48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте!Заказала через Летишоп дебетовую карту Польза. По условиями летишопа кэшбэк должен был быть выплачен после получения карты и проведения 1 транзакции. Выбрала доставку курьером, т.к. ближайшее отделение ко мне было закрыто в этом году. После оформления карты пришло смс, что представитель банка приедет 6 июня, по факту не знаю откуда он ехал, но карта была доставлена только 13 июня. Представитель банка предупредил что карта будет активирована банком не сразу (по факту по текущий день (15 июня) она до сих пор не активна). 14 июня приходит сообщение от Летишопа, что кэшбэк был отклонен. На мой вопрос почему, Летишоп ответил что отклонен был партнером, т.е. Хоум Кредит Банком.Могу предположить, что банк все сделал это намеренно, чтобы не платить кэшбэк за оформление карты. Сумма не заплаченного кэшбэка 1626,69 руб.Вот так Хоум Кредит банк экономит на всем: закрывает отделения, представители банка едут 2 недели чтобы вручить карту, карта неизвестно когда будет активна (наверное представитель банка также долго будет везти подписанный договор в банк) и под занавес не платит положенный кэшбэк.

Здравствуйте. Уже почти год являюсь клиентом вашего банка, до этого все было хорошо: удобное приложение (при несколько заторможенной техподдержке, но все же). 13.06.19, когда решила оформить кредитную карту через приложение, ошиблась в указании адреса доставки: дома бываю крайне редко, проще всего передать мне карту по рабочему адресу в будни. Увидев ошибку и то, что самостоятельно я это исправить не могу, сразу же написала в техподдержку. На что получила ответ о том, что заявка создана и о том, что мне [b]могут[/b] перезвонить для уточнений (именно "могут").  Звонков не поступало (хотя, по утверждению операторов техподдержки было аж целых 2 звонка, тем не менее, пропущенных вызовов у меня в указанное время я не обнаружила, а даже если были и не могли дозвониться, можно было сообщить об этом другим способом - например, в смс, в приложении, как угодно). Сегодня я, волнуясь об отсутствии звонков с уточнениями, сама написала в техподдержку и узнала, что, оказывается, уже изменить ничего нельзя, т.к. я не подтвердила заявку по телефону. Вопрос: неужели нельзя было учесть письменную просьбу? И почему нельзя в пределах одного и того же города доставить карту в другой район? Теперь мне надо тратить время и ехать в офис банка для того, чтобы закрыть карту, которую я не смогу получить на руки.

После перевода баллы в рубли прошло уже 4 суток, а рубли на счету карты так и не появились. По документам самого банка эта операция должна происходить в течении 1 дня. Когда этого не произошло написала представителю банка в соответствующей ветке. Ответ "Ждите ответа" Уже прошло 4 суток и все "ждите ответа" На 4 день ожидания позвонила на ГЛ, зарегистрировали обращение, признав проблему, и опять "в течении 3 суток"  Откуда взяли эти сроки? По  совокупности 7 дней ждать(((??? Не логично ли, признав проблему, оперативно ее решить? К тому же, примеры подобного были у ХК. Вообщем. это уже не первое мое недовольство банком. Сплошное разочарование, и поэтому "2"

периодически посещаю родителей в Таганроге. Сам являюсь клиентом банка очень давно. Хочу отметить отсутствие очереди в отделении, отличные условия для вкладов и кредитов. Очень современный и комфортный в обслуживании банк.  15.06.2019г. привез маму для решения ее вопросов по вкладу(она уже человек пожилой). Хочу выразить благодарность сртруднику офиса ОО 61/07в Таганроге Л-пук Г.А. за вежливость, терпение и оперативное решение всех наших вопросов. Обслуживался у этого сотрудника с 2012 года как вкладчик на Гоголевском 10, очень всем доволен. А также нравится весь коллектив отделения (прежний и нынешний).

