48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Отвратительный банк который из-за своей ошибки испортил мою кредитную историю,потом принесли мне извинения ,но историю так и не исправили. сейчас шлют мне всякие предложения,но я даже связываться с ними не хочу. кратко история такая.У меня было два кредита на одном счете.в декабре мне позвонили и попросили произвести оплату дважды,что я и сделал. а в январе мне звонят и говорят,что их компьютер один мой кредит закрыл,а по другому я стал должником.,на что я ответил ваш компьютер вы с ним и разбирайтесь,я плачу соответственно графику. потом мне две недели имели мозги,в результате позвонили,принесли извинения восстановили график погашения,а историю испорченную по их вине так и не исправили. я писал заявление в их банке,но ответа так и не пришло.не пользуйтесь этим банком. вот сейчас думаю подать на них в суд,и пусть платят компенсацию

Доброго времени суток! Сложилась максимально неприятная, возмутительная ситуация. 03.01.2018 г была оформлена рассрочка вашего банка, в магазине ДНС, на покупку телефона. Каждый ежемесячный платёж был успешно погашен. 14.06.2019г (пятница) наступает очередной платёж, и так как по своему рабочему графику, я работаю в ночные смены, деньги на счёт погашения я перевела 15.06.2019 г(суббота). После чего со спокойной душой, я благополучно забываю об этом платеже, так как перечисление средств на счёт, с отставанием в 1 Выходной день, не является просроченным платежом. В понедельник 17.06.2019г, поступает push-уведомление, что платёж успешно поступил! В понедельник! То есть в выходные дни, платёж не поступает на кредитный счёт. Вина здесь однозначно не моя. И в этот же день, я отправляю документы на одобрение выбранного мною объекта, по одобренной ипотечное заявке, в иной банк, и получаю мораторный отказ! После чего выясняется, что отказ мне поставили по уже одобреннлй ипотеке, потому что имеется текущая просроченная задолженность 1 руб 33 коп. Меня повергло в шок.Я обратилась в офис банка хоум кредит, и там мне сообщили,что 13.06.2019 г (четверг), мне были выставленные штрафные санкции, в размере 1 руб 33 коп, за то, что в случае ЕСЛИ ВДРУГ я не внесу платёж во время, эта санкция применится! Напомню, что платёж по рассрочке по графику 14.06.2019,а штраф выкатили 13.06.2019г. Обоснование этому в офисе банка мне не дали, зато в БКИ быстренько передали эту информацию и оставили меня без квартиры. Запросила справку об остатке ссужной задолженности, с указанием факта Отсутствия просроченной задолженности по ежемесячный платежам, на что мне ответили отказом и сказали, что с пишут этот штраф 1 руб 33 коп в следующую дату платежа и он больше нигде фигурирлвать не будет. НЕ ВЕРЮ! Я получается, потеряла 57 000 руб, потраченные на задаток по ипотеке и останусь с 1 июля жить на улице. Что прикажете делать? Разве это законно, правомерно выставлять штраф заранее и передавать данную информацию в БКИ? При чем в офисе банка факт присутствия в банке такого понятия, как техническая поосорочка по причине выходных и праздничных дней в банке присутствует, но видимо решили все же сыграть со мной в злую шутку! Я требую разъяснить данную ситуацию официальным документом, в противном случае, я буду вынуждена излагать данную ситуацию, в ином месте. Спасибо.

Хочу выразить огромную благодарность специалисту контактного центра Хоум Кредит Банк Д-вой Александре за отличное знание сферы оказываемых банком услуг. Побольше бы таких компетентных специалистов в банке! Всё досконально объяснила и помогла в быстром оформлении онлайн кредита. Кредит был оформлен и переведен на карту в считанные минуты. При этом Александра была постоянно на связи. Большое спасибо !

19.06 Хотел сделать покупку в магазине Under Armour во Внуково Outlet Village, магазин там был указан в качестве партнера. Проехал около 40 км туда через весь город, я и жена выбрали одежду. Пытаемся оплатить - приходит отказ, что магазин не является партнером. Писал в чат - ответа нет. Позвонил - составили какое-то обращение. Естественно, оно ничего не даст. Время потрачено, бензин потрачен, настроение испорчено. 20.06 пошел в указанный в партнерской сети барбершоп Type. Постригли, иду оплачивать, а мне заявляют: "Мы два дня карты не принимаем". Как банк выбирает себе партнеров, непонятно. В чате в очередной раз не отвечают. Карта, по большому счету, бесполезна. Годится только для онлайн покупок, где пройдет. Физически где-то оплачивать - огромная возможность оказаться в неудобном положении и оплачивать какой-то своей дебет картой или, еще лучше, бежать искать банкомат. Никому не рекомендую.

