48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Приветствую всех! Опишу ситуацию, замечу что я не являюсь не финансистом или юристом, я простой электрослесарь, но с этим банком надо держать ухо востро.Предыстория: 21.11.2014 я взял кредит 110 000, под почти 40%, в этом банке, на тот момент процент меня интересовал второстепенно, но дело не в этом, всё это время я исправно пополнял задолженность от 5200 до 7800, но 26.12.16 я оплатил основную часть кредита 80 000, а 27.12.16 года я оплатил остаток которую мне указали в банке 13 050, к этому времени у меня имелась переплата свыше 3000₽, блин (простите) в кошельке денег было для оплаты на 130 000, после чего меня заверил операционист этого банка, а именно Ч-ва С.В. что всё: "Я не чего не должен, и счёт будет закрыт, буквально 28.12.16г.". Но 25.03.18 года мне приходит уведомление что я должен в банк 1500 ежемесячного платежа, "шок, я уже забыл об этом кредите!" и платить ещё 24 месяцев. Приехав в другой город, в нашем, отделение этого банка закрылось, узнаю что для досрочного погашения мне не хватает самую малость 22 000 рублей, а платёж за 26.12.16 просто не прошёл, а прошёл как авансовый и всё это время мне начисляли проценты. И вообще, как сказал операционист: "Кто сказал вам такую сумму, должно быть больше!" Моё возмущение в ответ, дало только, отправление в вежливой корректной форме, в то место, под копчиком, (опять приношу свои извинения) с дополнением о том, что справка о закрытии счёта отсутствует и вы не докажите что вы правы, прост не в наших интересах искать этот документ. Да, я виноват в своей финансовой безграмотности и доверчивости к людям, учитесь на моих ошибках, если вы решили досрочно закрыть кредит в этом БАНКЕ возьмите справку о ЗАКРЫТИИ СЧЁТА и при досрочном погашении обратитесь к юристу, дешевле будет. Операционист является лицом этого банка и его ошибки: это ошибки того банка который он представляет, иначе зачем они нужны?Я решил для себя: ОПЛАТА ОСТАТКА И ВСЁ, ЭТО БУДЕТ МОЙ ПОСЛЕДНИЙ ВИЗИТ В ЭТОТ БАНК. Если только для возмещения убытков, понесённых от недобросовестной работы служащих этого банка. ПЛОХО, ОЧЕНЬ ПЛОХО!

По моей дебетовой карте произошло несанкционирование снятие наличных в другой стране, при этом Банком данная операция не была заблокирована и пресечена:- до этого я оставлял в банк информацию о сроках и местах использования карты за границей, в том числе о поездке, совершенной 2 недели назад.- мошенники сняли с моей карты 5000 руб за границей и банк не заблокировал данную операцию- при этом у моих друзей, совершавших путешествие со мной с картами других банков, так же были попытки несанкционированных списаний, и их банки эти операции не разрешили.Получается что служба безопасности Хоум кредита либо совсем не занимается этим, либо "проспала".

1. Здравствуйте! Я являюсь клиентом этого банка.оплачиваю вовремя кредит,хотел взять еще кредит,но мне пришел отказ. Не понятно почему?но банк хороши нечего не могу сказать.особенно нравится пользоваться картой "космос"! Если брать кредит,только в этом банке! 2. ​

Была получена кредитная карта в марте 2011 года. Регулярно и своевременно производились платежи по кредиту. Просрочки более месяца не допускались, и если допускались, то по вине самого банка - то очереди огромные, не хватает сотрудников, то программа не работает, то банкомат сломан! Тем не менее, заказав отчёт БКИ мы выяснили что ХоумКредит начиная с 24.02.2012 года направляет информацию о просроченных платежах в бюро (просроченная задолженность более 181 дня). Таким образом банк ХоумКредит в период с 2012 года по 2018 год отправлял в БКИ недостоверную информацию, что подтверждается полученной в отделении расширенной выпиской. На горячей линии сказали, что никакой просроченной задолженности нет. Ни один сотрудник банка не смог мне внятно объяснить происхождение огромной просрочки в 5 лет. И как теперь это исправлять?

