48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Много лет являюсь клиентом банка, сначала был вклад к нему выдали кредитную карту, затем взяла в кредит телефон, потом сделала дебетовую карту.Всегда при возникновении той или иной проблемы банк ее решал, один раз была просрочка по платежу по кредитной карте, но не по моей вине, мне просто не выдал сотрудник банка условия по карте и я внесла платеж но раньше срока и деньги упали на счет но не в счет минимального платежа, и таким образом появилась просрочка, я написала письмо в банк об этой ситуации не надеясь ни на что, просто не хотела чтоб меня считали не платильщиком, и на удивление пришел ответ что вот вам условия по карте, и из базы неплатильщиков вас уберем, была очень тронута таким отношением. На данный момент есть дебетовая карта банка, кредит на товар( очень довольна мобильным приложением позволяющим делать частично досрочное погашение с изменением платежа), также есть кредитная карта(конечно процентная ставка расстраивает) поэтому думаю кредитную карту закрою, а так от банка только положительные эмоции.

Много лет являюсь клиентом банка, сначала был вклад к нему выдали кредитную карту, затем взяла в кредит телефон, потом сделала дебетовую карту.Всегда при возникновении той или иной проблемы банк ее решал, один раз была просрочка по платежу по кредитной карте, но не по моей вине, мне просто не выдал сотрудник банка условия по карте и я внесла платеж но раньше срока и деньги упали на счет но не в счет минимального платежа, и таким образом появилась просрочка, я написала письмо в банк об этой ситуации не надеясь ни на что, просто не хотела чтоб меня считали не платильщиком, и на удивление пришел ответ что вот вам условия по карте, и из базы неплатильщиков вас уберем, была очень тронута таким отношением. На данный момент есть дебетовая карта банка, кредит на товар( очень довольна мобильным приложением позволяющим делать частично досрочное погашение с изменением платежа), также есть кредитная карта(конечно процентная ставка расстраивает) поэтому думаю кредитную карту закрою, а так от банка только положительные эмоции.

Ситуация следующая. Москва. Сентябрь 2019г. Решил пополнить карту, выпущенную банком Хоум Кредит, через банкомат банка Хоум Кредит. Деньги внес, чек получил, СМС о зачисление денежных средств пришло. Через пару дней необходимо было перевести деньги. Зашел в личный кабинет и обнаружил, что денег НЕТ!!! Позвонил по телефону поддержки, где объяснил всю ситуацию, назвал дату, время и место внесения денежных средств. Сотрудник банка подтвердил факт внесения денежных средств, но не увидел их у меня на карте. В результате было оформлено обращение и присвоен номер. Также, сотрудник предложил мне обратиться в чат на сайте банка, где я бы мог предоставить дополнительные сведения (например фото чека с информацией о внесении денежных средств). На все попытки связаться с кем-нибудь из «профессионалов» в этом чате не привели к успеху. За 4 дня я написал несколько сообщений в этом чате, РЕАКЦИИ НОЛЬ. Хотя банк пишет о поддержки 24/7……ГДЕ ОНА???? Сегодня, 16.09.2019г. я в очередной раз написал в чат. Прошло больше часа, ждем ответа Позвонил по телефону поддержки. Ничего вразумительного мне сотрудник не сказал. Единственное, чем смог «порадовать», что идет разбирательство…Итог: Деньги внесены, банк это подтверждает, на карте их нет… Никаких извинений, предложений, как решить данную проблему, возникшую по вине банка, не поступало… Еще бы, ведь для этого сотрудники банка должны для начала хотя бы позвонить… P.s.Сейчас вот раздумываю, может стоит обратиться в правоохранительные органы с заявлением. А также в надзорные…

Постоянно с банком какие-то проблемы. Оформлял рассрочку, возникли какие-то проблемы в платежках, появились просрочки. Звоню в колл центр, говорят: " У вас задолженность! Вы просрочили!"(Передаю интонацию сотрудников, не посмотревших историю более лучше.) А то что там куча заявок и обращений с просьбой исправить ситуацию, т.к просрочек не было и деньги даже заранее клались(моя лояльность к банку), никого не волнует! Ждал 4 месяца, когда мне исправят....Исправили. Решил сегодня спустя пол года воспользоваться сервисом рассрочки по карте свобода... "платёж отклонён, звоните в Ваш банк". Написал в чат, ожидал 2 часа.Сотрудники ответили: "по техническим, ожидайте, сроков нет!" сбросили (оператор завершил чат, даже оценить нельзя), а у меня еще вопросы были по банковским продуктам. Не рекомендую!

