48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! Суть моей претензии ( которую по телефону даже не хотят принимать ) состоит в том что 2 недели наз д я офрмил на сайте кредитную карту . одобрили лимит 160 все ок , подписали договор , в электроне не было ни галочки заберу сам ни галочки "доставка курьером" ну думаю наберут , проходит час мне приходит смс "ваша карта выслана по почте" а дело в том что технически по почте ее выслать нельзя ибо менеджер их же банка который около года назад оформлял мне рассрочку ( которая уже давно закрыта )  не совсем корректно указала мой адрес и теперь в личном кабинете адрес доставки карты не верный , звоню в банк пытаюсь выяснить куда собирается мя карта , после очень долгого разговора мне оператор ( простите они целиком не представляются , только имя дают и не больше , смысла имена нет ) делает заявку на перемещение карты в ближайший офис ( на Вешняковскую ) как бы все решилось на этом и сошлись. Проходит неделя звоню узнать где моя карта , оператор девушка долго искала обращение но так ни чего и не нашла , далее интереснее дабы решить мою ситуации она (девушка оператор ) предлагает мне поехать в офис ( ближайший для меня ) на вешняковскую и сделать там карту моментальной выдачи не именную и пользоваться ей пока та моя именная идет ко мне , ну и заодно поменять букву в адресе личного кабинета. Еду в банк , после долгих разговоров выясняется оператор что-то напутала , и карту моментальной выдачи можно получить только если договор я оформляю у них в отделении , а та моя карта едет по неверному адресу , в общем и целом менеджер банка мне предложила и сказала это единственный вариант уехать с картой аннулировать старую заявку и сделать новую - я согласился , заявку аннулировали , а новую то банк не одобряет ну оно и понятно старая то на 160 на мне еще висит , в общем после очень долгой беседы мне лишь сказали извините и послали меня подальше, дальше круче - я попробовал в этот же вечер сделать пару заявок в других банках - отказ , проверил в бки а кредит то на 160 висит , далее уже на утро звоню в ЦО и пытаюсь оставить претензию на менеджера и оператора банка , девушка долго меня слушала ( кстати звоню каждый раз с мобильного за 2 недели свыше 1 500 потратил на звонки в банк ) и претензию вроде приняла. Дальше дважды со старшим оператором общался в общем за пару часов диалогов мне сказали что аннуляцию договора остановили и карта будет выслана мне повторно  , ура - сказал я и вроде бы тут все решилось , на след день позвонил узнать ну что там и как - все отлично мне дали номер штрих кода и я мог следить за своей картой , проходит 2 дня , залез в личный кабинет банка , а текущие предложения отсутствуют , звоню в банк выяснить почему не видно мое кредитной карты ( ведь она была позавчера , а сегодня уже нет ) , долго разбирались смотрели все обращения и в общем итоге договор счет и карта аннулированы хотя по идее даже в правилах банка написано что договор аннулируется не ранее чем через 14 дней с момента написания заявления. В общем и целом банк просто меня подставил я остался без отпуска ( деньги планировал потратить на отдых ) минус почти 2 тысячи на тел. разговорах и плюс бесполезная поездка в офис банка . Ни кому данный банк не рекомендую т.к. специалисты банка правил своего банка не знают.

Долгое время являюсь клиентом данного банка, всегда был доволен и мне шли на встречу. Столкнулся с проблемой при закрытии очередного кредита. Пришел в офис узнал оставшуюся сумму досрочного погашения. На следущий день с этой суммой вернулся в банк чтобы погасить кредит, мне пересчитали и назвали сумму на 5000 тысяч рублей выше. Это процент кредита за месяц а не за день. Что за беспредел в лице банка ?

Уже второй раз за месяц операции покупок пропадают из истории начисления бонусов.Бонусы тоже пропадают соответственно.Обьясняют это техническим сбоем. После первого раза обещали разобраться и уведомить с чем связан сбой,так никакой информации не получил, теперь второй раз.Чат не отвечает,на ГЛ дозвониться непросто,а после того как дозванивался связь у них уже дважды обрывалась.

