48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Хочу поблагодарить старшего эксперта Управления сохранения и поддержки клиентов Департамента дистанционных сервисов (Обн) Д-ву Е.В. за неравнодушие и желание помочь клиентам банка. Я и мои родные открывали в интернет-банке вклады на длительное время. Офиса банка в нашем городе, к сожалению, нет. Ближайший - в областном центре. Поэтому получить договор вклада, не типовой, а именной с конкретизированными условиями, довольно проблематично. Да и на сайте банка, в чате, не каждый специалист захочет заморачиваться с восстановлением договора по уже открытому вкладу. Ссылаются на то, что после подтверждения смс-кодом операции открытия вклада в ИБ, скачивание договора вклада становится невозможным. А договор вклада, по моему мнению, обязательно нужно иметь. История с Мособлбанком научила сохранять любые доказательства взаимоотношений с банком. Так вот Елена Васильевна оказалась тем самым специалистом, который ЗАХОТЕЛ и смог помочь. Договоры получены. Спасибо Вам большое, Елена Васильевна!

Хочу поблагодарить старшего эксперта Управления сохранения и поддержки клиентов Департамента дистанционных сервисов (Обн) Д-ву Е.В. за неравнодушие и желание помочь клиентам банка. Я и мои родные открывали в интернет-банке вклады на длительное время. Офиса банка в нашем городе, к сожалению, нет. Ближайший - в областном центре. Поэтому получить договор вклада, не типовой, а именной с конкретизированными условиями, довольно проблематично. Да и на сайте банка, в чате, не каждый специалист захочет заморачиваться с восстановлением договора по уже открытому вкладу. Ссылаются на то, что после подтверждения смс-кодом операции открытия вклада в ИБ, скачивание договора вклада становится невозможным. А договор вклада, по моему мнению, обязательно нужно иметь. История с Мособлбанком научила сохранять любые доказательства взаимоотношений с банком. Так вот Елена Васильевна оказалась тем самым специалистом, который ЗАХОТЕЛ и смог помочь. Договоры получены. Спасибо Вам большое, Елена Васильевна!

Являюсь пользователем дебетовой карты Польза. Не начислили процент на остаток за июнь месяц, хотя условия мною соблюдены. Связаться с банком не возможно. Телефон 8800 (указанный на карте) предлагает позвонить на 8495 (так же указанный на сайте), но для региона - это очень не дешевый способ связи. Пишу в чате мобильного приложения, отвечает робот, мол ждите ответа оператора и все, повторяю процедуру уже более 4-х дней. Зашла на сайт polza.homecredit.ru, все тоже самое:  ни хоум-чат, ни обратная связь - не отвечают. В 21 веке придется идти в отделение банка, которых у нас в городе очень мало.

Добрый день. Хочу поблагодарить представителя Банка на сайте банки.ру за помощь в закрытии карты Космос дистанционно (заканчивался расчётный период, а я не смог прийти в офис),а также в заказе денежных средств. Всё было сделано оперативно и с четкой обратной связью. Взаимовыгодное сотрудничество-это шаг на перспективу.

Добрый день. Хочу поблагодарить представителя Банка на сайте банки.ру за помощь в закрытии карты Космос дистанционно (заканчивался расчётный период, а я не смог прийти в офис),а также в заказе денежных средств. Всё было сделано оперативно и с четкой обратной связью. Взаимовыгодное сотрудничество-это шаг на перспективу.

Несколько лет являлся клиентом Хоум Кредит Банка (вкладчиком), также мне была выдана кредитная карта "Польза 2.1 (вкладчики)", которой редко пользовался.  В 2019 году я получил новую карту "Польза 2.1 (вкладчики)" по окончании срока действия предыдущей. Через пару месяцев новая карта отказалась работать (неисправный "пластик" - как мне пояснили), т.е. новая карта оказалась с браком. 02.07.19 я обратился в офис (г. Чита) с этой проблемой и мне была заказана новая карта. А 15.07.19 выставлена комиссия 200 руб. При посещении офиса банка 17.07.19 сотрудники ничего по существу ответить не смогли:  - на каком основании выставлена комиссия за перевыпуск карты, если замена произошла не по моей вине, а банк выдал неисправную карту. Все это похоже на небольшое обман: выдавать неисправные карты, а затем снимать комиссию.

