48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день, сегодня столкнулся с проблемой при конвертации денежных средств в ИБ. денежные средства с рублёвого счёта были списаны, однако на валютный счёт не зачислены. Раньше совершал конвертацию и деньги поступали в течении 10 минут (перевод осуществлён до 12:00). Также столкнулся с возможной махинацией банка (либо безграмотностью сотрудника): курс доллара на момент конвертации 63.35, а в контакт-центре мне сообщили, что курс доллара будет отличаться от заявленного. Банк всегда рекомендовал делать конвертацию минуя отделения банка (даже курс в ИБ более выгодный, нежели в отделении сделали).Считаю, что внутренние переводы должны проходить в автоматическом режиме (мгновенно), а банк обязан предоставлять корректную информацию по конвертации

Добрый день, сегодня столкнулся с проблемой при конвертации денежных средств в ИБ. денежные средства с рублёвого счёта были списаны, однако на валютный счёт не зачислены. Раньше совершал конвертацию и деньги поступали в течении 10 минут (перевод осуществлён до 12:00). Также столкнулся с возможной махинацией банка (либо безграмотностью сотрудника): курс доллара на момент конвертации 63.35, а в контакт-центре мне сообщили, что курс доллара будет отличаться от заявленного. Банк всегда рекомендовал делать конвертацию минуя отделения банка (даже курс в ИБ более выгодный, нежели в отделении сделали).Считаю, что внутренние переводы должны проходить в автоматическом режиме (мгновенно), а банк обязан предоставлять корректную информацию по конвертации

Дано: Клиент - Г-а Анастасия, договор 2**********2. Сделана покупка по программе рассрочки Homecredit у одного из партнёров банка. По итогу в личном кабинете вижу, что рассрочка не предоставлена. Начинаем разбираться: Покупка онлайн у туроператора А-с, ссылка на данного партнера есть на сайте Homecredit. Ранее у данного партнера банка продукт уже приобретался (10.10.2018), с рассрочкой тогда проблем не возникло. В онлайн-чате представитель банка сначала сообщил, что "покупка сделана не по партнерской программе", поэтому рассрочка предоставлена быть не может, сослался на условия ДРУГОГО партнера банка, а именно - Турагентство А-р, ссылка на партнера на сайте Homecredit. Т.е. на сайте банка в числе партнеров программы рассрочки существуют 2 компании с похожими названиями, одна из которых является агентством (рассрочка предоставляется только при покупке в перечисленных точках продаж), а другая - непосредственно туроператором (рассрочка предоставляется при покупке в перечисленных точках продаж, а также при покупке онлайн на сайте). Таким образом, в этот раз по какой-то причине (технической или разгильдяйской) к моей покупке системой банка не были применены условия рассрочки/рассрочка не была предоставлена. В результате онлайн-чата сотрудником банка было составлено обращение для выяснения обстоятельств. Очень не хочется получить по итогу формальный "отлуп" (уж простите, по результату чата со службой поддержки я по другому сказать не могу) и тратить своё время на привлечение банка к ответственности либо за свои действия, либо за неверную информацию об услуге на сайте банка. Буду признательна за рассмотрение данного обращения по существу и исправление ситуации.

Не так давно знакомые посоветовали попробовать продукты банка Хоум кредит. Карту дебетовую и карту рассрочки.По описанию заинтересовало, решил позвонить на горячую линию и уточнить по данным картам.На линии очень грамотно все описали и помогли составить заявку, и самое интересное карту смог забрать уже на следующий день в офисе.В офисе тоже встретили очень вежливо. И профессионально и быстро выдали карту.Итог потеря времени минимальная, обслуживание вежливое и профессиональное, заряд хорошего настроения на весь день, и карты с классными условиями.Прошу выразить благодарность сотрудникам банковского офиса в г. Оренбурге. ул. Терешковой 10/2.

Не так давно знакомые посоветовали попробовать продукты банка Хоум кредит. Карту дебетовую и карту рассрочки.По описанию заинтересовало, решил позвонить на горячую линию и уточнить по данным картам.На линии очень грамотно все описали и помогли составить заявку, и самое интересное карту смог забрать уже на следующий день в офисе.В офисе тоже встретили очень вежливо. И профессионально и быстро выдали карту.Итог потеря времени минимальная, обслуживание вежливое и профессиональное, заряд хорошего настроения на весь день, и карты с классными условиями.Прошу выразить благодарность сотрудникам банковского офиса в г. Оренбурге. ул. Терешковой 10/2.

