home
Хоум Банк
Хоум Банк (Банк Хоум Кредит)

ООО «ХКФ Банк»

3.59

48501

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Хоум Банк

3.59

48501 отзывов

Источники

1.70

2463 отзывов

4.80

5 отзывов

2.69

45417 отзывов

4.21

616 отзывов

48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Непонятно, для чего существует On-line

5

11.03.2018 18:57Добрый вечер господа! Я являюсь пользователем карты "Космос" и в целом доволен ею. Сегодня я хотел заказать карту "Космос" для моей жены. Увидел на сайте банка, что это можно сделать on-line. Заполнили форму, стали ждать. Через какое-то время звонок - сотрудница банка уточнила интересующие ее вопросы, проверила по своей базе мою супругу и вдруг (внимание) обнаружила, что номер телефона супруги другой. Тут имеет смысл уточнить, что лет шесть-семь тому назад у супруги был вклад в банке и тот телефон, что был тогда, уже не существует. После этого сотрудница банка отказалась принимать заявку on-line и потребовала, чтобы жена явилась в отделение банка и оформляла договор там. Мы предложили ей заказать карту, а в момент ее получения в отделении банка мы оформим изменение номера и все, что нужно. Но она твердо стояла на своем. Ну нет, так нет. Ехать в другой конец города, терять время, отпрашиваться на работе желания нет. Только тогда не совсем понятно - нужны ли банку новые клиенты и для чего тогда рекламируется On-line, если там все равно ничего нельзя заказать.21.03.2018 14:22Добрый день уважаемые господа! Пользуясь этим сервисом сообщаю, что проблема описанная в отзыве - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10141240/ благополучно решена. Огромная благодарность за помощь в решении проблемы Фетисовой Елене - очень чуткий и душевный человек. Желаю Вам всего хорошего, а банку Хоум Кредит процветания.

Vladis1141

21.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Официальное обращение-претензия

0

Добрый день представители Хоум Kредит Банк! Моему возмущению нет предела…Итак,  начну с более  мягкого.  На протяжении  2016-2017, теперь уже и 18 года на мой номер телефона постоянно приходят смс-сообщения, которые предназначены третьему лицу, некой N. В конце 16 года по номеру 88007007655, который указан на смс, я сообщила свою претензию, а именно чтоб убрали смс информирование, которое предназначено не мне. Тем более, я не являюсь клиентомвашего банка. Мое обращение – претензию выслушали, извинились, пообещали устранить. С февраля 2017 года смс-обращения с предложением разного рода кредитов снова возобновились. За 2017 год на вышеуказанный номер обращалась я в ваш банк неоднократно. В декабре 2017 года я уже обратилась  в филиал вашего банка в городе Нефтекамск, где я проживаю. Менеджер – девушка тоже выслушала, извинилась. Сказала, что она поставила отметку, пообещала,  что мне впредь не будут смс приходить. Но дальше началось самое страшное…. Я решила улучшить жилищные условия. Ипотечный кредит, который я брала еще 2011 году досрочно погасила. Подала заявку в банк N на новый ипотечный кредит, мне быстро одобрили. И  я решила попробовать подать заявки в другие банки, сравнить условия. Закидала практически все банки заявками. И мне все начали отказывать. Начала разбираться,  проверять кредитную историю… Как оказалось задолженность с 2006 года мне говорят в банке Хоум Kредит! Я на самом деле оформляла телефон через ваш банк в магазине. Но благополучно его закрыла. Оплачивала исправно в самом магазине. И закрыла его тоже в магазине! Представители того магазина на мне живого места не оставили бы, если бы не закрыла! К сожалению никаких чеков, договоров конечно же столько лет не сохраняла, это столько лет прошло, магазин, где был оформлен кредит,  закрыли. Поверьте, я являюсь добросовестным, постоянным клиентом многих банков, и чеки храню лет 5-6. Но не с 2006 года!!! Тем более, никаких звонков, смс по поводу задолженности не было. Несмотря на то, что я абсолютно  несогласна с этой задолженностью, которую мне приписывают, 23.12.17 года я снова по номеру 88007007655 позвонила вашим специалистам. Меня очень долго переводили от одного специалиста к другому, в итоге назвали сумму 1800,00 (с копейками, точно уже не помню, у меня был шок!!! ). Подтвердили эту сумму ваши специалисты: КРИСТИНА, ИЛЬЯ, МАРИЯ!!! Обратилась в филиал банка по нашему городу.  Менеджер тоже все сама уточнила, подтвердила,  да задолженность 18..,0 руб (одна тысяча восемьсот .., .. руб),  с распечатала  квитанцию. Я оплатила сумму 1900,00 руб!!  Еще раз сказала, да у вас отметка стоит: задолженность закрыта, смс-сообщение тоже убралось! Выдала справку, объяснила, что в течение десяти календарных дней изменения будут внесены, но отметки уже стоят, что долг закрыт несколько раз повторила.  Я, чтобы еще раз убедиться, что задолженность полностью закрыта снова обратилась по номеру 88007007655. Снова несколько раз переводили из одного специалиста к другому. Девушка по имени Мария извинилась несколько раз, сказала, да задолженность ваша закрыта, сумма 1900,00 руб поступили. И вот 2018 год. 21 февраля снова начали смс-информирования “….. для вас наличные в кредит на сумму до 352 000………..”Снова обратилась в филиал банка Хоум Кредит  по городу Нефтекамск. Менеджер конечно же меня вспомнила, сказала да помнит меня, даже сумму задолженности, которую я внесла в кассу 1900,00 сама назвала. Я снова ей озвучила свою проблему по поводу смс-сообщений. Она конечно очень удивилась, но не меньше удивилась, когда увидела, что моя задолженность не то что не погашена, она увеличена в два раза. Менеджер сама позвонила вашим специалистам, пыталась что-то объяснить.  Далее  передала мне трубку. Со мной разговаривали шесть специалистов.  Я каждой рассказывала свою историю, меня не выслушивали, а передавали другому специалисту. Были: ИЛЬЯ, КРИСТИНА, ЕЛЕНА…….всех и не помню! Мое состояние не передать! Полное безразличие! Более того, Кристина обвинила Марию, нахамила мне, что я даже не знаю номер договора, и что у меня нет чеков. Дело 2006 года!!! Люди, что вы делаете!!  Я рассчиталась полностью, + 1900 внесла в кассу только для того, чтобы не портить свою кредитную историю! У вас наверняка стоят записывающие устройства, чтобы фиксировать разговоры с сотрудниками отделения. Я Вас прошу разобраться в моей ситуации. Очень надеюсь на ваше благоразумие и дадите мне жить спокойно. Заранее благодарю.

