48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В феврале 2019 оформил кредит. Оформлял по телефону. Девушка на проводе сказала что чем раньше я погашу кредит, тем меньше заплачу - речь шла о процентах. Спустя год, в марте 2020 мне посоветовал знакомый свериться с количеством платежей в договоре. Выяснилось что мне откуда то свалилось еще 21 000 долга. 17 марта я позвонил в банк, где мне сказали что оказывается на меня повесили еще и страховку. Зная себя, я сразу сказал что на условиях того что страховку нельзя будет вернуть полностью, я ни при каких обстоятельствах на нее не согласился бы. Я подал обращение, оператор сказала что со мной свяжутся в течение недели. Со мной так и не связались, поэтому я перезвонил. [b]И что вы думаете??[/b] Оказалось что мое обращение даже [b]не зарегестрировали!!![/b] Вот так банк относится к своим клиентам!!! Я оставил обращение снова, и для того чтобы держать руку на пульсе, снова позвонил через несколько дней. и оказалось, что [b]мое обращение Закрыли!!![/b] Не уведомив меня и даже [b]не указав причину закрытия в отчете!!![/b] После этого ситуация повторялась [b]еще 6(!!!) раз!!!![/b] так прошел месяц, потом еще некоторое количество времени. В итоге, мне сказали что до меня просто не могли дозвониться. Все это время я находился на самоизоляции и был на связи! [b]Представители банка лгут!! [/b]И вот они удосужились сообщить мне о том что прослушали запись моего разговора с менеджером при оформлении кредита, и, судя по нему, я согласился на страховку. Только сейчас я понял что сотрудница банка сказала мне что я если я досрочно погашу кредит, то заплачу меньше страховых, но преподнесла это как страховые. Тогда я потребовал прислать мне на эл. почту запись моего разговора с менеджером при оформлении кредита. Мне ответили что не могут этого сделать, тк канал не защищен. Пообещали прислать запись в отделение банка, ближайшее к моему дому. На это ушло еще несколько дней. В назначенный день, в разгар пандемии, я пришел в отделение. и там мне сказали что [b]файл с записью невозможно открыть!!! [/b]Кроме того, выяснилось что страховые можно вернуть только за оставшийся срок кредитования, [b]а не целиком[/b]. То есть при заключении договора по телефону [b]меня ввели в заблуждение[/b]. Придя домой, я позвонил в банк чтобы выяснить в чем дело. Мне пообещали прислать запись в отделение еще раз. В назначенный день я снова пришел в отделение. [b]И ФАЙЛ СНОВА НЕ ОТКРЫЛСЯ!!! [/b]После чего мне сказали что файл доступен только службе безопасности банка. [b]На записи МОЙ разговор с сотрудником банка, и они обязаны предоставить МНЕ запись!!! 2 раза банк вызывал меня в отделение, подвергая мои жизнь и здоровье опасности, только для того чтобы известить о том что файл невозможно открыть!!![/b] За все то время, которое банк водил меня за нос, врал, тянул из меня время, нервы, подверг риску заразиться коронавирусом, за все это время я очень утомился и уже согласился на частичный возврат страховых, с учетом того времени, которое было потеряно из за сотрудников банка, которые 2 месяца либо не регистрировали мои обращения, либо закрывали их без уведомления и указания причины. Но что же вы думаете?? Банк и тут решил срубить с меня лишнего бабла и в ответе на поданное в отделении банка обращении написали что деньги мне никто досрочно возвращать не будет, тем более за те 2 месяца, которые у меня забрали споры с[b] банком-обманщиком!!![/b] Теперь я буду стучаться во все двери и окна, писать отзывы где только можно, сообщу всем знакомым [b]о том, как ХОУМ КРЕДИТ БАНК ОБХОДИТСЯ СО СВОИМИ КЛИЕНТАМИ!!![/b]

30 марта 2019 был оформлен кредит в Хоум Кредит Банк и 17 августа 2019 года полностью досрочно погашен. В начале 2020 года стали поступать звонки на телефон мужа т.к. его номер был указан в договоре при оформлении кредита с требованием погасить задолженность. При обращении на горячую линию и в офис банка сотрудники подтвердили, что никакой задолженности нет, не на мое имя, не на имя супруга. Звонки продолжаются с требованием погасить задолженность. Это как понимать? Теперь данный банк не рассматриваю в качестве банка, с которым можно сотрудничать, не по каким банковским продуктам.

