48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Открыв вклад 13.12.2018 в банке ХоумКредит и получив временную карту до поступления именной я также получил логин к интернет-банку с комментарием выдавшего карту сотрудника о том что мне в смс придет временный пароль и после входа я смогу сменить его на постоянный.  Мне прислали смс с временным паролем, и я придя домой попытался сразу же зайти в личный кабинет. Но при первой же попытке на сайте банка мне была выдана ошибка: "Вы неверно ввели данные" и так пару раз. Тогда я воспользовался функцией восстановления пароля. Ввёл свои номер договора, паспортные данные и кодовое слово. Был перенаправлен на следующую страницу, где меня просили ввести код, присланный в смс, которая тут же пришла мне на телефон. Я ввёл этот код и был перенаправлен на следующую страницу, где мне было сказано, что вам был выслан новый пароль на ваш номер телефона. Пароль не пришёл спустя 15 минут. Я повторил попытку восстановления. Та же история. Позвонил в службу поддержки, где мне представитель банка сгенерировала со своего конца смс с паролем. Она также нее пришла. Звонил несколько раз, пароль высылали, но он так и не пришёл. В последнем разговоре с оператором колл-центра ХоумКредит банка мне было сказано, что смс направлено, предущие же не доставлены, пообещала перезвонить через 10-15 минут и пропала, то есть совсем. В итоге моя проблема так не решена, при количестве банкоматов в г.Уфа ездить до них каждый раз для пополнения счета довольно сомнительное удовольствие. В первый раз сталкиваюсь с подобным уровнем сервиса, и по правде говоря немного в шоке от подобного.Если данный вопрос не разрешится в ближайшее время то не вижу иного выхода кроме как распрощаться с данным банком.

Давно хотела завести карту свобода. До сегодняшнего дня пробовала,но получала отказ, не услышав причины. Сегодня заполнила заявку и не прошло 5 минут мне перезвонили. Все очень быстро и легко. Мне очень понравилось обращение. Хочу отметить Дмитрия Силькова. Очень вежливый, на все вопросы дал конкретные ответы. Пока я очень довольна,надеюсь и дальше не разочаруюсь))

Решил получить дебетовую карту ХКБ "Польза" 06.12.18 заполнил на сайте заявку, на следующий день ,из банка позвонила девушка, уточнила мои реквизиты, сказала что в течении 3-5 дней мне придет СМС о готовности карты. Действительно 10.12.18 пришла СМС , пораньше отпросился с работы ( в отделение ехать через весь город,зима,пробки).Приехал, получил карту ,а на ней вместо моего имени Viktor написано Viktorovich, дивились всем отделением банка,....вообщем карту аннулировали, девочки что то поправили в компьютере, сказали что теперь всё будет Ок и сделали  пере выпуск карты. Сегодня опять пришло СМС - карта готова. Опять отпрашиваюсь с работы еду через весь город ,пол-часа стою в очереди, получаю карту....и что я вижу ОПЯТЬ - Viktirovich!....с учётом того ,что пока стоял в очереди наслушался про не работающие банкоматы и "кривые" выписки по кредитам из - за постоянных технических сбоев....решил, что это бог меня хранит от такого "банка"...в ХКБ больше не ногой ....дебетовую карту сделаю в другом банке....

Сегодня (13/12/2018 ) обратилась на горячую линию данного банка для выяснения вопроса, а дело вот в чем.. обратилась в другой банк для получения кредита, но мне отказали и как выяснилось из-за кредитной карты, которая оформлена в этом банке! Я никогда не обращалась в этот банк, не оформляла никаких кредитных договоров и карт, тем более! Сотрудники на линии показали себя абсолютно не компетентными, которые позволяют в своей речи использовать слова "паразиты" и такое словосочетание "Я не знаю", а кто знает? Диалог состоялся примерно с 5-8 сотрудниками за один звонок, кто-то просто молча переключал, кто-то предупреждал, но каждому сотруднику приходилось каждый раз рассказывать заново. Два раза просила принять обращение в режиме диалога, реакции от сотрудников - ноль. Это нормально? В целом, была получена информация, что карта была открыта в 2007 г, кто-то говорил, что она просрочена, кто-то говорил, что карта погашена, но не закрыт счет. Последняя сотрудница сообщила, что якобы кредитная история будет исправлена после написания заявдения в банк, что не очень похоже на правду. Так же, на мой вопрос: "как мне получить копию кредитного договора?" Сотрудники отвечали, что они не высылают почтой, а я разве просила высылать почтой??? Я прошу повести расследование в рамках моего обращения, предоставить копию кредитного договора, либо провести корректировку моей кредитной истории потому как я не признаю наличие этой карты, я ее не оформляла и не получала на руки. В противном случае, мне придется обратится в правоохранительные органы.

