48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

12.12.2018 я заключил договор в рассрочку на товар стоимостью 52999 рублей , в итоге мне заключили договор в кредит , с программой «Финансовая защита Лайт» плюс СМС информирование, эти услуги мне не нужны, но без них мне одобрят сказали, оператор внушил что потом можно отключить их и вернуть деньги после трёх месяцев оплаты. В договоре написано что имею право отказаться до 14 дней после подписи договора. Как можно это сделать? И когда ?

Здравствуйте!Я Индивидуальный предприниматель. До настоящего момента пользовался картой другого банка, никаких аналогичных проблем не испытывал. Увидел рекламу карты ПОЛЬЗА, зашел на сайт, посмотрел, условия очень привлекательные, хороший кэшбек, хороший лимит на снятие наличных, для меня это тоже актуально и прочее.... Привлекло, что балы кэшбек можно обменять на рубли, так как достаточно трачу по карте, в другом банке бонусы можно было частично списывать в покупки и то не везде.Решил попробовать попользоваться. Оформляют все достаточно быстро, получаю карту. Делаю первый контрольный перевод с расчетного счета небольшую сумму, дабы убедиться, что не ошибся с реквизитами. Все хорошо. Отправляю сумму побольше, начинаю пользоваться.Все вроде хорошо, частично наличку нужно снять, банкомат почему то не давал нужную сумму (хотя лимит по карте должен быть больше) пришлось снять 3 раза меньшими суммами.  Продолжаю пользоваться, полет нормальный.Смотрю что все в порядке, собираюсь в командировку, собираюсь покупать билеты и естественно еще пополняю карту, так как расходы приличные впереди, поездка, новый год, подарки, ну и просто жизнь.Ближе к обеду получаю смс - карта аннулирована! Звоню в банк, по телефону ничего объяснить не могут, просят приехать. Ок, приезжаю в офис... Ничего внятного ответить не могут, оформляют заявку со словами, что рассмотрят в течении месяца.И тут первый вопрос - почему вы замораживаете мои кровнозаработтаные деньги на месяц? Мне этот месяц жить как-то надо, новый год на носу! Плюс расходы по виду деятельности, что-то закупить надо по работе. Плюс нужно было лететь в командировку....  ВЫ ВСЕ МОИ СРЕДСТВА ЗАБЛОКИРОВАЛИ, которые я вам перевел со своего же счета только с другого банка! Девушка пожимает плечами, ничего ответить не может. Приходит СМС, обращение зарегистрировано  - мы ответим вам 11.01.2019! Реально через месяц?! Пока суть да дело, в голове прокручиваю варианты кредитования (хотя мои деньги кто-то решил заморозить) Сегодня звонит оператор и говорит, что по моей заявке банк запрашивает данные. Пояснения, что-то еще там, документы подтверждающие перевод.  Документы, что уплачены все налоги и сборы. и выписку по расчетному счету за год )))) это вы не шутите? Это мои собственные средства, которые я заработал, с которых все уплачено. Все это мониторит банк в котором у меня открыт расчетный счет, налоговая инспекция. Ок, я предположу что в связи с законом о противодействии коррупции, вы решили проверить мои поступления, но ок, запросили пояснения, плюс документ на основании которого деньги я перевел. Но это разве правомерно с вашей стороны запрашивать полную выписку по моему расчетному счету за год? При заключении  договоров, некоторые  компании включают пункт о конфиденциальности, в данном случае вы меня вынуждаете нарушать условия договора и давать всем кому захочется полную выписку. Я честно говоря в замешательстве, никогда с подобным не сталкивался и никак не мог предположить, что так вот просто может взять кто то и заблокировать твои деньги, и потом я должен бегать и доказывать всем что я не верблюд. И это на фоне программ о поддержке малого бизнеса, предпринимательства и прочего! Вы понимаете, что вы просто ставите под угрозу мою дальнейшую предпринимательскую деятельность, вы просто оставили меня без денег на новый год! Даже не знаю что еще написать... очень надеюсь, что вы как-то отреагируете на мое сообщение. Параллельно  буду искать куда можно писать жалобы и добиваться справедливости.Спасибо за внимание!

