44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Сделал вклад в течении дня передумал, найдя более выгодное предложение.Банк – деньги отдадим через несколько дней!  Ну это идиотизм  поставлю вам заслуженную “1” “рассмеялисьв лицо”Ну ок давайте хоть так. Ни смс никаких подтверждений, звонюна их линию уточнить там девушка тупит минут 10, после чего выдает что “у нас такая информация не отображается давайте на всякий составлю обращение номерпришлю по смс” спустя 2 часа смс так и нет.Категорически НЕ советую связываться из-за непрофессионализмасотрудников и отношения к клиентам!

По работе периодически улетаю в заграничные командировки. Друзья посоветовали "вкусную" карту от этого банка с 5% кэшбеком на категорию "Путешествия" Польза Travel. Не буду описывать целый квест по получению карты, это было сложно. Даже не столь важно, что в данный момент, как минимум из Индии, невозможно попасть в личный кабинет через интернет-банк, а мобильный банк работает очень плохо (Можно списать на санкции, которые не коснулись Хоум кредита).Самое неприятное то, что банк не начисляет положенный мне кэшбек из-за отмены билета и покупки нового. Служба поддержки не хочет решать проблему и, после короткого ответа, работники моментально отключаются.Суть обращения можно прочитать в переписке с третьим по счету оператором. Четвертый просто уже не подключается. Видимо я был добавлен в черный список, хотя и не грубил. Просто хочу получить деньги, ради которых я и пользуюсь этим банком. https://i.ibb.co/WDTgQVF/IMG-20220301-230024.jpg

По работе периодически улетаю в заграничные командировки. Друзья посоветовали "вкусную" карту от этого банка с 5% кэшбеком на категорию "Путешествия" Польза Travel. Не буду описывать целый квест по получению карты, это было сложно. Даже не столь важно, что в данный момент, как минимум из Индии, невозможно попасть в личный кабинет через интернет-банк, а мобильный банк работает очень плохо (Можно списать на санкции, которые не коснулись Хоум кредита).Самое неприятное то, что банк не начисляет положенный мне кэшбек из-за отмены билета и покупки нового. Служба поддержки не хочет решать проблему и, после короткого ответа, работники моментально отключаются.Суть обращения можно прочитать в переписке с третьим по счету оператором. Четвертый просто уже не подключается. Видимо я был добавлен в черный список, хотя и не грубил. Просто хочу получить деньги, ради которых я и пользуюсь этим банком. https://i.ibb.co/WDTgQVF/IMG-20220301-230024.jpg

Попытался 01.03.22 осуществить межбанк перевод со своего счета в ХКБ на свой же счет в ВТБ сумма 200 тр. Через час получил СМС: отмена списания.Позвонил в ХКБ узнать причину отмены. Сотрудник: у нас слишком много переводов, Вам надо уменьшить сумму, рекомендованный платеж 70 тыс.руб :-)))))Банк решил заработать доп 20 руб? ???Спросил, можно ли снять в офисе?Ответ: только заказ через 3 раб дня....Позор!

Примерно 25 февраля написал в чат поддержки (диалоги коротко буду описывать указывая главное):Здравствуйте, списки победителей в акции «Время новогодних переводов» где можно посмотреть?Сотрудник Дарья ответила: победители будут определены в период с 02.01.2022 по 01.02.2022. Приз перечисляется на дебетовую карту до 28 февраля. И что список победителей уже сгенерирован. Далее я задал вопрос вхожу ли я в список победителей? Сотрудник поддержки Владислав ответил, что я выиграл, ожидайте смс и средства 28 февраля. 27 числа спросил в поддержке какая сумма выигрыша. Сотрудник Мария ответила, что списки сформируются завтра, (хотя Дарья указывала даты формирования списков с 02.01.2022 по 01.02.2022) сотрудник возможно ошибся и перепутал списки участников и победителей. Банк создал обращение 13334042, обращение получил ответ, что я не являюсь победителем в акции. Дело в том, что в обращении я не утверждал являюсь я победителем или нет, я указал на ошибку сотрудника, который сказал, что я победитель и не важно ошибся он или нет.  В связи с этим требую начислить минимальную сумму выигрыша в размере 2000р.