Добрый день! 29.04.2019 г. через вашего партнера Биглион сделал заказ дебетовой карты Пользы. По условиям предложения клиенту начисляется 800 р. кэшбэка за выданную дебетовую карту "Польза" по которой произошла транзакция. Мной все условия выполнены, однако вчера 14.06.2019 от Биглион пришло письмо, дословно: «Магазин "Home Credit Bank "Польза"" не подтвердил выплаты по вашему заказу a361ccc1-8938-46cf-95b0-237ec87f4df4 на сумму руб. и мы не смогли автоматически начислить вам кэшбэк. Возможно, этот заказ не был выкуплен или товар был возвращён.» Между мной и Банком заключен Договор о ведении банковского счета №7307378087 от 29.04.2019 г. Номер карты: 446915------6968. Картой активно пользуюсь. Прошу вас помочь разобраться в данном вопросе и начислить мне положенный кэшбэк. Заранее вам благодарен.

При оформлении кредита, я лично написала письменный отказ на платную услугу смс информирования, и какого же было мое удивление, когда открыв кредит в своем приложении я увидела, что данная услуга подключена. Не существенный, но очень не приятный обман. 2 за то, что по итогу ее отключили. Будьте осторожнее, всегда проверяйте, что входит в оплату помимо суммы основного долга.

Пользовался несколькими банковскими продуктами Хоум Кредит Банка. Пишу отзыв по совокупности обращений представителям банка на форуме. Обращался ранее и всегда получал исчерпывающие ответы на вопросы. Несколько дней назад обратился представителю банка по поводу перевода балов Польза в рубли(пропали), вопрос оперативно был решен. Сегодня днем обращался по поводу закрытия карты и начисления процентов на остаток - ответ был оперативным и вопрос так же был решен. Спасибо сайту banki.ru за возможность оперативно общаться с квалифицированными представителями банков и возможность решать проблемы и вопросы возникающие в процессе пользования услугами банков.Оценку прощу зачесть по совокупности обращений и решения вопросов.

Добрый день! Был навязан дополнительные продукты - финансовая защита лайт и СМС-информирование. Покупали холодильник samsung в г. Вышний Волочек, магазин DNS, 14.06.2019. Хотим отказаться теперь от этих услуг. Было сказано сначала, что без этого не одобрят кредит.. Подскажите пожалуйста к а это сделать? Спасибо!

Добрый день. Впервые с таким сталкиваюсь. И впервые решил написать отзыв! До этого пользовался аналогичной картой от Альфы, но решил попробовать данный "продукт".  Заказал карту, лимит 110. Привезли быстро, посоветовали приложение, всё рассказали. Т.к. часто нахожусь в дороге - всегда пользуюсь приложением для мобильного телефона. И в этот раз решил исключений не делать и установил. Так вот, в приложении увидел партнёра - goods.ru. Того же 10.06 зашёл на сайт. Сделал заказ - проверяю приложение - "покупка отображается "вне партнёрской сети". Написал в чат поддержки(с указанием goods, суммы покупки и прочего), где меня уверили, что это нормально и после подтверждения отобразится в "партнерской сети". 13.06 пришло подтверждение. Но срок рассрочки также месяц. Вновь пишу в поддержку(опять же с указанием места покупки и проблемы) и опять же оператор в чате меня уверяет, что нужно подождать 1 день и всё отобразиться. Сегодня 14.06 изменений никаких. По традиции последних дней пишу в онлайн-чат и на этот раз хамоватым образом (игнорируя вопросы и отвечаю вопросом на вопрос) мне было сказано рассрочка на 1 месяц т.к САЙТ не отображается в партнёрах в Санкт-Петербурге. Для интереса открываю приложение - партнёр goods отображается в рекомендациях (При установке все разрешения приложению давал и целенаправленно местоположение не запрещал). К слову в уже вышеупомянутом альфа банке много раз покупал с сайтов (указан ведь именно сайт) и рассрочка действовала. Честно - не рекомендую данный продукт, если у вас нет привычки миллион раз проверять всё через компьютер.  Да и, повторюсь, ДВАЖДЫ меня убеждали, что всё нормально и стоит просто подождать 2 только за то, что привезли быстро( так была бы 1)

Хочу выразить благодарность сотрудникам банке на сибирском тракте и руководителю Е-фой Евгении. Оформляла кредит в апреле месяца у Т-вой Надежды, в данном отделении, сотрудники всегда очень доброжелательны,корректны. К любому вопросу подходят компетентно. С удовольствием рекомендую данный банк своим знакомым.