Выражаю огромную благодарность сотруднику колл-центра банка Екатерине, за сервис, превосходящий ожидания! После нескольких попыток разрешить сложную ситуацию по распоряжению своими собственными (а не кредитными!) средствами на счетах банка, Екатерина по собственной инициативе помогла найти самое выгодное для своего клиента решение! В то время, как некоторые сотрудники отделения банка, СКК и колл-центра, прикрываясь глухой стеной своих правил, тарифов, и «зонами ответственности» загоняли клиента в безвыходное положение.

Аналогичная ситуация. Оформляли покупку в рассрочку через интернет магазин Самсунг. Представители банка связались, сказали подъехать в отделение. Сначала консультант сказала, что это не точно, а предварительное одобрение, потом сунула подписать договор, где я случайно заметила, что платеж выше. На мой вопрос: "почему?", пожала плечами и сказала, что я не поставила галочку при оформлении заявки, которой небыло и добавила, что без нее одобрение невозможно. Отказываться тоже было поздно. В итоге, перечитав договор, стало понятно "почему". Небыло не предупреждений, но вопросов, согласна ли я на эту защиту или нет. Не приятные ощущения...

Много лет являюсь владельцем кредитной карты Польза, всегда был доволен тем какую пользу она приносит в виде кэшбэка. Раньше постоянно в полном объеме погашал долг по карте к 24-му числу месяца и не заморачивался какие могут возникнуть комиссии за обслуживание, потому что их у меня не возникало. В ноябре сложилась немного сложная ситуация с деньгами, и я решил вникнуть в тонкости взимания комиссий чтобы оптимально распределить денежные средства между своими счетами. 22-го ноября, я связался со специалистом Валерией в онлайн чате и она меня заверила, что если до 14-го декабря я погашу задолженность которая образовалась до 24-го ноября включительно, то ни каких комиссий не возникнет! 12-го декабря я полностью погасил задолженность, которая у меня образовалась до 24-го ноября, и сегодня был неприятно удивлен, увидев в интернет банке списание комиссий за обслуживание карты и оплату страхового взноса на общую сумму 684,96р. Неожидал такого кидалова после столь продолжительного сотрудничества.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Банка Хоум Кредит, который находится на по адресу Ленина 57. Потрясающие, грамотные сотрудники, которые всегда придут на помощь, подскажут и помогут решить ваши вопросы. Являюсь постоянным клиентом, пробовала услуги и других Банков, но сюда возвращаюсь с удовольствием снова и снова. Замечательный управляющий в этом офисе, которая всегда с удовольствием помогает своим сотрудникам  обслуживать клиентов.  Если у вас когда либо был плохой опыт с банками, рекомендую обратиться именно в этот офис и увидите разницу в отношениях. У меня в этом банке и кредит,и кредитная  и дебетовая карта. А Наталья и Эльмира для меня уже как персональные менеджеры. Удачи и процветания этому банку.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Банка Хоум Кредит, который находится на по адресу Ленина 57. Потрясающие, грамотные сотрудники, которые всегда придут на помощь, подскажут и помогут решить ваши вопросы. Являюсь постоянным клиентом, пробовала услуги и других Банков, но сюда возвращаюсь с удовольствием снова и снова. Замечательный управляющий в этом офисе, которая всегда с удовольствием помогает своим сотрудникам  обслуживать клиентов.  Если у вас когда либо был плохой опыт с банками, рекомендую обратиться именно в этот офис и увидите разницу в отношениях. У меня в этом банке и кредит,и кредитная  и дебетовая карта. А Наталья и Эльмира для меня уже как персональные менеджеры. Удачи и процветания этому банку.

