48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Имею кредитный продyкт в данном банке. Все платежи на протяжении всего срока вносились вовремя, без просрочек и прочих проблем. 20.06.2019 я как обычно произвел платеж по кредитy и со спокойной дyшой оставил этy темy. Сегодня 23.06.2019 я, зайдя в мобильное приложение, yвидел, что по по кредитy числится просрочка 2 дня. Оператор на горячей линии объяснила, что сyдебными приставами был наложен арест на мой счет ( штрафы ПДД, пара тысяч в сyмме.) Да штрафы мои, да вина в них моя, НО, на мой вопрос: почемy банк никоим образом не yведомил меня о наложении ареста( ни смс, ни звонка, ни yведомления с приложения, дрyгие банки это делают) - это раз, о том, что не прошел платеж - это два. На первый вопрос ответ был таков: о наложении ареста yведомляют приставы ( по адресy регистрации, где я 15 лет не живy ). На второй вопрос ответ был: мы не обязаны yведомлять клиента о просрочке платежа и о том, что постyпившие денежные средства не yшли в счет погашения ежемесячного платежа. Мол это проблемы ваши, а не банка. Далее также со слов оператора: банк не заинтересован в своевременной оплате кредитного продукта, это лишь ваша забота, мы в свою очередь при просрочке начисляем штрафы и пени, так что следите сами прошел ваш платеж или нет. Я сейчас даже не говорю о том, что арестованы были средства из сyммы целевых выплат гос-ва, на которые арест налагаться не может. Я говорю о том, что банкy абсолютно наплевать испортиться y клиента кредитная история или нет, пройдет платеж вовремя или нет. Про информирyют они тогда, когда бyдyт и штрафы и значительные пени. Оператор в слyжбе поддержки повышала голос в диалоге со мной, в моменты когда не могла понять всей ситyации, дерзила и не давала четких ответов, разве что с раза третьего. Платеж я yже произвел повторно, но в кредитной истории бyдет отражена просрочка по платежy, последствия этого дyмаю ясны. Обращаюсь к потенциальным клиентам банка: дyмаете - если не иметь штрафов и прочего, то с вами подобного не произойдет ? Совсем не так, если y банка такое отношение к своим ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ ( 3 кредита, погашенные в срок без задержек), то это говорит об отношении ко всей клиентyре в общем. Я вижy одно объяснение ситyации: банк не расчитывает на долгосрочные отношения с клиентами, главная цель выжать все что можно из yже действyющего продyкта, пyтем бездействия в плане информирования в ситyациях подобных моей и начислением штрафов/пени.

