48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Активно пользуюсь картой рассрочки от данного банка. Продукт очень удобный и при любом сбое с ним, банк откликается и решает проблему в считанные дни! Всем своим знакомым советую данный продукт и банк... За 2 года активного пользования данной картой, возникало 2 случая с неправильным расчетом рассрочки, позвонив в банк, вопрос был решен положительно, не возникало каких-либо загвоздок...

Пользуюсь кредитной картой больше года. В принципе, нареканий не было. В этом месяце просрочила внесение минимального платежа на 1 день. Ожидала, что спишут какие-то лишние деньги за эту просрочку. Внесла 8500(кредитка на 150000)-это даже чуть больше, чем нужно. Жду, сколько вернется на карту...дождалась и думала, что у меня со зрением что-то-доступные средства вернулись 900 р! Где остальные? Я зашла в личный кабинет. За просрочку 800 р списали с лишним...еще за что-то 600 р, еще за что-то...а потом 5000р с лишним Возмещение расходов банка по уплате страхового взноса!!! первый раз такое списание! Начала чат с оператором, прождала больше часа-мне так никто и не ответил! Какой-то лунатик на картинке плясал и обещал, что оператор свяжется, как только освободится. Но видимо им там не до меня. За что такое списание?

Пользуюсь услугами данного банка по моему с 2013 года. Имееются и кредитная и несколько дебетовых карт. Постоянно пользуюсь всеми данными продуктами. Я, жена расплачиваемся ими- все очень просто и удобно.тут приобретал турпутёвку и вспомнил что по данной категории у меня повышенный кешбэк, а какой не помню... но для меня это было важно т.к. туроператор при оплате картой взимал доп. 2%., позвонил в коллцентр, ответил молодой человек, очень оперативно решил мою проблему притом что моя Карта являлась архивным тарифом и перевыпускалась мне с кешбека «спасибо» на кешбек «польза» по спец тарифу который я естественно не помнил. Он поднял архивные документы, отыскал старые правила, пересчитал по получаемым возвратам кешбек, даже нашёл что моя Карта хоть и золотая но идёт по правилам платиновой (так мне ее тогда поменяли, что тоже приятно), конечно я понимаю что это его работа... но в самом процессе было просто приятно само общение и заинтересованность самого сотрудника. Хотелось бы отметить приятную работу данного сотрудника (зовут Андрей Г., специально выяснил). Большое спасибо. Руководству спасибо за подбор сотрудников, надеюсь не забываете их поощрять. Банк могу посоветовать как один из удобных и понятных в отношениях.. В своё время пользовался много лет Банками русский стандарт, Связной, Тинькофф, сейчас Альфа(зарплатных проект работодателя). На данном сайте тоже зарегестрировал много лет. Так что надеюсь мой отзыв будет полезен- ну и не забудьте про поощрения сотрудников- сейчас время такое - это немаловажно. Удачи.

Пользуюсь услугами данного банка по моему с 2013 года. Имееются и кредитная и несколько дебетовых карт. Постоянно пользуюсь всеми данными продуктами. Я, жена расплачиваемся ими- все очень просто и удобно.тут приобретал турпутёвку и вспомнил что по данной категории у меня повышенный кешбэк, а какой не помню... но для меня это было важно т.к. туроператор при оплате картой взимал доп. 2%., позвонил в коллцентр, ответил молодой человек, очень оперативно решил мою проблему притом что моя Карта являлась архивным тарифом и перевыпускалась мне с кешбека «спасибо» на кешбек «польза» по спец тарифу который я естественно не помнил. Он поднял архивные документы, отыскал старые правила, пересчитал по получаемым возвратам кешбек, даже нашёл что моя Карта хоть и золотая но идёт по правилам платиновой (так мне ее тогда поменяли, что тоже приятно), конечно я понимаю что это его работа... но в самом процессе было просто приятно само общение и заинтересованность самого сотрудника. Хотелось бы отметить приятную работу данного сотрудника (зовут Андрей Г., специально выяснил). Большое спасибо. Руководству спасибо за подбор сотрудников, надеюсь не забываете их поощрять. Банк могу посоветовать как один из удобных и понятных в отношениях.. В своё время пользовался много лет Банками русский стандарт, Связной, Тинькофф, сейчас Альфа(зарплатных проект работодателя). На данном сайте тоже зарегестрировал много лет. Так что надеюсь мой отзыв будет полезен- ну и не забудьте про поощрения сотрудников- сейчас время такое - это немаловажно. Удачи.

