48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Как то раз, решили купить пылесос, пошли в эльдорадо, выбрали, решили оформить рассрочку, нам на месте предложили оставить заявку на рассмотрение, через минут 20 в руках была карточка Хоум кредит. Мы и понятия не имели что за """ БАНК""" перед нами и что это такое. Как послушные скачали приложение и началась история. После второй неполной оплаты (((внимание))) набежали пени!!! От суммы17999 - 690 рублей! ладно, косякнули, оплатили, и то,так и не поняли формулу расчёта, спрашивали её через чат дней 5!!! Никто даже и не подумал выйти на такую сумму. Далее просто поняли,что такие вещи не для нас . погасили всю сумму , вышли к одобренной сумме 30.000. Она высвечивалась в приложении. В чате спрашиваю - можем ли мы закрывать карту? Написали нам да, только у нас ещё рублей 20 оплатить... Мы в непонятках спрашиваем - что? Какие опять долги? Мы уже оплатили 690 рублей и у нас итоговая сумма вышла как и брали - 30.000. На что ответ, да, все хорошо у вас, закрывайте. Удалили приложение. Через 2 недели смс У ВАС ОСТАЛОСЬ ОПЛАТИТЬ 88 РУБЛЕЙ. в панике звоним в центр, слушаем прекрасную музыку!!! Звоним дня три. Дозваниваемся наконец-то, рассказали историю - а нам в ответ- это проценты с тех процентов! Кошмарище какое-то!! Поедем закрывать эту карту далеко и надолго!! Возвращаться к этой карте Никогда!! Какие опять проценты. К вам в офис и так ехать её закрывать придётся !! Офисов у нас не так много! Ехать. Полтора часа Ещё и что то платить...опять... Видимо,будет жалоба в банке в отзывах ещё. Либо закроем так, никаких платежей больше!! И так никакого расчёта не предоставлено!! Неужели придётся судиться.. Кошмар, вымогательство...

Здравствуйте! Я оформила потреб кредит в октябре 2018г. Скачала мобильное приложение на телефон чтобы было удобно оплачивать. Исследуя мобильное приложение наткнулась на "товары в рассрочку" решила сделать маме подарок и оформить кредит, мне сразу одобрили (это было в обед 04.12.18), девушка позвонила, сказала что завтра приедет курьер для подписания договора с часу до двух, и что сама я приехать в банк не могу, далее будет звонить магазин где покупаю этот телефон и курьер привезет мой товар за 400р т.к. самовывоза нет. (бред полный). Согласилась на все условия, далее 05.12.18 ко мне никто не приехал, я весь день просидела дома в ожидании, и никто не позвонил!! вечером пытаюсь дозвониться сама в банк, но тут шок! ПЛАТНАЯ ЛИНИЯ У БАНКА! чтооо? ПЛАТНАЯ ЛИНИЯ! мы платим вам ОГРОМНЫЕ ПРОЦЕНТЫ а вам мало вы еще и линию платную сделали чтобы деньги качать! это ужас! Открываю мобильное приложение и пишу в чат, мол так и так, никто не звонит, ни приезжает, горячая линия платная! мне ответили что я в очереди и мне перезвонят! буду кратка - мутозили меня  5 дней! ждите вам позвонят, ждите вам ТОЧНО перезвонят!! а что самое прекрасное, звоню я 10.12.18 сама на горячую линию, дозвониваюсь до кого-то в ожидании провела 15-20 минут и только 5 минут общения! не помню имя девушки, которая мне сказала, что я вижу ваше обращение, мы будем решать эту проблему, мне нужно связаться с сотрудником который вами занимается, я вам обязательно перезвоню, (я на нее гавкнула и потребовала точное время, когда мне перезвонят) "Я вам перезвоню сегодня до 18:00 по Москве" (я звонила где то в 4-5 часов вечера) и что вы думаете? МНЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ! была бы возможность писать мат, через слово бы писала!!! С вами дело иметь - себя не уважать! позорники!

