48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Всем доброго! На сайте Самсунга оформил товар в рассрочку с помощью вышеуказанного банка. Вначале все было хорошо: заявку одобрили, приехал курьер для подписи договора. Все подписали. Теперь плохое: в договоре была указана комиссия за подключение к какой-то программе страхования. Я попросил сотрудника убрать эту комиссию если возможно. Мне было сказано, что нет проблем, позвоните на горячую линию и вам уберут эту комиссию. Горячая линия у ХКБ теперь платная, номер 8 800 убрали. Ну Ок, позвонил, попросил убрать комиссию. Барышня попросила назвать номер договора и паспорт, а потом подтверждение из смс на номер телефона, которым я пользовался в далеком 2004 году. Очень странно ведь в заявке я указал новый номер (относительно новый, ему уже лет 10), курьер связывался по новому номеру и смс от банка приходили тоже на новый номер. Так как номер нельзя изменить через горячую линию, то меня направили в офис банка (путь не близкий, совсем не близкий). Сказали на месте измените номер и уберете комиссию. Ну Ок, поехал вечером по пробкам. Сотрудник в офисе сказал что номер телефона изменит, а комиссию не отключит. Не умеет. Я снова позвонил на платную горячую линию с просьбой обучить сотрудника и закончить решение вопроса. Горячая линия уточнила номер договора и сказала нет проблем, сейчас все сделаем. В процессе "делания" выяснилось, что договор оказывается не был одобрен. И по идее сотрудники горячей линии должны были об этом знать, а не направлять меня в путешествие по пробкам родного города. И для чего банк направил ко мне курьера с договором, если он не был одобрен? Чтобы сфотографировать меня с паспортом и получить согласие на обработку моих персональных данных? Вообщем ни ногой больше в ХКБ

4 февраля заказала дебетовую карту "Польза". Тут же перезвонили из банка уточнили адрес и дату доставки.  Доставить должны были на следующий день, карту не привезли. Ни звонков , ни смс-сообщений с предупреждением о переносе даты (я уж не говорю про извинения) от банка не поступало. Прождала неделю, отправилась в отделение, там про мою карту тоже ничего не знают, с боем выбила не именную карту ключ. Которая работает через раз, видимо потому что сделана из очень тонкого пластика и какая то изогнутая.  В итоге я несколько раз обращалась в банк через отделения, черз онлайн-чат, через колл-центр сотрудники отвечают только одно ваша карта находится в стадии одобрения. ВЫ серьезно??? О каком одобрении мы говорим??? Оставила несколько официальных обращений через чат и одну жалобу через колл-центр. На жалобу обещали ответить 14.02. угадайте, что ответил банк??? Правильно, НИЧЕГО...!!! Куча потерянного времени и нервов, а это я еще не стала полноценным клиентом банка, как реагирует банк если возникают какие- то сложности я боюсь представить.  21.02. карту я до сих пор не получила, иметь какие-то денежные отношения с этим банком у меня желания больше нет. Жду выходных что бы потратить еще кучу своего времени, но теперь уже для того что бы расторгнуть договор.

Доброго времени суток!я не являюсь постоянным клиентом, но обращалась в банк ранее. Прекрасно выплатила кредит без просрочекв семье встал вопрос о покупке машины, но в основном банки дают такие кредиты на машины не старше 10 лет. А вот в хоум кредит условия нам подошли. Взяли выписки своих счётов и поехали в отделение. Загрузили все в систему, но по какой-то невиданной причине начались вот эти сказки про предложения. Мол у вас нет предложений по кредиту, но есть по карте рассрочки. Начали лапшу вешать на уши, попользуетесь месяц исправно и тогда скорее всего будет предложение и на потребительский. Я уже была готова взять. Поплатить за продукты месяцок и потом уже решить свой вопрос. Но тут сотрудница говорит, что я могу оплачивать покупки только у партнеров, а в других местах нет. И тут встал вопрос почему пять минут назад было во всех магазинах, а теперь только у партнеров? Я решила, что мне это не нужно и отказалась. Потом мне начали названивать и впаривать эту карту. Хорошо, что отбилась. объясните пожалуйста, зачем вы пишите на своём сайте, что любой человек, даже не клиент банка( хотя я им являлась, но не постоянным) может взять данный вид кредита, предоставив все документы. Но когда начинаете заполнять заявку, то оказывается, что нужны какие-то предложения, а потом впариваете эту не нужную карту под условием, что она обязательно поможет получить желаемое, но уже позже. исправьте в таком случае инфо на сайте и не дурите людей!анкету мою толком не заполняли, вопросов было очень мало. Даже про семейный доход не спросили, и про работу толком. Складывается впечатление, что изначально меня и заводили под эту «расчудесную» карту, а не на автокредит, где нужны были и справки и прочее прочее

