48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Мне на эл.почту уже полгода каждый месяц присылают письма от вашего банка об оплате кредита через приложение Мой Кредит к которому я не имею отношения. 2 обращения ( в мае и июне) - ответ: убрали, внесли в стоп -лист, а потом история продолжается! Сегодня утром опять пришло. Или сразу в ЦБ онлайн приемную, чтоб внимание обратили?

День добрый, Оформил дебетовую карту в банке, получил логин в интернет-банк, пароль обещали прислать в смс. При попытке войти в интернет-банк пишет что пароль отправлен в СМС, но на телефон пароль не приходит. Все остальные смс от банка приходят вполне успешно, в том числе с кодом на восстановление пароля. Поддержка - по телефону дозвониться не удаётся, чат-бот как всегда - спешит на помощь. Эпический провал с самого начала сотрудничества с банком.

День добрый,Оформил дебетовую карту в банке, получил логин в интернет-банк, пароль обещали прислать в смс. При попытке войти в интернет-банк пишет что пароль отправлен в СМС, но на телефон пароль не приходит. Все остальные смс от банка приходят вполне успешно, в том числе с кодом на восстановление пароля. Поддержка - по телефону дозвониться не удаётся, чат-бот как всегда - спешит на помощь. Эпический провал с самого начала сотрудничества с банком.

Являясь клиентом банка я решил оформить дебетовую карту. Заказал ее через сайт, что очень удобно. Мне перезвонили и сказали что ее принесет курьери нужен паспорт, что логично. также предоставили ФИО курьера и его телефон, что очень правильно чтобы понимать, что это тот человек.  Далее в назначенный день и час пришел вышеуказанный курьер и тут началось мне непонятное действие. (Курьеры конечно в этом не виноваты. как им сказали так они и действуют). Курьер попросил мой паспорт что в общем то логично. Я подумал что он хочет проверить пои данные с данными которые указаны в договоре на карту, но он стал фотографировать мой документ на свой телефон. На мой вопрос зачем это он делает и я не давал разрешения фотографировать мой документ он ответил, что это нормально и он отправит эти фото через некое корпоративное приложение в банк. Так как это мои персональные данные я запретил ему это делать, так как в данном случае обработка и сохранность моих персональных данных  вызывает у меня сомнения, что они делаются согласно российского законодательства. Я не совсем уверен, что данные курьеры обладают полномочиями обрабатывать персональные данные, но и это не главное. Главное что фото делается на личный смартфон, который ни как не защищен согласно законодательства РФ. (Если коротко, то персданные должны обрабатываться с использованием ГОСТОВЫХ криптоалгоритмов. А я что то не слышал что в андроид это можно внедрить).  В общем то зачем банку мой паспорт, если я уже являюсь клиентом и он в моем досье присудствует. Можно обойтись сверкой данных с тем что уже есть в банке. Далее курьер сказал что нужно сделать селфи с конвертом, якобы для подстверждения что он передал карту. Я с женой то редко фотографируюсь, а с конвертом да на чужой смартфон... Мы не на столько с курьером знакомы, чтобы оставлять ему сэлфи.  в общем курьер унес карту и придется получать ее в офисе. В общем то я думаю обработка персональных данных - это проблема всех банков.

Считаю не добросовестными сотрудников  банка. Так как навязывают страховку. Моя мама 15.07.19 взяла кредит в вашем банке. Ее уверили, что при оформлении кредита обязательно страхование.  Получился кредит со страховкой на сумму 306886 рублей. Страховка 54886 рублей.  16. 07.19 она пришла в банк написать заявление об отказе от страховки. После долгих уговоров менеджер Жанна банка дала бланк для заявления. Она ее заполнила. Менеджер попросила число не ставить.  Через два дня я вновь пришла в банк и попросила выдать копию заявления. Мне выдали. Но дата стояла 18.07.19. На два дня позже.  Я возмутилась, но мне ответили, что я возмущаюсь зря и свои 54 тысячи я все равно не получу или получу  не в полном объеме.  На Банк Хоум кредит не распространяется период охлаждения? Когда и как я получу ответ на вопрос: когда вернуться деньги за страховку на счет, какая сумму, как и когда пересчитают платежи и ли сроки.

