48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Оформила рассрочку в Связном через банк хоум кредит 10 июня. В документах нет нормального графика платежей (суммы есть, дат нет). Уверили, что в приложении и на сайте даты будут. Установила приложение, графика платежей нет, в личном кабинете тоже нет графика. Кроме того, кредит не подтверждён банком! До сих пор, прошло 6 дней! Статус «документы в пути в банк». Как и когда мне погашать кредит, если он до сих пор не оформлен до конца?!Пыталась позвонить на бесплатный номер 8800, но робот говорит звоните на 495..., почему я должна платить за звонок в Москву, когда проживаю в Екатеринбурге?! Дорогие москвичи, за пределами Москвы тоже есть города, Москва не единственный город в нашей огромной стране и представьте себе, звонить вам не дешевое удовольствие!Поехали дальше. Пытаюсь задавать вопросы в мобильном приложении в чате. Первый раз написала 11.06, ответа нет. Написала 16.06 дважды, ответа НЕТ! Очень жалею, что выбрала  этот банк, уже второй раз. Больше я с этим банком связываться точно не буду.Мой номер телефона у вас есть, позвоните мне и дайте разъяснения. Звонить платно в банк принципиально не собираюсь.

Потребовалось загасить кредит на товар досрочно, т.к. рефинансирую ипотеку, необходимо избавиться от других кредитов. Внес средства на счет, создал заявку на полное досрочное. Однако закроется кредит теперь только в дату платежа по графику - 10 июля. Впервые с таким сталкиваюсь что не могу избавиться от кредита сразу, выплатив всю сумму долга... Больше тут кредит брать не буду.

Хотелось бы выразить огромную благодарность менеджеру контактного центра Хоум Кредит за помощь, чуткость, за профессионализм(к сожалению не помню имени специалиста)Обращалась кц 16.06.2020, 13:25 по Московскому  времени,касательно кредитных каникул.Просьба защитать мой отзыв сотруднику для его премирования. ЭТО ЛУЧШИЙ СОТРУДНИК ВАШЕГО БАНКА!!!

было у меня в этом "замечательном" банке три продукта - кредитная карта, дебетовая и накопительный вклад. По причине того что условия заметно ухудшились за последнее время наконец руки дошли чтобы избавиться от двух последних. связался с банком, заявил о своём желании закрыть дебетовую карту и вклад, заказал нужную сумму на приемлемую дату (8 июня) в подходящее отделение, получил заверение о том что всё будет сделано в нужную дату. А вот ничего подобного! ну не может этот банк выполнять свои обязательства, хоть убейся.... большую часть суммы, которая планировалась к снятию наличными, мне таки смогли отдать (правда для этого пришлось ещё пол часа второй раз на телефонные переговоры потратить). а вот дальше начались уже чудесатые чудеса. напомню, мне нужно было перекинуть остаток собственных средств на счет кредитной карты и закрыть дебетовую. 1) в отделении мне сказали что они даже принять заявление на закрытие дебетовой карты не могут. потому что не сегодня. сегодня "программа не разрешает", предположительно потому что к этой карте был привязан вклад, который только что закрылся и "программа" допетрит до этого не ранее чем завтра вопрос - на кой ляд мне нужно для такой простой операции ДВА раза в отделение таскаться? 2) непосредственно из отделения звоню на горячую линию (номер которой кстати в отделении предоставить не смогли, хорошо что оказался ранее записан). на горячей линии мне сообщают что проблемы нет, деньги (остаток) с закрываемой карты я могу сам перекинуть с помощью мобильного приложения а заявление на закрытие карты подать в приложении в чате. снова наврали, как выяснилось позднее... 3) остаток денег перекинул, заявление в чате написал, казалось бы всё хорошо. но нет. карту аннулируют, счёт по прежнему не закрыт. 4) 11 июня на этот не закрытый карт-счёт капают проценты. почему их сразу начислить было нельзя - не понятно. каким образом закрыли карту, если счет не = 0, что сделать по уверению сотрудников банка НЕВОЗМОЖНО - не понятно. выполнить зачисление на счет аннулированной карты вроде как тоже невозможно. но какое-то из невозможных для него действий банк выполнил. в результате у меня в этом замечательном банке образуется счёт на котором лежит 1096,82 рублей. ДОСТУП К ЭТОМУ СЧЕТУ МНЕ БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ. я не могу дистанционно перевести их на счет кредитной карты в том же банке, ни через ИБ, ни через МБ. предоставить дистанционный доступ для управления моим же счетом банк мне не может. объяснить причины блокировки доступа - банк не может. по моему требованию перевести мои средства на другой счёт в этом же банке - не может. БАНК НЕ МОЖЕТ НИЧЕГО. только говорят что надо снова тащиться в отделение и снимать 1096,82 рублей наличными. ПОЧЕМУ банк не способен такую простую операцию выполнить за ОДИН ВИЗИТ в отделение - не понятно. точнее понятно. такой это банк.... а теперь самое интересное. у моей жены тоже вклад и тоже карта этого банка. я хочу чтобы она от них избавилась. но жена не имеет желания ради этой, казалось бы простой, операции ДЕСЯТЬ РАЗ ездить в отделение, постоянно общаться на горячей линии и в чате приложения. как сделать так, чтобы ГАРАНТИРОВАННО получить всё в один день? ОДИН раз позвонить и заказать сумму денег, ОДИН РАЗ в согласованную дату появиться в отделении, забрать ВСЕ собственные деньги, включая ВСЕ проценты и закрыть ВСЕ продукты? или это такая политика банка - "если тебя угораздило стать клиентом, то мы тебе мозг сношать будем до конца твоих дней" ?