Отвратительный банк. Никто не знает почему была заблокирована карта, систем, отслеживающих блокировки нет, никто не понимает кто заблокировал карту и по какой причине. В начале мая мною были перведены личные денежные средства с 2 других карт, принадлежащих одному и тому же лицу (мне, карты личные, именные, в комментарии указан перевод личных денежных средств, ни по одной из этих карт не было переводов юридическим лицам или от юридических лиц) по реквезитам в этот замечательный банк, в начале июня в отделении мною была снята часть личных денежных средств на личные цели (точнее - покупка автомобиля). В какой-то момент (примерно через 3 дня после снятия наличных) у меня перестал работать интернет-банк, особо значения этому не придал, продолжил пользоваться картой другого банка на покупки, однако на картах закончились деньги и я был вынужден пользоваться хоумкредитбанк картой Польза. При попытке оплатить товар все POS терминалы выдают ошибку о незаконной операции. Как выяснилось - мобильный банк, карта и банк-клиент были заблокированы. Первый звонок на горячую линию успехом не увенчался, т.к. вторая линия просто положила трубку в момент ожидания (дозвониться до второй линии занимает около 15 минут. Второй звонок, сразу же, был успешным, но сотрудник кол-центра ответил: "Не могу объяснить почему ваши средства заблокированы, вам необходимо обратиться в доп.офис банка за разъяснениями). В общей сложности на звонок на горячую линию было потрачено 40 минут. Спустя пару часов я доехал до доп.офиса банка, однако кроме как зарегистрировать обращение в какую-то свою прекрасную систему сотрудник доп.офиса не смог, оставив меня только с ответом: "Срок рассмотрения месяц, объяснить блокировку мы не можем, рассмотреть обращение быстрее мы не можем, ожидайте, почему ваши деньги были заблокированы - мы не знаем, кто может знать - мы не знаем". Я попробовал еще раз позвонить на горячую линию, на мои прямые вопросы я получил следующий ответ: "Объяснить причину блокировки мы не можем, система, блокирующая карты и личные счета в банке не существует, отдела анти-фрод в банке не существует, ваша карта заблокирована по неизвестным причинам, следов и ответственных в нашем банке нет, ожидайте месяц, кроме этого мы больше ничего не можем сказать.""Спасибо", хоум кредит, "вы великолепны".

В банке была задолженность. ХКБ обратился в суд, по постановлению суда у меня были заблокированы карты в Сбербанке и были списания.Я задолженность перед Хоум кредит банк оплатил, и вот уже неделю меня кидают из отделения в отделение, от специалиста контактного центра к специалисту чтобы вернуть деньги, которые были списаны. В хоум кредите говорят обращайтесь в сбербанк, в сбербанке с вытаращенными глазами на меня смотрят и говорят обращаться в хоумкредит. Специалисты некомпетентны в задаваемых вопросах, каждый специалист говорит разную информацию Единственный способ, наверное, вытрясти свои деньги с этого банка - подать в суд!Уважаемые сотрудники! Если вы читаете данные обращения, даю вам срок до вторника 18 июля вернуть мои деньги по договору номер 2*******8, мне надоело слушать завтра послезавтра вернутся. Уже 10 дней каждый день хожу от отделения сбербанка к вашим отделениям, не будет денежных средств - буду подавать на вас в суд!

