48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день.  Я Ваш постоянный клиент с 2014 года. Брал не мало кредитов в Вашем банке и так же были открыты не мало карт. Но пришло время и я когда закрыл все карты и кредиты решил совместно закрыть и все счета тем самым написал заявление на закрытие счетов у меня приняли и при мне отправили.  Спустя какое то время я взял еще два кредита и на эти два кредита каким то образом открылись два лицевых счета но не суть после их закрытия совсем недавно хотел написать и на эти два счета закрыть и написать заявление.... И тут мне говорят что даже предыдущие счета еще не закрылись... у меня вопрос как Вы работаете? Почему счета на которые я еще полгода или год назад писал заявление на закрытие все еще активны???  Сегодня 27.02.2019 я написал вновь заявление на закрытие всех счетов. И надеюсь что Вы мне предоставите справку о том что все счета закрыты... Буду ждать ответа.  Номер обращения 6938961 От 27.02.2019 года

Добрый день.  Я Ваш постоянный клиент с 2014 года. Брал не мало кредитов в Вашем банке и так же были открыты не мало карт. Но пришло время и я когда закрыл все карты и кредиты решил совместно закрыть и все счета тем самым написал заявление на закрытие счетов у меня приняли и при мне отправили.  Спустя какое то время я взял еще два кредита и на эти два кредита каким то образом открылись два лицевых счета но не суть после их закрытия совсем недавно хотел написать и на эти два счета закрыть и написать заявление.... И тут мне говорят что даже предыдущие счета еще не закрылись... у меня вопрос как Вы работаете? Почему счета на которые я еще полгода или год назад писал заявление на закрытие все еще активны???  Сегодня 27.02.2019 я написал вновь заявление на закрытие всех счетов. И надеюсь что Вы мне предоставите справку о том что все счета закрыты... Буду ждать ответа. Номер обращения 6938961 От 27.02.2019 года

Здравствуйте! Напишу свой отзыв, так как сил уже нет. В 2007 года у меня была кредитная карта, в связи с семейными обстоятельствами вовремя погасить не смогу и ждал решения суда. После получения уведомления сразу направился и погасил все через судебных приставов, если не ошибаюсь в году 2009. В 2011 году при попытке получения загран паспорта проблема возникла снова и пришлось снова ехать к судебным приставам. Но все оказалось не так хорошо, как хотелось. Деньги не поступили на р\с в банк и пришлось еще несколько раз возвращаться к данному вопросу и в 2013 году все решилось. Была получена справка об отсутствии задолженности и мы с банком разошлись как в море корабли. Дальше за сроком давности я смог брать кредиты и гасить их в других банках и все было хорошо. Более я таких ошибок не делал и с другими банками у меня все задолженности гасятся вовремя и все ок. Но случился 2019 год и понадобились денежные средства. Подал заявку в один банк и тут же прилетел отказ.  Я попросил проверить, почему так. Оказалось в октябре 2018 года Хоум-Кредит подал информацию, что за мной непогашенная задолженность в размере 900 с копейками рублей. Позвонил в кол-цент в начале февраля узнал, что это проблема в их системе и мне пообещали все исправить. Мне пообещали, что все изменят и все будет ок. Сегодня конец февраля, уже третья заявка, номер последней 6924944, даже данные в бюро изменили (от 26.02.2019), но на некорректные, как задолженность была так она и есть, хотя в системе банка ее нет. Работники кол-центра ничего сделать не могут, создают обращения, отправляют заявки, оставляют в них комментарии,  но как была задолженность так в бюро так она и висит.  Так что, я крайне не советую данный банк, никому и никогда. Любой вопрос, который чуть не соответствует стандартным сразу проблемы и головная боль, часы общения с кол центром и все остальные радости жизни.  На людей ответственных перевести не могут и естественно работает "испорченный телефон"

