48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Доброго, всем, времени суток! Желанием написать отзыв послужило то, что банк несмотря на свою, порой изматывающую назойливость, всё-таки, считаю, остаётся именно что КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ. Ситуация сложилась таким образом что в виду некоторых личных нужд пропустил/задержал платежи по двум своим обязательствам перед банком. Однако сотрудники с которыми порой приходилось общаться всегда пытались найти решение вопроса. Хотя порой и курьезными способами (например советом заема денег у родственников/друзей). А вот за что большое СПАСИБО? Так это за то что после простой просьбы исключили номер родителей (людей в возрасте, которым не стоит волноваться лишний раз) из списка обзвона. На сегодня недоразумения решены без споров заплачу штрафные санкции, слава богу они не такие большие. Всем только хороших взаимодействий и взаимопонимания!!!

Взял карту Польза в этом году из-за 3% кэшбэка за рестораны и путешествия. АЗС не пользуюсь. За несколько дней до оплаты билета категорию отменили и заменили на аптеки, которыми я пользоваться не собираюсь. При этом даже не дали платно приобрести эту категорию, т.к. баллы не накопились, я их списал в день предупреждения. Пришлось оплатить др картой, но без 3%. А билеты стоили 78 тыс.  А позже ещё отель оплачивать. При этом другу эту категорию, путешествия, не убрали. А я, получается, клиент 2го сорта и вообще банк в тур сезон вдруг отменяет эту категорию, как будто я брал карту, чтобы летать не в сезон.

Добрый день! Выражаю глубокую благодарность и признательность сотрудникам банка С-вой Анастасии и Б-ну Сергею. Я оформила кредит в июне 2019. В июле была готова его полностью погасить. И беспокоилась о поступлении денег на счёт. Настя и Сергей меня успокоили, уверили, что всё будет успешно. Так и получилось! Спасибо им огромное! И ещё приятно удивило «скользящее» посуточное индексирование суммы досрочного погашения кредита. Буду рекомендовать банк Хоум Кредит своим друзьям и знакомым. Процветания банку и благополучия его сотрудникам!

Добрый день! Выражаю глубокую благодарность и признательность сотрудникам банка С-вой Анастасии и Б-ну Сергею. Я оформила кредит в июне 2019. В июле была готова его полностью погасить. И беспокоилась о поступлении денег на счёт. Настя и Сергей меня успокоили, уверили, что всё будет успешно. Так и получилось! Спасибо им огромное! И ещё приятно удивило «скользящее» посуточное индексирование суммы досрочного погашения кредита. Буду рекомендовать банк Хоум Кредит своим друзьям и знакомым. Процветания банку и благополучия его сотрудникам!

14 февраля оформил в банке кредит посредством обращения в магазине днс.  Предложили несколько банков на выбор...хкбф сказали этот более удобный в оплате я подписал договор всё хорошо. Первые пару месяцев все работало более-менее нормально потом появились глюки то что при входе в свой онлайн банк выскакивало сообщения вход невозможен обратитесь в офис банка. Долго не хотел идти потом всё-таки по пути зашёл туда был рядом. Вынуждают клиентов из-за собственных ошибок и недоработок ходить тратить свое время нервы и т.д на малоприятные посещения банков, сидение очереди и прочие сомнительны удовольствия . Я обратился в офис банком мне поменяли номер телефона, Благо был запасной вариант. Сказали тут будет работать всё хорошо, проблем не будет. Ну проблемы как были так собственные остались то есть выйти в банк не могу ничего мне воспользоваться ничем не получается. В данный момент я также не могу никуда выйти оплачу посредством горячей линии что крайне не очень удобно и не очень выгодно потому что звонить приходится в Москву на платный номер за это кстати в один в «спасибо».   Обращался и на сайт через обратную связь и на почту писал и звонил результат нулевой.

