46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый вечер, столкнулся с неприятной проблемой, пытался оплатить кредит на сумму 2400 через приложение вашего банка с карты другого банка, как и всегда это делал, три раза выдало ошибку, хотя на счёте было 2423, хотя в приложение черным по белому написано, что комиссия -0, так вот в чем проблема, когда я ввёл сумму 2300, всё прошло, казалось бы, сбой подумал я, но увы, когда открыл приложение своего банка, на балансе оказалось не 123 рубля как я ожидал, а 73, следовательно с меня содрали комиссию, хотя написано 0, по итогу, я получается уже полгода плачу вашему банку комиссию по 50р, а с кредитной карты вообще видимо по 300р комиссию, так и платил бы дальше, если бы сегодня не оказалось денег в притык и я не столкнулся с такой проблемой, очень разочарован таким неприятным обманом, дело не в 50 рублях, хотя на фоне того, что не первый раз плачу с комиссией, порядка 500 рублей тоже неприятно, что уже переплатил дополнительно за комиссии.

Добрый вечер, столкнулся с неприятной проблемой, пытался оплатить кредит на сумму 2400 через приложение вашего банка с карты другого банка, как и всегда это делал, три раза выдало ошибку, хотя на счёте было 2423, хотя в приложение черным по белому написано, что комиссия -0, так вот в чем проблема, когда я ввёл сумму 2300, всё прошло, казалось бы, сбой подумал я, но увы, когда открыл приложение своего банка, на балансе оказалось не 123 рубля как я ожидал, а 73, следовательно с меня содрали комиссию, хотя написано 0, по итогу, я получается уже полгода плачу вашему банку комиссию по 50р, а с кредитной карты вообще видимо по 300р комиссию, так и платил бы дальше, если бы сегодня не оказалось денег в притык и я не столкнулся с такой проблемой, очень разочарован таким неприятным обманом, дело не в 50 рублях, хотя на фоне того, что не первый раз плачу с комиссией, порядка 500 рублей тоже неприятно, что уже переплатил дополнительно за комиссии.

Здравствуйте. Уже второй раз с мужем берём рассрочку у этого банка, и снова наступаем на "те же грабли".В первый раз взяли мебель в рассрочку у фирмы " Home me" (партнёров банка). Сроки рассрочки были заявлены на 6 месяцев, но ближе к дате расчета первого платежа, в приложении мы обнаружили, что рассрочку открыли на 2 месяца. Обратившись в службу поддержки, нашу продукцию решили за пару дней.Следующую рассрочку мы взяли на отдых 27 февраля 2019 года, от туроператора" Музенидис тревел" (!партнёров банка!) На , внимание, 7 заявленных месяцев!25 марта 2019г. после расчета платежей, нам выставили счёт за рассрочку на 2 месяца!Мы снова обратились в службу поддержки с вопросом почему так вышло?! И нам составили заявление #7059628 сроком рассмотрения до 04.04.2019 года. Решения по нашему обращению не последовало.5 апреля было зарегистрировано второе обращение #7113307 со сроком решения до 14.04.2019 г. Обращаю внимание, на то, что 5 апреля у банка Хоум кредит в партнёрах ещё был туроператор "Музенидис тревел" (скриншоты с датой приложу), но операторы о нем не знали почему то.Сегодня 15 апреля 2019 года, по нашим двум заявлениям ответа не последовало, а туроператор"Музенидис тревел" пропал с сайта банка Хоум кредит, без предварительного уведомления Клиентов (т.е. нас) за 1 месяц. (В соответствии с пунктом 4.3 , Заключительного параграфа общедоступного документа Программы рассрочек, предоставленным на сайте банка Хоум кредит.Прошу вас решить данную проблему, т.к. рассрочку на тур мы брали у партнёра банка, когда тот ещё имел место быть.

Оформлялп покупку в магазине в рассрочку, через сайт, потом отказалась от неё, но кредит все равно появился в приложении мой кредит.По ом написала в поддержку в чат с просьбой аннулировать заявку т. К товар не получала, ничего не подписывал. В чате задали вопрос хочу ли я узнать остаток по кредиту, я ответила хочу аннулировать кредит после чего мне перестал отвечать оператор и все время писал бот июо том что мне ответит первый освободившийся специалист. Прошло 2 часа ни ответа ни привета, только кредит за товар которого у меня нет и не было. Что у вас с поддержкой? Вечно проблемы с чатом и операторами.