Как то раз, решили купить пылесос, пошли в эльдорадо, выбрали, решили оформить рассрочку, нам на месте предложили оставить заявку на рассмотрение, через минут 20 в руках была карточка Хоум кредит. Мы и понятия не имели что за """ БАНК""" перед нами и что это такое. Как послушные скачали приложение и началась история. После второй неполной оплаты (((внимание))) набежали пени!!! От суммы17999 - 690 рублей! ладно, косякнули, оплатили, и то,так и не поняли формулу расчёта, спрашивали её через чат дней 5!!! Никто даже и не подумал выйти на такую сумму. Далее просто поняли,что такие вещи не для нас . погасили всю сумму , вышли к одобренной сумме 30.000. Она высвечивалась в приложении. В чате спрашиваю - можем ли мы закрывать карту? Написали нам да, только у нас ещё рублей 20 оплатить... Мы в непонятках спрашиваем - что? Какие опять долги? Мы уже оплатили 690 рублей и у нас итоговая сумма вышла как и брали - 30.000. На что ответ, да, все хорошо у вас, закрывайте. Удалили приложение. Через 2 недели смс У ВАС ОСТАЛОСЬ ОПЛАТИТЬ 88 РУБЛЕЙ. в панике звоним в центр, слушаем прекрасную музыку!!! Звоним дня три. Дозваниваемся наконец-то, рассказали историю - а нам в ответ- это проценты с тех процентов! Кошмарище какое-то!! Поедем закрывать эту карту далеко и надолго!! Возвращаться к этой карте Никогда!! Какие опять проценты. К вам в офис и так ехать её закрывать придётся !! Офисов у нас не так много! Ехать. Полтора часа Ещё и что то платить...опять... Видимо,будет жалоба в банке в отзывах ещё. Либо закроем так, никаких платежей больше!! И так никакого расчёта не предоставлено!! Неужели придётся судиться.. Кошмар, вымогательство...

Здравствуйте! Я оформила потреб кредит в октябре 2018г. Скачала мобильное приложение на телефон чтобы было удобно оплачивать. Исследуя мобильное приложение наткнулась на "товары в рассрочку" решила сделать маме подарок и оформить кредит, мне сразу одобрили (это было в обед 04.12.18), девушка позвонила, сказала что завтра приедет курьер для подписания договора с часу до двух, и что сама я приехать в банк не могу, далее будет звонить магазин где покупаю этот телефон и курьер привезет мой товар за 400р т.к. самовывоза нет. (бред полный). Согласилась на все условия, далее 05.12.18 ко мне никто не приехал, я весь день просидела дома в ожидании, и никто не позвонил!! вечером пытаюсь дозвониться сама в банк, но тут шок! ПЛАТНАЯ ЛИНИЯ У БАНКА! чтооо? ПЛАТНАЯ ЛИНИЯ! мы платим вам ОГРОМНЫЕ ПРОЦЕНТЫ а вам мало вы еще и линию платную сделали чтобы деньги качать! это ужас! Открываю мобильное приложение и пишу в чат, мол так и так, никто не звонит, ни приезжает, горячая линия платная! мне ответили что я в очереди и мне перезвонят! буду кратка - мутозили меня  5 дней! ждите вам позвонят, ждите вам ТОЧНО перезвонят!! а что самое прекрасное, звоню я 10.12.18 сама на горячую линию, дозвониваюсь до кого-то в ожидании провела 15-20 минут и только 5 минут общения! не помню имя девушки, которая мне сказала, что я вижу ваше обращение, мы будем решать эту проблему, мне нужно связаться с сотрудником который вами занимается, я вам обязательно перезвоню, (я на нее гавкнула и потребовала точное время, когда мне перезвонят) "Я вам перезвоню сегодня до 18:00 по Москве" (я звонила где то в 4-5 часов вечера) и что вы думаете? МНЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ! была бы возможность писать мат, через слово бы писала!!! С вами дело иметь - себя не уважать! позорники!

