48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

29.09.2018 15:42 совершена 1 покупка с рублевого счета на сумму 139 586.00 рублей (магазин city.travel). Эта сумма подтверждена мной к списанию с помощью 3-D Secure.Сумма в чеке от магазина рублевая и составляет 139 586.00 рублей.04.10.2018 проходит списание в 3 транзакции:1) 70 714,87 рублей2) 70 714,87 рублей3) 6 002,60 рублейСуммарно это 147 432.34 рублей.Я не предоставлял Банку авторизацию на данные операции по моему счету и на какую-либо конвертацию валют, таким образом банк совершил 3 операции списания по счету клиента без соответствующей инструкции от клиента.Это прямое нарушение действующего регулирования банковской деятельности.Обращение в Банк зарегистрировано под номером 6248267P. S. Ранее уже были подобные проблемы, оставлял в банк претензию, но получал ответ из серии "ничем не можем помочь, спасибо, что вы наш клиент".

2 октября 2018 мною был оформлен потребительский кредит на товар. Кредит был выдан с страховкой,потому что на заявки без финансовой защиты приходил отказ. Я подписал документы на страхование и в этот же день написал заявление на отказ от страхования. В офисе банка мне не ответили в течении какого времени мне вернутся денежные средства за страховку. Хотелось бы получить ответ здесь! Заранее спасибо.

Добрый день!В 2013 году была кредитная карта этого банка, примерно в 2015 году карту закрыл, писал заявление на ее закрытие в офисе (кажется на ВДНХ), карту при мне порезали, и вроде бы все было хорошо, пока я на днях не запросил кредитный отчет в ОКБ.Карта до сих пор висит активной.Прошу направить актуальную информацию в ОКБ, чтобы на мне не было несуществующей карты.Спасибо!Отзыв без оценки, чтобы не портить карму банку))

Здравствуйте!Долго собирался с мыслями написать в банк, и вот собрался.Уважаемый Хоум Кредит Банк, когда вы создадите ваше мобильное приложение, которое по удобствам и по сервисам хотя бы подтянется по уровню к вашим конкурентам? Такое ощущение что существующее приложение было написано в 90-х годах. Хоум кредит, сейчас уже почти закончился 2018-й год, а ваше мобильное приложение такое ощущение ровестник динозавров.Пожалуйста, посмотрите на мобильные приложение своих конкурентов, наймите програмистов и дизайнеров пользовательских интерфейсов, и выпустите конкурентное мобильное приложение.Буду надеяться что Вы меня услышите и сделаете пользование вашим мобильным приложением более приятным и продуктивным.Спасибо за понимание!

Здравствуйте!Долго собирался с мыслями написать в банк, и вот собрался.Уважаемый Хоум Кредит Банк, когда вы создадите ваше мобильное приложение, которое по удобствам и по сервисам хотя бы подтянется по уровню к вашим конкурентам? Такое ощущение что существующее приложение было написано в 90-х годах. Хоум кредит, сейчас уже почти закончился 2018-й год, а ваше мобильное приложение такое ощущение ровестник динозавров.Пожалуйста, посмотрите на мобильные приложение своих конкурентов, наймите програмистов и дизайнеров пользовательских интерфейсов, и выпустите конкурентное мобильное приложение.Буду надеяться что Вы меня услышите и сделаете пользование вашим мобильным приложением более приятным и продуктивным.Спасибо за понимание!

Здравствуйте!Долго собирался с мыслями написать в банк, и вот собрался.Уважаемый Хоум Кредит Банк, когда вы создадите ваше мобильное приложение, которое по удобствам и по сервисам хотя бы подтянется по уровню к вашим конкурентам? Такое ощущение что существующее приложение было написано в 90-х годах. Хоум кредит, сейчас уже почти закончился 2018-й год, а ваше мобильное приложение такое ощущение ровестник динозавров.Пожалуйста, посмотрите на мобильные приложение своих конкурентов, наймите програмистов и дизайнеров пользовательских интерфейсов, и выпустите конкурентное мобильное приложение.Буду надеяться что Вы меня услышите и сделаете пользование вашим мобильным приложением более приятным и продуктивным.Спасибо за понимание!

