48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

У супруга в ХК есть кредит, так сложилось, что ежемесячные платежи на его счет вношу я, обращаясь при этом в ДО "Чертановская". Ранее не возникало никаких неприятных ситуаций, но сегодня я вышла из отделения в недоумении. Как обычно я взяла талон в электронной очереди, села ждать вызова, передо мной никого не было. Два менеджера обслуживали клиентов, стойка операционистов была пуста. Минут через 5 из служебного помещения вышла девушка Дарья, поздоровалась, вызвала меня. Она сразу вежливо попросила мой паспорт, я передала ей его. Увидев приготовленные мною деньги, она поинтересовалась, почему я не вношу их через банкомат. Я сказала, что мне необходимо внести средства на счет супруга, карты у нас нет, мне так удобнее. Я продиктовала номер кредитного договора, ФИО заемщика, она подготовила платежку, передала мне со стандартной фразой: "Проверьте свои фамилию, имя, отчество". Я проверила. Фамилия и отчество были указаны с маленькой буквы (спасибо, что имя с заглавной), в фамилии была допущена ошибка (появилась лишняя буква). Я сразу сказала ей об этом, на что последовал ответ, что это в принципе неважно, что данные можно вводить и маленькими буквами. Уважаемые сотрудники банка, это элементарное неуважение к клиенту. Да и в случае каких-либо проверок по запросу владельца счета, если бы необходимо было уточнить данные вносителя (вдруг владелец не знает, откуда поступили средства и кто их внес), или проверок со стороны госорганов (например, по 115 ФЗ), вы бы предоставили некорректные данные. Дарья, конечно, попросила еще раз паспорт, ввела данные верно, распечатала новую платежку. Она даже сказала "Извините", правда таким тоном, будто делает мне одолжение. Пребывая в недоумении, я даже не сразу поняла, что она еще не отдала мне сдачу. Она вежливо попрощалась, пожелала хорошего дня. Я уже почти вышла из отделения и поняла, что сдачу я не получила. Я повернулась к ней, не успев даже ничего сказать, она сразу поняла, в чем дело, пополнила только "А я... Да..." и отдала деньги. Прошу директора ДО "Чертановская" или руководителя более ввсокого уровня провести необходимую работу с Дарьей. P.S. Также прошу обратить ее внимание на то, что сотрудник отделения является лицом банка, поэтому необходимо следить за своим внешним видом (в частности, за прической). Маникюр - вещь прекрасная, но если именно он мешает попадать по нужным клавишам, то возможно нужно что-то с ним делать.

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, как отказаться от страхования жизни, смс оповещения и есть ли возможность уменьшить процентную ставку? Муж брал потребительский кредит 17 мая 2017 года. Была навязана страховка, смс оповещение. Процентная ставка по кредиту составляет 19,90%. Ежемесячная плата составляет сумму 8411,02 рубля. Нам нужно срочно отменить страхование жизни, смс оповещение и желательно, если это возможно, уменьшить процентную ставку. ИНАЧЕ БУДЕМ ВЫНУЖДЕНЫ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В СУД. Заранее Спасибо!

Добрый день. Мною брался потребительский кредит, договор № 2219556910 от 30.06.15г. ( досрочно погашен 25.02.16).22.03.2018г. был получен отказ в получении ипотеки, как выяснилось, согласно выписки из БКИ, Банком Хоум Кредит были предоставлены сведения о том, что мною была допущена просрочка платежа сроком 90+ дней. Однако, столь длительных просрочек с моей стороны не допускалось. Также, в ходе звонка на горячую линию, я была заверена сотрудником банка, что подобного рода просрочек у меня не было, однако путей решения этой проблемы он мне не предложил. Таким образом, на данный момент, моя кредитная история несправедливо испорчена, что послужило причиной отказа в получении ипотеки. Прошу Банк в срочном порядке рассмотреть мое обращение и исправить сложившуюся ситуацию и выдать на руки документ, подтверждающий отсутствие столь длительных просрочек, чтобы я могла получить ипотеку.

