48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Уважаемые сотрудники, прошу вас посодействовать в решение моей проблемы 04.03 я сделала перевод не на ту карту посредством перевода Р2Р , в онлайн чате со специалистом я зарегистрировал обращение по № 6961985 . Прошу, Вас отменить неверную транзакцию (денежные средства еще находятся в авторизации, мне подтвердил специалист) и прошу перевести денежные средства на верный счет который указан в обращение. Заранее спасибо, хоум кредит

Уважаемые сотрудники, прошу вас посодействовать в решение моей проблемы 04.03 я сделала перевод не на ту карту посредством перевода Р2Р , в онлайн чате со специалистом я зарегистрировал обращение по № 6961985 . Прошу, Вас отменить неверную транзакцию (денежные средства еще находятся в авторизации, мне подтвердил специалист) и прошу перевести денежные средства на верный счет который указан в обращение. Заранее спасибо, хоум кредит

Добрый вечер! Ужасная онлайн поддержка в приложении. Час отвечали на вопрос о досрочном погашении. Встал вопрос о срочном закрытыми кредита на товар, но дата списания только 31 марта. Необходимо закрыть в ближайшие дни. Может ли банк пойти на встречу? Сумму готов оплатить ту, которая указана на 31.03

Пришел в магазин за покупкой телефона в кредит. Решил воспользоваться услугами данного банка. При оформлении сотрудник банка меня уверил в том, что нельзя получить кредит без подключения финансовой защиты и смс-уведомлений,  (около 150р за смску), притом сказав, что я смогу в удобное для себя время все это дело отключить. Как-то я собрался и пошел в банк чтобы отключить данные услуги и попросить компенсацию за смс-уведомления. Дело в том, что никаких смс-уведомлений я не получал. На что сотрудник банка мне ответил, что сообщения приходили бы, если бы я просрачивал платеж. Ну с этим ладно, это мелочь. А по поводу финансовой защиты мне ответили,  что я не могу отключить данную услугу, так как мне это надо было сделать в первые две недели. Когда я сказал,  что мне говорили, что я это могу сделать в удобное для себя время, то мне ответили, что сотрудник банка, при оформлении кредита вообще ничего мне не обязан объяснять. С услугами данного банка после такого опыта связываться больше не хочу. А так если хотите кредит,  за который не жалко переплатить 4 тыс не за что, то рекомендую)

Всем привет, не так давно захотел оформить дебетовую карту Польза в Хоум кредит банке. После оформления заявки, сотрудница сказала подойти мне после определенного числа для получения карты. Я пришел в отделение, но к сожалению карта была не готова, после чего я позвонил в техническую поддержку и сказал, чтобы банк самостоятельно привез мне карту. Мой вопрос рассмотрели, сказали что да это возможно, но для этого необходимо оформить новую заявку. Во время оформления оказалось что курьерская доставка по тому адресу, где я проживаю невозможна. Я думал что на этом наше сотрудничество с банком уже закончится, но на следующий день СОТРУДНИКИ БАНКА ПРОЯВИЛИ ИНИЦИАТИВУ, связались со мной и сказали что карту доставят ко мне на дом. Я бы хотел это отметить так как скорее всего это была нестандартная услуга, которая была предоставлена полностью за счет банка. Теперь я являюсь клиентом банка Хоум Кредит и надеюсь на долгое и тесное сотрудничество. ТАК ДЕРЖАТЬ ХОУМ КРЕДИТ.

Хочу поделиться своим положительным опытом с банком хоум кредит. В силу своей профессии, мне часто приходиться работать с различными банками города Волгограда. В банке хоум кредит я был 1.03.2019. На удивление вопрос мой был решён менее чем за 10 минут, на что в других банках это длиться не менее одного часа. Специалист очень приветливый,  был корректным, чувствовался большой профессионализм.  Специалиста звали Т-в Сергей.  Если мой отзыв читают клиенты банка Хоум кредит, проживающие в городе Волгограде, то по всем вопросом советую обращаться в офис на Еременко.

Спасибо за карту "Зеленая польза"!Очень нравится это решение: сама идея карты, и процент на остаток и кешбек и дизайн карты)Круто что вы делаете добрые дела Прошу расширить список партнеров для кешбека. Лично от себя прошу начать сотрудничать с:- Азбука вкуса- World Class- Вкусвилл- ПятерочкаНу и побольше ресторанов, пожалуйста.Желаю удачи в развитии этого продукта!