Обратился в банк с проблемой – за приглашенного друга не начислили бонус. В самом начале разговора звонок разорвался, но Анастасия сразу перезвонила мне. Она сразу поняла суть моего обращения и без лишних вопросов приступила к проверке. К сожалению, проблему решить сразу не удалось, так как условия акции были соблюдены, а начислений действительно не оказалось. Анастасия составила обращение для более детального анализа специалистами, удостоверилась, что мне пришла смска с номером заявки и проинформировала о сроках рассмотрения. На протяжении всего разговора чувствовался профессионализм и компетентность сотрудника, а главное желание помочь! Сложилось впечатление, что я являюсь каким-то особенным ВИП клиентом, хотя это вовсе не так) И хоть ответ по обращению еще не получен, звонок в банк оставил исключительно положительное впечатление.В конце разговора уточнил у Анастасии ее данные, чтобы оставить благодарность. Моим вопросом занималась Г-н Анастасия.

В офисе банка приятно удивила атмосфера доброжелательства и желания  максимально полно помочь клиенту в его запросах. Речь шла о выгодном  размещении финансовых средств. Как один из вариантов, были предложены облигации инвесткомпании банка, показаны их выгодность и перспектива дальнейшего сотрудничества. Особо хочу отметить участие и компетентность операциониста Зарины, которая, не считаясь со временем (а рабочий день уже заканчивался) исчерпывающе ответила на поставленные вопросы и блестяще выполнила все положенные процедуры. ДОВОЛЕН! "

Обслуживался в ХоумКредитбанке 4,5 года назад. И больше не обслуживался и не собираюсь. С весны этого года раз в две недели навязчивая СМС-рассылка от банка с предложением о кредите. 10 июня позвонил по указанному в СМС номере и обещали удалить номер телефона из рассылки и больше не присылать. Спустя 2 недели вновь приходит СМС с предложением о кредите. Позвонив по указанному номеру телефона с просьбой убрать номер телефона из рассылки - ответ "обратитесь в офис". На возражение о том, что разрешение на использование персональных данных уже прошло и не имеют право рассылать СМС, ответ один - "обращайтесь в отделение банка". Сегодня аналогично спустя 2 недели пришла СМС. На звонок в банк ответ один "обратитесь в офис".

Здравствуйте! Совершенно не довольна обслуживанием вашего банка. Всегда оплачиваю исправно свои кредитные обязательства, никогда каких либо просрочек не было. Внесла ежемесячный платёж 11.07 дата платежа 14.07, судебные приставы наложили арест, но о просрочке банк не известил, узнала совершенно случайно, хотела внести досрочное погашение.Так же в вашем банке нет возможности внести свои обязательства иным путём, в любом нормальном банке это возможно, что бы не портить кредитную историю, пока решается вопрос с ФССП. Плохая кредитная история мне не к чему.Далее в отделение банка принесла исполнительный лист об отмене постановления 18.07, меня проинформировали о том что будет снят 22.07. Сегодня обращаюсь говорят, что в течении 5 дней. Меня это не устраивает, я требую в срочном порядке снятия ареста с мого счёта и дать мне выполнить все обязательства перед банком. Так же, прошу направить изменения в БКИ на исправления моей кредитной истории. Так как я по вашей вине не знала о какой либо просрочке, а сейчас так же идёт просрочка потому что у вас слишком долгое рассмотрение документов. Я с этим не согласна. Ожидаю с вашей стороны официального ответа, так как ответы в вашем чате меня не устраивают, слишком долгий сервис.

Здравствуйте! Совершенно не довольна обслуживанием вашего банка. Всегда оплачиваю исправно свои кредитные обязательства, никогда каких либо просрочек не было. Внесла ежемесячный платёж 11.07 дата платежа 14.07, судебные приставы наложили арест, но о просрочке банк не известил, узнала совершенно случайно, хотела внести досрочное погашение.Так же в вашем банке нет возможности внести свои обязательства иным путём, в любом нормальном банке это возможно, что бы не портить кредитную историю, пока решается вопрос с ФССП. Плохая кредитная история мне не к чему.Далее в отделение банка принесла исполнительный лист об отмене постановления 18.07, меня проинформировали о том что будет снят 22.07. Сегодня обращаюсь говорят, что в течении 5 дней. Меня это не устраивает, я требую в срочном порядке снятия ареста с мого счёта и дать мне выполнить все обязательства перед банком. Так же, прошу направить изменения в БКИ на исправления моей кредитной истории. Так как я по вашей вине не знала о какой либо просрочке, а сейчас так же идёт просрочка потому что у вас слишком долгое рассмотрение документов. Я с этим не согласна. Ожидаю с вашей стороны официального ответа, так как ответы в вашем чате меня не устраивают, слишком долгий сервис.

