46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Оформлял кредит в торговой точке - брал телефон жене. Платил ежемесячно фиксированную сумму в счет долга. Через три месяца допустил просрочку в несколько дней, оплатил сумму немного больше. О начисленных процентах и сумме просрочки меня никто не извещал. За всю историю этого кредита просрочки от 1 до 5 дней происходили несколько раз, всегда оплачивал с запасом, звонков из банка не поступало. Через 5 месяцев получил извещение о том, что у меня просроченная задолженность более 4 месяцев, самое смешное это сумма - 5 рублей. Взял выписку из БКИ и увидел, что история испорчена окончательно, суммами от 5 до 45 рублей. Думаю, было бы правильно, если бы сотрудники банка извещали своих клиентов о подобного рода рисках. Остался очень большой негатив.

Начну с плюса банка - он партнер Без % рассрочек в магазинах цифровой техники, если хочется дорогой гаджет сразу а финансы не позволяют приобрести его.  Ну как бы все. Параллельно после приобретения товара в рассрочку через хоумбанк заинтересовался дебетовой картой космос, так как кеш бек у нее повышенный 3% в таких категориях как бензин и кафе-рестораны. Если бы не эти категории которые возможно скоро банк уберет , то я бы пользовался своей любимой черной картой. Баллы польза? Что это такое. Мы расплачиваемся за товары нам возвращается от 1 до 3 % (до 10 в магазинах партнерах)от покупки в баллах которые зачисляются на спец счет.В любое время их можно вывести на свою карту космос, перевести в рубли, ограничений вроде как не заметил. Последний к сожалению печальный опыт вывода таков, баллы были списаны 11.01.2018 и до сих пор не зачислены на мой картсчет. По условиям программы возврата рубли зачисляются в течение 4-5 рабочих дней с момента отправки заявки. Максимум 10 раб. дней. В прошлый раз перевода баллов в деньги,они были зачислены на след.день. А тут уже 6 дней "рабочих" прошло. Они наверное будут зачислены. Но вопрос в другом? Зачем так сложно. Для нас клиентов главное сервис его понятность и быстрота. Я хочу деньги сейчас, купить на свой кеш бек чашечку капучино. Так же сделаю замечание и по поводу зачисления денег на карту переведенных с карты др.банка, всегда моментально, но в один прекрасный день я перевел нужную мне сумму на космос чтобы расплатиться за бензин с выгодой.  Но они не поступили. А захолдировались на счете. Я ничего с ними не смог сделать, пока хоум кредит не зачислил по своему банковскому дню их мне на счет. В итоге пришлось использовать другую карту др.банка где таких проблем с быстротой перевода как денег с др.карт, так и перевода баллов в рубли - нет. Все зачисляется за 10 сек. И деньгами можно пользоваться тут же. Ну и камень кину в сторону мобильного интернет банка(приложение). На дворе 2018 ... А он, "мб" из 2000 г.  Это какой то кошмар одним словом.

Неадекватные сотрудники. Написал заявку на досрочное погашение. Внес сумму. Списали обычную по графику. Позвонил попросил исправить ошибку. В итоге подали задолженником. Нет слов одни междометия. Никому не советую. Теперь я по вине банка в черном списке...... 21.01.2018 0:20 Решил закрыть досрочно кредит. В отделении банка г. Калининград ул. Театральная. Внес указанную сумму и написал заявление на досрочное погашение 07.12.17. 28.12.17 списывается сумма по графику. 30.12.17 звоню прошу разобраться и списать всю сумму. Обещают исправить до 23.01.18. 20.01.18 пытаюсь взять кредит потребительский, во всех банках отказ. Испорчена кредитная история в БКИ. Звоню в банк на горячую линию в кол-центр, говорят я задолженник. Почему объяснить никто не может. Хотел взять дочке телефон в подарок, облом во всех банках и позор перед дочкой. Неделю назад был звонок из банка с вопросом собираюсь ли я платить по кредиту. Я говорю все средства давно и вовремя на счете. Сотрудница в замешательстве и непонятках. Переводит другому специалисту, та тоже не понимает в чем дело и обещает, что беспокоить больше не будут. Больше не звонили. Но в БКИ задолженник.