Здравствуйте!6 октября 2018 года в офисе ХКБ я сделал заявку на потребительский кредит на сумму 500 000 рублей. В этот же день кредит мне предоставили. Проценты в Вашем банке завышены (хотя в смс сообщениях от ХКБ  мне предлагался кредит на НАМНОГО БОЛЕЕ ВЫГОДНЫХ условиях, а именно  на 7%годовых меньше предоставленной!), я согласился.Так же, оформляя договор, я спросил, будет ли включена мнестраховка, или я смогу оформить  все без этих дополнительных услуг. Сотрудница офиса сказала "Банк Хоум кредит -единственный банк, в котором можно отказаться от страховки (про"единственный" это, конечно, перебор), но брать страховку придется,так как в противном случае банк откажет вам в предоставлении кредита".Я согласился на эти условия. Ранее пользовался услугами ХКБ,и однажды уже отказывался от страховки , на тот момент менеджером банка было сказано, что я могу отказаться от этой услуги в течение 14 дней. Что я успешно и сделал. В этот раз я так же спросил девушку про сроки отказа от страховки. И вот ее ответ: "Вы можете отказаться от страховки ТОЛЬКО после первого платежа, раньше вы этого сделать не можете" Я понимаю, что это и моя оплошность. Но здесь я доверился сотруднику Вашего Банка! Которая спокойно и четко меня уверила, что в моей ситуации это правильно!26 октября пришел в офис внести первый взнос (я всегда делаю это немного ранее, чем срок, указанный банком) и сразу же обратился к менеджеру с вопросом об отказе от страховки. На что, естественно, получил отказ, так какс момента оформления прошло 14 дней. На тот момент в офисе была другая сотрудница, и я решил подойти в другой день, что бы узнать это у того менеджера, которая оформляла мне кредит. Дату визита, к сожалению, не помню, но ответ был, тот же - отказ. В этот же момент в офис зашла семейная пара с тем же вопросом, и осталась с таким же, как и я, ответом. На мой вопрос "А вы всех клиентов банка так обманываете?" - две сотрудницы офиса просто опустили головы в бумаги.Есть в любой профессии понятие "Некомпетентные  сотрудники", но в данном случае,Уважаемый Хоум Кредит банк, я применю выражение "Намеренный обман клиента"! И цель здесь одна - лишить клиента возможности отказа от страховки! А в моем случае эта страховка составляет ни много - ни мало 77 000 рублей!  С учетом того, что входит она встоимость кредита, и на нее начисляются такие же большие проценты! В итоге, изза  этого страхования, моя переплата за период кредитования увеличилась примерно на 200 000 рублей! Ну и еще один вопиющий факт. Спустя месяц после оформления кредита в ХКБ, мне приходит смс сообщение примерно такого содержания:"Благодарим за выбор НПФ Лукойл Гарант и передачу ваших пенсионных накоплений". Последняя смс  от НПФ Лукойл Гарант пришла 2 февраля 2019 года, в которой "уважаемому клиенту" сообщалось о том, что "НПФ Лукойл Гарант переименован в НПФ"Открытие" Какой "Лукойл Гарант"???? Я ничего не подписывал и первый раз вообще слышу о таком Пенсионном фонде, и как я мог там оказаться,зная на 100% название МОЕГО ПЕНСИОННОГО ФОНДА! Оказывается, именно 6 октября 2018 года, якобы мной, в офисе ХКБ, был подписан договор с этим "Лукойл Гарант". Меня интересует как и каким образом подписывался данный договор,если лично у меня на руках нет никаких документов, связанных с данным фондом.Опять обман! Уважаемый Хоум Кредит Банк! Неужели в наше время, когда встране развито кредитование, имеется конкуренция, имеет место быть такой вотобман со стороны Ваших сотрудников! Мы, Ваши клиенты, доверились именно Вам, ав итоге получили только негативное впечатление от произошедших событий

