48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Столько нарушений и такого наплевательского отношения к клиентам не встречал ни в одном банке. Лемми Килмистер в своей автобиографии рассказывает, что как-то раз им с приятелем пришлось запихать в рот по 50 «синих» таблеток (смесь спидов с седативами), чтобы не попасться полиции. Далее было так: « - Что вы там делали на переднем сиденье? – спрашивает меня один из копов. – Я видел ваши руки, вы что-то делали, когда мы вас остановили. - Ничего не делал, упорствую я, а изо рта у меня течет синяя слюна. Но они каким-то образом не обратили на это внимания и отпустили нас.» Мне кажется, что у половины сотрудников «Хоум Кредит» изо рта периодически течет синяя слюна, но руководство каким-то образом не обращает на это внимания. Не верите? Тогда читайте. Ребенок (назовем его Клиент) решил проявить самостоятельность (в чем лично я ничего плохого не вижу) и купил смартфон в «рассрочку». Что, никому кроме «банкиров» не смешно, когда в магазинах встречается реклама «товары в рассрочку»? Ладно, если в двух словах, то никакой рассрочки, разумеется, сейчас нет, а есть обыкновенный потребительский кредит со скидкой на товар в размере предполагаемых процентов (в результате общая уплаченная сумма теоретически будет равна заявленной цене на товар). Сразу предупреждаю: дальше будет много цифр, поэтому подумайте еще раз, стоит ли читать. Но если уж решились, то поехали. Здравствуй, «Хоум Кредит», ласково именуемый в народе «хомяками». 28.10.2018 Покупка телефона в «рассрочку», подписание договора с ООО «ХКФ Банк» (это официальное краткое наименование банка «Хоум Кредит» ). Условия договора (№2282994610): а) Сумма кредита: 39 098 рублей (36452+2646) б) Сумма товара: 36 452 рубля в) Ежемесячный платеж: 6958.36 рублей г) Общая сумма Ежемесячных платежей: 41 749.70 рублей д) Полная стоимость кредита (руб.): 2057.70 рублей е) Полная стоимость кредита (%): 17.490 процентов ж) «Дата перечисления первого Ежемесячного платежа» - 18.11.2018 з) Комиссия за подключение к программе «Финансовая защита»: 2646 рублей. Какой компанией предоставляется эта таинственная услуга, в договоре не разглашается. и) СМС-пакет: 99 рублей ежемесячно к) Срок: «Бессрочно (! – на всякий случай стоит напомнить, что кредит обязан по определению обладать тремя качествами: платность, возвратность и срочность, бессрочных кредитов не бывает, не может быть и бессрочного кредитного договора, но «хомяки» по какой-то причине считают иначе, а это уже само по себе намекает на использование препаратов), срок Кредита – 6 Процентных периодов по 31 календарному дню каждый» л) Процентная ставка: 17.49% м) График погашения есть, но сроков в нем нет (есть только номера Ежемесячных платежей). Как вам нравится график без дат? Можете положиться на сотрудников Банка, они всегда посчитают день, в который надо закинуть деньги для оплаты на счет – как правило, они рекомендуют делать это за 10 дней до даты погашения (чтобы дилеры могли прокрутить полученные средства?). н) Номер счета, открытого «для оплаты Кредита»: 42301-810-0-4002-0669254. Отдельно прилагается договор страхования: а) Страховщик: АО «СК БЛАГОСОСТОЯНИЕ ОС» б) Страховая сумма: 34 990 рублей в) Страховая премия: 1800 рублей Еще в условиях значится возможность полного досрочного погашения в первые тридцать дней (без предварительного уведомления) и отказ от предоставления услуг («Финансовая защита» и СМС-пакет) в течение первых 14 дней после выдачи кредита. 18.11.2018 Клиент пытался перевести деньги на оплату, но получил ответ, что такого договора нет. И вот тогда он пришел ко мне… 24.11.2018 ДО «Теплый Стан». Попытка досрочно погасить кредит. Операционист-кассир П-ва Е.В. отвечает, что погасить кредит невозможно, т.к. Договор находится «не в том статусе». Далее последовал довольно долгий и увлекательный рассказ о том, какие статусы есть у договоров в Банке, какое огромное значение имеют статусы в развитии потребительского кредитования и с какими статусами мы можем встретиться в обозримом будущем. Это было интересно, но повествование пришлось оборвать, потому что было не очень понятно, какое практическое применение можно в текущий момент найти для этих новых знаний. На вопрос, что же делать, было предложено звонить на Горячую линию. Вот стоите вы перед сотрудником, ищите в его глазах участия и поддержки, а он посылает вас на Горячую линию. А зрачки такие маленькие-маленькие… Это предложение нами принято не было. Написали обращение (№6480997) от имени Клиента: 1) Прошу принять деньги для полного досрочного погашения 2) Прошу выдать справку об открытых на мое имя счетах 3) Прошу выдать справку о ссудной задолженности на 24.11.2018 А пока отвлечемся от драматических событий со статусом договора и посмотрим на сам договор. 1. Бессрочный договор со сроком Кредита 6 месяцев. Нет ни даты начала действия Кредита, ни даты окончания. По таким условиям кредит может быть предоставлен в любой срок вне зависимости от желания Клиента и его возможностей оплачивать в тот или иной период жизни (например, через пять лет, когда рубль неимоверно укрепится, ха-ха). 2. Программа «Финансовая защита» Очень странная услуга от неизвестной организации, включенная в тело кредита. Об услуге в договоре нет никакой информации, но с ней мы разберемся (точнее, не разберемся) позже. 3. Полная стоимость кредита. Здесь всё совсем плохо. Изначально видно, что Банк обманывает Клиента, показывая заведомо неверную полную стоимость кредита (естественно, занижая её). Дело в том, что полная стоимость кредита не может равняться процентной ставке, если погашение кредита осуществляется ежемесячными платежами. И не равняется. Как её рассчитать? Не так уж и просто. Федеральный закон №353-ФЗ от 21.12.2013 «О потребительском кредите (займе)» четко указывает формулы расчета (скопировав их с расчета APR, но это не важно). ПСК = i x ЧБП x 100 (формула 1), где ЧБП – число базовых периодов в календарном году; i – процентная ставка базового периода. Базовый период в договоре указан – 31 календарный день. ЧБП = 365/31 = 11.77419355 Сложнее всего рассчитать процентную ставку базового периода, поскольку формула для расчета вот такая: (здесь должна быть известная формула) ek в нашем случае равна нулю, поэтому формула несколько упрощается и приходит вот к такому виду, если считать только проценты: -39098 + 6958.36/(1+i) + 6958.36/(1+i)2+6958.36/(1+i)3+6958.36/(1+i)4+6958.36/(1+i)5+6957.90/(1+i)6 = 0 (последняя сумма платежа чуть меньше – это нормально для аннуитетной формы платежа). Из этого уравнения следует, что i = 0.019077469 Подставляем полученные значения в формулу (1) и получаем, что ПСК = 22.462 – именно такое значение должно быть указано на договоре. Важно то, что Банк сознательно дает заведомо ложную информацию, которая выглядит для клиента более привлекательной. 4. В графике платежей не указаны даты погашения. Т.е. на клиента возлагается обязанность самостоятельно отметить день, когда ему был предоставлен кредит (этот день вовсе не обязательно равен дню покупки, как и в нашем случае), а потом самостоятельно высчитывать даты погашения, прибавляя 31 календарный день. 5. Очень странно, что сумма товара в кредитном договоре равна 36 452 рубля, а страховая сумма в полисе – 34 990 рублей. 6. Счет, открытый «для погашения кредита» - 42301-810-0-4002-0669254 В Положении Банка России №579-П от 27.02.2017 («Положение о Плане счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций…» ) четко указано, что 42301 – «Депозиты до востребования». Основанием для открытия такого счета является договор вклада. У нас нет договора вклада, нет условий обслуживания счета, нет никакой информации по счету. Более того, счет есть, но Клиент им пользоваться не может. Да-да, Клиент не может перевести на этот, уже открытый для него, счет средства, потому что «Договор не в том статусе» (!!!). Какая связь между вкладным счетом клиента и кредитным договором, если где и упоминается, то только на тщательно охраняемой закладке. Забегая вперед: на все эти вопросы ни один из сотрудников Банка так и не смог дать сколько-нибудь вразумительный ответ. 28.11.2018 Банк даёт ответ по трем пунктам обращения: 1) – <проигнорировано> 2) Открыт счет №42301-810-0-4002-0669254. Остаток на счете – 0 руб 3) Справку о ссудной задолженности предоставить нет возможности, так как договор №2282994610 не зарегистрирован как действующий. Прошел месяц со дня покупки, а договор до сих пор не действует! И если бы не наши активные действия, то вообще непонятно, когда сотрудники Банка пришли бы в себя (вариант, что при отправке баланса по итогам октября – не сработал), и чем бы это обернулось для Клиента. Но даже допуская тот факт, что договор не действует, почему у Банка «нет возможности» предоставить справку о ссудной задолженности Клиента на текущую дату? 29.11.2018 Приходит СМС о том, что кредит выдан. Приезжаем в ДО «Валовая», чтобы погасить кредит полностью. Операционист-кассир Б-на Кристина отказывается принимать оплату, т.