было у меня в этом "замечательном" банке три продукта - кредитная карта, дебетовая и накопительный вклад. По причине того что условия заметно ухудшились за последнее время наконец руки дошли чтобы избавиться от двух последних. связался с банком, заявил о своём желании закрыть дебетовую карту и вклад, заказал нужную сумму на приемлемую дату (8 июня) в подходящее отделение, получил заверение о том что всё будет сделано в нужную дату. А вот ничего подобного! ну не может этот банк выполнять свои обязательства, хоть убейся.... большую часть суммы, которая планировалась к снятию наличными, мне таки смогли отдать (правда для этого пришлось ещё пол часа второй раз на телефонные переговоры потратить). а вот дальше начались уже чудесатые чудеса. напомню, мне нужно было перекинуть остаток собственных средств на счет кредитной карты и закрыть дебетовую.1) в отделении мне сказали что они даже принять заявление на закрытие дебетовой карты не могут. потому что не сегодня. сегодня "программа не разрешает", предположительно потому что к этой карте был привязан вклад, который только что закрылся и "программа" допетрит до этого не ранее чем завтравопрос - на кой ляд мне нужно для такой простой операции ДВА раза в отделение таскаться?2) непосредственно из отделения звоню на горячую линию (номер которой кстати в отделении предоставить не смогли, хорошо что оказался ранее записан). на горячей линии мне сообщают что проблемы нет, деньги (остаток) с закрываемой карты я могу сам перекинуть с помощью мобильного приложения а заявление на закрытие карты подать в приложении в чате. снова наврали, как выяснилось позднее...3) остаток денег перекинул, заявление в чате написал, казалось бы всё хорошо. но нет. карту аннулируют, счёт по прежнему не закрыт.4) 11 июня на этот не закрытый карт-счёт капают проценты. почему их сразу начислить было нельзя - не понятно. каким образом закрыли карту, если счет не = 0, что сделать по уверению сотрудников банка НЕВОЗМОЖНО - не понятно. выполнить зачисление на счет аннулированной карты вроде как тоже невозможно. но какое-то из невозможных для него действий банк выполнил.в результате у меня в этом замечательном банке образуется счёт на котором лежит 1096,82 рублей. ДОСТУП К ЭТОМУ СЧЕТУ МНЕ БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ. я не могу дистанционно перевести их на счет кредитной карты в том же банке, ни через ИБ, ни через МБ. предоставить дистанционный доступ для управления моим же счетом банк мне не может. объяснить причины блокировки доступа - банк не может. по моему требованию перевести мои средства на другой счёт в этом же банке - не может. БАНК НЕ МОЖЕТ НИЧЕГО. только говорят что надо снова тащиться в отделение и снимать 1096,82 рублей наличными. ПОЧЕМУ банк не способен такую простую операцию выполнить за ОДИН ВИЗИТ в отделение - не понятно. точнее понятно. такой это банк.... а теперь самое интересное. у моей жены тоже вклад и тоже карта этого банка. я хочу чтобы она от них избавилась. но жена не имеет желания ради этой, казалось бы простой, операции ДЕСЯТЬ РАЗ ездить в отделение, постоянно общаться на горячей линии и в чате приложения. как сделать так, чтобы ГАРАНТИРОВАННО получить всё в один день? ОДИН раз позвонить и заказать сумму денег, ОДИН РАЗ в согласованную дату появиться в отделении, забрать ВСЕ собственные деньги, включая ВСЕ проценты и закрыть ВСЕ продукты?или это такая политика банка - "если тебя угораздило стать клиентом, то мы тебе мозг сношать будем до конца твоих дней" ?