Добрый день! Завёл себе карту с кешбеком "Польза". Из недостатков:- акционный повышенный кешбек приходит, минимум через месяц (конечно хотелось бы быстрее. а то один раз пришлось звонить в тех.поддержку банка, чтобы он все таки дошел. ТП банка помогла за пару дней решить вопрос!);- мобильные приложения. Всего их два: 1. Приложение "Банк хоум кредит" - всё хорошо, кроме того, что каждый раз при входе требуется вводить логин и пароль (вместо упрощенного пинкода) 2. Приложение "Мой кредит" - все хорошо в плане входа - осуществляется через пинкод. Плохо то, что это приложение сырое - большая часть функционала не пашет: не активна ветка платежей, не показываются последние операции по карте.И теперь плюсы "Пользы", которые покрывают все недостатки. Для меня это:1. Отличный процент на остаток - 7%.2. Кешбек. (повышенный процент на бензин. полезные акционные кешбеки и т.д.)3. Контроль расходов по основной и дополнительной картам с одного счета с моментальным уведомлением через мобильное приложение!

В 2007 году я стала клиентом банка "Хоум-Кредит".  Как оказалось к несчастью. В 2010 году я решила закрыть счет, позвонив на линию кредитным специалистам, мне озвучили сумму, которую я должна была внести на счет. Я внесла. Мне сообщили, что я ничего не должна, все в порядке.  От банка только были кредитные предложения и ни слова о долге в 35 рублей.  И вот 15.04. 2019 года, я заказала кредитную историю, хотела посмотреть, какая у меня ОТЛИЧНАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ.  А у меня оказывается просрочка по карте 3006 дней. И долг 35 рублей. История кредитная испорчена.  Прошу разобраться в ситуации, и исправить ее. Это вина только ваших сотрудников.  Почему я, как надежный заемщик должна страдать от горе-специалистов. Видимо, когда я закрывала кредит была неправильно названа сумма для закрытия счета. Теперь трудно сказать,   прошло 9 лет.

Добрый день!Пару месяцев тому назад, со мной связались представители Банка и спросили, знаю ли я некоего Евгения М. Если честно, изначально, я даже не обратила внимание на этот звонок, т.к. звонивший был очень вежлив, сразу представился, и когда получил от меня ответ, что данного гражданина я не знаю, извинился и обещал больше не беспокоить. Хочу обратить внимание, что и этот и все последующие звонки были с мобильных номеров. Через несколько дней, со мной связались опять по этому же вопросу. Я ответила, что меня уже спрашивали, я не знаю кто этот человек, передо мной опять извинились и обещали больше не звонить.... Когда мне позвонили в третий раз относительно М-ва Е.Н., я уже уточнила, в связи с чем, мне задают такие вопросы. Звонивший очень вежливо сообщил, что данный гражданин указал мой номер как свой контактный...??? Хотелось бы сразу задать вопрос представителям Банка....Вы вообще не проверяете персональные данные потенциальных заемщиков? Что может быть проще проверить актуальность мобильного номера на момент заключения договора... После того, как я в третий раз уверила, что не знаю данного человека, мне опять очень вежливо пообещали убрать мой номер из клиентской базы и извинились. Самое удивительное, что после этого звонка, мне еще 2 или 3 раза звонили относительно М-ва .... При этом каждый раз всегда представлялись, очень вежливо извинялись и обещали, что в этот раз уже точно уберут мой номер из базы и не будут меня беспокоить.Каким же было мое удивление, когда сегодня (15.04.2019 г.) мне опять позвонили по данному вопросу. Звонивший с номера +7 *** ***-**-** мужчина, достаточно грубым тоном стал в очередной раз спрашить про  М-ва.... я попросила его представиться, на что он мне сказал, что не обязан это делать, достаточно того, что он сказал, что является представителем Банка... После чего начал откровенно мне хамить...Хотелось бы понимать, как долго будет продолжаться это безобразие?Если Банк не в состоянии полноценно проводить проверку заемщиков и нанимать на работу адекватных сотрудников, почему должны страдать те, кто не имеет к этому безобразию никакого отношения.Жду от представителей Банка комментариев по данному вопросу.