Доброго времени суток!я не являюсь постоянным клиентом, но обращалась в банк ранее. Прекрасно выплатила кредит без просрочекв семье встал вопрос о покупке машины, но в основном банки дают такие кредиты на машины не старше 10 лет. А вот в хоум кредит условия нам подошли. Взяли выписки своих счётов и поехали в отделение. Загрузили все в систему, но по какой-то невиданной причине начались вот эти сказки про предложения. Мол у вас нет предложений по кредиту, но есть по карте рассрочки. Начали лапшу вешать на уши, попользуетесь месяц исправно и тогда скорее всего будет предложение и на потребительский. Я уже была готова взять. Поплатить за продукты месяцок и потом уже решить свой вопрос. Но тут сотрудница говорит, что я могу оплачивать покупки только у партнеров, а в других местах нет. И тут встал вопрос почему пять минут назад было во всех магазинах, а теперь только у партнеров? Я решила, что мне это не нужно и отказалась. Потом мне начали названивать и впаривать эту карту. Хорошо, что отбилась. объясните пожалуйста, зачем вы пишите на своём сайте, что любой человек, даже не клиент банка( хотя я им являлась, но не постоянным) может взять данный вид кредита, предоставив все документы. Но когда начинаете заполнять заявку, то оказывается, что нужны какие-то предложения, а потом впариваете эту не нужную карту под условием, что она обязательно поможет получить желаемое, но уже позже. исправьте в таком случае инфо на сайте и не дурите людей!анкету мою толком не заполняли, вопросов было очень мало. Даже про семейный доход не спросили, и про работу толком. Складывается впечатление, что изначально меня и заводили под эту «расчудесную» карту, а не на автокредит, где нужны были и справки и прочее прочее

В банке два кредита, написала в чат,что хочу закрыть один полностью, 5 раз написала какой, подтвердили и в итоге закинули сумму на другой, и я опять должна переплачивать проценты! Я такое первый раз вижу. И это уже второй раз! В контактном центре объяснили, если один счёт, то списывается на ближайший! Но это оператор в чате не знает! Как так????? В этот банк больше ни ногой!

По рекомендации супруга завела себе дебетовку "Польза". Карта сначала показалась очень хорошей, но теперь очень жалею... 20.02.2019 безо всякого предупреждения и супругу, и мне на телефон пришла смс "Ваша карта аннулирована"!! Доступ в интернет-банк заблокирован! На горячей линии причину аннулирования назвать не смогли, отправили в офис. В офисе - та же история! Составили запрос, срок ожидания ответа - 3 дня. Карта имеет статус зарплатной, в ближайшее время работодатель должен перечислить на нее очередную зарплату! Куда и когда теперь зарплата придет, уважаемые представители банка?!  Информация для желающих завести карту в этом банке: по поиску в Гугле "аннулирование карты" все призовые места занимает Хоум Кредит! И по отзывам других людей, проблема вытащить свои деньги с заблокированного счета решалась очень долго, причем с ощутимыми финансовыми потерями (недоначисленные проценты, комиссии на перевод и пр.), не говоря уже про потерю времени и нервов!!!Почитав аналогичные отзывы, я практически уверена, что банк приплетет сюда 115 ФЗ. Тем не менее, никаких "сомнительных" операций по карте я не производила - только редкое снятие наличных (причем далеко от лимитов снятия) и безналичные поступления на карту: от работодателя и от мужа (внутрибанк с его карты ХКБ). Да, переводы от мужа - на достаточно крупные суммы, так как карта использовалась как накопительная. Но это же от мужа, и в пределах одного и того же банка!Жду официального ответа от банка.