За последний месяц пришлось несколько раз обращаться в офис в Теплом Стане с комплексными запросами)). Эми М-н и Михаил В-кий с  терпением и вниманием занимались моими вопросами. Огромное им "Спасибо".  Опишу один из моментов, чтобы модераторы засчитали мой отзыв, (хотя не понимаю, почему я просто не могу публично поблагодарить сотрудников, которые очень хорошо относятся к клиентам). Я заказывала карту Польза Travel и хотела, чтобы фамилия была как в Загранпаспорте, а система упорно выдавала i вместо y, но мы ее победили!

За последний месяц пришлось несколько раз обращаться в офис в Теплом Стане с комплексными запросами)). Эми М-н и Михаил В-кий с  терпением и вниманием занимались моими вопросами. Огромное им "Спасибо".  Опишу один из моментов, чтобы модераторы засчитали мой отзыв, (хотя не понимаю, почему я просто не могу публично поблагодарить сотрудников, которые очень хорошо относятся к клиентам). Я заказывала карту Польза Travel и хотела, чтобы фамилия была как в Загранпаспорте, а система упорно выдавала i вместо y, но мы ее победили!

Здравствуйте! 15 июля 2019 года с моей карты было списано 2990 рублей, что было обнаружено случайно, при входе в интернет банк!... Возникло много вопросов: 1. Почему на списание банком неких сумм со счета нет смс уведомлений об этом? За смс-информирование я плачу, а банк втихую списал деньги со счета и молчит... типа может я не замечу? Также не приходят смс-уведомления при оплате мобильного банка 59 руб в месяц. 2. На основании чего была списана сумма за годовое обслуживание (так пояснил оператор колцентра) если 23 (24) апреля 2019 года годовое обслуживание было оплачено! 3. Почему данные операции в приложениях "Интернет-банк" и "Мой кредит" значатся с разными датами (разница в сутки)? 4. Нигде не нашел куда отправить письменную претензию в банк! Есть чат с банком, но там никто не ответил.

05.07.2019 года пополнила карту до полного лимита  с учетом процентов.  В течение 10 дней банк просто списывает деньги с карты, при этом история списывания не отображается, просто уменьшается остаток на карте. Звоню по телефону на Московский номер, делаю соединение с оператором.... трубку не берут. В личном кабинете оставила сообщение в "Поддержке".... тоже тишина.... А сейчас вообще все продукты из личного кабинета исчезли, видимо чтоб меньше я там лазила.... историю свою проверяла....Прошу заметить, что специалисты банка при открытие карт предоставляют недостоверную информацию по обслуживанию. При этом всегда используют фразу: "Если Вы картой пользоваться не будете, то и за обслуживание не будут снимать..." В моих планах было пополнить карту и не пользоваться ей пока... Но сейчас я ХОЧУ уже избавиться от неё и от всех взаимоотношений с этим БАНКОМ!!!!

здравствуйте. я делаю очень много заказов на аллиэкспресс на протяжении 1.5 года. в месяц я покупаю в среднем на 60-80 тысяч. базовые баллы 2% мне приходят в течении 2-3 дней ( по ним проблем нету). по моим подсчётам мне должно приходить только акционных балов в месяц  3-4 тысячи. банк обещает начислить акционные баллы 5,4% в течении 70 дней после совершения покупки. я заметил что акционные баллы приходят по четвергам. (иногда в пятницу).  в неделю я должен получать около 1000 р. а мне в месяц  приходит максимум рублей 200. я пользуюсь вашей картой ради кэшбека. я перехожу всегда на сайт алиэкспресс только по ссылке в пользе., оплачиваю заказ не с КОРЗИНЫ. , оплачиваю заказ в одной сесии т.е в течении 12 минут после перехода на сайт али. я в этом разбираюсь.  На сайте не видно по каким конкретно операциям не начисляют кэшбек. они приходят кучей раз в неделю. в эту неделю вообще пришло только 67 рублей. после моего обращения с указанием НОМЕРА ЗАКАЗА, СУММЫ, и ДАТЫ ЗАКАЗА мне пришло 2000-3000р. и на этом все опять остановилось. следующие обращения безответны.  меня переключают на специалиста  по маил.ру , который в отпуске. во всем другом банк меня устраивает. по моей рекомендации банком начали пользоваться 4 моих родственика и 5 друзей ( в общей сумме ими было заключено примерно 15 карт КОСМОСА. разберитесь с моей проблемой.