Прошу проверить начисление баллов по акции от партнеров. Обращение с вопросом другим способом невозможно, т.к. в чате ИБ целыми днями никто не отвечает.26.12.2018г. - бронирование в ЛК Пользы через booking.com апарт-отеля (№брони-1798040570). 02.01.2019г  .- оплата картой "Космос"суммы в размере 11340 руб.  3% от покупки в размере 340 руб. начислили.  ОК!  В марте пришли баллы от партнера,но они никак не бьются с условиями по акции (6% от суммы покупки).Возможно, у банка существует проблема с программным обеспечением,которую не признают. Заранее  спасибо!

Решил привязать свою действующую банковскую карту 446915******2584 в приложении Wallet в своём смартфоне от компании Aplle для совершения покупок в бесконтактной форме. Совершил необходимые действия для привязки карты и для завершения (подтверждения) этого действия необходимо было обратиться в контактный центр Хоум Кредит Банка.11.04.2019г. в 10:55 по московскому времени я обратился по номеру 88007008006 и попросил специалиста помочь решить несложную процедуру - подтвердить (активировать) привязку банковской карты (токен) к системе Apple Pay для использования карты при бесконтактной оплате.Сотрудник долго выяснял что это такое и как нужно привязать карту, отняв у меня более 20 минут личного времени. Хочу задать вопрос представителю банка, вы считаете нормальным, удерживать клиента на линии более 20 минут??? Неужели сотрудник контактного центра приступает к работе сразу "с улицы"??? Неужели не проводится обучение и повышение квалификации для работы с программой банка и ее клиентами??? Кроме того, специалист разговаривал со мной в грубой форме и заметно нервничал, видимо от незнания ответа на мой вопрос или незнания решения этого вопроса. Ну причем здесь клиенты банка? Почему нужно "выливать" свой негатив на клиентов банка???После такого длительного ожидания на линии, сотрудник так и не смог привязать мою карту и просто..... решил самостоятельно завершить наш разговор!!!  Считаю это грубым нарушением стандартов качества обслуживания клиентов по телефону и ПРОШУ сотрудников соответствующего подразделения прослушать запись телефонного разговора и в случае выявления нарушения стандарта, применить меры дисциплинарного взыскания к такому недобросовестному сотруднику, в соответствии с внутренним регламентом банка и трудового кодекса РФ. Также прошу по результатам служебной проверки связаться со мной по контактному номеру телефона, указанного в банке и предоставить ответ.

Решил привязать свою действующую банковскую карту 446915******2584 в приложении Wallet в своём смартфоне от компании Aplle для совершения покупок в бесконтактной форме. Совершил необходимые действия для привязки карты и для завершения (подтверждения) этого действия необходимо было обратиться в контактный центр Хоум Кредит Банка.11.04.2019г. в 10:55 по московскому времени я обратился по номеру 88007008006 и попросил специалиста помочь решить несложную процедуру - подтвердить (активировать) привязку банковской карты (токен) к системе Apple Pay для использования карты при бесконтактной оплате.Сотрудник долго выяснял что это такое и как нужно привязать карту, отняв у меня более 20 минут личного времени. Хочу задать вопрос представителю банка, вы считаете нормальным, удерживать клиента на линии более 20 минут??? Неужели сотрудник контактного центра приступает к работе сразу "с улицы"??? Неужели не проводится обучение и повышение квалификации для работы с программой банка и ее клиентами??? Кроме того, специалист разговаривал со мной в грубой форме и заметно нервничал, видимо от незнания ответа на мой вопрос или незнания решения этого вопроса. Ну причем здесь клиенты банка? Почему нужно "выливать" свой негатив на клиентов банка???После такого длительного ожидания на линии, сотрудник так и не смог привязать мою карту и просто..... решил самостоятельно завершить наш разговор!!!  Считаю это грубым нарушением стандартов качества обслуживания клиентов по телефону и ПРОШУ сотрудников соответствующего подразделения прослушать запись телефонного разговора и в случае выявления нарушения стандарта, применить меры дисциплинарного взыскания к такому недобросовестному сотруднику, в соответствии с внутренним регламентом банка и трудового кодекса РФ. Также прошу по результатам служебной проверки связаться со мной по контактному номеру телефона, указанного в банке и предоставить ответ.