Вот и мне посчастливилось столкнуться с "профессионализмом" сотрудников банка Хоум Кредит Банка, о чем и будет данный отзыв.1 марта посетил офис банка с целью закрыть счет карты Космос.К слову сама карта, в связи с утратой, была аннулирована несколько месяцев назад и взамен выдана карта Польза.Клиенты банков знают, что для закрытия счета на нем должно быть ровно 0.00 руб. На вопрос о нулевом балансе счета операционист ответила утвердительно, оформив заявление на закрытие. Тут же выяснилось, что банк перевыпустил карту Космос, но уведомлять, а тем более выдать её полагаю не в принципах банка. После подписания мною заявления (теперь уже о закрытии всех карт и счета) неожиданно для меня выясняется, что баланс ненулевой. Банк начислил порядка 150 руб. ПНО по аннулированной карте Космос и тут же снял 99 руб. комиссии за неиспользование надежно спрятанной в недрах банка перевыпущенной карты Космос. Как оказалось было еще 2 списания за прошлые месяцы. Вот тут начинается самое интересное. Операционист заявляет, что требуется подождать час для зачисления оставшейся суммы (аж в 50,8 руб) и закрытия счета. На предложение, в связи с предоставлением ложных сведений о состоянии счета, переделать заявление с указанием перевода суммы по реквизитам на карту Польза или на крайний случай в доход "любимому" ХКБ (да-да, в заявление есть такой пункт), был получен отказ. Дальше вопрос решать операционист отказалась. Прокунсультироваться у специалистов отделения, связаться с техподдержкой; вызвать представителей отделения для совместного разрешения ситуации. Нет, нет и нет, пусть клиент сидит и ждет час или проваливает из отделения без закрытия счета, а счет закроют, когда звезды сойдутся, да и зачем, 99 руб\мес комиссии банку тоже не помешают. Дальше еще интереснее. Я на час превратился в телефониста. По линии поддержки удалось связаться со специалистами для решения проблемы. Но не тут то было! Операционист просто отказалась с ними разговаривать! Под угрозой жалобы уже со стороны техподдержки взяла телефон и была переведена на поддержку работников банка. Думаете, что-то решилось? Ага, как же. Операционист рассказала,что натворила и отдала телефон обратно мне к моему и удивлению работника поддержки. Дальше была составлена жалоба №6950757. Вот и прошли 1,5 часа. Деньги пришли и получены. Будет ли закрыт ли счет? Я уже не уверен. Недавний отзыв на данном портале говорит, что может быть второй раунд со списанием комиссии и прочими плюшками.Как итог:2 часа в отделении на выполнение 5-10 минутной операции;некоторые (с осторожностью...) работники ХКБ творят, что хотят;решение проблем на месте - это действительно космос, неведомый и пугающий; перевыпущенные карты клиенту не отдают да и не сообщают о их перевыпуске.Спасибо за прочтение.

Добрый день! 25 Февраля я оформила кредит в Вашем банке с финансовой защитой. Я, конечно, просила не включать данную услугу, но специалист банка настоятельно рекомендовала. Я согласилась, очень кредит нужен был. Дома в спокойной обстановке, я решила посмотреть правила страхования,которые я сама лично нашла на просторах интернета (в отделении банка мне данные документы для изучения не предлагались).  Изучив данные правила, я пришла к выводу, что по условиям страхования я не подхожу. Поскольку я знаю, что в течение 14 дней я имею право отказаться от фин. защиты, я решила так и поступить. Прийти в офис банка я не могу, решила отправить заказное письмо в страховую компанию. Всё бы хорошо, но оказалось, что никаких документов по страхованию у меня нет. Есть только кредитный договор, в котором эта страховка прописана. И тут я вспомнила фразу кредитного специалиста: «Когда придёте через месяц оплачивать первый платёж, я Вам отдам договор страхования». Я в тот момент особого значения не придала, да и не планировала изначально от страховки отказываться… А вот сейчас осознала всю ситуацию и как-то неприятно. Зачем банку оставлять у себя документы клиента на месяц? Законно ли это? Ни договора страхования, ни памятки, ни правил страхования, ничего нет у меня на руках. Соответственно и письмо отправить в страховую компанию для отказа я не могу. И как же мне теперь поступить? У меня всего 3 дня осталось для отказа, а приехать в отделение я возможности не имею. Может, Вы мне хотя бы скан моего договора пришлёте на эл.почту? Я, конечно, никого не обвиняю, может так и должно быть. Заранее спасибо.

Пришла проконсультироваться по дебетовой карте в 19:55, хотя офис работает до 20:00. Была приятно удивлена реакцией сотрудницы банка, которая дала развернутый ответ на все мои вопросы. В данном банке обсуживаюсь недавно и пока одни только положительные эмоции. Высокое качество, выгодные условия у продуктов.  Рекомендую!

