46 967 отзывов о банке «Хоум Банк »

Сотрудники совершенно не умеют работать с нерезидентами (паспорт РБ + временная регистрация), речь пойдет о зарплатном проекте.  В выборе банка решающим стало то, что организация, как нерезиденту, посоветовала выбрать именно этот банк, т.к. там меньше всего проблем с перечислением заработной платы. Также до этого оформлял карту "зарплатного проекта" муж (те же документы, такой же нерезидент, работаем в одной организации), у него проблем особо никаких не было. Карту верно оформили с первого раза, однако никто не объяснил условий активации карты и того, что интернет-банкинг на данной карте отсутствует. Вручили конверт, в котором было написано, что активация только через интернет-банкинг. А чтобы войти в интернет-банкинг форма регистрации только для граждан РФ, в итоге часового ожидания сотрудников кол-центра сказали, что нерезиденты не могут пользоваться интернет-банкингом, а также о том, что на карте подключена услуга смс-оповещений и все зачисления и снятия будут отражены в смс. А карту активировать можно только в банкоматах ХКБ. вся сложность в том, что мы проживаем в Домодедово и банкоматов данного банка нет, ближайший офис в 40 минутах езды. Я считаю, что в этом случае можно было заранее предупредить активировать карту в офисе. Но это все цветочки... Далее когда пришла оформлять карту я (время оформления занимало больше часа), сотрудник совершенно не владел тем, что ему нужно делать, однако с помощью тех.поддержки и коллег оформил заявку. НО!!!! Перезвонил через пару дней и сказал, что оформил неверно и попросил приехать переделать документы. Время езды в 1 сторону занимает 40 минут!!!! Плюс отсидев очередь и попав к другому сотруднику, объяснив, что мне нужно переделать документы, сотрудник открыл мой паспорт и сказал "Наш филиал не работает с нерезидентами ВООБЩЕ, Вы что-то путаете".. Как можно быть настолько некомпетентным?! Когда я даже подала ему номер неверно оформленной заявки продолжал стоять на своем с надменным видом и хамским общением. В итоге потратив свои нервы я заставила данного сотрудника обратиться к коллегам. Когда все-таки "специалист" узнал, что с нерезидентами они работают, извинений не последовало, он сидел и выяснял отношения далее. В итоге перевели на того же специалиста, который оформлял и в первый раз. Время переделывания заявки заняло около еще 1,5-2 часа!!!!!! Сказали, что карта будет готова через семь дней, а так же придет смс о ее готовности. Смс так и не пришло. Я сама позвонила в банк по истечении этого срока 19.04, сказали карта не готова. Перезвонила 21.04, сказали карта готова еще 17.04. Снова встает вопрос о безалаберности сотрудников и наплевательском отношении к клиентам!!!!!! Карту забрала 23.04.2018!!! НО!!! Так же почему-то в организацию не поступил номер счета (т.к. в расчетном листе написано, что нет данных по счету). Когда забирала очень просила девушку проверить, чтобы там все было правильно и с картой не было никаких проблем. Мне дали лист с реквизитами счета для предоставления в бухгалтерию... НО!!!! Смс-оповещений на карте нет, я позвонила в кол-центр сотрудники кол-центра сказали, что НЕРЕЗИДЕНТАМ данная услуга недоступна, хотя мужу почему-то смс приходят и все доступно!!! Обещали уточнить и перезвонить. Не перезвонили. Далее я сама снова набрала в кол-центр, хотела хотя бы просто узнать баланс, мне так же было отказано по той же причине, что я нерезидент, предложили обратиться в офис обслуживания. Почему данные моменты и нюансы не оговорились сотрудниками банка сразу?.. О том, что баланс на данной карте мне недоступен из-за отсутствия возможности подключения смс-оповещений, а также операции по зачислению и списанию средств. Только вот вопрос подключения смс-оповещений до сих пор остается открытым, т.к. перенаправляя меня от одного к другому сотрудники кол-центра этот вопрос не решили, а сказали обращаться снова в банк, т.к. кол-центр с их слов так же с нерезидентами не работает!!!!!! Страшно подумать как эти люди могут консультировать людей на предмет кредитных услуг!!! Если казалось бы в самом простом они понятия не имеют что им делать. Если бы я изначально знала о том, что столкнусь в этом банке с такими проблемами и была изначально проконсультирована грамотно я бы не трепала нервы ни себе, ни людям, обратилась бы в другой банк, где к клиентам относятся должным образом (независимо от гражданства). А сейчас у меня появилась бесполезная карта и куча "геморроя" и потраченных нервов на то, чтобы добиться от сотрудников хоть каких-либо действий.