Вижу много отзывов по "Пользе" и, вроде, вижу сотрудников банка мне помочь, но результата пока нет. Ситуация такова - 31.01.2018 года я оплатил турпоездку у туроператора "Т***", которая к 3% категории "Путешествия" от Хоум Кредита давала ещё сверху 3.3% кэшбэка в течение 40 дней после операции. В итоге по окончании 40 дней баллы так и не были начислены. Обратился в чат Хоумкредита, девушка подтвердила переход по ссылке (что естественно, потому как не раз делал покупки переходом из личного кабинета), составили заявку, попросила подождать и заверила, что баллы точно, 100% будут начислены (запись разговора есть). Через пару дней пришла смс, о том, что баллы НЕ будут начислены в связи с несоблюдением акции. Заново написал в чат и попал на ту самую сотрудницу, которая очень удивилась причине отказа. Несколько раз извинялась от лица банка и сразу предложила составить заявку повторно (Очень бы хотелось, чтобы руководство отметило вежливость, профессионализм и заинтересованность помочь клиенту). Но к сожалению результатов пока нет. Условия акции я соблюдал, время прошло, а кэшбэка нету (Должно быть около 3 500 баллов - рублей). К тому же обратил внимание, что ещё несколько операций (как минимум две) за 15-19 марта пропали из списка начисления. Что тоже весьма смущает.

Прошу разъяснить по каким причинам председатель правления данного банка А-сов А.Ю. уклоняется от выполнения своих обязательств как председатель правления и отказывается подписывать ответы на мои обращения??Номера обращений: 5071465, 5071447, 5071442, 5071413 от 20.03.2018г. Так же прошу принять меры к безграмотному, некомпетентному рассмотрению моих обращений, а именно к исполнителю М-вой Ю.А. В моих обращениях была оставлена информация с просьбой ответ выслать мне на домашний адрес. Банк категорически отказывается это делать. Прошу принять меры к скорейшему рассмотрению моих обращений и выслать мне письменный ответ за подписью председателя правления банка А-ва А.Ю. и оригиналом печати банка. В случае если не будет письма на домашний адрес заказным письмом с уведомлением буду вынуждена отправить жалобу в Центробанк.

Отзыв такой. Оплатил еще 10.12.17 покупку по акции с iHerb. Все как положено. Перешел по ссылке из личного кабинета, оплатил картой Космос. Обещали начислить 1% баллами Польза сразу и еще стальное в течение 70 дней - всего 6%. Акционные баллы не начислены до сих пор. Писал несколько раз в чат из личного кабинета Пользы - ответ один - ждите. Ждал до окончания 70 дней. Потом создали обращение 5001587 от 07.03 со сроком исполнения до 21.03. Вчера позвонил на горячую линию, пообщался с Г-вой Евгенией. Она мне поведала, что вы звоните в 17-00, а срок исполнения вашего обращения до 20-00, т.е. вы опять должны ЖДАТЬ, ничем другим не помогли. Обращением, с ее слов, занимается Ж-ва Мария. Сегодня 22.03. Ответа, как вы понимаете, нет. Прошу представителя банка ответить, сколько ждать? Пока не вижу никакой клиентоориентированности, ни желания помочь, вижу только или отписки или отговорки без малейшего продвижения решения вопроса.

Добрый день.Осуществлял перевод между своими счетами в воскресенье 18.03.18г. с Хороших новостей на Пользу. Денежные средства 19.03.18г не поступили на карту Польза. Получается я не мог воспользоваться своими денежными средствами 2 дня. Прошу Вас предоставить компенсацию за моральный вред, причиненный мне.

Добрый день.Осуществлял перевод между своими счетами в воскресенье 18.03.18г. с Хороших новостей на Пользу. Денежные средства 19.03.18г не поступили на карту Польза. Получается я не мог воспользоваться своими денежными средствами 2 дня. Прошу Вас предоставить компенсацию за моральный вред, причиненный мне.

Добрый день.Осуществлял перевод между своими счетами в воскресенье 18.03.18г. с Хороших новостей на Пользу. Денежные средства 19.03.18г не поступили на карту Польза. Получается я не мог воспользоваться своими денежными средствами 2 дня. Прошу Вас предоставить компенсацию за моральный вред, причиненный мне.