Я никогда не думала что может быть проблема с пере выпуском карты. Заявление написано 5 февраля на перевыпуск т.к.  ФИО на карте указано неверно в английской раскладке. Заявление офис на метро Чертановская приняли. В течении 2х недель мне говорят вот вот, завтра карта в офисе банка будет. Ну и? Пошла третья неделя. Операторы принимают претензию , сообщают номер. На этом все. Следующий оператор не видит никаких претензий. И после идёт сброс звонка. Я никаким образом не могу получить карту. Ответ ждите меня не устраивает.  Ждите сколько? Месяц? Год?  В чем проблема выпустить карту? Я уже не говорю про  появившиеся копейки после закрытия товарных кредитов,  хотя все оплачено  по вашим расчётам  в приложении. Надо отдать должное с этим я за неделю  справилась.Причем счет с излишним средствами  не отображается в мобильной версии, только  если заходить в онлайн банк на сайте. По карте рассрочки тоже не  без проблем. Но здесь тоже все относительно оперативно  решили . Но не очень приятно  получать списание  за услугу которую я не заказывала.  Карту я в итоге  получу  или мне  проще закрыть ее? Перевыпуск будет? Заметьте 14 дней сроки вы сами установили. И сами их нарушаете.

Я никогда не думала что может быть проблема с пере выпуском карты. Заявление написано 5 февраля на перевыпуск т.к.  ФИО на карте указано неверно в английской раскладке. Заявление офис на метро Чертановская приняли. В течении 2х недель мне говорят вот вот, завтра карта в офисе банка будет. Ну и? Пошла третья неделя. Операторы принимают претензию , сообщают номер. На этом все. Следующий оператор не видит никаких претензий. И после идёт сброс звонка. Я никаким образом не могу получить карту. Ответ ждите меня не устраивает. Ждите сколько? Месяц? Год?  В чем проблема выпустить карту? Я уже не говорю про  появившиеся копейки после закрытия товарных кредитов,  хотя все оплачено  по вашим расчётам  в приложении. Надо отдать должное с этим я за неделю  справилась.Причем счет с излишним средствами  не отображается в мобильной версии, только  если заходить в онлайн банк на сайте. По карте рассрочки тоже не  без проблем. Но здесь тоже все относительно оперативно  решили . Но не очень приятно  получать списание  за услугу которую я не заказывала. Карту я в итоге  получу  или мне  проще закрыть ее? Перевыпуск будет? Заметьте 14 дней сроки вы сами установили. И сами их нарушаете.

Делала заказы на озоне, но потом отменила их пришел возврат за заказ на карту тут же. но сумма за доставку не вернулась, озон пишет что деньги они не получают и их замораживает банк. По выписке ничего не отображается но 598 р нет. Служба поддержки мало того что не дружит с русским языком так еще и отвечает какую то чушь. Шлют смайлики и картинки вместо нормального ответа на вопрос.  Вы там что школьников набрали? Почему сумма заказа вернулась а доставка нет  оператор чата отвечает что возврат будет идти до 30 дней. Какой возврат если  озон мои деьги не получал и их просто заморозил банк... вы просто будете мои жалкие 500р мариновать 30 дней ?

Неоднократно обращался в офис банка на вокзальной магистрали, ни разу не подводили!Оформлял и дебетовые и кредитные карты. Сейчас у меня Свобода.Сотрудники компетентные, всегда приветливо обслуживают. На все вопросы отвечают доступно и понятно .МОЛОДЦЫ!Из  недостатков  банка - звонки  после визита в офис о качестве обслуживания. Сотрудники постоянно напоминают о нем, это раздражает.