10 апреля с.г. совершена покупка в интернет-магазине (Нортон) на сумму 3749.00 руб. 12.04 заметил, что списали 3908,74 руб. Цена была в рублях, оплата рублевой картой. Прошу вернуть разницу 159,74 руб.12.04.18 написал в чатике в ИБ об этой проблеме. До сих пор - тишина.Рассказки про внутреннюю конвертацию банка, трансгран, погран, инстаграм и стограмм, просьба не предлагать. Повторяю: цена была указана в рублях, оплата произведена с дебетовой карты в рублях. Никаких предупреждений о возможном изменении суммы платежа не было.Платежи картами других банков проходят без дополнительных расходов. Только Хоум Кредит меняет сумму списания по своему усмотрению.

На сайте банка невозможно оформить заявку на дебетовую карту "Польза", т.к. невозможно указать дату рождения. Проверено на большинстве популярных браузеров. Данная проблема существует уже минимум неделю. Служба поддержки, якобы, передаёт информацию об ошибке, но что-то я сомневаюсь в этом, т.к. будь он в этом заинтересованы - всё бы уже работало. По сути это прямое отсеивание новых клиентов банка.  Неужто данная карта стала столь невыгодна для банка, что они таким образом ограничивают доступ к ней? К слову, при обращении в чат насчёт этой проблемы мне предложили оставить заявку на получение карты через этот самый чат. И, что бы вы думали? Уже неделю никто не перезванивает обратно. Очень странная политика. Вот и думай после этого нужно ли становиться клиентом банка, с которым на самом первом этапе знакомства такие проблемы.

Добрый день!20.04.2018 получил карту Польза. Подключаю Apple Pay, в подтверждение приходит пустая смс, соответственно код ввести не могу. Позвонил в контакт-центр и проблему сразу решили. 24.04.2018 в Ашане дважды не прошла покупка на 10 600 (отменялась), при этом разбив ее на 5 000 и 5 600 в этом же терминале всё прошло. В контакт-центре лишь сказали, что так бывает... Почему это произошло и как этого избежать в будущем? Начинает формироваться мнение, что проблемы будут продолжаться, и плюсы карты не перевесят проблемы...

19.04.18 была совершена оплата с кредитной карты отеля в евро в размере 819,00 евро. Счет в евро, резерв денег в евро, страна евро. Списание произошло 24.04.18 на сумму 64 045,67 рублей. При это, по информации из одного из отзывов (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10153787/) со слов эксперта Елены "подтверждение сделок проводится рано утром, по этой причине для конвертации используется последнее обновление курса на предыдущую дату", т.е. на вечер 23.04.18. Курс евро по кредитной карте на вечер 23.04.18 согласно архиву банка (опять-таки информация из того же отзыва со слов эксперта Елены - "Уточнить архив курсов валют размещен также на нашем сайте (https://www.homecredit.ru/exchange_archive") составил на 18:09 77,04 на продажу - самый последний курс в этот день. Соответственно, конечная сумма должна была составить 63095,76. Отсюда вопрос: где 949,91 рублей?