Я являюсь клиентом банка уже достаточно давно. Банк предлагает хорошие условия. интересные предложения по крудитам. у банка удобное мобильное приложение. Офис в центре города и всегда вежливое обслуживание.хочу выразить особую благодарность сотруднику банка Юлие. еще есть такое пожелание, было бы здорово, если бы присутствовали операции с валютой

Всё начиналось ровно два месяца назад. В мае месяце нужно было купить страховку для выезжающего за рубеж. Сказано - сделано. Куплено у СК "Ингосстрах" по акции программы "Польза". Переходом на сайт партнера. оплачено картой ХКФ. Но прошло 40 рабочих дней и баллы так и не получены. Это призказка, не сказка.Сказка начинается при попытке пообщаться по данной проблеме с Банком ХКФ в волшебном "чате". Три попытки "достучаться до небес" в течении почти часа привели к полному фиаско. Это был монолог, глас вопиющего в пустыне.И зачем ЭТО называть громким словом "ЧАТ"? Большая просьба, назовите "это" как нибудь иначе. Не запутывайте клиентов словом ЧАТ. Скриншот этого "общения" сохранил.

15.07.19 между 14 и 18 был арестован счёт по дебетовой зарплатной карте. Арест счета осуществлён по делу номер 2-437/19-24 от 29.04.2019. В процессе выяснилось, что это не Ошибка и действительно есть исполнительное производство, отправитель - ПФРФ. Т.К. у меня нет возможности получить постановление о снятии ареста, В разговоре с КЦ (девушка Алена) был задан вопрос таким образом - если я пополню дебетовую карту на сумму ареста, будет ли он снят? Был получен ответ, что деньги будут автоматически перенаправлено в ПФРФ и арест будет автоматически снят при нулевом или положительном балансе. Необходимую сумму на карту внёс. Сегодня 16.07.2019 узнаю, что арест со счета не снят и необходимо предоставить постановление. Вопросы:1) Зачем необходимо постановление, если я внёс необходимую сумму?2) Если необходима, то была ли дезинформация со стороны КЦ? 3) Можно ли снять арест со счета дистанционно с учетом того, что я внёс полную сумму для погашения задолженности?Отзыв пока без оценки, потому что я не знаю, как правильно реагировать на ситуацию и виноват ли сотрудник КЦ.

Когда-то в компьютерном магазине я оформил карту рассрочки, мне одобрили 10 тыс руб. Несколько месяцев я активно пользовался картой и мне нравилось. Но потом забросил её. Теперь у меня несколько кредитных карт разных банков с лимитом от 100 тыс руб и своими преимуществами, в том числе рассрочкой. Карта хоум кредит банка с лимитом 10 тыс выглядит на их фоне просто смешно.Однако около года назад Хоум кредит мне предложил также их дебетовую карту Польза и я согласился. Я так ниразу и не воспользовался ею, так как активно пользуюсь другой дебетовой картой. И сегодня я решил избавиться от ненужных мне банковских продуктов. Прихожу в отделение на войковской и говорю: -хочу пару ненужных карт закрыть.-хорошо, сейчас сделаем, отвечает мне специалист.Я удивился: а где работа с возражением? А где "что вас не устраивает?", где "давайте мы вам что-нибудь подберем", "давайте увеличим кредитный лимит", "оцените другие ваши преимущества". Нет, увы ничего этого я не услышал. Зато услышал, что по дебетовой карте долг 198 руб и, чтобы карту закрыть, долг надо оплатить. Я спрашиваю:-Почему? Зачем? Я же ею ни разу не воспользовался-Вы подписывали договор, и там было про комиссию, при несоблюдении условий системы лояльности - отвечает сотрудник.Вот такое впечатление. Банк с таким подходом к клиентам устарел и совершенно не интерес на фоне лидеров рынка. Я рад, что расстался с банком

