48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

У мужа есть потребительский кредит в данном банке: договор #229***598, 229***124. На данный момент у мужа сократился доход более чем на 50%. Я в данный момент тоже нахожусь без работы с марта месяца. Есть просроченная задолженность у мужа по двум договорам, платить он не отказывается, но только с июля месяца, т.к. сейчас дохода нет и на руках несовершеннолетний ребёнок. Сегодня звонили из отдела взыскания его тёще!!! Хотя она не являлась никогда поручителем и на её вопрос откуда взяли её номер нагло соврали о том, что он сам указал как контактный её номер!!! На каком основании сотрудники взяли базу данный из Билайн и звонят третьим лицам???!!! Прошу применить жёсткие меры к сотрудникам банка и удалить номер 8....7095304 из базы! В конце концов имейте совесть звонить пожилым людям которые к банку не имеют никакого отношения! Так же я надеюсь банк в курсе так называемых "кредитных каникулах" и не отказывать в отсрочке платежей! Заранее спасибо!

Через приложение "Рассрочка" от Хоум Кредит оформил в рассрочку телевизор , кредит одобрили, подписали. Во всех бумагах/договорах написано Samsung UE***0U, но магазин утверждает, что в заказе совершенно другой товар. Разве по закону не обязаны продать тот товар который был оформлен и по той цене, что была указана на ценнике и при оформлении?

Решил оформить кредитку. Нажал в приложении на кнопку и позвонил мне оператор. Слово за слово оформили кредитную карту. За все время оформления оператор жаловался на сильно тормозящую систему и разговор затянулся. Но это бывает, так что отнесся с пониманием. Затем начались чудеса, пропал доступ сразу в мобильное приложение и интернет банк. Сайт пишет что не может найти клиента с таким номером и датой рождения. Приложение выводит ошибку что ведутся технические работы. Звонок на горячую линию привел к тому что мне сказали "У вас пропал тут номер телефона... Подождите до 12 часов следующего дня могут обновляться контактные данные и телефон появится и все заработает". Ничего конечно же само не заработало и ошибка осталась. Звонок на следующий день - сразу посылают на сайт в чат ибо ничего операторы по телефону сделать не могут (нет технической возможности). Далее я выкладываю диалог общения на сайте, честно говоря я ожидал большего.  [url=https://pastebin.com/5izrmWFH]https://pastebin.com/5izrmWFH[/url] Если резюмировать, банк отказывается признавать свои ошибки и не может их исправить. Был послан в связной к кредитному специалисту, надеюсь там решу свой вопрос. Если у вас возможны такие сбои (а они в любом случае возможны!!!), добавьте возможность исправлять эти ошибки хоть как нибудь, без визита в банк. Мне вот сейчас никак не найти отделение, если в связном не будет кредитного специалиста я остался без интернет банка на несколько недель в лучшем случае. Слава богу перевод с карты в другой интернет банк доступен и там можно делать необходимые платежи. Шаблонность ответов которую мы заслужили: 13:53 Сергей кредитный специалист есть в любом магазине связной? 13:54 Анастасия Да, в любом, где есть кредитный специалист. 13:55 Сергей что это за ответ :) 13:56 Сергей вы издеваетесь?

