказывали Ваш Хоум кредит всегда вперёд летитБлагодарю вас за сотрудничество и со мной .Всегда рекомендую знакомым и друзьям ваш прекрасный банк.Процветания и благополучия вам

Здравствуйте! Хотела оставить свой отзыв о Хоум банке. В этом банке у меня два кредита .Оплачивала всегда вовремя, никаких задержек не было, но произошли изменения в жизни. Развелась с мужем, он отказался помогать оплачивать кредиты, хотя взяты они были в браке. С работой тоже начались проблемы, стала зарабатывать меньше. Обратилась в Хоум банк за помощью. Оплачивать надо, но вносить ту же сумму просто не было возможности. Банк пошёл мне на встречу и предложил сделать реструктуризацию кредитов. Оба моих кредита объединили в один, понизили значительно процентную ставку и увеличили срок кредита. Теперь я спокойно могу оплачивать и не переживать. Раньше за оба кредита я платила в месяц 11500 , теперь 6950!!!! Спасибо большое Хоум банку за помощь в сложной ситуации.

Добрый день!уже неделю пытаюсь вернуть баллы Польза, не ответа не привета!!!написала в чат Банка, сказали что устранили ошибку и балы вернутся в течении суток, через сутки баллы так и не пришли!набрала на гор линию, сказали что у меня есть комиссия 98.24 копейки не оплаченная по карте и из за этого баллы не возвращаются, я оплатила ее, баллы опять не вернулись!позвонила опять на горячую линию, ( при этом писала ещё в чат), меня уверили что баллы мне переведены, и через 3 дня они вернуться, в итоге сегодня баллы так и не пришли!!!!!!! Сегодня опять звоню на гор линию, мне говорят так у вас долг по карте 150 рублей, не ждите баллов!при этом пишу так же в чат, там мне присылают регламент в течении скольки дней возвращаться былы!!!!прошу руководства Банка отреагировать, и вернуть мне мои деньги, и на этом я большеземел пользоваться картой Хоум кредит не хочу, потраченно время! Сотрудник  не компетентны!!!!!Банк не порекомендую не кому!!!!!раз ему все равно на своих клиентов!!!!

Оформлял в офисе банка у старшего-операциониста кассира Вероники В-ной карту рассрочки.  Очень грамотный, приятный в общении сотрудник быстро оформила мне карту рассрочки. Этой картой пользуюсь довольно часто, удобный льготный период, довольно много магазинов партнеров. В общем доволен и картой и качеством обслуживания в офисе.

Хочу поблагодарить сотрудника банка Нижарадзе Виолетту джейрановну за грамотное и профессиональное обслуживание клиента ..в банк обратилась по поводу приобретения Карты свобода и получила полную информацию по пользованию данной картой и была проинформирована по остальным параметрам работы банка  в дальнейшем планирую обратиться ещё в банк Хоум кредит

Хотела выразить искреннюю благодарность специалисту офиса банка по адресу г. Саратов, пр-т Энтузиастов, д. 31 Фр-вой Татьяне Александровне за профессионализм, внимательность, отзывчивость. Обращалась к ней неоднократно по вопросу потребительского кредитования и каждый раз оставалась полностью удовлетворена результатом и получала огромное удовольствие от общения с Татьяной. Вот и очередное обращение 25.11.2019 года закончилось получением кредита на выгодных условиях.Спасибо вам, Татьяна! Успехов во всех начинаниях и с Наступающим Новым Годом!