к. Договор находится «не в том статусе». Не может быть! Опять ?! Да, статус у договора поменялся, но опять не на тот, который нам нужен. Две попытки мимо, остается последняя, после которой договор будет заблокирован? Предоставить отказ в письменной форме Б-на К. отказывается. Оставляем обращение с просьбой предоставить справку о невозможности досрочного погашения в связи со статусом договора. В системе Банка зафиксировано обращение №6484674 (формулировка обращения - операционист-кассир Б-на Кристина, орфография и пунктуация сохранены): «на основании обращения 6480997, клиент просит предоставить официальную справку об отказе выдачи справок, кредит был оформлен, но до сих пор в статусе одобрен, клиент просит так же разобраться почему договор до сих пор ОДОБРЕН, а не действующий, так же клиент не может внести ДС на счет для ПДП по той же причине» Безо всякой связи с происходящим вспомнился один момент из «Generation П». Сам даже не понимаю, почему на ум пришли мухоморы. 30.11.2018 Приезжаем в Головной Офис. В первую очередь нам сообщают радостную новость: договор «в том статусе», можно гасить. Отлично, полное досрочное погашение. Сумма к погашению: 39 116.73 рубля (39 098 – кредит плюс 18.73 – проценты за один день). Погасили. Кстати, погашение возможно только наличными, а в имеющемся банкомате установлен лимит на выдачу – 10 000 рублей. Считаю, что это прекрасное упражнение на развитие навыков обналичивания. Далее просим вернуть стоимость неоказанных услуг («Финансовая защита»), включенных в тело кредита, и начисленных процентов (т.к. день назад нам отказали в досрочном погашении). Операционист-кассир Ш-к И.А. отвечает, что для этого необходимо написать заявление, заполнив бланк. Хорошо, заполняем бланк заявления об отказе от программы «Финансовая защита» и пишем заявление о возврате начисленных процентов (внутренний номер Ц-08/030/037/1600). Срок по ответу нам озвучили аж в 10 дней. На всякий случай пытаюсь выяснить условия обслуживания счета 42301, открытого клиенту «для погашения кредита», и вообще по какой причине используется именно этот балансовый счет. И. А. Ш-к отвечает мне, что это «специальный кредитный счет», после чего вопросы к ней исчезают (но приход красивый, спору нет). Уходим с надеждой, что через десять дней получим 2664 рубля 73 копейки и закончим эпопею. 10.12.2018 Звоню в ООО «ХКФ Банк», чтобы узнать, можно ли приходить за деньгами. Получаю ответ, что проценты переведены на счет (тот самый 42301), их можно получить. А вот деньги за «Фин. защиту» можно будет получить только после «окончания первого платежного периода по договору». Пытаюсь понять сказанное, но для этого надо слишком много выкурить. По какому еще договору, если кредит полностью погашен десять дней назад? У нас продолжаются договорные отношения с Банком? Пытаюсь уточнить, но «горячая линия поддержки», в лице менеджера Юлии Б-ны Г-н, непробиваема: таков официальный ответ, ничего не знаю. Пытаюсь выяснить, кто дал такой ответ, но слышу: «Не имею права это говорить». Хорошо, пытаюсь выяснить подразделение, в котором работает давшая ответ сотрудница: «Не имею права это говорить». Пытаюсь выяснить контактные данные руководителя говорящей со мной сотрудницы: «Не имею права это говорить». Замечу, что я позвонил на горячую «Контактную» линию. Поступаю не очень благородно: начинаю шантажировать. В результате девушка переводит телефонный разговор на старшего эксперта А-ну Екатерину Ю-ну. Екатерина Ю-на сообщает мне, что такой «странный» ответ дала «эксперт Д.И-ва». Я не спрашиваю, в какой области Д.И-ва является экспертом (это вполне очевидно). Спрашиваю у неё контактные данные Дианы: «Не имею права это говорить». Спрашиваю про руководителя Дианы: «Не имею права это говорить». Про руководителя Екатерины Ю-ны: «Не имею права это говорить». Продолжаю задавать вопросы (удержавшись от напрашивающегося вопроса про время). - В каком подразделении работает Д.И-ва? - Она эксперт страховой компании, которая предоставляет услуги по программе «Финансовая защита». (Ура! Хоть что-то услышал! Но удивила меня Екатерина Ю-на, удивила. Кажется, она чего-то не договаривает.) - Как называется страховая компания? - Не имею права это говорить… - А кто имеет такое право? - Д.И-ва. - Как ей позвонить? - Не имею права это говорить. Я ей передам, она позвонит. (забегая вперед: конечно, не позвонила) У кого-то еще остаются сомнения в том, что именно подпитывает жизненный тонус «хомяков»? Прошу зарегистрировать очередное обращение. В нём требую дать официальный ответ, что Клиенту, полностью погасившему кредит, предлагают ждать возврата денег за неоказанные услуги по программе «Финансовая защита» (впору вводить программу по защите клиентов от Банка) до «ближайшей даты списания по графику» (и это при том, что в графике изначально не было никаких дат списания!). Еще прошу указать условия обслуживания счета 42301. Екатерина Ю-на А-на сообщает мне номер зарегистрированного обращения (№6558470 от 10.12.2018 ) и срок ответа – 10 дней. 22.12.2018 Накануне пришла СМС, в которой сообщается, что ответ по нашему обращению готов. Поэтому мы приехали в ДО «Теплый Стан». Официальный ответ мы, конечно, не получили. Всё, чего удалось добиться: операционист-кассир зачитала нам с экрана уже известную информацию о «ближайшей дате по графику». На вопрос, о каком графике идет речь, сотрудница Банка недоуменно жмет плечами и комментирует: «Ерунда, конечно, какая-то, но таков официальный ответ». Ладно. Оставляем два очередных обращения. № 6627270: «Прошу официально подтвердить, что ответ на обращение 6558470 от 10.112.2018 клиентом получен не был.» № 6627294: «Просьба предоставить договор банковского счета №42301***9254 с условиями обслуживания» Вскоре пришла СМС-ка, в которой сообщалось, что сроки ответа по обращениям – 10 дней. 12.01.2019 После новогодних праздников, когда прошли уже все мыслимые сроки, мы пришли в полюбившееся ДО «Теплый Стан», надеясь, что этот визит - последний. Начали с ответов на обращения. На обращение № 6627294 уже известная нам Д.И-ва приложила… копию кредитного договора, копию заявления о предоставлении кредита и открытии банковского счета (единственное упоминание счета в заявлении звучит так: «Прошу предоставить мне потребительский кредит на следующих условиях и открыть банковский счет». Далее указаны условия кредита, а о счете больше нет никаких упоминаний), копию согласия на обработку персональных данных, копию соглашения о ДБО, копию паспорта клиента. Всё. И ни одного договора банковского счета! Т.е. вы понимаете, да? Клиент запрашивает договор счета, а ему отвечают: вот ваш договор займа. А на обращение № 6627270 ответ был еще удивительнее, но опять не в письменной форме. Пришлось просить сотрудницу распечатать скрин-шот (!) с текстом ответа, потому что распечатать его в нормальном виде она не могла. Распечатанный листок сообщал, что Д.И-ва еще 25 декабря в 15:21 дала следующий ответ: «Заявление исполнено по договору, отключение от программы и возврат стоимости услуги произойдет в течении 3х дней после 1-ой (ближайшей) даты списания по графику (после 30.12.2018 )». Авторские орфография и пунктуация сохранены. Это в ответ на требование подтвердить неполучение ответа по обращению! После таких ответов кто-нибудь может заподозрить Д.И-ву во вменяемости? А клиентам разве не страшно обращаться в организацию, где работают такие сотрудники? Приходите вы в «Хоум Кредит», такие все в ожидании обслуживания, смотрите вокруг, а вас окружают люди в форменной одежде, и у каждого синяя слюна изо рта стекает. И клыки блестят… Рассудив, что с Дианой все равно сейчас ничего поделать нельзя, Клиент направился в кассу получать деньги по возврату стоимости услуги. На всякий случай напомню, что стоимость услуги составляла 2646 рублей. Каково же было удивление, когда в расходнике обнаружилась сумма 2235 рублей 92 копейки. Почему?! На этот вопрос старший операционист-кассир А-ва Н.В. ничего ответить не смогла. Не помог и ее звонок на горячую линию поддержки: там ей посоветовали обращаться напрямую в страховую компанию (ту самую, название которой никто из сотрудников не имеет право называть). Конечно же, никакого обращения мы уже не оставляли. Еще несколько попыток позвонить и выяснить причину, по которой страховая компания (или Банк?) решила оставить себе более 400 рублей, не привели ни к чему. 13 февраля было подано обращение в Банк России. Мы за здоровый образ жизни. Ссылка на форум - [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=359680]https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=359680[/url]