В начале марта 2020 года были совершены расчеты с использованием дебетовой карты Хоум Кредит заграницей в Индонезии. В апреле был тех.сбой и задвоение списаний по операциям в том числе и по совершенным заграницей 1,5 месяца назад в Индонезии. Уточняя информации в чате мобильного приложения Банка столкнулся с халатностью сотрудников, крайне низкой компетенцией, слабым владением русским языком, вопросы приходилось писать по 5-7 раз. В итоге после множества обращений перезвонил эксперт. Была создана рекламация и направлено уведомление по смс, что срок решения вопроса - 8 июня, но вопрос так и не решен, эксперт ссылаясь на отказ зарубежного Банка озвучил новые сроки 2 июля, при этом сбои и списания денег дважды за одну и ту же операцию были у Хоум кредит в апреле, а не у зарубежного банка... На протяжении всех многочисленных коммуникаций с разными сотрудниками Банка с апрель по июнь столкнулся с полной апатией и халатным отношением, заинтересованности в Клиентах нет вообще, решать свои же ошибки Банк не считает нужным. Надеюсь, что Банк всё-таки займется решением вопроса и мне НЕ ПРИДЕТСЯ ПИСАТЬ ВТОРОЙ ОТЗЫВ С ИМЕНАМИ СОТРУДНИКОВ И СКРИНШОТАМИ ПЕРЕПИСОК, что покажет настоящую картину отношения к Клиентам в этом банке и полнейший позор по разным аспектам. Прошу обратить внимание сотрудников Банка, занимающихся претензионной работой на историю моих обращений по разным каналам связи, что подтверждает крайне скверный уровень компетентности ряда специалистов. Используя скриншоты переписок можно будет смело составлять мемы и материал для стёба блогерам.

Выдана была в 2007 году карта по договору 2673029144 лимитом 30 000. Сумма 28 169,77 рублей погашена в 2008 году полностью, но несмотря на отмену судебного решения и поступившей суммы оплаты в банк в размере 28169,77 рублей банк начисляет просрочку, не закрывает долг. Просрочка более 4500 дней. Неоднократно писала обращения в банк, приносила чеки, но результата нет по данному вопросу. Деньги перечисленные в размере 28 169,77 рублей банк видеть отказывается, вносить изменения в КИ отказывается . Прошло 12 лет а банк продолжает начислять просрочку, НЕСМОТРЯ НА НАЛИЧИЕ ОТМЕНЫ СУДЕБНОГО РЕШЕНИЯ О ВЗЫСКАНИИ С МЕНЯ ДОЛГА В БАНК. Как такое возможно? Прошу банк разобраться в данной ситуации и дать ответ.

Уже несколько лет пользуюсь дебетовой картой "Польза", по которой начисляется кэшбек за покупки. Обслуживание карты бесплатно только при выполнении определенных условий, по карте должен проходить определенный оборот, что вовсе не всегда удобно. Условия начисления кэшьека в течение всего времени, что я пользуюсь картой ухудшались. Сейчас надо ждать пока не накопится 500 баллов, чтобы им воспользоваться. И вот, после того, как эта сумма накопилась за несколько месяцев (!) обнаружила, что воспользоваться кэшбеком невозможно. Баллы не переводятся в рубли! Приходит смс, что "конвертация баллов в рубли отменена". Предлагается узнать подробности по телефону. Как выяснилось, номер предназначен только для исходящих звонков. Пыталась выяснить, что происходит в чате, но меня сотрудники банка в чате уверяют, что все нормально. И так уже почти 1,5 недели.  Судя по их ответом, деньги уже давно должны быть на моем счету, но их нет!Не понимаю такой позиции банка. Если они решили больше не выплачивать кэшбек, выплатите уже накопленный и закройте эту программу.  Если будете выплачивать, объясните как и когда.  А так получается, что банк просто решил обмануть клиентов.

15 марта оплатил картой Польза в Клинике Будь здоров. Ожидал начисления 6% по этой транзакции. Не дождался до сих пор. В мае сотрудник в чате некорректно проконсультировал что баллы идут до 70 дней - на сайте Пользы написано, что в течение 7 дней. (все скриншоты готов предоставить) Когда будут баллы? прошло уже 3 месяца Некомпетентный подход к обслуживанию и дезинформация клиентов!