Вчера 23/04 2018 г. потребовалось в "Личном кабинете" перебросить с моей карты на карту жены, этого же банка, определенную сумму. В силу того, что делал это второй раз, почти с годичным перерывом, кое-что забыл, в силу возраста. Обратился в службу "Поддержки". Общался с двумя специалистами поочередно, по голосу молодые ребята. В результате ихней помощи вопросов стало еще больше, я был просто в "Шоке". На мое счастья появилась специалист Анастасия Александровна Ж-ва, которая как "Фея" взмахнув волшебной палочкой, за 5 минут решила все вопросы, за что ей огромная благодарность и уважение, а ребятам очень советую поднимать квалификацию, если хотят, чтобы их вспоминали добрым словом!     Р-в А.М.

Уважаемый банк! Прошу Вас рассмотреть обращение от 30.03.2018 от Б-ных В.Н. за номером 5139789 и предоставить мне ответ по некорректному поведению сотрудника по отношению ко мне. Я жду звонка с горячей линии, но до сих пор не рассмотрели моё обращение, и мне не предоставлен ответ. Спасибо огромное или мне придётся также прилюдно описать ситуацию на сайте.

В банке брала три кредита в 2013, и два в 2017г. При взятии в БКИ кредитной истории выяснилось, что в истории на каждый кредит стоит две даты открытия. В итоге видно, что у меня не три кредита, а шесть. Попытки исправить данную ошибки в офисах банках привели только к отпискам, что одна - дата заключения договора, вторая - перечисление денежных средств на счёт. Тем самым банк испортил мне кредитную историю полностью и не желает ее исправлять.

Недавно приобретал для себя ноутбук в магазине техники с помощью рассрочки банка Хоум Кредит. Вскоре после приобретения внес сумму, превышающую ежемесячный платеж и заказал частично-досрочное погашение. Покупка меня порадовала и я повторно оформил рассрочку для своей половины аналогичного товара и внес предварительно сумму для списания ежемесячного платежа. К этому моменту наступил день списания денежных средств по первой рассрочке, помимо суммы платежа первой рассрочки были списаны денежные средства вместе с суммой, назначенной в мобильном приложении по второй рассрочке. Позвонив в банк, я узнал, что по двум рассрочкам идет один счет. Выразил недовольство произошедшей ситуацией и попросил исправить данную ошибку, в ответ на что я получил информацию о невозможности возврата денег за вторую рассрочку. Специалист М-ВА ЮЛИЯ проявила профессионализм, найдя выход из данной ситуации. Эксперт Юлия согласовала с руководством возможность возврата половины суммы списанных денег по второй рассрочке, тем самым показав отзывчивость и лояльность к клиентам банка. ВЫРАЖАЮ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ М-ВОЙ ЮЛИЕ ЗА ПОМОЩЬ В РЕШЕНИИ ДАННОГО ВОПРОСА.

Получил данные из Бюро Кредитных Историй ... обнаружил ошибку. Кредит от 15.11.2016 года. Полностью погашен досрочно 15.12.2016 года, то есть в день платежа. А в Бюро Кредитных Историй стоят данные о якобы просрочке.Прошу проверить и внести изменения в мою кредитную историю.