Брал потребительский кредит на телефон, решил досрочно погасить часть кредита. На счет было зачислено 9000 рублей, в личном кабинете эта сумма появилась, НО, при зачислении 9000 рублей, остаток по счету 8316. Никаких минусов, просрочек, штрафов не было. Было отправлено сообщение в онлайн-чат, никакого ответа кроме как "Уже зову на помощь" не поступало. Детализации списаний нет, понять,куда улетели почти 700 рублей невозможно. Пришлось отменять заявку на частичное досрочное погашение в размере 9000 рублей и отправлять на 8316. Ранее такого не было, на счет приходила ровно та сумма, которая была зачислена.

Добрый день.Являюсь владелицей данной карты с 2014 года. Мне увеличили лимит карты до 50000 руб. Вчера положила на карту 1000 рублей, так эти 1000 рублей все практически списали за различные комисси. Ну это уже слишком. В чате не могут конкретно расписать за что самая большая комиссия в размере  512руб в этом месяце.причему суммы постоянно меняються. Комиссия за сопровождении карты если я не ошибаюсь 99 руб. Мне по телефону менеджер объяснил что в моем случае, так как карта 2014 года выпуска 149 руб. В чате приложения менеджер пишет, что" Комиссия за снятие средств из банкомата - каждый раз 99 рублей, а снятий было несколько. Также комиссия за страховку и за сопровождение карты" но я не раз не снимала с банкомата деньги! а комисси за страховки указываются отдельно!вообщем я расстроена, хочется быстрее закрыть эту карту, чтоб больше никогда с ними не связываться.

Я клиент Хоума более 5 лет.Раньше, конечно карта Космос была привлекательнее на остаток 7% годовых.. Теперь 5!!!! В инет-банке было все хорошо с оплатой комм. платежей. Что случилось??? не могу оплатить газ; получатель Межрегионгаз Санкт-Петербург... До этого последний платеж в июне все нормально прошел. Господа!!! Ваша цель: поменьше клиентов??? Хочу Вам сообщить: Вы уверенно идете к цели...

Уехал за границу и имел неосторожность не предупредить банк о своём отъезде. В результате карта заблокирована двое суток назад и уже сутки я пытаюсь ее разблокировать. Пишу в чат и мне никто не отвечает, пока не напишу "АУ", потом задают вопросы и проблема не решается. Операторы отключаются ещё не услышав ответы. Хорошо конечно что есть более надёжные банки которые не создают проблемы или быстро их решают, но это не про хомкредит. В общем 10 раз подумайте стоит ли брать карту за границу, ну или вообще ее использовать. Справедливости ради, хочу заметить карта у меня дебетовая и деньги на карте мои личные, а не банка и я ими воспользоваться не могу!

Два месяца назад через приложение оформил заявку на кредит наличными в размере 250 000 рублей. До этого брал потребительский, к тому моменту почти все погасил. В разговоре с девушкой, которая занималась моей заявкой, обговорили все условия (наличие страховки, сроки, удобный ежемесячны платеж, И!!! процентную ставку в размере 10%) она все оформила и после чего сказала подтвердить нашу составленную заявку в приложении,. Я так и сделал, деньги пришли сразу, все без проблем. И тут спустя несколько месяцев я решил заглянуть в условия договора, и увидел процентную ставку в размере 19.8% карл!!! Обратился в службу с просьбой прослушать разговор с сотрудницей, где четко говорится о 10%. После позвонили из банка и сказали что сотрудница напутала и ошибочно сказала мне про ставку в 10% и технически уже НЕВОЗМОЖНО это исправить и единственное решение это погасить кредит как можно быстрее!!! То есть они признали, что их сотрудник, возможно, и без корыстных побуждений, но все таки ошибся, и исправить это нельзя. По- моему очень неприятная ситуация. Мне не жалко денег, это бумага и люди она всегда будет, но то что люди так просто оставляют эту проблему, говорят, да, мы накосячили, но ничего не исправим, это вот грустно( был хороший банк, все устраивало, а тут такая ситуёвина(

А я очень довольна выбором этого банка, пользуюсь их услугами уже много лет. И ни разу не навязывали страховку, ни разу. При оформлении кредита все условия кристально описаны, ни каких подвохов никогда не было. Кто то пишет получали предложения по смс по сниженной ставке, а после оформления ставка была огромной, дак это в любом банки поступают предложения с минимальной процентной ставкой...но ведь всегда указывается слово «от...» , а потом уже оформляя ставка рассчитывается индивидуально для каждого клиента, и зависит от различных факторов заемщика, это везде так, и из этого судить банк я считаю бредом. Очень удобное интернет приложение , где все четко видно и понятно, профилактические работы на их сайте я редко вижу , но это нормальное явление, ведь как нужно проводить обновление. Сколько людей столько и мнений, сначала людям нужны срочно деньги , они их берут , не принимая во внимание ни ставку процентную сколько им рассчитали , ни смотрят что подписывают касаемо страховки, а потом начиная платить они уже спохватываются что что то не так , и из за своей не внимательности , а кто то из за не своевременной оплаты начинают говорить и писать какой плохой банк.