В сентябре 2017 года открыл вклад в ХКБ. Разбил сумму на две части, чтобы в случае нужды снять меньшую. Попросил с капитализацией (процент по ставке больше). Но менеджер оформила с ежемесячным получением процентов. Я был вымотан, поэтому не глядя подписал договор, мне казалось, что я все понятно ей объяснил. Как бы сам виноват, но было реально обидно. Там даже по логике было понятно, чего я хотел. К моему немалому удивлению банк пошел навстречу и продлил договор на оставшееся время с капитализацией процентов. Я и этому был рад, но тут получил когнитивный диссонанс. Банк готов выплатить мне недостающую сумму процентов на проценты! Реально в шоке. Думал все банкиры жмоты. Оказалось не все. Сумма небольшая, но важно то, что в банке проанализировали ситуацию и поступили по справедливости.

В декабре прошлого года стал зарплатным клиентом, за что было обещано согласно Акции 500 бонусных рублей на счет. Прошло больше месяца, но 500 руб. зачислены не были. Через чат оформил претензию. 26 февраля мне позвонила сотрудница банка и сказала, что средства будут зачислены в ближайшие дни. Но до сих пор тишина...

В декабре прошлого года стал зарплатным клиентом, за что было обещано согласно Акции 500 бонусных рублей на счет. Прошло больше месяца, но 500 руб. зачислены не были. Через чат оформил претензию. 26 февраля мне позвонила сотрудница банка и сказала, что средства будут зачислены в ближайшие дни. Но до сих пор тишина...

Здравствуйте!Сегодня 21.03.2018 года в 12ч 39минут в отделении банка при внесении денежных средств на карту банкомат S3HS1563 принял купюры и отобразил на экране сообщение "Аппаратная ошибка", вернул карту, купюры не вернул. Всего было внесено шесть купюр номиналом 1000 рублей. Заявление оформили на месте. Жду скорейшего зачисления денег на счет!

Здравствуйте!Сегодня 21.03.2018 года в 12ч 39минут в отделении банка при внесении денежных средств на карту банкомат S3HS1563 принял купюры и отобразил на экране сообщение "Аппаратная ошибка", вернул карту, купюры не вернул. Всего было внесено шесть купюр номиналом 1000 рублей. Заявление оформили на месте. Жду скорейшего зачисления денег на счет!

Здравствуйте! Уважаемый(ая) Представитель ООО "ХКФ Банка". Прошу ответить на интересующий меня вопрос.  Дело в том, что я отправлял заявку на товар в рассрочку онлайн в магазине Связной. Заявка была одобрена Банком. Я обратился в магазин Связной и столкнулся с проблемой следующего характера: я являюсь человеком незрячим, поэтому могу только расписаться в документах, при этом имею официальное трудоустройство и доход. Сотрудника магазина потребовали от меня, чтобы я заполнил собственноручно данные о работе, я пояснил, что могу только расписаться. В ответ мне сказали, что кредит мы вам не оформим, до свидания. Как это понимать? Чем я отличаюсь от других людей? Почему не могу оформить рассрочку, если Банк ее одобрил? Вы клиентооориентированный Банк новых возможностей. Однако, где они - эти возможности? Как быть в сложившейся ситуации? Кредит пытался оформить еще давно, 03.09.2017, мне интресна позиция Банка? И как быть незрячим в подобной ситуации?