Добрый день. Оформил карту «Польза». После получения карты перевёл туда денежные средства со своего счета из другого банка (перевод был успешно проведён 04.09.2019). На следующий день счёт заблокировали.Позвонил в горячую линию. С трудом ответили в чем дело (сначала говорили что нужно снять какие-то галочки в приложении банка; после сказали , что подозрительная активность). Составили обращение 7821202. Сказали , что срок рассмотрения данного обращения два дня и со мной свяжутся. Прошло 4 дня и никто не связался со мной. Позвонил сам и мне сказали , что необходимо принести выписку банковского счёта для подтверждения того , что это я со своего же счета переводил денежные средства. Потратил рабочий день и принёс в офис подтверждение. Составили новое обращение ( опять срок рассмотрения два дня) и сказали , что свяжутся со мной. По истечению двух дней со мной конечно же никто не связался, а после того как я сам позвонил , мне сказали , что не могут ответить по телефону и необходимо ехать в банк.Приехав в банк , мне с трудом ответили , что необходимо принести ещё подтверждение того, что мои денежные средства легальны. В итоге я пошёл в другой банк за этим подтверждением. Принёс в ваш банк это подтверждение и было составлено опять новое обращение и срок его ответа 12.10.2019 (месяц)!!!И скорее всего, мне придётся самому звонить и узнавать о состоянии обращения, хотя при подписании договора я давал своё согласие «получать от Банка информацию по почте, по телефону, по электронной почте или в виде СМС-сообщений». От смс оповещений я отказался, но согласно общим условиям договора о ведении банковского счёта п.9 гласит, что банк обязан предоставлять бесплатно информацию по договору, а также иную информацию для поддержания клиентских отношений путём направления электронного сообщения.Почему я не могу пользоваться своими денежными средствами больше месяца?! 12.10.2019 вы мне опять скажете , что нужно что-то принести другое уже? Справку 2НДФЛ или может заявление от руки какое-то написать?! Почему нельзя сразу же сказать полный список документов в момент обращения?

В офисе банка 61/03, пр. Сельмаш, 18, мне несказанно повезло. Мой вопрос решала специалист Ш-на Ирина. Сказать что я был удовлетворен, ничего не сказать. Если бы я был "чайником", то точно в этом офисе никогда бы не закипел. Консультации, финансовые проводки, сопровождение клиента, благожелательная манера обслуживания, всё вышеперечисленное на самом высшем уровне. Респект Банку и его специалистам....