Я пришла закрывать карту Польза на которой хранила средства.  Сотрудники офиса приняли меня без промедления, все понятно и доступно объяснили, приняли все заявления и выдали средства. Всё делали с улыбкой и дружелюбием. В дальнейшем буду пользоваться их услугами с радостью. Обстановка в офисе домашняя. Хочется возвращаться к ним постоянно. Думаю именно таким должен быть сервис.

14 января обращался в офис Одинцовский с целью закрытия карты Польза и снятия остатка средств со счета. В кассе банка забыл паспорт и опомнился спустя 2 недели, когда нужно было сдавать отчет в налоговую. Обратился к менеджеру К-ву А.А., который быстро и оперативно решил мой вопрос - паспорт нашли. Сотрудники отделения пытались со мной связаться по контактному номеру телефона, но номер я накануне сменил, а в банк сообщать не стал.

Последние 3 года держу вклад в хоумкредите. Осбулживаюсь в отделении на улице Маяковского. Хочу похвалить банк, так как виден прогресс: если 3 года назад операционист на весь офис орал "ВЫ ХОТИТЕ СНЯТЬ 500 ТЫСЯЧ? ВЫ ЧТО НАДО ЖЕ ЗАКАЗЫВАТЬ!", и я после этого ловила кучу злобных взглядов от людей которые пришли потребы оплачивать, то сейчас о деньгах либо письменно, либо никак. Ну и в целом сервис улучшается. Проблем две - в отделении бывают очень серьезные очереди, и банкомат выдает не более 40 тысяч рублей за раз

Пока в очередной раз жду ответа очередного специалиста в чате. Банк не устает поражать меня разгильдяйством, глупостью и отсутствием минимальной квалификации сотрудников а также неумением хоть как-то организовать работу. Любая попытка коммуникации с этим недотепами приводит к чудовищным потерям времени и нервотрепке.Последний кейс: периодическая потеря соединения с интернет банком. На неоднократные запросы в чате банк отделывался отписками в стиле "у нас все работает", "никто не жалуется" и т.п. На пост в местном форуме последовала переписка в личке, 10 сообщений в течении 2 недель: сотрудник банка (видимо по связям с клиентами) без каких-либо технических знаний выступал в роли плохого телефона между клиентом и либо полностью безграмотной либо полностью безответственной службой технической поддержки. Все две недели эти разгильдяи пытались свалить проблему на оборудование/провайдера клиента. Причем с самого начала переписки было совершенно очевидно понятно, что решать проблему они даже и не собираются: не были даже запрошены результаты трассировки, информация из предыдущих сообщений попросту игнорировалась. Наконец, по всей видимости, то ли устав от назойливости клиента, то ли просто в результате случайных факторов к концу второй недели проблему наконец, действительно рассмотрели и выяснили, что обрыв соединения происходит из-за работы фильтра DOS-атак на стороне банка. Понятно, что каких-либо извинений за 2-х недельную возню я так и не услышал.Нет, ну я конечно, понимаю, что это тут нам не Швейцария, но этот банк - случай просто выдающийся.

Часто сталкиваюсь с косяками этого банка, но в этот раз накипело... Приехал в офис на Московском проспекте в СПб чтобы закрыть ставшую малопривлекательной Пользу, еще и требующую абонентскую плату в случае неиспользования. 2 раза сказал , чтобы начисленные % на остаток перевели на имеющуюся карту "Зеленая польза", а не оставляли на счете, с которого кроме как через кассу забрать их нельзя (касса была закрыта на перерыв). ОК . Приезжаю домой, открываю И-банк- разумеется вижу остаток на появившемся неактивном в И-банке  счете,  а не на карте "Зеленая польза". Звонок в колл-центр- поезжайте снова в отделение снимать через кассу ! -)) . Ладно .Пытаюсь выяснить, почему при заказе карты Зеленая Польза" у меня в И-банке отразилось сразу 2 карты с одинаковыми реквизитами (в мобильном банке-все в порядке). Вразумительного ответа так и не получил - зато в колл-центре узнал что оказывается я открыл 2 карты с одинаковыми (!!!) реквизитами  и теперь мне чтобы пользоваться картой нужно закрыть одну -как думаете каким образом ? Правильно ! Снова тратя свое время и деньги и топая в отделение... Таким образом, пользоваться заказанной картой не могу . Что делать и почему это произошло тоже не понятно.. Резюме : отвратительный неклиентоориентированный банк..

Вчера я был в отделении Первмайское в Москве. Отделение открывается в 10 часов. Пока я сидел в очереди (операторы долгое время сидят без дела, ожидая возвращения клиентов из кассы) наступило 11 часов и оператор заявила мне, что касса уже закрылась (всего через час после открытия отделения) и нужно ждать, когда касса откроется для выдачи перевыпущенной карты. На стене в отделении написано, что персонал делает все для лучшего обслуживания клиентов, но я этого не почувствовал. Пришлось уйти ни с чем. Проводить полдня в банке для простейшей операции я не могу.