В банке Хоум кредит имеется кредитная карта, ежемесячные платежи всегда вносила своевременно. Несколько раз были просрочки по 1 дню из-за того, что денежные средства при оплате через терминалы Элекснет зачисляются до 5 дней. Но это было в 2014 году. На горячую линию банка обращалась неоднократно, сотрудники уверяли, что просрочек по моей кредитной карте нет и у меня хорошая кредитная история. При этом каждый месяц приходит предодобренное предложение от банка по оформлению кредита по паспорту. 02.03.2018 попыталась взять кредит в другом банке, мне отказали, сделала выписку из Бюро кредитных историй и была в шоке. По банку Хоум кредит числится просрочка более 181 дня и просроченная задолженность в размере 17 533 рублей. Причем просрочка появилась, судя по выписке, с 31.07.2014. Откуда там задолженность? Каждый месяц вношу платежи своевременно! Позвонила на горячую линию банка по телефону 88007008006, сотрудники банка сказали, что у меня нет никаких просрочек и задолженностей, откуда такая информация в БКИ мне пояснить не смогли, только предложили оставить обращение. Обращение зарегистрировано 02.03.2018 за № 497656. Срок рассмотрения указан 16.03.2018. Мне пояснили, что все исправят и сотрудник банка мне позвонит. Но мне никто не позвонил. 16.03.2018 в 18:32 позвонила в банк сама, внятного ответа мне никто дать не смог, переключали на другого специалиста, в итоге какая-то сотрудница мне сказала, что по банку все исправили и ждут ответа из БКИ. И срок рассмотрения обращения продлили до 30.03.2018 г. Хотя до этого уверяли, что крайний срок обращения 16.03.2018г., и обращение рассмотрят даже раньше. После чего, этот же сотрудник начал меня зачем то "учить поведению", говорить, что у меня были просрочки по 1 дню в 2013 и 2014 году. Какой 2013 год? Сейчас 2018! И вопрос мой совсем в другом! Вы вообще о чем? Какие переносы сроков? У меня из-за ошибки банка срывается сделка! Звонила на горячую линию 22 марта в 14:18, внятных пояснений никто не дал, обещали, что со мной свяжется специалист, который занимается моим обращением, сегодня 25.03.2018, звонка от сотрудника нет! Что это за отношение к клиентам? Почему банк умышленно портит мою кредитную историю? Прошу разобраться  с моим вопросом в кратчайшие сроки! Если вопрос не будет решен, подаю исковое заявление в суд, в котором также обязательно потребую компенсацию морального вреда за доставленные мне неудобства и срыв сделки! P.S: все разговоры с сотрудниками банка записаны, документы подтверждающие своевременную оплату ежемесячных платежей, скрин шот из мобильного приложения банка с информацией об отсутствии просроченной задолженности могу предоставить. Если необходима дополнительная информация по моим персональным данным просьба написать на адрес электронной почты или позвонить по телефону.

В декабре, как и многим пришло предложение принять участие в акции 200р. за любую покупку у партнёра. Покупку совершила, через 40 дней никаких баллов, ну решила, что не страшно, разбираться не стала. Тут стал подходить срок другим покупкам, а баллов нет за них, написала в чат, заодно спросив за новый год. По акции составили заявку и уверили, что за покупки всё успеют начислить к 70 дням. 70 дней прошло никаких зачислений, в чате говорят, это уже учтено в предыдущей заявке; новую делать не нужно. Жду ещё почти 2 недели приходят 200 баллов. Пишу в чате где остальные. И тут мне говорят - в заявке нет ничего. Там только про новогоднюю акцию, говорю прочтите переписку, в ответ: "Какую переписку?" Операторы не в состоянии от начала до конца всё прочесть и выбирают только нужное им! Без номера заказа девушка отказалась даже создать новую заявку. А то, что операция отражена в интернет-банке уже не считается? В итоге срок новой заявки до 06.04! За покупку в декабре. Кстати 200 баллов бесследно исчезли, после нажатия кнопки перевести в рубли уже 4 дня назад. Измените 70 дней на 700, что ближе к реальности, или отмените эту Пользу. Почему нужно выпрашивать то, что вы должны без напоминаний перечислять. И подскажите, сколько же ещё мне ожидать то, что должно было быть давным давно?

В конце февраля по сроку аннулировали долларовый Ключ. При этом пришло смс, что данная карта аннулирована. А на этой неделе досрочно аннулировали карту Космос и при этом ни смс, ни звонков из Банка не последовало. Я понимаю, что Банк может аннулировать и блокировать свои продукты без объяснения причин, но, по крайней мере, всё же надо как-то сообщить об этом Клиенту. Тем более, если аннулированная карта -зарплатная. А так узнал об этом случайно только через несколько дней. Оставляю отзыв без оценки, просто в качестве пожелания Банку.

11,15 и 20 марта были оплаты на сайте airbnb счетов в рублях на суммы 3 609,21, 1 962,56 и 3 957р. Соответственно. По факту списаны суммы превышающие размеры сумм, выставленных на сайте - 3 727,67, 2 046 и 44 079.38. Требую вернуть излишне списанные суммы. Иначе оставляю за собой право требовать возврата незаконно списанных средств с выплатой процентов за пользование чужими денежными средствами, в судебном порядке.