26765

21.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Официальное обращение-претензия

0

Добрый день представители Хоум Kредит Банк! Моему возмущению нет предела…Итак,  начну с более  мягкого.  На протяжении  2016-2017, теперь уже и 18 года на мой номер телефона постоянно приходят смс-сообщения, которые предназначены третьему лицу, некой N. В конце 16 года по номеру 88007007655, который указан на смс, я сообщила свою претензию, а именно чтоб убрали смс информирование, которое предназначено не мне. Тем более, я не являюсь клиентомвашего банка. Мое обращение – претензию выслушали, извинились, пообещали устранить. С февраля 2017 года смс-обращения с предложением разного рода кредитов снова возобновились. За 2017 год на вышеуказанный номер обращалась я в ваш банк неоднократно. В декабре 2017 года я уже обратилась  в филиал вашего банка в городе Нефтекамск, где я проживаю. Менеджер – девушка тоже выслушала, извинилась. Сказала, что она поставила отметку, пообещала,  что мне впредь не будут смс приходить. Но дальше началось самое страшное…. Я решила улучшить жилищные условия. Ипотечный кредит, который я брала еще 2011 году досрочно погасила. Подала заявку в банк N на новый ипотечный кредит, мне быстро одобрили. И  я решила попробовать подать заявки в другие банки, сравнить условия. Закидала практически все банки заявками. И мне все начали отказывать. Начала разбираться,  проверять кредитную историю… Как оказалось задолженность с 2006 года мне говорят в банке Хоум Kредит! Я на самом деле оформляла телефон через ваш банк в магазине. Но благополучно его закрыла. Оплачивала исправно в самом магазине. И закрыла его тоже в магазине! Представители того магазина на мне живого места не оставили бы, если бы не закрыла! К сожалению никаких чеков, договоров конечно же столько лет не сохраняла, это столько лет прошло, магазин, где был оформлен кредит,  закрыли. Поверьте, я являюсь добросовестным, постоянным клиентом многих банков, и чеки храню лет 5-6. Но не с 2006 года!!! Тем более, никаких звонков, смс по поводу задолженности не было. Несмотря на то, что я абсолютно  несогласна с этой задолженностью, которую мне приписывают, 23.12.17 года я снова по номеру 88007007655 позвонила вашим специалистам. Меня очень долго переводили от одного специалиста к другому, в итоге назвали сумму 1800,00 (с копейками, точно уже не помню, у меня был шок!!! ). Подтвердили эту сумму ваши специалисты: КРИСТИНА, ИЛЬЯ, МАРИЯ!!! Обратилась в филиал банка по нашему городу.  Менеджер тоже все сама уточнила, подтвердила,  да задолженность 18..,0 руб (одна тысяча восемьсот .., .. руб),  с распечатала  квитанцию. Я оплатила сумму 1900,00 руб!!  Еще раз сказала, да у вас отметка стоит: задолженность закрыта, смс-сообщение тоже убралось! Выдала справку, объяснила, что в течение десяти календарных дней изменения будут внесены, но отметки уже стоят, что долг закрыт несколько раз повторила.  Я, чтобы еще раз убедиться, что задолженность полностью закрыта снова обратилась по номеру 88007007655. Снова несколько раз переводили из одного специалиста к другому. Девушка по имени Мария извинилась несколько раз, сказала, да задолженность ваша закрыта, сумма 1900,00 руб поступили. И вот 2018 год. 21 февраля снова начали смс-информирования “….. для вас наличные в кредит на сумму до 352 000………..”Снова обратилась в филиал банка Хоум Кредит  по городу Нефтекамск. Менеджер конечно же меня вспомнила, сказала да помнит меня, даже сумму задолженности, которую я внесла в кассу 1900,00 сама назвала. Я снова ей озвучила свою проблему по поводу смс-сообщений. Она конечно очень удивилась, но не меньше удивилась, когда увидела, что моя задолженность не то что не погашена, она увеличена в два раза. Менеджер сама позвонила вашим специалистам, пыталась что-то объяснить.  Далее  передала мне трубку. Со мной разговаривали шесть специалистов.  Я каждой рассказывала свою историю, меня не выслушивали, а передавали другому специалисту. Были: ИЛЬЯ, КРИСТИНА, ЕЛЕНА…….всех и не помню! Мое состояние не передать! Полное безразличие! Более того, Кристина обвинила Марию, нахамила мне, что я даже не знаю номер договора, и что у меня нет чеков. Дело 2006 года!!! Люди, что вы делаете!!  Я рассчиталась полностью, + 1900 внесла в кассу только для того, чтобы не портить свою кредитную историю! У вас наверняка стоят записывающие устройства, чтобы фиксировать разговоры с сотрудниками отделения. Я Вас прошу разобраться в моей ситуации. Очень надеюсь на ваше благоразумие и дадите мне жить спокойно. Заранее благодарю.

26765

21.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Положительное впечатление - покупка товара в рассрочку

0

Здравствуйте!  Хочу поделиться хорошим впечатлением от сотрудничества с банком Хоум Кредит Банк. 19.03.18 выбрав новенький телефон жене, ну и себе заодно  решили оформить рассрочку в одном из 4 представленных банков. Первым мной рассматривался именно Хоум Кредит и выбор оказался верным. Оформили и одобрили быстро. Особо хочется отметить кредитного специалиста Бочкова Сергея Валерьевича (10012026 А)! спасибо! Слышит клиента, оформил именно так как я просил. С документами, суммами ознакомил. Озвучил разные варианты оплаты и возможностью контролировать кредит через приложение. Выбор банка был не случайным. Предыдущий кредит в Хоум Кретит банке закрыл полным досрочным погашением. Посчитали до копеечки, оплатил в кассе на всё ушло минут 10. Через месяц взял справку о закрытии счёта, как в аптеке.Являюсь клиентом нескольких банков, но потребительским кредитованием они не занимаются. Выручает Хоум Кредит, спасибо!Из минусов на мой взгляд долгое зачисление средств на счёт. Авторизация платежа через собственный терминал несколько дней. По этому что бы не попасть на просрочку, вносите платёж оочень заблаговременно и учитывайте выходные дни. С уважением Дмитрий!

fda7799

20.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Рассрочка на товар!

Кредиты наличными

1

7 марта подал заявку на рассрочку 0-0-36 онлайн, одобрили, 11 марта пришёл забирать товар, а в договоре стоит дата 7 марта! Указал на это продавцу и попросил переделать дату! Продавец распечатал другой экземпляр, но говорит, что программа не даёт поменять дату! Ладно! Подписал, забрал товар! 12 марта перевёл всю сумму кредита на свой счёт в ХКБ, 13 марта деньги на счету! Сегодня 20 марта договор так и не активировался! Хочу закрыть кредит, а не могу! Служба поддержки мало того, что ничего сказать по этому поводу не могут, так ещё и хамят!  17 марта заезжал в офис в г.Нижний Новгород ул.Коминтерна 123, хотел подписать дополнительный договор, они отказали!