В городе,  котором проживаю нет отделения банка и сотрудников, обратиться по вопросам есть возможность только по ГЛ или в чате. 01.03.2022 в чате мобильного приложения обратилась с просьбой помочь в перевыпуске карты. Сотрудник чата Ангелина очень компетентный и грамотный сотрудник помогла во всем разобраться, даже перезвонила и  объяснила все подробно. Спасибо хоум кредит,что у вас есть сотрудники ,которые могут прийти на помощь. Спасибо Ангелина 🤗🤗🤗

При снятии денег с накопительного счёта из-за маленького %, в офисе сказали, что если начну тратить ставка повысится до 8,5. Последовал совету, потратил необходимую сумму. Ставка светилась по прежнему 5,5%. Обратился с вопросом в чат, на что получил ответ, при выплате 1 марта будет начислено 8,5%. Могу приложить скриншоты из чата.  Сегодня выплата была по ставке 5,5, на обращение получил ответ, что для получения повышенного % надо было переоткрыть счёт. Почему клиент должен расплачиваться за некомпетентность сотрудников? Требую начислить  не выплаченную сумму.

24.02.2022  пополнение было карты HOME CREDIT, в банкомате промсвязь банка, деньги так и не поступили и ответа на обращение нет, ответ  обещали дать до 02.03.2022,но теперь его продлевают.... уже не первый раз, когда этот банк списывает и зачислят двойные оплаты, когда списывают за карты, которыми пользуешься ,когда операторы даже не могу дать компетентный ответ . Сумма пополнения была 16000 т.р, чек сохранился. Прошу помочь найти мои деньги и решить вопрос.

Несколько лет пользуюсь услугами данного банка. Никаких нареканий на работу банка не было. И вот сегодня обнаружилось, что банк решил сэкономить денежные средства на своих вкладчиках! у меня вклад в данном банке и по  Условиям участия в акции «Лучшая ставка в Банке» я выполнила условие совершать оплату товаров и услуг дебетовой (-ыми) картой (-ами) Банка в рублях РФ (далее – «Карта» на сумму от 10 000 (десяти тысяч) рублей ежемесячно. Но оказалось, что ставка по вкладу не была поднята до 8,5% а проценты были рассчитаны так, как будто я не выполнила условия.Обратилась за разъяснением в чат. Консультант по имени Лиза ответила мне , что мной не были совершены покупки на сумму 10000.  Диалог оказался очень любопытным. 1. консультант пыталась меня убедить, что операции , которые совершены в последний день месяца не засчитываются !! а переходят на следующий месяц! (в условиях такого пункта нет).  дальше в диалоге выяснилось, что если засчитываются операции за 28.02, то почему то нет операции за 05.02 ! мне пришлось расписывать по дням оплаты, чтобы доказать мои расходы. в результате мы добрались до третьего объяснения - оплата мобильной связи оказалась не тратой а переводом!  мне был выслан список МСС, хотя я не обязана их знать, я обязана всего на всего исполнить условия акции. Оплата мобильной связи является оплатой услуг и производилась данная операция в мобильном приложении банка Хоум кредит в разделе оплата!!! а не в разделе переводы. я написала в чат в мобильном приложении и ждала ответа в течении 40 минут. Ответ от банка мне так и не поступил. При таком отношении от банка к своему клиенту и вкладчику считаю неприемлемым!!  Если банк не изменит свое отношение переведу вклад в другой банк, где ценят своих вкладчиков!

26.02.2022 совершил покупку в интернет магазине computeruniverse. Оплату производил с рублевого счет. Курс евро на время совершения покупки составлял около 93 рубля. Сегодня на счете карты обнаружил отрицательный баланс. После обращения в службу поддержки выяснилось что подтверждении операции прошло только сегодня 01.03.2022 по курсу 150 рублей! Являюсь клиентом Хоум Кредит Банк уже довольно продолжительное время, но такого конечно не ожидал! Курс изменился на 70% на балансе карты нет необходимой суммы. Зачем подтверждать операцию? Это же форс-мажорные обстоятельства! Почему не позвонить клиенту и не узнать согласен ли он на проведение данной операции?  По созданному мной обращению №13346591 получил ответ что списание денежных средств произошло корректно... Просто нет слов!!! Не ожидал такого от Хоум Кредит Банк! Почему на момент подтверждения операции курс был 150 рублей а сейчас 115 рублей, как формируется данный курс?

Я 26.02.2022 прибрел видеокарту для ПК в зарубежном интернет-магазине computeruniverse с помощью рублевой дебетовой карты банка Хоум Кредит. Счет с магазина пришел в евро, а списали разумеется в рублях, на тот момент 35256,59 рублей. На следующий день, 27.02.2022 узнав, что банк очень сильно повысил курс продажи валюты, и в этот же день в магазине, я подверившись по срокам отгрузки моего заказа, узнал, они сильно задерживались. Я отменил заказ. В чате банка оформил заявку, чтоб денежные средства не отправлялись до 29.02.2022 с целью, чтобы банк дождался подтверждения от магазина отмены платежа. В итоге, банк все таки  списал с банковского счет денежные средства по новому курсу, а именно 58694,73 руб. (см. вложения: Списание), а из-за высокой разницы покупки и продажи валюты, фактически вернул только 37217,61 руб. И почему-то оплата прошла в евро, как это указано в  интернет-магазине computeruniverse, а возврат в долларах.