Брал рассрочку в магазине электроники в конце октября 2017 года на кухонную технику заявку предварительно одобрили, пришел в магазин начали оформлять заявку, было 3 позиции товара, но случилось так, что 2 товаров не было на складе и пришлось оформлять рассрочку на один товар, специалист допустил ошибку, он оформил заявку на товар, которого не было на складе, а его одобрили, на что он мне ответил "Ну вы послезавтра приходите, товар будет на складе и заберете, т.к. уже одобрено". Я согласился, оформили рассрочку на товар, который был, все одобрили, забрал духовой шкаф, прихожу через 2 дня, говорю специалисту "у меня все одобрено, нужно просто заключить договор", она начинает проверять по базе и у нее написано, что паспортные данные не совпадают с моими! а именно рассрочка взята на духовой шкаф на имя Л-ш М.А. (ошибка в моей фамилии), номер паспорта  серия **15 №***700, это не мои паспортные данные и неверная дата рождения, совпадение только с местом регистрации.Как оформляют кредит Ваши специалисты и тем более одобряется кредит! Написал в этом же магазине заявление на смену паспортных данных, пришел отказ "Несовпадение паспортных данных", звонили в тех.поддержку дважды, на что "Нам ответили мы Вас сейчас переключим на компетентного специалиста", ждали 40 минут, потом просто сбросили, позвонили еще раз, получили тот же ответ и сидели бесконечно слушали музыку. Что за тех.поддержка, если можно висеть на телефоне по часу и так не получить ответа на вопрос?! На два других товара все хорошо, в интернет-банке все видно и оплачиваю (были задержки, но это поправимо), но первому товару такая вот проблема, уже прошло два месяца (я не уклоняюсь от оплаты), но как я могу заплатить за  кредит, который не фиксируется по моим данным, менеджерам я устал это объяснять, на что один раз я получил ответ "Ну Вы заплатите как-нибудь".Как нибудь - это как?! Как будет фиксироваться оплата по паспорту, если он не совпадает с Вашей базой, а если совпадет, то оплата уйдет на тот кредит, который корректный, в банк с заявлением я не обращался, т.к. считаю, что я уже писал заявление и мне пришел отказ и второе это не моя ошибка, а Ваша и исправлять её только Вам, тем более у Вас должны быть скан-копии моих документов! У меня нет возможности приехать к Вам в банк и рассказывать ту же песню, т.к. работаю допоздна, а в свой единственный выходной занимаюсь личными делами! И научите, пожалуйста, Ваших менеджеров, корректно общаться, которые говорят "заплатите как-нибудь", "я Вас переключу на другого оператора", а второй на третьего переключает, т.к. первые два не знают в чем дело, а объяснять каждому как попугай не особо хочется! Никому и никогда не посоветую этот Банк.

Закрыла кредит в данном банке и заказала справку о своевременном погашении кредита ещё в августе 17 года. Заявку сформировали, но проигнорировали, и справку никто не выслал. Повторила заявку в ноябре месяце уже прислать на электронку (хотя бы). Снова та же история. Позвонив 19.01.18 и поинтересовавшись у специалиста Евгении, клиентоориентированны ли они или у них клиенты на раз и хорошее отношение поддерживать не нужно, получила грубый ответ. На поддержку второго уровня не переводят, просто кладут трубку и слышны разговоры на фоне, чихание и прочий шум. Не уважают своих клиентов, от слова ВООБЩЕ. В данный банк больше обращаться не буду и никому не посоветую. Осадок после общения с ними отвратительный.

Добрый день!15.01.2018 банк Хоум Кредит прислал смс сообщение о том, что Готовится  требование о полном погашении кредита (платежей не поступало 2 месяца) звонила и уточняла по поводу реструктуризации либо отсрочки выплат,оператор сказала что на данный момент предложений по данным услугам от банка нет. Потеряла работу в связи с этим выплаты не поступали, устроилась на новую работу, ждать заработную плату еще месяц, сейчас долг висит в размере 9 000 тысяч рублей, сумма не такая и большая но взять на данный момент ее просто негде, я не отказываюсь от платежей, надеюсь банк пойдет на встречу и предложит другие варианты выплат.Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Заранее благодарю.

Доброго времени! Пока оставляю свой отзыв без оценки! Но по сложившейся ситуации - картина не в пользу банка! В общем,такая ситуация,как я тут уже почитала,видимо не единичная. Очень давно, точнее в 2006 году,ещё будучи совсем глупыми и молодыми,имели неосторожность связать себя с Хоум Кредит банком. Мой муж оформил в кредит тогда телефон Ноккия (договора, к сожалению, не сохранилось, не думали, что он окажется таким нужным, спустя такое время) я даже не помню уже модель,не точной даты,ни суммы,помню, что не очень значительная. И вот спустя столько лет,всплыла информация о каких-то просроченных платежах,вернее как я поняла последний платёж,который к тому же по словам сотрудника банка был передан в коллекторскую организацию и так и не был уплачен.Дело в том,что да,действительно задержка последнего платежа была, т.к. супруг сломал ногу и по нашей вине мы не внесли его во время,но чуть позднее всё было уплачено. Когда вопрос стал о приобретении авто в кредит 2013 году, мы не придали значения отказу на имя мужа,т.к. посчитали, что недостаточная официальная заработная часть оплаты труда, и я оформила покупку на себя,но когда срочно понадобилась совсем небольшая сумма и отказ следовал от всюду,мы поняли,что что-то явно не то,последней точкой над и стало обращение с заявкой на кредит в хоум кредит,где по телефону и выяснилось, что он является злостным уклонистом! Возникает вопрос,если вдруг даже предположить,что платёж не прошёл,затерялся или что-то ещё,почему не было ни звоночка,ни письма?! Ведь даже о копеечках сообщают банки! Пытались дозвониться на горячую линию,чтоб разобраться с ситуацией,потому что кроме вышеизложенного нам не известно ничего,ни сумма мифического долга, ни причины его возникновения,но по указанному номеру в интернете ,этого почему-то сделать не получилось. Пишу здесь в надежде на то, что сотрудники банка откликнуться и общими усилиями мы разберёмся с данной ситуацией!