Имею кредитный продyкт в данном банке. Все платежи на протяжении всего срока вносились вовремя, без просрочек и прочих проблем. 20.06.2019 я как обычно произвел платеж по кредитy и со спокойной дyшой оставил этy темy. Сегодня 23.06.2019 я, зайдя в мобильное приложение, yвидел, что по по кредитy числится просрочка 2 дня. Оператор на горячей линии объяснила, что сyдебными приставами был наложен арест на мой счет ( штрафы ПДД, пара тысяч в сyмме.) Да штрафы мои, да вина в них моя, НО, на мой вопрос: почемy банк никоим образом не yведомил меня о наложении ареста( ни смс, ни звонка, ни yведомления с приложения, дрyгие банки это делают) - это раз, о том, что не прошел платеж - это два. На первый вопрос ответ был таков: о наложении ареста yведомляют приставы ( по адресy регистрации, где я 15 лет не живy ). На второй вопрос ответ был: мы не обязаны yведомлять клиента о просрочке платежа и о том, что постyпившие денежные средства не yшли в счет погашения ежемесячного платежа. Мол это проблемы ваши, а не банка. Далее также со слов оператора: БАНК НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН В СВОЕВРЕМЕННОЙ ОПЛАТЕ КРЕДИТНОГО ПРОДУКТА, ЭТО ЛИШЬ ВАША ЗАБОТА, МЫ В СВОЮ ОЧЕРЕДЬ ПРИ ПРОСРОЧКЕ НАЧИСЛЯЕМ ШТРАФЫ И ПЕНИ, ТАК ЧТО СЛЕДИТЕ САМИ ПРОШЕЛ ВАШ ПЛАТЕЖ ИЛИ НЕТ. Я сейчас даже не говорю о том, что арестованы были средства из сyммы целевых выплат гос-ва, на которые арест налагаться не может. Я говорю о том, что банкy абсолютно наплевать испортиться y клиента кредитная история или нет, пройдет платеж вовремя или нет. Проинформирyют они тогда, когда бyдyт и штрафы и значительные пени. Оператор в слyжбе поддержки повышала голос в диалоге со мной, в моменты когда не могла понять всей ситyации, дерзила и не давала четких ответов, разве что с раза третьего. Платеж я yже произвел повторно, но в кредитной истории бyдет отражена просрочка по платежy, последствия этого дyмаю ясны. Обращаюсь к потенциальным клиентам банка: дyмаете - если не иметь штрафов и прочего, то с вами подобного не произойдет ? Совсем не так, если y банка такое отношение к своим ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ ( 3 кредита, погашенные в срок без задержек), то это говорит об отношении ко всей клиентyре в общем. Я вижy одно объяснение ситyации: банк не расчитывает на долгосрочные отношения с клиентами, главная цель выжать все что можно из yже действyющего продyкта, пyтем бездействия в плане информирования в ситyациях подобных моей и начислением штрафов/пени.

Обратилась в банк после того как через официальный запрос в БКИ получила ответ о наличии просрочки в данном банке. Количество просроченных лет повергло меня в шок т.к оказалась просрочка 13 лет!!! У банка нет отдела занимающегося данными вопросами и обратиться для того что бы в чем то разобраться просто не куда! Общаться можно только путем обращений,которых я оставила большое кол-во. Обращалась в ЦО где управляющий согласился со мной что каким то странным образом начислялась просроченная задолженность и его очень удивило что банк не информировал не клиента не БКИ (что заведомо несёт сокрытие информации о клиенте). 2 месяца длилось моё разбирательство у меня есть 2 справки (готова предоставить) где написано что основной долг я полностью погасила,а во второй от этой же даты, что у меня есть задолженность перед банком. На что сотрудники только разводят руками. Просрочку я погасила но и тут не все,попросила мне предоставить справку об отсутствии "ПРОСРОЧЕННОЙ" задолженности, вдруг банк еще через 10 лет захочет мне что то предъявить!!! На что я получила ответ сотрудника в ДО г.Люберцы что основной долг и просроченная задолженность это одно и тоже( где обучают данных сотрудников)! Оставила еще 2 обращения т.е мне такую справку не дают и в банке Хоум Кредит нет справки об отсутствии просроченной задолженности,просто ПОЗОР, а не банк !

Уже писал подобный отзыв ранее, но время прошло, а ничего не поменялось. Решил положить денег на карту хоум кредит через кассу. Пришел в отделение, впереди один человек, два сотрудника работают с клиентами. Думаю быстро пройду. Однако не тут то было это ж хоум кредит. Один сотрудник обслуживал клиентов пол часа лениво перебирая бумажки и разговаривая "за жизнь". Второй был побыстрее и до меня очередь дошла минут за десять, но мне объявили, что в кассе перерыв (в 11 утра!) и я могу подождать еще 20 минут.  Раньше когда касса была закрыта деньги принимали сами операционисты, но сейчас не судьба. Конечно у клиента ведь больше нет дел как ждать в банке когда до него соизволят снизойти. При этом очередь набирается, а сотрудники не шевелятся. Короче полчаса пораченного времени на элементарную операцию. Я постоянный клиент, но свинское отношение хоум кредита уже достало.