Добрый день! Я уже не так молод,  и многое повидал в жизни. Но был приятно удивлен отношению и общению с менеджером офиса Ивановская д. 13 Викторией. Внимательна, компетентна, работает быстро и без суеты. На все вопросы четкий и внятный ответ, молодец. Теперь о банке. Самое важное,  отсутствие каких либо бюрократических притонов, все просто и понятно. Пришел и решил вопрос. Прошу руководство банка о поощрении менеджера Виктории.

Пользуюсь валютной картой "ключ" от данного банка.  Все началось с того, что у моей карты кончился срок действия, и мне необходимо было получить новую. После получения сообщения (7.12.2018 г.) от банка о том, что карта ждет меня в отделении, через несколько дней направился для ее получения. Однако, сотрудники не смогли найти мою карту и попросили заполнить заявления на ее перевыпуск (копии заявления мне выдано не было), о готовности мне должно было прийти соотвествующее сообщение. Прошло 4 месяца! (карта нужна мне редко, но не настолько. Но сообщение так и не поступило. Обратившись в банк, я был обвинен в том, что НЕ ОБРАЩАЛСЯ за получением карты более 3-х месяцев, и она была аннулирована. Не имея на руках копии заявления о перевыпуске карты, я был вынужден писать новое аналогичное заявление (на этот раз потребовал сделать копию). 7.06.2019 г. Спустя более чем 6-ть месяцев отсутствия у меня карты, приходит сообщение о ее поступлении в отдедение. В отделения карту мне выдавал очень не опытный сотрудник, процедура заняла более 40 минут, не считая очереди. Коллеги все время подсказывали, какие кнопки необходимо нажимать( alt+F7, alt+F5 и т.д.), в какие папки на рабочем столе заходить, какие приложения открывать. В итоге, карта была мною получена! Это уже не первая моя карта в данном банке, я знаком с процедурой активации и генерации пин-кода, но...что-то пошло не так. Стандартный путь активации через приложение не сработал, такой пунк просто отсутствовал. По телефону меня долго переключали между операторами и не смогли помочь без объяснения причин. Специальный сайт выдавал сообщение, что карта не может быть активирована. Тем интереснее был статус карты в приложение "Мой кредит", которое я установил как альтернативу основному. Статус "Выдается".  17.07.2019 г. я обратился в отделение, где меня всячески пытались направить на горячую линию, в приложение  и т.д., но только не делать свою работу, несмотря на мои заявления о том, что карту активировать этими методами не удалось. После уточнения о том, когда я получал карту и что именно в этом отделении, сотрудница что-то сделала и сообщила, что теперь! Я могу наконец завершить активацию карты, и конечно же, я сам был во всем виноват, т.к. никаких извинений со стороны сотрудников я не услышал.