Добрый день! 27.11.18 моя супруга К-ва Наталья Николаевна сделала заявку через сайт Вашего банка на дебетовую карту "Польза"(по акции "Десятикратная Польза").Вплоть до 12.12.18 у нее не было физически времени посетить отделение Вашего банка,расположенное по адресу: г.Ульяновск ул.Пушкарева д.70, где сотрудник Вашего банка не смог найти заявку в системе. После того, как я позвонил на рабочий телефон отделения Вашего банка в г.Ульяновске и попросил пригласить к телефону управляющую отделением Светлану, сотрудники банка вместе с управляющей пытались выяснить причину, по которой моя супруга не могла получить в отделении сегодня неименную карту, но связавшись с горячей линией в течение 10-15 минут послушав музыку вместе с управляющей на той стороне телефона, выяснилось что ее заявка была кем-то их сотрудников колл-центра удалена по неизвестной причине и из за этого они могут ей оформить только обычную карту пользу, по которой начисляется 7 % на остаток, а не Деситикратную пользу (с 10 % на остаток), именно подписать документы на которую она и приезжала в отделение Вашего банка, предварительно все еще раз уточнив на горячей линии банка 041218 с 18-19 по 18-31 по телефону. где ее отправили в отделение подписать документы на получение неименной карты ,с последующим заказом именной карты.Карту никакую не выдали, потратили 1 час времени. Результат несогласованность сотрудников колл-центра и отделений - потеря нового клиента банка, который бы расплачивался картой и приносил банку комиссионный доход с предприятий, где установлены терминалы по оплате картой.

Вся информация о продуктах банка понятно и прозрачно предоставляется в открытом доступе и в личном кабинете. Также выгодные предложения приходят рассылкой. Удобно реализовано приложение и личный онлайн кабинет. Деньги всегда моментально приходят на карту при переводе из другого банка. За время пользования продуктами банка ни разу не возникло недоразумений. Из минусов: 1) карту оформляла по телефону, а забирала в офисе в Самаре. Офис банка похож на конторку. Работал один сотрудник.  Раньше я не сталкивалась с банком Хоум Кредит и меня эта обстановка насторожила. Если бы мне нужен был кредит или кредитная карта я бы, наверно, побоялась ей пользоваться. 2) ответы на вопросы в чате. Более 10 минут нужно ожидать свободного сотрудника. В чат нужно заходить из личного кабинета, а там если более 12 минут ничего не делаешь, то вылетает из чата и личного кабинета. Вообщем приходится сидеть и тыкать на кнопки 15-20 минут, ожидая ответа на свой вопрос.В целом очень довольна и благодарна банку за предоставленные возможности! Оформили карты родственникам и друзьям рекомендую.

Прошу руководство банка поощрить менеджера Томского офиса Л-ву  Елену и сотрудниц телефонной службы поддержки - И-кую Яну Анатольевну (Главный эксперт) и С-к Диану Михайловну (ведущий менеджер). Надеюсь, что поощрение будет более весомым, чем письменная благодарность!Сомневаюсь, что эти дамы знают о существовании друг друга, однако их объединяет высокий профессионализм, заинтересованность в результате работы, знание банковских продуктов и процессов, а так же умелое применение этих знаний в интересах клиента. Я храню деньги у вас благодаря именно таким сотрудникам.Однако, есть и то, что меня в банке бесит. Это мелодия, которой вы пытаете клиентов, когда они ждут помощи! Поверьте, в тот момент нам и без неё плохо! Предлагаю эксперимент! Позвоните в свой колл-центр и подождите ответа оператора (не автоответчика), наслаждаясь "качеством" музыки. Вы можете усилить впечатление, если сделаете это в наушниках ... и вы поймете, как мы вам преданы, коль ТАКОЕ терпим!Покарайте того, кто устроил это издевательство над клиентами! Желаю банку процветания и долголетия.