Добрый день, сегодня получила дебетовую карту "польза" с кучей преимуществ, радости нет предела) карта с большим плюсом, так как начисляется хороший кешбэк который можно перевести в рубли, скорее это главное преимущество) очень хорошо работает мобильное приложение, в приложении все доступно и понятно, разобралась с первого раза,  самый крутой банк из тех, с которыми я сотрудничала, все на высшем уровне, плюсов очень много, я не перечислила даже половину) минусов не нашла, огромная благодарность Б-ну Артему , менеджер ДБО все доступно объяснил,  очень положительный сотрудник, спасибо)

Добрый день, сегодня получила дебетовую карту "польза" с кучей преимуществ, радости нет предела) карта с большим плюсом, так как начисляется хороший кешбэк который можно перевести в рубли, скорее это главное преимущество) очень хорошо работает мобильное приложение, в приложении все доступно и понятно, разобралась с первого раза,  самый крутой банк из тех, с которыми я сотрудничала, все на высшем уровне, плюсов очень много, я не перечислила даже половину) минусов не нашла, огромная благодарность Б-ну Артему , менеджер ДБО все доступно объяснил,  очень положительный сотрудник, спасибо)

Этот отзыв не то что негативный! Так просто очень смешно стало! С этим банком уже имела дело! Эмоции остались очень хорошие! Все устраивало! Вот только один вопрос банк?! Как так получается вы мне отправляете смс о предложении взять кредит а когда на сайте отправляю заявку то мне отказывают в получении кредита! Странно я даже посмеялась! В банке был ранее кредит, кредит погашен без просроков и вовремя! 

Для покупки техники к доставке мебели в новую квартиру решил получить в Хоум кредитную карту, предложение по которой (а также кредитное предложение) висело в Онлайн банке. Являюсь клиентом Хоума с дебетовой картой. После отправки заявки в онлайн очень оперативно связался оператор, оперативно проводится анкетирование прям по телефону (оператор сам бьет в комп анкету), так же тут же оперативно банк дал отказ оператору в выдаче мне кредитки. Чем больше расстроил оператора... Субъективно не самые приятные ощущения получать отказ в выдаче кредитной карты, имея определенные имущественные объекты, но. Объективно получается, что Хоум при рассмотрении и политике реализации своих кредитных продуктов не ставит акцент и приоритет макс раздать продукт. Банк жестко минимизирует свои риски. Я по своей истории в этом банке (в силу ремонта и обустройства новой квартиры) к моменту подачи заявки на кредитку из "клиента с фин запасом" превратился в "клиент на финансовом дне".  И банк ставит приоритет на снижение собственных рисков. А снижение собственных рисков банка - это обеспечение стабильности для клиентов банка. Поэтому, хоть и обидно, но молодцы, пятёрка!

Всегда был доволен, как слон, этим банком, вклады лежат года с 2014, наверное.. но без поддержка в приложении за последние 3 дня перевернула отношение. Проблема-не работает перевод между своими счетами. Так сначала у меня пыталась выяснить ненужные подробности, потом какую-то ахинею про задолженность по карте написали. Все это сдобрено до получасовым ожиданием ответа, который с большооой натяжкой можно называть "онлайн", всё-таки за десятки минут внимание переключается на другое. Да и со стороны банка я бы перезвонил клиенту, видя, что а) проблема клиента долгое время не решается, б) клиент явно не понимает что и кто ему отвечает.

Всегда был доволен, как слон, этим банком, вклады лежат года с 2014, наверное.. но без поддержка в приложении за последние 3 дня перевернула отношение. Проблема-не работает перевод между своими счетами. Так сначала у меня пыталась выяснить ненужные подробности, потом какую-то ахинею про задолженность по карте написали. Все это сдобрено до получасовым ожиданием ответа, который с большооой натяжкой можно называть "онлайн", всё-таки за десятки минут внимание переключается на другое. Да и со стороны банка я бы перезвонил клиенту, видя, что а) проблема клиента долгое время не решается, б) клиент явно не понимает что и кто ему отвечает.

Всегда был доволен, как слон, этим банком, вклады лежат года с 2014, наверное.. но без поддержка в приложении за последние 3 дня перевернула отношение. Проблема-не работает перевод между своими счетами. Так сначала у меня пыталась выяснить ненужные подробности, потом какую-то ахинею про задолженность по карте написали. Все это сдобрено до получасовым ожиданием ответа, который с большооой натяжкой можно называть "онлайн", всё-таки за десятки минут внимание переключается на другое. Да и со стороны банка я бы перезвонил клиенту, видя, что а) проблема клиента долгое время не решается, б) клиент явно не понимает что и кто ему отвечает.