было у меня в этом "замечательном" банке три продукта - кредитная карта, дебетовая и накопительный вклад. По причине того что условия заметно ухудшились за последнее время наконец руки дошли чтобы избавиться от двух последних. связался с банком, заявил о своём желании закрыть дебетовую карту и вклад, заказал нужную сумму на приемлемую дату (8 июня) в подходящее отделение, получил заверение о том что всё будет сделано в нужную дату. А вот ничего подобного! ну не может этот банк выполнять свои обязательства, хоть убейся.... большую часть суммы, которая планировалась к снятию наличными, мне таки смогли отдать (правда для этого пришлось ещё пол часа второй раз на телефонные переговоры потратить). а вот дальше начались уже чудесатые чудеса. напомню, мне нужно было перекинуть остаток собственных средств на счет кредитной карты и закрыть дебетовую.1) в отделении мне сказали что они даже принять заявление на закрытие дебетовой карты не могут. потому что не сегодня. сегодня "программа не разрешает", предположительно потому что к этой карте был привязан вклад, который только что закрылся и "программа" допетрит до этого не ранее чем завтравопрос - на кой ляд мне нужно для такой простой операции ДВА раза в отделение таскаться?2) непосредственно из отделения звоню на горячую линию (номер которой кстати в отделении предоставить не смогли, хорошо что оказался ранее записан). на горячей линии мне сообщают что проблемы нет, деньги (остаток) с закрываемой карты я могу сам перекинуть с помощью мобильного приложения а заявление на закрытие карты подать в приложении в чате. снова наврали, как выяснилось позднее...3) остаток денег перекинул, заявление в чате написал, казалось бы всё хорошо. но нет. карту аннулируют, счёт по прежнему не закрыт.4) 11 июня на этот не закрытый карт-счёт капают проценты. почему их сразу начислить было нельзя - не понятно. каким образом закрыли карту, если счет не = 0, что сделать по уверению сотрудников банка НЕВОЗМОЖНО - не понятно. выполнить зачисление на счет аннулированной карты вроде как тоже невозможно. но какое-то из невозможных для него действий банк выполнил.в результате у меня в этом замечательном банке образуется счёт на котором лежит 1096,82 рублей. ДОСТУП К ЭТОМУ СЧЕТУ МНЕ БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ. я не могу дистанционно перевести их на счет кредитной карты в том же банке, ни через ИБ, ни через МБ. предоставить дистанционный доступ для управления моим же счетом банк мне не может. объяснить причины блокировки доступа - банк не может. по моему требованию перевести мои средства на другой счёт в этом же банке - не может. БАНК НЕ МОЖЕТ НИЧЕГО. только говорят что надо снова тащиться в отделение и снимать 1096,82 рублей наличными. ПОЧЕМУ банк не способен такую простую операцию выполнить за ОДИН ВИЗИТ в отделение - не понятно. точнее понятно. такой это банк.... а теперь самое интересное. у моей жены тоже вклад и тоже карта этого банка. я хочу чтобы она от них избавилась. но жена не имеет желания ради этой, казалось бы простой, операции ДЕСЯТЬ РАЗ ездить в отделение, постоянно общаться на горячей линии и в чате приложения. как сделать так, чтобы ГАРАНТИРОВАННО получить всё в один день? ОДИН раз позвонить и заказать сумму денег, ОДИН РАЗ в согласованную дату появиться в отделении, забрать ВСЕ собственные деньги, включая ВСЕ проценты и закрыть ВСЕ продукты?или это такая политика банка - "если тебя угораздило стать клиентом, то мы тебе мозг сношать будем до конца твоих дней" ?