Банк, который ни за что не отвечает! Была кредитная карта, решил полностью ее закрыть, перед отпуском зашел в отделение, где сотрудник рассчитал мне полный остаток для закрытия карты, я его оплатил и написал заявление на закрытие карты и со спокойной душой уехал отдыхать, по возвращению узнаю, что карта не закрыта и более того стал еще и должником, что подпортило мою кредитную историю. Пришел разбираться в отделение, после многочисленных переговоров доплатил не хватающую сумму для закрытия, снова написал заявление на закрытие карты, через пару тройку месяцев узнаю, что карта до сих пор не закрыта, теперь оказывается там положительный баланс. Снова пришел разбираться, снял деньги, чтобы было по нулям, снова написал заявление на закрытие карты, параллельно со всеми заявлениями писал притенении и просьбу поправить мою кредитную историю, т.к. вся эта история исключительно по вине сотрудника банка. Так вот только через полгода мне удалось закрыть карту, а вот  кредитную историю до сих пор не поправили! Ужас, а не банк!

Взяла в кредит телефон. Плочу через личный кабинет оплата происходит мгновенно. Очень довольна. Если плотить вовремя и без просрочек то проблем нибудет никогда. Сотрудники отзывчивы и очень приятны в общении.

13 декабря 2018 года я обратилась в банк с заявлением на процедуру  Чарджбэк по моей карте VISA. Обращение №6581222,  в своем заявлении я подробно описала ситуацию,  о том, что мной был куплен тур, в турагентстве,  но тур не состоялся, услуга не была выполнена.    Договор считается выполненным после выдачи на руки билетов на самолет и ваучеров на проживание, чего сделано не было.  Ответ на рекламацию (так банк называет заявление Чарджбек) ,  я получила только  23.01.2019 , в котором мне советовали обратится в  страховую компанию. Какая страховая компания? Если в договоре который мне предоставил тур агент ( ООО Г-лд т-вел) , в момент заключения не было указан тур оператор, в соответствии со ст. 10 ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ» существенными условиями договора реализации турпродукта являются, помимо прочего, сведения о туроператоре (исполнителе) и его финансовом обеспечении, сведения о потребительских свойствах турпродукта. После этого ответа я обратилась снова, с повторным заявлением на Чарджбэк  № 6775037 , по которому через месяц снова пришел отказ.  По которому банк прислал ответ, что в качестве основания отклонения претензии предоставлен ответ от ООО «Т-Р-Б-С», в котором сообщается, что данные денежные средства были отправлены данной компанией в адрес туроператора ООО «Т-вел Д-рс» в качестве оплаты за тур. Сообщаю, что мной не заключались какие-либо договоры с ООО «Т-Р-Б-С» на приобретение туристского продукта, равно как не заключались какие-либо иные договоры, в которых в качестве получателя платежа было бы указано ООО «Т-Р-Б-С», а в качестве туроператора – ООО «Т-вел Д-рс».В соответствии со ст. 161 ГК РФ сделки между гражданами-потребителями и юридическими лицамидолжны совершаться в простой письменной форме. В соответствии со ст. 10 ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ» существенными условиями договора реализации турпродукта являются, помимо прочего, сведения о туроператоре (исполнителе) и его финансовом обеспечении, сведения о потребительских свойствах турпродукта.  Таким образом, ООО «Т-Р-Б-С» в качестве подтверждения правомерности перечисления моих денежных средств в адрес туроператора ООО «Т-вел Д-рс» не представлено каких-либо договоров или иных документов, в котором со мной как физическим лицом-потребителем были бы согласованы условия о туроператоре, а также указаны сведения о потребительских свойствах турпродукта. Соответственно у ООО ООО «Т-Р-Б-С» отсутствуют какие-либо правовые основания для получения отменя денежных средств, тем не менее установлено, что по указанной транзакции денежные средства были получены именно ООО ООО «Т-Р-Б-С». В отсутствие договора, заключенного со мной и ООО «Т-Р-Б-С» в письменной форме, данная компания не имела права распоряжаться данными денежными средствами, соответственно у нее возникло неосновательное обогащение на сумму 16 662,4 рублей. Услуги на этусумму мне предоставлены не были.Ссылка ООО «Т-Р-Б-С» на необходимость обращения в страховую компанию не обоснована, поскольку данная возможность может быть получена только на основании договора реализации тур продукта между мной и получателем платежа. Доказательств наличия каких-либо правоотношений со мной со стороны ООО «Т-Р-Б-С» представлено не было, в связи с чем считаю, что моя претензия о возврате денег подлежит удовлетворению. Исходя из всего вышеперечисленного, я снова  обратилась в банк, уже третий раз№6928301  и я настаиваю чтобы мою процедуру возврата денежных средств направили в МПС VISA,  и решали процедуру Чарджбэк должным образом, и произвели возврат денежных средств на мою карту

