46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

По реферальной ссылке сделал заказ карты Космос на сайте, ранее клиентом не был. Никто таки не перезвонил. Более того, в общении с банком через чат, горячую линию и электронную почту выяснилось, что информации о моей заявке вообще не находят и советуют проходить этот этап повторно. А система не дает это сделать - пишет заявка с этого телефона есть. По почте присылал скриншот этого ответа - звоните. Звоните. Звоните. Такой совет был. но это еще не все. Дело в том, что у моих родственников даже получилось пройти этот этап, но следующий - стопор. Смс о том, что карта доставлена в офис им пришла примерно через неделю. Далее пошел этап выяснения в какой офис доставлена карта.( ОНИ ЗАКАЗЫВАЛИ КУРЬЕРСКУЮ ДОСТАВКУ), оказалось карту доставили в головной офис по ул. Правды 8.к 1.  Моя ТЕТЯ все-таки выбрала время и съездила туда ... Наивная - думала получить карту побыстрее - карту не нашли там.  По их (офиса на ул. Правды) данным - карта все же передана курьерам. И все - следы ее теряются. Никто не звонит ей ( по времени пошла уже 3 неделя). Брат тоже получил смс, что карта доставлена. Офис доставки тот же. Ехать туда времени у него нет, информация от тети по розыску карты в данном офисе напрочь отбила охоту получать карту.Складывается впечатление, что банк намеренно тянет время, чтоб не было выполнено условие - получить карту и совершить покупку по ней до 31.01.2018г. Таким образом будут люди привлечены, клиентская база увеличится и деньги сэкономлены! Ура, Ура, Ура!

По реферальной ссылке сделал заказ карты Космос на сайте, ранее клиентом не был. Никто таки не перезвонил. Более того, в общении с банком через чат, горячую линию и электронную почту выяснилось, что информации о моей заявке вообще не находят и советуют проходить этот этап повторно. А система не дает это сделать - пишет заявка с этого телефона есть. По почте присылал скриншот этого ответа - звоните. Звоните. Звоните. Такой совет был. но это еще не все. Дело в том, что у моих родственников даже получилось пройти этот этап, но следующий - стопор. Смс о том, что карта доставлена в офис им пришла примерно через неделю. Далее пошел этап выяснения в какой офис доставлена карта.( ОНИ ЗАКАЗЫВАЛИ КУРЬЕРСКУЮ ДОСТАВКУ), оказалось карту доставили в головной офис по ул. Правды 8.к 1.  Моя ТЕТЯ все-таки выбрала время и съездила туда ... Наивная - думала получить карту побыстрее - карту не нашли там.  По их (офиса на ул. Правды) данным - карта все же передана курьерам. И все - следы ее теряются. Никто не звонит ей ( по времени пошла уже 3 неделя). Брат тоже получил смс, что карта доставлена. Офис доставки тот же. Ехать туда времени у него нет, информация от тети по розыску карты в данном офисе напрочь отбила охоту получать карту.Складывается впечатление, что банк намеренно тянет время, чтоб не было выполнено условие - получить карту и совершить покупку по ней до 31.01.2018г. Таким образом будут люди привлечены, клиентская база увеличится и деньги сэкономлены! Ура, Ура, Ура!