Обратился в хоум кредит банк, 21.06.19 за рассрочкой на товар, очень быстрое оформление, вежливы сотрудники, причём и в отделение банка и по телефону горячей линии.  При оформление делалали финансовую защиту лайт, от которой я отказался по телефону за минуту. Спросили знаю ли я условия этой защиты, я сказал да, я в ней не нуждаюсь и мне тут же её отключили. Очень доволен обслуживание банка. Приятно что не пытаться любым путем убедить клиента взять страховку. Рекомендую данный банк

Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ клиентом этого учреждения. Но мне приходят спам СМС. я некоторое время терпел. но в какой то момент позвонил.. мадамм Елена сказала  мне если вам надо отключить это СПАМ.. !!!!  идите в офис и отключайте рассылку.. какого банана я должен тратить сове время  искать их офис что то делать. если ОНИ просто нарушают мое личное пространство! жду комментарии от специально обученх человечиков.на вас перенаправить центробакнк и прокуратуру? дайте время я разберусь с СК и у меня будет время для вас.

Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ клиентом этого учреждения. Но мне приходят спам СМС. я некоторое время терпел. но в какой то момент позвонил.. мадамм Елена сказала  мне если вам надо отключить это СПАМ.. !!!!  идите в офис и отключайте рассылку.. какого банана я должен тратить сове время  искать их офис что то делать. если ОНИ просто нарушают мое личное пространство! жду комментарии от специально обученх человечиков.на вас перенаправить центробакнк и прокуратуру? дайте время я разберусь с СК и у меня будет время для вас.

Являюсь клиентом ХК банка несколько лет.Получал подарки и повышенный процент на вклады онлайн.  Сегодня получил консультацию о новых продуктах банка у Зарины Г-вой. Мне нравится разнообразие продуктов банка, в частности разные варианты вкладов.Очень доволен грамотным и радушным обслуживанием в банке Хоум кредит!

Добрый день! Сегодня обратился за помощью в контакт центра вашего Банка. На предыдущей недели по телефону оставил заявление на частичное списание суммы по кредиту. Сегодня позвонил в контакт центр вашего банка и задал совсем простой элементарный вопрос, на какую сумму я оставлял заявление на погашение кредита и какую сумму мне необходимо внести в указанное число. На что оператор З-ва Анна ведущий менеджер сперва долго молчала, пытаясь найти информацию, по итогу какого то времени сказала, что она эту сумму не видит в программе и это не возможно посмотреть,  и предложила написать новое заявление, на что я попросил все таки найти мое старое заявление, на что З-ва Анна мне сказала это не возможно! Я сказал, что данный сотрудник не может мне помочь и попросил соединить  с более квалифицированным сотрудником потому что З-ва Анна вообще не компетентна, вы можете послушать ее разговор и сделать выводы звонок был 21.06.2019 г. примерно в 15-00 - 16-30 по МСК. После того как меня соединили с прекрасным человеком и менеджером Т-вой Марией которая решила мой маленький вопрос за 1 минуту времени. Прошу руководство Банка отметить данного сотрудника с положительной стороны!

Обратился в отделение банка Хоум кредит в Можайске к сотруднику К. Нине за потребительским кредитом. В процессе оформления, мне не озвучили ни процентную ставку, ни условий по кредиту. Мне это уже показалось очень странным. При оформлении начали навязывать не понятные платные услуги, кредитную карту, которая мне и не нужна была! На все мои вопросы, сотрудник отвечала резко и в грубой форме, не была заинтересована в обслуживании. На мою просьбу пригласить руководителя совсем проигнорировала!! Безобразие!!! Пожалуйста, разберитесь с сотрудником!!! Ее профессиональные навыки вызывают сомнения!