Добрый день! 27.11.18 моя супруга К-ва Наталья Николаевна сделала заявку через сайт Вашего банка на дебетовую карту "Польза"(по акции "Десятикратная Польза").Вплоть до 12.12.18 у нее не было физически времени посетить отделение Вашего банка,расположенное по адресу: г.Ульяновск ул.Пушкарева д.70, где сотрудник Вашего банка не смог найти заявку в системе. После того, как я позвонил на рабочий телефон отделения Вашего банка в г.Ульяновске и попросил пригласить к телефону управляющую отделением Светлану, сотрудники банка вместе с управляющей пытались выяснить причину, по которой моя супруга не могла получить в отделении сегодня неименную карту, но связавшись с горячей линией в течение 10-15 минут послушав музыку вместе с управляющей на той стороне телефона, выяснилось что ее заявка была кем-то их сотрудников колл-центра удалена по неизвестной причине и из за этого они могут ей оформить только обычную карту пользу, по которой начисляется 7 % на остаток, а не Деситикратную пользу (с 10 % на остаток), именно подписать документы на которую она и приезжала в отделение Вашего банка, предварительно все еще раз уточнив на горячей линии банка 041218 с 18-19 по 18-31 по телефону. где ее отправили в отделение подписать документы на получение неименной карты ,с последующим заказом именной карты.Карту никакую не выдали, потратили 1 час времени. Результат несогласованность сотрудников колл-центра и отделений - потеря нового клиента банка, который бы расплачивался картой и приносил банку комиссионный доход с предприятий, где установлены терминалы по оплате картой.

Вся информация о продуктах банка понятно и прозрачно предоставляется в открытом доступе и в личном кабинете. Также выгодные предложения приходят рассылкой. Удобно реализовано приложение и личный онлайн кабинет. Деньги всегда моментально приходят на карту при переводе из другого банка. За время пользования продуктами банка ни разу не возникло недоразумений. Из минусов: 1) карту оформляла по телефону, а забирала в офисе в Самаре. Офис банка похож на конторку. Работал один сотрудник.  Раньше я не сталкивалась с банком Хоум Кредит и меня эта обстановка насторожила. Если бы мне нужен был кредит или кредитная карта я бы, наверно, побоялась ей пользоваться. 2) ответы на вопросы в чате. Более 10 минут нужно ожидать свободного сотрудника. В чат нужно заходить из личного кабинета, а там если более 12 минут ничего не делаешь, то вылетает из чата и личного кабинета. Вообщем приходится сидеть и тыкать на кнопки 15-20 минут, ожидая ответа на свой вопрос.В целом очень довольна и благодарна банку за предоставленные возможности! Оформили карты родственникам и друзьям рекомендую.

Прошу руководство банка поощрить менеджера Томского офиса Л-ву  Елену и сотрудниц телефонной службы поддержки - И-кую Яну Анатольевну (Главный эксперт) и С-к Диану Михайловну (ведущий менеджер). Надеюсь, что поощрение будет более весомым, чем письменная благодарность!Сомневаюсь, что эти дамы знают о существовании друг друга, однако их объединяет высокий профессионализм, заинтересованность в результате работы, знание банковских продуктов и процессов, а так же умелое применение этих знаний в интересах клиента. Я храню деньги у вас благодаря именно таким сотрудникам.Однако, есть и то, что меня в банке бесит. Это мелодия, которой вы пытаете клиентов, когда они ждут помощи! Поверьте, в тот момент нам и без неё плохо! Предлагаю эксперимент! Позвоните в свой колл-центр и подождите ответа оператора (не автоответчика), наслаждаясь "качеством" музыки. Вы можете усилить впечатление, если сделаете это в наушниках ... и вы поймете, как мы вам преданы, коль ТАКОЕ терпим!Покарайте того, кто устроил это издевательство над клиентами! Желаю банку процветания и долголетия.

