48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Услугами банка Хоум кредит пользуюсь не первый год. Каких-либо нареканий до сегодняшнего дня никогда не было. У меня в пользовании имеется карта рассрочки и дебетовая карта банка. Первый платёж по карте рассрочки прошёл без каких-либо нареканий. Второй раз была уже более значительная сумма. В день платежа по рассрочке 24.06 я находилась на отдыхе. На моей дебетовой карте имелась необходимая сумма для погашения платежа по карте рассрочки. Я обратилась в службу поддержки банка через мобильное приложение с просьбой увеличить лимит для перевода по дебетовой карте чтобы перевести деньги на карту рассрочки. На это оператор ответила, что никакого лимита по моей карте нет и закрыла диалог. Я повторно написала, что по карте установлен лимит для перевода в размере 500 рублей в сутки. Другой оператор скинула ссылку на сайт банка и написала как изменить лимит перевода. Я зашла на сайт, изменила лимит, но деньги с дебетовой карты на карту рассрочки не переводились по непонятной причине. Пришлось искать где снять деньги с дебетовой карты, чтобы положить деньги на карту рассрочки. Хотя всё могло бы быть гораздо проще, просто перевести с карты на карту. Пока я осуществляла манипуляции по снятию и пополнению счёта карты рассрочки уже наступил вечер. Офиса банка в городе, в котором я находилась не было. Пришлось проехать пол города чтобы пополнить карту рассрочки. После того как я пополнила карту они почти сразу же зачислились на счёт. На следующий день в мобильном приложении появилась информация, что платёж прошёл успешно. 26.06 вернувшись с отдыха я захотела воспользоваться картой рассрочки для покупки товаров в интернет магазине, но при оплате возникла ошибка, на экране появилось сообщение, что моя карта заблокирована. Я зашла в приложении банка, деньги по прежнему лежали на счёту карты рассрочки, какой либо информации о блокировке карты не было. Я написала в чат для того чтобы прояснить ситуацию. Спустя полчаса я ответа так и не получила. Через час оператор ответила мне, что 26.06 мою карту заблокировал отдел взыскания и закрыла диалог. Я позвонила на горячую линию банка, мне разъяснили, что деньги поступили на счёт после 8 вечера и зачислились только на следующий день, то есть 25.06. Почему 26.06 заблокировали мою карту оператор не смогла мне ответить. К вечеру я опять написала в чат банка для того чтобы уточнить когда будет разблокирована карта, спустя полтора часа мне ответили, что карта разблокируется в течении двух дней. На вопрос почему мою карту вообще заблокировали при наличии денег на счете ответа я так и не получила.  Видимо сотрудники банка предпочитают не отвечать на неудобные вопросы. Теперь жду пока сформируется платёж по карте рассрочки, так как в отношении меня  будет применён штраф за просрочку платежа, только неизвестно за сколько дней, раз сотрудники не видят деньги на счету и блокируют карту.

Уважаемый банк. Обращение о качестве сервиса (спойлер - качество не очень). 25.05.2019 оформлен POS кредит на сумму 33 893,00 руб.17.06.2019 внесено на счет, с которого погашается кредит, 20 000,00 руб., из них: 18.06.2019 списано в счет погашения и пересчитана ежемесячная сумма платежа; 25.06.2019 (платежный день по договору) списано в счет погашения 2 027,03 руб. («новая» сумма ежемесячного платежа), на счете осталось 1 749,07 руб. Думаю копипастить Вам ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ излишне. Вопросы: 1. Почему 18.06.2019 полностью не приняли сумму 20 000,00 руб. в счет погашения и не пересчитали размер ежемесячного платежа, а «разбили» эту сумму на ежемесячный платеж, досрочное частичное погашение и оставили часть на счете? Это предусмотрено законом? 2. Почему в договоре четко и однозначно не указан способ уведомления заемщиком кредитора об осуществлении досрочного погашения кредита? Почему сотрудники банка по телефону не могут предоставить понятную консультацию о механизме частичного досрочного погашения кредита (риторический)? 3. Как мне досрочно частично погасить кредит, хочу внести еще 6 000,00 руб.? И чтобы при этом эта сумма списалась полностью в счет погашения, не дробясь на ежемесячный платеж и досрочное частичное погашение. Кредитный договор 2298908786 от 25.05.2019. Надеюсь на адекватную обратную связь.