Дебетовой Банковской картой хоум банк пользуюсь всегда. В связи с нынешней ситуацией пришлось воспользоваться такой услугой, как чарджбек, так как у меня были куплены билеты на самолёт. Два разных полёта в разные страны, две разные авиакомпании. Первая компания испанская. Полёт не состоялся в марте. В начале мая я обратилась в банк за чарджбеком. С меня из данных взяли только номер брони и дату покупки билетов. спустя месяц мне присылают ответ, что банк-эквайер отказал в возврате и предлагает связаться с авиакомпанией для получения ваучера. НО Я ОБРАТИЛАСЬ ЗА УСЛУГОЙ ЧАРДЖБЕКА, потому что авиакомпания НЕ ОТВЕЧАЕТ ни на письма, ни на звонки В ИСПАНИИ!!! Банк мне так ничем и не помог. Второй полёт Российской компанией. Они перенесли рейс на месяц вперёд, меня это не устраивает! Они также не отвечают ни на письма, ни на звонки, поэтому, опять же, обратилась в банк за чарджбеком. Мало того, что банк и тут мне не помог, так как, опять же, банк-эквайер, какого-то черта, отказал в возврате и предлагает для возврата обратиться в авиакомпанию, которая, напомню, НИГДЕ НЕ ОТВЕЧАЕТ МНЕ! Так ещё и срок рассмотрения обращения продлили БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ МНЕ! Когда срок, который знала я, подошёл к концу, я обратилась в банк с вопросом «долго ли?». Тогда то мне и сказали, что сроки рассмотрения обращения продлены, но и ответ дали на заявку В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ!Оказывается, нужно было просто банк подёргать, а то запамятовали...И теперь самое главное - банк-конкурент с данными вопросами клиентам помогает и делает возвраты! Осуществляет чарджбек БЕЗ ПРОБЛЕМ! в связи с чем рассматриваю вариант возвращаться к тому банку!всего хорошего!

Здравствуйте! Был постоянным клиентом банка  Хоум кредит и испытывал к нему определенное доверие. 07.06.2020 оформил потребительский кредит онлайн на сумму 660.000 , договор прислали на приложение, я сообщил операторучто не могу его прочитать т.к. телефон не поддерживает данный формат, попросил эту сотрудницу ознакомить с деталями договора с тем что я доверяю банку и готов принять на веру . В итоге эта сотрудница не сообщила о том что к сумме кредита прибавляется платная услуга (на сумму 51,5 тыс. Руб) и страхование жизни на 67 тыс. Руб. В итоге кредит 780 руб. На горячей линии излагал данную жалобу - что меня завели в заблуждение и обманным путём навязали мне услуги которые мне не нужны. В итоге деньги за платную услугу возвращать не хотят. Прослушивать записи своих операторов эксперты банка не хотят. Работа операторов как в микрофинансовых организациях в подземках, ложь для них обычная практика. Никогда бы не подумал что такой банк может наплевательски относится к своей репутации.

Добрый день, я являюсь постоянным клиентом банка с 2012 года. За этот период у меня не было не единой просрочки по платежам, все свои обязательства я исполняла в срок. В апреле этого года я была в долговременном больничном целый месяц в связи с короновирусной инфекцией, доход упал и я обратилась с полным пакетом документов в онлайн чат банка для того, чтобы оформить президентские каникулы по одному из договоров. 22 апреля мне одобрили каникулы и сказали, что обновленная информация по договору будет позднее. Время шло, график платежей не обновлялся, а в личном кабинете начала появляться просрочка (хотя какая может быть просрочка если оформлены официальные каникулы). Я НЕСКОЛЬКО раз писала сотрудникам в онлайн чат, чтобы они все перепроверили, точно ли все в порядке с договором. Меня заверяли, что все в порядке, каникулы действуют. Что обновленный график будет в июне. 10 июня я пришла в офис банка в городе Одинцово - и даже там сотрудница не смогла ответить мне ничего вразумительного. И тут происходит это: 10 июня я вношу платеж по двум другим договорам. 11 июня у меня списывают ПРОСРОЧКУ по договору, по которому действуют каникулы! Теперь мне не хватает внушительной суммы для платежа. Потому что по некомпетентности и ошибок ваших сотрудников, до сих пор происходят списания по кредиту с кредитными каникулами! Я должна нервничать, искать, где взять денег,чтоб не допустить просрочку. Потому что платеж у меня 15 июня. А рассмотрение заявки на возврат списанной суммы и на исправление графика будет до 17 июня. А также все сотрудники чата и колл центра дают абсолютно разную информацию про бюро кредитных историй. Если вы мне сейчас ставите просрочку по каникулам - каким образом это будет отражено в БКИ? Один сотрудник колл центра говорит, что банк ничего не отправит, второй сотрудник говорит - что все это отразится в БКИ, будто бы я просто не плачу ничего. Зачем же придумали эти каникулы, в чем смысл.  Очень негативное впечатление, отношения с вашим банком испорчены. Не порекомендую никому. Знания и компетентность ваших сотрудников равны нулю.