Когда-то в компьютерном магазине я оформил карту рассрочки, мне одобрили 10 тыс руб. Несколько месяцев я активно пользовался картой и мне нравилось. Но потом забросил её. Теперь у меня несколько кредитных карт разных банков с лимитом от 100 тыс руб и своими преимуществами, в том числе рассрочкой. Карта хоум кредит банка с лимитом 10 тыс выглядит на их фоне просто смешно.Однако около года назад Хоум кредит мне предложил также их дебетовую карту Польза и я согласился. Я так ниразу и не воспользовался ею, так как активно пользуюсь другой дебетовой картой. И сегодня я решил избавиться от ненужных мне банковских продуктов. Прихожу в отделение на войковской и говорю: -хочу пару ненужных карт закрыть.-хорошо, сейчас сделаем, отвечает мне специалист.Я удивился: а где работа с возражением? А где "что вас не устраивает?", где "давайте мы вам что-нибудь подберем", "давайте увеличим кредитный лимит", "оцените другие ваши преимущества". Нет, увы ничего этого я не услышал. Зато услышал, что по дебетовой карте долг 198 руб и, чтобы карту закрыть, долг надо оплатить. Я спрашиваю:-Почему? Зачем? Я же ею ни разу не воспользовался-Вы подписывали договор, и там было про комиссию, при несоблюдении условий системы лояльности - отвечает сотрудник.Вот такое впечатление. Банк с таким подходом к клиентам устарел и совершенно не интерес на фоне лидеров рынка. Я рад, что расстался с банком

«Опять двойка!»Ничего в банке по-прежнему не меняется в лучшую сторону. Полтора года назад не приходила выписка по операциям, после обращения в Банк, вопрос решился. Прошлополтора года… Снова тишина. Пришла очередная выписка за июнь, в которой не содержится абсолютно никакой конкретной информации по предыдущему месяцу. Выписка, состоящая только из 2 строчек. Обратился в Банк через интернет-банк – ответа в течение недели так и не последовало. Обратился на электронные адреса сотрудников Банка, решивших вопрос с предыдущий раз, - ответа в течение недели так и не последовало.Остается снова написать на форум Банки, чтобы сотрудники Банка, возможно, простопрочитали обращение клиента. Это печально, что такое отношение.

