48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Оформил сегодня рассрочку на товар, ещё на сайте отказался от всех доп. услуг, когда пришел оформлять товар, девушка не дала нормально посмотреть договор, хамила, вела себя несуразно, по итогу, когда удалось придти домой и посмотреть договор, оказалось, что втюхала без моего ведома финансовую защиту. И по итогу нет смысла мне было брать кредит или рассрочку, потому что переплата за эту финансовую защиту составляет 10 000 рублей. Надеюсь Home Credit опомнится и поможет своим партнёрам разрешить данную ситуацию. А в отношении девушки проведут служебное расследование. Все таки хотелось стать постоянным клиентом вашего банка, теперь это сотрудничество под угрозой срыва, из-за некомпетентных сотрудников.

Являюсь клиентом данного банка не первый год, за это время улучшили приложение, но поддержка никогда не была сильным коньком, а сегодня просто добили. 24.03.2019 обратился в чат на сайте банка с вопросом о партнере по карте рассрочки, итогом диалога стало предложение от оператора позвонить мне на следующий день, 25.03.2019. Вечером 25.03.2019 снова написал в чат с вопросом где же звонок, ответа ждал почти 4 часа. От скуки сделал скриншот.  [url=/away/?url=https%3A//pp.userapi.com/c846122/v846122629/1d45b7/LFUXEqGx5ac.jpg]https://pp.userapi.com/c846122/v846122629/1d45b7/LFUXEqGx5ac.jpg[/url] На самом деле это не так важно на фоне того, что при оформлении карты рассрочки мне подключили платную услугу, о чем конечно же не предупредили, а когда я заметил списание, меня заверили, что я подписал согласие на это. На мою просьбу прислать мне скан этого договора как-то слились. Услугу отключили в тот же день, но списание было еще и в следующем месяце. Так сказать вишенка на торте, чтоб не скучал.  Какой итог? Закрыть все продукты и забыть как страшный сон.

Являюсь клиентом данного банка не первый год, за это время улучшили приложение, но поддержка никогда не была сильным коньком, а сегодня просто добили. 24.03.2019 обратился в чат на сайте банка с вопросом о партнере по карте рассрочки, итогом диалога стало предложение от оператора позвонить мне на следующий день, 25.03.2019. Вечером 25.03.2019 снова написал в чат с вопросом где же звонок, ответа ждал почти 4 часа. От скуки сделал скриншот.  https://pp.userapi.com/c846122/v846122629/1d45b7/LFUXEqGx5ac.jpg На самом деле это не так важно на фоне того, что при оформлении карты рассрочки мне подключили платную услугу, о чем конечно же не предупредили, а когда я заметил списание, меня заверили, что я подписал согласие на это. На мою просьбу прислать мне скан этого договора как-то слились. Услугу отключили в тот же день, но списание было еще и в следующем месяце. Так сказать вишенка на торте, чтоб не скучал. Какой итог? Закрыть все продукты и забыть как страшный сон.

Сегодня 25 марта 2019 г. я пришел открыть вклад в ДО Теплый стан талон В019. Операционист подготовила 2 экземпляра договора, которые я подписал. Затем дала еще ксерокопию договора о дистанционном обслуживании на котором был ксерокс печати и подписи и предложила подписать его, сказала, что его подписание необходимо. Хорошо..я готов был его подписать, но попросил дать мне тоже экземпляр этого договора и поставить на нем настоящую печать и подпись, чтобы у меня был свой заверенный печатью и подписью документ, поскольку это двухсторонний договор. На что мне было сказано, что у них все клиенты подписывают такие ксерокопии и проблем с этим  нет.  Я настаивал, чтобы мне заверили печатью и подписью этот договор и дали мой экземпляр. После чего операционист сходила к руководителю Дополнительного офиса, а вернувшись сказала, что мы не будем ставить печать и подпись на этот договор. Не хотите подписывать ксерокопию - вклад не откроем.  После этого я ушёл. Считаю, что работники офиса являются  являются безответственными и некомпетентными. Думаю, что если обратиться в службу Банка России по защите прав потребителей, они разъяснят вашему Банку что любые двусторонние договоры должны заверяться печатью и подписью ответственного сотрудника, а еще заодно могут проверить заявление операциониста ДО Теплый стан о том "Все клиенты подписывают ксерокопии и нет проблем".