Исправно оплачивала кредит в этом банке, 16 или 15 числа увидела что деньги которые я положила 31.01 не списались в платёжный день.Позвонила в банк сказали, что все хорошо что у меня глючит мобильный банк.но тут узнала в понедельник, что счет арестован. Позвонила в банк, узнала по какой причине арест.Обратилась к приставам, арест оказался ошибочным. Арест сняли( со всех карт Сбербанка,Альфабанка в тот же день) а вот хоум кредит уже 14 дней не может его снять. Таким образом идет просрочка по кредиту и капают проценты. Вот так относятся к клиентам в этом банке. Почитав отзывы понимаю что этот банк прям живет на таких ситуациях. Вот и как быть? Помощи от сотрудников банка не дождёшься, они даже слушать иной раз не хотят и не могут помочь в решение вопроса.

Хорошие продукты по вкладам, сотрудничаю с банком более 7 лет. С прошлого года завел дебетовую карту, чтоб использовать ее как копилка и для больших покупок, учитывая удобную систему кэшбэка и неплохой процент на остаток. Но есть кое что, что заставило меня крепко задуматься о смене банка. Это банкоматы в моем городе. Раз в месяц примерно я приезжаю в отделение, в выходной день, чтобы положить деньги на карту. В будни не могу. И в который раз сталкиваюсь с тем, что банкомат не работает на внесение наличных! Выдает ошибку! Это не разовая ситуация, она происходит постоянно! В этом году я так и не смог ни разу положить деньги, в выходной касса не работает. И это проблема не только одного банкомата (Казань, Назарбаева 10), такая же ерунда с банкоматом в Корстоне (на Ершова) и в отделении на Фучика. Ладно мне дебетовую карту пополнить, но ведь люди и кредитные карты у вас используют, а там за просрочку платежа проценты. Положить деньги пол беды - снять деньги такая же проблема в этих банкоматах. Как то нужно было снять крупную сумму денег, в выходной день. Банкомат опять выдает ошибку. Хорошо, я принял правила этого квеста и отправился к банкомату на Фучика, и у него ошибка! Дальше кататься по городу не стал и слава богу лимит выдачи по чужим картам соседнего банка позволил мне снять нужную сумму без комиссии. Посмотрите отзывы клиентов - тысячи людей пишут о проблемах с банкоматами, все они однотипные - выходит ошибка при попытке внести или снять наличные. Ни разу ни с одним из банкоматов других банков не сталкивался с тем, что банкоматы чаще не работают, чем работают (учитывая что их всего 5 штук на город миллионник). Почему до сих пор не было принято решение выкинуть все эти ненадежные аппараты и не поставить нормальные как у любого другого банка - для меня остается загадкой. Короче, мой вывод таков - по кредитным продуктам ничего не могу сказать. Со вкладами все ок, ставки и условия адекватные, сотрудники вежливые и компетентные. А вот если планируете пользоваться банкоматами на внесение и снятие наличных - выберите другой банк.