Данный отзыв в первую очередь написан для людей который выбирают банк. Почитайте и решите надежный ли партнер Хоум Кредит.Кредитная карта данного банка появилась у меня в 12 году, во время работы там же. Это отдельная история с точки зрения сотрудника так же не советую эту организацию. Так вот после продолжительного сотрудничества по кредитной карте в 19 году банк мне выставил требование на 68,79 рублей. об этом я узнала после неудачной попытки взять ипотеку. просрочка составила более 120 дней что отбило всякие шансы на приобретение собственного жилья. как же получилась такая ситуация наверное я безответственная и малограмотная личность скажете вы, ну решайте сами...карту я решила не закрывать так как зачем отказываться от дополнительной подушки безопасности, погасила задолженность и забыла о ней, далее банк напомнил мне о задолженности в 29 или около того рублей, что бы перестраховаться я пополнила на 200 рублей 18.09 ,  в этот же день банк решил отправить мне письмо об информировании меня  о просрочке создав новую задолженность...…...потом было якобы еще письмо и еще письмо, ну в общем банк прям по всем каналам решил информировать меня по словам сотрудников, но вот незадача не одно письмо не дошло, звонки не были получены, интернет банком я не пользовалась и смс видимо тоже затерялось как и письма. били ли те письма? отправляли ли мне их, это я попробую еще уточнить. а знаете какая финальная вишенка на этой кучке. банк простил мне задолженность и не снял мои 100 рублей которые и ныне покоятся на счете. я сбилась со счета количества обращений на горячую линию оставляла множество запросов разъяснять ситуацию мне не кто не захотел, сегодня получила выписку и договор, поговорила с управляющей банк, которая и изложила эту версию событий, до этого они были иные. Так вот хочу сказать, что как видно из вышеизложенного никто не застрахован от повторения моего случая. Поэтому думайте дважды и трижды если все таки обратили внимание на этот банк. Банк хоум кредит, сейчас в сфере продаж цениться лояльность, индивидуальный подход и клиентоориентированность, если вы первый раз читаете эти слова, то стоит пересмотреть вашу внутреннюю политику ибо наживаясь на неграмотных пожилых людях или тех слоях которым лиш бы взять и не важно у кого и под какой процент далеко вы не уедете. Банк Хоум Кредит....банк новых идей и возможностей!

Потрясающая карта Свобода. Оформил, получил и уже больше недели жду чуда! Привязка к номеру мобильного телефона не работает, хотя в интернет банке, в приложении "Мой кредит" и даже в Call центре сказали что номер телефона привязан, но за весь срок каким то не понятным образом мне удалось совершить всего 1 платеж по этой карте, уже думал все, починили,  но нет... Опять "что-то пошло не так" позвонил в Call центр там такую проблему решить не смогли, написали обращение... Ничего не поменялось. В чате с поддержкой не могу уже разговаривать, мотают по кругу, сказали что все будет исправлено до 26.06... сегодня уже дата, а ничего не исправлено... Почему так то? Вроде бы серьезный банк. 3D Secure похоже вообще не работает, так как на один единственный пролезший через систему платеж не приходил одноразовый пароль, он просто оплатился без согласия и все.

Добрый день!Столкнулась с проблемой зачисления средств через мобильное приложение. Всегда пополняла карту рассрочки через банкомат Хома(приходили сразу),либо через сторонний банк в котором я уверена и деньги приходили на след день. Когда я потеряла карту пришла в офис банка г.Сергиев Посад сотрудник сказал пополняйте через наше приложение деньги придут МОМЕНТАЛЬНО!!!Ок,круто! пополнили,деньги пришли СРАЗУ!3 ИЮНЯ в дату платежа сделала тоже самое,на след день заблокировали карту,почему? у вас просрочка! что? деньги положила вчера, в личном кабинете они ОТРАЗИЛИСЬ!!! скриншот высылаю в чат! говорят: НЕ ВАЖНО,ЧТО У ВАС ТАМ ОТОБРАЗИЛОСЬ,ОНИ ПРИШЛИ НА СЛЕД ДЕНЬ! это как? зачем вводить людей в заблуждение?! зачем показывать в личном кабинете что они есть, а их нет?! зачем говорить что моментальное поступление???!!! Если моментально, значит деньги приходят СРАЗУ!!!!В всех остальных банках! Скриншот имеется. Прошу убрать все возможные штрафы!и убрать просрочку из моей кредитной истории!