Заказал кредитный отчет в кредитном бюро Эквифакс, после получения которого 10.02.2019 года обнаружил, что два моих полностью закрытых кредита, без единой просрочки, значатся как закрытые в основной части кредитной истории, а в информационной части, в поле выданные кредиты/заключенные договора поручительства, значатся как исполненные не в полном объеме. Совершил звонок на платную линию Хоум Кредит, где на телефоне пришлось провисеть более 14 минут, мне было сообщено, что создана заявка с обращением, и попросили выслать на e-mail, что именно неправильно и что исправить, дата исполнения обращения 20.02.2019г. Сегодня, 20.02.2019 года получаю смс, что обращение исполнено и актуальная информация внесена в кредитную историю. Беру отчет Эквифакс, где два моих закрытых кредита попросту исчезли из поля "закрытые кредиты", а в информационной части они значатся так же - "Исполнены не в полном объеме". Уже не в первый раз сталкиваюсь с недобросовестным исполнением банка своих обязательств перед клиентом, который много лет с этим банком. Примерно два года назад обнаружил так же в Эквифаксе, что мой закрытый кредит значится актуальным, хотя был закрыт досрочно и в полном объеме, тогда банк после обращения провел актуализацию информации, а сейчас видно придется опять оставлять письменное обращение.

Оплатил мобильную связь  - пополнил счет на 10 000 рублей.  Ожидал кэшбек 1 % - до этого всегда начисляли 100 рублей. В этот раз пришло 43 рубля ! Где оставшиеся 57 рублей ? Я не понимаю , разве компьютерная программа может ошибаться ? Или маринка сидит и кэшбеки начисляет ? Во-вторых, почему убрали с линейки , вклады , подразумевающие ежемесячные выплаты процентов ? Вам что этих сотых долей стало жалко ? В- третьих . Почему убрали онлайн звонок в банк ? Почему  в чате отвечает тупой бот, который них.я не знает ? Как же, с каждым годом , становится все хуже и хуже.

1. Обратился 18.02.19 в отделение у метро ул. 1905 года в г.Москва. Закрывал 2 дебетовые карты и соответственно их счета. Не смогли оформит выплату процентов. Прождал ровно час. Сумма в программе есть, оформить выплату в кассе не могут (сумма смешная, меньше 500 р.). Оформить перевод на счет в другом банке тоже нельзя. Или ждите еще (сколько именно сказать затруднились), или приходите в другой день.2. Отвратительный чат в мобильном банке. Время ожидания оператора 15-20 минут, если выйти из приложения, то сессия сбрасывается и приходится заново проходить бота и ожидать заново. Ну а если оператор ответил, но ты за эти 20 минут отвлекся на пару минут, то оператор прощается и все заново...Отвратительный клиентский сервис в общем. Умолчу уже о том, что можно было бы информировать клиентов, что заканчивается акционный годовой период обслуживания карты и меняются условия. Но это так, дополнение к общему впечатлению.Основная оценка за не выплату процентов по факту закрытия счета.