Добрый день! Ранее очень устраивал данный банк, благодаря довольно удобному приложению и выгодным процентам по кредитам. И когда я решил прикупить себе новый товар в кредит, на выбор предстало несколько банков, я без раздумий выбрал именно Хоум кредит. Всё было прекрасно, пока вдруг, 06.06.2019 мне на телефон не пришло сообщения - Заявление о смене номера телефона обработано. В этот же момент я первым делом ринулся писать обращение в поддержку банка, т.к. никакие заявления я не оформлял. В процессе общения со специалистом выяснилось, что где-то в Республике Калмыкия, проживает мой полный тезка, т.е. ФИО у нас одинаковые, и даже дата рождения совпадает. И моему полному тезке выпустили зарплатную карту. Специалист, оформлявший карту, видимо не стал углубляться в детали, увидел мои данные в системе, и видимо отредактировал их, в результате чего получилась такая одна анкета для двоих. Заходя в свой личный кабинет, я видел работодателя моего, серия и номер паспорта не мои, адрес регистрации и фактический адрес не мои. Пропал мой кредитный договор. Повторюсь, обратился я 06.06.2019. Так же обратился в представительство банка в своём городе ( проживаю я не в Республике Калмыкия, там мой полный тезка ), сделали скан паспорта, так же убрали номер телефона, который привязали к моему личному кабинету как основной. После этого номер изменился, зато мне стали приходить сообщения по движению средств по счету моего полного тезки. В приложении так же все движения отображались. Вопрос частично был решен в начале июля, мне потребовалось провести перерегистрацию, в результате чего отобразился именно мой личный кабинет. Но СМС-сообщения так же продолжали направляться. В связи с данной ситуацией, было создано около 5-ти обращений, так же обращение относительно моральной компенсации, с учетом того, что мне потребовалось проводить многочисленные действия по вине сотрудников банка. Все номера обращений, скриншоты переписок с поддержкой, СМС-сообщения у меня сохранены. Сегодня уже 16.07.2019, при обращению в поддержку, для уточнения на какой стадии находится рассмотрение моего вопроса, Хоум-бот ответил - Уже зову зову на помощь! Вам ответит первый освободившийся оператор. Прождав, внимание, 1 час и 20 минут ( скриншот сохранил ), я понял, что ответа я явно не дождусь. Я сам сотрудник другого банка, и скажем так, знаю кухню изнутри, и такая работа просто печалит, учитывая, что ранее банк для меня был один из лучших.

Добрый день! Ранее очень устраивал данный банк, благодаря довольно удобному приложению и выгодным процентам по кредитам. И когда я решил прикупить себе новый товар в кредит, на выбор предстало несколько банков, я без раздумий выбрал именно Хоум кредит. Всё было прекрасно, пока вдруг, 06.06.2019 мне на телефон не пришло сообщения - Заявление о смене номера телефона обработано. В этот же момент я первым делом ринулся писать обращение в поддержку банка, т.к. никакие заявления я не оформлял.В процессе общения со специалистом выяснилось, что где-то в Республике Калмыкия, проживает мой полный тезка, т.е. ФИО у нас одинаковые, и даже дата рождения совпадает. И моему полному тезке выпустили зарплатную карту. Специалист, оформлявший карту, видимо не стал углубляться в детали, увидел мои данные в системе, и видимо отредактировал их, в результате чего получилась такая одна анкета для двоих. Заходя в свой личный кабинет, я видел работодателя моего, серия и номер паспорта не мои, адрес регистрации и фактический адрес не мои. Пропал мой кредитный договор. Повторюсь, обратился я 06.06.2019. Так же обратился в представительство банка в своём городе ( проживаю я не в Республике Калмыкия, там мой полный тезка ), сделали скан паспорта, так же убрали номер телефона, который привязали к моему личному кабинету как основной. После этого номер изменился, зато мне стали приходить сообщения по движению средств по счету моего полного тезки. В приложении так же все движения отображались. Вопрос частично был решен в начале июля, мне потребовалось провести перерегистрацию, в результате чего отобразился именно мой личный кабинет. Но СМС-сообщения так же продолжали направляться. В связи с данной ситуацией, было создано около 5-ти обращений, так же обращение относительно моральной компенсации, с учетом того, что мне потребовалось проводить многочисленные действия по вине сотрудников банка. Все номера обращений, скриншоты переписок с поддержкой, СМС-сообщения у меня сохранены. Сегодня уже 16.07.2019, при обращению в поддержку, для уточнения на какой стадии находится рассмотрение моего вопроса, Хоум-бот ответил - Уже зову зову на помощь! Вам ответит первый освободившийся оператор. Прождав, внимание, 1 час и 20 минут ( скриншот сохранил ), я понял, что ответа я явно не дождусь. Я сам сотрудник другого банка, и скажем так, знаю кухню изнутри, и такая работа просто печалит, учитывая, что ранее банк для меня был один из лучших.