Здравствуйте!!! Подал заявку на кредит для приобретения жилья в чём мне было отказано не однократно. По совету ипотечного брокера ООО"РАКУРС" Дмитрия Калинина, 10.06.2019 года сделал запрос в национальное Бюро кредитных историй.Получив ответ, увидел в истории два момента: Кредитная карта от 28.11.2005 года  Хоум Кредит Банк до сих пор не закрыта.  Второй момент, прошу разъяснить на каком основании в кредитной истории отражена просроченная задолженность свыше 180 дней в периоде с 2006 года по сентябрь 2008 года.Прошу Вас выдать справку о качестве погашения данного кредита, и исключить просроченную задолженность из Бюро национальной кредитной истории. Большое спасибо!!! Дмитрию Калинину  ООО"РАКУРС"

Добрый день!Общалась 20.06.2019  с представителем банка  по вопросу кредитования  в отделении банка Хоум кредит на станции  метро  "Улица 1905 года. "  На все вопросы - получила ответ. Получила кредит. Работа профессиональна и качественна. Спасибо! Буду рекомендовать друзьям обращаться ! Если сделаете процент за трафик и сделки - буду стараться активнее!!!

Добрый день!Общалась 20.06.2019  с представителем банка  по вопросу кредитования  в отделении банка Хоум кредит на станции  метро  "Улица 1905 года. "  На все вопросы - получила ответ. Получила кредит. Работа профессиональна и качественна. Спасибо! Буду рекомендовать друзьям обращаться ! Если сделаете процент за трафик и сделки - буду стараться активнее!!!

Добрый день, уважаемый представитель банка! Зачем вы делаете продукты, которые так тяжело получать?Сегодня пришел в офис получать карту Польза по рекомендации портала Банки.ру, и что же я там увидел?90-е года...из 5 окон работают всего 2, за время моего ожидания в очереди 50 мин, больше моего терпения ждать уже не было, обслужили только 2-х клиентов!!Посмотрите на Сбербанк, как они развились в последние года, всегда работают все окна, теряешь там не больше 5-10 мин в ожидании. В общем потеряв 50 мин. ушел ни с чем.

Ранее покупала товар в магазине с оформлением кредита в этом банке.  Одобрение кредита было быстрым, а вот оформление было очень затянутым, т.к. представитель банка пытался всячески навязать мне перевод моих пенсионных накоплений в нужное им русло. В итоге кредит получила в течение более двух часов, бонусом была головная боль и испорченное настроение. За время погашения кредита никаких неприятностей не было, поэтому обслуживание меня порадовало. После закрытия кредита мне периодически приходили сообщения с предложениями воспользоваться их услугами вновь, взять кредит онлайн. Я решила рассчитать все за и против. Зашла на сайт, заполнила анкету и заявка на рассмотрение была отправлена в банк. Не прошло и минуты с момента отправки как мне стали поступать звонки, смс и электронные письма с микрокредитных организаций. Т.е. все мои личные данные, включая паспортные были переданы "организациям-партнерам" . Моему возмущению нет предела. Согласие на обработку личных данных, без принятия которой нельзя отправить заявку с официального сайта банка, означает слитие всей информации микрокредитным организациям. Нет слов!

Ситуация такая. Месяц!! назад оставлял заявку на досрочное погашение кредита по договорам 2260845242 и 2277768648. Естественно всё в чате, так как адекватная поддержка в этом, если его можно назвать банком, отсутствует. Всё либо в каком-то убогом чате, либо по московскому городскому номеру, на который у меня тариф 10р минута. Внёс несколько дней назад всё в полном размере, плачу всегда исправно, не одной просрочки, с банком работаю не первый раз.  Сегодня с утра просыпаюсь и смотрю удивительнейшую картину: со счета списана сумма 5700 в счет погашения суммы по договору 2277768648, сумма для погашения которого была более 8. Соответственно, если даже принять во внимание заявку на полное досрочное, суммы не хватало и банк не имел права списать все деньги в счёт погашения по этому договору! Так как запрошенной суммы не хватало для полного досрочного погашения! Поехали дальше. Пишу им в поддержку по супер-чату. Через пол часа, если не больше, отвечает мне некая оператор Юлия, с минимальным кол-вом классов образования, судя по всему.  По итогу мне объясняет, всё что угодно, но только не по делу. Я конкретно попросил вернуть обратно и распределить сумму до договорам, т.к платить мне больше нечем, мне зафиксировали обращение №7435952 и пообещали решить до 23.06, обращаю внимание, до 23.06!!! Т.е есть у меня уже пени по умолчанию идут, за просрочку, которые я естественно платить не буду, закон, слава богу, в этом случае на моей стороне.  НО! Через какое-то время я смотрю дата изменена без палева на 01.07!!!! Платите еще больше пени, гражданин, такая политика видимо! Вобщем ужаснейший банк с ужаснейшей поддержкой, последний раз связываюсь с ним. Отзыв дополню по ходу ситуации, видимо, придётся судиться с ними!