По некоторым причинам в январе 2019 пришлось взять телефон в рассрочку, её оформил данный банк, все условия меня устраивали, ну, и по классике - страхование. Сумма страхования составила чуть меньше 7 тысяч рублей. Данную рассрочка была погашена за 4 календарных месяца (по договору была на 12 месяцев), платежи проводились своевременно и большими суммами (не считая страховки, сумма была почти 70 тысяч рублей). По результатам погашения я обратился в отделение банка на Лермонтова 20, где попросил вернуть положенные по договору остаточные средства по страховке. Заявление написано, озвучена сумма возврата (почти 5 тысяч рублей), срок возврата - 10 рабочих дней (при этом дали на выбор или на карту, или наличными - я выбрал наличные). Дата обращения была 7 июня, прошло 14 рабочих дней, я обратился в чат приложения, где мне сначала никто ничего не мог ответить, а в итоге сказали, что срок рассмотрения 10 дней, а возврата 27 дней, продолжил ждать. На дворе 19 июля, прошло полтора месяца, я обращаюсь вновь в это отделение, где мне в грубой форме отвечают: "И что вы хотите? Что будем делать?", конечно возвращать средства, в переводе на карту мне отказано, хотя было объяснено, что я покидаю этот город 4 августа, сроки не определены (Ходите в другом городе в отделения нашего банка и узнавайте про возврат, на вопрос ждать ли мне оповещения (которого не было в первый раз, как обещали) был короткий ответ - от банка ничего ждать не стоит. Я уезжаю работать, моя работа связана с определёнными рисками для пациентов и бегать с надеждой каждый день в отделения, думая о том, что пришли ли средства или нет, у меня нет возможности. Поняв, что данный специалист не особо был рад моему визиту и желанию получить СОБСТВЕННЫЕ деньги я сразу же позвонил на горячую линию (+7 (495) 785-82-22), чтобы не произошло снова какое-нибудь фиаско, девушка по телефону выслушав проблемы, пояснила, что эта ситуация очень интересная, действительно было заявление, но произошёл отказ (ошибка при переводе, как мне пояснили, что это неверные данные, но какие неверные данные, если они переводят вам, а я указал, что наличными???), посмотрела и сказала, что оснований для отказа нет - всё в срок, мы вернём ваши деньги, в этот день или на следующий вам позвонит эксперт, а сейчас придёт смс с номером обращения. 24 июля, ни звонка, ни кода, пишу в чат приложения - мне рассказывают интересную историю, где говорят, что сроки возвращения 20 дней, просят копию заявления (которую мне не дали ни в первый раз, ни во второй), кидаю скрин из чата, где мне предыдущий оператор говорил про 27 дней - оператор отключается и на данный момент у меня отсутствует переписка, но есть скрин, не дурно удалять переписки..(его я опубликую обязательно на других сайтах, так как тут нельзя. Снова звонок на горячую, молодой человек говорит, что нет звонка и смс потому, что мои обращения есть и созданы, но пусты (их просто открыли и не заполнили), через час перезвонил и сказал, что передал в руки без очереди эту ситуацию эксперту. То есть специалисты в приложении удаляют переписку, говорят разные сроки, на горячей линии и в банке во второй раз мне не сделали заявку, а просто отмахнулись. Если ближайшие два дня не будет решения проблемы от эксперта, то консультацию от юристов получил и пойду в суд.  Я не требую ваших денег, я получил услугу от вашего банка - я её вернул, теперь я хочу вернуть свои деньги. Очень "прекрасные специалисты", жаль имён не помню, а фамилий не знаю, так бы указал.

В январе оформила рассрочку на сотовый телефон в элдьдорадо. К рассрочке мне подключили «финансовую защиту лайт». Женщина в эльдорадо, которая занималась оформлением документов, сказала, что после погашения рассрочки я смогу вернуть средства за страхование платежа.  В июне я оформила ещё одну рассрочку, тоже в эльдорадо, тоже с «финансовой защитой»  В чате в приложении «Хоум кредит» специалист сказала, что страхование возвращается в любом случае - неважно, досрочно я погасила или по графику.  Недавно я узнала, что необязательно гасить рассрочку, чтобы отказаться от страхования за ненадобностью. Написала в чат ещё раз. Мне ответили, что вернётся лишь часть страховки и только в случае отказа сейчас. То есть если я погашу рассрочку по графику, страховка не вернётся вообще. И кому мне верить? Два специалиста одного и того же банка говорят совершенно разную информацию. Как же все на самом деле? Ничего непонятно, не знаю, к кому обращаться, ведь специалисты противоречат друг другу!