Обратилась в банк по адресу г. Екатеринбург ул. Белореченская д. 14. Хотела оформить Кредитную карту с Пользой. Когда пришла в офис, ко мне сразу же подошла Управляющая и спросила чем она мне может помочь. Я сказала, что хочу оформить карту. Она меня проводила к операционисту. Операционист была очень вежливая и приветливая девушка! Рассказала все преимущества и плюсы данной Карты. Объяснила как пользоваться картой в льготный период. И зарабатывать на кэшбеке! До этого ни разу не пользовалась картой с кэшбеком! Очень понравилась! Пользуюсь картой уже год! Очень довольна картой! Всем советую пользоваться картой Польза! Больше всего мне понравилось обслуживание в данном офисе! Все приветливые и доброжелательные! Всегда готовы помочь, если есть вопросы! Девочки всегда улыбаются! И при каждом посещение офиса девочки дают свою визитку и говорят если возникнут вопросы всегда звоните! Я считаю, что сервис в Банке на высоте!! Это очень круто когда тебя встречают как дорого гостя! В такой банк хочется возвращаться всегда!

Пришел сегодня в отделение банка,то,что у метро Войковская,хотел оформить карту польза,как новый клиент и сделать вклад.Когда оформлял,предупредил сотрудника,что карту хочу с акцией 10 процентов на остаток для новых клиентов. В итоге мне сначала открыли вклад,а потом сказали,что я не попадаю под акцию по карте польза,т.к. вклад уже открыт,и я уже не новый клиент банка.Будьте ВНИМАТЕЛЬНЫ граждане! Хорошо что сумму внёс на вклад минимальную,всего 1000р.,и теперь подумаю  что раз прежде,стоит ли далее доносить средства и иметь далее дело с таким ХИТРЫМ БАНКОМ.

Пришел сегодня в отделение банка,то,что у метро Войковская,хотел оформить карту польза,как новый клиент и сделать вклад.Когда оформлял,предупредил сотрудника,что карту хочу с акцией 10 процентов на остаток для новых клиентов.В итоге мне сначала открыли вклад,а потом сказали,что я не попадаю под акцию по карте польза,т.к. вклад уже открыт,и я уже не новый клиент банка.Будьте ВНИМАТЕЛЬНЫ граждане!Хорошо что сумму внёс на вклад минимальную,всего 1000р.,и теперь подумаю  что раз прежде,стоит ли далее доносить средства и иметь далее дело с таким ХИТРЫМ БАНКОМ.

Оформил кредит, всё хорошо. Обнаружил дополнительные услуги, смс информирование и страхование жизни. Смс отключили по телефону, а страхование нужно ехать в офис писать заявление. Заявление написал, через сутки появилась финансовая защита…. Как так то? Писал одно, появилось другое! Три раза, три(!) писал заявление на отключение услуги в отделении. Объяснения работников по телефону, в чате и офисе меня умиляло; заявление написали, а договора ещё не было в системе; договор ещё не действителен; будете в офисе, позвоните нам (на телефон поддержки), мы скажем, что им (в отделении) нужно сделать; они (в колл центре) ничего не знают; подождите до пятницы; (в пятницу) неправильно поняли, в следующую пятницу…; в отделении банка - я не знаю как так получилось потому что так быть не может…. Операторы на телефоне и в чате говорят каждый раз что-то новое. Есть ощущение, что нету общей базы или им лень посмотреть. Есть опыт общения с другими банками. Были спорные моменты, но они решались, в чате поддержки или при визите в отделение. Здесь это просто ужас… При заключении договора начислили лишние 6 т.р. По прошествии месяца деньги не вернули, занимаются отговорками и отписками. Сегодня выяснилось, что нужно было писать заявление о возврате страховки после досрочного погашения… Месяц...месяц! никто в чате, по телефону (два, три раза в неделю я звонил и писал) и в офисе (трое специалистов и одна управляющая!) не знали об этом. Нет слов…