Добрый день! Получил дебетовую карту и сегодня её активировал. Очень всё просто и легко и быстро, хотя написано что активация пройдёт в течении семи минут но хватило трёх минут. Давно я с женой являемся клиентами банка. Никаких проблем не возникало. Вклады возвращали всегда вовремя и в полном объёме. Кредиты мы платили вовремя и тоже никаких проблем. Хочу выразить благодарность сотрудницам банка в Ростове на Дону на пр. Коммунистический 27. Не успеваешь переступить порог, как уже слышишь Добрый день , какой вопрос Вас интересует. Если девочки заняты то заведующая отделением банка Оля, не знаю фамилии, всегда ответит на интересующий вопрос. Улыбка всегда у них на лице. Спасибо Вашему банку за хороший подбор сотрудников. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день! Получил дебетовую карту и сегодня её активировал. Очень всё просто и легко и быстро, хотя написано что активация пройдёт в течении семи минут но хватило трёх минут. Давно я с женой являемся клиентами банка. Никаких проблем не возникало. Вклады возвращали всегда вовремя и в полном объёме. Кредиты мы платили вовремя и тоже никаких проблем. Хочу выразить благодарность сотрудницам банка в Ростове на Дону на пр. Коммунистический 27. Не успеваешь переступить порог, как уже слышишь Добрый день , какой вопрос Вас интересует. Если девочки заняты то заведующая отделением банка Оля, не знаю фамилии, всегда ответит на интересующий вопрос. Улыбка всегда у них на лице. Спасибо Вашему банку за хороший подбор сотрудников. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Добрый день! Получил дебетовую карту и сегодня её активировал. Очень всё просто и легко и быстро, хотя написано что активация пройдёт в течении семи минут но хватило трёх минут. Давно я с женой являемся клиентами банка. Никаких проблем не возникало. Вклады возвращали всегда вовремя и в полном объёме. Кредиты мы платили вовремя и тоже никаких проблем. Хочу выразить благодарность сотрудницам банка в Ростове на Дону на пр. Коммунистический 27. Не успеваешь переступить порог, как уже слышишь Добрый день , какой вопрос Вас интересует. Если девочки заняты то заведующая отделением банка Оля, не знаю фамилии, всегда ответит на интересующий вопрос. Улыбка всегда у них на лице. Спасибо Вашему банку за хороший подбор сотрудников. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

После долгих лет с этим банком решил написать отзыв. Впечатления - положительные. Не омрачает даже то, что первый мой кредит был взят в банке, оказывается... Под ~ 80% годовых. Но это был мой первый или второй кредит в жизни, сумма была небольшая... После этого была ещё череда кредитов в этом банке. Точнее рассрочки без страховок, но это скорее банк не при чем, просто работа была в той сфере, которая помогла окончательно понять принцип работы "кредиток" Даже когда меня уговаривал брокеры взять кредит в другом банке - отказывался. Очень понравился принцип выдачи кредитов наличными. 5 минут в телефоне у себя дома и у меня уже одобренный кредит, который сразу пришёл на карту удобного мне банка. Короче, одни плюсы. Удобное приложение с кредитами и возможность оплачивать там без комиссии с других банков. Короче прям идел, а не банк, если бы не одно но... Обнаружил в своей кредитной истории несколько отказов от банка, на сумму в 0р. Я примерно представляю, что это за отказы - как-то пару раз начинал заполнять анкету в приложении, но прервал действия, естественно никакого одобрения на окончательную подачу заявки я не давал. Так-с вотс, Господа и Дамы: какого спрашивается зелёного растения делают эти заявки в моей кредитной истории, хотелось бы решить этот вопрос и станет честная 5

10 августа с моей карты была списана сумма 1000 руб. Однако получателю не поступила. В первый же день обратился, сказали, что я неверно указал код подтверждения, в течение 5 дней деньги вернутся.  По истечение 5 дней никакого ответа не поступило. Я опять обратился в чат банка, мне ответили, что создали обращение, что якобы до 15 сентября рассмотрят. Ждал до 16.09, НИКАКОГО ответа, ни связи со мной не было. Я снова САМ обратился, в чате сказали, что мое обращение рассмотрят до 30.09. То есть я делаю вывод, что банк АБСОЛЮТНО не заинтересован в решении моей проблемы.  К самому продукту претензий нет, но к Банку очень большие, кто столкнется с какой либо проблемой, поймет, что сотрудники НЕ ХОТЯТ ОБЩАТЬСЯ, перекидывают друг на друга, лишь бы отстал. На запросы отвечают до 3-4 часов, и ответы ни к чему не приводят. Зачем тогда вообще такая поддержка.  Буду менять банк

Добрый день. Я не жалуюсь, мои права не нарушены. Хочу рассказать один нюанс: в июле приходит смс от хоум кредит что для меня предложение по кредиту наличными до 550 тр, в августе уже до 618 тр по акционной ставке 7,9%. А через 10 дней я хотел оформить карту СВОБОДА с номиналом 20 тр, но банк почему то мне отказал. Где здравый смысл? 20 тр - отказали, зато 600 тр - одобряют. Смешно)))))))))))))))