Прошу руководство банка поощрить менеджера Томского офиса Л-ву  Елену и сотрудниц телефонной службы поддержки - И-кую Яну Анатольевну (Главный эксперт) и С-к Диану Михайловну (ведущий менеджер). Надеюсь, что поощрение будет более весомым, чем письменная благодарность!Сомневаюсь, что эти дамы знают о существовании друг друга, однако их объединяет высокий профессионализм, заинтересованность в результате работы, знание банковских продуктов и процессов, а так же умелое применение этих знаний в интересах клиента. Я храню деньги у вас благодаря именно таким сотрудникам.Однако, есть и то, что меня в банке бесит. Это мелодия, которой вы пытаете клиентов, когда они ждут помощи! Поверьте, в тот момент нам и без неё плохо! Предлагаю эксперимент! Позвоните в свой колл-центр и подождите ответа оператора (не автоответчика), наслаждаясь "качеством" музыки. Вы можете усилить впечатление, если сделаете это в наушниках ... и вы поймете, как мы вам преданы, коль ТАКОЕ терпим!Покарайте того, кто устроил это издевательство над клиентами! Желаю банку процветания и долголетия.

Добрый день! Хочу выразить благодарность специалистам колл-центра за оперативную и грамотную информацию. А именно В-вой Виктории Вадимовне,  с которой общалась 5 декабря 2018г, позвонив с номера 905311****. Понравилось внимательное отношение и заинтересованность в решении моего вопроса, Виктория общалась вежливо, информацию уточняла не долго. А так же в очередной раз, при звонке с того же номера телефона, 8 декабря 2018г примерно в 11.50, ответил специалист Дима (но могу и ошибаться). Консультация данного специалиста мне тоже понравилась, но благодарность хочу оставить за обратный звонок от него, т.к. в конце разговора было не совсем понятно, что у меня еще остались вопросы, вина моя - я замешкалась и попрощалась. Диалог был завершен, но специалист сразу же перезвонил, что бы уточнить не осталось ли у меня вопросов. Я была приятно удивлена. Спасибо данным специалистам!!!

Хочу выразить огромную благодарность Х-вой Марии за оказанную помощь,после консультации не осталось  ни одного вопроса! очень  приятно иметь дело с грамотными и отзывчивыми  сотрудниками! и все это заняло у меня минимум времени! Если ещё придётся обращаться за помощью в банк,то я знаю к кому обратится!)большое спасибо)с такими сотрудниками Вас ждёт большой успех!)

Из-за действий банка попал в злостные неплательщики кредита. Сначала банк ВТБ обнулил мне лимит по кредитке, потому что в БКИ содержалась информация о просрочке более 60 дней по кредиту в банке "Хоум кредит". Пришел в банк, написал обращение в ОО 36/03 03.10.2018г, на что 18.10.2018г получил ответ в виде смс о том что актуализация кредитной истории по договору 2275124877 проведена. Теперь (07.12.2018 ) мне из Альфа банка приходит смс о том что кредитный лимит по моей карте снижен до нуля, позвонил им - сказали что получена информация из БКИ о просрочке более 90 дней. При этом у меня ни одного просроченного  платежа нет! У меня в принципе никогда в жизни ни перед каким банком просрочек не возникало! Сумма кредита около 40000 рублей, а кредитки в других банках были на суммы в 2 раза больше!Хочется задать вопрос: ребята вы там охренели что ли?

Банк Хоум Кредит проводил акцию "приведи друга" - если по ссылке, направленной Вам, кто-то оформляет карту, то по 500 руб. получает и оформивший карту, и тот, кто эту ссылку прислал. По ссылке, направленной мне, оформила карту моя знакомая С.Б., ей 500 руб. начислили, а мне нет. Однако обещанные 500 рублей на карту так и не начислены. Пыталась задать этот вопрос в чате банка, но он оказался нерабочий -вопросы писать можно, а ответов на них нет. Прошу начислить обещанные средства.