Опишу опыт оформления карты Польза дистанционно, не приезжая в офис. По телефону горячей линии сказали, что так можно, при этом счёт сразу будет активен. Предложили оформить карту с менеджером по телефону или самостоятельно через интернет. Я оформила карту по телефону, мне дали логин для интернет-банкинга и сказали там посмотреть реквизиты для перечисления денег на эту новую карту. Реквизитов в интернет-банкинге не оказалось (первый звоночек), поэтому пришлось их узнать по телефону.При попытке перечисления денег по этим реквизитам возникли проблемы, так как счёт был не активен. По телефону сказали, что нужно подъехать в офис и подписать договор, только после этого счет станет активным.В офисе (там, кстати, живая путанная очередь без талончиков) выяснилось, что приезжать было не нужно, а просто карту нужно было оформить не через звонок, а через интернет, тогда бы счет сразу был активен. Что я и сделала с помощью своего смартфона.В итоге из пяти менеджеров только один, последний, знал эту тонкость и мне её объяснил. Потери: два часа на телефоне с горячей линией и лишний приезд в офис.

Приобрели 7 марта по карте рассрочки "Свобода" товар на сумму 22990. Так как мы покупали товар у их "партнера" впервые, нам обещали рассрочку на 12 месяцев,в приложении тоже стоял срок 12 месяцев. Заглянув через пару дней в приложение, я заметила, что рассрочка была распределена на 3 месяца,после чего связалась с контактным центром и оставила обращение о том, что срок рассрочки поменялся. Обращение было составлено 17 марта. Обещали до 28 марта дать разъяснения по сложившейся ситуации, на что в ответ мы получили неадекватные ответы сотрудников, хамство!!!!(на что была составлена отдельная жалоба!) и нам сказали, что они не могут дать внятный ответ и что нужно ждать еще аж до 7 апреля!!!! Я не в силах оплатить покупку в 3 месяца, если бы была такая информация,я бы не стала приобретать товар!

По моей инициативе 01 февраля 2019 сотрудником банка в чате зарегистрировано обращение 6813568. Таким образом, прошло уже почти два месяца, однако обращение данное так и НЕ РАССМОТРЕНО. Вопрос касается невыплаченных обещанных банком бонусов от booking. Подчёркиваю, что я неоднократно за этот продолжительный период обращался в банк с вопросами как о результатах моей заявки (и в чат и по телефону), так и причинах такого долгого и невнятного обслуживания. Ведь сначала ждёшь порой полчаса оператора, а потом оказывается, что ждёшь без толку, поскольку один сотрудник перенаправляет на другого, другой на третьего, которого нет на месте. Сразу же обещают, что отсутствующий перезвонит, но в итоге не перезванивали. Затем в разговорах я стал активнее и попросил емэйл сотрудника (ответственного за вопрос), надеясь, что и это поможет. Но нет, толку писать не было. От сотрудника было ноль реакции на моё сообщение ей на рабочую почту по вопросу, который в её ведении!В общем, недавно я уже злобно обратился в чат с просьбой все же дать информацию почему так долго. Сотрудником создано новое обращение - 7035385. Но на этом и все - до сих пор и это обращение не рассмотрено, а со мной хоть как-то из банка не связался никто. На днях, кроме того, звонил на горячую линию уже принципиально. Как и прежде, мне сообщили, что мне перезвонят, любезно мотивировав тем, что вот-вот какой-то ответ по обращению наконец уже есть от ответственного сотрудника, просто не могут прочесть Технический сбой якобы. Перезвонят совсем скоро. Как и ожидал, не перезвонили.Бардак полный! Как клиенту это неприятно. На этой неделе же ещё одна ситуация из серии "не очень". 20.03.19 банк блокировал мои средства на карте в размере 10 000 рублей. Причиной тому была предавторизация совершенная гостиницей, в которой мною был забронирован номер через booking. Все бы ничего, но данная предавторизация ещё 21.03.2019 была отменена гостиницей ввиду бесплатной отмены брони, о чем есть квитанция, однако до сих пор деньги банком не разблокированы. Я вчера поставил сотрудника банка в известность о данном факте - оформлено обращение 7073710. Но воз и ныне там. Сколько времени нужно на то, чтобы снять блокировку и почему я для этого должен писать/звонить в банк?Бардак!