Оставил заявку через официальный сайт, допустив ошибку в серии паспорта. Спустя небольшой отрезок времени поступил звонок от сотрудника банка, который уточнил все данные, позвонив на рабочие номера и т.п., я его уведомил о том, что есть ошибка в серии паспорта, на что получил ответ, что это не является проблемным фактором и решается на месте в отделении банка. Банк мне подтвердил выдачу кредита наличными, после чего я пришел в отделение банка, расположенное возле м.Войковская. Сотрудница сообщила мне, что данную проблему не решить и посоветовала обратиться по телефону в отдел продаж, на что получил ответ, что заявка будет аннулирована, т.к. она была неправильно составлена и никто не в курсе, что я сообщал, что данные неправильные. Заявка была аннулирована и так же был звонок от сотрудницы, которая также сообщила, что это не является проблемой при выдаче кредита, так же были уточнены данные. Спустя 5 часов после этого я совершил звонок в колл-центра банка и услышал, что мне отказано в кредите наличными. И получается, что из-за частого обращения в бюро кредитных историй я получил отказ и потратил свое личное время.

Оставил заявку через официальный сайт, допустив ошибку в серии паспорта. Спустя небольшой отрезок времени поступил звонок от сотрудника банка, который уточнил все данные, позвонив на рабочие номера и т.п., я его уведомил о том, что есть ошибка в серии паспорта, на что получил ответ, что это не является проблемным фактором и решается на месте в отделении банка. Банк мне подтвердил выдачу кредита наличными, после чего я пришел в отделение банка, расположенное возле м.Войковская. Сотрудница сообщила мне, что данную проблему не решить и посоветовала обратиться по телефону в отдел продаж, на что получил ответ, что заявка будет аннулирована, т.к. она была неправильно составлена и никто не в курсе, что я сообщал, что данные неправильные. Заявка была аннулирована и так же был звонок от сотрудницы, которая также сообщила, что это не является проблемой при выдаче кредита, так же были уточнены данные. Спустя 5 часов после этого я совершил звонок в колл-центра банка и услышал, что мне отказано в кредите наличными. И получается, что из-за частого обращения в бюро кредитных историй я получил отказ и потратил свое личное время.

Отвратительное отношение банка к постоянным клиентам!!! Карта рассрочки - воплоти свои желания!!! Я бы уточнила: "Нет проблем, а теперь есть"!!!! И для решения этих проблем я должна тратить свои нервы, время и деньги, т.к. горячая линия для решения всех проблем платная, а именно с моего региона это 5 руб. 1 минута... В Январе месяце пришло сообщение, что по картам рассрочка в магазине Эльдорадо г. Георгиевск ул. Калинина 30 является партнером и рассрочка действует на 1 год, а не на 3 месяца. Я очень обрадовалась, т.к. меня по платежу устраивала покупка. 8 Января и 11 Января я совершила покупку в магазине Эльдорадо по адресу г. Георгиевск ул. Калинина 30 и неоднократно уточнила по горячей линии, на сайте банка и у кредитных специалистов, информация подтвердилась.5 Февраля пришло смс о том, что нужно внести 3 333,34 для покупки товара без переплаты или минимальный платеж 700 руб. Я очень удивилась и решила обратиться к кредитным специалистом в магазине Эльдорадо. Сотрудники всячески пытались помочь и со всех источников информация подтверждалась, но платеж и график не менялся. Обращение, которое было оставлено 26 Января № 4782522, должно было решиться до 15.02.2018г., но ни смс, ни звонка так не дождалась!!!!!Обратилась ещё раз на торговую точку. Кредитный специалист сказала, что в системе указан недозвон 11.02.2018г. Мне никто не звонил, могу предоставить распечатку звонков. Сотрудник на месте так же не смогла дать мне ответа. Позвонила на горячую линию, ей сказали - ждите. Я сама решила позвонить по обращению на горячую линию, мне ничего не смогли ответить равнодушные, незаинтересованные сотрудники банка!!!!! и сказала: "Если Вас что-то не устраивает, обращайтесь в Роспотребнадзор". Я так и сделаю!!!! Я Всем своим родственникам и знакомым теперь уж точно не порекомендую ваш Банк!!!! Я требую в ближайшее время решение этого вопроса!!!! И жду звонка!!!!Выше изложенное было написано 15.02.2018г. сегодня уже 24.03.2018г., но проблема так и не устранена. Я устала звонить на горячую линию и требовать решения моего вопроса. На каждый звонок отвечает новый сотрудник, я как попугай должна всё с самого начала повторять 21.03.2018 Анна обещала помочь и добьется, что перезвонит Дарья Волкова (DVolkova@homecredit - её почта), которая занималась моим вопросом после первой жалобы, но прошло 4 дня ничего не изменилось, Сергей вообще сказал - ожидайте и отключился. Максим просто сбросил разговор. Сегодня дозвонилась специалист посмеялась и тоже отключилась. Вчера звонили по поводу качества обслуживания я снова поставила "1", специалисты торговой точки Эльдорадо - молодцы, выкладываются на 100% им конечно "10", то что не сказать о горячей линии. Дарья Волкова звонила мне 26 Февраля, сказала, что срок увеличен, как и должно было быть, на год, тот процент 800 руб, который был начислен, вернут на карту 06.03.2018, и 07.03.2018г будет списан в ежемесячный платеж. Дарья уверяла меня, что проблем больше не будет и то, что доносить больше ничего не нужно. Но не тут то было. Со специалистами торговой точки Эльдорадо заказывали выписку неоднократно, но поступлений не было!!! Только 700 руб. в 02 Февраля то, что вносила я.3 Марта смс - внести минимальный платеж 255,66 до 6 Марта6 Марта смс - сегодня платеж 255,6612 Марта смс - у Вас не оплачен платеж20 Марта звонили говорили внести 1000 руб.Что происходит???!!!! Когда это всё закончится???? Специалисты Банка неоднократно писали на почту Дарье, чтобы на связалась со мной!!!! Я требую разрешить проблему не по моей вине!!!!