Прежде всего выражаю огромную благодарность опреационистам—кассирам Анастасии, Зарине. Директору Александру, за полноценную работу с клиентами, уважение, корректность и внимание.и в целом весь штат офиса по адресу Парковая д32а  доброжелателен,приветлив, буду рада посещать вновь и вновьЛучший сервис по сравнению с другими офисами банка Зарядилась настроением на весь деньдоходчивое объяснение, показали наглядно не взирая на время. во время моего нахождения в банке было так же замечено проявление позитивного обслуживания с другими клиентами банка, обходительная и заботливая Настя!

1) Для карт рассрочки в ИБ, МБ и разделе сайта https://polza.homecredit.ru нет кнопки для выбора периода и формирования списка операций, с начальным/конечным остатком. Исходя из общения с оператором, в банке считается в порядке вещей заказывать эту выписку у оператора каждый раз, проходя через фильтры ботов (для карт Польза такой проблемы нет, в интерфейс вынесена кнопка).  2) В сформированной оператором выписке за период нет MCC. Мне это нужно для анализа за весь период, по каждой операции MCC виден, но вручную вбивать в свои таблицы мне проблематично. Не хотелось бы напрягать этим и операторов, впрочем оператор Анжелика порывалась это сделать. Она справедливо отметила, что для подбора срока рассрочки MCC в банке не первичен, но мне всё же эта информация об MCC как раз-таки и нужна. Должна быть кнопка! 3) При попытке изменить анкету в МБ Stay Home выводится "Ведутся регламентные работы". В большинстве банков информацию об MCC можно получить в выписке. Хоум Кредит при всей своей инновационности, выпуску новых продуктов и регулярному обновлению приложений мобильного банка неприятно удивил. Прошу сделать в системе детализацию трат с участием MCC.

Добрый день, благодарим за обслуживание и терпение сотрудников банка Елену и Управляющую Яну. Оформили кредит в вашем банке, несколько дней приходили в отделение, нам предложили самые выгодные условия, очень долго с нами работали, все понятно объяснили. Желаю всего хорошего и дальнейших успехов во всем!

Являюсь долгое время постоянным клиентов ХКБ.  Всегда активно рекомендовала его родным и друзьям.Сейчас печально теряет банк мое доверие:1. Привела в банк на обслуживание брата. Оформляли заявку по дружеской ссылке и имея расчет на повышенный процент на остаток по Дебетовой карте Польза. Т.к. оформляли 28.04.20 - то многократно уточняли точно ли попадаем на акционные условия 10% на остаток "при оформлении до 30.04". Все с кем мы общались заверяли, что акция будет действительна "ведь заявку вы подали до 30.04". Мы всё оформили, из-за праздничных дней доставку карты все время переносили , мы не торопили и получили ее только в мае, пользуемся..... процент на остаток оказался 6% - стали выяснять и тут нам сообщают, что в акцию мы не попали!  И что если бы хотели попасть, то должны были подписать док-ты электронно! Но нам об этом никто не сообщал и все заверяли , что "все в порядке", "все действует". Отвратительно обманутое ощущение, ведь мы же специально уточняли! Опять же нигде ни слова никто не сказал, что нужно сделать что бы точно попасть. Обман на каждом шагу - зачем рекламируете акцию в последние дни , если она не проходит всё равно!?2. Отменили множество кэш-бэков - на оплату квитанций по образованию, квартплате, онлайн оплатах в магазинах. Стало совсем неинтересно пользоваться, при условии нынешних реалий и онлайн покупках.3. Всё время пользовалась интернет-банком. В один момент не смогла пополнит счет, потом один глюк, другой - и только затем сообщение , что данный канал "прикрыли". Теперь совершенно дурацкие приложения "Мой кредит" и всё .......... Онлайн-чат с "задержкой" сообщений, ответов операторов и неадекватным "ботом" чата.4. Я давний клиент....... с 2018 открыла определенную дебетовую карту и стала постоянным ежедневным клиентом. Радовалась как же удобно приложение -  за смс не платила, уведомления в приложении показывали сколько потрачено и остаток (такие уведомления даже у Сбера есть) - и вдруг в 2020 году при общении с оператором девочка отрубает мне "якобы" подключенные смс-уведомления. Связь с банком практически пропала. Пуш-уведомление (если они приходили вообще) несут только снятие в себе. Очень часто уведомления не приходят совсем - нужно постоянно заходить в приложение и смотреть самой. Очень неудобно. Вынуждают для контроля за своими средствами платить деньги.....именно вынуждают. Потому что альтернатива отвратительна и контроля никакого! Вывод один заманивают любыми способами, и не дают обещанного и привычного качества обслуживания.  Вынуждены "обижаться" - и уходить к другим манящим банкам, т.к. на все притензии и доказательства банковские работники утверждают "сам виноват", при этом информации заранее "0" , убеждают в ином и обидно за постоянных клиентов, которым не делают совершенно никаких преференций.