В декабре обратил внимание на проходящую акцию у банка Хоум Кредит, суть которой состояла в том, что при оформлении карты Космос до 07.12.2017 в подарок банк давал бесплатный первый год обслуживания. Акция мне показалась достаточно привлекательной с учетом неплохих в целом условий по самой карте (процент на остаток, кешбек и пр.) Заказал в первых числах декабря карту с доставкой в отделение в городе Королев, при общении с оператором колл-центра банка, понимая, что раньше выходных не смогу забрать карту (09.12-10.12), задал вопрос, если я приеду забирать карту после 07.12.2017, останутся ли в силе условия акции с бесплатным первым годом обслуживания, на что получил положительный ответ, мол заявку вы сейчас оформляете, до 07.12.2017, поэтому акция на вас распространяется. В отделение банка получилось попасть 10.12.2017. При получении карты еще раз уточнил у менеджера в банке насчет того, точно ли действует акция в моем случае, на что повторно получил положительный ответ. Ну ладно, действует так действует. В итоге через несколько дней пользования картой с удивлением обнаружил списание в интернет-банке 99 руб. Я написал обращение в банк через форму в интернет-банке, что это за комиссия? У меня по акции обслуживание бесплатное, в чем мол дело. На что получил ответ от банка, что ваш договор от 10.12.2017, что позже 07.12.2017, таким образом ко мне применяются стандартный тариф без всяких условий. Таким образом, банк намеренно (или нет?) вводит в заблуждение клиентов. Дело не в сумме списания, ведь я собирался хранить не 100 руб. на карте, и в моем случае обслуживание и так будет бесплатным. Вопрос принципа, что это за банк, репутация которого стоит 99 руб. и который используют такие обманные способы привлечения клиентов? Какие еще банк придумывает более сложные ухищрения в процессе работы с клиентами? Абсолютно недостойно. Кроме того, ради интереса, покопавшись, нашел свой экземпляр договора, и оказалось, что дата в моем экземпляре стоит 01.12.2017. Здесь тоже обман со стороны банка? Прошу прокомментировать представителя банка мои вопросы. С небольшой надеждой на Ваш достойный ответ, Ваш любимый клиент

Г. Магнитогорск. ул.Труда 21а. 12 января 2018г. моя мать, к-ой 72 года, т.е. пожилая женщина, ранее являлась вкладчиком "ХКБ", обратилась в банк для оформления вклада "Новогодний", но ей отказали, к сожалению, имя сотрудницы она не запомнила, сославшись на то, что данный вклад открывается при наличии карты "Космос", на к-ой должно быть 10 т.р., конечно карта ей не нужна, и она ушла ни с чем. Сегодня, 18.01.2018, пошла с ней я, думая, что она просто что-то не поняла. Но не тут-то было. Операционист З-ба Виктория начала объяснять то же самое, что вклад акционный, открывается только после получения карты"Космос" (абсурд полнейший). Я ей пояснила, что 15.01.18г. я отрыла такой же вклад без наличия карты в офисе на пр. Ленина, 69 (несколько лет пользуюсь услугами в данном офисе, обслуживание быстрое и профессиональное), в ответ на это, она предложила ехать туда и там открывать вклад, что они там все... и постучала по столу (вообще недопустимое поведение сотрудника банка). В разговоре участвовала ещё одна сотрудница, назвалась старшей, но имя не назвала и была без бейджа, управляющей на на рабочем месте не было. Так вот они сослались и даже распечатали мне приказ № 1-14/261-3 от 08.12.2017 Правила проведения и Условия участия в акции "Космос к вкладу Новогодний". Только после нескольких звонков в колл-центр удалось чудесным образом открыть вклад. НА ВСЁ ЭТО У НАС УШЁЛ ПОЧТИ ЧАС ВРЕМЕНИ!!! На Ленина, 69 - минут 10 максимум.  Очень жаль, что в таком солидном банке работают такие некомпетентные сотрудники, плохо разбирающиеся в продуктах банка, думаю, что умеющие читать, но не понимающие, что написано: Космос к вкладу, а не вклад к Космосу. Почти месяц не могут разобраться с данным продуктом. Представьте, скольких людей такая Виктория со своими коллегами "отфутболили", не открыв вклады, к-ым не нужна карта.

Здравствуйте!Вчера, 17 января, я отправил заявку на оформление карты "Космос" по ссылке акции "Приведи друга". Дождавшись звонка оператора, мы стали оформлять продукт и, к сожалению, через какое-то время звонок прервался. Так и не дождавшись повторного звонка, я сам связался с банком. Мне пришлось объяснять причину звонка новому оператору и снова, в процессе оформления уже с новым оператором, звонок прервался по прошествии 8-9 минут разговора, как и в первом случае. В обоих случаях звонок прерывался не по моей вине. До настоящего момента повторного звонка от банка так и не было. До конца разговор так доведён не был. Место получения карты не обговорено. Считаю это абсолютно некорректным и незаинтересованным по отношению к новым клиентам банка.