Чат у банка всегда был никудышный, но теперь и ИБ глючит. Решила было получить информацию о движении средств по карте. Получить информацию в ИБ не удалось. Сотрудник колл центра со второй попытки подтвердила разницу в 7тыс.рублей между реальной и отображаемой суммой на счету.   Смысл в мобильном приложении какой?

Добрый вечер. Решил сразу написать отзыв о карте Польза. Пользуюсь два месяца данной картой все нравилось и устраивало. Но сегодня утром хотел открыть мобильный банк и вылезла ошибка, сразу написал в чат горячей линии и мне сказали что моя карта аннулирована, и что бы вернуть назад как говорится все нужно предоставить выписки с банков от куда приходили средства, справку 2 НДФЛ и пояснение для чего и куда уходили и приходили мои средства. И второй вариант закрыть счет но банк возьмет коммисию с моего остатка на счете. Деньги нужны мне срочно и на этих выходных но по ходу остался я без них.  Карта единственная и все деньги были там даже на дорогу не осталось и банк так подставил меня.  По итогу до этого инцидента интересный был продукт но этим случаем очень разочаровался.

Скажу сразу 4 потому, что заглючил терминал и потерял деньги!  Сегодня пришла смс ка, что моя дебетовая карта польза готова. Приехал в отделение банка. Оооочень, честно! Очень приятный персонал-девчонки молодцы- как домой зашел. Относятся как к родному)))) ладно дальше. Получил карту, позвони тут же из банка создать пин код-прикольно. Ну и решил положить денег сразу на карту. И тут началось интересное. Девчонки проводили до терминала, показали что да как деньги положить ( все легко, просто в первый раз с этим устройством-растерялся) запихал деньги-получил чек, распросил что хотел и ушел. Благо сохранил чек. Сел в машину, установил приложение мобильного банка и смотрю денег нет! Достаю чек-а там написано Произошла техническая ошибка , сохраните чек. Ладно не уехал далеко. Бегу в банк ДЕВЧОНКИ ПОМОГИТЕ-все удивились, но тут же составили заявку на поиск денег и обещали понедельник-вторник вернуть. На вопрос почему так долго? Ответ:завтра Москва отдыхает. Конечно первое обращение и первые впечатления были подпорчены этим событием, но буду ждать, что деньги не пропадут (сумма большая). Терминал мог бы и сразу написать о проблеме и выплюнуть деньги или еще что. Ладно подождем когда Москва заработает. Что еще о первых вречатлениях: увидел цифры за перевод с карты на карту другого банка и ошалел 100 рублей мин! У другого банка -бесплатно.  Переводов по номеру телефона нет и когда будет никто не  знает. А еще полистав форум на этом сайте окончательно запутался какое приложение интернет банка устанавливать! Тут пишут что приложение новое и старое закроют. В банке сказали устанавливать STAY HOME(в чате подтвердили) а тут эксперт банка пишет про другое приложение. Запутали ! Если можно разъясните. Ну и как деньги вернут или дальнейшие приключения - отпишусь.  Пока 4 с минусом!

Город Иваново единственный банкомат на город в 500 тысяч жителей не работает на внесение денег, как пополнить карту?!!!На банки ру инфа не актуальная, отделение одно, банкомат один!!!! Просто пипец, неужели нельзя воткнуть ещё пару банкоматов по ТЦ, банк позицианирует себя крупным розничным игроком?!  Поддержку что онлайн, что через кол центр можно ожидать до часа. Баллы по акциям и партнёрам зачисляются очень долго, а могут и вообще не прийти.