Пользовался услугами банка 8 лет. Но теперь полностью разочаровался: 1. В совершенных операциях (в истории) не указываются комиссии (ни в личном кабинете, ни в мобильном приложении), их нет ни отдельно, ни в составе операции. Например, вчера совершил перевод на карту другого банка - 20000р, в операциях так и видно - 20000р., НО списано 20200р, 200р коммиссия которая НИГДЕ не указывается. И это не единичный случай, проверил другие операции - ситуация аналогичная. Банк умышленно их скрывает. 2. Так же нигде не указываются взимаемые комиссии (в других банках в момент совершения операции. Да, это можно сказать "плюшки", но это было бы очень удобно и давно уже есть в других банках. 3. Нет актуальной информации по взимаемым комиссиям и стоимости услуг в одном месте - т.е. в личном кабинете я не могу быстро получить информацию об актуальном тарифе и комиссиях (опять же в других банках это есть). 4. Уровень поддержки (саппорта) крайне низкий, не смогли элементарно повторить моих действий, только отмахивались что информация вся есть на сайте и в журнале операций, но проверить сами не могут. Даже банально не додумались сказать, что "учтем замечания в будущем" или подобное. Итог: не проблема платить комиссии, когда ты их видишь при совершении операции с ДС. Тут же банк умышленно скрывает их, желая навариться на мелочи. А это крайне не деловой подход. Хранил деньги в трех банках, теперь этот выпадает, деньги снимаю, с ходу нашел еще один банк где таких проблем нет.

Добрый день! До настоящего времени являлась постоянным, платежеспособным клиентом Банка уже продолжительное время. Но в феврале месяце в связи с пандемией, и потерей доп.заработка появилась просроченная задолженность. При личном обращении в отделение Банка в г.Челябинске, пр.Ленина, 36, с просьбой о реструктуризации, либо предоставлении кредитных каникул -  был получен отказ.  Сегодня 09 июня 2020г.  в период с 16-00 до 18-00, на телефоны третьих лиц были произведены звонки сотрудниками Банка, которые рассказали посторонним людям, которые не являются КОНТАКТНЫМИ лицами, при оформлении кредитов о том,  сколько у меня кредитов, сумму каждого кредита, сумму просроченной задолженности, пеней и штрафов.  Данная ситуация - это нарушение со стороны Банка персональных данных, разглашение конфиденциальной информации.  В Анкетных данных контактным лицом, является только моя дочь, но ей звонок не поступал. Я вынуждена обратиться с претензией с целью проверки ПРАВОМЕРНОСТИ действий сотрудников в ЦентроБанк.

Решил сделать денежный перевод родственнику на карту (тем более, что до определенной суммы перевода, комиссия за перевод возвращается в виде кэшбэка). Воспользовался удобной вкладкой - Переводы - По номеру карты. Корректно заполнил все поля. Жму на отправить. И ... Сообщение: Что-то пошло не так. Попробуйте позже. Попробовал позже - С переводом снова что-то пошло не так. После нескольких безуспешных попыток решил обратиться в службу поддержки. Выбрал Онлайн-Чат. Написал о проблеме. Пробовали переустановить приложение. Пробовали выполнить операцию через web-приложение. Пробовали в личном кабинете на сайте банка на десктопе. Везде результат один и тот же. Что-то пошло не так. Попробуйте позже. Оператор поддержки сообщил, что составил заявку в службу поддержки О_о (а я думал, что уже общаюсь со службой поддержки) и что со мной свяжутся. Прошло несколько дней. На связь никто не выходит. Решил написать сам. Снова по старой схеме: попробуйте переустановить приложение, попробуйте выполнить операцию через web-приложение, попробуйте в личном кабинете на сайте банка. Снова оставили заявку в службу поддержки. Сообщили, что со мной свяжутся. Проходит неделя. Другая. Третья. Месяц. Решил узнать, как там обстоит дело с решением моего вопроса. А никак. В очередной раз составили заявку в службу поддержки. Сообщили, что со мной свяжутся. И снова прошла неделя - другая, а воз и ныне там. Ребята, вы определитесь. У вас перевод с карты на карту работает, или нет!