Timur150

20.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Непрофессиональные сотрудники

0

Самые непрофессиональные сотрудники из тех, с кем я сталкивался. Оформил вклад, специально разбил сумму на две части, чтобы одну небольшую снять при необходимости. Попросил обе оформить с капитализацией. Был после работы, да еще в очереди простоял больше часа - подписал не глядя на мелкий шрифт. Может и сам виноват, но я сорок  минут объяснял ей, почему делю сумму на 2 вклада. Через полгода пришел оформить доверенность и случайно узнал, что менеджер оформил без капитализации (процент меньше). Что это: непрфессионализм или злой умысел? Написал претензию, с Москвы разрешили переоформить на капитализацию на оставшееся время. Получается подарил банку нехилую сумму процентов на проценты. Кассир не знает, где клиент должен ставить подписи, понаставила галочек, потом бегала переоформляла.НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ! На чем-нибудь, да "обуют".

iV7anK

20.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Не начислены баллы Пользы по декабрьским акциям

2

Здравствуйте, перед Новогодними праздниками в личном кабинете пользы были предложены две акции: "300 руб за 1 покупку у партнёра" и "300 руб за две покупки у партнёров" при совершении покупок и проведению их по счёту карты Космос до 31.12.2017 г. Баллы должны быть начислены в течение 40 дней. Я выполнила условие по покупкам, совершив их из кабинета Пользы, перейдя по ссылке на сайты партнёров Интернет- магазина Лету аль 21.12.2017 и Интернет-магазина Литрес 26.12.2017, и оплатив покупки картой Космос. После того как сроки по начислению баллов по Предновогодней акции уже прошли, а баллы так и не были начислены, я обращалась с претензией по начислению баллов в личном кабинете Интернет банка 05.02.18. Не дождавшись ответа составила обращение 08.02. в чате и оно было зарегистрировано под номером 4853014. Вопрос по-прежнему не решён и баллы по Предновогодним акциям не были начислены ни по одной из предложенных. Прошу доначислить баллы.С уважением, С-ко С.А.

Lysik

20.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

ХоумКредит настолько жаден, что не сделал бесплатного номера для клиентов

0

Стал клиентов и был поражен, что нет у банка номера 8-800, по которому можно бесплатно позвонить и решить клиенту вопрос по своим продуктам.Путем экспериментов нашел номер 8-800-770-76-12 по которому звоню и в 50% случаев меня переключают к специалистам, которые могут помочь. А в 50% просят перезвонить на 495-785-82-22.Сегодня вот не пополнялась карта Космос с карты Сбера. Позвонил с вопросом, девушка запросила скриншоты смс на e-mail. Отправил, потом перезвонил узнать номер обращения, так как она сказала решать будут 5 дней. Так вот не получилось у меня дозвониться, всегда меня отправляли на платный номер...Банк, вы с ума сошли? Мне вот что делать когда у вас что-то не работает? Тратить свои деньги ,чтобы решить проблемы в Ваших программах? Как мне бесплатно звонить в таких случаях?! Не надо предлагать звонить с сайта, у меня телефон без интернета!!!

odm

20.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Не идут навстречу в выборе желаемого офиса, в котором я мог бы забрать перевыпущенную карту

3

Добрый день!За пару недель до окончания срока действия карты написал в "Сообщениях" в личном кабинете письмо с просьбой доставить карту в отделение по адресу Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, поскольку там получать удобнее всего. К сожалению, меня поставили перед фактом, что карта доставлена в другое отделение и не предложили альтернативных вариантов. Мое предложение доставить карту корпоративной почтой из отделения в отделение осталось без внимания, при этом я готов ждать столько, сколько требуется (в разумных пределах_. После 19 февраля я пару раз напомнил о себе, но мне просто ... перестали отвечать . Это уж как-то совсем неклиентоориентированно... Если это в ваших силах, прошу посодействовать в решении вопроса.Спасибо!

oartem87

20.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Отвратительная работа отделения

Вклады

2

Добрый день. Обратились в отделение в городе Тольятти по улице Жукова. Муж отпросился с работы, я с маленьким ребёнком. Приехали в 13:25, на двери висит объявление, что отдаление не работает с 13:30 до 14:00 в связи с перезагрузкой банкомата. Нам нужно было оформить вклад - банкомат нам не нужен, не приняли. Приехали через 30 минут- работать начали в 14:05, из двух работниц начала работать одна - вторая пришла позже. Аппарат с электронной очередью не работает, очередь живая 10 человек. В нормальных банках по вкладам принимают без очереди - здесь нет. В общем, отвратительное впечатление. Ребёнок устал - начал капризничать,  муж на работу опоздал. Считаю, что такие вещи с банкоматом нужно делать в нерабочее время. Человек строит планы - приезжает в банк, а в итоге двери закрыты. Потратили полдня.

Teasers63

20.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Лавинообразное падение банка в полный трэш

Дистанционное обслуживание

1

17.03.2018 моя супруга оставила в интернет-банке поручение на регулярный перевод 10 000 рублей, который был исполнен 19.03.2018 (судя по записи в интернет-банке). Будь проклят этот день! Перевод был осуществлен в пользу автошколы (наверное), и для оформления налогового вычета супруга захотела скачать и сохранить платежное поручение или подтверждающую квитанцию банка.  Там ее ждал первый неприятный сюрприз из череды неприятных сюрпризов от банка Хоум Кредит в его нынешнем плачевном состоянии (версия 2018 )- вместо традиционного платежного поручения скачать можно было только какой-то куцый pdf-файл из нескольких строк без указания того, кто именно платил, с каких реквизитов, из какого банка... Для налоговой такой документ не подойдет. Да и для автошколы тоже. Запрос платежного поручения по телефону горячей линии ничего не дал - второй неприятный сюрприз. Сотрудница сообщила, что прислать копию платежного поручения или сколь-либо вменяемую квитанцию по электронной почте супруге она не сможет - надо будет идти в отделение ногами.  Такой же запрос в чат в личном кабинете остался вообще без ответа (третий неприятный сюрприз).  Как издевательство ближе к вечеру от банка пришло спамное письмо-поздравление с днем клиента - что-то в духе "ведь вы наш самый любимый клиент". Ну я-то ладно, а вот жена моя, видимо, нет пока, раз ей прислать что-либо отказались. Ну что ж, пошла моя Наташа сегодня в банк ногами. Для верности взяла мою старую платежку из ИБ ХКФ в качестве образца, дескать, мне вот такая же нужна, но для последнего платежа. И тут (бабам!!!) сюрприз сюрпризов: в отделении банка сотрудник ей сообщил, что платежные поручения в отделении банка теперь получить нельзя ни под каким видом, а можно написать в банк письмо, отправить его по почте, затем это письмо обязательно будет рассмотрено профессионалами из банка, а платежка будет выслана по почте.  Это нормально для 21-го века? Представители банка, вы мне как-то писали в своей очередной рассылке e-mail, чтобы я помог вам стать лучше, а я что-то смалодушничал, и решил, тогда, что все и так хорошо... Вот меня карма и наказала, все стало на порядок хуже. Теперь даю запоздалый совет: найдите по горячим следам того, кто придумал так ТАК издеваться над людьми, увольте его с позором и предайте имя огласке. Что это за бред вообще возник на ровном месте? Еще в декабре 2017 платежное поручение из интернет банка скачивалось за секунду после платежа. Есть ли надежда даже не на улучшение вашего сервиса, или вы уже готовы распрощаться со мной и моей супругой в качестве клиентов навсегда?  Пока банку кол вам в карму, но надеюсь, что еще не поздно все исправить.

