48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Хотела снизить кредитный лимит по карте Свобода. Обратилась в чат, специалист составила обращение. Сейчас пришел ответ, что снижение лимита мне недоступно. А это как? Другим доступно, а мне нет? Всё через банки.ру надо делать?  Прошу снизить лимит до минимального, на сколько я знаю это 10 000.  Общение в чате это отдельная тема. Мало того что отвечают они ооооочень медленно, так специалист Дарья не попрощалась и отключилась и вообще не важно есть у меня вопросы еще или нет. (а вопрос был)

Пришел написать заявление на закрытие дебетовой карты. Мало того, что всего один из трёх операционистов работает с клиентами, так он ещё и инкассацией занимается. Очередь из 10 человек, ужасно долгое обслуживание. В поликлинике и то быстрее. Офис г. Самара, ул. Гагарина, 32. Время события около 13 часов 24.07.2019

Добрый день. Оформляли кредит в салоне партнере теле2. рассрочку на телефон. В момент обращения клиента, клиент находился в состоянии алкогольного опьянения что слышно в голосе на записи камеры(хотя сотрудники офиса утверждают что запаха перегара не было) клиент так же стоял ровно. Но, в голосе отчетливо слышно алкогольное опьянение. Далее клиенту отказали в возврате оборудования по причине того,что стоял он ровно. Продавец никогда не признается что оформлял кредит пьяному человеку- потому что нужно выполнение плана и нужна зарплата. Так же данный клиент не имеет постоянного места работы и постоянного источника дохода.

Столкнулся с вопиющим случаем программной недоработки пайта бонусной программы. Как известно за накопленные баллы Пользы можно подключить дополнительный повышенный кэшбэк в предлагаемых категориях. Я решил воспользоваться и за накопленные на карте Польза 500 баллов подключить повышенную опцию. Но так случилось, а точнее так настроен сайт, при выборе категорий, выбор карты, на которую подключается повышенный кэшбэк, начинается с самой ранней карты зарегистрированной в программе Польза. Т.е. в предыдущей вкладке у меня значилась текущая карта на которой я накопил баллы, а при выборе категорий, я с текущей карты по умолчанию попадаю на самую первую. Не обратив на это внимание, я в результате за 500 баллов я подключил повышенный кэшбэк к карте, которая ко всему прочему уже ДАВНО ЗАКРЫТА!!! Служба поддержки разводит руками.

Столкнулся с вопиющим случаем программной недоработки пайта бонусной программы. Как известно за накопленные баллы Пользы можно подключить дополнительный повышенный кэшбэк в предлагаемых категориях. Я решил воспользоваться и за накопленные на карте Польза 500 баллов подключить повышенную опцию. Но так случилось, а точнее так настроен сайт, при выборе категорий, выбор карты, на которую подключается повышенный кэшбэк, начинается с самой ранней карты зарегистрированной в программе Польза. Т.е. в предыдущей вкладке у меня значилась текущая карта на которой я накопил баллы, а при выборе категорий, я с текущей карты по умолчанию попадаю на самую первую. Не обратив на это внимание, я в результате за 500 баллов я подключил повышенный кэшбэк к карте, которая ко всему прочему уже ДАВНО ЗАКРЫТА!!! Служба поддержки разводит руками.

Являюсь постоянным клиентом банка, с 2016г !  Хорошие, доброжелательные специалисты  , расскажут о доп услугах,по графику ! Сейчас же , если ты отказываешься от страхования они отказываются оформлять , начинают грубо разговаривать или просто включают ее  без вашего ведома,  не вырабатывая возражение! Какую оценку поставить?! 1 !! И то только за мобильное приложение, которое удобно в использовании! Позор! К сожалению я  полностью разочарована в этом банке.. И советовать его никому не буду!

Не первый раз обслуживаюсь в офисе на Ватутина. Всегда сотрудники приветливые, всегда помогут. Недавно оформляла кредит, очень компетентная сотрудница Татьяна, в первом окне, все понятно объяснила, подобрала мне удобный платёж. Хоть сумму я брала небольшую, но она проявила искреннюю заинтересованность в мох проблемах. Спасибо вам большое, очень хороший банк, вернусь к вам не один раз!