Прошу руководство банка поощрить менеджера Томского офиса Л-ву  Елену и сотрудниц телефонной службы поддержки - И-кую Яну Анатольевну (Главный эксперт) и С-к Диану Михайловну (ведущий менеджер). Надеюсь, что поощрение будет более весомым, чем письменная благодарность!Сомневаюсь, что эти дамы знают о существовании друг друга, однако их объединяет высокий профессионализм, заинтересованность в результате работы, знание банковских продуктов и процессов, а так же умелое применение этих знаний в интересах клиента. Я храню деньги у вас благодаря именно таким сотрудникам.Однако, есть и то, что меня в банке бесит. Это мелодия, которой вы пытаете клиентов, когда они ждут помощи! Поверьте, в тот момент нам и без неё плохо! Предлагаю эксперимент! Позвоните в свой колл-центр и подождите ответа оператора (не автоответчика), наслаждаясь "качеством" музыки. Вы можете усилить впечатление, если сделаете это в наушниках ... и вы поймете, как мы вам преданы, коль ТАКОЕ терпим!Покарайте того, кто устроил это издевательство над клиентами! Желаю банку процветания и долголетия.

Добрый день! Хочу выразить благодарность специалистам колл-центра за оперативную и грамотную информацию. А именно В-вой Виктории Вадимовне,  с которой общалась 5 декабря 2018г, позвонив с номера 905311****. Понравилось внимательное отношение и заинтересованность в решении моего вопроса, Виктория общалась вежливо, информацию уточняла не долго. А так же в очередной раз, при звонке с того же номера телефона, 8 декабря 2018г примерно в 11.50, ответил специалист Дима (но могу и ошибаться). Консультация данного специалиста мне тоже понравилась, но благодарность хочу оставить за обратный звонок от него, т.к. в конце разговора было не совсем понятно, что у меня еще остались вопросы, вина моя - я замешкалась и попрощалась. Диалог был завершен, но специалист сразу же перезвонил, что бы уточнить не осталось ли у меня вопросов. Я была приятно удивлена. Спасибо данным специалистам!!!

Хочу выразить огромную благодарность Х-вой Марии за оказанную помощь,после консультации не осталось  ни одного вопроса! очень  приятно иметь дело с грамотными и отзывчивыми  сотрудниками! и все это заняло у меня минимум времени! Если ещё придётся обращаться за помощью в банк,то я знаю к кому обратится!)большое спасибо)с такими сотрудниками Вас ждёт большой успех!)

Из-за действий банка попал в злостные неплательщики кредита. Сначала банк ВТБ обнулил мне лимит по кредитке, потому что в БКИ содержалась информация о просрочке более 60 дней по кредиту в банке "Хоум кредит". Пришел в банк, написал обращение в ОО 36/03 03.10.2018г, на что 18.10.2018г получил ответ в виде смс о том что актуализация кредитной истории по договору 2275124877 проведена. Теперь (07.12.2018 ) мне из Альфа банка приходит смс о том что кредитный лимит по моей карте снижен до нуля, позвонил им - сказали что получена информация из БКИ о просрочке более 90 дней. При этом у меня ни одного просроченного  платежа нет! У меня в принципе никогда в жизни ни перед каким банком просрочек не возникало! Сумма кредита около 40000 рублей, а кредитки в других банках были на суммы в 2 раза больше!Хочется задать вопрос: ребята вы там охренели что ли?

Банк Хоум Кредит проводил акцию "приведи друга" - если по ссылке, направленной Вам, кто-то оформляет карту, то по 500 руб. получает и оформивший карту, и тот, кто эту ссылку прислал. По ссылке, направленной мне, оформила карту моя знакомая С.Б., ей 500 руб. начислили, а мне нет. Однако обещанные 500 рублей на карту так и не начислены. Пыталась задать этот вопрос в чате банка, но он оказался нерабочий -вопросы писать можно, а ответов на них нет. Прошу начислить обещанные средства.

Всем добрый день! Хочу поделится своим опытом отношениями с банками, так уж вышло, что пришлось брать кредит на телефон, который, в силу моего возраста (19 лет,) оформил один единственный банк - Хоум Кредит, брался он на полгода, точный процент не вспомню, но переплаты, как мне показалось были приемлемыми и особо по кошельку не ударили. Все оплаты проходили вовремя, быстро, как через терминал, так и через моб. приложение. Буквально вчера приняла решение оформить дебетовую карту, какая она в использовании я еще не разобралась, но хочется сказать отдельное спасибо сотрудникам за доброжелательное отношение) Мой специалист, З-на Наталья, объяснила мне все необходимое, вела себя очень отзывчиво и дружелюбно. Дело в том, что многие клиенты ведут себя агрессивно и уже идут с негативным настроем куда-либо, и я просто не представляю, насколько трудно сидеть на месте работника и выслушивать жалобы из-за плохого настроения клиентов. Просто хочу поблагодарить ее, ведь таких приятных людей в сфере обслуживания, где все вечно недовольны, редко можно увидеть. Надеюсь на то, что все специалисты будут такими же, как и она, спокойными, терпеливыми и улыбчивыми