Сегодня, 28.03, в период 16-34 - 16-38 я позвонил в колл-центр, чтобы узнать нет ли ответа на моё обращение от 26.03., номер 7068000. В отзывах я видел, что нередко люди жалуются на задержки с ответами, а иногда вообще не получают ответа. Поэтому я считал целесообразным напоминать о моём обращении.На мой звонок ответила Марина (или Мария). Не помню точно. К сожалению, я не спросил фамилию, т.к. был вынужден прервать разговор. И вот почему. Выслушав мой вопрос, она стала делать мне замечания, что я слишком часто звоню. При этом тон её был как у высокомерной учительницы по отношению к глупому ученику. Видимо, мне следовало смирно ждать и никого не тревожить попусту! Её не смущало нисколько и то, что я в несколько раз старше (она знала мои личные данные).26 марта я написал об отличной работе сотрудницы Ирины Р-ской. Сейчас приходится писать о недопустимой, непрофессиональной, высокомерной манере обращения. Если Ирина своим профессионализмом и доброжелательностью почти сделала меня клиентом банка, то Марина (Мария) сделала обратное. Теперь я подумаю, стоит ли становиться клиентом банка, в котором  могут так обращаться с клиентами.Владимир Георгиевич.

Я не брала кредит вашем банке.При звонках спрашивают совершенного другого человекаНо регулярно поступают звонки с номеров:849578***08896908***92893844***58итдИ это длится уже около недели, каждый день по 10-15 звонков. Просто ужас. Куда на вас жаловаться? Если сказали не звонить, то зачем обрывать телефон?!

Оформляю онлайн заявку на кредит. Приходит СМС с предложением перейти по ссылке и продолжить заполнение заявки. Перехожу, заполняю. Звонят на мобильный и предлагают явиться в офис для продолжения оформления заявки. Сажусь в авто и еду до ближайшего офиса в г. Можайск около 70 км. Приезжаю, а там, не внося никаких дополнительных данных, сообщают: "А у вас уже отказ указан". Вопрос: ЗАЧЕМ надо было меня приглашать в офис, если уже по онлайн заявке было вынесено отрицательное решение? ПОЧЕМУ об этом нельзя было сказать по телефону или СМС? Звоню в контактный центр и задаю вышестоящие вопросы. Приносят извинения и обещают объяснить звонившему мне сотруднику, что так поступать нельзя.За потерю времени, расход бензина, амортизацию авто ставлю один балл. За принесенные извинения добавляю еще один балл. Итого: два балла.

Добрый день! Банк очень изменился в лучшую сторону, что очень порадовало. В поисках подходящего банка для взятия потребительского кредита проанализировала более 10 банковских предложений, и специалист «Хоум кредит банка» Анастасия помогла оформить кредит на выгодных условиях. Все понятно объяснила, и порадовало отсутствие скрытых комиссий. Это единственный банк, который сейчас не впаривает страховку! А если интересно клиенту, то с удовольствием предложат оформить, ведь страхование у нас добровольное.Спасибо за хорошее отношение к клиентам, буду вас рекомендовать!