Здравствуйте! В мае 2016 года взяла кредит в вашем банке, в сентябре 2017 осталась без работы, так как являюсь матерью-одиночкой, на мне ребёнок, платить в полном объёме платежи у меня не было возможности. Но пусть с задержками, но из месяца в месяц я вносила платежи. Когда я ещё осталась и без работы, я обратилась в офис банка с просьбой дать мне на месяц-два хотя бы каникулы по платежам или реструктуризацию, на что мне ответили, что по такой причине не положено. В итоге у меня образовалась задолженность. По факту-задолженность всего за один месяц, но поскольку когда я вносила платежи, то они покрывали не предыдущую просрочку, а последнюю, поэтому оказалось что на тот месяц не доплачено немножко, на другой ещё немножко и в итоге просрочка составила более 100 дней. Хотя по факту если смотреть, то всего месяц. От банка я никогда не скрывалась, на звонки отвечала всегда, единственный раз забыла дома телефон уехав на день за город, вероятно мне звонили из банка в этот день, после этого сразу же мне поступило требование банка оплатить кредит  одной суммой. Я не злостный неплательщик, платить ни разу не отказывалась, брала кредит когда был муж, и была возможность платить. Но так уж случилось, что спустя пару месяцев после этого, мы развелись и на попечении остался ребёнок, алиментов не получаю, поэтому было очень сложно платить кредит, но я это делала. На момент выставления требования оплатить всю сумму, я не имела ни недвижимости, ни машины, ни работы-чтобы продать что то и оплатить всё. Если у человека нет возможности внести ежемесячный платёж, то откуда возьмётся вся сумма сразу. В конце декабря я обратилась с данной проблемой к эксперту Т-вой Дарье. Между нами состоялось соглашение, что мне предоставят рассрочку на два года и я буду вносить ежемесячные платежи. Мы обсуждали удобные даты для внесения платежей и в последнем диалоге я поинтересовалась, когда мне ей написать, чтобы получить график официальный, ответом было-я напишу вам сама. Как нормальный человек, которому сказали-я сама напишу, и я ждала этого письма. Когда уже спустя месяц ответа не дождалась, я стала писать ей, неоднократно, практически каждый день, но ответа не было. В итоге узнаю, что Дарья ушла в декрет и моё дело передано в суд. Почему такое халатное отношение к людям? Я по договорённости ждала графика для того, что вносить средства, а в итоге про меня просто забыли и уже даже передали в суд, хотя по факту у меня задолженность в платежах была ерундовая. Обращаюсь к экспертам данного сайта-моей вины в задержке с января месяца нет, поскольку было общение с Дарьей, которая убедила меня что штрафы она с меня сняла и они больше начисляться не будут и мне просто нужно будет дождаться графика платежей официального (вся наша переписка сохранена и могу предоставить). Я ждала тщетно и итог-подали в суд. Прошу разобраться в данной ситуации, обвинять Дарью я не хочу, но от того, что она забыла о нашем соглашении, мне не легче. Очень бы хотелось урегулирования данного вопроса, но к кому обращаться и кто в этом действительно компетентен непонятно. Люди попавшие в сложную ситуацию, остаются один на один со своей проблемой, банк не уведомляет ни о чём. Даже то, что дело передали в суд, я узнаю совершенно случайно. Хотя по идее перед тем как подавать, нужно было связаться с человеком, узнать ситуацию и потом уже делать выводы.