Здравствуйте! 06.12.17 я оформила карту Космос онлайн на вашем сайте. В этот же день мне перезвонил оператор, подтвердил заявку, и сказал, что договор естественно будет от этой даты, то есть 06.12.17. На следующий день мне перезвонила девушка из банка для уточнения моих личных данных для выпуска карты, у нее я также поинтересовалась датой договора, на что она мне также ответила, что ДА, дата договора будет 06.12.17. (Все разговоры с операторами у вас записываются, можно легко проверить эту информацию). Как и написано в договоре, карту мне прислали в банковское отделение примерно через 15 дней, даже раньше, и 20.12.17. я съездила (на минуточку) в другой город и получила её. На всех страницах Договора (с печатями банка и подписью банковского сотрудника) у меня стоит дата 06.12.17. Сегодня, 29.01.17, я случайно обнаружила в выписке, что у меня списалась комисиия 99 руб. 05.01.18. Как следует из условий обслужвания карты КОСМОС, Ежемесячная комиссия не взимается в первые 12 месяцев обслуживания счета для договоров, заключенных до 07 декабря 2017 г. Мой договор от 06.12.17, я могу отправить скан или фото договора для подтверждения моих слов. Обратившись в хоум-чат с данной ситуацией, девушка оператор мне написала, что договор у меня от 20.12.17, прислав мне pdf-документ, копию моего Договора. У меня на руках такой же договор с тем лишь отличием, что дата на нем 06.12.17. Он в принципе не может быть от 20.12.17, так как в этот день я уже НА РУКИ получила ИМЕННУЮ карту, которая априори не может выпуститься мгновенно. Даже в Договоре написано, что после его заключения, доставка карты осуществляется в течение 15 дней в офис, что и было сделано. В чате мне посоветовали для чего-то сходить в офис, который находится в другом городе в 600 км от меня, для прояснения ситуации. Потом оператор Юлия всё же вняла моей проблеме, и создала некое Обращение № 4797282. Что в нем написано, мне неизвестно, ей же я высылала копию моего договора с датой 06.12.17. на емейл. Я прошу разобраться в сложившейся ситуации, вернуть мне незаконно списанные 99 руб. и навести порядок в моих документах, согласно которым я попадаю в льготный период ослуживания карты Космос, и у меня в течении 12 месяцев не должны быть удержаны никакие комиссии.К слову, в офисе, в котором я получала карту, работают крайне некомпетентные сотрудники, документы на карту я получала около получаса (камеры у вас тоже записывают), оператор постоянно консультировался с другими сотрудниками, куда-то убегал. Если он что-то напутал в документах, то это не мои проблемы.Прошу разобраться в данной ситуации, иначе вынуждена буду обратиться в другие компетентные органы. Спасибо.

В начале года получил себе карту Космос. В целом все устраивало (хотя процесс заявки и получения карты пещерный век по сравнению с некоторыми передовыми банками), поэтому решил сделать доп.карту для жены. Тут первая неожиданность, чтобы оставить заявку надо в офис жену привести . Хорошо пришлось вдвоем ехать... Оформили. Карту сделали быстро  -через день . Вчера поехал получать - в офисе сказали что получает карту владелец основной. Получил. Привез карту домой. Жена пыталась активировать карту и установить пин-код - 1) по средством телефонного звонка (через робота),  2) через сайт /pin -все безрезультатно для данной карты невозможно установить пин-код.После этого уже я позвонил на ГЛ. Девушка долго разбиралась, но не по могла. Обещала позвонить... ну вот уже почти день прошел до сих пор звонит....Сегодня опять позвонил на ГЛ... говорят приезжайте в офис будем разбираться. Надо активировать карту... Ну что за ерунда такая, почему когда выдавали карту не активировали  - свою карту я успешно активировал из дома....Господа из Банка прокомментируйте ситуацию! И сколько раз в 21  веке я должен приезжать в банк чтобы карта из простого пластика превратилась в средство расчета!А пока 1!

29.12.2017 г. приобрела в кредит в магазине Эльдорадо телевизор. При оформлении сотрудником кредитного  отдела было сказано, что одобрение возможно только при покупке дополнительной услуги "Финансовая защита лайт". Кредитная история у меня - безупречна. При покупке - предупредила сотрудника кредитного отдела о досрочном погашении кредита. Сотрудник сказал, что после досрочного погашения, будет возможность возврата суммы финансовой защиты. 9 января 2018г. написала заявление на возврат суммы финансовой защиты в г. Зима в магазине DNS.На сегодня 29 января 2018г. - сумма не возвращена. При обращении на горячую линию (2 раза) - сотрудники не видят заявления на возврат денег, при обращении в магазине к сотруднику кредитному отдела говорят, что заявление отправлено.Вопросы у меня следующие:1. Законно ли мне была оформлена услуга "Финансовая защита лайт", если кредитная история у меня хорошая?2. Когда будут возвращены деньги, как найти заявление на возврат денег?3. В нашем регионе нет офиса Хоум Кредит Банк. Как получить деньги на карту Сбербанка в полной сумме возврата, без снятия комиссии за перевод с на карту Сбербанка.Прошу разобраться и найти пути решения данной проблемы

Участвовал в новогодней акции при покупке у партнеров дают 300 баллов, именно такие условия были в ЛК Польза в разделе акции, но начисление произошло только на 200 баллов. Так же в личном кабинете висела акция 300 баллов за покупку у 2 различных партнеров. Я совершил 2 покупки на Aliexpress и gearbest. Но 300 баллов так и не начислены по данной акции.P.S. И самое неудобное, если не сохранил PDF с условиями акции, то их уже не найти, в ЛК из раздела акции данные предложения пропали. Пока что без оценки.