Вот и все. Банк последнее время постоянно ухудшает условия по старым продуктам, при этом не создавая ничего интересного и не повышая качество сервиса. Сегодня "убили" последнее светлое пятно среди кромешной тьмы косяков и меркантильной политикой последнего времени. Кредитная карта отправляется "на полку", банк - в разряд запасных, а от былой лояльности остались только воспоминания. Нельзя так со своими клиентами...

Обратился 05.07 с вопросом «Успеваю ли погасить в срок задолженность по кредитной карте без комиссии за овердрафт». Сотрудник контактного центра, сообщил, что если до конца дня денежные средства поступят на карту, ни каких комиссий с меня не спишется, пояснил, что оплатить можно как через приложение, так и через него «прямо сейчас». Сразу же скачиваю приложение, оплачиваю, принимаю звонок от автоинформатора, ставлю сотруднику оценку «5», за то, что он решил мой вопрос. И что же вижу, – на следующий день с меня списана комиссия. Для чего нужен вам контактный центр, если т.о. там решают вопросы клиентов? Не первый раз замечаю, каким образом работают в нём ваши сотрудники, - обратная связь «нулевая». Чат в приложении вашем вообще отключили, теперь ваши клиенты изыскивают возможность получить обратную связь, скачивая второе ваше приложение, но и в нём те же, ни чего не знающие не компетентные сотрудники контактного центра, предоставляющие ответы по часу

Обратился 05.07 с вопросом «Успеваю ли погасить в срок задолженность по кредитной карте без комиссии за овердрафт». Сотрудник контактного центра, сообщил, что если до конца дня денежные средства поступят на карту, ни каких комиссий с меня не спишется, пояснил, что оплатить можно как через приложение, так и через него «прямо сейчас». Сразу же скачиваю приложение, оплачиваю, принимаю звонок от автоинформатора, ставлю сотруднику оценку «5», за то, что он решил мой вопрос. И что же вижу, – на следующий день с меня списана комиссия. Для чего нужен вам контактный центр, если т.о. там решают вопросы клиентов? Не первый раз замечаю, каким образом работают в нём ваши сотрудники, - обратная связь «нулевая». Чат в приложении вашем вообще отключили, теперь ваши клиенты изыскивают возможность получить обратную связь, скачивая второе ваше приложение, но и в нём те же, ни чего не знающие не компетентные сотрудники контактного центра, предоставляющие ответы по часу

Здравствуйте! Прошу представителя банка растолковать мне, непонятливому человеку, насколько законно взымать комиссию за внесение наличных с целью погашения кредита через кассу. То есть, у меня есть деньги (да, мелочью, но с точки зрения закона это значения не имеет; на кассах скапливается много мелочи, которую я отношу в банк), есть желание погасить ими кредит, но банк эти деньги брать не хочет, оказывается, чтобы отдать банку денег, я должен ему ещё и заплатить за это... прошу компетентных людей дать мне законодательное обоснование происходящего.

Открывала вклад в банке, при открытии специально указывала - отказываюсь от всех реклам и предложений банка. В итоге предлагают взять кредит, смс-предложения ходят с завидной регулярностью.Сегодня в 15.20 позвонила по номеру указанному в смс -8-800-00-76-55, чтобы меня отключили от рассылки. Ответ "наиры": "Приезжайте в офис, пишите заявление!" Я ей ответила: "Заявление уже есть, почему я еще раз должна ехать. Буду писать претензию."Радостный ответ Наиры: "Пишите пожалуйста". при уточнении ФИО этой "Наиры" в ответ - тишина. при повторном звонке на тот же номер ответила Кристина Е-ова - с ней совсем другой разговор, несмотря на то, что "Наира" вывела меня из себя. Кристина - выслушала, перевела на горячую линию, снабдив номером телефона. Оценки: За работы Кристины благодарю, и если бы не "Наира" ей бы не пришлось так напрягаться и снимать негатив, Наира - средство для отпугивания клиентов, Организация рекламного оповещения - неуд.