Добрый вечер! 27 января делал покупку двух авиабилетов по 7 953,59 руб. через партнера программы Польза - Aviasales. По условиям программы кэшбэк в размере 1.4% должен быть начислен через 40 календарных дней. До сих пор этот кэшбэк не начислен. Можете разобраться?! P.s. Решение этого вопроса через чат банка не дало результата, писал об этом в личном кабинете 2 недели назад, но безрезультатно: никто мне не ответил.

22.03.2018 в интернет банки увидел предложение от банка получить револьверную карту с лимитом 10 000 руб. РЕВОЛЬВЕРНАЯ КАРТА. "Уважаемый Денис Евгеньевич, Банк Хоум Кредит предлагает Вам оформить кредитную карту. После оформления карта будет отправлена Вам на адрес: (мой адрес)". Далее, я заказал данную карту. ДЕТАЛИ ЗАЯВКИ[table]Заявка на продукт Револьверная карта (почтой). Создана 22.03.2018 15:22 Лимит до 10 000 RUR[/table]Карта была отправлена 22.03.2018 15:40. 24.03.18 звоню банк 88007008006, узнать детали. Когда придет, каким образом отправлена и т.д. И тут началось, полусонная сотрудница ответила, что не знает когда и вообще понятия не имеет.)) Затем через 5 минут звонок с номера 84957858222 звонит мужчина, представился сотрудником хоум кредита, сказал готов ответить на вопросы по карте. Я ему объяснил ситуацию. И получаю феноменальный ответ, что такого быть не может, это сбой системы.  Вообщем это не банк , а одно сплошное недоразумение.

В декабре 2017 в кабинете Пользы появилась информация об акции: при двух покупках у партнеров банк обещал начислить 300 бонусных баллов на счет в течение 40 дней. К настоящему моменту баллы так и не начислены, в Хоумчате каждый раз предлагают ждать начисления, претензии не оформляют. В одном из ответов оператор чата сказал, что срок не 40 дней, в 70. Но и этот срок уже прошел. Зачем проводить такие акции, если банк не готов выплачивать бонусы?