Хорошие продукты по вкладам, сотрудничаю с банком более 7 лет. С прошлого года завел дебетовую карту, чтоб использовать ее как копилка и для больших покупок, учитывая удобную систему кэшбэка и неплохой процент на остаток. Но есть кое что, что заставило меня крепко задуматься о смене банка. Это банкоматы в моем городе. Раз в месяц примерно я приезжаю в отделение, в выходной день, чтобы положить деньги на карту. В будни не могу. И в который раз сталкиваюсь с тем, что банкомат не работает на внесение наличных! Выдает ошибку! Это не разовая ситуация, она происходит постоянно! В этом году я так и не смог ни разу положить деньги, в выходной касса не работает.И это проблема не только одного банкомата (Казань, Назарбаева 10), такая же ерунда с банкоматом в Корстоне (на Ершова) и в отделении на Фучика. Ладно мне дебетовую карту пополнить, но ведь люди и кредитные карты у вас используют, а там за просрочку платежа проценты.Положить деньги пол беды - снять деньги такая же проблема в этих банкоматах. Как то нужно было снять крупную сумму денег, в выходной день. Банкомат опять выдает ошибку. Хорошо, я принял правила этого квеста и отправился к банкомату на Фучика, и у него ошибка! Дальше кататься по городу не стал и слава богу лимит выдачи по чужим картам соседнего банка позволил мне снять нужную сумму без комиссии. Посмотрите отзывы клиентов - тысячи людей пишут о проблемах с банкоматами, все они однотипные - выходит ошибка при попытке внести или снять наличные. Ни разу ни с одним из банкоматов других банков не сталкивался с тем, что банкоматы чаще не работают, чем работают (учитывая что их всего 5 штук на город миллионник). Почему до сих пор не было принято решение выкинуть все эти ненадежные аппараты и не поставить нормальные как у любого другого банка - для меня остается загадкой.Короче, мой вывод таков - по кредитным продуктам ничего не могу сказать. Со вкладами все ок, ставки и условия адекватные, сотрудники вежливые и компетентные. А вот если планируете пользоваться банкоматами на внесение и снятие наличных - выберите другой банк.

Для сведения (может кто еще не знает): банк закрыл БЕСПЛАТНУЮ "горячую линию"! Всех, кто не хочет стучать по клавиатуре в он-лайн-чате, посылает на обычный городской московский номер, звонок на к-рый вам будет естественно стоить денег! Очень жаль! И очень неудобно! Вопросы, с которыми звонишь, не бывают короткими: сидишь и слушаешь тишину (пока они там разбираются) за свои деньги. Спасибо некоторые операторы сжаливаются и предлагают перезвонить вам сами.  Спасибо им за чуткость! (лишь бы не влетело им за это от руководства)И 2) для меня было новостью: что в этом банке может быть ситуация когда деньги на карте вроде бы есть (видишь сумму), но распоряжаться ими не можешь: якобы еще в резерве.Поясню: положила деньги на "зеленую пользу" через банкомат. В 18.00 (оказывается это существенно) думаю: дойду до дома - в "личном кабинете" перекину на "космос". Там как бы "заначка". Пришла домой, открыла он-лайн: всё нормально: деньги на "зеленой пользе" лежат. Сумма нарисована ясно, без всяких оговорок.А перевод сделать на "космос" невозможно: пишет "средств недостаточно". Думаю может у меня с математикой плохо?Вот тут-то я и узнала, что выяснение обстоятельств по телефону будет за мой счет. И выяснила, что в банке существует такой порядок: несколько раз в день (ТОЛЬКО в определенные часы!) происходит "обновление" (как они это называют) данных. т. е. деньги у вас забрали, на вашей карте они номинально появились. Но ИХ НЕТ! Фактически. Якобы пока там не обновится система.  Как объяснил мне тамошний специалист "горячей линии". Меня, например, должно было коснуться обновление в 20.15 (!) т. е. два с лишним часа я не могла распоряжаться своими деньгами! Которые как бы были у меня на карте! Вопрос: если у вас не хватает технических возможностей оградить своих клиентов от таких ситуаций, тогда уж честно рисуйте что деньги еще не поступили.  И я бы так не нервничала. и не наругалась на оператора, которому досталось и за платный звонок, и за непрохождение платежа по непонятным для меня тогда причинам...