Добрый день!20 декабря 2017 был заключен договор 7209282200 на выпуск дебетовой карты Космос. 29 декабря 2017 поступило сообщение о готовности карты. 08 января 2018 карта была получена, активирована, на нее сразу была внесена сумма 30 000 руб. 16 января 2018 было произведено списание 99 рублей в качестве погашения задолженности по комиссии за обслуживание счета. При этом с момента активации карты было соблюдено условие, необходимое для того, чтобы комиссия за обслуживание счета не взималась: ежедневный остаток на счете более 10 000 рублей. При оформлении и получении карты о возможности возникновения такой ситуации сотрудник банка не предупреждал. 17 января 2018 написала обращение через интернет-банк с просьбой пояснить причину списания комиссии за обслуживание счета. Ответ пока не поступил.

Здравствуйте! Не буду оперировать номерами и цифрами, всё можно увидеть в документации, выписках и т.д.  Итак. В апреле 2014 г. я оформил кредит в ХКБ. Платил исправно, без задержек. Летом 2015 обратился в Банк с просьбой об уменьшении ежемесячного платежа на N-й срок и соответственно увеличении этого срока в общем количестве месяцев. Банк дал согласие. Однако, срок продлен не был, т.к. такой услуги нет. Вероятно, мы с консультантом друг друга не поняли, ну да ладно. Никакого договора или документа по этому изменению Банк также не заключил. Я платил оговоренную с ХКБ сумму платежа ежемесячно, в срок и без задержек, что можно увидеть из выписок и отсутствии штрафов со стороны банка. Самое интересное, что уже позже я узнал, что это уменьшение платежа, вернее, его часть, проходит, как ЗАДЕРЖКА, является просрочкой и отображется в моей кредитной истории, до этого чистой, как слеза младенца. Ребята! Чей воспаленный мозг додумался представлять СОГЛАСОВАННУЮ с Банком и честно выполняемую мною договорённость как нарушение!? У меня были определенные финансовые проблемы, и я продлевал данную услугу, но платежи в согласованном не менее оговоренной суммы размере вносил в срок. Тем не менее, в моей кредитной истории продолжали отображаться якобы просроченные платежи. Таким образом, фактически являясь исправным плательщиком, документально я числюсь как недобросовестный заемщик с плохой кредитной историей. В январе 2017 года я переоформил новый кредит, продолжаю исправно платить, но кредитная история так и осталась испорченной. По этой причине у меня возникают финансовые проблемы, невозможность получить ту или иную услугу в других банках, не говоря уже о моральном аспекте. Моя кредитная история всегда была безупречной, нет просрочек и по сей день, за исключением СОГЛАСОВАННОГО с ХКБ уменьшения платежа, представленного им как злостное нарушение сроков оплаты.  В ноябре 2018 я отправил претензию и просьбу исправить КИ. Её рассматривали почти месяц, в декабре 2018 будто бы отправили ответ по почте, но на сегодняшний день, 18.01/2018 так ничего и нет. Судя по тому, что 17.01.2017 мне в очередной раз отказали в финансовой услуге другого банка по причине якобы плохой КИ, никаких исправлений ХКБ не внёс. Составлена повторная претензия. В случае дальнейшего игнорирования Банком моих требований и непредоставления ответа в минимальный срок (ибо предыдущее обращение было почти два месяца назад), буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции.

Заказал дебетовку космос. Окей. Приезжайте готова. И сразу прислали логин и пароль от личного кабинета. Окей. Забрал пластик. Скачал приложение на телефон. Зашёл через приложение. Карта видна. Но пополнить немогу потому что пишет. "Отсутсвуют счета для пополнения дебетовой карты. "Хммм. Ладно зайду через браузер. Зашёл. О можно ввести пин-код и придумать его. Окей. Через несколько часов ночью. Пробую посмотреть карту через приложение теперь ее нету О_о. Захожу через браузер в личный кабинет. Тоже нету дебетовок никаких. Ээээ....и что и куда.  И как?Пишу в чат поддержки. Мда отвечают долго. Пока ждём что же будет дальше. Хорошо сразу не положил денег в банке. И сразу несколько возможных улучшений которые банк возможно сделает. Приложение на телефон коряво-неудобное. Постоянно вводить пароль для входа это прошлый век. Нужен либо отпечаток либо код пароль. Пусть приходят пуш уведомления когда поддержка отвечает. Я случайно зашёл в интернет банк и вот увидел что мне оказывается ответили. Как-то кажется я поспешил переходить с рокета на космос..

За время пользования картой Космос с "Пользой" осуществлял пару покупок с переходом из личного кабинета. По данным покупкам доп. баллы так и не начислены: 1) Покупка в интернет - магазине Л"Этуаль на сумму 503 руб. (№ 3445351044 от 29.10.2017). По условиям акции дополнительных баллов так и не было начислено. По данной покупке было оформлено обращение № 4675140 от 10.01.2018 со сроком решения 7 дней, но ответа также нет. 2) Покупка в интернет магазине "Читай - город" на сумму 1331 руб. от 04.11.2017. Дополнительных баллов (5%) в течение 70 заявленных дней так и не поступало.В целом по работе карты и начислению баллов при непосредственной оплате нет, хотелось бы более четкого выполнения условий по начислению дополнительных баллов в магазинах партнерах.