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Банка Хоум Кредит, который находится на по адресу Ленина 57. Потрясающие, грамотные сотрудники, которые всегда придут на помощь, подскажут и помогут решить ваши вопросы. Являюсь постоянным клиентом, пробовала услуги и других Банков, но сюда возвращаюсь с удовольствием снова и снова. Замечательный управляющий в этом офисе, которая всегда с удовольствием помогает своим сотрудникам  обслуживать клиентов.  Если у вас когда либо был плохой опыт с банками, рекомендую обратиться именно в этот офис и увидите разницу в отношениях. У меня в этом банке и кредит,и кредитная  и дебетовая карта. А Наталья и Эльмира для меня уже как персональные менеджеры. Удачи и процветания этому банку.

Заказала 5 декабря на сайте дебетовую карту Польза с доставкой курьером в офис. 10 декабря от банка не было ни слуху, ни духу, позвонила в банк с вопросом - где курьер с картой. Ответ был: надо ждать до двух недель, если доставка курьером (об этом никто 5 числа не предупреждал). Сказала - если завтра не привезете, можете не привозить вообще. Привезли. 11 декабря приехал "мобильный банкир", который не очень понимал, что он привез и что с этим надо делать. В процессе предложил подписать договор, на котором стоял ксерокс печати и подписи банка. Начала звонить в банк, где мне объяснили, что живая печать стояла бы на договоре, если бы я пришла за картой в офис. Я предложила расписаться на договоре, снять с него копию и отдать в банк бумагу с копией моей подписи. Колл-центр сказал "Да ради бога", но "мобильный банкир", который параллельно с кем-то консультировался в whatsapp, так делать не разрешил. В результате, он покинул меня с моей картой. Прошло 2 дня. Никто из банка мне не перезвонил, ничего не объяснил, видимо, клиенты банку не нужны.

Выражаю публичную благодарность за быструю (15 минут) и качественную работу ПБ по решению спорной ситуации (овердрафт), в пользу клиента между прочим. А больше и писать не о чем.

Этот банк разочаровывает все больше и больше. На днях представитель банка на этом сайте в разделе обсуждения карты Космос сообщил, что у всех ранее выданных карт Космос в одностороннем порядке изменена категория Platinum на Rewards, из-за чего клиенты банка лишились возможности использования привилегий, полагающихся держателем премиальных карт.В связи с этим есть вопросы, на которые ни в колл-центре, ни здесь на форуме специалисты банка ответов не дают:1. Действительно ли это так?2. Если да, то на каком основании у действующих карт изменена категория?3. Планирует ли банк уведомить об этом клиентов?

Являлся клиентом банка по потребительскому кредиту, который выплачивал вовремя и закрыл вообще досрочно. И вот в приложении Мой кредит вижу специальное предложение - оформить карту рассрочки Свобода онлайн и получить рассрочку 10 месяцев на первую покупку. 12.12.18г через приложение подаю заявку. Минут через 10 перезванивает сотрудница также по карте Свобода, но которая как бы не в курсе, что я уже подал онлайн-заявку. Странно? Тогда я еще не удивился. Сотрудница попросила сверить адрес регистрации и место работы, подала заявку, получили одобрение, согласовали получение карты 13.12.18 в офисе банка в Краснодаре на ул. Зиповская. Прихожу. Сотрудница офиса сверяет паспорт - в заявке, якобы, ошибка в одной букве в месте выдачи паспорта. Якобы. Хотя вчера никто место выдачи не сверял, а на руках имею не одну справку из банка о ранее погашенном кредите, где данные паспорта без каких либо ошибок. СПРАВКИ МОГУ ПРЕДОСТАВИТЬ. Что делает сотрудница? Не спрашивая аннулирует предыдующую заявку, создает новую, ее также одобряют и вот уже мне почти отдали в руки карту. А теперь следите за руками. Заявка новая. Не онлайн. Акция по рассрочке на 10 месяцев не действует. И все якобы из-за ошибке в одной букве, которой в базе банка раньше не было! Дальше начинает самое интересное. Об этой акции сотрудницы и даже из заведующая Ирина якобы не в курсе, проводил им ликбез путем демонстрации приложения их же банка, а меня они проверяли через сайт своего же банка! Но решить мой воспрос они не могут, сами из офиса банка перенаправили меня звонить на горячую линию банка узнавать что делать дальше. Видимо не знали не только они, но и сотрудники телефонной горячей линии и отдела продаж. Переобщавшись с массой сотрудников, которые каждый раз заставляли объяснять им всю фабулу истории, обещали решить мой вопрос через "экспертов", после чего связь прерывалась, никто не перезванивал и приходилось набирать номер заново. С телефона банка. При живых сотрудниках напротив. 21 век. Через битый час разбирательств и не имея ответа, сотрудница предложила мне отменить заявку и подать ее позже, недельки через 2! А подключившаяся заведующая офисом Ирина предложила подать онлайн заявку сразу, но так как это будет уже третья моя заявка, то ее могут и отклонить. Третья заявка по одному кейсу и возможный отказ в кредитную историю, из-за косяка сотрудников банка, не желающих решать проблему клиента, возникшую исключительно по вине банка. Сразу видно, современный банк, надежный. Других эпитетов подобрать сложно.