Я являюсь пользователь банка длительный срок, как и мой муж. 27 февраля я написала в чат поддержки, где уточнила, по какому курсу валют будет произведено снятие наличных в Испании в банкомате. Оператор мне ответил, что по курсу 1 евро – 94.41. рубля. 27 февраля я произвела снятие именно по такому курсу, как и сказал оператор, который больше ничего не уточнил. 1 марта на моей карте образовался овердрафт в -185 870 рублей, хотя после снятия ни одной операции по карте произведено не было. 1 марта я написала в чат и оператор в чате уточнил, что сумма была пересчитана и сумма другая, так как конвертируется сумма на дату подтверждениях транзакции, а это обычно 3-й день снятия. Два оператора – два разных ответа, я специально уточняла по какому куру будет произведено снятия у оператора 27 февраля, чтобы не возникло таких ситуаций. Сейчас получается, что снятие было произведено по курсу 1 евро – 158, 58 рублей. Возникает вопрос – откуда взялся такой курс, ведь ни на бирже, ни у ЦБ такого курса нет. Курсы евро ЦБ на 1 марта (то есть когда была подтверждена операция) 104,48 рубля, курс на бирже 102,49 рубля.

21 февраля 2022 года в магазине Эльдорадо я покупал в рассрочку товар (холодильник Haier A2F637CXMV, заказ № 27****8050). Рассрочку одобрил ваш банк, на сайте Эльдорадо через смс я подписал кредитный договор (кредитный договор  23****9652 от 21.02.2022), но по причине технического сбоя в магазин Эльдорадо не поступила информация об одобрении кредита. Поэтому мой заказ на покупку товара в Эльдорадо завис без движения. После моего звонка на горячую линию Эльдорадо мне было рекомендовано, как единственно возможное решение,  отменить заказ в Магазине и аннулировать подписанный договор в Банке по причине неполучения товара. Именно это я и сделал : 22.02.2022 15:19:26 в магазине Эльдорадо отменил заказ № 27****8050, затем позвонил в Хоум кредит на горячую линию и оставил обращение № 13302221 от 22.02.2022 на аннулирование кредитного договора № 23****9652 от 21.02.2022 по причине неполучения товара. Срок рассмотрения указанного обращения был установлен по 28.02.2022 включительно, но сегодня 1 марта, а ответ мне так и не последовал. Поэтому прошу банк аннулировать кредитный договор № 23****9652 от 21.02.2022 по причине неполучения товара, на который был оформлен данный кредит (рассрочка)

Минусы:1. Не начисляют бонусы за акции (приведи друга) 2. Кешбэк начисляется в бонусах, которые возможно перевести в рубли и только от 500 бонусов. 3. Не работает СБП, по данной проблеме нет решения очень долгое время. Уже несколько раз переносили рассмотрение этой сложившейся ситуации. Никаких комментариев не оставляют, а первое обращение даже не было зарегистрировано. 4. Онлайн бот не даёт нужной информации5. Пообщаться с сотрудниками банка не удаётся ( только в чате, от ботов не отличаются)Почитав отзывы, пришёл к выводу, что при возникновении проблем, вам окажут помощь когда-нибудь. Очень недоволен работой банка.

Я постоянный клиент банка уже много лет!!! 24 февраля 2022 снимала деньги заграницей, на карте было 320000 рублей, все их сняла в шеккелях, снялось по курсу 25.3 рубля за шеккель. Сегодня 1.03.2022 пришла задолженность по овердрафту на 219653,12 рублей !!!!!!! и ещё снялись при этом мои 10000 рублей, которые лежали на карте !!!! Я пришла в полный ужас!!! Что это за снятия такие ????? Где такое видано??? Считала всегда вас отличным банком, теперь абсолютно в вас разочаровалась!!! Это просто обман постоянных клиентов!!!

Я постоянный клиент банка уже много лет!!! 24 февраля 2022 снимала деньги заграницей, на карте было 320000 рублей, все их сняла в шеккелях, снялось по курсу 25.3 рубля за шеккель. Сегодня 1.03.2022 пришла задолженность по овердрафту на 219653,12 рублей !!!!!!! и ещё снялись при этом мои 10000 рублей, которые лежали на карте !!!! Я пришла в полный ужас!!! Что это за снятия такие ????? Где такое видано??? Считала всегда вас отличным банком, теперь абсолютно в вас разочаровалась!!! Это просто обман постоянных клиентов!!!