Добрый день!Столкнулась с проблемой зачисления средств через мобильное приложение. Всегда пополняла карту рассрочки через банкомат Хома(приходили сразу),либо через сторонний банк в котором я уверена и деньги приходили на след день. Когда я потеряла карту пришла в офис банка г.Сергиев Посад сотрудник сказал пополняйте через наше приложение деньги придут МОМЕНТАЛЬНО!!!Ок,круто! пополнили,деньги пришли СРАЗУ!3 ИЮНЯ в дату платежа сделала тоже самое,на след день заблокировали карту,почему? у вас просрочка! что? деньги положила вчера, в личном кабинете они ОТРАЗИЛИСЬ!!! скриншот высылаю в чат! говорят: НЕ ВАЖНО,ЧТО У ВАС ТАМ ОТОБРАЗИЛОСЬ,ОНИ ПРИШЛИ НА СЛЕД ДЕНЬ! это как? зачем вводить людей в заблуждение?! зачем показывать в личном кабинете что они есть, а их нет?! зачем говорить что моментальное поступление???!!! Если моментально, значит деньги приходят СРАЗУ!!!!В всех остальных банках! Скриншот имеется. Прошу убрать все возможные штрафы!и убрать просрочку из моей кредитной истории!

Добрый день!Столкнулась с проблемой зачисления средств через мобильное приложение. Всегда пополняла карту рассрочки через банкомат Хома(приходили сразу),либо через сторонний банк в котором я уверена и деньги приходили на след день. Когда я потеряла карту пришла в офис банка г.Сергиев Посад сотрудник сказал пополняйте через наше приложение деньги придут МОМЕНТАЛЬНО!!!Ок,круто! пополнили,деньги пришли СРАЗУ!3 ИЮНЯ в дату платежа сделала тоже самое,на след день заблокировали карту,почему? у вас просрочка! что? деньги положила вчера, в личном кабинете они ОТРАЗИЛИСЬ!!! скриншот высылаю в чат! говорят: НЕ ВАЖНО,ЧТО У ВАС ТАМ ОТОБРАЗИЛОСЬ,ОНИ ПРИШЛИ НА СЛЕД ДЕНЬ! это как? зачем вводить людей в заблуждение?! зачем показывать в личном кабинете что они есть, а их нет?! зачем говорить что моментальное поступление???!!! Если моментально, значит деньги приходят СРАЗУ!!!!В всех остальных банках! Скриншот имеется. Прошу убрать все возможные штрафы!и убрать просрочку из моей кредитной истории!

Добрый день! 23.06 взял товар с рассрочкой от Хоум Кредита, продавец сообщил, что в этот же день должна прийти СМС от банка, либо можно уже сейчас заходить в приложение "Мой кредит" или на сайт, мой кредит будет виден и можно будет сразу начать его погашать.  В понедельник 24.06 обратился с этим запросом в чат поддержки, операторыничем не помогли, только открыли тикет и сообщили, что со мной свяжется эксперт. Сегодня уже 4й день, информации о моем кредите нет в системахБанка, СМС не приходили, при попытке ввода реквизитов для оплаты в личном кабинете ХК, сообщение что "номер договора не соответствует номеру счета".  Получается кредит на бумаге есть, а на деле как бы нет. Для начала, жду хотя-бы консультации по сложившейся ситуации.  Спасибо!

Добрый день!23.06 взял товар с рассрочкой от Хоум Кредита, продавец сообщил, что в этот же день должна прийти СМС от банка, либо можно уже сейчас заходить в приложение "Мой кредит" или на сайт, мой кредит будет виден и можно будет сразу начать его погашать.  В понедельник 24.06 обратился с этим запросом в чат поддержки, операторыничем не помогли, только открыли тикет и сообщили, что со мной свяжется эксперт. Сегодня уже 4й день, информации о моем кредите нет в системахБанка, СМС не приходили, при попытке ввода реквизитов для оплаты в личном кабинете ХК, сообщение что "номер договора не соответствует номеру счета".  Получается кредит на бумаге есть, а на деле как бы нет. Для начала, жду хотя-бы консультации по сложившейся ситуации. Спасибо!