17 января 2018 обратился в отделение банка по адресу г. Нижний Новгород Автозаводский р-н ул. Веденяпина д.1б по вопросу активации кредитной карты, так как забыл кодовое слово и не было возможности активировать по горячей линии, сотрудница банка как обычно взяла мои документы, сделала копии паспорта и СНИЛС, спросила номер мобильного телефона (хотя клиентом банка являюсь давно и все мои данные есть в базе). Я не придал значение, мало ли, обновление клиентских данных. Так же сотрудник попросила назвать ей код из отправленного мне смс (код назвал). После чего мне было сообщено, что моя карта активна и кодовое слово такое то, можно звонить и создавать пин-код. Позже, прочитав внимательно пришедшее во время обращения в банк СМС обнаружил, что оно было из НПФ Лукойл гарант, к банку отношения не имеет и видимо все манипуляции с документами были для составления заявления о переходе в данный НПФ.

Являюсь к сожалению клиентом Хом Кредит Банка. Столкнулся с такой ситуацией. Необходимо было оплатить ежемесячный платеж по потребительскому кредиту и для оплаты нужно было уточнить адреса офисов, либо банкоматов. На сайте банка нашел номер телефона Ульяновского офиса на улице Пушкарева дом 70, позвонил по предоставленному номеру. Разговор сотрудника был очень грубый и на мою просьбу уточнить где есть еще офисы и банкоматы для оплаты сотрудник сказал, что в Ульяновске один адрес, если данный адрес не устраивает обратитесь для оплаты в Связной или Киви терминал и бросил трубку. Телефон горячий линии на 8800 недоступен и предлагает обратиться по московскому номеру, что крайне неудобно при обращении с регионов, онлайн звонок с официального сайта так же не работает, хотя указано, что номер для круглосуточного обращения. Вопрос: если нужна будет срочная информация, например, блокировка карты при утере или краже, что делать?! Банку есть куда стремиться и расти, если хочет сохранить своих клиентов. Никому не посоветую обслуживаться в данном банке!

Являюсь к сожалению клиентом Хом Кредит Банка. Столкнулся с такой ситуацией. Необходимо было оплатить ежемесячный платеж по потребительскому кредиту и для оплаты нужно было уточнить адреса офисов, либо банкоматов. На сайте банка нашел номер телефона Ульяновского офиса на улице Пушкарева дом 70, позвонил по предоставленному номеру. Разговор сотрудника был очень грубый и на мою просьбу уточнить где есть еще офисы и банкоматы для оплаты сотрудник сказал, что в Ульяновске один адрес, если данный адрес не устраивает обратитесь для оплаты в Связной или Киви терминал и бросил трубку. Телефон горячий линии на 8800 недоступен и предлагает обратиться по московскому номеру, что крайне неудобно при обращении с регионов, онлайн звонок с официального сайта так же не работает, хотя указано, что номер для круглосуточного обращения. Вопрос: если нужна будет срочная информация, например, блокировка карты при утере или краже, что делать?! Банку есть куда стремиться и расти, если хочет сохранить своих клиентов. Никому не посоветую обслуживаться в данном банке!