Всем добрый день! Хочу поделится своим опытом отношениями с банками, так уж вышло, что пришлось брать кредит на телефон, который, в силу моего возраста (19 лет,) оформил один единственный банк - Хоум Кредит, брался он на полгода, точный процент не вспомню, но переплаты, как мне показалось были приемлемыми и особо по кошельку не ударили. Все оплаты проходили вовремя, быстро, как через терминал, так и через моб. приложение. Буквально вчера приняла решение оформить дебетовую карту, какая она в использовании я еще не разобралась, но хочется сказать отдельное спасибо сотрудникам за доброжелательное отношение) Мой специалист, З-на Наталья, объяснила мне все необходимое, вела себя очень отзывчиво и дружелюбно. Дело в том, что многие клиенты ведут себя агрессивно и уже идут с негативным настроем куда-либо, и я просто не представляю, насколько трудно сидеть на месте работника и выслушивать жалобы из-за плохого настроения клиентов. Просто хочу поблагодарить ее, ведь таких приятных людей в сфере обслуживания, где все вечно недовольны, редко можно увидеть. Надеюсь на то, что все специалисты будут такими же, как и она, спокойными, терпеливыми и улыбчивыми

К сожалению грамотного обслуживания я не получила, наверное просто не повезло со специалистом...нужно было переоформить карту(закончился срок действия) и вместо того, чтобы проверить поступила ли уже карта в банк, специалист без лишних вопросов оформила новый заказ, а готовую карту(которую я могла забрать в этот же день) просто аннулировала! Пообещала, что через 3 дня карта будет готова-прошло 3 дня, я позвонила на горячую линию, где мне сказали что карта будет готова только в течение 2-х недель! Большое спасибо "грамотному" специалисту, за то что оставила меня на пол месяца без зарплаты!

Добрый день!По моей карте CoinKeeper *6070 26 Ноября 2018 была списана комиссия 99 руб, хотя остаток не снижался ниже 10.000 руб. Был открыт вклад со счета карты и в тот же день 26.11.18 карта пополнена через c2c Tinkoff, но по счету операция пополнения отражена лишь 27.10.2018 в 03:08. Я свои обязательства по поддержанию остатка 10 т.р. выполнил. Прошу вернуть комиссию 99 руб.Спасибо.

Добрый день! 09.12.2018 г хотела оформить мебель в рассрочку в магазине HOFF по адресу МО г.Химки ул. Ленинградское ш. вл1/1. Кредитором выступил Хоум Кредит Банк  банк. Перед оформлением я сразу сообщила кредитному специалисту,а именно К-вой Надежде Александровне, о том,что никакие платные услуги оформлять не буду.  После получения одобрения от банка ,перед подписанием документов,я 2 раза спросила,не включена ли услуга " Страхование жизни",на что сотрудник сказал,что это рассрочка и ничего я переплачивать не буду. Придя домой,я ознакомилась с договором и увидела то,что мне были подключены СМС уведомления(платные) и Страхование жизни. На следующий день я позвонила в колл-центр с просьбой отключить платный пакет. Отключить СМС уведомления мне не смогли потребовав назвать кодовое слово про которое меня никто не спрашивал. Сотрудник составила обращение и пообещала,что мне перезвонят. Звонка я так и не дождалась. На следующий день перезвонила сама и получила ответ о том,что мое обращение закрыто . Обратной связи я так и не дождалась. В колл-центре мне так же сообщили,что я не могу расторгнуть Страхование жизни пока банк не получит документы по кредиту,а максимальный срок доставки документов составляет 30 дней. Так это что получается,что вернуть страховку я не могу в положенные мне 14 дней???  Понимая,что меня везде обманывают я приняла решение расторгнуть не вступивший в силу договор рассрочки.