Добрый день. Расскажу свою историю про неожиданное аннулирование Карты «Польза».Клиентом банка стал год назад с оформления небольшого кредита. Через некоторое время оформил карту «Польза» и регулярно ее пополнял с кредитки другого банка, чтобы получать процент на остаток, также покупал по ней товары.09.07.2019 после того, как я ее пополнил, в мобильном банке пришло уведомление «Ваша карта аннулирована». Попытался зайти в интернет банк, система не позволила. Так как сумма для меня значительная, написал в чат на сайте банка. Девушка долго что-то выясняла в итоге написала, что нужно обращаться в Отделение. Сразу позвонил на горячую линию. Там тоже сказали что не знают в чем проблема и нужно обращаться в Отделение.Сразу поехала в офис банка. Ждал своей очереди 2,5 ЧАСА!Сотрудник банка посмотрел программу и сказал странно , что счёт активен, а карта аннулирована. Попытался выпустить новую карту, но в итоге не смог. Позвал коллег на помощь, в итоге совместными усилиями удалось понять, что банк аннулировал карту из-за подозрений в сомнительных операциях. При этом никто из банка со мной не связывался и не просил пояснить смысл операций и никаких документов не запрашивал.Я написал заявление и пояснение операций, сотрудники помогли оформить обращение и сказали звонить на горячую линию узнавать статус.10.07.2019 дозвонился на горячую линию, где молодой человек сказал, что вроде бы все нормально, нужно подъехать в офис банка и ещё раз показать с какой Карты пополнял «Пользу». Хорошо, что я позвонил в офис банка и девушка уточнила, что необходима выписка с Карты другого банка. Как потом выяснилось в системе Горячая линия указала, что это они мне звонили, а не я им.11.07.2019 принёс в офис выписку с другого банка, где все выделили, ещё раз дал устные пояснения. После оформления очередного обращения сотрудниками, ушёл ждать с надеждой, что все разрешится. Но! Не тут-то было.Через день-два банк попросил меня предоставить 2-НДФЛ.  Я ее заказа на работе и конечно же предоставлю. Но зачем она, никто из сотрудников сказать не можетК чему я это все:1 - горячая линия работает отвратительно, не сообщая клиенту что-то него требуется2 - такое ощущение, что никто из сотрудников не смотрит Документы, которые я предоставил. Если бы посмотрели, поняли, что никаких противозаконных операций я не совершал3 - на мои просьбы, чтобы со мной связался сотрудник, который проверяет Документы, никакой реакции.4 - банк аннулировал карту, не сделав запрос клиенту по документам 5 - чтобы снять деньги со счета банк потребовал комиссию 18 тыс. Руб. !!!  Отпишусь позже, как в итоге разрешится ситуация!

Сегодня на почту приходит предложение оформить кредит. ни каких контактов с банком у меня не было. с чего бы банк стал предлагать мне кредиты? В общем, крупный банк занимается рассылкой спама. Всех бесят спамерские рассылки с любыми предложениями. Теперь, я ни за что не обращусь в этот банк для получения банковских услуг.

Здравствуйте. Ситуация простая: мне понадобилась справка для визы о наличии у меня на счёте (в данном случае дебетовая карта) суммы не менее 2000 евро (или эквивалент в другой валюте). У меня на "космосе" было 100т.р, через интернет банк перевожу на неё 40т.р и + в отделении вношу ещё 10т.р, соответственно = 150т.р (то, что надо).  Перевод делаю около 11-00, в этот же день (16.07.19.) после 15-00 прихожу за справкой, и вот что происходит: оператор видит, что на карте 150т.р., но в форме справки отображается только 110т.р.  (т.е. тот перевод, что я сделал отобразился "в карте", но не отобразился "в справке"). Оператор не смог мне разъяснить, когда отобразится. Поход в банк впустую, надо будет прийти ещё раз. Не ахти какая проблема, но что за программный баг- "тут вижу, тут не вижу". Сразу хочу отметить, что сотрудницы в Клинском отделении работают нормально, общаются корректно, делают, что могут- к ним претензий нет. А банк мог бы синхронизировать  процессы отображения- ведь это удобство клиента. Ставлю 3, меньше рука не поднимается, т.к. многолетнее сотрудничество с банком в целом шло продуктивно, да и проблема из разряда рабочих моментов, но хочется всё-же ещё лучше.С уважением и надеждой на улучшение обслуживания.

Брала кредит в этом банке, вся оплата проходила в график без задержек, кредит закрыла досрочно. Есть все подтверждающие документы. Но банк подавал сведения, что я допускаю просрочки в БКИ. В самом банке утверждают, что кредитная история у меня идеальная, что у меня всё хорошо, но при получения своего БКИ я увидела, что они мне поставили 25 просрочек свыше 90 дней. Объяснить они это ни как не могут, я им отправила официальное заявление на исправление этого недоразумения, но они мне в этом отказали, ссылаясь, что это не в их власти и сделать они этого не могут, обращайтесь в бки. В центро банке России сказали, что банк Хоум кредит может подать данные с поправкой в бки, но они делать это отказываются. Была у юристов, готовим документы в суд.