Отправила в лк заявку на кредит, одобрили 197 тысяч с подтверждением дохода и 35 тысяч без подтверждения. Решила взять с подтверждением дохода. Осталось подтвердить доходы. Потратила неделю, чтобы получить на работе справку 2ндфл. Загрузила, после этого одобрено уже было 74 тысячи (учитывая то, что справка о доходах соответствует прописанной сумме дохода). Ну ладно, решила взять хоть столько, чтобы рефинансировать другой кредит. В лк осталось завершить заявку (94% уже было заполнено), вписать данные работодателя. Изменила только "ЗАО на АО", тк произошли изменения в компании. После этого появилась опять эта дурацкая собака (как же достала) и отказ в кредите. В смысле?! Я подтвердила доход, вы мне одобрили кредит и так в 3 раза меньше! Было уже все подтверждено и одобрено! Почему опять отказ?! В банке девушка сказала, что такое бывает после подтверждения дохода, попробуйте через 2 недели... В смысле?! Я не понимаю, в чем проблема. Ещё во время оформления заглючило приложение, не давало выбрать 74,только 37, хотя одобрено было 74. Позвонила в банк, сотрудник ещё раз переслал заявку, но в ней уже было написано "74 тысячи БЕЗ подтверждения дохода" Но я его подтвердила же.... Короче зла не хватает, только справку на работе зря запрашивала. Одобряют кредит, подтверждаешь доход, а потом отказывают! Что за отношение?! Сраные 200 тысяч не можете одобрить, хотя я клиент банка уже несколько лет, несколько кредитов закрыла. В жизни больше не обращусь в этот банк, ужасное отношение к клиентам.

Из-за изначальной ошибки банка, а потом некомпетентности сотрудников приходится платить % за пользование кредитом, которым не пользовалась. Кратко: оформила кредит, с менеджером подписала договор, жду денег на счёт в ДРУГОМ банке. Денег нет, приходит смс, что кредит закрыт. Банк отправил деньги сам на себе, закрыл кредит и сказал, что я молодец. Так как деньги были срочно нужны, отправила обращение о возобновлении договора. Рассмотрели, возобновили, денег нет! Звоню и пишу к ним в чат и в контактный центр, говорят ждите, придут. В личном кабинете кредит уже активен, но денег нет, а % капает! 29.05 списывается платёж ежемесячный! Оказывается, банк положил деньги опять сам на себя и меня не УВЕДОМИЛ об этом! И НИКТО  из операторов, до списания первого ежемесячного платежа, не сказал что деньги уже лежат, пользуйтесь. Я как клиент, подписав договор, в котором прописан расчётный счёт на который должны прийти деньги, жду, что деньги придут на НЕГО! Я, как обычный клиент, под словами КРЕДИТ ВОССТАНОВЛЕН, подразумеваю соблюдения ВСЕХ условий прописанных в договоре!!! Мне нужны были деньги конкретно на этот счёт!!! Но банк решил, что соблюдать это не нужно и менеджеры с которыми я общалась не посчитали нужным сообщить клиенту, о том что деньгами можно пользоваться и они лежат на счёте кредита и снять их можно вот таким образом! Вместо этого каждый раз кормили меня завтраками! "ничего пока не делайте, банк ещё рассматривает вашу заявку и как только, что-то будет известно вам сообщат" ага, сообщили, списав ежемесячный платёж. А еще сказали "у вас приложение есть, вот в нем и смотрите все сами!" Отвратительно! Больше никогда ваш банк не порекомендую никому! И сама больше ни за что не обращусь!