Здравствуйте!Долго собирался с мыслями написать в банк, и вот собрался.Уважаемый Хоум Кредит Банк, когда вы создадите ваше мобильное приложение, которое по удобствам и по сервисам хотя бы подтянется по уровню к вашим конкурентам? Такое ощущение что существующее приложение было написано в 90-х годах. Хоум кредит, сейчас уже почти закончился 2018-й год, а ваше мобильное приложение такое ощущение ровестник динозавров.Пожалуйста, посмотрите на мобильные приложение своих конкурентов, наймите програмистов и дизайнеров пользовательских интерфейсов, и выпустите конкурентное мобильное приложение.Буду надеяться что Вы меня услышите и сделаете пользование вашим мобильным приложением более приятным и продуктивным.Спасибо за понимание!

С момента предыдущего отзыва прошло уже более двух лет. За это время никаких экцессов не возникло. Очень приятно, что банк наладил процесс обслуживания.Хочется только ещё не мотаться в офис по каждой мелочи, типа смены номера телефона, а решать подобные проблемы либо дистанционно либо через ИБ.

05 октября 2018 на сайте сделал заявку на карту Коинкипер. Позвонили из банка (09:15 МСК), начали сравнивать ПД (я уже клиент), оказалось что прописка старая. Подать заявку при несовпадающих данных нельзя, изменить по телефону нельзя. Послали в отделение менять прописку и там же сделать новую заявку. Это недочет номер 1. При чём, на каждом шагу принудительно требуется разрешение на доступ к кредитной истории... для получения дебетовой-то карты! Это недочет номер 2, а может быть и нарушение 218-го и 152-го ФЗ. Хорошо, поехал в офис, получил талон Д011 (9:54 МСК), объяснил что мне нужно и... "прописку я вам обновлю, но [i]такие[/i] карты можно заказать [i]только у них там в Москве[/i], звоните по межгороду или обращайтесь через сайт". Это недочет номер 3. На руки никакого документа об обновлении ПД не выдали, кстати. Хорошо, опять делаю заявку через сайт, опять вынужден дать согласие на доступ к кредитной истории ради получения дебетовой карты. Звонок из банка (10:32 МСК), опять перепроверка данных и... да, прописка уже новая, но в поле "кем выдано" пропущена буква! Зачем было вообще трогать это поле? Не знаю, это недочет номер 4. Оператор говорит, что конечно можно попробовать выпустить карту как есть, но её могут не выдать (ведь ПД не совпадают, жуть!!!). Говорю - выпускайте как есть, не выдадут, так не выдадут, я вам не собачка бегать туда-сюда. "Вам одобрен выпуск карты" - ух какая честь, мне одобрен выпуск [b]дебетовой[/b] карты! После разговора обнаруживаю ещё две смски: об очередном доступе к кредитной истории и о подключении смс-информирования. Это, вообще-то, платная услуга, и нигде я на её подключение не соглашался. Да мне и не предлагали даже. Это недочет номер 5, а возможно и административное правонарушение. Я требую немедленно отключить эту и любые другие платные услуги. Мне очень интересно, хоть кто-нибудь будет хоть как-нибудь наказан за это всё? Дело-то происходит не в первый раз. В прошлом (или позапрошлом) году я делал заявку на сайте на карту Космос, но был послан оператором в отделение, так как я не был клиентом на тот момент (и что? не знаю, это ещё один недочет). В офисе, во время оформления надо мной подшутили, мол, зачем было приходить, ведь можно ж было на сайте заказать! Вы уж сами определитесь сначала. А по факту заказ карты как не работал тогда, так и не работает сейчас. P.S. Процедура закрытия дебетовых карт - это недочет номер 6. Закрывая Космос мне пришлось полчаса проторчать в отделении ожидая начисления каких-то копеек, хотя я специально пришёл именно 15 сентября, чтобы этого избежать.

Добрый день! Хочу сказать что банк отличный. Я уже довольно давно являюсь клиентом банка. И никаких проблем никогда не возникало. При любом обращении на горячую линию со мной были вежливы. Все вопросы с которыми я обращалась были решины буквально за пару минут. Очень рекомендую банк Хоум Кредит. При досрочном погашении кредита не возникало никаких проблем.

Добрый день! Хочу сказать что банк отличный. Я уже довольно давно являюсь клиентом банка. И никаких проблем никогда не возникало. При любом обращении на горячую линию со мной были вежливы. Все вопросы с которыми я обращалась были решины буквально за пару минут. Очень рекомендую банк Хоум Кредит. При досрочном погашении кредита не возникало никаких проблем.