Хочу поблагодарить сотрудника Банка - Г-ва Арюна Б. - , добро желательна, приветливо, подробно рассказывает про услуги банка, впервые слышу от сотрудника банка про  дополнительные услуги. Респект банку и чтоб все сотрудники банков брали пример. С п а с и б о

Я очень довольна банком и рекомендую всем своим знакомым и никто из них ни разу не разочаровался. Что в офисах, что в контактном центре сотрудники этого банка всегда приветливы, всегда всё подробно объясняют, стараются решить любую проблему. Работаю с этим банком уже более 10 лет и меня всё устраивает.

Я очень довольна банком и рекомендую всем своим знакомым и никто из них ни разу не разочаровался. Что в офисах, что в контактном центре сотрудники этого банка всегда приветливы, всегда всё подробно объясняют, стараются решить любую проблему. Работаю с этим банком уже более 10 лет и меня всё устраивает.

Я очень довольна банком и рекомендую всем своим знакомым и никто из них ни разу не разочаровался. Что в офисах, что в контактном центре сотрудники этого банка всегда приветливы, всегда всё подробно объясняют, стараются решить любую проблему. Работаю с этим банком уже более 10 лет и меня всё устраивает.

Я работаю 5/2 сб и вс выходные. Ближайшее отделение ко мне Москва, Ленинградское шоссе, 16А, стр. 1. Так как рядом с моим домом нет отделения в будний день я не могу попасть в банк, а я собираюсь погасить кредит досрочно, я 23 (22 получил зарплату) марта, как только появляется свободное время, еду в банк, но к сожалению не успеваю до 17.00. Через банкомат нельзя положить точную сумму. Мало того, что отделений очень мало, так еще отделение на Ленинградском шоссе ужасно расположено для автомобилистов, хочешь посетить банк плати за парковку, которая будет далеко от отделения. В итоге я опоздал, т.к. был на машине. 24 числа приехав в банк (а у меня дата платежа 23), просидев полчаса в очереди (к моменту закрытия кассы). Мне говорят, что я теперь должен буду заплатить % еще за целый месяц, так как у них такие правила, что досрочно кредит можно закрыть только в день списания. Такого хамства со стороны банка я нигде не встречал (не о сотруднике речь, а о политике банка). Требовать с клиента % по кредиту за целый месяц! Ладно у меня небольшой кредит, а будь это автокредит? Помимо этого через собственную кассу берут комиссию 100р. Поэтому если у вас сумма кредита заканчивается на 50р 16к, Вам нужно положить 100р через терминал (если не хотите платить комиссию через кассу), а потом писать заявление на возврат через кассу 49р 84коп и это все время (моя ситуация). Только теперь мне опять нужно тратить время и деньги на то, чтобы добраться до банка и написать это заявление на возврат средств, оставшихся в банке. Проще не ехать, но это дело принципа. Через карту не стал пополнять, потому что был один день на оплату кредита. Деньги могут идти дольше. В итоге я потерял гораздо больше времени и средств на то, чтобы просто осветить эту ситуацию. % там невысокий, обидно за то, что банк себе позволяет брать с вас проценты за уже внесенные средства на счет и тратить ваше время на лишние заявления либо требует комиссию за свои же услуги. Не рекомендую. Тот же Сбербанк перерасчет делает день в день. Обращаясь на горячую линию и в банк, один ответ: Нам плевать, это правило, сделать ничего нельзя, не фиг было брать у нас кредит, если не нравится (не буквально таким словами, операторы и сотрудники вежливы, но смысл такой). Я неоднократно брал кредит в этом банке, теперь я 10 раз подумаю прежде чем обратиться к ним.

Данный банк совсем не клиентоориентированный, до него дозвониться, что до кремля, сотрудники вообще не квалифицированные, говорят что взбредёт в голову ничем не подтверждая информацию. В приложении не дописаться и добавили бота, который ничего не может. Звонок к оператору занимает не меньше 1 часа. Я осень недоволен.