a*******@gmail.com

20.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Лавинообразное падение банка в полный трэш

1

17.03.2018 моя супруга оставила в интернет-банке поручение на регулярный перевод 10 000 рублей, который был исполнен 19.03.2018 (судя по записи в интернет-банке). Будь проклят этот день!Перевод был осуществлен в пользу автошколы (наверное), и для оформления налогового вычета супруга захотела скачать и сохранить платежное поручение или подтверждающую квитанцию банка. Там ее ждал первый неприятный сюрприз из череды неприятных сюрпризов от банка Хоум Кредит в его нынешнем плачевном состоянии (версия 2018 )- вместо традиционного платежного поручения скачать можно было только какой-то куцый pdf-файл из нескольких строк без указания того, кто именно платил, с каких реквизитов, из какого банка... Для налоговой такой документ не подойдет. Да и для автошколы тоже.Запрос платежного поручения по телефону горячей линии ничего не дал - второй неприятный сюрприз. Сотрудница сообщила, что прислать копию платежного поручения или сколь-либо вменяемую квитанцию по электронной почте супруге она не сможет - надо будет идти в отделение ногами.  Такой же запрос в чат в личном кабинете остался вообще без ответа (третий неприятный сюрприз). Как издевательство ближе к вечеру от банка пришло спамное письмо-поздравление с днем клиента - что-то в духе "ведь вы наш самый любимый клиент". Ну я-то ладно, а вот жена моя, видимо, нет пока, раз ей прислать что-либо отказались.Ну что ж, пошла моя Наташа сегодня в банк ногами. Для верности взяла мою старую платежку из ИБ ХКФ в качестве образца, дескать, мне вот такая же нужна, но для последнего платежа. И тут (бабам!!!) сюрприз сюрпризов: в отделении банка сотрудник ей сообщил, что платежные поручения в отделении банка теперь получить нельзя ни под каким видом, а можно написать в банк письмо, отправить его по почте, затем это письмо обязательно будет рассмотрено профессионалами из банка, а платежка будет выслана по почте.  Это нормально для 21-го века?Представители банка, вы мне как-то писали в своей очередной рассылке e-mail, чтобы я помог вам стать лучше, а я что-то смалодушничал, и решил, тогда, что все и так хорошо... Вот меня карма и наказала, все стало на порядок хуже. Теперь даю запоздалый совет: найдите по горячим следам того, кто придумал так ТАК издеваться над людьми, увольте его с позором и предайте имя огласке. Что это за бред вообще возник на ровном месте? Еще в декабре 2017 платежное поручение из интернет банка скачивалось за секунду после платежа. Есть ли надежда даже не на улучшение вашего сервиса, или вы уже готовы распрощаться со мной и моей супругой в качестве клиентов навсегда? Пока банку кол вам в карму, но надеюсь, что еще не поздно все исправить.

a*******@gmail.com

20.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Рассрочка Хоум Кредит Банк

0

Оформил рассрочку на телефон в декабре 2017 года, в итоге договор был неактивен 3 месяца! Деньги я вносил и в планах у меня было закрыть рассрочку через 3 месяца. В итоге рассрочку я закрыл, но так как договор был не активен не по моей вине, а магазина, либо банка, оплатил сумму рассрочки со скидкой без процента банку. Специалисты и в банке, и на горячей линии говорили все ок, иди бери ещё! И теперь нужен телефон 2-ой по работе и рассрочку не дают! Везде отказ! То есть я пытался отдать банку 3 месяца его части с процентами, а потом закрыть рассрочку, а получилось, что быстро погасил и банку ничего не отдал сверху. Теперь такой клиент не нужен и везде отказ! Нормально это вообще!?

Push_ka_rev

20.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Деньги, летящие в варпе

Дистанционное обслуживание

2

[i]Варп - популярный термин в фантастике. Им обозначают подпространство или место, находящееся "нигде"[/i] [i]                          -Прим. какого-то мужика[/i] Заказал в пятницу карту "Космос". В понедельник приходит смс-ка: тыры-пыры, приходите в банк, карта готова. Пришёл, получил. Очень вежливый и терпеливый персонал в отделении на Павелецкой - мужчины приходят гасить кредит и очень нервничают, когда они платят 7 рублей и не понимают, почему кредит гасится на 3 рубля, а у него есть ещё какое-то "тело", страховки и прочее. Красивая карта с рисунком в виде левитирующего в космосе граната. Активировал через удобную форму, всё как надо. Захожу в интернет-банк, нажимаю "пополнить". Ввожу реквизиты, сумму, смс-код подтверждения. Тут же прилетает смс: "Ваш перевод с карты другого банка на карту **** на сумму *** не выполнен". Ну бывает. Пробую ещё раз. То же самое. Деньги на моей исходной карте уже на "холде", то есть отображаются как зарезервированные и недоступные. В моём банке говорят - с нашей стороны всё сработало, операции помечены как успешно подтверждённые. Помните 2000-е? Все эти мутные платёжные системы, терминалы, сжирающие деньги, а потом ничего не докажешь, банки-прачечные. В 16:17 по Москве набираю колл-центр банка. Довольно быстро до меня доходит очередь. Очень вежливая оператор пытается разобраться в моей проблеме. Я ей объясняю, что деньги с моей карты уже отображаются как недоступные, а на счёт там не поступили. В процессе разговора пытаюсь провести операцию ещё несколько раз и вдруг вижу сообщения: |ЛИМИТ НА ЕЖЕДНЕВНОЕ ПОПОЛНЕНИЕ КАРТЫ **** ПРЕВЫШЕН| |ЛИМИТ НА ЕЖЕМЕСЯЧНОЕ ПОПОЛНЕНИЕ КАРТЫ **** ПРЕВЫШЕН| Но у меня на счету 0 рублей, какой лимит? И на карте не было столько денег, чтобы его превысить. Она говорит - давайте посмотрю. Проходит пара минут, возвращается. Продолжаем разговор. Сообщаю новости оператору - верните лимиты, пожалуйста, а то вы мне вот карту выдали, а пополнить я её не могу. Говорит - сейчас посмотрю, подождите. Жду пять минут, на той стороне тишине. Откладываю телефон, ставлю громкую связь. Проходит ещё 10 минут. Тишина. На 26 минуте звонок сбрасывается.  Помните 2000-е? Эти странные конторы, которые берут твои деньги, а потом не возвращают их. И стоит тебе поднять вопрос - кладут трубку или ставят на бесконечный холд? И ты бегаешь по инстанциям, пишешь заявления, получаешь отписки, судишься? А денежки-то тю-тю. Я начал понимать тех мужчин с кредитами, что нервничали - изоляцию их нервов довели лобзиком косяков до толщины папиросной бумаги. Набираю второй раз в 16:43. Рассказываю ситуацию второй раз. Снова небольшая пауза. Вклинивается второй звонок - думаю, айтишники разбираются. Мне ведь из других банков так звонил технический отдел в течение часа, правили вручную проблему. Но сбрасываю - вдруг сейчас всё решим? Второй оператор в принципе находится в своей власти и работает по правилам, но я слышу сакраментальное: "Знаете, деньги вообще идут до 5 рабочих дней". Мы знаем, что эта страховочная деталь вписана в пункт на случай, если деньги где-то застрянут, и в крупных банках переводы происходят максимум за несколько минут. Окончательно теряю настроение, понимаю, что в моём отношении заняли позицию:"Вы ждите, ждите". И вообще - говорят - ваша карта не активирована. Она в статусе "Подписана". А где сообщение об этом при активации, что надо ждать? А во время пауз, когда ждёшь, у них по телефону играет "ЛАААААЙФ ИЗ А МИРАКЛ!" (жизнь - это чудо). Вклинивается второй звонок с того же номера опять. Беру трубку, вдруг помогут айтишники?  "Здравствуйте, это Хоум кредит банк, оцените качество обслуживания". Ихний робот мне перезванивает, чтобы я оценил качество прерванного звонка. Процесс занимает секунды три, поэтому оператор продолжает объяснять про пять дней. В расстроенных чувствах, понимая, что никуда дальше меня не переведут и это т.н. "стенка" - то есть в бизнес-процессе я упёрся в тупик, прощаюсь. Через пару минут проверяю интернет-банк на исходной карте - деньги разблокировались. Спешно перевожу деньги на другую карту, чтобы система, в которой сотрудники, видимо, не ориентируются, и не могут дать ответа на вопрос - что именно произошло, не выкинула ещё каких коленец и окончательно не утащила их в варп (см. примечание в начале отзыва). Что мы имеем? Хорошая работа отделений, куча технических проблем (вы превысили лимит на пополнение - ващеее!), а при попытке узнать, где твои деньги, я получил один прерванный звонок и тупиковый разговор с позицией - "Вы ждите". Современные банки (например, Банк Любителей Навернуть Пельменей с Пивком и Покататься на Велосипеде) уже научились хотя бы делать вид, что им небезразлична ваша проблема. То есть ответ даётся в стиле: "Да, тут такая-то запись, ждите столько-то, в противном случае будем писать претензию/заявку на обслуживание". А тут... Помните 2000-е? Я пытался найти справочную информацию по карте - документ с сухими цифрами, где расписано сколько и за что платишь, комиссии, проценты. Но на промо-странице карты не нашёл стандартной ссылки "полные условия тарифа", например. Я увидел дистанционное обслуживание и поддержку пользователей как очень сепарированные друг от друга механизмы. Шаг влево, шаг вправо от прописанного процесса, какая-то ошибка - и ты попадаешь. И недоработки в одной части механизма умножают проблемы в другой части механизма. Жаль потраченного времени. Надеюсь, когда пойду закрывать карту на этой неделе, с меня не попросят никаких комиссий за обслуживание, которое было, но ни к чему не привело.