Очень было приятно присутствовать где руководитель Хоум Кредит по сути открыл новый формат общения со своими клиентами - это офлайн общение со своими клиентами, есть ли такие у других банков?! банки общаются либо как в в 90-е то бишь офлайн, либо переходят на онлайн полностью как Тинькофф, но хотелось бы сказать Герман Оскаровичу и Олегу Юрьевичу и Костину (к сожалению не знаю Вашего  имени отчества) вас перешеголял Хоум Кредит в том что напрямую общается со своими клиентами, так что это новая ступень  в развитии банковской системыХейтерам и саму себе: да мне тоже очень не нравится как Хоум меняет тарифы: но когда я увидел уверенного в себе руководителя то это новый формат отношения, не считайте чьо я так быстро переобулся, но кто если бы там был то считал бы как и я.

22 сентября обнаружил, что с моей карты списаны деньги на оплату штрафа гибдд, без смс сообщений. Решив, что это мошеннические действия обратился за помощью в Д.О. Ореховый (Москва б-р Ореховый, д. 14, литер корп. 3) к Операционисту-кассиру З-ну Никите Викторовичу. Выслушав меня сделал выписку и отправил разбираться с гибдд. На мое возражение, что гибдд не имеет права снимать деньги заявил что ИМЕЕТ!  Из этого я делаю вывод, что данный сотрудник либо абсолютно не компетентен, либо не захотел заниматься моей проблемой! Пришлось звонить в контактный центр-прислали смс, что ответят до 31 октября. Я так понимаю Им плевать на людей-ГЛАВНОЕ БАБЛО!!!

Добрый день!Имею 2 карты CoinKeeper от ХКБ, за все время пользования не возникало никаких вопросов и проблем, все было прекрасно.В начале августа этого года, после снятия наличных с обеих карт, решил зайти в личный кабинет и посмотреть остаток. Был удивлен увидеть отрицательный остаток на каждой карте, собственно с этого и началась моя история.По телефону ничего вразумительного не услышал и направился в отделение на следующий день. Хочу заметить, к моменту приезда в отделение, на счетах уже были просто нули. Сотрудники меня выслушали, посчитали остатки, удивились и отправили обращение. Ответ был к вечеру: ХКБ просит меня на основании ст. 7 115-ФЗ не позднее 5 дней предоставить пояснения, документы об источнике средств. Мое удивление было не передать словами, закон звучит грозно, не сталкивался с ним еще, благо немного изучив информацию в интернете, понял, что ситуация рядовая, ничего страшного. Ответ на обращение получил вечером 9 августа в отделении в СПб, но вот не задача, утром я улетаю в г. Волгоград.По прилету в Волгоград, я обратился в ближайшее отделение, предоставил там документы и написал заявление, было зарегистрировано обращение №5990347, ответ до 10 сентября, но сотрудники меня заверили: завтра обязательно вам позвоним и ответим.Немного расскажу о документах. Последние 2 года я в статусе временно не трудоустроенного, поэтому предоставил справки 2-НДФЛ с последнего места работы с 2013 по 2016 года. В заявление указал, что средства - это личные накопления с зп с прошлой работы, обосновал операции. В основном по картам были операции снятия наличных в банкоматах и пополнения через банкоматы, а также переводы с2с с моей карты в другом банке, выписки по счетам тоже предоставил.Ответа от банка до 10 сентября не поступило, и я решил отложить все до приезда в СПб. 14 сентября вернулся и сразу же направился в отделение. Причину игнорирования моего обращения толком не понял, вроде человеческий фактор, не правильно оформили, в общем ничего страшного, всякое бывает. Оформили еще одно обращение №6161742, ответ до 14 октября. Через час позвонили из отделения, сказали что нужны справки от 2016 года. Я опять объяснил, что не имею таких, что указал все в заявлении, и других подтверждающих документов у меня не имеется. На что получил ответ чуть позже: сегодня пятница, в понедельник вам перезвоним и скажем ответ.На дворе 4 октября, с момента блокировки прошло почти 2 месяца, ответа нет, как выходить из сложившейся ситуации не понятно. По телефону не дозвониться, отделение далеко, в чате на сайте сегодня сказали: ждем от вас справки от 2016 года, а я, наивный, думал, что вы еще решаете как быть со мной.Собственно что хочу донести этим отзывом: пожалуйста, поддерживайте связь с вашими клиентами, если сказали перезвоним - перезвоните, заблокировали счет - пришлите смс хотя бы, пришел ответ на обращение - оповестите клиента. Ну и самое главное, рассмотрите наконец-то мою проблему и примите решение, дабы я уже точно знал, искать другой банк для моих сбережений, или дальше пользоваться услугами вашего банка. Спасибо!