Банк обманывает клиентов. В новом году обнаружил, что у меня списывают комиссию за карту Космос, про которую я, признаюсь, забыл, т.к. сейчас пользуюсь картой Польза.В конце января я поехал в офис, потратил свое время, чтобы закрыть карту "Космос". Спустя месяц у меня снова списали комиссию за обслуживание этой карты. При этом как в офисе, так и в чате интернет-банка, после того как я обратил внимание, что карта Космос не пропала из списках моих карт, мне дважды потвердили, что карта будет висеть в интернет банке 45 дней, но комиссия списываться не будет. Закрывал карту в офисе по адресу г. Екатеринбург, ул. Московская, д. 35.Сейчас комиссию снова списали со словами - вы ничего не закрывали, карта у вас действующая, а условия вы невыполнили, будьте добры заплатите. На мои заявления о том, что карта закрыта, меня убеждают, что никаких заявлений на закрытие карты нет и мне нужно опять ехать закрывать. Считаю это полным, извините, беспределом, деньги списали неправомерно, если нужно напишу и отправлю заявление в прокуратуру, просто из принципа. От продукта отказываюсь, всем советую держаться подальше от нечистой на руку организации.Спасибо за внимание.

Добрый день!Хочу выразить благодарность вашему работнику Надежде В-т, офис Парковая 32А, г.Сочи., за высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере кредитования физических лиц. Компетентность, вежливость, терпение сочетаются в Надежде. Спасибо, что есть и работают такие сотрудники в вашем Хоум банке.С уважением Е.П.г.Хабаровск

24 февраля мною был оформлен возврат в товара в магазине по карте «Свобода», зачисление средств на карту было обещано не позднее следующего дня, к концу подходит третий день со дня возврата, но средств на карте так и нет, сумма немаленькая и находится в рассрочке! Сотрудники банка не в состоянии объяснить куда пропали данные средства, просят ждать.

С ноября потерял работу, объясняю данную ситуацию отделу по взысканию, они прикрываются тем что в договоре не прописано это и что платить придётся, я не отказываюсь от платежа, прошу всего лишь каникулы так как имею на это право по закону! До тех пор пока не стану снова работать! Сотрудники отдела взыскания принуждают всяческими способами оплатить, повторюсь я не отказываюсь от оплаты!

С ноября потерял работу, объясняю данную ситуацию отделу по взысканию, они прикрываются тем что в договоре не прописано это и что платить придётся, я не отказываюсь от платежа, прошу всего лишь каникулы так как имею на это право по закону! До тех пор пока не стану снова работать! Сотрудники отдела взыскания принуждают всяческими способами оплатить, повторюсь я не отказываюсь от оплаты!

Добрый день! Банк меня очень разочаровал! Оплачиваю кредит всегда своевременно, даже заранее, но в этом месяце попал в просрочку. Ситуация следующая: на счет был наложен арест, постановление об отмене ареста от 8 февраля 2019г было направлено в банк ССП в этот же день. Кредит был оплачен 6 февраля 2019г. (дата списания по кредиту 23.02.19). 20 февраля я сам лично обратился в Банк, чтобы узнать сумму для Досрочного погашения, мне ответили, что я не смогу сделать его, т.к имеется арест на счете, я повторно отправил им копию постановления об отмене ареста (было зафиксировано обращение), но на сегодняшний день арест не снят и мое обращение даже не распределили на сотрудника. Теперь у меня просроченная задолженность и испорчена кредитная история! Мало того, сегодня 26 февраля написали моей жене и сестре, сообщение о том, что у меня долг (их телефон не был указан в анкете при оформлении договора). При том, что на мой номер никто не писал и не звонил! Почему разглашают такую информацию 3-им лицам? Это прямое нарушение закона о банковской деятельности, о тайне финансовых операций, о разглашении личной информации третьим лицам. «Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте» (п. 1 ст. 857 ГК РФ) Прошу с выше изложенным разобраться и требую, отменить начисленные штрафы, отозвать информацию о просрочке из БКИ, возместить моральный вред, связанный с разглашением моим родственникам конфиденциальной информации, которая касается только меня. В случае, если банк не свяжется со мной с разъяснением по ситуации, буду вынужден подать жалобу на деятельность ООО «ХКФ Банк» в ЦБ РФ и Роскомнадзор.