В банке была задолженность. ХКБ обратился в суд, по постановлению суда у меня были заблокированы карты в Сбербанке и были списания.Я задолженность перед Хоум кредит банк оплатил, и вот уже неделю меня кидают из отделения в отделение, от специалиста контактного центра к специалисту чтобы вернуть деньги, которые были списаны. В хоум кредите говорят обращайтесь в сбербанк, в сбербанке с вытаращенными глазами на меня смотрят и говорят обращаться в хоумкредит. Специалисты некомпетентны в задаваемых вопросах, каждый специалист говорит разную информацию Единственный способ, наверное, вытрясти свои деньги с этого банка - подать в суд!Уважаемые сотрудники! Если вы читаете данные обращения, даю вам срок до вторника 18 июля вернуть мои деньги по договору номер 2*******8, мне надоело слушать завтра послезавтра вернутся. Уже 10 дней каждый день хожу от отделения сбербанка к вашим отделениям, не будет денежных средств - буду подавать на вас в суд!

Хотелось бы выразить признательность и высказать благодарность сотруднику Вашего Банка М-е В. Д. Огромное спасибо  за четкость и слаженность в работе, за быстрый результат по формированию пакета документов, за вежливое обслуживание.  Знающий и компетентный специалист! Рекомендую! С Уважением, Ариадна А.!

Хотелось бы выразить признательность и высказать благодарность сотруднику Вашего Банка М-е В. Д. Огромное спасибо  за четкость и слаженность в работе, за быстрый результат по формированию пакета документов, за вежливое обслуживание.  Знающий и компетентный специалист! Рекомендую! С Уважением, Ариадна А.!

Хотелось бы не столько поругаться, сколько дать обратную связь, которая, возможно, несколько поможет организации улучшить качество взаимодействия отделений и сотрудников с клиентами. И так по сути. На сайте банки ру оформил заявку на получение карты Польза с доставкой курьером на дом. Потом (в этот же день) позвонил оператор и сказал, что нужно приехать в отделение. Хорошо. Приехал я 10.06.19 в отделение на ул. Героев Панфиловцев, д.1/2 (Москва), где прекрасная девушка Надежда сказала, что я мог и не приезжать, а дождаться, когда будет готова карта и приехать подписать договор на обслуживание в день получения карты. Ну да ладно. Подписал договор и услышал от Надежды, что курьер доставить карту по моему адресу в г. Красногорск Московской области не сможет (или будет очень долго) и нужно будет (или будет намного проще) получить её в отделении. "Ок" - подумал я и приехал ещё раз в это отделение 14.06.19 после получения поздравительного письма на почту о готовности карты. (Уже молчу о том, что при первом визите долго не мог получить консультацию по особенностям кэшбека от Надежды, но в итоге, молодой человек по имени Андрей всё прояснил, спасибо ему).14.06. Я приезжаю в отделение за своей картой. Молодой человек Андрей подтверждает, что карта в отделении и приглашает в кассу. В кассе сотрудник Ирина не может найти карту после чего я начинаю задавать вопросы о моих дальнейших действиях и становлюсь участником экранизации поговорки "у семи нянек дитя без глаза".  Разные сотрудники перемещаются по отделению, узнают у друг друга информацию, пытаются найти карту, узнать друг у друга где она может быть. Первая информация, которая была достойна моего внимания, что "вот пришёл курьер, по-любому карта у него и ожидайте". Ушёл ожидать и пить кофе. Пришёл минут через 15. Очередной (уже третий по счёту) сотрудник - девушка в следующей комнате напротив кассы (не помню имя) совместно с ещё одним коллегой (не представился, вышел из самой дальней комнаты) предложили мне аннулировать карту и заказать перевыпуск и получить её в отделении, потому что моя карта "у курьера", а на мой вопрос "может проще дождаться звонка от курьера и получить её дома?", ответ был в стиле "не знаю, лучше перевыпускай". Ок, перевыпускаем....Итог. Я потратил 2 дня впустую, в рабочее время посещая отделение банка. 2-й раз я провёл в отделении порядка часа. Вынужден обращаться туда в третий раз, без гарантии результата, как я понимаю. Сам уже взял визитку с номером телефона отделения, чтобы заранее позвонить и узнать прежде чем ехать туда ещё раз. В моей понимании коммерческий банк - банк, который особенно заинтересован в лояльности клиентов. В данной ситуации, я очень огорчён потраченным временем и хотел бы не просто получить устные извинения за некорректную работу банка в целом, но и какую-то компенсацию или комплимент. Ни на что не рассчитываю, конечно, а просто делаюсь своими мыслями на тему. Если бы я был руководителем отделения или ответственным за обратную связь, то точно смог бы на любой стадии общения с подобными мне клиентами не только избежать недопонимания, но и достичь лояльности. Надеюсь на обратную связь и понимание. Спасибо.