Чем мне не нравится ХКФ банк?Банк достаточно шкодливый, с довольно глупым менеджментом во фронт-офисе и крайне глупым менеджментом в бэк-офисе.Пока меня в нем держит только жадность: кэшбэк со всего, 7% на остаток по карте, межбанк за 10 руб.Проявления глупости:1. Годами банк не может исправить очередность налоговых платежей с 3 на 5.2. Банк перевирает в назначении платежа слово "Перечисление" на "Пер-е".3. Банк бессрочно блокирует контактные телефонные номера неугодных клиентов для отправки смс-сообщений для входа в интернет банк.4. Руководство банка держит в штате "специалистов", ошибки которых подсвечены уже со всех сторон (недоюрист Тетюнк...в, это, в первую очередь, про тебя).Сейчас поговорим про пункт 3.Однажды банку не понравились операции одного из клиентов-физических лиц (моего отца).Еще бы! Сын - ИП давал деньги в долг отцу! Как это?????????Банк заблокировал доступ в интернет-банк. Несколько часов отказывался выдавать деньги (правда, при угрозе суда обделался жидко и выдал всё до копейки).Что важно: контактный номер телефона при этом использовался двумя клиентами банка-физическими лицами (отцом и сыном).Так вот: хотя интернет-банк сына не был заблокирован (а какого черта, давайте, блокируйте, пока там есть деньги!) - смс на проблемный номер не приходили.При введении корректных логина и пароля выдавалось следующее сообщение:Проблема была решена сменой телефонного номера для сына.Позднее проблемный клиент (отец) закрыл все счета в банке.Приходит в банк мать и просит изменить свой контактный номер телефона на тот проблемный.И хотя проблемного клиента в банке уже нет, смс на этот номер всё так же заблокированы.Про блокировку операций по 115-ФЗ я слышал.Хочется услышать про блокировку телефонных номеров.Чтобы было смешнее - прошу подготовить ответ упомянутого выше недоюриста.

Сотрудник необяснил все условия договора в полной мере,неправильно написал сумму ежемесячного платежа,что повлекло не к рассрочке,а к кредиту и испорченной кредитной истории.Спасибо банк Хоум Кредит вы лучшие((( больше с вами связываться не буду!Всего вам хорошего процветания.кредит нам оформляла сотрудница Е-ва Алена Леонидовна,114699.

Добрый день!Вчера, 03.10.2018 обратились в отделение Хоум кредит банка (ДО "ТеплыйСтан") и написали заявление на расторжение договора вклада и расторжение договора страхования 3520057506 (программа Инвестор). Расторжение договора страхования осуществили спустя 7 дней после заключения, т.е. в "период охлаждения" и обязанность страховщика вернуть полную стоимость страховки. Была создана заявка 6242568.  Просьба уточнить: документы переданы в СК Ренессанс жизнь? Мне нужно понимать, когда начнется отсчет 10 дней для возврата полной стоимости страховки.

Номер моего договора 2280864317. Заключил его 30.09.2018. Сумма кредита 30 тыс руб. Обратился через день в банк сначала по телефону и в чате с просьбой закрыть досрочно договор и сделать так, чтобы я мог внести и у меня списалась полная сумма моего долга. По телефону и в чате мне ответили, что договор еще не активен и нужно обратиться в офис. Я так и сделал. Пришел в офис г. Воронеж, ул. Плехановская, 54. Сотрудница офиса посмотрела на меня выпученными глазами и сказала, что договор не активен и она не может ничего с ним сделать. Нужно мне ждать пока договор активируется. На протяжении нескольких дней я пишу в чат и спрашиваю: "Активен ли мой договор?". Мне отвечают, что неактивен и что активация может занять до 30 дней. Я уже заподозрил, что банк просто хочет урвать побольше денег с меня, чтобы я заплатил как можно большую сумму процентов по кредиту. Написал об этом в чате. Мне опять предлагаю обратиться в офис и сообщают, что оказывается в офисе есть возможность переподписания договора и вообще они могут отредактировать сумму к оплате по договору до 75 тыс руб. Я просто в шоке от изворотливости банка и его сотрудников. Раньше брал кредиты у РенессансКредит и таких проблем не было. Можно было погасить досрочно хоть на следующий день. Что мне делать в этой ситуации не знаю. Как заставить банк принять досрочно всю положенную ему сумму по договору?