Как давний клиент банка, в целом, удовлетворен. Но, сильно расстраивает тот момент, что банк мне, повторюсь, как давнему клиенту, проверенному, который неоднократно уже брал кредит в итоге дал кредит под такие проценты. На сайте красуется рекламы, кредит наличными от 12,5% годовых.. честно сказать даже не представляю кто тогда получает под такой процент.. мне банк впаял ставку 25,6% + еще страховку, на тот момент нужны были деньги, взял.. сейчас есть предложение от других банков под более низкие проценты и без этих страховок.. К сожалению всю сумму погасить не могу, пока что не позволяют финансы, но могу погасить часть, а также, для целей погашения кредита в данном банке, планирую взять кредит у коллег/конкурентов (кому как удобнее) данного банка, потому как писал выше процент высокий для текущей ситуации на рынке + еще страховка, которая немного-немало ~25 000 на возврат.  Итог. Банк в целом неплох, но проценты и страховка, особенно когда клиент давний и проверенный необоснованно высокие. С Уважением, 24.03.2018 17:30 Являюсь клиентом вашего банка. Обратил внимание на то, что по договору я брал сумму в RUR С КОДОМ ВАЛЮТЫ 810, данной валюты и кода по закону не существует с 2003 года! К тому же, учитывая что кредит выдан в RUR 810 , я не понимаю где мне найти ( или же сам банк обязан конвертировать )? старые деньги с кодом 810 RUR? Если сейчас единственно законная валюты 643 RUB! Что в 1000 раз больше чем 810 RUR ! Поэтому и вопрос: как мне оплатить кредит полностью? Где мне найти старые рубли с кодом 810? если с 2003 года их не существует! Или же оператор банка ОБЯЗАН принять текущие рубли с кодом 643 RUB и банк сам конвертирует деньги в тот код и сумму, которые указаны в договоре? Прошу предоставить аргументированный развернутый ответ, либо здесь, либо по телефону. В противном случае, при отказе банка принимать единственно законный рубль с кодом 643 RUB и конвертировать его в валюту и сумму по договору я буду вынужден обратиться в надзорные органы!

Здравствуйте.Вчера, 20.03.2018, обращался в вашу службу "Хоум Чат" со следующим вопросом: "Здравствуйте. Я клиент вашего банка. КД № 2232075384. Заказывал вчера себе выписку из БКИ, сегодня выяснил, что ваш банк предоставляет неверную информацию в Бюро Кредитных Историй. В частности, ваш банк, предоставляет информацию о сумме общей задолженности в размере остаточной стоимости кредита, а не в размере остатка основного долга. На данный момент это выглядит так, взял я два года назад 479 200 руб., и спустя два года я должен 549 464 руб. Могу выслать выписку, что бы сами убедились. В связи с чем я требую, чтобы в кратчайшие сроки ваш банк внес изменения в БКИ, мне предоставили справку с объяснениями почему я должен больше, чем взял и с суммой реальной задолженности по основному долгу, предоставили мне выписку из БКИ с актуальной информацией, так я платил за неё деньги, не для того, чтобы выяснять ошибки вашего банка. И желаю получить от вашего банка официальные извинения по этому поводу, так как из-за этих ошибок я не могу сотрудничать с другими финансовыми организациями." Обращению присвоили номер 5068153.И сообщили, что со мной свяжутся в ближайшее время. Прождав сутки и не дождавшись, я спросил в службе "Хоум Чат", через сколько мне ждать ответ, и меня уведомили, что не раньше 03.04.2018. На данный момент в другом банке находится мое заявление на рассмотрение кредита, 01.04.2018 истекает срок предоставленных мною справок и срок рассмотрения кредита. Т.е. мне откажут в кредите из-за некорректных данных, внесенных в БКИ вашей организацией. А данные внесены неверно, согласно Федеральный закон "О кредитных историях" от 30.12.2004 N 218-ФЗ, главе 2, статье 4 банк должен был предоставить информацию о сумме задолженности по договору займа (кредита) на дату последнего платежа, и это сумма основного долга, а не стоимости кредита с учетом предполагаемой выплаты процентов за весь период. Прошу посодействовать в скорейшем рассмотрении моего обращения, так как действия приводят к упущенной выгоде для меня!