pritka

19.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Деньги, летящие в варпе

2

Варп - популярный термин в фантастике. Им обозначают подпространство или место, находящееся "нигде"                          -Прим. какого-то мужикаЗаказал в пятницу карту "Космос". В понедельник приходит смс-ка: тыры-пыры, приходите в банк, карта готова.Пришёл, получил. Очень вежливый и терпеливый персонал в отделении на Павелецкой - мужчины приходят гасить кредит и очень нервничают, когда они платят 7 рублей и не понимают, почему кредит гасится на 3 рубля, а у него есть ещё какое-то "тело", страховки и прочее.Красивая карта с рисунком в виде левитирующего в космосе граната. Активировал через удобную форму, всё как надо. Захожу в интернет-банк, нажимаю "пополнить". Ввожу реквизиты, сумму, смс-код подтверждения. Тут же прилетает смс: "Ваш перевод с карты другого банка на карту **** на сумму *** не выполнен". Ну бывает. Пробую ещё раз. То же самое. Деньги на моей исходной карте уже на "холде", то есть отображаются как зарезервированные и недоступные.В моём банке говорят - с нашей стороны всё сработало, операции помечены как успешно подтверждённые. Помните 2000-е? Все эти мутные платёжные системы, терминалы, сжирающие деньги, а потом ничего не докажешь, банки-прачечные.В 16:17 по Москве набираю колл-центр банка. Довольно быстро до меня доходит очередь. Очень вежливая оператор пытается разобраться в моей проблеме. Я ей объясняю, что деньги с моей карты уже отображаются как недоступные, а на счёт там не поступили. В процессе разговора пытаюсь провести операцию ещё несколько раз и вдруг вижу сообщения:|ЛИМИТ НА ЕЖЕДНЕВНОЕ ПОПОЛНЕНИЕ КАРТЫ **** ПРЕВЫШЕН||ЛИМИТ НА ЕЖЕМЕСЯЧНОЕ ПОПОЛНЕНИЕ КАРТЫ **** ПРЕВЫШЕН|Но у меня на счету 0 рублей, какой лимит? И на карте не было столько денег, чтобы его превысить. Она говорит - давайте посмотрю. Проходит пара минут, возвращается. Продолжаем разговор. Сообщаю новости оператору - верните лимиты, пожалуйста, а то вы мне вот карту выдали, а пополнить я её не могу. Говорит - сейчас посмотрю, подождите. Жду пять минут, на той стороне тишине. Откладываю телефон, ставлю громкую связь. Проходит ещё 10 минут. Тишина. На 26 минуте звонок сбрасывается. Помните 2000-е? Эти странные конторы, которые берут твои деньги, а потом не возвращают их. И стоит тебе поднять вопрос - кладут трубку или ставят на бесконечный холд? И ты бегаешь по инстанциям, пишешь заявления, получаешь отписки, судишься? А денежки-то тю-тю. Я начал понимать тех мужчин с кредитами, что нервничали - изоляцию их нервов довели лобзиком косяков до толщины папиросной бумаги.Набираю второй раз в 16:43. Рассказываю ситуацию второй раз. Снова небольшая пауза. Вклинивается второй звонок - думаю, айтишники разбираются. Мне ведь из других банков так звонил технический отдел в течение часа, правили вручную проблему. Но сбрасываю - вдруг сейчас всё решим? Второй оператор в принципе находится в своей власти и работает по правилам, но я слышу сакраментальное: "Знаете, деньги вообще идут до 5 рабочих дней". Мы знаем, что эта страховочная деталь вписана в пункт на случай, если деньги где-то застрянут, и в крупных банках переводы происходят максимум за несколько минут. Окончательно теряю настроение, понимаю, что в моём отношении заняли позицию:"Вы ждите, ждите". И вообще - говорят - ваша карта не активирована. Она в статусе "Подписана". А где сообщение об этом при активации, что надо ждать? А во время пауз, когда ждёшь, у них по телефону играет "ЛАААААЙФ ИЗ А МИРАКЛ!" (жизнь - это чудо). Вклинивается второй звонок с того же номера опять. Беру трубку, вдруг помогут айтишники? "Здравствуйте, это Хоум кредит банк, оцените качество обслуживания". Ихний робот мне перезванивает, чтобы я оценил качество прерванного звонка.Процесс занимает секунды три, поэтому оператор продолжает объяснять про пять дней. В расстроенных чувствах, понимая, что никуда дальше меня не переведут и это т.н. "стенка" - то есть в бизнес-процессе я упёрся в тупик, прощаюсь. Через пару минут проверяю интернет-банк на исходной карте - деньги разблокировались.Спешно перевожу деньги на другую карту, чтобы система, в которой сотрудники, видимо, не ориентируются, и не могут дать ответа на вопрос - что именно произошло, не выкинула ещё каких коленец и окончательно не утащила их в варп (см. примечание в начале отзыва).Что мы имеем? Хорошая работа отделений, куча технических проблем (вы превысили лимит на пополнение - ващеее!), а при попытке узнать, где твои деньги, я получил один прерванный звонок и тупиковый разговор с позицией - "Вы ждите".Современные банки (например, Банк Любителей Навернуть Пельменей с Пивком и Покататься на Велосипеде) уже научились хотя бы делать вид, что им небезразлична ваша проблема. То есть ответ даётся в стиле: "Да, тут такая-то запись, ждите столько-то, в противном случае будем писать претензию/заявку на обслуживание". А тут... Помните 2000-е?Я пытался найти справочную информацию по карте - документ с сухими цифрами, где расписано сколько и за что платишь, комиссии, проценты. Но на промо-странице карты не нашёл стандартной ссылки "полные условия тарифа", например.Я увидел дистанционное обслуживание и поддержку пользователей как очень сепарированные друг от друга механизмы. Шаг влево, шаг вправо от прописанного процесса, какая-то ошибка - и ты попадаешь. И недоработки в одной части механизма умножают проблемы в другой части механизма.Жаль потраченного времени. Надеюсь, когда пойду закрывать карту на этой неделе, с меня не попросят никаких комиссий за обслуживание, которое было, но ни к чему не привело.