Решил оставить отзыв, так как неквалифицированными действиями была подпорчена Кредитная История.Редко обращался за кредитами, так как в основном - имею депозиты. Но тут пришлось, так как не смог правильно посчитать потребность в деньгах: В январе потребовалась предоплата за летнюю путевку и я 9.01.20 пришел в банк, надеясь получить потреб. кредит без проблем (сумма 250тыс), потому что у меня лежит депозит в этом банке более 1 млн.руб.После консультации со специалистом, мне было сказано, что получить кредит можно на общих основаниях, и предложена ставка в 18% процентов. Причем для этих целей нужно было оформить заявку и ждать одобрения. Я отказался. И оформил потреб. в другом банке (тоже с моим депозитом) без всяких сложностей. Просто потерял время.27.03 была следующая попытка покупки мебели в рассрочку с предложением от Хоум кредита. Когда все было оформлено и размеры и вся мебель согласованы, в последний день перед карантином,  банк в кредите отказал. Ссылался на кредитную политику банка. Причем отказ пришел явно в автоматическом режиме (и запрашивался кем-то не единожды и получен отказ 3 раза). Проверил кредитную историю и свой рейтинг: рейтинг был 952 из 1000 в одном агентстве и 720 из 850 в другом. Ни одной просрочки (есть ипотека и кред. карта). Странно все же, в чем политика банка меня нашла рискованным заемщиком. В этот раз пришлось оплатить всю мебель сразу. Что также не входило в планы.А теперь (в июне 20) выяснилось, что ввиду большого количества отказов за последние месяцы, мне могут (уже есть прецедент) не предоставить семейную Ипотеку. Прошу прокомментировать банк в 3х отказах 27.03 и отсутствие нормальных предложений 9.01

Добрый день!Не думала, что такое может произойти со мной.  Я проработала 7 лет в банке Хоум Кредит и полностью доверяла ему, как себе, но зря.Утром 30.05.2020г. мое мнение изменилось полностью. В 11-00 поступил звонок с ВТБ, что мне одобрен кредит 180 тыс. по заявке, которую якобы я оставила вчера на их сайте.  Я ответила, что никакой заявки я не оставляла, на что мне сказали, что нужно проверять банки, где есть мои персональные данные утечка там. Через 10 минут позвонили из Сбербанка и спросили, где моя карта, ответила «у меня», последняя операция, ответила «вчера», специалист ответил у нас « все в порядке, какой банк следующий будете проверять».  Я задумалась, и меня переспросили «больше ни в каком банке нет моих данных», это теперь я понимаю, что были злоумышленники и их интересовал именно ХОУМ КРЕДИТ. Я ответила: «Проверьте  Хоум Кредит», в 11-30 позвонила девушка из банка Хоум Кредит представилась  специалист СБ банка, назвала меня полностью ФИО, сообщила что у меня есть вклад назвала сумму, и дебетовая карта бывшего сотрудника назвала сумму, что утром я переводила 10 тыс. со вклада на дебетовую карту, ВСЁ ЭТО ВЕРНО! После этой информации у меня не была сомнения,  что я общаюсь с обманщиком.  Затем мне девушка сообщила, что прошла утечка моих персональных данных и в настоящее время у меня проходит списание денежных средств полностью и оформление кредита, нужно все операции отменять, объяснила, что необходимо делать. Приходит СМС на телефон, она меня переключает на голосовую операцию, где я говорю, отмена операции и называю код, и ужасно но, я так сделала.В это время злоумышленники орудовали в моем личном кабинете, писали всякие гадости специалистам банка, выложили даже фото порнографического характера, и все это осталось без внимания со стороны БАНКА…- и это клиентоориентированный БАНК. 12-10 позвонили с банка номер горячей линии и сообщили что мне одобрен кредит, я сообщила что общалась целый час со специалистом СБ, и мы отменяли все операции, девушка сказала что это были злоумышленники, я попросила ВСЕ ОТМЕНИТЬ. «Хорошо» ответила мне.14-00 позвонила сама на горячую линию банка и узнала, что все мои деньги были переведены на Ч-ну Л.Г (карта  этого же банка) и сняты сразу в банкомате. Поехала в полицию написала заявление, там запросили у меня выписки по счетам (по вкладу и дебетовой карте). Когда приехала в БО банка за выписками написала обращение, прочитав мое обращение, сотрудник БО уточнила у меня, почему я ничего не написала про кредит, который успешно был все-таки оформлен, дописала и попросила ещё выписку  по кредиту, деньги были отправлены в другой банк. Все документы привезла в полицию, ущерб составил более 600 тыс. рублей. Мое обращение рассмотрено было оперативно 02.06, в возврате ОТКАЗАНО, рекомендуем обратиться в полицию и пожалуйста, прочтите памятку по картам – ДОСТОЙННЫЙ ответ от БАНКА. Где обычному человеку узнать такие новшества как смена номера звонившему…. Почему банк не информирует своих клиентов, что мошенники звонят с его номера, или Банку это только на руку… УЖАС! В нашем городе за два месяца второй такой случай, сколько их должно произойти, чтобы кто-нибудь начал, что-нибудь делать...