Оставил заявку на дебетовую карту "Космос" 01.04.2018г. на сайте компании, следующим утром позвонил сотрудник Хоум Кредит, уведомив, что со 02.04.2018 взамен карты Космос выпускаются дебетовые карты Польза. Рассказал условия. Так как они были очень схожи, условия меня устроили, составил по телефону заявку на выпуск дебетовой карты Польза. Предоставил сотруднику все мои паспортные данные. Сроки выпуска данной карты от 4 до 7 рабочих дней. На деле карта должна была быть доставлена, со слов этого молодого человека, в офис в г. Нижний Новгород 06.04.2018.    Седьмого апреля утром звоню в отделение Банка в г. Нижний Новгород, уточнить, могу ли получить свою карту сегодня. К тому же, поинтересоваться - почему 06.04 от них пришло смс-оповещение, что Карта аннулирована. Милый женский голос известил, что моя карта в отделение не поступала. По вопросу выпуска карты и данного оповещения лучше позвонить по горячей линии (телефон платный) или написать в Чате на сайте Банка. Собственно, этими же руками описал ситуацию в Хоум чате. Там, не дав явного ответа. Первая девушка, просто, вышла из чата, попрощавшись, не дав опомниться. Отвечая "слоганами и однотипными рекламными фразами", мне второй собеседник порекомендовал позвонить по горячей линии по тел. 88007007655.    Выходное утро субботнего дня. Вкратце пересказываю ситуацию уже пятому или шестому человеку. Меня соединяют постоянно со следующим - представляющего интересы отдела дебетовой карты Польза. В какой-то момент один молодой человек из этого потока сообщил, что карта не выпущена. Необходимо подать заново заявку и стал спрашивать мои паспортные данные. Дойдя до момента - "Вам необходимо предоставить несколько мобильных номеров для экстренной связи". Я поинтересовался: "С какой целью?" "Это, если вы не будете платить кредит" - ответил мне. КАКОЙ кредит??? После чего переключил меня далее - на "нужного специалиста".   Спустя полтора часа с момента начала данного квеста, я дошел до "главаря". Меня известили, что данное смс-оповещение пришло массово всем, кто заказал данную карту. Волноваться не стоит и заявку заново подавать тоже не стоит, так как карта в процессе изготовления и будет доставлена не позднее следующей пятницы, то есть, 13.04.2018г.   Проходит неделя. С тем же вопросом, готова ли карта и могу ли я ее забрать - звоню в отделение в своем городе. Карты нет. Далее - по горячей линии. Карта еще не готова - к 20 апреля, заверяют, будет в офисе отделения.     Спустя три недели! ТРИ недели, а не 4-7 рабочих дней. 21.04.2018 звоню по уже знакомому номеру 88007007655 - поясняю ситуацию, меня ставят на удержание на какое-то время, чтобы уточнить, что там с картой "Польза". После чего, женский голос говорит о том, что она создала Заявку и в течение дня(!) мне перезвонят, чтобы прояснить данный вопрос. Я уточнил, в течение какого времени, все же, ожидать звонок. - "В течение дня". Ок, думаю.   Уважаемое руководство ХОУМ КРЕДИТ БАНКА, обратите свое внимание на компетентность ваших специалистов!!! На исполнение сроков и обещаний, как по выпуску своих карт (есть такое понятие Публичная оферта), так и правдивости слов ваших сотрудников! Пошли вторые сутки! Действительно, ожидал, что кто-то перезвонит - даст ясность. На деле, никто ни за что не отвечает!!! Что будет дальше? Если вопрос (для банковской сферы) будет, например, более серьезный, чем выпуск дебетовой карты?!

В связи с покупкой нового автомобиля 29 декабря 2017 года пытался в тот же день оформить страховку ОСАГО через интернет. В течение 2-х часов ничего не получалось и в какой-то момент попал на сайт мошенников аналогичный Росгосстраху и там с меня мошенники списали за ОСАГО 13 040 рублей (с карты Сбербанка, под видом оплаты в интернете прошла операция по переводу с карты на карту частному лицу). В ту же ночь 30.12.2017 в 2.00 часа было написано заявление в полицию, приехавшую по обращению о мошенничестве.В результате разбирательств по телефону 30.12.2017 с платежной системой PAYMO были выяснены реквизиты организации, ушёл платеж и заблокирован сайт мошенников. Но то ли в платежной системе непрофессионалы, то ли они в доле были, но послали меня в Фора-банк. Я туда написал и получил ответ, что это не у них прошла операция и по реквизитам перевода - это Хоум Кредит Банк (позднее была получена бумага от Сбербанка с указанием номера карты, на которую были переведены деньги). Я 13.01.2018 съездил в Самарское отделение и написал заявление на возврат денег. Ответ был обещан (в итоге вышло с продлением срока с продлением) до 28.02.2018. В итоге, в отличие от Фора-банка, был получен ответ: обращайтесь в полицию.То есть банк не отрицал транзакцию по переводу денег с карты на карту, моё обращение с паспортом в банк, но неизвестный для меня владелец карты для него явно дороже, чем помощь честным и пострадавшим гражданам.Хочется предупредить людей, что в этом банке не желают помогать людям и полиции. Банк и его службу безопасности никак не смущает наличие действующих счетов и карт мошенников и обман граждан.