Добрый день.02.03 - позвонили представители банка и сообщили что по моим данным замечены мошенничества, посоветовали заблокировать карту, я так и поступил.05.03 - написал заявление на перевыпуск карт .06.03 - приходит сообщение что номер телефона изменен! После звоню в банк действительно номер поменяли без моего присутствия, как не понятно. Банк создал заявку ( 6974208 ) в целях выяснения причины данного мошенничества.Так же кто то пытается на меня оформить кредит или рассрочку.Прошу ускорить проверку данной ситуации.

23 февраля оформлял потреб в магазине Технопарк в Золотом Вавилоне на проспекте Мира. Представитель банка упорно пытался впарить карту рассрочки. После продолжительной беседы сотрудник наконец сдался и оформил потреб. После получения подтверждения от банка он сообщил, что вместо 26к на товар банк одобрил бОльшую сумму и при желании я могу набрать товара на 140к. Судя по всему он все-таки оформил заявку на карту рассрочки, несмотря на мой отказ. Спустя пару часов я установил мобильное приложение, зашёл и увидел помимо потреба карту рассрочки с лимитом в 140к. Я позвонил сотруднику, который оформлял кредит и уточнил что это за карта. Он ответил, что у них произошёл сбой, в ближайшее время он уберёт карту, можно не беспокоиться. На всякий случай я заблокировал карту и обратился в чат службы поддержки. Сотрудник составил обращение и сообщил, что до 6 марта включительно вопрос будет решён.  За 2 недели мне позвонил лишь продажник страховых продуктов банка, спросил, почему при оформлении кредита я выбрал именно услугу финансовой защиты. Видимо хотел впарить что-то ещё. Я ответил, что услугу мне навязали при оформлении кредита, сообщив, что без неё может быть выше процент и ниже шанс одобрения. Впоследствии пришлось ехать в офис банка и писать заявление на отказ от страховки. К слову, услугу отключили, перерасчёт сделали. Хоть на этом спасибо. Сегодня уже 7 марта, вопрос с картой не решён, она так и висит в приложении.  Уважаемые представители банка Хоум Кредит, закройте эту карту, я ее не оформлял. Уловки ваших продажников портят вам рейтинг, и тратят время клиентов. Первый и последний раз, когда пользуюсь вашим продуктом.  Хотите быть нормальным банком - ровняйтесь на Тинькофф!!!