Несколько лет пользуюсь услугами Банка. Впечатления положительные. Программа польза одна из лучших программ с кешбэком, нет минимального счета, округлений и конвертация идет в рубли на счет, а не в баллы с дополнительными ограничениями. Очень редко встречал очереди в офисах. Сотрудники всегда приветливые. Служба поддержка отвечает быстро, вежливо и помогает решать возникающие вопросы. Отмечу один минус, что довольно часто проводятся технические работы в интернет банке. Стоит закладывать дополнительный день, если нужно обязательно успеть сделать перевод к сроку.

Несколько лет пользуюсь услугами Банка. Впечатления положительные. Программа польза одна из лучших программ с кешбэком, нет минимального счета, округлений и конвертация идет в рубли на счет, а не в баллы с дополнительными ограничениями. Очень редко встречал очереди в офисах. Сотрудники всегда приветливые. Служба поддержка отвечает быстро, вежливо и помогает решать возникающие вопросы. Отмечу один минус, что довольно часто проводятся технические работы в интернет банке. Стоит закладывать дополнительный день, если нужно обязательно успеть сделать перевод к сроку.

Несколько лет пользуюсь услугами Банка. Впечатления положительные. Программа польза одна из лучших программ с кешбэком, нет минимального счета, округлений и конвертация идет в рубли на счет, а не в баллы с дополнительными ограничениями. Очень редко встречал очереди в офисах. Сотрудники всегда приветливые. Служба поддержка отвечает быстро, вежливо и помогает решать возникающие вопросы. Отмечу один минус, что довольно часто проводятся технические работы в интернет банке. Стоит закладывать дополнительный день, если нужно обязательно успеть сделать перевод к сроку.

Здравствуйте! Помогите разобраться с ежемесячным погашением по кредитной карте. Кредитный лимит по карте составляет 60 000 руб., сумма ежемесячного минимального платежа - 4914 руб. Я уже в течение 3-х месяцев пополняю карту на сумму 5000 руб. и ею не пользуюсь. Сегодня зайдя в интернет-банк обнаружил, что доступно всего 6623 руб., то есть за 3 месяца было внесено 15 000 руб., а за вычетом тех сумм, которые ежемесячно списывает банк, осталось всего 6623. Я правильно понял, что за это время комиссия банка составила 60% от внесенных мною денежных средств??Каким тогда образом я должен восполнить кредитный лимит на карте, если я вношу минимальный ежемесячный платеж 5000 руб., и в тот же день банк списывает со счёта суммы за погашение задолженности и просроченных процентов в общей сложности на 4800 рублей? Это политика банка такая? Согласно договору, процентная ставка составляет 34,9% годовых. То есть максимальная ежемесячная комиссия банка может составить 1745 рублей (при условии использования мною всего кредитного лимита).Дайте, пожалуйста, свои разъяснения, что к чему. Договор №2246507316.

Оставлял заявку на оформление дебетовой карты ДП ("Другие правила") с указанием реквизитов (ФИО, .....). Перезвонили через 4 часа и уточнили я ли оставлял заявку и переключили на другого сотрудника (8 минут слушал музыку). Потом, девушка соизволила спросить: "Вы оставляли заявку на карту Космос?". Бред. Нет, конечно. Оставлял заявку на другую карту. Об этом меня ранее спросили. Девушка посоветовала оставить заявку в отделении, т.к. в системе нет одобренной карты ДП. А ничего, что на эту карту оставляют заявку ТОЛЬКО через интернет? Я возмутился. В итоге, сказали, что попробуют перезвонить позже...Бардак, а не банк....

Оставлял заявку на оформление дебетовой карты ДП ("Другие правила") с указанием реквизитов (ФИО, .....). Перезвонили через 4 часа и уточнили я ли оставлял заявку и переключили на другого сотрудника (8 минут слушал музыку). Потом, девушка соизволила спросить: "Вы оставляли заявку на карту Космос?". Бред. Нет, конечно. Оставлял заявку на другую карту. Об этом меня ранее спросили. Девушка посоветовала оставить заявку в отделении, т.к. в системе нет одобренной карты ДП. А ничего, что на эту карту оставляют заявку ТОЛЬКО через интернет? Я возмутился. В итоге, сказали, что попробуют перезвонить позже...Бардак, а не банк....

Здравствуйте!13.12.2017 была получена карта "Космос", в этот же день положены 70 000 р. На конец месяца на карте оставалось и сейчас остается более 10 000 р, необходимых для бесплатного обслуживания. Тем не менее 6.01.2018 были сняты 99 р как "погашение задолженности по комиссии." Проценты по остатку почему-то были начислены 5.01.2018 двумя суммами. Хотелось бы услышать ответ банка о том, за что все-таки были сняты 99 р. Договор № 7209273207.