Добрый день! На данный момент у меня есть две рассрочки (потребительский кредит) в банке Хоум кредит. Я как добросовестный заёмщик, исправно платил очередные платежи по кредиту и в один момент решил частично досрочно погасить один из них. В условную дату я положил сумму на счёт, отправил заявку на частичное досрочное погашение через мобильное приложение банка. И в целом все хорошо, и платежи без комиссии, и приложение удобное, в течение дня сумма досрочно погасилась, остаток уменьшился вместе со сроком кредита. Далее я положил на счёт деньги по другом кредиту, ровную сумму с запасом, то есть очередной платеж по второму кредиту и пару сотен рублей что остались на счёте. Но почему то банк решил и эту сумму учесть в досрочное погашение первого кредита. Вроде бы и не плохо, но я свои финансы по другом планировал. Далее банк оповестил меня о необходимости внести очередной платеж по второму кредиту, хотя я его уже вносил. Соответственно, я обратился в службу поддержки и тут моя проблема только усугубилась. Я объяснил ситуацию, мне сказали что все деньги ушли на досрочное погашение первого кредита, так как система банка работает по определенной схеме, мое негодование конечно не прекратилось, но я решил что пусть так и останется. Но сотрудники банка, которые в чате поддержки меняются через 5 минут и каждый начинает сначала вникать в суть вопроса, вежливо сформировали какую-то заявку 7487054 которая якобы должна была решить мою проблему. В период исполнения заявки, который кстати, был нарушен, данные в моем мобильном банке сходили с ума - остаток долга увеличивался, появлялись просроченные платежи, приходили уведомления, на что я каждый раз спрашивал в чате поддержки банка, мне каждый раз отвечали дождитесь обработки заявки. Дождался! Мне пересчитали кредит - таким образом что мне уменьшили ежемесячный платеж и оставили срок прежним - меня это не устраивает. Отменили очередной платеж по кредиту и перевели его в остаток на счёте. Зачем делать то о чем не просит клиент?! Или в банке был творческий конкурс "как навредить клиенту", может в службу поддержки берут отчисленных студентов с факультета "финансы и кредит" или просто неграмотных людей. Для меня это остаётся вопросом до сих пор. Надеюсь что у меня получится что-то внятное услышать от представителей банка.

Карту не дают закрыть. В чате спец глаголит межбанковский перевод до 5 дней!? Электронное перечисление задолженности card&card от 1мин. до 1 дн. Умышленно задерживают перевод и доначисляют %% и комиссию!? Операционное время+ковыряние в носу включают в кредитное? Издержки Банка на плечи Народа!? Злоупотребление доверием! Ст. 159 УК РФ! Наказывать некому. Правительство не контролирует исполнение Законов!

Пришел в начале июля в отделение на 1905 года открыть вклад 12 месяцев плюс. Девушка операционист сразу же узнав название вклада стала навязчиво предлагать вместо открытия вклада приобрести облигации банка (на сайте банка это называется инвестиционный счет) , там выше процентная ставка (10% годовых), возможно снимать в любой момент без потери процентов, вклад защищено государством. Потом на пару с рядом сидящей девушкой стали мне рассказывать как супер выгодно мне будет открыть именно предлагаемый ими вклад, а не тот вклад открыть который я пришел. Многократные мои ответы что мне это неинтересно только еще больше раззадоривали сотрудников банка. Так продолжалось минут 10, потом в итоге все же открыли нужный мне вклад. Во время оформления вклада все же посмотрел условия инвестиционного счета на сайте - доходность не гарантируется, денежные средства на счете застрахованы, но поскольку это не вклад не подпадают под 1,4 млн возврат которых гарантирует государство. Учитывая что население у нас юридически и финансово неграмотное мягко говоря непорядочно себя ведут, на мой взгляд сотрудники банка навязывая посетителям продукты банка не защищенные государством.  При этом я являюсь длительное время и обладателем кредитной карты банка, вкладчиком банка в разные периоды, т.е. вводя мои данные операционист четко видит. что человек не просто с улицы пришел и при этом такое отношение.  Ну и когда так навязывают услуги банка не защищенные государством возникает вопрос стабилен ли банк.