Добрый день! Мы с мужем решили взять потребительский кредит, оформили заявку он-Лайн, получили одобрение и сегодня 25.03.2019 мой муж обратился в офис банка г. Ижевск, поскольку находился в командировке в г.ижевске, а проживаем мы в г.глазов УР. При оформлении сотрудник банка не проинформировала о том, что к кредиту подключили фин.защиту. Хотя муж сразу же уведомил сотрудника о том, чтобы все доп.услуги были отключены. О том, что подключена фин.защита узнал только тогда, когда вместо суммы 634 000 руб, было зачислено 624 000руб. Он сразу же обратился за разъяснениями к специалисту банка, на что был получен ответ, что сейчас же отказаться нельзя, а можно только после погашения первого платежа через месяц, т.е фактически, если дата платежа по графику 25.04, то получается 25.05, муж не согласился и настаивал на отключении услуги и просил принять заявление об отказе, в чем ему так же было отказано, мотивируя это тем, что договор ещё якобы не вступил в силу, насколько мне известно договор вступает в силу с момента подписания? Просим незамедлительно решить вопрос по возврату 10 000 руб и отключению финансовой защиты. При этом сотрудник банка хамила и отказывалась вообще общаться.

Я работаю 5/2 сб и вс выходные. Ближайшее отделение ко мне Москва, Ленинградское шоссе, 16А, стр. 1. Так как рядом с моим домом нет отделения в будний день я не могу попасть в банк, а я собираюсь погасить кредит досрочно. я 23(22 получил зарплату) марта как только появляется свободное время еду в банк но к сожелению не успеваю до 17.00. Через банкомат нельзя положить точную сумму. Мало того что отделений очень мало так еще отделение на Ленинградском шоссе ужасно расположено для автомобилистов, хочешь посетить банк плати за парковку, которая будет далеко от отделения. В итоге я опоздал т.к. был на машине. 24 числа приехав в банк (а у меня дата платежа 23). Мне говорят что я теперь должен буду заплатить % еще за целый месяц так как у них такие правила что досрочно кредит можно закрыть только в день списания. Такого хамства со стороны банка я нигде не встречал (не о сотруднике речь а о политике банка). Требовать с клиента % по кредиту за целый месяц. Ладно у меня не большой кредит а будь это автокредит. Помимо этого через собственную кассу берут комиссию 100р. Поэтому если у вас сумма кредита заканчивается на 50р 16к. Вам нужно положить 100р через терминал(если не хотите платить комиссию через кассу) а потом писать заявление на возврат через кассу 49р84коп и это все время. Через карту не стал пополнять потому что был один день на оплату кредита. Деньги могут идти дольше. В итоге я потерял гораздо больше времени и средст на то что бы просто осветить эту ситуацию. % там не высокий, обидно за то что банк себе позволяет брать с вам проценты за уже внесенные средства на счет и тратить ваше время на лишние заявления либо требует комисию за своиже услуги. Не рекомендую. Тот же сбербанк переращет делает день в день. Обращаясь на горячую линью и в банк один ответ Нам плевать это правило сделать ничего нельзя не фиг было брать у нас кредит если не нравиться(не буквально таким словами, Операторы и сотрудники вежливы но смысл такой)

Картой рассрочки пользуюсь давно и проблем до сих пор не возникало. 02.03.2019 был приобретен айфон 7 на ДР сына. Специально на сайте, в списке партнеров, искал магазины с максимальной рассрочкой. Мной был выбран магазин Ноу-Хау, на Новоясеневском проспекте дом 11. Этот адрес присутствует в списке, указанным на сайте и рассрочка там действует 6 месяцев. Получив первый платеж за эту покупку был неприятно удивлен, т.к. рассрочка составляет всего 3 месяца! Уважаемые представители банка. Пожалуйста, относитесь к информации даваемой на сайте повнимательнее, т.к. вы ставите в очень затруднительное положение своих постоянных клиентов!