Брала кредит в этом банке, вся оплата проходила в график без задержек, кредит закрыла досрочно. Есть все подтверждающие документы. Но банк подавал сведения, что я допускаю просрочки в БКИ. В самом банке утверждают, что кредитная история у меня идеальная, что у меня всё хорошо, но при получения своего БКИ я увидела, что они мне поставили 25 просрочек свыше 90 дней. Объяснить они это ни как не могут, я им отправила официальное заявление на исправление этого недоразумения, но они мне в этом отказали, ссылаясь, что это не в их власти и сделать они этого не могут, обращайтесь в бки. В центро банке России сказали, что банк Хоум кредит может подать данные с поправкой в бки, но они делать это отказываются. Была у юристов, готовим документы в суд.

Банк без моего ведома снял деньги с кредитной карты в счёт погашения долга перед судебными приставами, тем самым вогнав в долги меня! Ежемесячный платёж по карте ушёл не в счёт погашения задолженности перед банком, а судебным приставам. А теперь мне названивают сотрудника банка требуя оплатить просроченную задолженность. Считаю действия банка неправомерными, ведь насколько мне известно, использовать заемные средства в счёт погашения задолженности перед ФССП недопустимо. Прошу вернуть незаконно взысканные средства в счёт погашения кредитной карты.

11 июля 2019 г. я сделала покупку в зарубежном интернет-магазине с карты Космос (через Paypal). Магазин отменил заказ. Я позвонила в банк и попросила отменить авторизацию. Заявку приняли (номер 7534453) и сказали ждать. Как долго? Месяц. Но если повезет, меньше. В этот же день, спустя некоторое время, я попробовала повторить этот же заказ в этом же магазине, опять указав в Paypal эту же карту. На этот раз магазин прислал письмо, что они хотят убедиться, что заказ был размещен мной, а не кем-либо еще. Я периодически заказываю в этом магазине уже несколько лет и знаю, что иногда у них случается такое "усиление бдительности". Вмагазине попросили меня связаться с банком, запросить номер авторизации, связанный с этим заказом, и прислать им по email. Я посмотрела в интернет-банке - такой информации не было.Я позвонила в банк, задалавопрос, прошла идентификацию - фио, дата рождения. кодовое слово - и услышала: "Мы не сообщаем такую информацию по телефону". И что же делать? Вариантов молодой человек мне не предложил, только мялся и повторял эту фразу, как заклинило. Я стала предлагать сама - смс, связаться с руководством, - все без толку. И тут меня осенило - может, нужно в отделение? Парень промямлил что-то неопределенное. Хорошо, что я в этот день была не на работе, поэтому сразу понеслась в отделение в Медведково. Девушка, выслушав меня, через минуту распечатала нужную информацию и сказала "Да вы бы позвонили.". У меня не было слов.Вопросы к банку у меня такие:1. Почему отмена авторизации занимает такое безумно длительное время? Неужели нельзя сделать автоматическую разблокировку зависших в hold денег хотя бы за неделю? А по заявке хотя бы через день-два?У меня уже была похожая проблема с отменой авторизации (отзыв от 20.12.2017 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10120849/#solve, печально было быть без денег так долго, да еще и перед Новым годом).2. Почему вы вынуждаете клиентов бегать в отделение для решения пустякового, в общем-то вопроса? Да и отделения-то не на каждом шагу. Если в вашем банке это суперсекретная информация, то по телефону можно было сразу четко сказать, что по моему вопросу нужно обращаться только в отделение с паспортом, и никак иначе. Почему нужно обо всем догадываться? И зачем проводить идентификацию, чтобы отказать в озвучке этих несчастных 6 цифр? У других банков нет проблем с выдачей такой информации по телефону, вопрос решается за пару минут. 21-й век не у всех?Возможно, у вас такие правила. Но у меня тоже есть свои - дождусь отмены авторизации и закрою карту.

Обратился в ХКФ банк в г Перми (офис на Комсомольском проспекте 71) по открытию вклада и дебетовой карты.Выбрал вклад «кабинет плюс» 7.7% и карту «польза» из-за ее бонусов. Для меня удобно взаимодействие ежемесячной выплаты процентов и дебетовой карты, на которую можно будет забросить деньги и получить дополнительно проценты по карте.  Очень доволен консультацией К-вой Екатерины, грамотный подход к делу и экономия времени клиента.