В начале февраля 2018 года пришлось экстренно покупать телевизор в М Видео, воспользовалась потребительским кредитом Хоум Кредит Банка. В апреле 2018 года муж с паспортом приехал в отделение и попросил рассчитать остаток для закрытия кредита. Взяли с него на 65 или 69 копеек меньше. Как выяснилось в феврале 2019 года я не закрыла кредит и должна банку еще 2 700 рублей. Звонят мне постоянно не взирая на мои обращения по поводу пересмотра долга, который образовался из за неверно названной суммы сотрудником банка. Почему при обращении в офис о закрытии кредита никто даже внимания не обратил, что рассчитали остаток неверно, кредит не закрылся. На сегодняшний день я убеждена, что остаток был назван без копеек с намерением не закрытия кредита. Сотрудники звонят без конца, причем с разными версиями об образовавшемся долге и постоянно меняющейся суммой долга. Варианты разные: 2 400, 2 500, 2 600 и 2 700. Кто то умеет слушать, кто то не дает говорить, кто то угрожает судом, кто то звонит старым родителям и сообщает, что дочь не платит кредит. Я ни один раз прибегала к услугам этого банка, когда  что то ломалось и срочно необходимо было купить. До этого на протяжении нескольких лет было три кредита. Всегда закрывала досрочно и без проблем. Но в этот раз, банк в лице своих сотрудников, своим непрофессионализмом, наглым общением, абсолютно бестактными телефонными звонками и угрозами, превзошел самые страшные ожидания. Мне не нужны более услуги этого банка.

+ Удобное приложение, оплачиваю кредит без процентов, в тот же день.  - Надо пройти блиц опрос для получения кредита или карты, запутался получай доп вопрос, в общем мне не нравятся когда мне звонят и спрашивают в таком режиме. - непонятно зачем одобряют (предварительно) большие суммы кредита в мобильном приложении, звонят, шлют смс, а когда хочешь взять, сумма одобрения совсем не такая. Для примера одобрили 190к, я говорю хочу больше, банк одобряет 35к, к чему тогда вообще такое озвучивать, лучше скажите что вам отказано. В общем не слышат что хочет клиент. КИ нормальная. В общем если банк рассматривать для оплаты в магазине техники советую, оплата удобная, есть напоминания. Для потребительского кредита лично мне, как оказалось не подходит, суммы маленькие дают.