Добрый день!Не думала, что такое может произойти со мной.  Я проработала 7 лет в банке Хоум Кредит и полностью доверяла ему, как себе, но зря.Утром 30.05.2020г. мое мнение изменилось полностью. В 11-00 поступил звонок с ВТБ, что мне одобрен кредит 180 тыс. по заявке, которую якобы я оставила вчера на их сайте.  Я ответила, что никакой заявки я не оставляла, на что мне сказали, что нужно проверять банки, где есть мои персональные данные утечка там. Через 10 минут позвонили из Сбербанка и спросили, где моя карта, ответила «у меня», последняя операция, ответила «вчера», специалист ответил у нас « все в порядке, какой банк следующий будете проверять».  Я задумалась, и меня переспросили «больше ни в каком банке нет моих данных», это теперь я понимаю, что были злоумышленники и их интересовал именно ХОУМ КРЕДИТ. Я ответила: «Проверьте  Хоум Кредит», в 11-30 позвонила девушка из банка Хоум Кредит представилась  специалист СБ банка, назвала меня полностью ФИО, сообщила что у меня есть вклад назвала сумму, и дебетовая карта бывшего сотрудника назвала сумму, что утром я переводила 10 тыс. со вклада на дебетовую карту, ВСЁ ЭТО ВЕРНО! После этой информации у меня не была сомнения,  что я общаюсь с обманщиком.  Затем мне девушка сообщила, что прошла утечка моих персональных данных и в настоящее время у меня проходит списание денежных средств полностью и оформление кредита, нужно все операции отменять, объяснила, что необходимо делать. Приходит СМС на телефон, она меня переключает на голосовую операцию, где я говорю, отмена операции и называю код, и ужасно но, я так сделала.В это время злоумышленники орудовали в моем личном кабинете, писали всякие гадости специалистам банка, выложили даже фото порнографического характера, и все это осталось без внимания со стороны БАНКА…- и это клиентоориентированный БАНК. 12-10 позвонили с банка номер горячей линии и сообщили что мне одобрен кредит, я сообщила что общалась целый час со специалистом СБ, и мы отменяли все операции, девушка сказала что это были злоумышленники, я попросила ВСЕ ОТМЕНИТЬ. «Хорошо» ответила мне.14-00 позвонила сама на горячую линию банка и узнала, что все мои деньги были переведены на Ч-ну Л.Г (карта  этого же банка) и сняты сразу в банкомате. Поехала в полицию написала заявление, там запросили у меня выписки по счетам (по вкладу и дебетовой карте). Когда приехала в БО банка за выписками написала обращение, прочитав мое обращение, сотрудник БО уточнила у меня, почему я ничего не написала про кредит, который успешно был все-таки оформлен, дописала и попросила ещё выписку  по кредиту, деньги были отправлены в другой банк. Все документы привезла в полицию, ущерб составил более 600 тыс. рублей. Мое обращение рассмотрено было оперативно 02.06, в возврате ОТКАЗАНО, рекомендуем обратиться в полицию и пожалуйста, прочтите памятку по картам – ДОСТОЙННЫЙ ответ от БАНКА. Где обычному человеку узнать такие новшества как смена номера звонившему…. Почему банк не информирует своих клиентов, что мошенники звонят с его номера, или Банку это только на руку… УЖАС! В нашем городе за два месяца второй такой случай, сколько их должно произойти, чтобы кто-нибудь начал, что-нибудь делать...