Приобрела карту рассрочки Свобода, т.к у меня был кредит в этом банке, оформили карту без проблем. Ограничили меня в снятии наличных, также я могу приобрести товар только в партнерских магазинах банка (объяснили это тем, что мне нет 23 лет)  Спрашивается зачем она мне тогда нужна?! Карту такого рода приобретают, если денег нет,  а есть то хочется! Думала приобрету карту и всегда она меня будет выручать в трудных финансовых положениях, а оказалось что это не так. Очень разочарована такими ограничениями!! Раз уж брала технику в кредит в этом банке и выплатила без нареканий,  то уж могли бы не ставить  какие то ограничения! Никому не рекомендую приобретать эту карту!!!!

Являлся клиентом банка по потребительскому кредиту, который выплачивал вовремя и закрыл вообще досрочно. ​ И вот в приложении Мой кредит вижу специальное предложение - оформить карту рассрочки Свобода онлайн и получить рассрочку 10 месяцев на первую покупку. 12.12.18г через приложение подаю заявку. Минут через 10 перезванивает сотрудница также по карте Свобода, но которая как бы не в курсе, что я уже подал онлайн-заявку. Странно? Тогда я еще не удивился. ​ Сотрудница попросила сверить адрес регистрации и место работы, подала заявку, получили одобрение, согласовали получение карты 13.12.18 в офисе банка в Краснодаре на ул. Зиповская. ​ Прихожу. Сотрудница офиса сверяет паспорт - в заявке, якобы, ошибка в одной букве в месте выдачи паспорта. Якобы. Хотя вчера никто место выдачи не сверял, а на руках имею не одну справку из банка о ранее погашенном кредите, где данные паспорта без каких либо ошибок. СПРАВКИ МОГУ ПРЕДОСТАВИТЬ. ​ Что делает сотрудница? Не спрашивая аннулирует предыдующую заявку, создает новую, ее также одобряют и вот уже мне почти отдали в руки карту. ​ А теперь следите за руками. Заявка новая. Не онлайн. Акция по рассрочке на 10 месяцев не действует. И все якобы из-за ошибке в одной букве, которой в базе банка раньше не было! ​ Дальше начинает самое интересное. Об этой акции сотруджницы и даже из заведующая Ирина якобы не в курсе, проводил им ликбез путем демонстрации приложения их же банка, а меня они проверяли через сайт своего же банка! Но решить мой воспрос они не могут, сами из офиса банка перенаправили меня звонить на горячую линию банка узнавать что делать дальше. Видимо не знали не только они, но и сотрудники телефонной горячей линии и отдела продаж. Переобщавшись с массой сотрудников, которые каждый раз заставляли объяснять им всю фабулу истории, обещали решить мой вопрос через "экспертов", после чего связь прерывалась, никто не перезванивал и приходилось набирать номер заново. С телефона банка. При живых сотрудниках напротив. 21 век. Через битый час разбирательств и не имея ответа, сотрудница предложила мне отменить заявку и подать ее позже, недельки через 2! А подключившаяся заведующая офисом Ирина предложила подать онлайн заявку сразу, но так как это будет уже третья моя заявка, то ее могут и отклонить. Третья заявка по одному кейсу и возможный отказ в кредитную историю, из-за косяка сотрудников банка, не желающих решать проблему клиента, возникшую исключительно по вине банка. ​ Уже после написания первых отзывов со мной по средством Фейсбук Мессенджера связался представитель банка. ​ Сотрудник сначала подтвердил, что по базе банка ошибок в моих паспортных данных не было и нет. Сразу после этого сотрудник хамски обвинил меня, что я сам неправильно указал данные, заполнив заявку в первый раз. Что и послужило причиной отмены первой заявки. Видимо, поняв что взболтнул лишнего, затем дежурно извинился, опять сказал что моей вины действительно не было и сказал ждать ответа в рамках отзыва на сайте Банки.ру. Ф.И.О. дерзский сотрудник назвать побоялся. ​ Феерично! Сначала подтвердив что ошибок не было. И не зная, что вся подача заявки через приложение Мой кредит - это одна кнопка, где ничего не заполняешь. ​ ХоумКредитБанк, что у вас там происходит и кто у вас вообще работает? Что за шизофрения? ​ Теперь всё что мне предлагают - в ТРЕТИЙ (3, Карл!) раз подавать заявку, а одобрят ее или нет (и она станет бельмом в моей кредитной истории) они не знают. ​ Такое ощущение, сотрудники в погоде за бонусами или еще чем, просто дважды аннулировали мои заявки, заводя оформление новой кредитной заявки как бы под себя, типа приводя нового клиента.