Решил заказать себе карту рассрочки "свобода" чтоб успеть воспользоваться акцией "рассрочка на 12 месяцев". При оформлении карты через их мобильное приложение,мне все одобрили,спросили куда доставить [u]курьером лично в руки.[/u] Я выбрал домой,но после того как закончил оформление мне написали что отправят ее ПОЧТОЙ РОССИИ! В тех поддержке никто не смог помочь с этой проблемой. Я написал в поддержку сразу же,и согласен был сам забрать ее из отделения банка,но мне отказали в этой возможности! В итоге,вместо 3-5 дней до банка,карта шла 10 по почте и естесственно меня никто не оповестил о том что она пришла,и узнал я об этом САМ,написав в великую тех поддержку и прождав [u]2 ЧАСА [/u] ответа от оператора и узнав трек номер письма с картой! В итоге,26.06.2019 я так и не смог ничего ей оплатить,так как у банка какие то там проблема. Карта я перед этим канешна активировал и привязал номер. Про тех поддержку отдельно скажу. Они абсолютно бесполезная и относиться просто отвратительно! Мне врали что можно уже оплачивать картой покупки,сначала отвечали по 20-30 минут,вчера отвечали 2 часа! Сегодня через час как минимум и при этом абсолютно никак не помогая! Я сообщаю о том что не могу оплатить через сайт заказ (действовал строго так,как указано в описаниях акции),прикладывал скрины с ошибками а мне ответили что " проверьте наших партнеров по ссылке" и все! Просто забили на мою проблему! В итоге я еле достучался до них (отвечали канешна по часу) и они признали ошибку с их стороны, но на решение потребуется до 5 дней!!!в итоге я не смог купить то что хотел,и не знаю смогу ли теперь!и все благодаря бесполезной тех поддержке,которой плевать на своих клиентов!!!

В течении полугода 3 раза отправлял заявки на кредит, каждый раз отказ. Попробовал от имени жены, тоже отказ... 4 отказа из 4 ... и где Ваши 90% одобрения? Являюсь клиентом банка, были и кредиты и карты. Пользовался картой "рассрочка", опыт положительный. Но после трех отказов, картой больше не пользуюсь. После последнего отказа уже подумываю совсем уйти из банка, зачем нарабатывать кредитную историю в банке который отказывает ... причем в приложении постоянно висят предложения от банка ... зачем, если все равно отказываете??? Предложение по кредиту отличное, но я сильно сомневаюсь, что его кому то одобряют ...

Решил попробовать карту рассрочки, до этого в банке были только потребительские кредиты. "Свобода" скорее всего от сервиса. Первый звоночек был сразу после получения карты - оплатить онлайн ничего нельзя, не привязан номер. Очень удобно. ну ладно. На привязку номера требуются сутки! а заказ-то уже сделан. Но это еще можно было бы пережить, но через сутки ничего не изменилось - форма подтверждения платежа упорно настаивала, что номер к карте не привязан. Ну может я правда не прав, кто знает. через день завел обращение через чат поддержки. ждал день.. два.. три.. каждый день писал в чат поддержки, которая не предоставляет никакой информации о ходе выполнения обращения, только извинялись. заказ всё еще висит, благо продавец очень терпеливый, но не вечность же ждать. В итоге буду оплачивать заказ обычной картой и до свидания, всего хорошего.

Являюсь клиентом банка уже много лет, были и вклады, дебетовые и кредитные карты. Но, в последнее время, стал замечать, что по программе Польза происходят странные операции, которые приводят к небольшим, но неприятным потерям личных денежных средств. Происходит следующее.     1.Бонусные баллы переводяться на некую карту, которой не существует физически или она была, но срок действия которой закончился. Клиент этого может просто не заметить или не сможет произвести операции с ними, Кэш-бэн он, соответственно, не получит, а  баллы по тихому спишут.  2. Странным образом не начисляются повышенный кэш-бэк от партнеров. Если вы этого не заметили, ведь проходит несколько месяцев, то его вы не получите никогда. 3.Странным образом у вас вдруг появляется отрицательный кэш-бэк в личном кабинете Польза, хотя ничего ранее, якобы даже ошибочно, вам не начислили.   Суммы при этом незначительны и составляют всего несколько десятков или сотен рублей.  Банк, также, создал систему обратной связи таким образом, чтобы клиенту решить эти мелкие вопросы было проблематично: платный звонок, поход в офис, ожидание в интернет-чате по 1,5 часа. Создается впечатление, что в банке кто-то "жульничает", притом на уровне программ банка. При этом "заинтересанты" хорошо просчитали и знают, что из-за таких мелких сумм большинство клиентов не будет разбираться, тратить время на ожидание в чате или поход в офис, тем более писать заявление правоохранителям, не примут.  Но если банк не решает или затрудняет решение созданных им же проблем, то путь для клиента всегда есть-с деньгами на выход.