Хочу выразить свою благодарность всем сотрудникам офиса банка Хоум кредит. который находиться в г. Йошкар-Ола. на ул. Советская. Я являюсь клиентом указанного банка уже несколько лет, кроме меня клиентами данного банка являются мои родители и близкие мне люди.  Мы пользуемся несколькими продуктами банка. а именно : вклады для физических лиц. кредитные и накопительные карты. Дружный, профессиональный коллектив офиса . помогает клиентам своевременно решить все вопросы с которыми люди. разного возраста, приходят для обслуживания в указанный банк. Часто приходиться наблюдать как молодые сотрудницы , имея индивидуальный подход к каждому клиенту,оказывают необходимую помощь, будь то консультация по продуктам банка. либо иная помощь в выборе пути решения своих вопросов. Имея большой опыт общения в банках нашего города. я для себя выделяю работу сотрудников офиса именно этого банка. Хоум Кредит банка.., за добросовестную. профессиональную. и чуткую работу с клиентами. Большое им за это спасибо!

Оформил карту Польза через заявку на Банки ру. Телефона для поддержки клиентов нет.  Чат в мобильном приложении не работает. Три раза писал туда вопрос три раза ответа не было. И чат закрывался. Куда можно задавать вопросы? В условиях было сказано что 10% годовых на остаток.  В банке говорят 7%. Кому верить?

11.06.2019 сделала заказ через мобильное приложение ХКБ "Товары в рассрочку", с платной курьерской доставкой по указанному мной адресу. Тут же позвонили из банка, пригласили на подписание договора, и уточнили, что мне нужно ожидать звонка от магазина. 12.06.2019 подписала договор (№230013180701) с банком. 13.06.2019 получила звонок от сотрудника банка - опять приглашение подписать договор (!!!). Объяснила, что подписанный договор уже у меня на руках. В этот же день сама позвонила в Контакт-центр, уточнила по поводу магазина (доставки товара) - мне сотрудник банка ответил, что в течение часа мне перезвонят из магазина, тк он отправил им сообщение (или уведомление, точно не скажу). Звонка не было. 14.06.2019 я опять позвонила в Контакт-центр, объяснила ситуацию, вначале мне девушка посоветовала дождаться звонка от магазина. После моих слов, что впереди выходные, и, если сегодня звонка не будет, то завтра я буду расторгать договор и отменю заказ, специалист банка оформила обращение, мне в ЛК поступило уведомление об обращении 7403580. К сожалению, текст моего обращения я не вижу ).  В спецификации к договору указано - дата продажи 11.06.2019, договор потребительского кредита оформлен 12.06.2019, дата первого платежа в договоре указана 02.07.2019.  То есть, в части моих обязательств перед банком все в порядке. Но про доставку товара мне никто сказать не может. У специалиста банка я уточнила - могу ли я самостоятельно связаться с продавцом? Она ответила отрицательно. Теоретически, я могу теперь сидеть и ждать звонка от продавца сколько угодно, но по договору я платить обязана? Прошу помощи у специалистов банка

Выражаю благодарность сотрудникам банка ООО ХКФ Банк  Х-ой Марине и Б-ой Марии за внимание  и компетентность. Обратилась в отделение  банка с навязанной услугой от компании Связной и сотрудники банка несмотря на конец рабочего дня и закрылось отделение разрешили  мою проблему грамотно.  Связной  запутал меня, навязал услугу платного  СМС оповещения. Только благодаря сотрудникам вышеуказанного  банка я смогла отключить навязанное СМС оповещение  от Связного.