23 февраля оформлял потреб в магазине Технопарк в Золотом Вавилоне на проспекте Мира. Представитель банка упорно пытался впарить карту рассрочки. После продолжительной беседы сотрудник наконец сдался и оформил потреб. После получения подтверждения от банка он сообщил, что вместо 26к на товар банк одобрил бОльшую сумму и при желании я могу набрать товара на 140к. Судя по всему он все-таки оформил заявку на карту рассрочки, несмотря на мой отказ.Спустя пару часов я установил мобильное приложение, зашёл и увидел помимо потреба карту рассрочки с лимитом в 140к. Я позвонил сотруднику, который оформлял кредит и уточнил что это за карта. Он ответил, что у них произошёл сбой, в ближайшее время он уберёт карту, можно не беспокоиться. На всякий случай я заблокировал карту и обратился в чат службы поддержки. Сотрудник составил обращение и сообщил, что до 6 марта включительно вопрос будет решён. За 2 недели мне позвонил лишь продажник страховых продуктов банка, спросил, почему при оформлении кредита я выбрал именно услугу финансовой защиты. Видимо хотел впарить что-то ещё. Я ответил, что услугу мне навязали при оформлении кредита, сообщив, что без неё может быть выше процент и ниже шанс одобрения. Впоследствии пришлось ехать в офис банка и писать заявление на отказ от страховки. К слову, услугу отключили, перерасчёт сделали. Хоть на этом спасибо.Сегодня уже 7 марта, вопрос с картой не решён, она так и висит в приложении. Уважаемые представители банка Хоум Кредит, закройте эту карту, я ее не оформлял. Уловки ваших продажников портят вам рейтинг, и тратят время клиентов. Первый и последний раз, когда пользуюсь вашим продуктом. Хотите быть нормальным банком - ровняйтесь на Тинькофф!!!