Хочу поделиться опытом сотрудничества с Хоум Кредит Банком по отдельной ситуации.___________________________24 декабря 2017 г. мной, электронной почтой, было было направлено письмо с описанием событий, с которыми я столкнулся при обращениях в банк, следующего содержания:Здравствуйте.Я, 13A5I1, являясь клиентом банка Хоум  Кредит, заказал выпуск карты "Космос"  через интернет-банк (Договор о ведении банковского счета №7209237989  от  01.11.2017г.).03.11.2017 я получил SMS: "Ваша карта *5072  уже  у нас в офисе: Saransk pr-t Lenina, 30A,; 03.11.17 11:31. Забирайте и  пользуйтесь с удовольствием! График работы офисов homecredit.ru/offices"09.11.2017 я приехал в офис банка по адресу: ОО 13/01, 430000, Респ Мордовия, г Саранск, пр–кт Ленина Дом 30 стр. А и обратился к операционисту на предмет получения выпущенной карты "Космос", а так же за справкой об имеющихся у меня банковских продуктах, действующих на данный момент. После чего мной было принято решение, с целью оптимизации, закрыть договора по рублевым картам "VISA-ключ" и "Хорошие новости", о чем сообщил операционисту.Во время оформления документов я получил SMS: "Karta: *5072; annulirovana. Podrobnee: +74957858222" и сразу обратился к операционисту за разъяснением. Со слов операциониста карта была аннулирована с использованием интернет-банка, и она не может мне её выдать, а только оформить новую. Больше она ничего не могла сообщить по ситуации. Я попросил операциониста пока заняться закрытием договоров по картам "Ключ" и "Хорошие новости", а сам за прояснением ситуации обратился по телефону 88007008006.От оператора Виктории я узнал, что через интернет-банк была аннулирована карта, но и ещё и закрыт договор по ней. Насколько я знаю, пользовательский функционал интернет-банка не предусматривает такой возможности. Также Виктория не могла найти какой-то дополнительной информации по этой ситуации. Исходя из полученной информации я сделал вывод о том, что интернет-банк скомпрометирован, и попросил Викторию соединить меня со службой безопасности банка. Виктория сказала, что это невозможно и нужно создать обращение, что с моего согласия, она, по её словам, и сделала, описав вышеизложенное.Вернувшись к операционисту, я узнал, что она уже оформила договор на выпуск новой карты "Космос". Я попросил её уничтожить все документы, оформленные без моего ведома, касающееся новой карты. Сказал, что по телефону создал обращение по этой ситуации. До полной ясности и решения по обращению, с целью предотвращения возможных убытков, я принял решение о необходимости расторжения всех имеющихся договоров. Мной были подписаны соответствующие заявления на расторжение договоров по картам и аннулировании карт. Но три карты (валютные) почему-то до сих пор отображаются в интернет-банке, хотя рублёвые пропали.Так же в этот день, 09.11.2017, я получил SMS: "13A5I1, ваше обращение зарегистрировано под номером 4308018. Мы ответим вам 07.12.2017. Банк Хоум Кредит"11.11.2017 я получил SMS: "Ваша карта *5072 уже у нас в офисе: Saransk pr-t Lenina, 30A,; 10.11.17 22:48. Забирайте и пользуйтесь с удовольствием! График работы офисов homecredit.ru/offices" - по этой карте договор был кем-то закрыт 09.11.2017 через интернет-банк, из-за чего было создано обращение № 4308018.13.11.2017 я получил SMS: "Ваша карта *1421 уже у нас в офисе: Saransk pr-t Lenina, 30A,; 13.11.17 13:39. Забирайте и пользуйтесь с удовольствием! График работы офисов homecredit.ru/offices" - я не знаю что это за карта, я её не заказывал, а договор, оформленный без моего ведома в отделении операционистом должен быть уничтожен; получается кто-то то закрывает договора, то заключает, без моего участия.30.11.2017 странный звонок с номера +74955141015. Оператор Ольга сообщила, что я обращался на сайт банка с целью получить карту "Космос". Я не обращался. В целом разговор был очень странным, у меня создалось впечатление, что разговариваю с мошенником, коих сейчас множество. Решил перестраховаться и сам позвонил в банк.Оператор Антон сообщил, что в обращении № 4308018 появилась отметка о необходимости переоформления договора по карте "Космос". Я сказал Антону, что вся эта ситуация вокруг карты "Космос", договоров, странных SMS и звонков, созданного обращения меня тревожит. Антон пообещал зафиксировать эту информацию в этом же обращении.07.12.2017  подошёл  срок  ответа на обращение. Ответа я не получил, поэтому воспользовался Хоум чатом. Оператор Хоум чата Виктория заверила меня, что ответ поступит мне сегодня обязательно, что время на рассмотрение обращения не продлевалось. Ответа в тот день я так и не получил.Лишь 23.12.2017 я получил SMS: "13A5I1! Обращение 4308018 рассмотрено Для получения документа обратитесь в любой банковский Офис".Решил немедленно узнать содержание ответа на обращение снова воспользовавшись Хоум чатом. Оператор Хоум чата Виталий сообщил мне, ответ состоит в том, что признаков мошенничества не обнаружено, что закрытие договора произведено на основании заявления оформленного в офисе банка. На просьбу процитировать ответ на обращение в чат он прислал это:В ответ на Ваше обращение хотим Вам сообщить, что Вам поступили СМС следующего содержания:1. Карта ***3577 аннулирована2. Карта ***5072 доставлена в офис банкаОтметим, что карта ***3577, открытая в рамках договора 7501590491 "Ключ", была аннулирована на основании заявления на расторжение договора от 09.01.2017, оформленного в офисе банка №13/01.Так же 09.11.2017 в отделении 13/01 было оформлено заявление на закрытие договора 7209237989, в рамках которого открыта карта "Космос" ***5072, По состоянию на 23.12.2017 договор 7501590491 и 7209237989 закрыты.То, что я сильно возмущён абсолютно всей этой историей, начиная от самого инцидента, заканчивая ответом на обращение, ничего не сказать. Из-за этой ситуации доверие к ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" утрачено.По поводу ответа на обращение имею сказать, что - обращение ни коем образом не касалось карты "Ключ",- заявление на закрытие договора 7209237989, в рамках которого открыта карта "Космос" ***5072 ни мной, ни по моему поручению не оформлялось, а если данное заявление существует, то человек оформивший его - мошенник.Прошу провести тщательную проверку вышеизложенного. Ответ прошу прислать по электронной почте.-- С уважением, 13A5I1___________________________И вот мне пришел ответ:Уважаемый 13A5I1, Благодарю Вас за доверие, оказанное Финансовому примирителю ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – Банк).  Мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с описываемыми обстоятельствами. Действия указанного Вами сотрудника были крайне некорректными и мне очень неприятно узнавать о подобном качестве обслуживания. Примите мои извинения за данную ситуацию. К виновному сотруднику будут приняты меры дисциплинарного характера. К сожалению, договор карты Космос был аннулирован в дату Вашего обращения в отделение Банка, в связи с чем стало невозможным Вам выдача карты.  По состоянию на 16.01.2018г. на Ваше имя нет действующих счетов. Я понимаю, что ситуация сформировала у Вас негативные эмоции, но все рассчитываю, что в ближайшем будущем Вы примите решение вновь воспользоваться услугами банка и дадите нам шанс восстановить наши доверительные отношения. С уважением, Дмитрий М-в, Финансовый примиритель.Исп. Ф-ва Елена___________________________Так вот, по результатам ответа остались вопросы:1. Был ли несанкционированный доступ в интернет-банк?2. Кто и с какой целью аннулировал договор по карте Космос?3. О каком сотруднике говорится в ответе, как указанном мной? О том что закрыл договор через интернет-банк? О том что оформлял договора от моего имени без моего ведома? Или имеется в виду сотрудник в высшей степени халатно отнесшийся к моему обращению?Вышеописанные события стали причиной тому, что на моё имя нет действующих счетов. От ответов на вопросы зависит решение вновь воспользоваться услугами банка. А пока восстановить наши доверительные отношения шансов нет.