Всем добрый день! Хочу поделится своим опытом отношениями с банками, так уж вышло, что пришлось брать кредит на телефон, который, в силу моего возраста (19 лет,) оформил один единственный банк - Хоум Кредит, брался он на полгода, точный процент не вспомню, но переплаты, как мне показалось были приемлемыми и особо по кошельку не ударили. Все оплаты проходили вовремя, быстро, как через терминал, так и через моб. приложение. Буквально вчера приняла решение оформить дебетовую карту, какая она в использовании я еще не разобралась, но хочется сказать отдельное спасибо сотрудникам за доброжелательное отношение) Мой специалист, З-на Наталья, объяснила мне все необходимое, вела себя очень отзывчиво и дружелюбно. Дело в том, что многие клиенты ведут себя агрессивно и уже идут с негативным настроем куда-либо, и я просто не представляю, насколько трудно сидеть на месте работника и выслушивать жалобы из-за плохого настроения клиентов. Просто хочу поблагодарить ее, ведь таких приятных людей в сфере обслуживания, где все вечно недовольны, редко можно увидеть. Надеюсь на то, что все специалисты будут такими же, как и она, спокойными, терпеливыми и улыбчивыми

Всем добрый день! Хочу поделится своим опытом отношениями с банками, так уж вышло, что пришлось брать кредит на телефон, который, в силу моего возраста (19 лет,) оформил один единственный банк - Хоум Кредит, брался он на полгода, точный процент не вспомню, но переплаты, как мне показалось были приемлемыми и особо по кошельку не ударили. Все оплаты проходили вовремя, быстро, как через терминал, так и через моб. приложение. Буквально вчера приняла решение оформить дебетовую карту, какая она в использовании я еще не разобралась, но хочется сказать отдельное спасибо сотрудникам за доброжелательное отношение) Мой специалист, З-на Наталья, объяснила мне все необходимое, вела себя очень отзывчиво и дружелюбно. Дело в том, что многие клиенты ведут себя агрессивно и уже идут с негативным настроем куда-либо, и я просто не представляю, насколько трудно сидеть на месте работника и выслушивать жалобы из-за плохого настроения клиентов. Просто хочу поблагодарить ее, ведь таких приятных людей в сфере обслуживания, где все вечно недовольны, редко можно увидеть. Надеюсь на то, что все специалисты будут такими же, как и она, спокойными, терпеливыми и улыбчивыми

К сожалению грамотного обслуживания я не получила, наверное просто не повезло со специалистом...нужно было переоформить карту(закончился срок действия) и вместо того, чтобы проверить поступила ли уже карта в банк, специалист без лишних вопросов оформила новый заказ, а готовую карту(которую я могла забрать в этот же день) просто аннулировала! Пообещала, что через 3 дня карта будет готова-прошло 3 дня, я позвонила на горячую линию, где мне сказали что карта будет готова только в течение 2-х недель! Большое спасибо "грамотному" специалисту, за то что оставила меня на пол месяца без зарплаты!

Добрый день!По моей карте CoinKeeper *6070 26 Ноября 2018 была списана комиссия 99 руб, хотя остаток не снижался ниже 10.000 руб. Был открыт вклад со счета карты и в тот же день 26.11.18 карта пополнена через c2c Tinkoff, но по счету операция пополнения отражена лишь 27.10.2018 в 03:08. Я свои обязательства по поддержанию остатка 10 т.р. выполнил. Прошу вернуть комиссию 99 руб.Спасибо.

Добрый день! 09.12.2018 г хотела оформить мебель в рассрочку в магазине HOFF по адресу МО г.Химки ул. Ленинградское ш. вл1/1. Кредитором выступил Хоум Кредит Банк  банк. Перед оформлением я сразу сообщила кредитному специалисту,а именно К-вой Надежде Александровне, о том,что никакие платные услуги оформлять не буду.  После получения одобрения от банка ,перед подписанием документов,я 2 раза спросила,не включена ли услуга " Страхование жизни",на что сотрудник сказал,что это рассрочка и ничего я переплачивать не буду. Придя домой,я ознакомилась с договором и увидела то,что мне были подключены СМС уведомления(платные) и Страхование жизни. На следующий день я позвонила в колл-центр с просьбой отключить платный пакет. Отключить СМС уведомления мне не смогли потребовав назвать кодовое слово про которое меня никто не спрашивал. Сотрудник составила обращение и пообещала,что мне перезвонят. Звонка я так и не дождалась. На следующий день перезвонила сама и получила ответ о том,что мое обращение закрыто . Обратной связи я так и не дождалась. В колл-центре мне так же сообщили,что я не могу расторгнуть Страхование жизни пока банк не получит документы по кредиту,а максимальный срок доставки документов составляет 30 дней. Так это что получается,что вернуть страховку я не могу в положенные мне 14 дней???  Понимая,что меня везде обманывают я приняла решение расторгнуть не вступивший в силу договор рассрочки.