18 июня с дебетовой карты Хоум кредит были списаны деньги. В интернет банке стоит только сумма списания на адрес банка. В офисе и по горячей линии никто не может дать ответ кто, куда, на какой счет и кому перевели мои деньги. Предложили отправить запрос, ответ на который они будут давать четыре!!!! дня.Как такое возможно, что списание произошло, а никто не дает ответа куда?

В 2016 мужем был взят потреб кредит. Осенью 2018, досрочно его погасил. В банке взял справку, о том, что все погашено и написал заявление, о закрытие счета. Сегодня 20 июня приходит смс, о том, что карта **** арестована. На вопрос оператору чата, тк горячей линии у вас нет и в филиале трубки не берут, ответ был, что все кредиты погашены и никаких карт нет.  Снова задали вопрос, откуда тогда смс, раз нет ничего, минут через 10 ответ, у вас не закрыт какой то счёт, хотя написано, что карта!  Откуда?  И кто и когда ее выдал?  Или вы там сами договора подписываете на карты?  Это ошибка ваших операторов, в том, что они не закрыли счёт.  Завтра составлю жалобу в Центробанк и Роспотребнадзор. А ещё большое желание и в суд, тк операторы умышленно выдают выдуманные карты и сами ставят подписи в документах.

По какой-то причине с номеров банка стало поступать множество звонков (несколько раз в день), причём после принятия звонка тишина, никто ничего не говорит. При попытке перезвонить на тот же номер срабатывает автоответчик банка.Прошу разобраться, клиентом банка не являюсь, согласия на обработку перс. данных не давал, мобильный номер не предоставлял.

Оформила заявку на сайте, на следующей день перезвонили уточнили адрес доставки, день и время. Доставка была назначена на 13.06.2019 в 10-11 часов, курьер приехал в 16.00, ну да ладно, я весь день была дома и меня это не сильно смутило. Подписали документы, курьер рассказал как пользоваться картой и что лучше сгенерировать пинкод завтра с утра, пока он отвезёт документы в офис, потом занесут документы в базу. На следующей день у меня не получилось сгенерировать пинкод самостоятельно, 15 числа позвонила на горячую линии, операторор сказала что карта в статусе одобрена, создала обращение, обещали перезвонить и тишина. 17 опять звоню, объясняю ситуацию, соединяют с экспертом эксперт обещает все решить и перезвонить и тишина. Я каждый день звоню слушаю музыку от 2 до 10 минут, объясняю оператору, каждый говорит что то новое, соединяют с экспертами и сегодня 20 число вопрос до сих пор не решён!!!! Скачала приложение, есть карта, а пользоваться я ей не могу, не могу пополнить в личном кабинете. Пинкод в итоге создали, но в приложении карта не отображается

Ситуация  абсурдная. Я заказал  на  сайте 4 дебитовые  карты. какой то менеджер неправильно  завел мои паспортные  данные на одну из карт. в итоге у меня  на руках уже три недели 4 карты, но пользоваться я ими не могу, потому что они не могут их активировать. Я два раза  приезжал в  офис, думал вопрос  ускориться, но   так  не чего и не поменялось.

Здравствуйте!Взяла кредит 15 апреля,22 апреля приехав в отделение банка, написала отказ от страхования,сказали ждите в течении 14дней, деньги поступят на счет. Прошёл почти месяц,результата ноль,страховка так и подключена,обратилась в банк,говорят потеряли ваше заявление.Затем позвонили и сказали,что всё в порядке,но нужно приехать в банк,чтобы написать ещё какое то заявление. Извинялись,Типо тех.сбой,далее сказали что 07.06.2019 с Вами свяжутся и закроют страховку ,вернув деньги на счет. И тишина,звоню,говорят опять ждите,сегодня уже 20 июня.Страховка до сих пор открыта.Я очень давно с этим банком,никогда Не было просрочек,я добросовестный клиент,но этот инцидент, просто неуважение к своим клиентам ,мягко говоря.ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ. 2 МЕСЯЦА ОБМАНА

День добрый! Вчера оформил удаленно потребкредит на RBT.ru по программе 0-0-24 с помощью Вашего банка. Через некоторое время получил на почту предварительный график платежей, где и обнаружил, что дополнительно взимается комиссия за подключение к программе страхования ФИНАНСОВАЯ ЗАЩИТА. Извините! Но в данной услуге я не нуждаюсь! Вы пишите в предыдущих отзывах, что нужно "направить на электронную почту Forum_bank@homecredit.ru заявление в свободной форме." Подскажите где посмотреть эту свободную форму? И дополнительно хотелось бы узнать, в случае отрицательного решения по навязыванию страховки банком, могу ли я без ущерба и финансовых затрат расторгнуть договор кредит?С уважением.