В отделении банка подавал заявление на закрытие дебетовой карты "Польза". Там же при закрытии через кассу внес недостающую комиссию в 99руб.  В интернет-банке эта карта стала отображаться в списке закрытых продуктов. Все было хорошо до сегодняшнего дня, когда вдруг списалась комиссия сразу за два месяца с другой карты.  И закрытая карта "Польза" почему-то появилась в списке активных карт. Оператор в чате сообщил, что заявление на закрытие карты у них системе не отображается. На вопрос активен ли договор не отвечают. Просто игнор со стороны банка. Онлайн-чат в банке совершенно бесполезен, проблемы там не решить. Худшей поддержки в чате я еще не встречал. На единственный московский номер не дозвониться. Получается все вопросы нужно решать в отделении. Судя по тому, что мой случай не единственный (уже есть похожие отзывы) могу сделать вывод, что банк намеренно не закрывает договора по карте "Польза". По мнению банка, получается, карта может быть аннулирована, но договор активен и можно просто так списывать комиссию.

Карта "Польза Тревел". Премиум карта как считают в банке. Понадобилось оплатить тур. Пытаюсь пополнить карту через с2с - ошибка. Что вытолкнуть, что стянуть идет отлуп.  Узнаю на ГЛ.  Говорят карта автоматически заблокирована потому что списали комиссию, пополнить можно только (!)  по реквизитам, оцените как удобно!Потратил время нашел товарища он внутрибанком закинул нужную сумму,  бронирую тур..   не приходит  3ds.  Звоню в суппорт - нее,  карта еще не разблокировалась..   Так разблокируйте прошу..   А никак!  Само должно ночью разблокироваться..    купил тур, спасибо!  Банк роботов и недопремиум карта.

В общем плачу я спокойной по карте рассрочки НЕИМЕННОЙ, тут оплачиваю очередной платёж, через день приставы вешают арест средств на 2800, соответственно банк вешает мне просрочку НЕ УВЕДОМЛЯЯ МЕНЯ ОБ ЭТОМ.В итоге выясняется это только спустя 10 дней (ни смс, ни звонка от банка не поступало вовсе), когда мне весь день трезвонят более 20 московских номеров указанных в гетконтакт как Коллекторы хоум кредит. В приложении не указано никакие списание, это ладно, дальше интереснее, звоню в банк, мне говорят БАНК НЕ ОБЯЗАН УВЕДОМЛЯТЬ ВАС о списаниях приставов, я понимаю это ладно, но почему нельзя уведомить меня о просроченном платеже? К сожалению мне так и не объяснили ссылаясь на самих приставов, в общем отношение просто никакое, считал этот банк одним из нормальных и очень ошибся..

Благодарю эксперта Юлию Н-ну банка Хоум Кредит, за то, что помогла с закрытием кредитного договора (счета). Оперативно, вежливо и всё очень хорошо. В приложении счёт уже закрыт. Отвечала на письма быстро, всегда приветливая. Желаю ей успехов в работе, и всего самого хорошего.

Добрый день. Ни разу в этом банке не было просрочки. В связи с пандемией нет возможности оплачивать кредит. Сделал запрос на кредитные каникулы, отправив 2ндфл. Позвонил менеджер ниче толком не объяснил, установили мне кредитные каникулы на 6 месяцев. Так думал я, пока не зашел в график платежей. И был просто поражен. Что за типо " помощь" оказывает банк хоум кредит.​ Мне просто увеличили срок кредита и платежей.Вместо 60, я должен оплатить 75, вы что совсем какие 75 платежей. В сумме это получается я обязан оплатить 134000 сверху. Сказать что я в шоке, это ничего не сказать. Дешевле получается платить с просрочкой. Что я и буду делать.