Здравствуйте.Вчера, 20.03.2018, обращался в вашу службу "Хоум Чат" со следующим вопросом: "Здравствуйте. Я клиент вашего банка. КД № 2232075384. Заказывал вчера себе выписку из БКИ, сегодня выяснил, что ваш банк предоставляет неверную информацию в Бюро Кредитных Историй. В частности, ваш банк, предоставляет информацию о сумме общей задолженности в размере остаточной стоимости кредита, а не в размере остатка основного долга. На данный момент это выглядит так, взял я два года назад 479 200 руб., и спустя два года я должен 549 464 руб. Могу выслать выписку, что бы сами убедились. В связи с чем я требую, чтобы в кратчайшие сроки ваш банк внес изменения в БКИ, мне предоставили справку с объяснениями почему я должен больше, чем взял и с суммой реальной задолженности по основному долгу, предоставили мне выписку из БКИ с актуальной информацией, так я платил за неё деньги, не для того, чтобы выяснять ошибки вашего банка. И желаю получить от вашего банка официальные извинения по этому поводу, так как из-за этих ошибок я не могу сотрудничать с другими финансовыми организациями." Обращению присвоили номер 5068153.И сообщили, что со мной свяжутся в ближайшее время. Прождав сутки и не дождавшись, я спросил в службе "Хоум Чат", через сколько мне ждать ответ, и меня уведомили, что не раньше 03.04.2018. На данный момент в другом банке находится мое заявление на рассмотрение кредита, 01.04.2018 истекает срок предоставленных мною справок и срок рассмотрения кредита. Т.е. мне откажут в кредите из-за некорректных данных, внесенных в БКИ вашей организацией. А данные внесены неверно, согласно Федеральный закон "О кредитных историях" от 30.12.2004 N 218-ФЗ, главе 2, статье 4 банк должен был предоставить информацию о сумме задолженности по договору займа (кредита) на дату последнего платежа, и это сумма основного долга, а не стоимости кредита с учетом предполагаемой выплаты процентов за весь период. Прошу посодействовать в скорейшем рассмотрении моего обращения, так как действия приводят к упущенной выгоде для меня!

21.03.18 имела несчастье посетить офис в МО г. Серпухов (ранее обслуживалась только в Москве) с целью положить денежные средства на счет. Молодой человек, увы имени не запомнила, оформил все необходимые документы, затем попросил меня пройти в кассу. Я поздоровалась с кассиром (на бейджике написано Ольга) положила в ячейку свой паспорт и деньги, вот тут по меркам Ольги - сотрудницы кассы, видимо - я предполагаю я допустила роковую ошибку, что поспешила с деньгами. Она включила микрофон, а затем включила на полную мощность свой голос, глаза полны были злости и ненависти (я впервые с ней вижусь, ранее мы не пересекались) и начала орать на меня? Моя первая реакция - удивление. Далее я вежливо ее спросила, почему она разговаривает со мной на повышенных тонах и попросила перестать кричать ибо испугалась за свои уши. Девушка продолжала не просто кричать, а орать, повторяя одно и тоже: я выполняю свою работу.Согласна, она же на работе, чем еще на работе заниматься. Но! Почему она орет? Не кричит. А орет? Кто дал право таким диким образом общаться с клиентом? Можно предположить, что это ее норма для общения, но на минуту зашел сотрудник банка и тон ее секунду стал спокойным. Сотрудник вышел, она продолжила на меня орать. Хранить деньги в банке, где так по хамски разговаривают с клиентами, желание пропало. Я попросила книгу отзывов. Написала претензию. В дверях встретила управляющую. Приятная милая женщина, но... (без обид) видимо слишком мягкая, потому что когда я ей рассказала суть претензий, она позвонила в кассу, по ответу кассира было ясно, что ей всеравно, что произошло и каких то порицаний не будет.Итог: извинения я так и не услышала. Просьба к тем, кто набирает штат: научите простому ровному человеческому общению кассира с клиентом, если кассир ведет себя буйно, значит кассиру нужно поправить здоровье, значит кассира раздражают клиенты. Данная сотрудница как минимум дискредитирует лицо банка! У Ольги это получается великолепно. После многолетнего обслуживания в ХоумКредите с сегодняшнего дня я клиентом этого банка не являюсь.

Не так давно подала заявку в ваш банк, т.к вся моя семья кредитовалась в этом банке и плохих отзывов никогда не было, я тоже решила взять кредит в хкб, чтобы погасить действующий кредит и сделать ремонт, просила 800 000, благо доход позволяет (я ип), было много кредитов, всевозможных карт,  но никогда не было просрочек все всегда платила во время. Была согласна на все предложенные страховки и все прочее, но увы, не любит меня этот банк, отказали в кредите, несколько месяцев назад хотела рассрочку на телефон оформить (так же было ИП и ещё официально оформлена), но тоже отказали. Очень жаль что вы не одобряете ни кредиты, ни рассрочки добросовестным заемщикам! Очень жаль!