Хочу выразить огромную благодарность Хоум Кредит Банку и сотруднице В-ой Екатерине за помощь в получении и оформлении кредита.У меня была очень сложная финансовая ситуация нужна была крупная сумма денег. Обращалась во многие другие банки, но везде получала отказ!!!  Единственный банк который доверился мне и очень оперативно решил мою проблему Спасибо вам за доброжелательность и отзывчивое отношение к клиентам оказавшимся в трудной жизненной ситуации. Отдельное спасибо В-ой Екатерине очень грамотно проконсультировала и помогла в оформлении документов выбрала для меня самый подходящий вариант с приемлемыми ежемесячными платежами и не высокими  процентами. Желаю побольше таких вежливых и отзывчивых сотрудников! Спасибо большое Хоум Кредит за помощь и доверие!!!

Ситуация сложилась следующая,  11 июня я подписал заявление на потребительский кредит при помощи смс (электронно), приехал в магазин, но так сложилось, что отказался от товара, дело происходило в Эльдорадо. На торговой точке я составил заявление об отказе, сотрудница его приняла, отправила в банк, и обозначила крайний срок рассмотрения - 18 число.  На текущий момент договор не расторгнут, находится в активном состоянии и понемного подходит дата платежа. Сотрудники банка, кормят завтраками, говорят ждем ответа от торговой точки, я звонил в Эльдорадо, заказ отменен, о чем свилетельствует статус в интернет-магазине. Прошу дать пояснения и расторгнуть договор, в противном случае я буду вынужден обратиться в вышестоящие органы.

Заказала и получила кредитную карту "Свобода" чтобы курить тур в рассрочку. И вот не могут оплатить выбранный мной тур, онлайн на сайте туроператора. При попытки оплаты пишут что Ваша карта не привязана к номеру телефона. Отпуск у меня 2 недели . Очень хочу отдохнуть,а дни идут. Отправила скриншоты на эл.почту. в техническую поддержку. Оператор ответила что это якобы у них технические неполадки и работа возобновится через неделю!!! Круто отдыхается с картой "Свобода"!!!

Стихи банку.   Наш любимый хоум-кредитПомогает многим житьЭто правда, я не лгуТретий год я в банк хожу!Он на самом деле славныйПотому что очень важныйВ жизни каждого из насХоум- надежный, без прекрассА это- главное для нас!               Стихотворение большое. Оставшуюся часть напишу в самом банке.

Заказал карту по акции "приведи друга" указал способ доставки "курьером"  приходит смс ..Заберите карту в офисе на Матросова 4, г.Красноярск, обращения в чат это отдельная история..Очень разочарован ..очень неквалифицированные сотрудники, что в чате,  что на телефонной линииПостоянные проблемы с переводом средств между своими счетами

Понадобились денежные средства для бизнеса. Отправил запросы в несколько банков,везде отказы! Стал выяснять причину,запросил свою кредитную историю в трех организациях-Эквифакс, ОКБ ,НБКИ. Оказалось что есть просроченный кредит в Хоум Кредит банке от 2011 года! Замечу что за восемь лет не было ни одного звонка,ни одного письма на мой телефон и адрес,только долг за кредит который я не брал все это время начисляли проценты. Очень был удивлен т.к. никогда не имел никаких отношений с данным банком, 29.05.19 написал заявление на предоставление копии моего кредитного договора в офисе банка в  г.Волжский .Заявление зарегистрировали,пришла СМС ответ будет-08.06.19, потом след. СМС ответ будет 09.06.19, потом след.СМС ответ будет 18.06.19. Приезжаю в банк 18.06.19 в 10:00,специалист мне сообщает,что Москва прислала письмо в котором говорится,что мой кредитный договор в архив не сдавался и мне не могут предоставить копию! Я прошу распечатать это сообщение и заверить подписью и печатью,на что получаю отказ и предложение написать очередное заявление! Пишу заявление,через 30 минут приходит СМС что ответ будет 19.06.19. Сегодня приехал в банк где мне вручили письмо в котором сообщается о том,что банк согласно каких то там законов не обязан предоставлять мне копии документов. Если я не согласен предложили написать еще пару заявлений! Далее я пытался дозвонится до центр.офиса банка в Москве,но далее горячей линии пробиться не удалось,причем пришлось на это потратить более часа времени,т.к. сотрудники каждый раз настойчиво просили обрисовать ситуацию для того что бы соединить с правильным специалистом,после седьмого подряд рассказа о моей ситуации нервы начали сдавать,в итоге очередной 8 или 9 по счету специалист горячей линии настойчиво и непреклонно посоветовал писать письма как показывает опыт в никуда! Я считаю что вся система обращения в банк Хоум Кредит построена так,что бы человек никогда не нашел правды и просто перестал их беспокоить. Потому что это замкнутый круг,это система безнаказанности и всевластия.