pritka

19.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Не выдали дебетовую карту Космос

Дебетовые карты

1

ДД! Обратился сегодня в 16-30 в отделение ХКБ по адресу Спб, пр. Энгельса 136. Хотел получить свою дополнительную карту Космос ( основная карта оформлена и получена женой). Однако сначала девушка в окне 1, которая меня вызвала по номерку, отказала мне в выдаче карты, объяснив тем что должен присутствовать человек на который открыт счет. По моё изумление и вопрос зачем я был отослан в окно 4 (с номером могу ошибиться, но оно находится напротив окна 1). Там получил такое же объяснение - карту не выдали. Я оформлял карту на себя - все паспортные данные мои, кодовое слово моё - нет, нужен владелец счета. Зачем?? Такие требования банка  :wall: Обратившись через час в поддержку банка через чат на сайте получил ответ, что владелец счета не нужен - можно получать карту в отделении.  :omg: Перезвонившая через некоторое время заведующая отделением пригласила прийти в отделение без очереди и забрать карту. Сказать фамилии некомпетентных сотрудниц не смогла. К сожалению, уже нет никакого желания ни идти в банк, ни получать эту карту (исправляя ошибки банка), т.к. на просьбу о доставке карты курьером - получил отказ. Прошу либо доставить карту курьером либо отменить на неё заявку. Исправлять ошибки сотрудниц не буду. Также прошу научить их таким элементарным вещам, как выдача карты клиенту.

n3p4

19.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Не отдают страховку!

Дистанционное обслуживание

1

Не так давно мною была оформлена беспроцентная рассрочка в одном известном М магазине, рассрочка в рекламе (по факту обычный кредит) была оформлена в банке Хоум кредит. Мною досрочно был погашен данный кредит, после чего 09.08.2018 я написал заявление на возврат страховых средств. 17.08.2018 утром мне на телефон приходит СМС: "Уважаемый клиент.... и т.п. Сумма выплаты .... руб. перечислена на Ваш счет". Поехал я в банк забрать деньги, 30 км до ближайшего офиса в г. Одинцово, отстоял в очереди 1 час, а девушка мне говорит, что деньги я не получу, так как их нет на моем счету!!!! На мой вопрос - где деньги и почему мне тогда прислали СМС, она сказала - не знаю, но денег у вас на счету нет попробуйте приехать через неделю! Итог: испорченное настроение, впустую потраченный бензин, больше никаких дел с этим банком, в жизни никому не посоветую этот банк!!!

aabramof

19.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Не отдают страховку!

1

Не так давно мною была оформлена беспроцентная рассрочка в одном известном М магазине, рассрочка в рекламе (по факту обычный кредит) была оформлена в банке Хоум кредит. Мною досрочно был погашен данный кредит, после чего 09.08.2018 я написал заявление на возврат страховых средств.17.08.2018 утром мне на телефон приходит СМС: "Уважаемый клиент.... и т.п. Сумма выплаты .... руб. перечислена на Ваш счет". Поехал я в банк забрать деньги, 30 км до ближайшего офиса в г. Одинцово, отстоял в очереди 1 час, а девушка мне говорит, что деньги я не получу, так как их нет на моем счету!!!! На мой вопрос - где деньги и почему мне тогда прислали СМС, она сказала - не знаю, но денег у вас на счету нет попробуйте приехать через неделю! Итог: испорченное настроение, впустую потраченный бензин, больше никаких дел с этим банком, в жизни никому не посоветую этот банк!!!

aabramof

19.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Комиссия за обслуживание по вине банка