Господа! Сколько это безобразие будет продолжаться с вашими совершенно непонятными расчетами?17 апреля я приобрел 2 билета у авиакомпании Турецкие авиалинии. Цена билетов была выставлена в рублях и составляла 59 062 руб. 21 апреля я увидел, что списано более 61 000 руб. Объясните мне этот феномен. На каком таком основании вы с меня списали 2 000 руб.? Я звонил в Ростовское представительство авиакомпании с вопросом - в какой валюте они ведут расчеты за билеты, и мне было твердо заявлено - в рублях и только в рублях. Я требую незамедлительно возвратить незаконно удержанные денежные средства и прекратить обманывать клиентов. Я читал множество отзывов возмущенных граждан и наслышан о ваших "конвертациях". Но даже с вашими конвертациями, хотя они никакого отношения к рублевым сделкам иметь не могут 17/04 - 1S = 62,279421/04 - 1S = 61,3222Господа, если без эмоций, то конечно я буду обращаться в ЦБ и в другие соответствующие контролирующие организации. Деньги эти я вам не подарю. Кроме того я выведу все деньги семьи и родственников со счетов вашего банка. Почему-то другие банки этим не занимаются. Я оплачивал через банк Русский Стандарт счет на аренду жилья выставленный airbnb - сняли "копейка в копейку" и только у Хоум Кредита свой собственный "калькулятор". Прекратите, господа.

Господа! Сколько это безобразие будет продолжаться с вашими совершенно непонятными расчетами?17 апреля я приобрел 2 билета у авиакомпании Турецкие авиалинии. Цена билетов была выставлена в рублях и составляла 59 062 руб. 21 апреля я увидел, что списано более 61 000 руб. Объясните мне этот феномен. На каком таком основании вы с меня списали 2 000 руб.? Я звонил в Ростовское представительство авиакомпании с вопросом - в какой валюте они ведут расчеты за билеты, и мне было твердо заявлено - в рублях и только в рублях. Я требую незамедлительно возвратить незаконно удержанные денежные средства и прекратить обманывать клиентов. Я читал множество отзывов возмущенных граждан и наслышан о ваших "конвертациях". Но даже с вашими конвертациями, хотя они никакого отношения к рублевым сделкам иметь не могут 17/04 - 1S = 62,279421/04 - 1S = 61,3222Господа, если без эмоций, то конечно я буду обращаться в ЦБ и в другие соответствующие контролирующие организации. Деньги эти я вам не подарю. Кроме того я выведу все деньги семьи и родственников со счетов вашего банка. Почему-то другие банки этим не занимаются. Я оплачивал через банк Русский Стандарт счет на аренду жилья выставленный airbnb - сняли "копейка в копейку" и только у Хоум Кредита свой собственный "калькулятор". Прекратите, господа.

Я уже давно являюсь клиентом банка, всегда пользуюсь услугами и была очень довольна! Сейчас мне потребовался кредит наличными и я столкнулась с одними отказами. Решив узнать в чем причина сделала запрос кредитной истории в бки equifax и тут стало понятно в чем причина, банк Хоум Кредит подаёт информацию в Бки что у меня систематические просрочки по кредитной карте! Какие-то несчастные 120 рублей! Звонков из банка никогда не поступало, в личном кабинете информации о задолженности так же нет! Причём просрочки более 31 дня! Я очень разочарована в банке! Платежи всегда вношу вовремя и без задержек! Теперь я с испорченной кредитной историей и скорингом 17 баллов не могу взять кредит, а мне срочно нужны деньги( Прошу внести изменения в кредитную историю в ближайшее время! Договор по карте 2206303413