Оформила карт по рекомендации знакомой, сотрудницы банка на тот момент. Радости не было предела, во всех отношения замечательная карта. Пользуюсь по сей день только ей ВЕЗДЕ. Все бы хорошо, если бы не один неприятнейший момент... Когда получала карту, лимит на ней был 10.000, через пару мес пришло смс об увеличении до 100.000, для этого нужно совершить покупку на сумму превышающую остаток. Оставалась 1тыс, сделала покупку на 1.5 тыс, баланс поначалу ушел в минус 500р, и затем через пару часов обновился до 99.500р. Бед не знала в первое обновление лимита. Но недавно произошло второе обновление без участия меня!!! На балансе было 44тыс, купила телефон 23тыс,  казалось бы 44-23 будет 21, но у банка видимо своя математика... на балансе у меня отобразилось минус 21т!!! написала в поддержку, ответа не дождалась, но через полчаса-час баланс стал как положено 21тыс и я отпустила эту ситуацию. Спустя еще оду покупку на 285р пришла смс, что лимит увеличен до 140тыс. Ну ничего себе подумала я, такую сумму мне никогда не истратить... Но такой момент настал в след месяце. На остатке оставалось 78тыс, когда я попыталась совершить покупку на сумму 78.300, о пришел отказ - недостаточно средств". При обращении в чат-поддержку, какого же было мое удивление, что оказывается я уже потратила эти дополнительные 40тыс!!! Я отследила всю историю, ВСЮЮЮЮ, но не там перерасхода!!! Только в пределах доступного остатка!!! Как бы я не пыталась в чате-поддержке узнать в какой именно момент обновился баланс, так и не узнала... Говорят дату, 17.02. А меня интересует в какую именно операцию в этот день!!! По истории видно, что не уходила в минус, все в пределах баланса! Запросила детализацию, прислали, но там только расход. Такого чтобы расход-остаток, расход-остаток нет! Не имею возможности доехать до офиса сейчас, т.к. нахожусь за пределами города. И позвонить некуда, только московский номер, никаких бесплатных 8800....... нет, как у всех! Заказать звонок тоже нельзя! Чат-это вообще безумие! Ждешь по полчаса ответа, а потом приходит отписка, каждый раз одинаковая! Ни один оператор не ответил на мой конкретный вопрос!!!