Будьте крайне аккуратны с данной организацией.Такая история: 25.11.2017 был открыт рублевый вклад "Доходный год"на срок 365 дней. Договор оговаривает пролонгацию. Вечером 23.11.2018 я созвонился со службой поддержки банка (Аудиозапись разговора в наличии) по вопросу пролонгации вклада. Сотрудник банка уверил меня, что вклад будет пролонгирован на еще один год на тех же условиях - 7.75% годовых с капитализацией процентов, т.е. около 8% фактически. 02.04.2019 в офисе банка я получил заверенную печатью выписку, где указывалась процентная ставка пролонгированного вклада в размере 6% годовых без капитализации.Звоню в службу поддержки и задаю конкретный вопрос: когда именно менялась процентная ставка. Вместо ответа в офисе банка мне распечатали следующую отписку с ошибками: "По обращению 7094684 принято отрицательно решение. Перед подписанием договора у Вас всегда имеется возможность с ним ознакомиться. Хотим отметить, то процентные ставки регулярно меняются, актуальная информация всегда доступна на официальном сайте или в офисе Банка при оформлении".Оставляю повторный запрос на оглашение конкретной даты изменения процентной ставки. Должны были именно перезвонить. Вместо этого получаю новую отписку по смс. Содержание тождественно предыдущему ответу. Итак, уважаемый Банк, вот что у нас получается:- Сотрудник Банка, пусть и по телефону, сообщил мне о сохранении процентной ставки [b]за сутки[/b] до даты пролонгации. Разговор записан. С тем же успехом сотрудник банка в офисе мог солгать мне прямо в лицо. Жаль, что нельзя юридически трактовать это как обман, -Мной не получена информация о конкретной дате изменения процентной ставки. Не можете или не хотите? Вы мне пишите: "Смотрите в интернете или спрашивайте в офисе". Вот я и спросил в офисе, только по телефону. -Что касается интернета: Зачем я полезу в сеть, если Ваш сотрудник русским языком сообщает: "[b]Ставка сохраняется - 7.75% с капитализацией[/b]". Что же в интернете есть сейчас?    Надо же: "Доходный год Хоум Кредит: условия: [b]7,75%[/b] в рублях. https://homecreditbank.su/dohodnyiy-god-home-credit.html Какова функция данного сайта? Копаем дальше. Банки.ру дает справку: " Доходный год 6% годовых, ДАТА АКТУАЛИЗАЦИИ - [b]15.03.2019 13:38[/b]". https://www.banki.ru/products/deposits/deposit/14156/    Напомню, мой вклад пролонгировался 25.11.2018г.  Больше информации нет. -Про договор. Призываете меня его читать перед подписанием? Так я Вам перечитаю: 7.75% с капитализацией. Черным по белому написано. Других документов я не подписывал. Поднял свой архив: из 5 вкладов, которые я пролонгировал - у меня только один отдельный договор о пролонгации, т.к. при продлении менялась процентная ставка. Сотрудник того банка[b] честно[/b] сообщил: "Нужно прийти и подписать новый договор на новых условиях". Четыре остальных вклада продлевались без дополнительных документов по устной договоренности о сохранении условий вклада. Если бы я знал, что свяжусь с конторой вроде Вашей, требовал бы подписанную и заверенную бумажку каждый месяц. Кто Вас знает, может Вы в одностороннем порядке уже перевели вклад на ставку "До востребования". Или даже процент за хранение денег с меня потребуете?   [b]Позорище![/b]

Добрый день! В конце ноября 2018 г.  наконец решила завести дебетовую карту "Польза" в "Хоум Кредит Банке", увидев весьма выгодное спецпредложение: 10% годовых на остаток по карте при прочих весьма выгодных условиях продукта.Но в декабре возникла проблема - в личном кабинете фигурировала только цифра 7% (обычные условия), а не обещанные 10%. Я позвонила в контакт-центр, объяснила ситуацию, и меня переключили на технический отдел. Главный эксперт Яна Ив-ская не только быстро вникла в проблему, но и еще раз детально объяснила алгоритм действий с данной картой, ответив на все мои вопросы (проценты, остаток и др.). Проблема в итоге была оперативно решена, несмотря на то что это были предпраздничные, а потом и новогодние дни. Затем она звонила несколько раз, чтобы держать меня в курсе дела.    Побольше бы таких неравнодушных и компетентных сотрудников! Спасибо, "Хоум"!

С таким ужасным обслуживанием я еще не сталкивалась, если бы я знала, во что выльется сотрудничество с этим банком, ни за что бы не стала связываться.Я заказала карту "Польза" через кэшбек сервис 03 марта 2019г. 04 марта 2019г. мне перезвонил оператор, мы согласовали данные по карте и доставку курьером на 13 марта 2019г. При этом сама оператор обещала позвонить мне 12 марта накануне и уточнить, связывался ли со мной курьер.Наступило 12 марта, звонка не последовало ни от оператор ни от курьера. 13 марта доставка не состоялась, никто мне не перезвонил. Я повторно заказала карту через кэшбек сервис 13.03.2019г. в разговоре с оператором выяснилось, что карта готова и лежит в отделении банка, оператор обещала разобраться в ситуации и что карту мне привезут. Не привезли.Позже в конце марта мне снова перезвонили из банка и предложили по новому оформить карту, согласовали дату доставки на 03.04.2019г.Утром 03.04.2019г. мне звонит курьер и сообщает, что карты еще нет, ее не выпустили или не привезли. Такой разъяренной я еще не бывала! В итоге, курьер сообщил, что привезет мне карту, которая была выпущена первоначально. В итоге, 03.04.2019г. карту я получила. Каково же было мое состояние, когда 04.04.2019г. в 09:00 мне пришло сообщение, что ту карту которую мне вчера вручили банк аннулировал!Курьер мне перезвонила и долго извинялась, в итоге повторно доставила мне карту 06.04.2019г. С тех пор, ни привета ни ответа! Мне должны были позвонить для создания пин-кода, уже 15.04.2019 мне поступал звонок от банка, я взяла трубку, послушала тишину и звонок скинули, больше никто не звонил.У меня страстное желание отказаться от этой ужасной карты, но теперь придется еще аннулировать все договоры и отзывать согласие на обработку персональных данных. Если мне еще и кэшбек не перечислят за заказ этой карты, это будет вообще самый негативный опыт взаимодействия с банками, Сбербанк просто отдыхает! Никакой "Пользы" один негатив.