Добрый день! При оформлении кредита навязали карту рассрочки (в подарок). Карта не использовалась, пин-код не приходил, но статус в приложении был как активная (очень странно). Ваш консультант сказал при оформлении кредита, что карта сама закроется если ее не использовать пару месяцев. Этого не произошло, прошел почти год (карта с марта 2017 года), карта все еще активна. Пришел в отделение банка 26.01.2018 закрыть карту (не хочу платить за 2-й год, первый год бесплатно). Далее мне сообщают, что я должен оплатить комиссию за e-mail информирование, НО я отключал все информирования когда оформил кредит по всем продуктам! Карту я закрыть не могу, так как обязан по мнению банка заплатить за информирование продукта, которым даже не пользовался. Я не собираюсь платить эту комиссию, ведь продукт (карта) не был активирован и не использовался, соответственно, информирование  не могло работать (старт информирования начинается с момента использования продукта). Сотрудники каждый раз некомпетентные  (втроем пытались решить мой вопрос, переспрашивая друг у друга что и как), в итоге я общался с кол-центром по внутреннему телефону банка из отделения. Зарегистрировали жалобу номер 4785187. И ждать до 15 февраля. Но карту надо закрыть до марта этого года, а закрытие идет 45 дней (со слов сотрудников), но им верить нельзя. Прошу разобраться с произволом, плохим качеством кадров и навязанными из воздуха услугами. На сегодня ставлю вам 1.

Добрый день! При оформлении кредита навязали карту рассрочки (в подарок). Карта не использовалась, пин-код не приходил, но статус в приложении был как активная (очень странно). Ваш консультант сказал при оформлении кредита, что карта сама закроется если ее не использовать пару месяцев. Этого не произошло, прошел почти год (карта с марта 2017 года), карта все еще активна. Пришел в отделение банка 26.01.2018 закрыть карту (не хочу платить за 2-й год, первый год бесплатно). Далее мне сообщают, что я должен оплатить комиссию за e-mail информирование, НО я отключал все информирования когда оформил кредит по всем продуктам! Карту я закрыть не могу, так как обязан по мнению банка заплатить за информирование продукта, которым даже не пользовался. Я не собираюсь платить эту комиссию, ведь продукт (карта) не был активирован и не использовался, соответственно, информирование  не могло работать (старт информирования начинается с момента использования продукта). Сотрудники каждый раз некомпетентные  (втроем пытались решить мой вопрос, переспрашивая друг у друга что и как), в итоге я общался с кол-центром по внутреннему телефону банка из отделения. Зарегистрировали жалобу номер 4785187. И ждать до 15 февраля. Но карту надо закрыть до марта этого года, а закрытие идет 45 дней (со слов сотрудников), но им верить нельзя. Прошу разобраться с произволом, плохим качеством кадров и навязанными из воздуха услугами. На сегодня ставлю вам 1.

Оформила рассрочку в "эльдорадо" при покупке стир. Машины. Из обещанного - при досрочном погашении пересчитывается остаток. Сумма кредита по договору 33639 руб.Прихожу домой открываю личный кабинет - там совершенно другая сумма договора,а именно 36747.в первый же месяц произвожу оплату в размере 20000 руб,больше 50%, по итогу получаю новый график платежей, где сумма в месяц рассчитана 1804,22 на 11 месяцев. звоню за разъяснениями - оказывается что сумма платежа вообще 39000руб.,на мое недоумение из чего складывается такая сумма,почему я не была уведомлена при оформлении о кредите, а не рассрочке - получаю ответ -"ну вот Я вам говорю"😂😂😂!!! Проигнорировав хамский ответ,уточнила сумму полную сумму к погашению - в сумме как раз и получается 39000! Я бы хотела получить комментарии?? Почему в личном кабинете скрывается полная сумма кредита? И возможность отказаться от страховки при досрочном погашении,т к нет предмета страхования. При оформлении документов графика платежа мне не дали!!! Соответственно конечная сумма для меня шок!! Если бы хотела оформить кредит обратилась бы к другим банкам. Получается что сотрудники ввели в заблуждение, не предоставили достоверную информацию.