Пришел в начале июля в отделение на 1905 года открыть вклад 12 месяцев плюс. Девушка операционист сразу же узнав название вклада стала навязчиво предлагать вместо открытия вклада приобрести облигации банка (на сайте банка это называется инвестиционный счет) , там выше процентная ставка (10% годовых), возможно снимать в любой момент без потери процентов, вклад защищено государством. Потом на пару с рядом сидящей девушкой стали мне рассказывать как супер выгодно мне будет открыть именно предлагаемый ими вклад, а не тот вклад открыть который я пришел. Многократные мои ответы что мне это неинтересно только еще больше раззадоривали сотрудников банка. Так продолжалось минут 10, потом в итоге все же открыли нужный мне вклад. Во время оформления вклада все же посмотрел условия инвестиционного счета на сайте - доходность не гарантируется, денежные средства на счете застрахованы, но поскольку это не вклад не подпадают под 1,4 млн возврат которых гарантирует государство. Учитывая что население у нас юридически и финансово неграмотное мягко говоря непорядочно себя ведут, на мой взгляд сотрудники банка навязывая посетителям продукты банка не защищенные государством. При этом я являюсь длительное время и обладателем кредитной карты банка, вкладчиком банка в разные периоды, т.е. вводя мои данные операционист четко видит. что человек не просто с улицы пришел и при этом такое отношение.  Ну и когда так навязывают услуги банка не защищенные государством возникает вопрос стабилен ли банк.

21.07 приобрела в МВидео ноутбук в рассрочку (по акции магазина). В результате получила кредит с финансовой защитой+смс-пакет ежемесячно, что вылилось в приличную сумму переплаты. Подскажите, пожалуйста, как можно отказаться от услуги финансовой защиты и пересчитать месячную сумму оплаты за рассрочку?

Сегодня мое утро началось с того, что счёт карты Сбербанка арестован. Я начинаю копаться в личном кабинете и там написано: взыскание задолженности по кредитным платежам. Только вот момент, кредитов я не брала ещё с 2014 года. Тогда я брала кредит на iPhone 5. И более того, внесла все платежи. К сожалению чеки выкинула, потому что прошло много времени. Никаких звонков, писем ничего не поступало. Ребята, стоимость кредита была тысяч 15 насколько я помню, сейчас вы требуете большую часть. За что вообще???? И насколько я знаю, общий срок исковой давности составляет три года. (N51-ФЗ). Прошу закрыть выплаченный кредит и снять все аресты. Не хотелось бы обращаться в суд с данным вопросом. Ответ прошу предоставить в течении 2 дней. Надеюсь на банки.ру что помогут побыстрее разобраться в этой ситуации.

Впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией.Хотел погасить кредитную карту - пополнил львиную долю кредитки, а остатки решил что Кешбек "добъет"и вот что я вижу стра, кешбек пришел, отразился в истории операции, но на карту не сел.В интернет банке увидел что карта заблокирована, позвонил, а оказывается ФССП наложило арест на кредитную карту, и все что туда поступает морозится, и долг то смешной, всего 60 рублей, зато просрочки и штрафы а так же порча кредитной истории всю улыбку сгоняют.И что же мне говорят в банке: Извините вы не можете погасить долг на кредитной карте пока не решите вопросо с судебными приставами. Как так, я не понимаю, банк построил свою систему так, что неоставил мне никакого способо погашать кредитную карту, ни в офисах банка ни на горячей линии ни в онлайн чате не могут решить вопрос и не могут дать ссудный счет утверждая что его нет в банке.вот такая странная система в банке, что при определенных фактарах хочешь погасить кредит и пытаешся это сделать, пополняешь счет с другой карты, в их приложении, но деньги на кредитную карту не поступят пока ФССП не отзовет свой арест.ЗЫ: я понимаю что самый простой способ пойти в фссп и попросить снять арест с кредитного счета, но увы, нет возможности к ним попасть в ближайшее время, да и речь о другом, о банке и его системе гашения кредитов.