Обратился в ХКФ банк в г Перми (офис на Комсомольском проспекте 71) по открытию вклада и дебетовой карты.Выбрал вклад «кабинет плюс» 7.7% и карту «польза» из-за ее бонусов. Для меня удобно взаимодействие ежемесячной выплаты процентов и дебетовой карты, на которую можно будет забросить деньги и получить дополнительно проценты по карте.  Очень доволен консультацией К-вой Екатерины, грамотный подход к делу и экономия времени клиента.

Не так давно решил завести себе ещё одну дебетовую карту "Польза" банка Хоум кредит. Это далеко не первая моя карта в этом банке, однако между оформлением этой и предыдущей прошло некоторое время, и я решил поделиться своими впечатлениями об изменениях, которые произошли.Карту заказал на сайте банка. Первое, что понравилось - то, что обратный звонок поступил буквально через 1-2 минуты. Раньше ожидать приходилось существенно дольше, около часа, насколько помню. Ускорение налицо.В этот же день отправился в отделение для получения временной карты до выпуска именной. Здесь сотрудники банка также сработали чётко. И выдали карту максимально быстро, и при этом не навязывали никаких дополнительных услуг (типа смс информирования (правда, справедливости ради, скажу, что я заранее, на всякий случай, предупредил во время первого звонка, что эта услуга мне не нужна, ведь есть бесплатные пуш-сообщения)), и не пытались сказать (как, порой, случалось ранее, при получении моих первых карт, года 1,5 назад), что временные карты отсутствуют. Картой смог воспользоваться сразу в отделении после получения.Через несколько дней, как и обычно, пришло сообщение о готовности именной карты. Ввиду наличия временной карты, за этой особо не спешил. Тем не менее, когда приехал, сотрудники сработали так же быстро и чётко. В целом для себя отметил, что время выдачи карты и оформления документов явно сократилось, что приятно.Единственное, что слегка напрягло во время второго визита - это неспешная запись пин кода на карту. Хотя вины сотрудников здесь я не усматриваю. Пин код карты задавал в приложении. Обычно он сохранялся в течение 15 минут. Здесь же мне очень долго не удавалось проверить работоспособность пластика. В отделении я так и не смог дождаться активации карты. На горячей линии, куда я позвонил, попросили подождать ещё некоторое время, поскольку все процедуры по активации карты были выполнены. В итоге, часа через 1,5 проверил карту в другом банкомате, она наконец-то заработала.Так что, в принципе, свой очередной опыт очного общения с банком считаю положительным. С учётом тех предложений, которые сейчас есть у банка (сам пользуюсь дебетовыми картами с программой лояльности "Польза" и вкладами), его стремление развиваться, а также периодически проводимых акций, могу рекомендовать его своим знакомым, ну и всем, кто обратил внимание на мой отзыв.

Доброго, всем, времени суток! Желанием написать отзыв послужило то, что банк несмотря на свою, порой изматывающую назойливость, всё-таки, считаю, остаётся именно что КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ. Ситуация сложилась таким образом что в виду некоторых личных нужд пропустил/задержал платежи по двум своим обязательствам перед банком. Однако сотрудники с которыми порой приходилось общаться всегда пытались найти решение вопроса. Хотя порой и курьезными способами (например советом заема денег у родственников/друзей). А вот за что большое СПАСИБО? Так это за то что после простой просьбы исключили номер родителей (людей в возрасте, которым не стоит волноваться лишний раз) из списка обзвона. На сегодня недоразумения решены без споров заплачу штрафные санкции, слава богу они не такие большие. Всем только хороших взаимодействий и взаимопонимания!!!

Взял карту Польза в этом году из-за 3% кэшбэка за рестораны и путешествия. АЗС не пользуюсь. За несколько дней до оплаты билета категорию отменили и заменили на аптеки, которыми я пользоваться не собираюсь. При этом даже не дали платно приобрести эту категорию, т.к. баллы не накопились, я их списал в день предупреждения. Пришлось оплатить др картой, но без 3%. А билеты стоили 78 тыс.  А позже ещё отель оплачивать. При этом другу эту категорию, путешествия, не убрали. А я, получается, клиент 2го сорта и вообще банк в тур сезон вдруг отменяет эту категорию, как будто я брал карту, чтобы летать не в сезон.