Досрочно Закрыл кредит банке (завершён договор 16.07.19). Сейчас через Объединённое кредитное бюро заказал отчёт о текущей кредитной истории, и там он мало того, что не закрыт, так ещё и просрочка в 164244₽. Просто испортили мне кредитную историюНевозможно связаться с банком. Долгое ожидание оператора в поддержке в приложении.

Вернул свой вклад в банк хоумкредит, т.к. соблазнился высокими процентами с ежемесячной выплатой. Но выплата приходит только на привязанный счет (хотя менеджер оформлявшая вклад обещала депозитную карту), и чтоб снять проценту надо потратить полчаса времени, сначала отстояв очередь за РКО, а потом еще и в кассу. Депозитную карту "ключ", которая представлена на сайте получить не возможно, т.к. цитата "у нас они уже год не выдаются" хотя на горячей линии утверждают обратное. Потратив два с половиной часа в отделении так ничего и не добился, не могут предоставить простейший продукт. Очень разочаровался в этом банке и по истечении срока вклада буду искать альтернативы.

Вернул свой вклад в банк хоумкредит, т.к. соблазнился высокими процентами с ежемесячной выплатой. Но выплата приходит только на привязанный счет (хотя менеджер оформлявшая вклад обещала депозитную карту), и чтоб снять проценту надо потратить полчаса времени, сначала отстояв очередь за РКО, а потом еще и в кассу. Депозитную карту "ключ", которая представлена на сайте получить не возможно, т.к. цитата "у нас они уже год не выдаются" хотя на горячей линии утверждают обратное. Потратив два с половиной часа в отделении так ничего и не добился, не могут предоставить простейший продукт. Очень разочаровался в этом банке и по истечении срока вклада буду искать альтернативы.

Смотрел презентацию карты Польза Тревел онлайн -  подумал неплохой вроде продукт да и отпуск скоро. Заказал онлайн.  Довольно быстро прислали смс - приходи за картой. Приехал получать,  подписал документы.  Спрашивают есть вопросы?   Если нет - то идите получайте карту в кассу. Есть говорю - страховку активируйте для путешествий.  Страховку? Так Вам тогда нужно было заказывать другую карту, а это обычная польза!  Так я и заказывал Travel, обычную закрыл несколько месяцев назад.. !думаете я дурак такой и еще меня добивает девушка - что-то вроде того что закрыть карту можно только на следующий день. Нервы не выдержали - убежал ничего забирать не стал! Звонил на горячую линию, писал в чат -  нигде и никто!  Только боты и автоответчик.    Ну чтож получайте свой кол!