Начало негативной истории общения с данным банком тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10104270 К сожалению, тогда оценку не зачли (непреднамеренно зарегистрировал тут второй аккаунт), сейчас оценка по совокупности. Часть первая. Краткое вступление. В прошлом году я был ответственным заемщиком. С хорошей работой, любимой женой. Ждущим скорого рождения сына (кредит брал на детскую). В итогах года – потеря ребенка, работы, расставание с женой, продажа всего личного имущества для погашения долгов, и попытки найти смысл продолжать  жить. Тогда и начались первые проблемы с банком. От своей вины, естественно, не отказываюсь, но… Благодаря хамскому, незаконному поведению сотрудника банка мама оказалась на грани сердечного приступа с вызовом скорой. Мне обещали применить какие-то санкции к сотруднику, но учитывая ложь, что последовала в дальнейшем, не удивлюсь, если ему наоборот выписали премию. Ситуацию, описанную в предыдущем отзыве, «вроде бы» разрешил сотрудник, представившийся начальником отдела задолженностей. Наученный горьким опытом я записывал всё общения с ним и могу предоставить записи, где одна ложь следует за другой. По порядку. Если банк все-таки будет отвечать мне, просьба прокомментировать: - Ложь по поводу погашения остатка старого небольшого кредита: мне предложили его погасить, дабы не включать в следующие расчеты. Я погасил его через терминал и отзвонился «куратору». Оказалось, платеж ушел на другой счет и мне предложили погасить его второй раз через кассу отделения. Я снова погасил его. Мне сообщили, что все в порядке и счет закрыт. Ложь. Как оказалось, этот долг считается висящем на мне и по сегодня. - Ложь о «заморозке» начислений процентов и штрафов на время действия соглашения о временных выплатах. Причем обещание было сделано на первой же встрече, без каких-либо условий и последствий в дальнейшем. Увы, естественно банк продолжал все это время начислять различные санкции и штрафы. - Вопрос: по какой причине еще несколько дней после внесения мной всех оговоренных сумм по новому временному соглашению продолжались десятки звонков на телефон с требованием погашения? Причем ни имена людей, с кем я соглашение заключал, ни само наличие его на руках, не интересовало звонивших. Утверждали, что они таких не знают и продолжали требовать ещё каких-то выплат. - Банк утверждает, что всегда идет навстречу клиенту. Я трижды оставлял обращение с просьбой о реструктуризации кредита: в октябре писал в форму на сайте и оставлял заявку по телефону, в декабре отправлял письмо «финансовому примирителю». Почему мне ответили всего один раз, только на телефонное обращение? (Естественно отказом – всегда «навстречу клиентам» ). Часть вторая. Результатом осеннего общения с банком оказалось весьма непонятное состояние: мне, при личном общении, снова отказали в любых вариантах реструктуризации кредита. По словам того же сотрудника «как бы» заморозили старые условия по счетам, с обязательством выплачивать уменьшенную сумму от обычных платежей до исправления моей финансовой ситуации. Начал исправлять. Брат помог найти мне жилье и временную работу, я надеялся вскоре снова выйти на старый график платежей и поскорее рассчитаться с банком, но… Черная полоса для меня ещё не закончилась. В начале года брат неожиданно умер. На меня, в первую очередь, это очень сильно повлияло психологически. Мне понадобилось время справиться с этой потерей. Я оставил сестре сумму, достаточную для погашения следующих двух платежей и на некоторое время уехал. Увы, снова признаю - сам полностью виноват в ситуации. Не оставил сестре контактов и не проконтролировал. В итоге у неё по каким-то причинам не получилось внести платежи через терминал. О чем я узнал только вернувшись вчера. Естественно я сразу попытался внести необходимые суммы, но увы, оказалось, что моего счета больше не существует. Сегодняшний звонок в банк «обрадовал» еще больше. Мой договор расторгли, передали в отдел взысканий и требуют его полного погашения. Вдобавок увеличили сумму долга почти в два раза, приписав так называемые «убытки банка». Или «упущенную выгоду». На попытки выяснить кто именно теперь занимается моим договором у меня ушло почти два часа звонков. Оказалось – никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Верх профессионализма. Часть сотрудников просто хамили, часть утверждали, что мне надо срочно платить (неизвестно кому, что и как), часть предлагала переключиться на кого-нибудь ещё. Фактически банк с одной стороны, лишил меня возможности погасить любую часть долга или как-то договориться о путях его погашения. С другой - требует выплат не просто суммы задолженности, но и «упущенной выгоды». Понять ситуацию помогли только звонки потенциальным адвокатам и поиск в интернете. Оказалось это стандартная практика запугивания этим банком. Банк знает о п. 4 ст 809 ГК РФ, знает о пункте 6 письма № 147 Высшего Арбитражного Суда. И снова пытается получить (цитата): «двойной доход от использования данных денежных средств, то есть неосновательное обогащение банка (см. п. 5 письма № 147, постановления Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда от 12.07.12 по делу № А76-22093/2011, Седьмого арбитражного апелляционного суда от 23.11.12 по делу № А03-6796/2012, Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 23.03.12 по делу № А32-17701/2011)». Подробнее, например, тут: http://www.lidings.com/ru/articles2?id=64 Опять же, даже беглый поиск в интернете показывает, что в судах, если заемщик не побоится довести  до них дело, банку Хоум кредит не удается доказать упущенную выгоду и решения выносятся не в его пользу. Да, у нас решение судов не рассматриваются как прецедент, но просьба сотрудника банка в ответе прокомментировать отличия любого, первого попавшегося дела от моего: http://shumerlinsky.chv.sudrf.ru/modules.php?name=press_dep&op=1&did=715 Я все еще (наивно?) надеюсь на спокойное, досудебное взаимовыгодное урегулирование ситуации. Моя финансовая ситуация продолжает улучшаться, я готов постепенно выполнить все обязательства перед банком, но увы но пока Хоум Кредит вынуждает меня выбирать только из негативных для всех вариантов. Мне действительно не понятно, почему банку выгоднее загонять бывших клиентов в безвыходные ситуации, когда основным способом решения проблем все больше видится процедура банкротства (и из всех его минусов  -  всего лишь ограничения на 5 лет плюс «опись всего имущества»; смешно, но все чем я сейчас владею оценится максимум тысяч в 50, сделок за последние 3 года опять же не было).