Спасибо за то что мне очень внятно и доступно пояснили причину моей проблемы и решили ее,я обратилась в отделение Банка,чтоб установить приложение на телефон.Сотрудник Виолетта рассказала про выгодную карту Свободу ,я оформила ее ,за что очень благодарна ей.Ещё просьба если возможно чтоб открыли отделение в Адлере. Много людей были бы вам благодарны.  Работник Виолетта очень вежливая и обонятельная сотрудник вашего банка Спасибо ей за помощь.

Уже почти 10 лет пользуюсь услугами Home банка. Первой моей покупкой был телефон. В 2017 г ещё один телефон взяла в рассрочку без периплат (или с минимальной периплатой). А в этом году меня вообще потрясло удобство: захотела новый телефон, зашла в приложение банка, открыла раздел "рассрочка" , выбрала понравившийся телефон, оформила рассрочку, не выходя из дома,и,вуа ля,через неделю курьер мне доставил мою обновочку прямо к подъезду. А на той неделе пошла оформить в другой банк карту кредитную-обломили (хотя год назад я пользовалась их картой более 5 лет, не одной просрочки). Думаю,ну и ладно. Открыла приложение Home банка, оформила карту, и через неделю забрала ее на почте, всё идеально, спасибо,Home.

Когда-то давно хотел открыть вклад. Насторожила некомпетентность сотрудников в офисе на пр. мира у метро Алексеевская. Попросил показать доверенность на подписание договора вклада, доверенности в офисе не оказалось. Решил не рисковать и больше с банком ни разу дело не имел. Все это было в 2012 году. Так вот сейчас мне банк регулярно шлет смс и предлагает кредиты. Мне не интересны ни кредиты ни данный банк. Звонил на горячую линию, как мне объяснили по телефону отказаться от их спама по телефону нельзя, обязательно явиться в отделение лично с паспортом. Неуважаемый банк, я не хочу к вам ездить, перестаньте спамить. Мой номер можете узнать и администрации сайта.

Если мне не изменяет память, в третий раз со мной происходит казус с неправильным расчетом срока рассрочки по карте... Это минус программы, банка, ну и еще может кого, он огромным плюсом считаю оперативность сотрудников банка в решении данной проблемы! Легко идут на обратную связь и в течении двух дней решают проблему. За более чем два года пользования картой рассрочки данного  банка, нюансы были, а проблем нет!Заказал и получил еще две карты рассрочки других банков (халва, совесть), но устраивают условия и остаюсь преданным Хоум Кредиту...

1 в банке ЗП карту мне выдавали почти час. Не сделали кодовое слово. Из-за этого проблема с генерацией кода 2при возникновение вопросов в кол центре либо сбрасывают либо не берут трубки более 15 минут ( в итоге не выдержала, сбросила)

Здравствуйте. По дебетовой карте образовался долг 16300. Как вообще такое возможно? Номер договора 70*****72.В чате ваш сотрудник написала, что это за смс пакет. Однако... Сегодня звонила на горячую линию, мой звонок переводили и в итоге сбросили. И в приложении нет никаких данных. Я надеюсь, что это ошибка внутренняя.

В банке работают очень понимающие и терпеливые сотрудники! Произошла ситуация, что меня смутило название магазина в отчете по покупкам. Расстроилась, сперва не могла понять куда списались денежные средства. Написала в онлайн-чат. Сотрудники быстро приняли заявку, внимательно выслушали ситуацию и оперативно дали ответ! Очень довольны высоким уровнем обслуживания клиентов!

Возникли вопросы по поводу платежей по карте рассрочки "Свобода".  К сожалению в приложении мобильный банк ответа так и не дождалась, а вот вконтакте мне быстро ответили.  Спасибо огромное за терпение, я долго не могла понять, как платить, но мне все грамотно объяснили, кстати, обращаюсь в группу не первый раз.  Большое спасибо за помощь!