Утром 3 июня 2019 с моей кредитной карты мошенники списали практически весь кредитный лимит на покупки в Aliexpress. После звонка службы безопасности банка карта была аннулирована. Утром того же дня я сразу же обратился в офис банка и полицию с заявлением о мошенничестве, а также в техподдержку Aliexpress, а результате чего все заказы были заморожены. В банк было составлено обращение 7361799, в рамках которого банк обещал дать ответ до 4 июля. При обращении в офис меня уверили, что в случае мошенничества замена аннулированной карты осуществляется бесплатно. В конце июня я получил уведомление от банка о минимальном платеже по кредиту. При звонке оператору мне порекомендовали заплатить минимальный платеж с тем, чтобы не были начислены штрафы. На мой вопрос относительно компенсации начисленных платежей, оператор уведомила меня что после разбирательств банк вернет деньги. 3 июля я получил ответ на уведомление 7361799 - «В возврате средств отказано. Вы будете оповещены до 10.07.2019, если в рамках претенциозной работы удастся вернуть сумму за счет банка-эквайера. Обратитесь в полицию». При звонке оператору мне сообщили, что я могу погасить сейчас кредит полностью. И если деньги все-таки вернутся, превышение моего кредитного лимита я смогу вернуть через кассу. Я погасил всю задолженность и составил новое обращение 7492342 с просьбой дать разъяснения:- почему банк отказал в возврате денег- почему банк списал деньги без ввода подтверждения SMS кодом (3D secure)- как я могу вернуть списанную комиссию за перевыпуск карты, и страховых сборов (всего было начислено 3004,09 руб за комиссии и возмещения расходов банка по уплате страхового взноса)По этому обращению был звонок эксперта, из чего я узнал, что банк не комментирует причины отказа (с замечательным разъяснением «к сожалению иногда такое бывает что банк не может вернуть украденные деньги»). 8 июля украденная сумма полностью была возвращена на счет, в результате чего возникло существенное превышение кредитного лимита (практически в два раза). На мое обращение в банк я с удивлением узнал, что вернуть переплату с кредитки без комиссии можно только в случае полного закрытия кредитки, чего в мои планы не входило. В итоге этого инцидента можно констатировать:- банк не в состоянии гарантировать защиту ваших средств по 3D secure по SMS- некомпетентность сотрудников удручает. Оператор по телефону утверждает что в случае кражи начисленные страховки и комиссии можно вернуть, в отделении ставят перед фактом что да, можно, но одновременно с закрытием карты. Другой оператор говорит что все начисления за обслуживание украденных денег вернут, эксперт поясняет что «все начисления банк сделал правомерно». - если деньги были списаны, банк начнет начислять вам страховки и комиссии вне зависимости от того, подтверждали ли вы эти транзакции или у вас эти деньги украли- банк не будет разъяснять причины отказа в возмещении ни письменно ни устно, даже если вы об этом попросите в отдельном обращении- страховка кредитной карты не покрывает рисков кражи денег через интернет-  никаких письменных разъяснения вы не дождетесьНе рекомендую верить на слово сотрудникам банка - компетенция зачастую хромает и вас введут в заблуждение. Для покупок через интернет не рекомендую использовать карты банка - ваши деньги не защищены должным образом. Используйте лучше виртуальные карты Visa/Mastercard, выпуск которых перед покупкой в интернете можно сделать в других банках.

Второй день пытаюсь пообщаться через Онлайн-консультант ХКБ и чат с банком МойКредит  (тоже ХКБ) - полная тишина. Сперва отвечает чат-бот стандартной отпиской "Уже зову на помощь! Вам ответит первый освободившийся оператор." - и дальше тишина!!! Ответов совершенно нет, даже когда я посылаю повторные сообщения. Причем, когда долго висит окно обращения, через определенное время оно закрывается и нужно заново входить в сервис, получать СМС с кодом, вводить пароль и т.д. Ответа на свое обращение в онлайн-чате я так и не получила. Видимо придется посетить офис, что неудобно ради пустякового вопроса. Почему нет возможности общения онлайн?!

11.07 арестован счет и дебетовая карта .Частичное списание по ИП судебным приставам банк провел .Оставшийся долг в рамере 25000 по ИП я внесла на дебетовую карту деньги списались , но не приставам , а заблокировались на счете , таким образом банк заморозил деньги преднозначенные приставам., а те в свою очередь не могут снять арест , так как деньги к ним не пост упили . Теперь я в сложной ситуации ,так как в банке сообщили что я повторно должна оплатить задолжность приставам на их реквизиты . , а 25000 так и будут заблокированы .Законно ли это! Полный беспредел. К тому же я предоставила в офис банка требование от суд пристава о списании данной суммы с заблокированного счета для погашении задолжности .Это требование банк проигнорировал .

Брали в HomeCreditBank рассрочку, все было хорошо, стабильно выплачивали платежи, но вдруг в момент очередного платежа, якобы приставы арестовывают счет, деньги уходят не понятно куда, счет заморожен. Узнавали у приставов, все производства закрыты (банк утверждает обратное), деньги приставам не поступали, банк о заморожении счета даже не уведомил, узнали случайно когда зашли проверить остаток платежей! Не советую пользоваться банком хоум кредит банк, горячая линия вообще не хочет работать, мало того что пока звонишь слушаешь музыку за которую оператор тоже деньги берет, дак еще и не дозвонишься никогда! Такого отношения к своим потребителям я еще не видела! Зачем тогда вообще на горячей линии работают?

16.07 мне была списана сумма задолженности судебным приставам в размере 998,78 руб. 17.07 мне опять списывают эту же сумму задолженности. Завтра ещё раз будет снимание? У меня только одна задолженности перед приставами. До банка дозвониться невозможно. В чате отвечают какие-то автоматы. Прошу разобраться в ситуации и вернуть сумму на счет.