Хочу поделиться опытом сотрудничества с Хоум Кредит Банком по отдельной ситуации.___________________________24 декабря 2017 г. мной, электронной почтой, было было направлено письмо с описанием событий, с которыми я столкнулся при обращениях в банк, следующего содержания:Здравствуйте.Я, 13A5I1, являясь клиентом банка Хоум  Кредит, заказал выпуск карты "Космос"  через интернет-банк (Договор о ведении банковского счета №7209237989  от  01.11.2017г.).03.11.2017 я получил SMS: "Ваша карта *5072  уже  у нас в офисе: Saransk pr-t Lenina, 30A,; 03.11.17 11:31. Забирайте и  пользуйтесь с удовольствием! График работы офисов homecredit.ru/offices"09.11.2017 я приехал в офис банка по адресу: ОО 13/01, 430000, Респ Мордовия, г Саранск, пр–кт Ленина Дом 30 стр. А и обратился к операционисту на предмет получения выпущенной карты "Космос", а так же за справкой об имеющихся у меня банковских продуктах, действующих на данный момент. После чего мной было принято решение, с целью оптимизации, закрыть договора по рублевым картам "VISA-ключ" и "Хорошие новости", о чем сообщил операционисту.Во время оформления документов я получил SMS: "Karta: *5072; annulirovana. Podrobnee: +74957858222" и сразу обратился к операционисту за разъяснением. Со слов операциониста карта была аннулирована с использованием интернет-банка, и она не может мне её выдать, а только оформить новую. Больше она ничего не могла сообщить по ситуации. Я попросил операциониста пока заняться закрытием договоров по картам "Ключ" и "Хорошие новости", а сам за прояснением ситуации обратился по телефону 88007008006.От оператора Виктории я узнал, что через интернет-банк была аннулирована карта, но и ещё и закрыт договор по ней. Насколько я знаю, пользовательский функционал интернет-банка не предусматривает такой возможности. Также Виктория не могла найти какой-то дополнительной информации по этой ситуации. Исходя из полученной информации я сделал вывод о том, что интернет-банк скомпрометирован, и попросил Викторию соединить меня со службой безопасности банка. Виктория сказала, что это невозможно и нужно создать обращение, что с моего согласия, она, по её словам, и сделала, описав вышеизложенное.Вернувшись к операционисту, я узнал, что она уже оформила договор на выпуск новой карты "Космос". Я попросил её уничтожить все документы, оформленные без моего ведома, касающееся новой карты. Сказал, что по телефону создал обращение по этой ситуации. До полной ясности и решения по обращению, с целью предотвращения возможных убытков, я принял решение о необходимости расторжения всех имеющихся договоров. Мной были подписаны соответствующие заявления на расторжение договоров по картам и аннулировании карт. Но три карты (валютные) почему-то до сих пор отображаются в интернет-банке, хотя рублёвые пропали.Так же в этот день, 09.11.2017, я получил SMS: "13A5I1, ваше обращение зарегистрировано под номером 4308018. Мы ответим вам 07.12.2017. Банк Хоум Кредит"11.11.2017 я получил SMS: "Ваша карта *5072 уже у нас в офисе: Saransk pr-t Lenina, 30A,; 10.11.17 22:48. Забирайте и пользуйтесь с удовольствием! График работы офисов homecredit.ru/offices" - по этой карте договор был кем-то закрыт 09.11.2017 через интернет-банк, из-за чего было создано обращение № 4308018.13.11.2017 я получил SMS: "Ваша карта *1421 уже у нас в офисе: Saransk pr-t Lenina, 30A,; 13.11.17 13:39. Забирайте и пользуйтесь с удовольствием! График работы офисов homecredit.ru/offices" - я не знаю что это за карта, я её не заказывал, а договор, оформленный без моего ведома в отделении операционистом должен быть уничтожен; получается кто-то то закрывает договора, то заключает, без моего участия.30.11.2017 странный звонок с номера +74955141015. Оператор Ольга сообщила, что я обращался на сайт банка с целью получить карту "Космос". Я не обращался. В целом разговор был очень странным, у меня создалось впечатление, что разговариваю с мошенником, коих сейчас множество. Решил перестраховаться и сам позвонил в банк.Оператор Антон сообщил, что в обращении № 4308018 появилась отметка о необходимости переоформления договора по карте "Космос". Я сказал Антону, что вся эта ситуация вокруг карты "Космос", договоров, странных SMS и звонков, созданного обращения меня тревожит. Антон пообещал зафиксировать эту информацию в этом же обращении.07.12.2017  подошёл  срок  ответа на обращение. Ответа я не получил, поэтому воспользовался Хоум чатом. Оператор Хоум чата Виктория заверила меня, что ответ поступит мне сегодня обязательно, что время на рассмотрение обращения не продлевалось. Ответа в тот день я так и не получил.