9 февраля я оформила рассрочку на покупку дивана в магазине Hoff в Химках. Менеджер в магазине сказала, что я могу погасить рассрочку заранее без переплаты и без процентов. Дата первого платежа, исходя из графика, была 11 марта. 4 марта 2019 года я поехала в офис банка на Войковской и в кассе полностью погасила сумму. Но с переплатой в почти 5 тысяч. На мой вопрос почему я переплатила, мне сказали, что надо написать заявление на возврат денежных средств, который будет рассмотрен в течении 2х недель, а затем мне придёт смс с решением. 18 марта, так и не получив смс, я снова поехала в отделение банка на Волковской. Прошу обратить внимание, что я являюсь пенсионером и инвалидом. В отделении мне сообщили, что не могут найти заявление, сказали написать его снова. Во второй раз написав заявление, мне пришла смс с тем, что моё обращение зарегистрировано под номером 7026379, а ответ придёт 28марта.  Сегодня, 28 марта 2019 года, в очередной раз сотрудники банка сообщили мне, что заявление будет рассмотрено позже, назвав в этот раз дату 5 апреля 2019.  Я рассматриваю это как нежелание банка возвращать мои деньги, что сотрудники банка вводят в заблуждение своих клиентов. Я, пожилой человек, должна ездить в отделение и выпрашивать свои же деньги.

В августе 2018 оформил дебетовую карту "Польза". При оформлении сказали, что переводы в другой банк с карты Польза на карту другого банка бесплатные. Только сейчас обнаружил, что Банк берет комиссию за перевод, случайно это заметив! За это время я сделал уйму переводов и потерял много денег из-за Вашего Банка. Ладно я еще пойму, пускай девочка при выдаче карты ошиблась и сказала неправильную информацию. НО, самое интересное, что в ИНТЕРНЕТ-БАНКЕ при переводе в другой банк ОТСУТСТВУЕТ какая либо информация о том, что БАНК берет за перевод комиссию. Ни при оформлении перевода нет этой информации, Ни после того как перевод будет осуществлен, ВИДНА только сумма перевода, а сумма комиссии нигде не отображается. Вот скажите, КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ? В любом банке при осуществлении перевода отображается сама сумма перевода и комиссия за него, каким образом у вас нет ничего подобного??вы людей обманываете или что? Ужасный банк, никогда сюда больше не пойду и советовать уж точно никому не буду.

Хочу выразить слова благодарности работнику офиса на «Автозаводской» М-ренко А.В.у, за его высокий профессионализм, компетентность, за внимательное качественное обслуживание, за чуткое отношение к каждому клиенту, за способность выслушать, разобраться в финансовых тонкостях и предложить взаимовыгодные условия в предлагаемых продуктах Банка. Я являюсь постоянным клиентом вашего Банка, но иногда приходится обслуживаться и в других офисах, но этот офис выделяется своим особым теплым отношением к клиентам, наверное это заслуга и управляющего офисом, которая смогла организовать работу в офисе, таким образом, что хочется обслуживаться только здесь, способностью настроить работников офиса на клиентоориентированность и создала особый климат в офисе.Большое Спасибо Вам всем за ваше высокое профессиональное мастерство, компетентность и просто человеческие качества!

Хочу выразить слова благодарности работнику офиса на «Автозаводской» М-ренко А.В.у, за его высокий профессионализм, компетентность, за внимательное качественное обслуживание, за чуткое отношение к каждому клиенту, за способность выслушать, разобраться в финансовых тонкостях и предложить взаимовыгодные условия в предлагаемых продуктах Банка. Я являюсь постоянным клиентом вашего Банка, но иногда приходится обслуживаться и в других офисах, но этот офис выделяется своим особым теплым отношением к клиентам, наверное это заслуга и управляющего офисом, которая смогла организовать работу в офисе, таким образом, что хочется обслуживаться только здесь, способностью настроить работников офиса на клиентоориентированность и создала особый климат в офисе.Большое Спасибо Вам всем за ваше высокое профессиональное мастерство, компетентность и просто человеческие качества!