Огромное человеческое спасибо, и просто здоровья, за понимание, отношение к простым смертным людям как мы! Отличная команда, просто супер! Внимательные терпеливые, и чуткие, дай бог вам здоровья и долгих лет жизни, в наше не простое время существования! Особенно уважаемой Юлии В-ой! ОПЕРАТОРУ ИЛИ МЕНЕДЖЕРУ-не знаю как правильно. Дай бог за ваше чуткое понимание вам счастья, успехов вам в работе и подъема в карьере. Прошу Администрацию банка премировать вашего сотрудника В-ну Юлию! Это лучший сотрудник вашего банка, еще не встречала таких людей. Дай бог счастья тебе Юличка, тебе банк - побольше таких людей как Юля!

Здравствуйте, я С-ва И. Г., беру у вас кредит уже не первый раз, вчера 10.06.20 г.  Взяла потребительский кредит на покупку смартфона в салоне "Мегафон" Через ваш банк, увидев, что в договоре прописана услуга смс-информирования, решила отказаться, нет нужды ей пользоваться, и тут начинается суть отзыва. Приехала в офис, г. Энгельс, проспект строителей 4 , зашла, спросила у девушки консультанта как можно отключить услугу, она сказала, только после первого платежа (странные условия, не так ли?) ну ладно, мне эта ситуация не понравилась, подошла к другому специалисту, к слову такого надменного вида и отношения к себе, как в вашем офисе я не видела давно и даже не помню видела ли ранее, девушка более менее объяснила суть, в чем заключается проблема отключить услугу мотивировав тем, что ваши документы еще не поступили в банк, в конце нашего диалога, девушка сказала мне : Слава Богу! , слава богу эта женщина всё поняла. Я согласна, что это не оскорбление в прямом смысле этого слова, но такое поведение мягко говоря сильно показывает, что сотрудник смотрит очень свысока на клиента и позволяет себе такие фамильярности, деловая этика отсутствует напрочь, я пошла к управляющей, она единственный человек нацеленный на сервис и хорошее отношение к клиенту в этом отделении, в разговор правда вмешалась специалист :которая на повышенных тонах начала высказывать, -что я же вам всё сказала, что еще не понятно?  Управляющая всё спокойно объяснила, Всё стало понятно, я прошу банк разобраться в ситуации и отключить мне услугу смс-информирования, поведение вашего персонала, это ваше дело, я думаю вам самим следует сделать выводы как это отражается на вашем рейтинге , большое спасибо, надеюсь на скорейшее решение вопроса, прошу отвечать на электронную почту *******@gmail.com

Добрый день! 1 июня 2020 года получил смс следующего содержания "Клиент К-ев А. Л. указал этот номер телефона как контактный по договору 28***14. Позвоните, пожалуйста 88007001069 ХКФ Банк".  Отправитель: HomeCredit.Вопрос: Вы выдаёте кредиты без подтверждения контактных номеров телефона клиента или его поручителей, а потом берёте "телефонную книгу" и начинаете названивать всем подряд по сто раз в день?Как я полагаю,  эта "ошибка" Вашего сотрудника, который выдал кредит этому человеку или результат непрофессиональной работы службы взыскания Вашего банка.Прошу разобраться с данной ситуацией и не допускать подобных инцидентов в дальнейшем.

Добрый день.В январе 2020г. , приобретая мебель в магазине, оформили товарный кредит - беспроцентный, т.е. проценты по кредиту оплачивает магазин. сумма покупки составила 30560₽, за 4 месяца внесли 21400₽, остаток должен быть 9160₽, приложение показывают сумму 10 242,08₽. Вопрос , откуда эта разница в 1000₽ если кредит беспроцентный?