Лишь 23.12.2017 я получил SMS: "13A5I1! Обращение 4308018 рассмотрено Для получения документа обратитесь в любой банковский Офис".Решил немедленно узнать содержание ответа на обращение снова воспользовавшись Хоум чатом. Оператор Хоум чата Виталий сообщил мне, ответ состоит в том, что признаков мошенничества не обнаружено, что закрытие договора произведено на основании заявления оформленного в офисе банка. На просьбу процитировать ответ на обращение в чат он прислал это:В ответ на Ваше обращение хотим Вам сообщить, что Вам поступили СМС следующего содержания:1. Карта ***3577 аннулирована2. Карта ***5072 доставлена в офис банкаОтметим, что карта ***3577, открытая в рамках договора 7501590491 "Ключ", была аннулирована на основании заявления на расторжение договора от 09.01.2017, оформленного в офисе банка №13/01.Так же 09.11.2017 в отделении 13/01 было оформлено заявление на закрытие договора 7209237989, в рамках которого открыта карта "Космос" ***5072, По состоянию на 23.12.2017 договор 7501590491 и 7209237989 закрыты.То, что я сильно возмущён абсолютно всей этой историей, начиная от самого инцидента, заканчивая ответом на обращение, ничего не сказать. Из-за этой ситуации доверие к ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" утрачено.По поводу ответа на обращение имею сказать, что - обращение ни коем образом не касалось карты "Ключ",- заявление на закрытие договора 7209237989, в рамках которого открыта карта "Космос" ***5072 ни мной, ни по моему поручению не оформлялось, а если данное заявление существует, то человек оформивший его - мошенник.Прошу провести тщательную проверку вышеизложенного. Ответ прошу прислать по электронной почте.-- С уважением, 13A5I1___________________________И вот мне пришел ответ:Уважаемый 13A5I1, Благодарю Вас за доверие, оказанное Финансовому примирителю ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – Банк).  Мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с описываемыми обстоятельствами. Действия указанного Вами сотрудника были крайне некорректными и мне очень неприятно узнавать о подобном качестве обслуживания. Примите мои извинения за данную ситуацию. К виновному сотруднику будут приняты меры дисциплинарного характера. К сожалению, договор карты Космос был аннулирован в дату Вашего обращения в отделение Банка, в связи с чем стало невозможным Вам выдача карты.  По состоянию на 16.01.2018г. на Ваше имя нет действующих счетов. Я понимаю, что ситуация сформировала у Вас негативные эмоции, но все рассчитываю, что в ближайшем будущем Вы примите решение вновь воспользоваться услугами банка и дадите нам шанс восстановить наши доверительные отношения. С уважением, Дмитрий М-в, Финансовый примиритель.Исп. Ф-ва Елена___________________________Так вот, по результатам ответа остались вопросы:1. Был ли несанкционированный доступ в интернет-банк?2. Кто и с какой целью аннулировал договор по карте Космос?3. О каком сотруднике говорится в ответе, как указанном мной? О том что закрыл договор через интернет-банк? О том что оформлял договора от моего имени без моего ведома? Или имеется в виду сотрудник в высшей степени халатно отнесшийся к моему обращению?Вышеописанные события стали причиной тому, что на моё имя нет действующих счетов. От ответов на вопросы зависит решение вновь воспользоваться услугами банка. А пока восстановить наши доверительные отношения шансов нет.

Сегодня в 21-36 по московскому времени звонил в кол-центр банка Хоум кредит, трубку подняла девушка, представившись Ириной, я обратился к ней с просьбой заблокировать интернет-банк и приложение Мой кредит, сообщив ей все свои данные, она сказала повисеть на телефоне, я ждал, в течение 10 минут слушал музыку, по истечении времени работник банка просто сбросила мой звонок. Ок, хорошо, звоню второй раз, попадаю на другого специалиста, который который все запрошенные мной операции совершает в течение 2 минут!!! На логичный вопрос, что делала Ирина в течение 10 минут, ответили, что не знают как можно так долго делать простую операцию. Может Ирина пошла пить чай? Забыв мне об этом сказать, ок сказала бы, мне я бы не ждал))) Просто возмутительный непрофессионализм, вопиющий факт некомпетентности! Прошу администрацию разобраться в произошедшем.