Добрый день!Не думала, что такое может произойти со мной.  Я проработала 7 лет в банке Хоум Кредит и полностью доверяла ему, как себе, но зря.Утром 30.05.2020г. мое мнение изменилось полностью. В 11-00 поступил звонок с ВТБ, что мне одобрен кредит 180 тыс. по заявке, которую якобы я оставила вчера на их сайте.  Я ответила, что никакой заявки я не оставляла, на что мне сказали, что нужно проверять банки, где есть мои персональные данные утечка там. Через 10 минут позвонили из Сбербанка и спросили, где моя карта, ответила «у меня», последняя операция, ответила «вчера», специалист ответил у нас « все в порядке, какой банк следующий будете проверять».  Я задумалась, и меня переспросили «больше ни в каком банке нет моих данных», это теперь я понимаю, что были злоумышленники и их интересовал именно ХОУМ КРЕДИТ. Я ответила: «Проверьте  Хоум Кредит», в 11-30 позвонила девушка из банка Хоум Кредит представилась  специалист СБ банка, назвала меня полностью ФИО, сообщила что у меня есть вклад назвала сумму, и дебетовая карта бывшего сотрудника назвала сумму, что утром я переводила 10 тыс. со вклада на дебетовую карту, ВСЁ ЭТО ВЕРНО! После этой информации у меня не была сомнения,  что я общаюсь с обманщиком.  Затем мне девушка сообщила, что прошла утечка моих персональных данных и в настоящее время у меня проходит списание денежных средств полностью и оформление кредита, нужно все операции отменять, объяснила, что необходимо делать. Приходит СМС на телефон, она меня переключает на голосовую операцию, где я говорю, отмена операции и называю код, и ужасно но, я так сделала.В это время злоумышленники орудовали в моем личном кабинете, писали всякие гадости специалистам банка, выложили даже фото порнографического характера, и все это осталось без внимания со стороны БАНКА…- и это клиентоориентированный БАНК. 12-10 позвонили с банка номер горячей линии и сообщили что мне одобрен кредит, я сообщила что общалась целый час со специалистом СБ, и мы отменяли все операции, девушка сказала что это были злоумышленники, я попросила ВСЕ ОТМЕНИТЬ. «Хорошо» ответила мне.14-00 позвонила сама на горячую линию банка и узнала, что все мои деньги были переведены на Ч-ну Л.Г (карта  этого же банка) и сняты сразу в банкомате. Поехала в полицию написала заявление, там запросили у меня выписки по счетам (по вкладу и дебетовой карте). Когда приехала в БО банка за выписками написала обращение, прочитав мое обращение, сотрудник БО уточнила у меня, почему я ничего не написала про кредит, который успешно был все-таки оформлен, дописала и попросила ещё выписку  по кредиту, деньги были отправлены в другой банк. Все документы привезла в полицию, ущерб составил более 600 тыс. рублей. Мое обращение рассмотрено было оперативно 02.06, в возврате ОТКАЗАНО, рекомендуем обратиться в полицию и пожалуйста, прочтите памятку по картам – ДОСТОЙННЫЙ ответ от БАНКА. Где обычному человеку узнать такие новшества как смена номера звонившему…. Почему банк не информирует своих клиентов, что мошенники звонят с его номера, или Банку это только на руку… УЖАС! В нашем городе за два месяца второй такой случай, сколько их должно произойти, чтобы кто-нибудь начал, что-нибудь делать...

И снова здравствуйте, как говорится. Опять косяки у ХКФБ. Еще 5 числа проставил в приложении ПДП на сумму 54359,88руб по КД 22*****84 и ЧДП на сумму 5000руб по КД 23*****24.Сегодня проходит смс, платеж 12112.39 исполнен по договору 23******24. Что за дела? КАКИЕ 12112.39? Я просил что бы списали 5000 ЧДП + ЕП по этому договору! Мне что, теперь каждый раз скрины делать или каждый раз сюда писать? Опять в приложении не отображаются кредиты, т.е я даже отследить сейчас это не могу. У меня теперь не хватает денег для ПДП по кредиту 22*****84. И что мне делать?? Где мне лишние 6000 брать? Вы там совсем уже оборзели?! Почините свои программы уже! Пора менять Банк. Испортился, очень. Жду обратной связи!