22.07.2019 оформила холодильник в "рассрочку" через Хоум кредит, девушка которая оформляла, судя по всему мало соображает именно касаемо этого банка, не буду утверждать. Итак, по пунктам: во-первых при оформлении "рассрочки" как они это называют, банк выставил проценты, о чем оговорено не было! Девушка сказала дословно:" вам включили финансовую защиту (4 178рублей) и смс информирование (99руб/мес.), отказаться от финансовой защиты нельзя, а от смс только через пару месяцев. Внимание вопрос, что это за добровольно принудительные пару месяцев? Я сама работала кредитным экспертом у нескольких банков и никогда людей в заблуждение не вводила, собственно благодаря этому я и разобралась со всем бредом который мне наплели. Итак, на следующий день, когда договор прогрузился в системе я зашла через приложение Хоум кредит и благополучно отключила смс. Приложение кстати на 5 баллов, рекомендую👍Помимо этого банк врубил процентную ставку 13.34% , и всё бы ничего, т.к. магазин сделал скидку на этот товар "почти" на стоимость процентов, но тем не менее мне ещё нужно будет переплатить порядка 500 рублей, сумма не критичная, поэтому не страшно. А теперь самое интенесное, решила я разобраться с финансовой защитой - т.к. это не является страховкой, и ведь действительно, в договоре черным по белому прописано, что плата за страхование - 0 руб, но... как оказалось отказаться от неё можно, но только написав заявление в офисе банка, потому что идти к таким же "девочкам" на торговую точку я не вижу смысла, т к. они просто включают дурочку и отправляют в отделение. А теперь самое интересное здесь наткнулась на интересную информацию, а именно что отказаться от услуги можно только письменно через офис в течении 14 календарных дней, но только после регистрации договора в системе, а это может занять до 30 календарных дней. И как же мне теперь узнать когда он будет зарегистрирован? Нет желания кататься в офис банка и тратить своё время и деньги.

Являюсь клиентом Хоум Кредит Банка достаточно давно. Что-то нравится,что-то не очень…  Но исходя из практики, могу сказать, что заработная плата раньше поступает на счета работников, имеющих счета в Хоум Кредит Банке чем в Сбербанке. Также очень нравится возможность оперативного обмена валюты. Так держать!

Сегодня утром был удивлен, т.к. абсолютно неожиданно попал на просрочку. Свои обязательства исполняю точно и в срок, кредит оплачиваю всегда своевременно. 23.07.19 приходит оповещение в приложении ХКБ о том, что я вышел в просрочку, после разбирательств сообщили что счет заблокирован и деньги списаны, но не в счет кредита, а из-за ареста ФССП. Вот так удивление... Ведь ФССП могут списывать только с текущих счетов, а счет для оплаты кредита - предназначен для оплаты кредита. Но все оказалось сложнее, ведь кредитных счетов нет у Хоум Кредита (как такое вообще возможно?!) Арест в ФССП (при чем на всех ресурсах все штрафы оплачены) будет сниматься еще не один десяток дней, а просрочка будет все это время капать... Кроме как: "Ребят, что за фигня?" у меня ничего в голову не приходит.Откройте мне человеческий кредитный счет, а не "До востребования", чтобы я мог спать спокойно, уехать в отпуск и не беспокоится что выскочит какой-нибудь неожиданный штраф и я выйду в просрочку. Прошу разобраться в ситуации, открыть мне нормальный счет, который не будут блокировать и снять просрочку в БКИ!

Выражаю благодарность за быстрое решение проблемы и возврат баллов пользы.  Был куплен повышенный КБ не на ту карту.  Все исправили моментально.  Вот только в ЛК пользы было бы неплохо сделать чтоб там не было уже закрытых карт.  Тогда бы и ошибки не было.  Спасибо.  Очень приятно когда представитель присутствует на форуме.

Добрый день, сегодня столкнулся с проблемой при конвертации денежных средств в ИБ. денежные средства с рублёвого счёта были списаны, однако на валютный счёт не зачислены. Раньше совершал конвертацию и деньги поступали в течении 10 минут (перевод осуществлён до 12:00). Также столкнулся с возможной махинацией банка (либо безграмотностью сотрудника): курс доллара на момент конвертации 63.35, а в контакт-центре мне сообщили, что курс доллара будет отличаться от заявленного. Банк всегда рекомендовал делать конвертацию минуя отделения банка (даже курс в ИБ более выгодный, нежели в отделении сделали).Считаю, что внутренние переводы должны проходить в автоматическом режиме (мгновенно), а банк обязан предоставлять корректную информацию по конвертации

Добрый день, сегодня столкнулся с проблемой при конвертации денежных средств в ИБ. денежные средства с рублёвого счёта были списаны, однако на валютный счёт не зачислены. Раньше совершал конвертацию и деньги поступали в течении 10 минут (перевод осуществлён до 12:00). Также столкнулся с возможной махинацией банка (либо безграмотностью сотрудника): курс доллара на момент конвертации 63.35, а в контакт-центре мне сообщили, что курс доллара будет отличаться от заявленного. Банк всегда рекомендовал делать конвертацию минуя отделения банка (даже курс в ИБ более выгодный, нежели в отделении сделали).Считаю, что внутренние переводы должны проходить в автоматическом режиме (мгновенно), а банк обязан предоставлять корректную информацию по конвертации