Услугами данного банка воспользовался в июне 2008 года, покупали через потребительский кредит бытовую технику. кредит исправно оплачивали и в феврале 2009 года его закрыли. в отделении нам посчитали оставшуюся задолжность которую мы заплатили и нам выдали справку о том что задолжность полностью погашена. В 2012 году собрались приобрести по ипотеке квартиру, но при рассмотрении нашей заявке нам отказали, т.к. у нас имелась просрочка и она отражена в БКИ. Запросив в БКИ выписку я обнаружил что уже три года являюсь должником банка ХоумКредит. Взяв справку о погашении задолжности приехал в офис банка на Сущевском валу в ходе разбирательства выяснилось что операционист при закрытии кредита что-то посчитал неправильно и за мной остался долг в 78 копеек!! На резонный вопрос почему со мной не связались и не поставили в известность было сказано что сумма копеечная и отправка письма будет стоить дороже. Я спросил почему тогда сообщили в БКИ и тем самым испортили мне кредитную историю, сказали что таковы правила. я написал заявление и мне обещали исправить информацию в БКИ. Выдали справку что задолжности нет. На основании этой справки я смог оформить ипотеку. Но настали трудные времена и в связи с пандемией мне все труднее стало погашать действующие кредиты, я решил оформить рефинансирование, куда бы я не обращался всюду мне отказывают по причине наличия просрочек по платежам. Запросив в БКИ свою кредитную историю я обнаружил что все еще являюсь клиентом данного банка и моя история не исправлена. Обратился в отделение банка у метро Бульвар Дмитрия Донского, опять обещали разобраться. Счет закрыли но вот что с кредитной историей не понятно, сказали подождать да 16 числа, жду ну а затем скорей всего придется обращаться в арбитражный суд, ведь справка о погашении кредита есть, а за ошибки операциониста я отвечать не собираюсь. Вот как-то так. Категорически не рекомендую данный банк.

Хотелось бы выразить огромную благодарность менеджеру контактного центра Хоум Кредит Банка Г-ой Аните за помощь и поддержку при оформлении кредита, за внимание, чуткость, терпение и настоящий профессионализм, и, конечно, поблагодарить руководство банка за подбор таких специалистов! Здоровья вам и благодарных клиентов!

Добрый день! 29.12.2019 была вынуждена в срочном порядке приобрести технику в кредит. Рассрочку, на первый взгляд выгодную, предложил Хоум кредит банк. После полученного одобрения я пошла в магазин за выбранным товаром и оформлением рассрочки. Девушка-сотрудник банка распечатала документы, в которых помимо ежемесячного платежа была указана дополнительная ежемесячная сумма в 269 рублей- так называемая Услуга Финансовая Защита. Я сразу четко сказала, что отказываюсь от этой услуги, но сотрудник указала, что тогда мне будет отказано в рассрочке. Также меня заверили, что при досрочном погашении рассрочки платежи по данной услуге за неиспользованное время будут возвращены. Ещё раз повторяю: я несколько раз четко переспрашивала по поводу этой услуги, обязательности ее подключения и возможности отключения и возврата денег. Мне на все вопросы четко ответили: подключать обязательно, отключить нельзя, деньги будут возвращены в полном объёме.  Что имеем на сегодня: погасила рассрочку я за 5 месяцев из 25 возможных (полное досрочное погашение). Соответственно за 25 месяцев с меня взяли 25*269 итого 6725 за услугу ФЗ. Я за 5 месяцев погасила рассрочку, т.е. 5*269 итого 1345 Я заплатила за услугу ФЗ. Соответственно, банк должен мне вернуть 5380 за услугу ФЗ. Но банк вернул мне 8.68!!! 8 рублей! И после двух моих обращений ничего не изменилось. Банк не берет ответственность за слова сотрудников, которые готовы говорить все, что угодно(обманывать, другим словом), лишь бы Вы подписали бумажку. В договоре об услуге Финансовая защита, ее характеристиках И тарифах не написано, кстати.