Начало негативной истории общения с данным банком тут:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10104270К сожалению, тогда оценку не зачли (непреднамеренно зарегистрировал тут второй аккаунт), сейчас оценка по совокупности.Часть первая.Краткое вступление. В прошлом году я был ответственным заемщиком. С хорошей работой, любимой женой. Ждущим скорого рождения сына (кредит брал на детскую). В итогах года – потеря ребенка, работы, расставание с женой, продажа всего личного имущества для погашения долгов, и попытки найти смысл продолжать  жить. Тогда и начались первые проблемы с банком. От своей вины, естественно, не отказываюсь, но… Благодаря хамскому, незаконному поведению сотрудника банка мама оказалась на грани сердечного приступа с вызовом скорой. Мне обещали применить какие-то санкции к сотруднику, но учитывая ложь, что последовала в дальнейшем, не удивлюсь, если ему наоборот выписали премию.Ситуацию, описанную в предыдущем отзыве, «вроде бы» разрешил сотрудник, представившийся начальником отдела задолженностей. Наученный горьким опытом я записывал всё общения с ним и могу предоставить записи, где одна ложь следует за другой. По порядку. Если банк все-таки будет отвечать мне, просьба прокомментировать:- Ложь по поводу погашения остатка старого небольшого кредита: мне предложили его погасить, дабы не включать в следующие расчеты. Я погасил его через терминал и отзвонился «куратору». Оказалось, платеж ушел на другой счет и мне предложили погасить его второй раз через кассу отделения. Я снова погасил его. Мне сообщили, что все в порядке и счет закрыт. Ложь. Как оказалось, этот долг считается висящем на мне и по сегодня. - Ложь о «заморозке» начислений процентов и штрафов на время действия соглашения о временных выплатах. Причем обещание было сделано на первой же встрече, без каких-либо условий и последствий в дальнейшем. Увы, естественно банк продолжал все это время начислять различные санкции и штрафы. - Вопрос: по какой причине еще несколько дней после внесения мной всех оговоренных сумм по новому временному соглашению продолжались десятки звонков на телефон с требованием погашения? Причем ни имена людей, с кем я соглашение заключал, ни само наличие его на руках, не интересовало звонивших. Утверждали, что они таких не знают и продолжали требовать ещё каких-то выплат.- Банк утверждает, что всегда идет навстречу клиенту. Я трижды оставлял обращение с просьбой о реструктуризации кредита: в октябре писал в форму на сайте и оставлял заявку по телефону, в декабре отправлял письмо «финансовому примирителю». Почему мне ответили всего один раз, только на телефонное обращение? (Естественно отказом – всегда «навстречу клиентам» ).Часть вторая.Результатом осеннего общения с банком оказалось весьма непонятное состояние: мне, при личном общении, снова отказали в любых вариантах реструктуризации кредита. По словам того же сотрудника «как бы» заморозили старые условия по счетам, с обязательством выплачивать уменьшенную сумму от обычных платежей до исправления моей финансовой ситуации.Начал исправлять. Брат помог найти мне жилье и временную работу, я надеялся вскоре снова выйти на старый график платежей и поскорее рассчитаться с банком, но… Черная полоса для меня ещё не закончилась. В начале года брат неожиданно умер. На меня, в первую очередь, это очень сильно повлияло психологически. Мне понадобилось время справиться с этой потерей. Я оставил сестре сумму, достаточную для погашения следующих двух платежей и на некоторое время уехал. Увы, снова признаю - сам полностью виноват в ситуации. Не оставил сестре контактов и не проконтролировал. В итоге у неё по каким-то причинам не получилось внести платежи через терминал. О чем я узнал только вернувшись вчера.Естественно я сразу попытался внести необходимые суммы, но увы, оказалось, что моего счета больше не существует. Сегодняшний звонок в банк «обрадовал» еще больше. Мой договор расторгли, передали в отдел взысканий и требуют его полного погашения. Вдобавок увеличили сумму долга почти в два раза, приписав так называемые «убытки банка». Или «упущенную выгоду». На попытки выяснить кто именно теперь занимается моим договором у меня ушло почти два часа звонков. Оказалось – никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Верх профессионализма. Часть сотрудников просто хамили, часть утверждали, что мне надо срочно платить (неизвестно кому, что и как), часть предлагала переключиться на кого-нибудь ещё.Фактически банк с одной стороны, лишил меня возможности погасить любую часть долга или как-то договориться о путях его погашения. С другой - требует выплат не просто суммы задолженности, но и «упущенной выгоды». Понять ситуацию помогли только звонки потенциальным адвокатам и поиск в интернете. Оказалось это стандартная практика запугивания этим банком. Банк знает о п. 4 ст 809 ГК РФ, знает о пункте 6 письма № 147 Высшего Арбитражного Суда. И снова пытается получить (цитата): «двойной доход от использования данных денежных средств, то есть неосновательное обогащение банка (см. п. 5 письма № 147, постановления Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда от 12.07.12 по делу № А76-22093/2011, Седьмого арбитражного апелляционного суда от 23.11.12 по делу № А03-6796/2012, Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 23.03.12 по делу № А32-17701/2011)». Подробнее, например, тут: http://www.lidings.com/ru/articles2?id=64Опять же, даже беглый поиск в интернете показывает, что в судах, если заемщик не побоится довести  до них дело, банку Хоум кредит не удается доказать упущенную выгоду и решения выносятся не в его пользу. Да, у нас решение судов не рассматриваются как прецедент, но просьба сотрудника банка в ответе прокомментировать отличия любого, первого попавшегося дела от моего:http://shumerlinsky.chv.sudrf.ru/modules.php?name=press_dep&op=1&did=715Я все еще (наивно?) надеюсь на спокойное, досудебное взаимовыгодное урегулирование ситуации. Моя финансовая ситуация продолжает улучшаться, я готов постепенно выполнить все обязательства перед банком, но увы но пока Хоум Кредит вынуждает меня выбирать только из негативных для всех вариантов. Мне действительно не понятно, почему банку выгоднее загонять бывших клиентов в безвыходные ситуации, когда основным способом решения проблем все больше видится процедура банкротства (и из всех его минусов  -  всего лишь ограничения на 5 лет плюс «опись всего имущества»; смешно, но все чем я сейчас владею оценится максимум тысяч в 50, сделок за последние 3 года опять же не было).