22 июля заходил в офис переоформить вклад. Сегодня, 24 июля звонок от Хоум кредита, - оцените сотрудника. Звонит робот. Сказал, что 3 балла, продолжать разговор с роботом неприятно, поэтому пишу отзыв сюда. Обслуживала меня приятная девушка, вежливо, медленно, но тут я не знаю из-за чего. Возможно и правда тупила банковская программа, а может и девушка. Собственно я не ей поставил 3 балла, а именно этому офису и банку в целом.  Центральный офис на проспекте Ленина (как оказалось единственный в настоящее время). Он очень маленький и неудобный. Сотрудников мало, мест ожидания мало, электронной очереди нет. В момент моего посещения работало 2 сотрудника, потом подошел еще один, собрали кучу народу.  Все вопросы решаются в общем зале. Кто-то вносит депозиты, кто-то снимает, кто-то решает кредитные вопросы. Все напоказ, нам нечего скрывать друг от друга. В общем и целом офис банка заслуживает три балла, не выше. Бывает конечно и хуже (тот же Совкомбанк на пл. Партизан, там даже кондиционера нет). Очень бы хотелось, чтобы у банка появился нормальный офис. P.S. Ну и по поводу звонков роботов... я еще как-то готов слушать автоинформаторов, когда звоню я, но никак не к тому, что они будут названивать мне. Плохая идея, взятая видимо от коллекторов.

Прочитал условия выдачи карты Польза (карта дебетовая!).https://www.homecredit.ru/cards/debet_rub/polzaтам указано  :  "Требования банка к клиентуПолучить карту может физическое лицо – гражданин РФ, достигший 18-летнего возраста, предоставивший документ, удостоверяющий личность.Договор может быть заключен и с несовершеннолетним физическим лицом – гражданином РФ в возрасте от 14 лет при дополнительном предъявлении согласия законных представителей."Заказал на сайте карту мне ее выпустили, чуть позже пригласили в отделение банка для ее получения. Но при оформлении договора решили, что карту выдавать не будут, т.к. у меня есть временная регистрация в том же регионе, но постоянной регистрации пока нет : недавно выписался с одного места в том же городе, и сделал на 1 год временную регистрацию.Я гражданин РФ с отсутствием постоянной регистрацией. но при этом с временной регистрацией в городе где филиал банка ХКФ, т.е. всем заявленным требованиям банка я соответствую.Я подумал, что это возможно инициатива отдельного сотрудника, но нет это политика банка!! Пробовал и звонить и писать, ответ один - без прописки ничего не выдадим.Не уверен, что это законно, точнее это явно нарушение, но сделать с этим ничего нельзя.Но больше всего раздражает, что это требование нигде не указано, и из-за этого я потратил много своего времени зря!!Ответы в онлайн-банке очень эпичные конечно (скриншоты тоже есть):"Оператор Любовь : Олег, сейчас уточнила информацию, чтобы Вам выдали карту, в паспорте необходимо чтобы указана была прописка, хотя бы временная11:09    Если ее нет, то по факту, Вы не зарегистрированы как человек проживающий на территории РФ" (СВОИ ПРАВИЛА)... "Я понимаю Вас, но к сожалению, не я данные правила придумываю и временную регистрацию ставят в паспорт, я это точно знаю"  (НИ РАЗУ ТАКОГО НИГДЕ НЕ ВИДЕЛ)..."http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_2255/04639a757c2dbd693185a3bc7de296851abe76b8/  По ссылке указана ФЗ, закон можете с ним ознакомиться, прописка в паспорте является обязательным условием(" Я : "ФЗ, который вы указали, я прочитал, там нигде нет указания, что обязательно в паспорте должна быть отметка, а сама регистрация по месту проживания у меня есть, о чем в Банк было предоставлено свидетельство о регистрации по месту пребывания (причем на длительное время), которое является документом  государственного образца".После этого оператор закрыла диалог

Хочу поблагодарить эксперта Александру Ч. за оперативную работы по решению своего вопроса. Слушала внимательно , понимала все с полу слова о чем речь. Очень лояльно отнеслась к решению моего вопроса, побольше таких замечательных сотрудников. И вашему банку так же лояльных клиентов!) Карта очень удобная , так же дальше продолжаю сотрудничество с этим банком)