Я уже имел дело с банком "Хоум кредит", когда оформлял договор рассрочки в 2015 году, но почему-то наступил второй раз на эти же грабли. Обо всём по-порядку. Оформлял договор рассрочки в 2015 году на покупку техники в магазине DNS. Консультант в торговой точке сказала, что страховка по кредитку обязательна и банк может отказать в выдаче кредита. Пришлось согласиться, так как побоялся, что сотрудник может внести "метки" в заявку и банк откажет без объяснения причин, да и повторно заявку можно отправить в один и тот же банк через примерно месяца два. А у меня не было времени, чтобы пререкаться. Скажу, что замучился с возвратом страховки, раз 30 писал и звонил в банк и страховую компанию. Но всё-таки вернул. В конце января 2019 года друг рассказал о карте "Польза" от ХКБ. Почитав условия по карте, я счет их привлекательными: повышенный кэшбек 3% в категориях "АЗС", "Кафе", "Путешествия"; бесплатное обслуживание при минимальном остатке на счете карты от 10.000 рублей.  Я решил, а почему бы не оформить заявку? Карта вроде неплохая. Так как я уже являлся клиентом банка, то подать заявку на оформление карты получилось через личный кабинет. Так как в нашем городе нет отделения банка, а система предоставила возможность заказать карту с доставкой по почте, я так и сделал. 30 января 2019 года подписал договор электронной подписью, проверил данные по доставке, всё было верно. Перезвонил оператору, еще раз уточнил, точно ли возможна доставка по почте и будет ли она для меня бесплатна? Мне ответили, что да, карту получите в течение двух недель, доставка бесплатна. Почему начал уточнять, а потому, что другу, который посоветовал карту, пришлось ехать в региональный офис за 200 км, так как ему оператор сказала, что доставка по почте недоступна в наш город (хотя он тоже до этого являлся клиентом банка). Через две недели звоню в банк, чтобы узнать ШПИ отправления, на что оператор сказала, что моя карта не отправлена, обещала уточнить информацию и перезвонить. Но звонка не последовало. 19 февраля я обращаюсь в чат банка на сайте, где оператор сообщает, что карта вообще не выпущена (что очень подозрительно, потому что в личном кабинете указан номер карты и статус "Активная") так как возникли проблемы с моим адресом доставки. Как мне сообщили, не была указана улица, что также очень странно, так как я проверил несколько раз адрес при подписании документов электронной подписью и подтверждении заявки онлайн. Сотрудник обещала передать информацию ответственным лицам.  Но из-за некомпетентности сотрудника я решил 21 февраля снова позвонить в банк. На этот раз уже мои требования были строже, я настоял, чтобы оператор перезвонил мне в этот же день и сообщил о решении проблемы. Вечером этого же дня поступил звонок, на что молодой человек ответил, что им понадобится время и он мне перезвонит завтра. Качество консультации мне понравилось, он был вежлив, выслушал мою проблему, не обманул, перезвонил вечером. Но, к сожалению, не перезвонил на следующий день. Вчера, 25 февраля я снова звоню в колл-центр. Оказалось, что никакую заявку на решение проблемы молодой человек не оставил, так как вчера девушка не смогла ее увидеть и начала задавать мне кучу вопросов, на которые я был уже не в силах отвечать 4-й раз. На что она просто скинула трубку и сказала, что не может дать мне консультацию, так как я задаю очень много вопросов "почему" и "для чего вам эта информация?" Я не знаю, "под чем" вечно ваши операторы колл-центра, которые всё забывают. Но считаю, что это уже перебор в обслуживании клиентов. Прошу официального ответа от представителей банка.