3 октября в офисе Валовая я написал Заявление о расторжении договора и аннулировании карты CoinKeeper. Чтобы не ждать начисления процентов на неполный период, в заявлении я указал, что остаток денежных средств прошу перечислить по реквизитам (внутри банку на мою другую карту). Перевод не исполнили. Звонил в отделение и общался со специалистом, который вчера принимал заявление. Он сказал, что ничего не знает, такие заявления они не принимают и он не собирается помочь мне в решении проблемы.

Добрый день!Хочу вставить свои 5 копеек и оставить отзыв о данном банке (когда-то уже оставлял, но хочу еще раз)).Перешел на обслуживание в ХоумКредит примерно в марте 2017г. Тогда я выбирал куда перейти на постоянное обслуживание из своего банка (где из-за проблем с ЦБ очень неинтересными стали программы лояльности клиентов), а выбирал я между Тинькоф и ХоумКредит, т.к. условия по обслуживанию (кэшбэк, % на остаток и пр.) у этих банков лучшие на рынке. Тинькоф привлекал фишечками типа перевода денег на карту любого банка без комиссии и беспроцентное снятие средств в любом банкомате от 3 тыс. руб. - условия ТОП на самом деле.Но выбор мой пал в итоге на ХоумКредитБанк. Ну вот потянуло меня именно туда, вот и все) я решил для себя, что кэшбэк и % на остаток выгоднее в этом банке, да и бОльшим расположением к банку обязывает тот факт, что ХоумКредит мне никогда не отказывал в кредите и одобрил карту рассрочки с максимальным лимитом 100 000 рублей (КАРТА суперТОПовая и мега выгодная, хоть и редко ею пользуюсь). В банке всего брал 3 кредита, 1 уже погасил. Последний платеж чуть было не стал плачевным, т.к. забыл заплатить заранее, а когда был уже вечер последнего дня оплаты, приложение "МОЙ КРЕДИТ" не работало из-за каких-то работ по улучшению сервиса (само приложение очень удобное для погашение кредитов), а отделения были уже закрыты, но любезная девушка на горячей линии помогла мне внести платеж прямо по телефону, я даже не знал что так можно! Так я спасся от плохой кредитной истории по своей же невнимательности.В итоге в марте 2017 я открыл карту "Космос", где до 500 т.р. начисляется максимальный процент на остаток, а все что свыше - 3%.Итак, при среднем остатке 600 т.р. ежемесячно мне начисляется около 3 т.р., что очень и очень не плохо! Когда я узнал, что сейчас могу дополнительно оформить себе карту "Польза" с % на остаток средств до 300 т.р. - 7.5% (с 20 сентября 7%), то решил что нет смысла держать на карте "Космос" больше 500 т.р. и месяц назад дополнительно открыл карту "Польза", соответственно доход с собственных средств увеличится. Затем, как мне сказали, можно открыть еще 2 карты, что очень выгодно!Раньше я жаловался, что у банка критически мало банкоматов, да и те что есть часто ломаются и нет возможности пополнить карту (обслуживаюсь на Героев Панфиловцев, стоят 2 банкомата, но 1 из них часто не работает), но благодаря тому, что через интернет-банк можно без комиссии перевести на карту деньги с карты любого банка, я ежемесячно прямо со своего рабочего места перевожу зарплату с карты Сбербанка и средства перечисляются моментально, необходимость идти в отделение специально для этого отпала, что нереально экономит время, т.к. раньше я дважды в месяц ездил в отделение, чтобы внести на карту аванс и вторую часть зарплаты (в компании зарплатный проект только со сбербанком и привязывать карту другого банка для получения зарплаты руководство запрещает, поэтому приходится выполнять такие танцы с бубном).Касательно проблем, лишь однажды был косяк, это когда я впервые перевел деньги через интернет-банк и они не доходили на карту целую неделю. В банке объяснили это техническим сбоем, но неприятный осадок был большой и я долгое время боялся делать перевод таким образом. Но дальнейшая удовлетворенность ВО ВСЕМ заставила меня позабыть этот момент, т.к. приятно видеть, что твои деньги на карте генерируют дополнительные доход к зарплате. Спасибо Банку Хоум Кредит за хорошие эмоции, надеюсь никаких проблем и неприятных моментов с обслуживанием не будет в будущем!п.с, выглядит как реклама, но это честный отзыв довольного клиента.