Не хотел оставлять отзыв, но все-таки пришлось. Пытаюсь добиться внятного ответа от Банка на протяжении 3-х месяцев, но воз и ныне там. В марте месяце 12 числа с карты рассрочки мошенниками были проведены 3 транзакции на общую сумму 259 970руб., (по суммам 59 990руб, 99 990руб и 99 990руб). В этот же день карта была заблокирована и мною было подано письменное заявление в Банк о том, что по карте были совершены мошеннические действия и так же предоставлен талон уведомление о подачи заявления в полицию. Когда я оформлял заявление в Банке, сотрудница мне сообщила, не переживайте, суммы еще не ушли и все вернется обратно. В течении 3-х дней мне действительно стали возвращаться суммы по 2-м транзакциям (на сумму 99 990руб и 59 990руб). Ну думаю пронесло и осталось дождаться последней суммы (99 990руб), но тишина.   18 марта мне приходит ответ в мобильном Банке на мое заявление от 12 числа. В ответе мне сообщают: что списание на 99 990руб не производилось и сумма мне доступна была 12 марта, возврат на 99 990руб и 59 990руб был мне зачислен 14 и 15 марта. Прочитал ответ и сразу возник вопрос, почему в мобильном Банке отображается задолженность в сумме 99 990руб., ведь Банк мне ответил, что все вернулось. И здесь началась веселая история о том как узнать где недостающая сумма. В течении уже 3-х месяцев оставлял неоднократные обращение с просьбой объяснить, где все-таки последний возврат суммы, как мне ответил Банк 18 марта. И тут при очередном обращении приходит ответ, уважаемый клиент по транзакции от 12 марта, 14 марта Банк получил запрос от торговой точки и списал сумму 99 990руб., с карты, тем самым у меня образовался долг. Прочитав все это немного опешил, как так. После данного ответа оформлял еще 3 или 4 обращения с просьбой, чтобы со мной связался сотрудник Банка и дал развернутый ответ: 1. Каким образом Банк 18 марта предоставил мне ответ, что все суммы мне вернулись на карту (как же тогда готовили ответ, не видя, что 14 марта все-таки прошло списание!!!). 2. Каким образом по заблокированной карте 12 марта, Банк 14 марта подтвердил транзакцию уже зная, что все 3 транзакции были совершены мошенниками. 3. Почему в выписке, которую мне предоставил сотрудники Банка, входящий и исходящий остатки одинаковые, если бы у меня был долг, то исходящая сумма была бы больше, не так ли. На данные вопросы я пытаюсь получить ответы, но в ответ тишина. На обращения, Банк уже перестал реагировать, так как на последние 2, в которых я прошу мне перезвонить, Банк занимается непонятно чем. На одно обращение так и не перезвонили, пришлось через месяц звонить снова и на последнее обращение подготовили ответ, прислали смс, что отправили его на почту (а на почте тишина), но я же просил позвонить и все мне объяснить, а не готовить письменный ответ!!! Банк вызывает массу вопросов, таким отношением к клиенту и самое главное, каким образом у мошенников оказались все мои персональные данные, включая место работы!!! Пока еще уважаемый ХКБ будьте так любезные ответьте на 3 вопроса, ответы по которым я пытаюсь от вас добиться на протяжении 3-х месяцев. И самое главное соизвольте мне перезвонить и все объяснить.

Взял кредит. И сразу его погасил, так как 24% годовых, это через чур.  Но верхушкой стало обращение в поддержку. Увидел на счету остаток 2 800р. Написал в чат, могу их перевести.  - Да можете, пришлите заявление.  Прислал, перевели 2 300. 500р комиссия. О которой я должен был сам найти соглашение с банком на сайте где-то. И прочитать и найти там информацию о комиссии. Обратился в поддержку, сказали, да извините, сотрудник должен был сказать, но ничего уже не вернуть... Оставьте себе эти 500 рублей...

Не могу перевести деньги с карты Польза на карты других банков (по номеру телефона) Пробовал переводить и с компьютера и с приложения. Постоянно выходит ошибка - Что-то пошло не так. Операция временно недоступна. Даже не доходит до выбора другого банка. Заявка в службу поддержки от 29 апреля 9750885 осталась без ответа, проблема не решена. Представитель банка на сайте banki.ru пообещал, что проблему решат, но все также не работает. Как понимаю банку эти платежи невыгодны и он с них ничего не заработает, поэтому проблему и не торопится решать.