Хочу выразить работникам банка Благодарность К-ной Наталье Ивановна г.Москва и Х-бовой Марии г.Владикавказ офис ул.Ген.Плиева. Знающие свою работу девочки,  очень внимательные и вежливые Спасибо им! Здоровья, счастья, удачи и всего самого наилучшего!Я постоянный клиент  этого банка. Получилось  так, что 2-3 месяца проблема с финансами и погасить кредит нет возможности, сумма небольшая но все же. Тут я обратилась  в Контактный центр, со мной работала К-на Наталья Ивановна, оперативно разъяснила что можно сделать. Через пару часов я была в нашем офисе г. Владикавказ у Х-бовой Марии за 15-20 минут я решила свою проблему.

Я, Ш-ва Римма Зиннуровна обслуживаюсь в этом офисе на протяжение долгого времени Открыла кредит, появились тяжёлые материальные моменты в жизни Щ-кова Юлия Александровна помогла мне в уменьшение ежемесячного платежа, и у меня восстановилась кредитная история, нет просрочки по кредиту Ворожаю благодарность Щ-ковой Юлии Александровне,А так же управляющему этого отделения Х-ну Алексею, и всему остальным работникам отделения за тёплые встречи и уют.

Добрый день. Впервые подал заявку на рассрочку в Онлайне...Хотел приобрести себе товар) Выбрал, и нажал оформить.Моментально одобрили...ну думаю хорошо,как быстро и удобно. Но не тут то было... Через пару дней перезвонили из колл центра,подтвердить заявку - хорошо подтвердил паспортные данные,выбрали ближайшего представителя менеджера.Сказали взять с собой ТОЛЬКО паспорт. Далее должна была прийти смска с номером договора( НО не пришла),и еще где то мне нужно было взять номер заявки?! В итоге в выбранный день поехал на тёплый стан (в эльдорадо) к менеджеру - представителю... На что он говорит мне предоставьте номер договора...- нету....сказал позвонить в колл центр...минут 10 ждал оператора- дождался сказали номер договора...Спускаюсь снова к нему (минус 1 этаж тц принц плаза) диктую номер договора...Менеджер говорит у Вас с доставкой курьером? я говорю да...на что в ответ он посылает меня к сервис - сотрудникам предоставить им номер заявки...Номера заявки у меня не было(откуда мне ее знать) они посмотрели на меня и сказали ищите номер заявки... Начал звонить в колл центр - ждал около 10 минут - НЕ ДОЗВОНИЛСЯ! В итоге...товар не оформил...ничего не получил...ни кто ничего не знает! А САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ ГОСПОДА - вопрос доставки.... Ни колл центра...ни представители банка...ни сервис сотрудники...ни персонал - НЕ ЗНАЕТ условия доставки и как это все происходит и у всех одна фраза - наверное...должно быть...скорее всего...по идее. ВЫВОД - НЕ БЕРИТЕ В ХОУМ КРЕДИТЕ ПОКУПКИ В ОНЛАЙНЕ - ПОТРАТИТЕ БОЛЬШЕ НЕРВОВ ДЕНЕГ БЕНЗИНА. Покупайте просто сразу...или в рассрочку но на месте что бы оформляли!Мутные темы с этими доставками что ни кто не даёт гарантий.Прошу разобраться в моем вопросе...так как меня отовсюду отфутболили и я остался без покупки подарка и в угнетенном состоянии! очень разочаровал банк таким отношением...так как была одна рассрочка и я ее выплатил...захотел взять новую...а получилось вот так...как клиенту оочень обидно и не приятно...так как рассчитывал сделать подарок маме...но не получилось! Жду от Вас обратной связи. Спасибо