Хотел погасить кредит досрочно, внёс всю сумму, недостающую до 0 задолженности, пришёл в офис на проспекте Победы, попросил, чтобы закрыли кредит и выдали справку, в итоге мне отказали (менеджер Кристина) в досрочном погашении и сказали ждать до даты ежемесячного списания. Почему я должен ждать, если деньги уже все вернул? Так не годится, раньше брал кредиты в этом банке, теперь не буду, и вам не советую.

Сын взял телефон в рассрочку как говорили в магазине, а в итоге получилось просто кидалово. Общая сумма долга 46.150 получилось, на десять месяцев по 4615, как сказали, вместе с процентами, а сейчас на основную сумму долга каждый день начисляют по 26 рублей. Хотя сумма телефона плюс страховка вышла 41600, плюс проценты и окончательная сумма 46150. Обдираловка, будем писать во все инстанции, за обман. Теперь на сумму, как они сказали начислены проценты, ещё начисляют проценты.

1 марта 2019 года решил закрыть кредитную карту Visa Gold Польза в отделении банка. Всё, как мне показалось, было отлично. Однако, мне стали поступать смс-сообщения банка о задолженности по кредитной карте.  Решил обратится за помощью ... Как мне сказали в колл-центре, сотрудник банка не закрыл, а аннулировал карту (он при мне её уничтожил). До похода в отделение я закрыл обязательства по кредитной карте, совершив единовременно пополнение до кредитного лимита. Средств было немного свыше кредитного лимита. Сотрудник банка сказал, что перерасход перейдёт на дебетовую карту Космос.  НО! Как мне сказали в колл-центре, у меня была скрытая комиссия, которая в Интернет-банке не отражается.  В итоге пришлось оплатить проценты "по скрытым комиссиям". 23 марта этого же года - я написал заявление в банке в произвольной форме, что по вине сотрудника у меня начались проблемы.  Однако, сотрудник, принимавший заявление иронично улыбнулся и сказал: - Вы, конечно, пишите, но маловероятно, что вам вернут средства. В общем впечатление о банке двоякое. По дебетовой карте нареканий нет, однако, по кредитной остался печальный осадок.

В декабре 2015 года взял рассрочку (в истории указано как POS кредит без обеспечения) за 1 год. Все платежи были точно в срок и по информации по телефону от банка кредит был закрыт в декабре 2016 года. Кредитный отчёт это подтверждает. И вот уже 2,5 года по выплаченному своевременно и без задолженностей кредиту, в кредитной истории статус: Факт полного исполнения обязательств - "Не в полном объеме". Сегодня я запросил кредитный отчет в Эквифаксе и там до сих пор висит это "неисполненное" обязательство.  Считаю такой подход к работе и кредитной истории потребителей неприемлемым для хорошего банка.

Получил дебетовую карту "Польза". Радости не было предела, пока не попытался расплатиться ею в магазине... функция "PayPass" не работала. Что ж, подумал, бывает. Но в другом магазине она тоже отказалась работать. И тут я почуял не ладное, попытался подключить карту к "GooglePay", никак. В этот же вечер попытался оплатить картой в интернет-магазине, тоже никак. После ввода данных карты следует ошибка "Карта не привязана к номеру телефона", но это не так, она точно привязана. Обратился в колл центр "ХКБ", меня попросили скинуть скрин ошибки в "Хоум-Чат", в "Хоум-Чате", сказали, что скрин нужно скинуть в тех. поддержку интернет-магазина. В интернет-магазине сказали, что это проблема со стороны банка. Звоню снова в колл-центр, меня отправляют в Хоум-чат, снова скидываю скрин, говорят, что разберутся. Пару дней тишина, пишу в Хоум-чат, и внимание(!) оператор, прочитав переписку, не находит скриншота и составленного обращения. Составляет обращение и уверяет меня, что проблема будет решена в течении 3-х дней. Спустя три дня пишу в Хоум-чат, а в ответ слышу, они пытались передать обращение во внутреннюю службу технической поддержки, но увы их игнорируют. И когда моя проблема решится, они не знают.P.S.: Обращение №7056487.