Добрый день! Хочу выразить благодарность коллективу Хоум кредит банка на 1905 года. Минимум потраченного времени и максимум квалифицированного обслуживания и внимания! И особенно отметить работу специалиста Евы-милая, приятная в общении девушка, квалифицированный специалист. Огромное спасибо! Жалко что нельзя поставить пять с плюсом.

По предложению банка,как постоянный клиент,оформил КК Свобода,была назначена доставка курьером,курьера не было никаких оповещений из банка не было,Прошел многократно идентификацию при оформлении, предоставил выписку от Госуслуг,потратил кучу времени,не дождался никаких оповещений из банка,Через неделю повторное предложение на тот же продукт,объяснил,что не дождался курьера при первом оформлении,никто не удосужился извениться,опять куча процедур идентификации,оформление,одобрение-сказали нет свободных курьеров,предложили самовывоз по удобному адресу. Пошёл в дождь получить,оказалось представители банка из этого магазина съехали месяц назад,так и не смог добиться,чтобы мне кто-то перезвонил,телефон обращения в банк платный,бот ничего ответить не может,на просьбы связаться со мной никаких результатов.ОЧЕНЬ большое разочарование

Добрый день. 28.06.19 я подал заявку на оформление Карты "Свобода" по акции "рассрочка 12 месяцев". В тот же день (28.06.2019) поступил звонок от банка с уведомлением о том, что мне согласовали выдачу Карты с лимитом 150 тыс руб у партнеров. Сотрудник банка сообщил, что карту может привести курьер только 02.07.19, так как курьер и банк в выходные не работают, поэтому только в рабочие дни. Также сообщили, что поскольку я оформил карту до 30.06.19, то подпадаю под акцию рассрочки 12 месяцев, если совершу покупку до 15.07. Однако, я сегодня узнаю, что я якобы оформил карту не 28.06.19, а 02.07.19, в день когда курьер выдал мне карту. На мои слова, что это же не по моей вине карту мне выдали 02.07, а не в период 28.06-30.06, не по моей вине курьер и банк не работают в воскресенье 30.06.19, мне сообщили, что это моя вина, что я получил карту в рабочие дни. Вместо того, чтобы разобраться в ситуации мне предложили купить у Банка за 1 400 рублей продление рассрочки. Горячая линия и чат банка просто не работают, невозможно до них дозвониться и что-либо узнать. Намерен обращаться в суд, поскольку Банк намеренно ввел меня в заблуждение, обещая дать мне рассрочку на 12 месяцев, но не выдав карту в выходные дни (что не по моей вине, поскольку мне заявку одобрили в рабочий день 28.06.2019), выдал ее 02.07.2019, тем самым просто решили заработать на этом.