Сегодня, 23.03.2018 обратился в отделение Хоум Кредит в г. Киров, на Воровского, 85. На звонки по трем номерам офис не отвечает, это так сложно поставить автоинформатор? Дозвонился по четвертому номеру в отделение на Октябрьском пр-кте. Мне требуются наличными мои денежные средства, размещенные на счете в банке. Требуются срочно. На мою просьбу выдать мне мои средства, которые размещены на счете, мне отказали. Т.к. сказали, что у них ЧП, ограбили офис и отделение это не работает.  Предложили перечислить по безналу в другой банк, но за это будет взиматься комиссия и сроки исполнения до 3-х банковских дней. Либо оформить их карту, но карту не оформить, т.к. отделение не работает. На вопрос о том, когда заработает офис - говорят не знаем, ни в самом отделении, ни на 8-800. Меня это не устраивает. Что за бардак? Я что на базаре привокзальном обслуживаюсь? Клиентские деньги Вы требуете всегда в срок, Вас проблемы клиентов не волнуют. Вы публичная финансовая организация, Вы так же несете обязательства перед своими клиентами. Меня Ваши проблемы не волнуют, что у Вас и как там не работает. Я разместил свои деньги на счете, будьте добры вернуть их по первому запросу, иначе обращаюсь в Прокуратуру и направляю заявление в ЦБ РФ. Платите сами комиссии за перечисление, делайте что хотите. Пусть хоть сам управляющий из своего кармана выдает. Мне нужны мои деньги.

Сегодня, 23.03.2018 обратился в отделение Хоум Кредит в г. Киров, на Воровского, 85. На звонки по трем номерам офис не отвечает, это так сложно поставить автоинформатор? Дозвонился по четвертому номеру в отделение на Октябрьском пр-кте. Мне требуются наличными мои денежные средства, размещенные на счете в банке. Требуются срочно. На мою просьбу выдать мне мои средства, которые размещены на счете, мне отказали. Т.к. сказали, что у них ЧП, ограбили офис и отделение это не работает.  Предложили перечислить по безналу в другой банк, но за это будет взиматься комиссия и сроки исполнения до 3-х банковских дней. Либо оформить их карту, но карту не оформить, т.к. отделение не работает. На вопрос о том, когда заработает офис - говорят не знаем, ни в самом отделении, ни на 8-800.Меня это не устраивает. Что за бардак? Я что на базаре привокзальном обслуживаюсь? Клиентские деньги Вы требуете всегда в срок, Вас проблемы клиентов не волнуют. Вы публичная финансовая организация, Вы так же несете обязательства перед своими клиентами. Меня Ваши проблемы не волнуют, что у Вас и как там не работает. Я разместил свои деньги на счете, будьте добры вернуть их по первому запросу, иначе обращаюсь в Прокуратуру и направляю заявление в ЦБ РФ. Платите сами комиссии за перечисление, делайте что хотите. Пусть хоть сам управляющий из своего кармана выдает. Мне нужны мои деньги.

При последней оплате картой рассрочки пришла смс о списании суммы и доступном остатке ... Вчера положил на карту сумму, которую необходимо, чтобы не платить проценты. По идее доступный остаток должен стать равным остатку в последней смс плюс положенная сумма. Но сегодня сумма остатка почти на четыре тысячи меньше... Как такое может быть? Где смс за что сняли такую значительную сумму... ??? Пришлите хоть смс за что сняли... а так получается развод и обман...