Оформила карту Свобода для выгодных рассрочек. Но в первый же месяц вскрылись «побочные эффекты», которые никто ни разу не упомянул при оформлении. Лимит на карте делится на покупки «у партнеров» и «везде». У партнеров покупки делаются вроде как в рассрочку, а везде со льготным периодом 51 день. Начала пользоваться картой. По началу казалось удобно: плати везде - возвращай без процентов. А у партнеров удобно делать крупные покупки. Пользовалась по мелочи, на ежедневные нужды «до зарплаты» везде, и понадобилось купить у партнера на приличную сумму. Через пару дней как-раз зарплата, пополнила карту до даты отчета на сумму покупок «везде», понадеялась что крупная покупка в рассрочку будет. НО деньги ушли на оплату покупки у партнера, а долги «везде» так и остались! Написала в техподдержку, ответили что якобы сначала деньги списываются на крупные покупки. При этом документ подтверждающий это не существует. Не понятно на каком основании такая очередность... Вроде бы по логике покупки у партнеров должны быть «по умолчанию» в рассрочку с ежемесячными платежами, а «досрочные» платежи уходить на покупки «везде». В общем, не такая простая эта карта оказалась. Думаю нужно закрыть и выбросить. В такие непонятные игры с моими деньгами играть не хочется.P.S. Один плюс - пополнение карты без процентов через ЛК)

Здравствуйте! Давно клиент банка, были разные продукты кроме кредитов. Все не плохо, но какое же кошмарное у Вас приложение... Это просто боль! Нет входа по короткому коду, нельзя запомнить карты-источники для пополнения Пользы (в И-нет банке тоже!) КАЖДЫЙ РАЗ НАДО ВВОДИТЬ ВСЕ ДАННЫЕ КАРТЫ!!! При этом день через день И-нет банк не работает из-за проведения технических работ. Каждый вечер не знаешь, сможешь перевести с другой карты на Пользу или столкнешься с осточертевшим до оскомины бессмысленным извинением. Делаю это очень часто т.к. держу достойные остатки по картам Польза и каждый раз не знаешь, чем закончится попытка. Пожалуйста, сделайте нормальный функционал в И-нет банке и приложении! Сколько ругательств об этом в отзывах, хотя бы обозначьте намерения! Не буду ничего писать о совершенном непотребстве - поддержке в чатах и попытке скрывать телефон горячей линии 8-800-7008006. Поэтому оценку ставлю за не исправляемые недостатки, а за положительные моменты спасибо, конечно, они есть, но они являются нормой и за них не надо благодарить, а за недостатки ругать Вас надо, иначе никогда не станете лучше. Самым лучшим ответом будут дела - учет этих пожеланий, а не звонки и письма. Удачи Вам, Хоум.

Как то криво работает сайт банка. Не удается открыть адреса и телефоны отделений в Санкт-Петербурге.

Вышла не большая проблемка, сразу нашел номер позвонил специалисту, ответила девушка представилась, дальше рассказал всю ситуацию)) Мы быстро все решили , все теперь отлично, спасибо моему специалисту Р-ой Татьяне.)