Хочу выразить работникам банка Благодарность К-ной Наталье Ивановна г.Москва и Х-бовой Марии г.Владикавказ офис ул.Ген.Плиева. Знающие свою работу девочки,  очень внимательные и вежливые Спасибо им! Здоровья, счастья, удачи и всего самого наилучшего!Я постоянный клиент  этого банка. Получилось  так, что 2-3 месяца проблема с финансами и погасить кредит нет возможности, сумма небольшая но все же. Тут я обратилась  в Контактный центр, со мной работала К-на Наталья Ивановна, оперативно разъяснила что можно сделать. Через пару часов я была в нашем офисе г. Владикавказ у Х-бовой Марии за 15-20 минут я решила свою проблему.

Я, Ш-ва Римма Зиннуровна обслуживаюсь в этом офисе на протяжение долгого времени Открыла кредит, появились тяжёлые материальные моменты в жизни Щ-кова Юлия Александровна помогла мне в уменьшение ежемесячного платежа, и у меня восстановилась кредитная история, нет просрочки по кредиту Ворожаю благодарность Щ-ковой Юлии Александровне,А так же управляющему этого отделения Х-ну Алексею, и всему остальным работникам отделения за тёплые встречи и уют.

Добрый день. Впервые подал заявку на рассрочку в Онлайне...Хотел приобрести себе товар) Выбрал, и нажал оформить.Моментально одобрили...ну думаю хорошо,как быстро и удобно. Но не тут то было... Через пару дней перезвонили из колл центра,подтвердить заявку - хорошо подтвердил паспортные данные,выбрали ближайшего представителя менеджера.Сказали взять с собой ТОЛЬКО паспорт. Далее должна была прийти смска с номером договора( НО не пришла),и еще где то мне нужно было взять номер заявки?! В итоге в выбранный день поехал на тёплый стан (в эльдорадо) к менеджеру - представителю... На что он говорит мне предоставьте номер договора...- нету....сказал позвонить в колл центр...минут 10 ждал оператора- дождался сказали номер договора...Спускаюсь снова к нему (минус 1 этаж тц принц плаза) диктую номер договора...Менеджер говорит у Вас с доставкой курьером? я говорю да...на что в ответ он посылает меня к сервис - сотрудникам предоставить им номер заявки...Номера заявки у меня не было(откуда мне ее знать) они посмотрели на меня и сказали ищите номер заявки... Начал звонить в колл центр - ждал около 10 минут - НЕ ДОЗВОНИЛСЯ! В итоге...товар не оформил...ничего не получил...ни кто ничего не знает! А САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ ГОСПОДА - вопрос доставки.... Ни колл центра...ни представители банка...ни сервис сотрудники...ни персонал - НЕ ЗНАЕТ условия доставки и как это все происходит и у всех одна фраза - наверное...должно быть...скорее всего...по идее. ВЫВОД - НЕ БЕРИТЕ В ХОУМ КРЕДИТЕ ПОКУПКИ В ОНЛАЙНЕ - ПОТРАТИТЕ БОЛЬШЕ НЕРВОВ ДЕНЕГ БЕНЗИНА. Покупайте просто сразу...или в рассрочку но на месте что бы оформляли!Мутные темы с этими доставками что ни кто не даёт гарантий.Прошу разобраться в моем вопросе...так как меня отовсюду отфутболили и я остался без покупки подарка и в угнетенном состоянии! очень разочаровал банк таким отношением...так как была одна рассрочка и я ее выплатил...захотел взять новую...а получилось вот так...как клиенту оочень обидно и не приятно...так как рассчитывал сделать подарок маме...но не получилось! Жду от Вас обратной связи. Спасибо