У Леонида Соловьёва есть такой персонаж Ходжа Насреддин. В одном из эпизодов он подъехал на своём осле к толпе спасающих тонущего человека людей. "Дай руку, дай!" - кричали они. Утопающий же руки не давал и продолжал тонуть. Тогда Ходжа Насреддин обратился к людям: "Неужели вы не видите - тонущий в дорогом халате! Он не привык давать, он может только брать!". С этими словами Ходжа Насреддин протянул руку и произнёс: "На руку, бери!". Утопающий жадно вцепился в руку и Ходжа ловко вытащил его.К чему это? Да просто у меня складывается ощущение что скоринг клиента как то криво работает. Это кстати не только хомяка касается. Стоит только открыть вклад в каком нибудь банке "под АСВ", как от банка сразу же поступает предложение взять кредит. Причём суммой раза в 3-5 меньше чем у него лежит в этом же банке, а процентом примерно в 2-3 раза больше. ))) Разве вы не видите - "тонущий в дорогом халате..." ? То же самое и в обращениях. Вы видите - у человека лежит там миллион или полтора на вкладе, думаете для него 10 рублей не деньги? Наоборот! У человека есть деньги, есть время, ему не надо ходить на работу и почему бы не добиться справедливости со скуки?! Ладно, достаточно лирики, ниже суть вопроса.06.05.19 в магазине OBI по акции (кэшбек 1+6%) была совершена покупка. 1% кэшбека пришёл после обработки операции, а 10.06.19 пришёл остаток, но не 6%, а непонятная сумма. 15.06.19 было составлено обращение 7397032, на которое был ответ что баллы начислены корректно, так как они начисляются только на сумму покупки, а не на дополнительные услуги. Тут возникает вопрос - с чего вы взяли что были какие то дополнительные услуги?! Объяснить, доказать можете? Снова позвонил на ГЛ, обещали решить проблему "в понедельник". По факту никто ничего не решил, мой звонок даже нигде не зафиксирован!!! Пришлось снова обращаться на ГЛ. Девушка автоматом зафиксировала обращение 7419321. Сегодня пришёл ответ под копирку. Опять звоню - вам перезвонит человек, который занимался вашим вопросом. Никто не перезвонил, обращение не зафиксировано. Представитель банка, что будем делать? Хотелось бы увидеть ваши расчёты что я купил и на какую сумму были "дополнительные услуги". И с какого потолка взята подобная информация.С нетерпением жду ответа. )))

Второй раз пишу в НР и второй раз про ХКФ (в первый раз мне не могли провести элементарную операцию и заставляли по несколько раз ездить в офис за своими заказанными заранее деньгами) На этот раз я решил оформить карту "Польза" с 10 процентами кэшбека на развлечения до 30 июня. Надо сказать, что я знал, что ХКФ считает оплату в моём фитнес-центре развлечениями и планировал достаточно крупную транзакцию.  После оплаты в ИБ я увидел, что всё нормально, покупка прошла как развлечения. однако в ЛК программы "Польза" отображался стандартный 1 процент. Вяснилось, что почему-то банк, хоть и считает код 7997 развлечениями, за него не начисляет обещанный повышенный кэшбек. Конечно, от части я сам виноват, решил почему-то что у ХКФ нет условного "мелкого шрифта" и не надо проводить предварительные археологические раскопки, чтоб понять, что реально значат 10 процентов на развлечения.  На вопрос представителю банка на форуме - в чём логика, обещать 10 процентов на развлечения (на сайте банка без всяких сносок и ремарок об исключениях) и не выплачивать в итоге обещанное, тот ответил, что логика в определённом списке мсс кодов (о которых естественно можно узнать, только проведя предварительную работу, а не в явном виде на странице предложения) То есть МСС 7997 это по их мнению - развлечения, но не развлечения, такие дела.

10.06.2019 совершил оплату картой Польза коммунальных услуг. Деньги с карты списаны, а управляющей компании деньги до сих пор не переведены. 14.06.2019 запросил платежное поручение через чат мобильного приложения. Прислали платежное поручение №564012 от 12.06.2019, которое не соответствует банковскому законодательству, положением ЦБ и пр. Прикол состоит в том, что в присланном платежном поручение №564012 от 12.06.2019 отсутствует получатель средств, отсутствует отметки банка и пр. В этот же день 14.06.2019 повторно заказал справку - предоставить соответствующее банковскому законодательству платежное поручение. Обещали прислать до 17.06.2019. В чате отвечают на вопросы какие-то лунатики. По состоянию на 19.06.2019 ничего нет!  И что прикажите делать? Написать в ЦБ РФ жалобу с просьбой провести по данному факту проверку? Куда ушли деньги? Где отчетные документы о расходовании денег? Требую немедленно разобраться с моей проблемой.