1. Не начислен кеш-бэк 10% за покупку в KARI 17,10,2018г. Срок зачисления- 40 дней. Но когда этот срок подошел, то предложение KARI уже было изъято из партнерских предложений и кеш-бэк так и не поступил. На он-лайн чате ждала ответа по этому вопросу более 30 мин, так и не дождалась.  2. Начисление кеш-бэк 1% за все покупки в 2019 году задерживается на несколько дней. Я так понимаю, что банку получение любой мелочи приятно и выгодно, но клиенту банка уже просто противно. Особенно, если добавить к этому то, округление до 1 руб  происходит исключительно в свою пользу- если ты оплатил картой 199 руб, то тебе начислят только 1руб.  3. ДОЗВОНИТЬСЯ ПО ТЕЛЕФОНУ ДО КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА НЕВОЗМОЖНО, ЧАТ НЕ ОТВЕЧАЕТ. ЕСЛИ ,ВДРУГ (тьфу-тьфу) УТЕРЯ КАРТЫ- ЕЕ ОЧЕНЬ СЛОЖНО БУДЕТ ЗАБЛОКИРОВАТЬ, Т К  МОБ  ПРИЛОЖЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИ НЕ РАБОТАЕТ.    Подумываю от услуг банка отказаться, увы.

Два дня назад неверно ввела пароль в приложении банка (очень неудобно что в приложении, в отличии от аналогичных продуктов других банков, нельзя ввести одноразовый пароль, зайти можно только по фейс айди, который при плохом освещении неверно работает и сразу сбрасывает на введение длинного пароля от интернет-банка) с тех пор не могу зайти в приложение и посмотреть свой баланс. Когда нажимаю переустановить пароль и ввожу миллион проверок (что по сравнению с приложениями других банков вроде Сбера и Тинькоф совершенно неудобно) мне приходит разовый пароль КОТОРЫЙ  НЕ РАБОТАЕТ!!! и я не могу войти в свой аккаунт Это не первая проблема приложения. Полгода назад писала о том, что в приложжении не работают пуш уведомления об операциях, это при том что банк взымает плату за смс пакет и не может предоставить качественного приложения с пуш уведомлениями (опять же аналогия с другими банками. И нет переустановка приложения, как обещают сотрудники, НЕ РЕШАЕТ ПРОБЛЕМУ. Думаю перейти на другой банк, потому что ни один кэшбек не спасает от всей головной боли и проблем, которое доставляет НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ в эпоху, когда все банки делают идеальным свой мобильны продукт

Два дня назад неверно ввела пароль в приложении банка (очень неудобно что в приложении, в отличии от аналогичных продуктов других банков, нельзя ввести одноразовый пароль, зайти можно только по фейс айди, который при плохом освещении неверно работает и сразу сбрасывает на введение длинного пароля от интернет-банка) с тех пор не могу зайти в приложение и посмотреть свой баланс. Когда нажимаю переустановить пароль и ввожу миллион проверок (что по сравнению с приложениями других банков вроде Сбера и Тинькоф совершенно неудобно) мне приходит разовый пароль КОТОРЫЙ  НЕ РАБОТАЕТ!!! и я не могу войти в свой аккаунтЭто не первая проблема приложения. Полгода назад писала о том, что в приложжении не работают пуш уведомления об операциях, это при том что банк взымает плату за смс пакет и не может предоставить качественного приложения с пуш уведомлениями (опять же аналогия с другими банками. И нет переустановка приложения, как обещают сотрудники, НЕ РЕШАЕТ ПРОБЛЕМУ. Думаю перейти на другой банк, потому что ни один кэшбек не спасает от всей головной боли и проблем, которое доставляет НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ в эпоху, когда все банки делают идеальным свой мобильны продукт

22.01.2019 я закрыл вклад по сроку через интернет. В этот же момент я хотел открыть новый, но банк сообщил, что деньги со вклада поступят на счет карты в течении 24 часов. Я связался с поддержкой и сообщил, что не могу отрыть вклад в день закрытия, а при открытии на следующий день я теряю проценты. Оператор сообщил, что деньги будут доступны к 20:00 МСК для закрытия вклада. В результате в 20:00 мск и даже в 23:00 деньги не были доступны, и я не смог открыть вклад в день закрытия. Оператор со службы поддержки ввел меня в заблуждение и я потерял проценты. Прошу вернуть мне как минимум упущенную выгоду по вкладу за один день, иначе вынужден буду обращаться в суд с взысканием неустойки, штрафа и морального ущерба