1. Недавно получил дебетовую карту (последние 4 цифры *4720), для которой ещё не установил ПИН-код. На неё внёс минимальную сумму для обеспечения бесплатного обслуживания.Днём 16 февраля я обратился в чат банка с вопросами и получил ответы в ходе сумбурной консультации:1) Доступна ли до генерации ПИН-кода возможность оплачивать покупки по карте бесконтактным способом?Ответ: нет, сначала нужно создать ПИН-код.2) Если по активированной карте без заданного ПИН-кода всё же можно оплачивать покупки, почему недоступна установка лимита на карточные операции в интернет-банке?Ответ: настраивать лимиты можно будет после установки ПИН-кода.18 февраля в 01:54 (по Москве) я обращался по нескольким вопросам в контактный центр банка, в том числе спрашивал ещё раз (на этот раз голосом): "Можно ли до создания ПИН-кода оплачивать покупки по карте бесконтактно?" Специалист ответила, что действительно нужно сначала установить ПИН-код, а также совершить одну операцию с его вводом (о чём не сказали в чате), и только тогда станет доступна бесконтактная оплата без ввода ПИН-кода на сумму до 1 000 руб.Сегодня, 19 февраля в 13:28, чтобы убедиться в правдивости полученной информации, попробовал совершить по карте *4720 оплату на кассе в магазине бесконтактным способом, и операция на 568,5 руб. была одобрена (!) банком в ходе онлайн-авторизации (поскольку она сразу же отобразилась в интернет-банке). Конечно, теперь, в целях спокойствия и безопасности, я вынужден буду создать ПИН-код по карте, чтобы, в свою очередь, поставить по ней нулевые лимиты (так как у меня есть другая основная карта для покупок). Подчёркиваю, на текущий момент, до установки ПИН-кода, я не могу настроить лимиты по карте (получается, что по умолчанию они максимальные) или заблокировать карту (что, правда, не требуется). Просто нет таких пунктов в меню интернет-банка по данной карте - там, где они должны быть (на странице самой карты внизу центрального столбца). Но, в то же время, можно совершать бесконтактные операции в офлайне без ввода ПИН-кода, что выглядит странным и нелогичным.Прошу дать разъяснение: почему была одобрена бесконтактная покупка (при недоступных для изменения лимитах)? Банк же знал, что ПИН-код по карте ещё не установлен. Каким образом так случилось, что в ходе двух консультаций мне была предоставлена информация, не имеющая ничего общего с произошедшим в реальности?Поскольку данная ситуация имела место, задам ещё несколько вопросов, в полученных ответах на которые не уверен:2. Вопрос относится к взаимодействию суточных лимитов на карточные операции и снятие наличных. Ранее в чате и в офисе мне сказали, что при нулевом суточном лимите на карточные операции можно будет снимать наличные в банкомате в пределах соответствующего лимита (на снятие наличных), таким образом эти 2 лимита работают независимо друг от друга. Правда ли это?3. Достаточно ли находящейся сейчас на карте *4720 суммы (10 000 руб.), чтобы не взималась комиссия за обслуживание? В офисе и по телефону мне сказали, что этой суммы достаточно, хотя в тарифе написано, что комиссия не взимается при ежедневном остатке "более 10 000 руб."4. В целом служба поддержки клиентов слабая, неоднократно сталкивался с недостоверной информацией: говорили, что можно подписать договор дебетовой карты дистанционно по СМС (на самом деле нельзя), что расчётная дата по карте КоинКипер зависит от даты подписания договора (на самом деле от даты подачи заявки), что по закрытым картам можно будет просматривать историю операций в интернет-банке (на самом деле нельзя).По совокупности ставлю оценку "1" службе поддержки банка.

Хочу выразить благодарность и восхищение профессионализмом  и грамотностью Вашего сотрудника С-к Дианы М.! Она досконально знает продукты представляемые банком, умеет быстро производить расчеты, вежлива, тактична и умна. В целом в банке хорошее обслуживание, но невозможно получить ответ в онлайн чате и порой сотрудники не до конца знают продукты банка и не могут полноценно о них рассказать. В общем меня все устраивает, но отношение вышеуказанного специалиста к своей работе и к клиентам выше всяких похвал... кажется уложился в 300 символов,еще раз благодарю.

В прошлом году, брала для мужа справки по моим счетам, для его декларации (гос.служащий). В этом году опять же в декларационную компанию понадобились эти справки, но в новых справках появился счет от 2011 года, который не был указан в справках прошлого года. Мужа естественно будут спрашивать, а почему счет был раньше не указан (хотя счет кредитный, нулевой и движения по нему давно нет). На работе мужу сказали принести справку из банка, что в прошлом году ошибочно не указали счет. (Кстати у самого мужа такая же ситуация с ВТБ, но там справку без проблем дали). ХКФ же, такую справку давать отказался, горячая линия проблему не решила: Девочка сказала, что в прошлом году справки выдавал сам офис (а теперь выдает только головной офис в Москве), поэтому пусть они вам справку и делают. Управляющая офиса на мира же, отказывается давать справку, т.к. сейчас выдает только Москва. ...Замкнутый круг. На компромисс идти не хотят от слова никак. Надеюсь на решение вопроса, т.к. мужа могут привлечь к дисциплинарной ответственности, хоть он и не виноват.

В прошлом году, брала для мужа справки по моим счетам, для его декларации (гос.служащий). В этом году опять же в декларационную компанию понадобились эти справки, но в новых справках появился счет от 2011 года, который не был указан в справках прошлого года. Мужа естественно будут спрашивать, а почему счет был раньше не указан (хотя счет кредитный, нулевой и движения по нему давно нет). На работе мужу сказали принести справку из банка, что в прошлом году ошибочно не указали счет. (Кстати у самого мужа такая же ситуация с ВТБ, но там справку без проблем дали). ХКФ же, такую справку давать отказался, горячая линия проблему не решила: Девочка сказала, что в прошлом году справки выдавал сам офис (а теперь выдает только головной офис в Москве), поэтому пусть они вам справку и делают. Управляющая офиса на мира же, отказывается давать справку, т.к. сейчас выдает только Москва. ...Замкнутый круг. На компромисс идти не хотят от слова никак. Надеюсь на решение вопроса, т.к. мужа могут привлечь к дисциплинарной ответственности, хоть он и не виноват.