Я уже имел дело с банком "Хоум кредит", когда оформлял договор рассрочки в 2015 году, но почему-то наступил второй раз на эти же грабли. Обо всём по-порядку.Оформлял договор рассрочки в 2015 году на покупку техники в магазине DNS. Консультант в торговой точке сказала, что страховка по кредитку обязательна и банк может отказать в выдаче кредита. Пришлось согласиться, так как побоялся, что сотрудник может внести "метки" в заявку и банк откажет без объяснения причин, да и повторно заявку можно отправить в один и тот же банк через примерно месяца два. А у меня не было времени, чтобы пререкаться. Скажу, что замучился с возвратом страховки, раз 30 писал и звонил в банк и страховую компанию. Но всё-таки вернул.В конце января 2019 года друг рассказал о карте "Польза" от ХКБ. Почитав условия по карте, я счет их привлекательными: повышенный кэшбек 3% в категориях "АЗС", "Кафе", "Путешествия"; бесплатное обслуживание при минимальном остатке на счете карты от 10.000 рублей. Я решил, а почему бы не оформить заявку? Карта вроде неплохая. Так как я уже являлся клиентом банка, то подать заявку на оформление карты получилось через личный кабинет. Так как в нашем городе нет отделения банка, а система предоставила возможность заказать карту с доставкой по почте, я так и сделал. 30 января 2019 года подписал договор электронной подписью, проверил данные по доставке, всё было верно. Перезвонил оператору, еще раз уточнил, точно ли возможна доставка по почте и будет ли она для меня бесплатна? Мне ответили, что да, карту получите в течение двух недель, доставка бесплатна. Почему начал уточнять, а потому, что другу, который посоветовал карту, пришлось ехать в региональный офис за 200 км, так как ему оператор сказала, что доставка по почте недоступна в наш город (хотя он тоже до этого являлся клиентом банка). Через две недели звоню в банк, чтобы узнать ШПИ отправления, на что оператор сказала, что моя карта не отправлена, обещала уточнить информацию и перезвонить. Но звонка не последовало. 19 февраля я обращаюсь в чат банка на сайте, где оператор сообщает, что карта вообще не выпущена (что очень подозрительно, потому что в личном кабинете указан номер карты и статус "Активная") так как возникли проблемы с моим адресом доставки. Как мне сообщили, не была указана улица, что также очень странно, так как я проверил несколько раз адрес при подписании документов электронной подписью и подтверждении заявки онлайн. Сотрудник обещала передать информацию ответственным лицам.  Но из-за некомпетентности сотрудника я решил 21 февраля снова позвонить в банк. На этот раз уже мои требования были строже, я настоял, чтобы оператор перезвонил мне в этот же день и сообщил о решении проблемы. Вечером этого же дня поступил звонок, на что молодой человек ответил, что им понадобится время и он мне перезвонит завтра. Качество консультации мне понравилось, он был вежлив, выслушал мою проблему, не обманул, перезвонил вечером. Но, к сожалению, не перезвонил на следующий день. Вчера, 25 февраля я снова звоню в колл-центр. Оказалось, что никакую заявку на решение проблемы молодой человек не оставил, так как вчера девушка не смогла ее увидеть и начала задавать мне кучу вопросов, на которые я был уже не в силах отвечать 4-й раз. На что она просто скинула трубку и сказала, что не может дать мне консультацию, так как я задаю очень много вопросов "почему" и "для чего вам эта информация?"Я не знаю, "под чем" вечно ваши операторы колл-центра, которые всё забывают. Но считаю, что это уже перебор в обслуживании клиентов. Прошу официального ответа от представителей банка.

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом банка с 24.10.2016 года , взяв кредит наличными в размере 763000 рублей, кредитный договор от 24.10.2016 года, плачу кредит исправно, просрочек не допускала. на данный момент потеряла работу, трудовая книжка на руках, пришла в филиал банка в Коломне, обрисовала ситуацию, попросила оказать содействие либо реструктуризировать кредит, либо дать отсрочку платежа. мой платеж на сегодняшний день составляет 19325 рублей в месяц, а так как я сейчас нахожусь в поиске работы, для меня проблематично выплачивать данную сумму.Чтобы не допустить просрочек по кредиту и в дальнейшем иметь хорошую кредитную историю, я думала, что мне пойдут на встречу и предложат взаимодействие. но какого было мое удивление, что сотрудники мне дали отворот поворот не предложив никакого выхода.Подскажите как мне быть в такой ситуации и мирно решить данный вопрос? Спасибо.