Грубое, хамское отношение и общение по телефону. Жалуюсь на Л-ву Светлану Алексеевну. Переход на личности, вопросы которые не относятся к теме разговора  и ехиднечнство со стороны сотрудника. Так - же прошу прекратить рассылку сообщений на номер 8960601****. Так человек против того, чтобы ему поступали звонки / смс. Спасибо.

Добрый день, я С-ва Кишта Юрьевна! Несколько дней назад банк Хоум предложил мне потребительский кредит на сумму 374 480 руб. на срок 24 мес. под 19,8 %. Я заранее спросила про страхование и попросила исключить её. Сотрудник колл центра сказала, что это добровольно и можно отказаться от страхования и на решение банка по одобренному кредиту ни как не повлияет. Вчера 12.12.2018 Я обратилась в отделение банка расположенного по адресу: Москва, ул. Старокачаловская 5а , чтобы воспользоваться данным предложением. Сотрудник банка отказалась предоставить договор по кредиту без страхования, ссылаясь на то, что в договор уже включена страховка и изменить она уже ничего не может. Потом предложила подписать договор с страхованием, а в дальнейшем отказаться от страхования в течение 14 дней. А потом, решение принимает страховая компания возвращать ли мне деньги за уплаченый мной страховой полис или нет, т.е. возможно деньги и не вернут.  Но разве я не в праве отказаться от страхования сразу?! Затем поступило предложение аннулировать одобреную сумму и подать заявку заново. Но, зачем?! Мне ведь уже одобрили сумму, и сотрудник колл центра прекрасно объяснила, что отказ от страхования не влияет на решение банка и процентную ставку! Получается, что банк Хоум кредит навязывает страховку и отказаться от неё невозможно! Очень не приятно, потеряли много времени!

С-ва Татьяна оперативно помогла нам решить нашу проблему, очень отзывчивый консультант! Добрая, умная, осведомленная! Благодарю вас за оказанную помощь! Очень грамотно и быстро рассказала, что нужно сделать для искоренения задонного ей намм вопроса! Приятна в общении, лучшего консультанта я в жизни не встречала!

Заказал через интернет покупку в рассрочку телевизора в Ситилинк. Банк одобрил. Приехал в магазин, со слов магазина банк отозвал заявку. Кредит в личном кабинете весит. 2 дня звонков в магази и банк, привели к формированию нового заказа. Опять приезжаю в магазин, теперь сумма указана не правильно. Я без товара, но с кредитом. Общаться с банком это треш. Мальчик по телефону сразу сказал, чего вы нам звоните пусть менеджеры магазина с нами разбираются. Чат бот это вообще ужас. Отвечают часами и каждому оператору надо по новой всю историю объяснять, так как дальше последней строчки они не читают. Компетенций ноль. У меня 3 версии как закрыть заявку (1 приехать в банк, оставить через чат, что я уже 2 раза делал, разобраться в магазине)сотрудники не компетентны, а мальчик, что был на телефоне ещё и замоват. Договор в комментариях