Дистанционное обслуживание

2

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на банк «Хоум Кредит». Дело в том, что за очень короткое время во взаимоотношениях с банком произошло столько «приятных эпизодов», что терпение лопнуло. Первую историю хотела «спустить на тормозах», ибо инцидентам собой благополучно разрешился, но теперь получили еще один «приятный сюрприз» от банка. Поэтому поведаю обе истории. Итак, в банке оформлены по 3 дебетовые карты Космос на меня на мою маму. Недели две назад, перед мартовскими праздниками, позвонили на горячую линию банка, чтобы заранее (более, чем за 5 рабочих дней) заказать крупные суммы к снятию и с её и с моих карт. Заказ благополучно приняли. Поскольку речь шла о сделке, а я люблю перестраховываться, за 3-4 дня до указанного дня заказа средств позвонила еще раз, чтобы подтвердить, что средства заказаны. Оператор мне сказала, что не может посмотреть заявку, созданную другим специалистом, система, мол, этого не позволяет (хотя вот уж странно), поэтому предложила создать еще одну заявку (вторую), чтоб уж я не сомневалась. Заявку оформили. А маме по её заявке даже отзвонили, что заявка создана, и деньги заказаны, поэтому она второй раз сама не стала звонить. В других банках размещение заявок по 2 раза никогда не практиковали, но тут уж больно важный вопрос был. В итоге, когда мама пришла забирать деньги в отделение на Озёрной улице в Москве, ей сказали, что такой крупной суммы заказано не было, остальные деньги, и мама благополучно забрала всю сумму. В тот же день, только вечером, я пошла в то же отделение за своей заказанной суммой. Угадайте, что я услышала? Что сумма не заказывалась. Я была в шоке – заказывала сумму дважды, и в итоге, её так и не заказали. Начали звонить прямо из отделения на «горячую линию». «Милая девушка» попросила меня назвать номер паспорта, чтобы проверить, была ли заявка, и ответила, что нет, на паспорт с таким номером заявка (ни одна!!) не принималась. То есть два раза я разговаривала с «воздухом». Я предложила «поднять» записи телефонных разговоров по «горячей линии», но они, видимо, их не записывают…Почему??  Единственным предложением от «горячей линии» было в 19.00 попробовать поездить по пробкам по другим отделениям банка, где совершенно негарантированно могла оказаться нужная мне сумма. Мне также предложили оформить новый заказ на денежные средства с ближайшей датой выдачи через 5 рабочих дней (который, видимо, также не окажется затем в системе, учитывая предыдущий опыт). Деньги мне железно нужны были на следующий день. Сотрудница горячей линии предложила связаться с центральным офисом на ул. Правды и спросить будет ли нужная мне сумма с утра на следующий день. Через 15 минут она мне отзвонила и сообщила, что дозвониться до центрального офиса не может, но обязательно будет пытаться это сделать до 20.00 и отзвонит мне по факту. Второго звонка так и не последовало. Клиента оставили «один на один» с проблемой, которую создал банк, а сделка была под угрозой срыва! В итоге, проблема была решена снятием денежных средств в несколько заходов с банкомата стороннего банка, что можно сделать без комиссии 5 раз в месяц (выход был подсказан сотрудниками отделения), в «родном» банкомате и в кассе таких средств не оказалось. Вопрос: как произошла ситуация, которую мы (как клиенты) со своей стороны постарались всячески избежать, дублируя заявки? Почему банк не сделал ничего, чтобы исправить свою же ошибку? (сотрудникам «горячей линии» было вообще «фиолетово» про мою ситуацию, а выход в отделении нашелся тоже весьма случайно, когда я сама начала интересоваться какие есть альтернативные способы, чтобы получить интересующую меня сумму). Ситуация 2. Захожу сегодня в личный кабинет банка и с удивлением обнаруживаю, что по 2м из 3-х оформленных дебетовых карт сняли комиссию за обслуживание. У мамы ситуация такая же. Звоним опять на «горячую линию», будь она неладна, и выясняем, что это произошло в связи с тем, что на картах не было остатка 10 000 руб., необходимых для бесплатного обслуживания. Удивляемся, потому что всеми картами!! во всех банках!! пользуемся таким образом, чтобы за обслуживание не платить, то есть поддерживаем необходимый минимальный остаток. Сразу подумали, что это ошибка, потому что всегда поддерживали остаток 10 000 на всех картах Хоум Кредит. Оказалось, что комиссия была начислена за то, что при оформлении карты деньги были внесены через пару дней, а не сразу. Но дело в том, что при оформлении карт (а оформляли мы их в одно и то же время) мы специально поинтересовались в отделении на Озёрной, надо ли сразу вносить деньги на карточный счет, чтобы избежать комиссии за обслуживание, и сотрудники ответили нам, что нет. И мы со спокойной совестью внесли деньги тогда, когда нам было удобно, хотя эти деньги могли быть внесены и в день оформления карты, если бы нас не проконсультировали в отделении ошибочно. Причем, ладно, если бы этот вопрос не уточнялся, так нет, специально уточнили. Да и вообще, какой здравомыслящий человек будет заранее оформлять карту и оставлять её пустой, если он знает, что при остатке ниже 10 000 взимается комиссия за обслуживание? Ведь счет открывается день в день, поэтому можно открывать счет тогда, когда у тебя будут деньги, чтобы внести на карту. В данном случае открыли счет заранее, чтобы сэкономить время и будучи уверены на 100%, что у нас есть несколько дней, чтобы внести деньги на карту. Вообще, в уважающих себя банках деньги на карту просят вносить тогда (и комиссия за обслуживание начинает начисляться только тогда), когда карту физически выдают на руки. Здесь не так. Да и Бог с ним: раз такие правила, так такие правила. Просто зачем вводить клиентов в заблуждение???? И почему за «косяки» сотрудников банка мы должны платить комиссию порядка 400 рублей (с 4-х карт), а из-за сотрудников «горячей линии» важные сделки должны находиться под угрозой срыва, а клиенты «трепать нервы», выискивая хитроумные способы получить свои деньги в назначенный день? Любой банк привлекает своих клиентов прежде всего четкостью во всем, что касается сроков, сумм и информации по предлагаемым продуктам. Если в банке работают некомпетентные сотрудники, то банку надо позаботиться о том, чтобы все разговоры по «горячей линии» записывались, а в отделениях стояли записывающие устройства, чтобы фиксировать разговоры с сотрудниками отделений. Просьба разобраться в ситуации и возместить комиссию за обслуживание карт, которая была списана исключительно по причине того, что сотрудники банка не владеют правильной информацией, чтобы грамотно консультировать обращающихся за услугами клиентов. И еще один вопрос: вот уже 5 дней ждем зачисления на карту суммы (300 000 руб.), которая была переведена по реквизитам с карты Рокет-банка. Была ошибка в реквизитах, но на следующий же день она была исправлена. С тех пор деньги где-то «гуляют», хотя из Рокет-банка ушли в день исправления ошибки.

m*******@mail.ru

19.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Комиссия за обслуживание по вине банка