Доброй ночи. 05.03.19 оформила договор рассрочки на товар в торговой сети "Евросеть".  Менеджеры салона связи навязали страховку и услугу "Все и сразу", опираясь на то, что без этих услуг договор заключить невозможно. Дома обнаружила, что среди документов отсутствует чек. Возвращаться не стала, тк магазин уже закрылся.На следующий день пошла в "Евросеть" за кассовым чеком. Менеджер, которая нас обслуживала в день оформления договора, была на месте. На мои требования предоставить кассовый чек, я получила отказ. Менеджер опиралась сначала, что кассовые чеки у них сегодня распечатать нельзя, потом что может выдать мне товарный чек, но я настаивала на кассовом чеке. Затем она начала утверждать, что она вообще не может выдавать чеки и это делает директор салона связи, а она якобы выдаёт чеки на товар за наличные. Я настояла на звонке директору салона, но о чем они общались я, соответственно, не слышала. После разговора мне сообщают, что даже товарный чек выдать не могут, ссылаясь на то, что все чеки выдаются спустя месяц после подписания договора и первой оплаты. В моем договоре такого не прописано. Долгие споры, но без результатов. Я считаю это нарушением моих прав, тк без кассового чека я не могу отказаться от страховки, навязанной мне салоном связи, а также нарушением 54ФЗ и закона о защите прав потребителя.