Примерно числа 17.07.2017 пришла смс о том что имеется задолжность по дебетовой карте 20.07.2017 пришол в офис  сходненская мне там пояснили и распечатали договор оформленый в рязани где указаны мои данные паспорта и точто я получил в офисе рязани я спросил у спициалиста что мне делать он сказал оплачивайте долг и закрывайте карту и пишите жалобу я оплатил за непонятно кого.написал жалобу с указанием всех данных и чтобы ответ пришол писменно.прошло два года ответа нет.Сегодня позвонив в банк оказалось что договор незакрыт и опять накапали пеня.,Бану  просто супер.

Добрый день.Оформляли рассрочку на товар. Сотрудник банка проговорила и маркером в договоре выделила срок, в который нужно уложиться с выплатой,чтобы избежать начисления процентов за пользование кредитным продуктом. Срок составил 10 платежей. В итоге после 9 платежа банк начисляет проценты 18,83 годовых! придя в отделение, чтобы разобраться в ситуации, сотрудник банка развел руками и сказала "ну вы и так хорошо сэкономили". Браво друзья!Клиентский сервис на высшем уровне. Спасибо,что не подвели и обманули!

Брали кредит 30.03.2019 в этом банке (самый адекватный банк из всех действующих на рынке) попали к менеджеру Дмитрию. Очень грамотная  работа, вежливый, тактичный специалист. На все вопросы получили от него ответ, все рассказал и помог в некоторых моментах. Спасибо! Благодаря ему осталась хорошая практика работы с банком. Через несколько дней предложили оформить карту рассрочки СВОБОДА, также остались очень довольны!

Брали кредит 30.03.2019 в этом банке (самый адекватный банк из всех действующих на рынке) попали к менеджеру Дмитрию. Очень грамотная  работа, вежливый, тактичный специалист. На все вопросы получили от него ответ, все рассказал и помог в некоторых моментах. Спасибо! Благодаря ему осталась хорошая практика работы с банком. Через несколько дней предложили оформить карту рассрочки СВОБОДА, также остались очень довольны!

Клиентом являюсь с 2008 г. Меняют дату расчета при этом не уведомляют. Насчитывают просрочку, списывают проценты, комиссии за просрочку и при этом, при обращении в банк словом не обмолвились о смене даты платежа и об имеющихся просрочках.  Дата расчета изменилась в 2015 г. , а об этом я узнала только в 2019 и то, когда заказала кредитную историю и обнаружила, что имею просрочки с 2015 г.и как следствие отрицательную кредитную историю.  Ежемесячно приходили смс- уведомления о дате платежа и сумме мин. платежа, при этом сумма является недостаточной для погашения и дата является неверной 30 число месяца), хотя с 2015 г. изменилась дата расчета на 20 число (письменный ответ банка апрель 2019). Я ежегодно в 1 квартале текущего года обращаюсь в банк за выпиской, активно пользуюсь интернет-банком, но ни в одном случае не получила полноценной информации , что имею просрочки.  Банк молча списывает просроченные проценты и молчит.  На мои обращения банк отвечает, что моя кредитная история соответствует моим платежам, а то , что просрочки происходят не по моей вине банк не принимает во внимание и утверждает, что я являюсь недобросовемтным плательщиком.