В прошлом году, брала для мужа справки по моим счетам, для его декларации (гос.служащий). В этом году опять же в декларационную компанию понадобились эти справки, но в новых справках появился счет от 2011 года, который не был указан в справках прошлого года. Мужа естественно будут спрашивать, а почему счет был раньше не указан (хотя счет кредитный, нулевой и движения по нему давно нет). На работе мужу сказали принести справку из банка, что в прошлом году ошибочно не указали счет. (Кстати у самого мужа такая же ситуация с ВТБ, но там справку без проблем дали). ХКФ же, такую справку давать отказался, горячая линия проблему не решила: Девочка сказала, что в прошлом году справки выдавал сам офис (а теперь выдает только головной офис в Москве), поэтому пусть они вам справку и делают. Управляющая офиса на мира же, отказывается давать справку, т.к. сейчас выдает только Москва. ...Замкнутый круг. На компромисс идти не хотят от слова никак. Надеюсь на решение вопроса, т.к. мужа могут привлечь к дисциплинарной ответственности, хоть он и не виноват.

В прошлом году, брала для мужа справки по моим счетам, для его декларации (гос.служащий). В этом году опять же в декларационную компанию понадобились эти справки, но в новых справках появился счет от 2011 года, который не был указан в справках прошлого года. Мужа естественно будут спрашивать, а почему счет был раньше не указан (хотя счет кредитный, нулевой и движения по нему давно нет). На работе мужу сказали принести справку из банка, что в прошлом году ошибочно не указали счет. (Кстати у самого мужа такая же ситуация с ВТБ, но там справку без проблем дали). ХКФ же, такую справку давать отказался, горячая линия проблему не решила: Девочка сказала, что в прошлом году справки выдавал сам офис (а теперь выдает только головной офис в Москве), поэтому пусть они вам справку и делают. Управляющая офиса на мира же, отказывается давать справку, т.к. сейчас выдает только Москва. ...Замкнутый круг. На компромисс идти не хотят от слова никак. Надеюсь на решение вопроса, т.к. мужа могут привлечь к дисциплинарной ответственности, хоть он и не виноват.

Я, Ш-к Нина Н. брала кредит 21.12.2018 на телевизор в МВИДЕО г. Владимир, ул. Тракторная, 45. Мне был одобрил Home Credit. Однако у брокера зависла их программа, мы долго ждали, в итоге брокер порвал документы и мы оформили данный телевизор в другом Банке. Подписали все бумаги и получили телевизор. На следующий день погасили целиком данный кредит. Через некторое время оказалось, что на мне висит кредит на этот же телевизор в Хоум кредите. У меня сейчас идет просрочка. Кредитные специалисты направляли в банк Запрос на аннулирование договора от 21,12,2018. Служебную записку от 01.02.2019 о отм что договор подлежит аннулированию, информационное письмо о том, что магазин обязуется вернуть денежные средства за товар, так как он  не был отпущен и договор не оформлялся. Была написана претензия от 21.01.2019 на аннулирование данного договора, копия с отметкой о получении получена в операционном офисе. Никакого результата на сегодняшний день нет! Прошло 2 месяца! Павел, руководитель владимирского офиса, говорит, что у них обновляется какая то программа, и они не могут отправить в запрос мое обращение. Старший кассир магазина говорит, что банк им ничего не отвечает и бухгалтер не знает на какие реквизиты отправлять банку деньги. Кредитные специалисты говорят, что все, что от них зависело они сделали. Операторы Хомяка говорят, что запрос на аннулирование составлен не верно, нужно подойти в магазин! Такое впечатления, что коммуникации между магазин, офисом во владимире и москвой нет вообще! А мне постонно названивают и требуют вернуть деньги за товар, который я не получала. Решите мою проблему, или я обращусь в суд!!!