Только недавно разбирались с такой же проблемой, и вот опять! Потребительский кредит должен был закрыться 10 июня, но почему-то остаток не списали, и на него начисляется процент, судя по информации в приложении. С ботом общаться сложно. Операторы отвечают редко, а потом опять бот. Тем временем, хоть копейки, а капают. Зачем такие пакости на последних платежах? Неужели так необходимы эти копейки??

Оформили рассрочку через Хоум Кредит в Эльдорадо. В Эльдорадо сказали, что можно без проблем отказаться от смс-оповещения и вернуть деньги за страховку.Придя в банк, оказалось, что просто так отказаться от страхования нельзя. Нужно ОФОРМИТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ, активировать ее, оплатить покупки на 2000 и 1 рубль и после этого банк вернет остаток страховки.Короче все сделано для максимального гемороя клиентов и выгоды банка. Считаю данную процедуру прямым неуважением к клиентам.Если бы знали, то оплатили бы покупку другим способом!

Когда-то очень давно в 2004-2009 гг, когда был финансово неграмотным студентом, столкнулся с проблемой - не чем платить за вуз. Хоум Кредит тут как тут, оформили кредитную карту на 25 000 (снял два раза по 25). Честно платил все время пользования картой, суммарно выплатил около 160 000, и вот "последний платеж", спрашиваю у сотрудников банка, все ли на этом или еще что-то нужно сделать, ответили, что все, ничего не нужно. Но не тут-то было! Это же кредитная КАРТА (тогда я не понимал разницы), ее же закрывать надо и счет закрывать, но никто об этой не сказал, хочется сказать "тактично умолчали", но нет, был в этом определенный умысел - комиссии.Прошло три месяца и получаю письмо счастья с просьбой погасить задолженность 3 500 р, из которых 500 комиссии и 3 000 штрафы за просрочки. Тут же еду в банк и предлагаю уладить недоразумение и погасить 500, но списать 3 000, в отделении обслуживания отказали, отправили в центральный офис в службу безопасности, приехал, объяснил ситуацию - все равно отказ, плати. И тут Остапа понесло, 160 выплачено! Ни одной просрочки! Ну как знаете, не стал платить.Мое дело было передано коллекторам, с которыми я очень просто и коротко разговаривал - обращайтесь в суд или не звоните, и не надо мне угрожать визитом, я вооружен. Названивали в течение года, потом еще 3 года присылали "письма счастья" из-за 3 500 р...Теперь эта информация висит в БКИ и каждый раз, обращаясь в сторонний банк, приходится повторять эту историю, надоело конечно, но мало кто отказывает в кредитовании из-за этого недоразумения (Хоум Кредит недоразумение).ПС: Спустя 3 года этот финансово не грамотный студент многому научился и стал одним из ключевых сотрудников крупной торговой компании с оборотом 3 млрд с 500 работниками в штате и зарубил там зарплатный проект вышеупомянутого банка. С тех пор обороты по личным счетам, в том числе инвестиционным, составили миллионы в год, огромное количество погашенных досрочно кредитов и оформленных банковских продуктов, я завел в компанию другой зарплатный банк (мой основной), договорился с фин. директором на факторинг, в общем мой основной банк очень не дурно на всем этом заработал. Думайте в следующий раз, что важнее, МНИМЫЕ 3 500 или верный клиент. Это вам за жадность, "уважаемые".

Заметил недавно что на карте написано имя не так как надо ALEXANDER вместо ALEKSANDR.Думаю схожу к банкиру так так он сидит не далеко теплый стан.так как в заграничном паспорте у меня написано ALEKSANDR.Пусть исправят.Прихожу банкир говорит что все правильно.И если вы будете пере выпускать ее то перевыпус 300 рублей.я отказался!почему так?все карты других банков пишут ALEKSANDR. клиентоорентированость 0....