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему специалисту Екатерине!Я пользуюсь услугами этого отделения Вашего банка впервые. в операциях мне помогала Екатерина и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, был реальный случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!С наступающим праздником Вас и Ваш уважаемый коллектив! Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

ЧЕТЫРЕ РАЗА (!!!) пыталась поменять привязанный к счетам номер телефона: 1 раз - пришла написала заявление в офисе на смену номера и 3 раза приходила туда разбираться почему такой бардак!!!! и теперь мне приходят смс-ки на два телефона: на старый - который я просила удалить из базы, и на новый!!!И еще: уважаемый представитель банка, кто будет отвечать на это обращение: разъясните пож-та: как я - ваш "дебетовый клиент" могу позвонить вам на бесплатный номер "горячей линии"? (в прошлый раз мне дали такой ответ. а как это сделать - не объяснили: там бесконечно повторяющийся текст автоответчика) чат ваш "висит" без толку. а слушать музыку за свой счет мне накладно.

Решил воспользоваться картой польза, от Хоум кредит.Первый недостаток - необходимость диктовать паспортные данные по телефону. Почему я не могу заполнить заявку на сайте (Там заполняется только ФИО и телефон) или предоставить сканы на почту? Мне гораздо дискомфортнее диктовать их по телефону.Из за этого отложил создание заявки на 3 мес, потом в итоге все же оформил по телефону. Доставили карту, на этом этапе все было ок. Спустя месяц после получения карты изменились условия (% на остаток), терпимо. У меня есть несколько карт других банков со схожими условиями, поэтому не стал сразу пополнять карту. + приложение было дико неудобное, без входа по отпечатку или пинкода, а только по полноценному паролю от ИБ и с дизайном из 90х.Спустя пол года мне заблокировали карту, т.к. я так и не начал ей пользоваться. В КЦ мне сказали, что для разблокироваки нужно ехать в офис, писать заявление. На этом закончились мои отношения с Home Credit, т.к. в оффис я естественно не поеду.Home Credit если вы хотите выпустить современный продукт, на уровне конкурентов, с дистанционным оформлением и удобными опциями, забудьте про поездки в офис. С блокировкой дебетовой карты, в связи с тем, что я ей не начал пользоваться сталкиваюсь впервые, хотя у меня куча карт лежит неиспользуемые и проблем нет. Лежат неиспользуемые без блокировки. Один вообще 4 года прождал, пока я не вернулся к их услугам и моментально перевыпустил карту по обращению в чат. Вашим же продуктом я уже пользоваться не смогу, т.к. ездить в офис и писать заявления это к клиентам Сбера и Почты.

Получил в Хом Кредите карту рассрочки Свобода, при оформлении договора специально отказался подписываться на дополнительные услуги. Через месяц после использования приходит первый платежь с начисленной комиссией 99р. Спрашиваю в тех. поддержке за что комиссия, отвечают что за смс-уведомление, которое я не подключал. Ну ладно оплачиваю все с комиссией и прошу отключить его. Мне отвечают что отключили. Через месяц история повторяется, только теперь тех. поддержка отвечает, что подключена услуга Свобода+платная, на вопрос что это за услуга, мне не отвечают и снова предлагают отключить и пишут, что отключили. Захожу сам на сайт, чтобы убедиться и вижу, что мобильный банк по прежнему подключен, отключаю его сам.  Из за 100р. портят все впечатление, видно их репутация столько и стоит.

Обнаружил в личном кабинете, что баллы за покупки Основной и Дополнительной Карты Польза, привязанных к одному счету 7307127055 почему-то начисляются отдельно на каждую карту и не суммируются. Обратился 26.02.2019 по тел. горяч. линии. Согласились, что что-то не так. Сказали обратится со скриншотами  в техподдержку через чат. Обратился, зарегистрировали обращение за №6932086 от 26.02.2019.Сегодня 06.03.2019. Ответа и изменений с начислением баллов до н.в. нет.