2

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на банк «Хоум Кредит». Дело в том, что за очень короткое время во взаимоотношениях с банком произошло столько «приятных эпизодов», что терпение лопнуло. Первую историю хотела «спустить на тормозах», ибо инцидентам собой благополучно разрешился, но теперь получили еще один «приятный сюрприз» от банка. Поэтому поведаю обе истории. Итак, в банке оформлены по 3 дебетовые карты Космос на меня на мою маму. Недели две назад, перед мартовскими праздниками, позвонили на горячую линию банка, чтобы заранее (более, чем за 5 рабочих дней) заказать крупные суммы к снятию и с её и с моих карт. Заказ благополучно приняли. Поскольку речь шла о сделке, а я люблю перестраховываться, за 3-4 дня до указанного дня заказа средств позвонила еще раз, чтобы подтвердить, что средства заказаны. Оператор мне сказала, что не может посмотреть заявку, созданную другим специалистом, система, мол, этого не позволяет (хотя вот уж странно), поэтому предложила создать еще одну заявку (вторую), чтоб уж я не сомневалась. Заявку оформили. А маме по её заявке даже отзвонили, что заявка создана, и деньги заказаны, поэтому она второй раз сама не стала звонить. В других банках размещение заявок по 2 раза никогда не практиковали, но тут уж больно важный вопрос был. В итоге, когда мама пришла забирать деньги в отделение на Озёрной улице в Москве, ей сказали, что такой крупной суммы заказано не было, остальные деньги, и мама благополучно забрала всю сумму. В тот же день, только вечером, я пошла в то же отделение за своей заказанной суммой. Угадайте, что яуслышала? Что сумма не заказывалась. Я была в шоке – заказывала сумму дважды, и в итоге, её так и не заказали. Начали звонить прямо из отделения на «горячую линию». «Милая девушка» попросила меня назвать номер паспорта, чтобы проверить, была ли заявка, и ответила, что нет, на паспорт с таким номером заявка (ни одна!!) не принималась. То есть два раза я разговаривала с «воздухом». Я предложила «поднять» записи телефонных разговоров по «горячей линии», но они, видимо, их не записывают…Почему??  Единственным предложением от «горячей линии» было в 19.00 попробовать поездить по пробкам по другим отделениям банка, где совершенно негарантированно могла оказаться нужная мне сумма. Мне также предложили оформить новый заказ на денежные средства с ближайшей датой выдачи через 5 рабочих дней (который, видимо, также не окажется затем в системе, учитывая предыдущий опыт). Деньги мне железно нужны были на следующий день. Сотрудница горячей линии предложила связаться с центральным офисом на ул. Правды и спросить будет ли нужная мне сумма с утра на следующий день. Через 15 минут она мне отзвонила и сообщила, что дозвониться до центрального офиса не может, но обязательно будет пытаться это сделать до 20.00 и отзвонит мне по факту. Второго звонка так и не последовало. Клиента оставили «один на один» с проблемой, которую создал банк, а сделка была под угрозой срыва!В итоге, проблема была решена снятием денежных средств в несколько заходов с банкомата стороннего банка, что можно сделать без комиссии 5 раз в месяц (выход был подсказан сотрудниками отделения), в «родном» банкомате и в кассе таких средств не оказалось. Вопрос: как произошла ситуация, которую мы (как клиенты) со своей стороны постарались всячески избежать, дублируя заявки? Почему банк не сделал ничего, чтобы исправить свою же ошибку? (сотрудникам «горячей линии» было вообще «фиолетово» про мою ситуацию, а выход в отделении нашелся тоже весьма случайно, когда я сама начала интересоваться какие есть альтернативные способы, чтобы получить интересующую меня сумму).Ситуация 2. Захожу сегодня в личный кабинет банка и с удивлением обнаруживаю, что по 2м из 3-х оформленных дебетовых карт сняли комиссию за обслуживание. У мамы ситуация такая же. Звоним опять на «горячую линию», будь она неладна, и выясняем, что это произошло в связи с тем, что на картах не было остатка 10 000 руб., необходимых для бесплатного обслуживания. Удивляемся, потому что всеми картами!! во всех банках!! пользуемся таким образом, чтобы за обслуживание не платить, то есть поддерживаем необходимый минимальный остаток. Сразу подумали, что это ошибка, потому что всегда поддерживали остаток 10 000 на всех картах Хоум Кредит. Оказалось, что комиссия была начислена за то, что при оформлении карты деньги были внесены через пару дней, а не сразу. Но дело в том, что при оформлении карт (а оформляли мы их в одно и то же время) мы специально поинтересовались в отделении на Озёрной, надо ли сразу вносить деньги на карточный счет, чтобы избежать комиссии за обслуживание, и сотрудники ответили нам, что нет. И мы со спокойной совестью внесли деньги тогда, когда нам было удобно, хотя эти деньги могли быть внесены и в день оформления карты, если бы нас не проконсультировали в отделении ошибочно. Причем, ладно, если бы этот вопрос не уточнялся, так нет, специально уточнили. Да и вообще, какой здравомыслящий человек будет заранее оформлять карту и оставлять её пустой, если он знает, что при остатке ниже 10 000 взимается комиссия за обслуживание? Ведь счет открывается день в день, поэтомуможно открывать счет тогда, когда у тебя будут деньги, чтобы внести на карту. В данном случае открыли счет заранее, чтобы сэкономить время и будучи уверены на 100%, что у нас есть несколько дней, чтобы внести деньги на карту. Вообще, в уважающих себя банках деньги на карту просят вносить тогда (и комиссия заобслуживание начинает начисляться только тогда), когда карту физически выдают на руки. Здесь не так. Да и Бог с ним: раз такие правила, так такие правила. Просто зачем вводить клиентов в заблуждение???? И почему за «косяки» сотрудников банка мы должны платить комиссию порядка 400 рублей (с 4-х карт), а из-за сотрудников «горячей линии» важные сделки должны находиться под угрозой срыва, а клиенты «трепать нервы», выискивая хитроумные способы получить свои деньги в назначенный день? Любой банк привлекает своих клиентов прежде всего четкостью во всем, что касается сроков, сумм и информации по предлагаемым продуктам. Если в банке работают некомпетентные сотрудники, то банку надо позаботиться о том, чтобы все разговоры по «горячей линии» записывались, а в отделениях стояли записывающие устройства, чтобы фиксировать разговоры с сотрудниками отделений. Просьба разобраться в ситуации и возместить комиссию за обслуживание карт, которая была списана исключительно по причине того, что сотрудники банка не владеют правильной информацией, чтобы грамотно консультировать обращающихся за услугами клиентов. И еще один вопрос: вот уже 5 дней ждем зачисления на карту суммы (300 000 руб.), которая была переведена по реквизитам с карты Рокет-банка. Была ошибка в реквизитах, но на следующий же день она была исправлена. С тех пор деньги где-то «гуляют», хотя из Рокет-банка ушли в день исправления ошибки.

m*******@mail.ru

19.03.2018

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Хоум Банк

Полное наименование компании

ООО «ХКФ Банк»

Лицензия

№316

Сайт

http://www.homecredit.ru

Реклама

Адрес

125124, г. Москва, ул. Правды, д. 8, к.1

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000650

Дата основания

13.05.1992

Личный кабинет

https://my.homebank.ru/auth

Описание

Банк "Технополис"

  • Основан в 1990 году
  • Головной офис в Москве
  • Кредитоспособность подтверждена рейтинговым агентством "Эксперт РА" на уровне "ruA-" со стабильным прогнозом
  • Рейтинговое агентство Fitch Ratings повысило долгосрочные рейтинги дефолта эмитента с уровня "ВВ-" до "BB" со стабильным прогнозом
  • Рейтинговое агентство АКРА подтвердило кредитный рейтинг банка и его облигаций на уровне "A(RU)" со стабильным прогнозом
  • Получил премии и награды за качество обслуживания:
    • Лидерство по качеству обслуживания клиентов в чат-боте по данным компании NAUMEN
    • Премия "Loyalty Awards Russia 2020" за программу лояльности "Польза"
  • Мобильное приложение "Хоум Кредит" заняло высокие места в рейтинге Mobile Banking Rank 2020 от ведущего консалтингового агентства Markswebb

Реквизиты

ИНН

7735057951

ОГРН

1027700280937

БИК

044525245

КПП

771401001

ОКПО

09807804

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025