Оставляла онлайн заявку на карту "Польза",по которой до 15 декабря проходит акция, повышенные проценты на остаток.На следующий день позвонила милая девушка от банка, все свои данные я по  буквам ей продиктовала. Она же предложила доставку карты курьером,типа так удобнее и быстрее. Изготовление и доставка 2-3 рабочих дня. Ок, согласилась.Курьер позвонила сегодня 11 декабря, через 6 календарных дней, что в сроки, в принципе укладывается (карта заказывалась 5 декабря) , но с известием о том, что в ближайшее дни карту доставить она не сможет, может Вы сами заберете? Ну,ок, заберу, я как раз буду сегодня в тех краях.В итоге, при попытке получить карту, оказалось, что карта выпущена на имя МаргОрита, хотя и в заявке и по телефону было написано и озвучено МаргАрита.Было предложено снова оставить заявку на переоформление карты с теми же сроками изготовления. Т.е в акцию я, практически, не попадаю,и в акцию "Приведи друга" в которой хотелось поучаствовать тоже.Для чего предлагать  доставку, сроки которой не совпадают с обещанным? И очевидно не могут совпасть, так как карт много,а курьеров мало?Да и дело даже не в этом, отпало желание вообще иметь дело с банком, в который набираются сотрудники с подобной квалификацией.

Добрый день, хочу оставить отзыв о банке Хоум Кредит,  в данном банке у меня 2 потребительских кредита на бытовую технику, первый кредитный договор был подписан 26.09.2017 года суммой 27385 рублей сроком на 16 месяцев и ежемесячным платежом 2073,87 рублей, номер договора 2255403814,  в день подписания первого кредитного договора был открыт счет №42301810840040659994 с которого происходила оплата кредит, оплачивал кредит через приложение банка "мой кредит", всегда вовремя ,  так как дорожу своей кредитной историей,  20.09.2018, оформил второй потребительский кредит на товар на сумму 21411 рубль сроком на 24 месяца с платежом 991,33 рублей, номер договора 2280338444 номер счета в реквизитах к договору остался прежним, и вот примерно с этого времени начались мои проблемы,  за несколько дней до платежа по первому кредиту перевожу необходимую сумму на счет с которого происходит списание, через несколько дней после установленной даты списания средств мне приходит уведомление на телефон о том, что допущена просрочка по кредиту, естественно это вызвало недоумение, так как внес необходимую сумму за несколько дней до планового платежа, позвонил в банк - на горячей линии сказали что счет с которого происходит списание средств арестован судебными приставами по исполнительным производствам из за штрафов ГИБДД на сумму около 3 тыс. рублей, оператор предложил вариант разбираться с приставами, (оплачивать необходимую сумму по исполнительному производству, писать заявление с просьбой снять арест и т.д.)  естественно, этот процесс совершенно не быстрый и если следовать ему то за время решения вопроса набегут штрафы и, самое главное, страдает кредитная история, второй вариант который, замечу, предложил сотруднику call-центра я сам,  это внести сумму которая покроет долг по исполнительным производствам и сумму ежемесячного платежа, на что сотрудник сказал, что возможно это действие на снимет арест, после разговора перевел на счет недостающую сумму в размере 3 тыс. рублей и я наконец то увидел необходимую сумму для погашения платежа на своем счете, в течение часа деньги списались в счет погашения кредита и я снова оказался в графике платежей без просрочки. Подобные ситуации повторялись несколько раз когда я оплачивал первый и второй кредит, так как суммы исполнительных производств были незначительными я оплачивал вместе со своими кредитами и их. НО в дату последнего платеж 04.12.2018 узнаю, что мой счет арестован на 100 тысяч! рублей ( получается чтобы внести платеж 2073,87 рубля, мне нужно сначала перевести на счет 100 тысяч рублей, чтобы погасить задолженность по исполнительному производству, но, к сожалению, такой суммы у меня не оказалось) , т.к. по телефону специалисты ничего не предлагают кроме того что идти и разбираться с приставами, а это, как я писал выше, совершенно долго! В тот же день пошел в отделение банка по адресу г.Самара, ул. Гагарина 32 с надеждой решения моей проблемы лично, а не по телефону, но мои надежды не оправдались, как сказали сотрудники, они ни чем не могут помочь и компетенция решения этой проблемы находится у судебных приставов, мои предложения внести средства для погашения ежемесячного платежа сразу на банковский кредитный счет специалисты отвергли, открыть новый расчетный счет на мое имя и привязать его для погашения кредита тоже нельзя, внести средства третьему лицу с возможностью списания средств с его счета - возможность отсутствует. Данные варианты я использовал в банках где у меня находится ипотека и автокредит.