Добрый день!Меня зовут Ольга. В марте 2017 года я взяла потребительский кредит в банке 230000 руб, и плюс у меня была кредитная карта с лимитом 40000 руб. До этого тоже брала кредиты и исправно их оплачивала. Потом Финансовое положение ухудшилось и у меня появились просрочки по кредитам. Но от банка не скрывалась, на звонки отвечала, шла на контакт.В феврале 2018 года мне провели рестркутуризацию. Я оплачивала кредит, но тоже с опозданием. У меня родился третий ребенок, к сожалению долго был в реанимации на лечении.  В семье сложилось очень тяжелое финансовое положение, я в декрете и трое несовершеннолетних детей на руках, которых пришлось одной поднимать. Плюс ипотека, автокредит и еще несколько кредитов. Но я все равно вносила платежи ежемесячно.И вот 4.03.2019 я внесла 6500 руб. и сегодня вошла посмотреть прошел ли платеж в приложение мой кредит, а там нет кредита. В чате мне ответили, что мне выставили требование. Я в шоке прибываю. Такой суммы у меня нет, чтобы оплатить всю сумму. Я вышла на работу на неполный день, находясь в декретном отпуске. Я  не отказывалась оплачивать кредит.Прошу разобраться в ситуации сложившейся и если есть хоть малейшая возможность отменить требование банка, очень прошу вас это сделать и восстановить меня в графике платежей, или провести еще реструктуризацию с увелечением срока и уменьшением суммы ежемесячного платежа. На все согласна. И обещаю исправно платить. Но полностью сумму 260000 рукб у меня нет возможности внести. Еще раз повторюсь, что трое детей, самому маленькому годик и финансово меня никто не поддерживает. Спасибо большое! и еще у меня адрес прописки изменился в 07.2017, я теперь приписана в Домодедово в своей ипотечной квартире. А реструктуризация проводилась в марте 2018, но сотрудник банка мне почему то не изменил место прописки на новый.

05 марта 2019 года в 2-42, 2-46, и 2-48 в то время. когда я крепко спала, были сняты деньги с кредитки тремя равными частями по 33  079 на общую сумму свыше 99 тысяч рублей. В личном кабинете обнаружила сведения о покупке по моей карте в ночное время одежды в зарубежном интернет -магазине. Мошенники не выясняли ни номера карты, ни CVC код, ни кодов доступа. Служащие пробовали мне звонить (в половине третьего ночи!), разумеется. не дозвонились, но транзакции не заблокировали и деньги снять позволили.  Уже утром, примерно в 8 утра, после обнаружения мной пропажи со счета денег, я позвонила на горячую линию банка. Вызов принял некто Игорь, который карту заблокировал. Но у меня из-за его недопустимо хамского общения сложилось впечатление, что это именно он замешан в случившемся. Заявление о пропаже денег в отделении, где обслуживалась давно и где обслуживанием была всегда довольна, приняли. Общались вежливо.  Но вопросы остаются: какого уровня защита средств на банковской карте, если банк не может воспрепятствовать явно мошеннической банковской операции? Зачем звонить ночью клиенту с вопросами, когда вряд ли кто-то может ответить, когда нужно блокировать операцию? Что за сотрудники в банке, если не в состоянии увидеть, что транзакции мошеннические?

Добрый вечер. 03.03.19г мной была оформлена рассрочка в М-Видео, т.к я оформляла потребительский кредит впервые, девушка, оформлявшая его, сказала, что мне одобрил кредит только ваш банк при условии обязательного страхования. После того как я сказала, что мне не нужна услуга страхования, начались рассказы про «без него вам не одобрят, будет плохая кридитная история и вообще по секрету-от этой услуги можно отказаться в течение нескольких дней после оформления, но зато вам 100% одобрят». Кредит оформили, на следующий день я обратилась в банк с целью написать заявление об отмене данной услуги и возврате денежных средств, но сотрудник банка сообщил, что в системе ещё нет моего договора и «приходите через неделю». Более того, вместе с договором потребительского кредита мне не был выдан ни страховой полис, ни договор страхования. В договоре даже банально не указана страховая компания, оказывающая данную услугу. Уважаемые сотрудники банка, как узнать номер своего полиса для своевременного обращения в страховую компанию с целью расторжения договора и возврата денежных средств на счёт банка?

Добрый вечер, выражаю свою благодарность работникам БАНКА ХОУМ КРЕДИТ,а именно банковскому офису г.Белореченска ул.Мира,75.Хочу отметить профессионализм и высокую эффективность работы сотрудников .В данном отделении открывала дебетовую карту, осталась очень довольна качеством обслуживания и оперативностью оформления.Несомненно порекомендую данный банк своим родственникам и друзьям.