Обратились в этот банк впервые буквально сегодня, потребовался кредит, как раз у нас там было готовое предложение, так как ранее оформляли рассрочку на телефон. Сотрудники банка утверждали, что банк предоставляет кредит ТОЛЬКО со страховкой и по-другому никак, она ОБЯЗАТЕЛЬНА!!! В дальнейшем, я попросила документы, в которых прописано, что страховка является обязательным продуктом, а не добровольным, на что мне ответили: «Ну что вам стоит ее подключить, а 01.02 подойти и отключить ее? Ведь в план она не пойдёт нам». Я сказала, что в любом случае я напишу заявление об отказе от страховки, так зачем эти лишние телодвижения, тратить и ваше и наше дело, на что мне опять сказали, что либо страховка, либо коробочное страхование и по-другому никак! Только два варианта! А то, что банк должен предлагать варианты как со страхованием, так и без него, сотрудники данного отделения, видимо не в курсе! Дело в том, что я сама работаю в банке и знаю, что это такое! Следуя ст.48 ГК РФ, а также известной статье 927 ГК РФ, страховка - отдельная услуга и не привязана к кредитному договору! Так что банк не в праве «впаривать» свои личные продукты, за которые они получают премию! Отвратительный банк!!!

Несколько недель назад оформил на сайте карту Космос. Перезвонили, заполнили заявку. Указал, что мне нужна доставка курьером. Через неделю мне перезвонили, но я не успел взять трубку. Перезвон в банк, звонок не дал никаких результатов: «Ждите звонка, вам обязательно перезвонят». В итоге прошло уже недели 3. Курьерской доставки не было, просьбу привезти карту в офис, ближайший к моей работе, проигнорировали, на электронную почту также не ответили. Зато пришло смс о 7% на остаток))))

11.06.2014 оформила кредит в Банке Хоум кредит на сумму 389 000, оплачивала каждый месяц своевременно, не допуская ни одной просрочки и постоянно делала частичное досрочное погашение, вносила большими суммами сейчас платеж составляет 4 504 рубля, остаток долга 28 454,29 руб.В декабре 2017г. решила взять кредит в другом Банке, после оформления мне пришел "ОТКАЗ" с указанием причины: Большая долговая нагрузка отражается в БКИ, что у меня не один, а 2 кредита в ХОУМ Кредите, а также просрочки более 30 дней!!! Причем оба кредита на ту же сумму только от разных дат - один от 11.06.2014, другой от 18.06.2014.Моему возмущению нет предела, Банк никаких мер не предпринимает, подала уже 3 обращения, одни отписки по СМС: ваше обращение принято и т.д. Был звонок из Банка, оператор Павел уверенно сказал, что в БКИ информацию отправили об ошибочном задвоении кредита, и Вам все исправят до 10.01.18, однако сегодня уже 26.01.2018, а воз и ныне там!!! Все сотрудники качают головой, и никто ничего объяснить не может!!! Считаю обслуживание ужасным, я не могу ни в одном Банке взять кредит!!!! Отправить в БКИ информацию об отсутствии просрочек и некорректном отражении кредитов не могут!!

Была у меня кредитная карта Банка. Выпустил дополнительно дебетовую карту Космос (ключ и именную). После снятия крупной суммы денег заблокировали дебетовую карту (точнее обе дебетовые карты). Причем кредитная карта продолжает функционировать. По тех поддержке ничего сказать не смогли, отправили в офис.Вчера, 25.01.2018 года посетил офис на м.Теплый стан. Предложили закрыть дебетовые карты с выплатой остатка денег в районе 11 тыс (они сказать не могли - это я помню) - я согласился. Я предложил деньги отправить на кредитную карту в счет погашения задолженности, но, внимание, они не могут:1. Выдать наличными.2. Сказать сумму задолженности по кредитной карте.3. Не могут перевести с дебетовой карты на кредитную карту.4. Не могут принять деньги для погашения долга по кредитной карте ни в кассе, ни через банкомат.Теперь, представьте ситуацию, что подходит льготный период, а вы не знаете сколько надо внести денег и никаким образом не можете это сделать!!! Я предложил отправить безналом, но я не уверен, что они зачислятся!!! Бесконечные звонки операциониста ни к чему не привели - вообще ни к чему. Составили обращения, но обещанная СМС мне не пришла. Я не знаю в каком состоянии обращение!!!Позвонил чуть позже на тех.поддержку - мне также не смогли дать информацию по моей задолженности, ни информации по моему обращению. Таким образом банк препятствует мне выполнить мои обязательства по закрытию моих долгов. Как это понимать?P.S. Кредитная карта работает с точки зрения оплаты.