Добрый день! В связи с предстоящей летней поездкой и большими затратами решил приобрести в кредит товар - видеорегистратор за 11 т.р. в магазине ДНС. Думаю приеду с отпуска - погашу сразу.т18.07.2019 на сайте ДНС оформил "Кредит онлайн" и, как оказалось, зря выбрал банк Хоум-Кредит. Банк предложил выбрать способ подписания документов: курьер домой/на работу. Поскольку на работе и дома мне не удобно, я написал в чат поддержки через мобильное приложение о желании подъехать самому в отделение банка и подписать документы. В этот же день сотрудник банка Хоум-Кредит (московский номер) позвонила мне, сообщила о процедуре: 1 Я приезжаю в магазин к представителю банка 2 Представитель банка готовит документы и электронно направляет в магазин для подтверждения оплаты 3 Я забираю товар в магазине. Специалист озвучила мне точки, где есть представитель банка. Я выбрал ближайшую: г.Уфа, ул. Верхнеторговая площадь, д. 1, магазин ДНС и договорились о встрече с представителем в этот же день с 20:00 до 21:00. Соответственно я запланировал поездку в магазин около 20:30. Я обозначенное время я приехал в магазин, где представителя банка я не нашел! Служба поддержки банка? не тут то было. Горячей линии у банка нет. Есть только чат в приложении. Ок. Написал в чат и тут началась борьба с ботом. Сразу описал проблему, на что бот мне ответил мне вопросом о том, что я же желаю. Скопировал обращение еще раз. Ждал, ответа нет, спустя минут 20 приходит уведомление об ответе где описана процедура выдачи кредита. В итоге со мной связался специалист, подтвердил отсутствие представителя банка по данному адресу и назначил новую встречу на Ленина, д.65/4 магазин RBT. Специалист оформил документы, выдал спецификацию товара. Я пришел в магазин ДНС за товаром и мне отказали в выдаче, поскольку спецификация представителем банка не подписана (вообще представляла собой ксерокопию без живой подписи и печати). Вынужденно вернулся к специалисту, которая сообщила что не должна, но все же подпись поставила. Вся процедура получения "онлайн" кредита у меня заняла 2 дня. Увидел предложение о получении карты "Польза" с повышенным кэшбэком. 21.07.2019 в 13:30 в приложении  я подал заявление о выпуске карты. Чтобы ее получить нужно подписать договор с помощью смс. я ввел смскод и приложение выдало сообщение о проведении работ по улучшению сервиса, попробуйте позднее. Я совершил данную процедуру трижды, на что было одно и то же сообщение банка. Я задал вопрос в чате о времени окончания работ? далее борьба с ботом.. специалист мне на вопрос конкретно не отвечает, а сообщает об общей процедуре выпуска карту (нажать кнопку, ввести код, карта выдана). за чем мне это? я задавал конкретный вопрос. Учитывая, что уведомление о сообщении приходит не сразу, включился снова бот. борьба с ним. через час отвечает специалист (к этому времени я вижу что мне выпустили ДВЕ карты) о наличии двух карт и об их подписании. Я сообщил что это ошибка, описал выше ситуацию, и попросил закрыть карту. На что специалист мне сказала, что карты закрыть возможно только в отделении.. Просил  в чате связаться со мной по телефону -мне отказано. В связи с этими муками и квестами, которые мне пришлось пройти, я заявляю, что с этим банком я более сотрудничать не буду. Для чего я закрыл досрочно потребительский кредит 21.07.2019 и оформлять в будущем не собираюсь. выбираю время для посещения офиса для закрытия карт. Прошу дебетовые карты мне не присылать.Кстати говоря, заявление о досрочном погашении чат не принимает, хотя кнопка есть. Каким-то чудом я закрыл кредит. Спасибо.

Увидел рекламу карты "Польза" с кэшбеком. Решил стать клиентом банка, заказал карту. Закинул туда сначала 150 000 руб, затем еще 250 000 руб. У меня свой бизнес, есть ИП, все как положено. Решил эту карту использовать для рекламных расходов.Переводы не делал, наличку не снимал. В итоге через неделю мне заблокировали карту. И тут началось....1. Доступ закрыт везде. Доступа к деньгам теперь нет.2. Позвонил в банк, говорят: «Мы не можем решить вопрос, езжайте в отделение»3. Приехал, написал заявление. Сказали 3 дня и придет смс. Прошла неделя – смс не пришло)))4. Звоню в банк, ответ такой же: «Мы не можем решить вопрос, езжайте в отделение»5. Приезжаю снова,  пишу второе заявление + пояснение. 6. Через 5 дней позвонили из банка, сказали: «Пришел ответ, езжайте в отделение. Нужны еще пояснения по расходам...»Ребят, ну так ведь нельзя? Мы ведь в 21 веке живем. Почему нельзя быстро и дистанционно вопросы решать? А если я бы с Вашей картой за границу улетел отдыхать? Я бы мог умереть с голода там из-за вашего сервиса....Я реально хотел пользоваться Вашими преимуществами кэшбека и карты в целом. Поеду уже 3-раз в отделение. Уже не верю, что вопрос закроется. Надеюсь, вы хоть деньги мне вернете...P.S. Хотел получить повышенный кэшбек, но получил "повышенный геморрой"

Всем привет.Мой первый кредит я взял в хоум кредит банк. И очень доволен. Отзывчивые специалисты, и хочень хорошая процентная ставка. Рекомендую всем. И буду рекомендовать всем свлим близким. И обязательно сам буду обращаться сюда еще раз.  Особенную благодарность хотелось бы выразить, специалисту из колл цента, очень отзывчивый человек, проникоа в суть мой небольшой проблемы, и помогла ее разрешить в пару минут. Огромное спасибо вам.  Буду признателен если она лично это увидит.  Не запомнил ее ФИО.