И опять проблемы с автоматическим получением выписок на e-mail.  С декабря 2018 года не получаю выписок по карте Космос, при этом по карте Евро ключ выписки приходят исправно.Неоднократно обращался с просьбой решить данную проблему и каждый раз получал один и тот же ответ – все сделаем, все исправим и в следующем месяце все придет автоматом. Уже март на дворе…За последние 12 месяцев  в автоматическом режиме  выписка пришла всего лишь несколько раз.Неужели это такая неразрешимая задача для банка? Прошу все же приложить усилия и решить данный вопрос.

Просто цирк с клоунами.Оставил заявку на карту. 28 февраля позвонили в 9:30 утра. Согласовали карту и ее доставку 5 марта в Санкт-петербург с 14 до 15. Сегодня ожидаю карту. Смотрю время подходит. Решил уточнить в чате, где курьер. Человеку потребовалось 30 минут, чтобы выяснить, что карта лежит в офисе и никто не в курсе почему у нее указан способ доставки в офис. Я предложил прослушать запись разговора с оператором, где я явно говорю о доставке курьером.  Вообщем сервис отвратный. Самая примитивная операция и то провалена. Боюсь представить, что происходит при более серьезных вопросах. Банк так же кладет на клиентов и делает как хочет? Очень бы  хотелось получить ответ, почему так произошло? По итогу заявку на карту отменил ибо ехать в офис нет желания а ждать перевыпуск не хочу ибо не факт что ситуация не повторится.

Сегодня положила в банкомате деньги (около 20 тысяч рублей) на дебетувую карточку Космос, а вместо зачисления  была удержана карточка, а деньги не были зачислены. Все события происходили под наблюдением сотрудницы Земфиры (фамилию сказать не могу). Другая сотрудница приняла заявление, хотя вела себя грубо и непрофессионально. Будут ли возвращены деньги? Нет уверености.

Я пришла в магазин ДНС с целью взять телевизор в рассрочку.Раньше постоянно пользовалась услугами другого банка, но оказалось что его больше в магазинах нет.Из работающих банков я выбрала Хоум кредит,банк вроде известный,оплата через приложение радует.Пошла оформляться.Далее сотрудник ХК Екатерина посчитала мне ежемесячный взнос почти на тысячу больше,чем сказал продавец, мотивируя это тем,что обязательным условием рассрочки является страхование.На мои слова,что страховка не является обязательным условием и что я могу от нее отказаться,отреагировала со злостью,заявила,что "как банк одобрит,так и будете платить,хотите без переплат - я вам могу оформить карту рассрочки, но там будет рассрочка на 2 месяца".Когда я сказала,что мне карта не нужна и я хочу рассрочку без переплат на год она ответила,без переплат не одобрят,т.к.у меня маленькая кредитная история.После этого я встала и ушла,услышав в спину "совсем обнаглели,без страховки им". Я считаю,что такие сотрудники порочат репутацию банка и не должны обслуживать клиентов.Желание обращаться в этот банк отпало навсегда.

Я пришла в магазин ДНС с целью взять телевизор в рассрочку.Раньше постоянно пользовалась услугами другого банка, но оказалось что его больше в магазинах нет.Из работающих банков я выбрала Хоум кредит,банк вроде известный,оплата через приложение радует.Пошла оформляться.Далее сотрудник ХК Екатерина посчитала мне ежемесячный взнос почти на тысячу больше,чем сказал продавец, мотивируя это тем,что обязательным условием рассрочки является страхование.На мои слова,что страховка не является обязательным условием и что я могу от нее отказаться,отреагировала со злостью,заявила,что "как банк одобрит,так и будете платить,хотите без переплат - я вам могу оформить карту рассрочки, но там будет рассрочка на 2 месяца".Когда я сказала,что мне карта не нужна и я хочу рассрочку без переплат на год она ответила,без переплат не одобрят,т.к.у меня маленькая кредитная история.После этого я встала и ушла,услышав в спину "совсем обнаглели,без страховки им".Я считаю,что такие сотрудники порочат репутацию банка и не должны обслуживать клиентов.Желание обращаться в этот банк отпало навсегда.

Добрый день! Хочу поделиться своим знакомством с этим банком! Антиклиентоориентированный банк! Никому не советую! Оформила карту рассрочки, говорят приезжайте забирайте в офисе до 20:00. Приезжаю в 19:19, а на репсейшене никого, кроме крайне не дружелюбного охранника ! Ждала более 20 минут и так никто не появился! За это время 2 раза звонила на горячую линию и там девушка вроде бы Екатерина, которая явно не знает слова забота о клиенте, никак получить карту, ни график работы, постоянно отвечала, что ничем помочь не может, надо вам вот и стойте ждите! Чувствовалось, что лишь бы отвязались! От Карты отказываться буду и знаете очень неприятное ощущение осталось от сотрудников банка и отношения к человеку, так клиентов и теряют!