В августе 2021 года, являясь постоянным клиентом этого банка, в очередной раз обратился за кредитом. Оставил заявку, мне перезвонили, обсудили некоторые моменты с оператором, в частности программу "Снижай ставку". Я был предупрежден, что это будет стоить денег, но никто не сказал, что сама программа заработает только с 12го месяца, а также, что от неё нельзя будет отказаться(точнее, как оказалось, можно, но своих денег вы не увидите). И вот, в этом году, я понял, что кредит буду закрывать досрочно и принял решение об отказе от этой программы, каково же было мое удивление, когда оператор в чате мне сообщила, что это сделать невозможно, на мои аргументы об отсутствии таких правил в договоре никому не было дела, потому что операторы почему-то ориентируются на правила, которые написаны на сайте банка, на правила, которых даже возможно не было на этом сайте во время подписания договора. Очень разочарован поддержкой, а также отношением к постоянным клиентам, к сожалению, придется отказаться от дальнейшего с ними сотрудничества.

Брал кредит на машину Вольксваген Поло.  У банка отличная кредитная ставка. Оценил, то , что кредитный договор был заключён без лишних проблем. Несколько знакомых также брали кредит (на разные нужды) в данном банке и оценили обслуживание клиентской базы по достоинству. На личном опыте могу рекомендовать этот банк, как на мой взгляд, один из самых надежных

Несколько лет назад связался я с этой подозрительной организацией. Взял небольшой кредит. Отдал вовремя. Вроде всё хорошо было. Моя профессиональная деятельность связана с юридическими спорами. В одном из дел я столкнулся с ситуацией, когда сотрудник этого банка поставил подпись в договоре личного страхования, за своего клиента. Данная сделка была признана недействительной в судебном порядке, реституция была восстановлена. Дело №2****2019, судебный участок №4 судебного района, в котором создан Ленинский районный суд города Екатеринбурга. Процесс длился год, денежные средства были взысканы с дружественной банку страховой компании,  в пятикратном размере суммы страховой премии. После этого из банка, мне лично как клиенту поступил звонок, наверное от юристов, сотрудник спросил меня, я ли тот самый представитель истца, который участвует в деле? После моего утвердительного ответа банк на меня обиделся и больше ни один продукт мне не одобрял, даже дебетовый. Через три года, пять дней назад, я оставил заявку на дебетовую карту польза. Мне её доставили, курьер была вежливой, всё вроде хорошо. Я установил пин-код, хотел сегодня начать пользоваться, но сегодня мне пришло сообщение что карта аннулирована. Похоже на злую шутку. Желание пропало с Вами взаимодействовать. Остался у меня на память бесполезный кусок пластика, видимо это месть за профессиональную деятельность в прошлом. Прощаемся хкф, больше я к вам ни за чем не обращусь.

Чёткая результативная работа оператора горячей линии банка 8(800)Звонил по вопросу снятия наличных по валютной карте, с просьбой уточнить наличие в кассе офиса, а также с просьбой "Предупредить офис о том, что прийти смогу только в конце рабочего дня"Чтобы сумма была оставлена на это время "предзакрытия"Благодарю оператора службы поддержки(Горячей линии) Анастасию!Она в процессе всего общения, четко сообщала "сколько времени ей потребуется на уточнение вопроса"Сначала в течении минуты примерно, я ожидал её ответа (уточнения вопроса), затем она также предупредила - сколько времени ей потребуется для связи с офисом банка, после чего она перезвонит.Она чётко уложилась по времени, вовремя перезвонила мне и сообщила о договорённости с офисом.Благодарю Анастасию за её пунктуальность и полное понимание и решение моего вопроса!В дальнейшем, в офисе при выдаче, с внимательностью отнеслись к моим пожеланиям по номиналу и прочим характеристикам выдаваемых купюр.Доброжелательно и без лишних вопросов "зачем да почему"Я понимаю о чём сейчас пишу в этом отзыве, поскольку ранее при подобных ситуациях. в другом банке -хоть и сделали так как я просил при выдаче наличных, но кассир "прочитала лекцию" на тему, "Зачем, да это не важно":)))Прошу представителей банка этого ресурса, передать мою благодарность в адрес оператора 8(800) Анастасии!А также сотрудникам офиса г. Коломна: менеджеру и особенно кассиру!P.S. В случае, если для выражения благодарности в адрес кассира и менеджера офиса, требуется уточнить подробности, о том в чём именно была просьба и нюанс при выдаче наличных, готов представителю банка - уточнить пояснить.В публичном доступе писать/расписывать такие тонкости не буду, дабы не провоцировать читателей на "умные советы" в мой адрес:)))