Добрый день! В течении последних 2 лет пытаюсь закрыть все счета в вашем банке. Обращаюсь в офис ( в последний раз это был офис на Тёплом стане), пишу заявление на закрытие. Операционист проверяет все данные и заверяет, что через 45 дней счёт будет закрыт.Спустя какое-то время обращаюсь снова для подтверждения закрытие счета, обычно в call центр, и узнаю, что счёт не закрыт. 11 июня я получила справку, которую запросила в call центре о наличии счётов в вашем банке. В справке снова отражены счета, которые так и не закрыты.Поскольку раз в год мне необходимо подавать декларацию, для меня это принципиальный вопрос, и в случае невыполнения моих требований буду вынуждена обратиться в судебную инстанцию.Для проверки статуса моих карточных счётов и дальнейшего закрытия моих карт сообщаю, что заявление на расторжение карт с лицевым счетом 40*****36 и 40*****28 принято в офисе Тёплый стан и присвоен входящий номер 27 от 12.03.20 г. Копия заявления есть у меня на руках.Требую закрыть мои карточные счета в течении 10 дней, и предоставить мне справку об отсутствии действующих счётов в вашем банке.

Впечатлена отличным обслуживанием сотрудника банка Анастасии! Все прошло быстро и легко! Решила все свои вопросы в позитивном ключе! Буду работать только с этим сотрудником! Сначала мне поступил звонок на телефон о том, что банк выставил требование по карте Польза, пообщавшись с Анастасией о карте и выяснив все вопросы, узнала дополнительно, что снижен процент по кредитованию и можно попробовать взять деньги на рефинансирование имеющегося кредита. Анастасия была готова встретиться со мной даже в свой нерабочий день, но мы решили встретится в удобный для всех день. При посещении банка я закрыла карту Польза и получила кредит легко и просто! Мне понравились условия кредитования, позитивный сотрудник! В тот день я была под впечатлением, что все получилось как я задумала. Не ожидала такого прекрасного результата! Спасибо!

Здравствуйте! У Вас есть сотрудница Гульдерай А-ва которая звонить не переставая. Переходя на личности, рассказывая кредитную историю третьим лицам. То есть я понимаю что мы просрочили с выплатой и то что это ее работа звонить узнавать причину. Но она разговаривает не профессионально а по своему усмотрению. А я за рулём я водитель общественного транспорта мне не всегда удобно говорить по телефону. А когда я оставил жалобу она ещё начала звонить и выяснять почему я жаловался. И я хочу что бы мне она больше никогда не звонила!!!

У меня вопрос - как рассчитывается сумма по процентам на остаток в дебетовой Пользе - ежедневно или конкретно по количеству денег на конец месяца? Ну ооочень долго ждать ответа от оператора. Я без претензий, просто хочется поскорее узнать. Например, сегодня у меня на карте 220000, а в конце месяца я положу ещё 80000, так 6 процентов начислится за весь месяц по сумме которая там оказалась на конец месяца - 300000? Или проценты начисляются каждый день и тогда в конце месяца суммируются все ежедневные начисления?

8.06.2020 г в 20: 50 я в интернет магазине "Спортмастер" сделал заказ и хотел оплатить его банковской картой. В окне ввёл данные дебетовой карты "Польза" от Хоум Кредит и получил от банка смс с кодом 4107 для списания с карты №....4573  суммы 2625 руб в магазин Спортмастер. Код ввёл и сразу пришло смс от магазина, что заказ №57021-928285 оплачен и будет доставлен для самовывоза. 9 .06.20 г  из магазина утром в 10:30 пришло смс, что мой заказ отменён. По телефону 8 800 777 777 1 магазина мне сказали, что они видят, что заказ оплачен и затем он отменён, а причину отмены не знают.В личном кабинете банка Хоум я не обнаружил никаких следов оплаты, но баланс карты уменьшился на 2625 р .Полагаю, что произошел технический сбой и деньги с карты были списаны, но к продавцу не были переведены.