Не так давно получил уведомление в телефоне от приложения банка о том, что при переводе по номеру карты в другой банк на сумму до 20000 руб в месяц комиссия вернётся кэшбеком (при сумме покупок более 5000 руб за месяц). Покупок по карте у меня на сумму больше 5000, сделал перевод по номеру карты в другой банк на 20 000, сняли комиссию 200 руб, но кэшбек не начислен."Мало ли? Бывает всякое!" - подумал я и решил узнать у поддержки банка, что не так с начислением кэшбека. И с этого момента началось самое печальное. Хоум Кредит никогда не отличался своим сервисом, по крайней мере, в Воронеже, но что всё будет настолько плохо не ожидал даже я. Неоднократно писал в он-лайн консультант на сайте. В лучше случае отвечает бот, что вот-вот на помощь придёт консультант, но этого так и не происходит. Писал через чат поддержки в приложении. Тоже самое. Звонил неоднократно на tel:88007008006 - никто не берёт трубку. Как ещё связаться со службой поддержки я просто не знаю. Во всех случаях это невозможно сделать.

Добрый день! Появилась необходимость полностью погасить задолженность по кредитной карте, закрыть соответсвующие счёт и договор и получить справку, подтверждающую отсутствие долга и заключённого договора. Предварительно, перевёл на счёт кредитной карты необходимую сумму с небольшим запасом на комиссии и прочие возможные вычеты. Далее, началось самое интересное.  В отделении, куда я обратился для решения своего вопроса, мне предоставили заявление, в котором мое внимание привлекли два пункта: 1. Договор будет закрыт не ранее, чем через 14 дней с момента подачи заявления. 2. Если сумма собственных средств на кредитном счете будет превышать 1000 руб., то заявление аннулируется, и договор не закроется.  Попросил сотрудника пояснить эти пункты и получил ответы, полностью им противоположные, а именно, счёт и договор закроются ( только одновременно ) через 45 дней,  не раньше, не позже, а остаток сверх 1000 руб. ( у меня он составляет 1076 руб.) никак этому не помешает. Как эта информация коррелируется с той, что указана в заявление, мне так и не пояснили. Ну ладно, подумал я, долг закрыт, карта аннулирована, жду 45 дней и конец приключениям. Однако, после ознакомления с некоторыми отзывами о Банке на данном портале, у меня закрались сомнения. Позвонил в колл-центр, чтобы все проверить, и какого было моё удивление, когда мне сказали, что, если я не сниму наличными остаток по счету сверх карточного лимита, то договор и счёт не будут закрыты, а пока я этого не сделаю, процесс даже не запустится (!!!). Ну хорошо, хотя бы ничего не нужно доплачивать. Пришёл в отделение, уже другое, в надежде увидеть более осведомлённых сотрудников, и оказалось, что и там не все так просто. Деньги мне выдать не могут, потому что они не доступны, так как в течение 45 дней что-то там будет перерасчитываться (непонятно только что, так как платёжный период закончился, проценты и комиссии списались), при этом, как и в первом отделении, мне сообщили, что остаток не проблема, долга нет, через 45 дней можно получить справку. И мне бы очень хотелось в это поверить, однако не могу, да и вопрос для меня критичен, а удивлённые лица сотрудников ну никак не добавляют уверенности в том, что вопрос с их стороны, действительно, закрыт.  Поэтому очень прошу компетентного представителя банка связаться со мной по указанным контактам и помочь разобраться в следующих вопросах: 1. Какой все-таки срок закрытия договора - не ранее 14 дней или только по истечении 45 дней? 2. Нужно ли мне ещё что-то платить/снимать по счёту? 3. Имеется ли у меня задолженность? 4. Принято ли в работу мое заявление, и какой у него статус? 5. В какие сроки я могу получить справку о закрытии договора и отсутствии задолженности? вся информация по договору и моих коммуникациях с банком приведена в скрытых комментариях. оценка банку только по данной ситуации, ранее никаких вопросов не возникало. заранее спасибо!