Оформила в банке Хоум рассрочку на покупку товара через их же приложение. В процессе оформления через приложение сначала навязали финансовую защиту. В отделении банка обратилась сразу же как только мой договор «рассрочка» прошёл оформление но вернуть они смогли только часть суммы от страховки. Моя покупка уже удорожала. Затем через личный кабинет изменила дату платежа на три дня и снова увеличила сумму своей «рассрочки» Условия покупки товаров в рассрочку в банке Хоум не имеют к слову рассрочка никакого отношения. Банк любыми средствами просто вымогает деньги с клиента. А в данном случае банк Хоум кредит и для него похоже все средства хороши. Чтобы изменив дату платежа на 3 дня (рассрочка) я увеличила сумму платежа этого вообще не должно быть. Не порядочное отношение к клиенту главное отличие в работе банка Хоум Кредит.

Друзья, что за качество? Хоум имеет 2 приложения не понятно зачем. Ни в одном из них я не смогла подключить Google pay выскакивает ошибка.В онлайн-чате оператора жду с 10 часов утра 26.06.2019. В связи с этим я не могу оплатить покупки, тем сам сделав оборот по карте и соответственно не могу получить кэшбэк и проценты. Как вы планируете решить мой вопрос?

Хотел пополнить счет у партнера банка для получения повышенного cashbak (счет мегафона, 4,1%), партнер банка отказал в пополнении счета, указав что не работают платежи и не будут. Обратился в службу поддержки банка по телефону 08.06.2019 девушка якобы оставила заявку, перезваниваю 14.06.2019 выясняется заявки нет, оставляю повторную + ошибку на сотрудника, вроде приняли дали номер заявки указали срок 5 рабочих дней. Перезваниваю 26.06.2019 и выясняется, что таких сроков не бввпет, срок рассмотрения любой заявки 30 дней. Сервис самый плохой из всех банков. Пользуюсь тинькофф, сбербанк, втб, мегафонбанк(в нем тоже плохой сервис, но другой  уровень бонусов и не такая раскрученность)

Пользуюсь услугами банка  много лет.По предложению банка оформил кредитную карту. Пользуюсь для текущих расчетов и погашаю задолжность задолго до срока.Хотя по договору льготный период длиться 50 дней по факту он менее 30 .На 30 день снимают 249 руб. Это называется комиссия. Чтобы деньги 25 числа оказались на карте перевожу их за 2-3 дня.23 июня 2019 года с карты стороннего банка перевел на карту ХКБ 14 700 р. Зашел в личный кабинет на сайте ХКБ увидел перевод пришел в 13 ч 29 мин. Зная фокусы ХКБ сделал скриншот. И не зря. Деньги исчезли их не было 24 и 25 июня. Только 26 утром они появились вместе со снятием 249 руб.Вот такой фокус ХКБ проделывает не первый раз.

Не озвучены были дополнительные растраты, как-то смс уведомления за 99 р. В месяц, для меня это много, дозвониться до оператора по бесплатному номеру бесполнзно, а платный, извините, 45 руб.минута, на всем деньги делают!

Наплевательское отношение к своим постоянным клиентам, мало того, что нету лимита по вне партнёрской сити, но решила всё таки оставить карту и часто пользуюсь покупками в озоне. Сегодня пытаюсь сделать покупку, он пишет, что он не партнёр, смотрю список, озон есть в списке. Пишу в тех поддержку, они не отвечают часами, вы что издеваетесь?  Получается, клиент смотрит список партнёров, идёт в магазин или открывает интернет магазин, чтобы совершить покупку, а она может и не пройти. Что за отношение такое? Доверие падает к вам.

Оформил дебетовую карту Польза. По условиям при расходе от 5 000 рублей в данном месяце начисляется процент на остаток. Но в офисе забыли уточнить, что расход должен быть именно по карте вживую, я же совершил операции через интернет-банк.Не получив полагающиеся начисления я обратился в офис банка. Заявление приняли, срок рассмотрения что-то около двух недель, сейчас точно не помню. Расстроившись, пошел домой.Каково же было мое удивление, когда заявление рассмотрели в течение дня, позвонили, объяснили детали, и в качестве извинения за то, что о нюансе с расходом через интернет-банк не предупредили при оформлении карты, произвели все начисления.