Отступление: великолепно понимаю, на что шла, и отдаю отчёт своим действиям. Тем не менее, считаю важным описать свой опыт использования дебетовой карты «Польза InGame», чтобы люди, у которых вдруг закрадётся шальная мысль оформить этот продукт, подумали еще раз. Если бы у меня на момент оформления этой карты была информация, которую я приведу ниже, я бы, пожалуй, не стала связываться с «геймерской» пользой.Теперь по порядку.Я не могу назвать себя заядлым геймером, однако пользуюсь двумя консолями (Nintendo Switch и XBox One) и иногда заглядываю в Steam. Пиратство не люблю, поэтому стремлюсь покупать лицензионные видеоигры, в том числе и в онлайн-магазинах. Также я, как довольно осторожный человек, считаю, что нельзя доверять электронным магазинам реквизиты своей основной карточки, на которой обычно хранится основная сумма денег. Я предпочла бы при необходимости пополнить отдельную карту небольшой суммой, достаточной для покупки той или иной игры или подписки.И так сложилось, что банки начали предлагать отдельные карточные продукты, разработанные именно для геймеров, то есть дающие повышенный кэшбек в категориях «Видеоигры».Рассудив, что раз возможность совместить приятное с полезным существует, то ей стоит воспользоваться, я отправилась на сайт банка, чтобы оформить заявку на новую карту. Тем более, что меня устраивали условия, указанные на сайте: «5 % кэшбэк в мобильных, онлайн и видео играх», плюс возможность бесплатного обслуживания.Опущу подробности оформления и получения карты (для этого стоило бы написать отдельный отзыв), но вот, наконец, пластик у меня на руках, и вот я делаю первую (и, наверное, последнюю) покупку в XBox Store.Покупка на сумму 6$ (387,53 рубля) проходит 20 марта, и уже вскоре в кабинете «Пользы» я обнаруживаю, что количество баллов к зачислению по этой покупке составляет 3 рубля, то есть менее 1% вместо ожидаемых 5%. Озадаченная таким положением дел, я связываюсь с банком в чате и прошу проверить правильность начисления баллов. Моя логика: карта обещает кэшбэк на видеоигры — я покупаю игру с красноречивым описанием ТСП MICROSOFT*XBOX — я получаю обычный кэшбэк в размере 0,7% вместо 5%. Наверное, что-то не учли при составлении программы лояльности, – думаю я. Ведь раньше ХК не был уличён в обмане.Ну, а пока я ждала результатов проверки, я сама провела небольшое расследование. Покупка в магазине XBox проходит с MCC кодом 5816 (Digital goods: Games) — Цифровые товары, игры. Здесь разночтений быть не может: я приобрела именно видеоигру.Сегодня мне позвонил грамотный и вежливый специалист Илья. Он объяснил мне, что операция не входит в список бонусируемых по программе, и включение MCC-кода 5816 в нее не планируется.Поэтому у меня лишь один вопрос банку и его менеджерам: вы о чем думали, когда делали такой продукт? У Тинькова его «All Games» хоть и предлагает меньший кэшбек, но включает в себя и PS Store, и Xbox, и многое другое. А у вас? Какие именно MCC включены в повышенный кэшбэк, и какова вероятность найти его на территории России, включая онлайн и офлайн магазины? Судя по справочнику, это 7993 и 7994. Моё мнение: вероятность найти ТСП с таким MCC кодом КРАЙНЕ МАЛА. Отсюда вывод: ваш продукт хоть и называется «Польза», на деле и по своему прямому назначению — бесполезен. Об этом косвенно свидетельствует практически полное отсутствие отзывов на эту карту.Я прошу руководство банка прислушаться к моему отзыву и пересмотреть бонусную программу. Очень не хочется уходить от вас к конкурентам. Не хороните хороший продукт, подсмотрите в «бонусный» список у карты AllGames, и вам не будет равных.

19.03.2019 был открыт вклад. В результате открытия возникли некоторые проблемы:   1. Операционист Е-ва А.А. дала ложную информацию, исходя из которой можно открыть вклад только с карточным счетом "Польза". По данному кар. счету   необходимо внести   10.000. руб. или оплачивать ежем.  комиссию.   Операционисту было разъяснено, что   преимущества карты, как и сама карта   именно с такими условиями  не   нужны. Вопреки этому оп. Е-ва А.А.   утверждала, что без   этого карточного счета открыть вклад    невозможно.   Операционист по соседству К-на И.Н. подтвердила   ложную информацию и  посоветовала не открывать вклад   если данные условия не устраивают.     2. Оп. Е-вой А.А. были допущены ошибки, в договор   были внесены устаревшие реквизиты. На просьбу поменять   на новые был дан очередной ложный ответ, что это в   принципе неважно и уже невозможно. После сопротивления   договор все же был переделан.   3. В договоре есть опция (смс-пакет), вопреки желанию   клиента не подключать эту опцию к договору, Е-ва А.А. умолчав об этом, подключила данную услугу.   4. В итоге впустую потрачено очень много времени.   Уже после заключения договора, по тел. гор. линии объяснили, что данный вклад можно заключить в привязке с   иным карточным счетом, о чем должен был сообщить   операционист. Так же через тел. гор. лин. был отключен   навязанный смс-пакет.    На следующий день по рекомендации сотрудника  гор.линии  при вторичном визите в отделение был изменен  карточный счет. В этот раз  работала компетентная,  вежливая   ст.операционист-кассир С-ва  Анна  Алексеевна. Все сделала очень быстро, качественно и  профессионально,   принесла извинения за нерадивых   коллег. Хотелось бы   видеть именно таких сотрудников,  которые могут поднять   значимость и репутацию банка в  отличие от  сотрудниц указанных выше.