20 июля 2019г. был куплен в рассрочку планшет в магазине  DNS по адресу г. Анапа, ул. Астраханская, 120а. Договор 2*******3. Одобрена сумма в размере более 300 тыс руб. Стоимость товара 17698, 00. После получения графика погашения по кредиту оказалось, что общая сумма ежемесячных платежей составляет 21167,99. На вопрос уполномоченному сотруднику банка, П-к А. С. ( код 1*******5): “Почему переплата составляет 3,5 тыс? “ Ответом было, что подключена программа Финансовой защиты Лайт и смс- пакет. На мою просьбу исключить данные услуги, сотрудник ответила, что это сделать невозможно, хотя, пользуясь услугами банка ранее, я имел возможность отказаться от дополнительных услуг еще на этапе заключения договора, о чем и было сообщено г-же П-к. Она ответила, что в настоящее время условия изменились, данные услуги являются обязательными, но часть уплаченной суммы за доп услугу можно будет вернуть после досрочного погашения кредита. На просьбу отключить смс информирование, отвечено отказом, сказала , что это можно сделать только после первого планового платежа 20 августа 2019. Тем же вечером в приложении Мой кредит мною самостоятельно без труда был отключен смс пакет. А при обращении в тех поддержку сообщили, что услугу Финансовой защиты Лайт можно отключить в любом отделении банка, что и было сделано 22.07.2019 по адресу г.Анапа, ул. Крымская 216а в течение одной минуты. Анастасия П-к ввела в заблуждение,потому что предоставление кредита не зависит от наличия/ отсутствия страхования, а также не была предоставлена возможность выбрать способ оплаты дополнительных услуг, и по умолчанию услуги были оплачены за счет кредитных средств, а не за счет собственных средств.

Доброго времени суток, читатели! Судебные приставы наложили арест на карту рассрочки(чем я очень возмущён, аки коллекторы), отношения с банком я портить не хочу и намерен развивать наше сотрудничество, поэтому был готов к беготне и представлял как я пытаюсь найти пристава которого нет(все номера не обслуживаются), да и ехать 100км в одну сторону занятие мало приятное. Позвонил я в контактный центр, узнать номера исполнительных производств и дозвонился до Т-а А. Е.. Человек весьма приятный, вник в проблему, оказал посильную помощь, избавил от беготни и спас время(!)-за что огромное спасибо! Все оказалось несколько проще, подобные вопросы окащывается можно решать через банк. В общем Хоум заботится и поддерживает своих клиентов, это круто!

В апреле месяце была подана и одобрена заявка на потреб.кредит на сайте магазина, договор был подписан виртуально! Но по факту товар магазином не выдавался и соответственно никакого кредитного платежа банк не произвёл. Как выяснилось, совершенно случайно, банк благополучно повесил этот кредит как действующий. На мои неоднократные обращения в банк с требованием аннулировать этот кредит,  меня благополучно кормят обещаниями, что сделается это все в ближайшее время, но прошло два месяца, а результат ноль!!!! Причём отговорка такого затяжного процесса в том, что якобы от магазина до сих пор нет подтверждения о невыдаче товара, а то что в самом банке не проводился платёж магазину, это наверное никто не видит. В общем бред полнейший.Терпение моё лопнуло и я буду обращаться с жалобой в надзорные органы

В апреле месяце была подана и одобрена заявка на потреб.кредит на сайте магазина, договор был подписан виртуально! Но по факту товар магазином не выдавался и соответственно никакого кредитного платежа банк не произвёл. Как выяснилось, совершенно случайно, банк благополучно повесил этот кредит как действующий. На мои неоднократные обращения в банк с требованием аннулировать этот кредит, меня благополучно кормят обещаниями, что сделается это все в ближайшее время, но прошло два месяца, а результат ноль!!!! Причём отговорка такого затяжного процесса в том, что якобы от магазина до сих пор нет подтверждения о невыдаче товара, а то что в самом банке не проводился платёж магазину, это наверное никто не видит. В общем бред полнейший Терпение моё лопнуло и я буду обращаться с жалобой в надзорные органы