Добрый день. 9 апреля мной было куплено 2 билета, каждый билет стоимостью 208 евро. Второй билет пришлось сдать и отменить операцию. По первому билету 9 апреля заморозили 14 900 рублей, а окончательно было списано 13 апреля 16 200р из-за курсовой разницы на момент списания. По второму билету, возврат произошел ТОЖЕ 15 апреля, но вернулось только 15 700.Вопрос, почему в один день операции происходят по разному курсу? В техподдержке мне не смогли ответить на мой вопрос. Сотрудники банка, объясните, пожалуйста, почему две операции на одну сумму в евро были рассчитаны по-разному?Сотрудница тех.поддержки после 40 минутного разговора сказала обратиться в банк, свою фамилию и имя отказалась предоставить."Я такими операциями не занимаюсь, обратитесь в банк"Готов предоставить данные счета для дальнейшего разбирательства.

Добрый день! Долгое время являюсь вашим клиентом, возможно не самым ответственным, но ваши огромные проценты хоть и с опозданием, но выплачивала. Есть действующая кредитная карта. Недавно внесла очередной платеж и решила проверить в интернет-банке состояние счета. К моему удивлению я обнаружила списания, о которых мне не сообщалось. Наименование магазина/банкомата Банк Хоум КредитСумма операции в валюте счета карты 309,49 pТип операции Списание суммы страхового взносаДата и время перевода 21.04.2018 Были кредитные карты разных банков. Вот Альфа-банк, например, перед тем как подключить страховку удосужился позвонить и предложить ее, и довольно-таки грамотно ее презентовал. Правда это было давно (и кстати я ее согласилась подключить ДОБРОВОЛЬНО). А ваш банк подключил страхование, о котором я даже не знала. Когда подписывала договор в 2014 году, не помню, чтоб о страховании хоть слово сказали. ЭТО Ж ПОЛУЧАЕТСЯ Я СТОЛЬКО ДЕНЕГ ПЕРЕПЛАТИЛА ЗА ЭТО ВРЕМЯ! Все понимаю, я сама ее активировала и пользовалась ею не разумно... Но что-то слишком много я за нее переплатила. По моим подсчетам за период май 2017- апрель 2018 за страхование сняли около 3 т.р.! Нет уж извините, но я не согласна столько платить! Прошу отключить данную услугу, в ближайшее время планирую полностью погасить задолженность и больше картой не пользоваться. Спасибо.

Уже более 10 лет являюсь клиентом  Хоум Кредит Банк. Вначале пользовался кредитной картой и потребительскими кредитами, сейчас дебетовой картой и вкладами. Обслуживание и консультация в банке достаточно на высоком уровне.Ранее в городе Дзержинске Нижегородской области было 3 отделения банка, на 22.04.2018 г. осталось только одно отделение с одним банкоматом с функцией приема денежных средств (24 часа), который вот уже какую неделю не работает и положить деньги на карту невозможно. График работы отделения неудобен, причем приходиться на несколько часов опаздывать на работу, чтобы решить все вопросы в отделении. Клиентов в банке постоянно много, поэтому приходиться тратить время на очередь. Для того, чтобы попасть к банкомату вне рабочего времени (после 19 часов в субботу после 17:00 и в воскресенье) приходится тратить время, чтобы открыть дверь карточкой, причем замок срабатывает после 15 попыток открыть дверь картой. Жалко, что такие моменты сказываются на отношении к работе банка, скорее всего буду рассматривать возможности работы с другими банками, выбор есть.

Я совершал покупки по акции Банка с Apple Pay: https://www.homecredit.ru/about/bank2 января оплатил 575 рублей по дебетовой карте Космос, впервые привязанной к Apple Pay2 января оплатил 554 рубля по кредитной карте Польза, впервые привязанной к Apple PayКэшбека от банка так и не дождался. Надо было платить другой картой.

Я совершал покупки по акции Банка с Apple Pay: https://www.homecredit.ru/about/bank2 января оплатил 575 рублей по дебетовой карте Космос, впервые привязанной к Apple Pay2 января оплатил 554 рубля по кредитной карте Польза, впервые привязанной к Apple PayКэшбека от банка так и не дождался. Надо было платить другой картой.