46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

29.08.2016г. в магазине я приобрела товар в кредит,вместе с тем в договор на оформление кредита включили страховую премию, указанную выше. 06.09.2016г мною было написано заявление о возврате страховой премии в связи с досрочным прекращением/аннулированием договора страхования.09.09.2016г. мое обращение было зарегистрировано под номером 2362644. Плановый срок предоставления ответа был назначен на 11.10.2016г. Не дождавшись ответа 11.10.2016г. на свое обращение, 17.10.2016г. я позвонила на горячую линию ООО «Хоум Кредит Страхование», на что оператор мне ответила, что данная заявка была оформлена работником банка, а именно К-вой Ю.Е. с ошибкой, на что ООО «Хоум Кредит Страхование» направило письмо об уточнении, но данным сотрудником это было проигнорировано. Обратившись в отделение банка, где оформляли договор страхования, мне ответили, что данный сотрудник находится на больничном, заявку она отправляла со своей личной почты, и что до ее выхода ничем помочь мне не могут. Дождавшись когда выйдет сотрудник банка с больничного, 27.10.2016г. я подошла в отделение банка, на что Канева Юлия Егоровна предложила переписать заявление, сказав, что ООО «Хоум Кредит Страхование»  ежемесячно меняются формы заявлений, и на тот момент когда мое заявление было отправлено, оно оказалось старой формы, поэтому его не приняли. 27.10.2016г. второе мое заявление было зарегистрировано под номером 2590164. Плановый срок предоставления ответа был назначен на 22.11.2016г., но 02.11.2016г. мне пришло сообщение, в котором было написано, что основания для возврата страховой премии отсутствуют, поскольку отказ от договора страхования осуществлен за пределами срока, предусмотренного договором страхования. Я снова позвонила на горячую линию ООО «Хоум Кредит Страхование», на что оператор мне ответила, что сроки подачи заявления соблюдены, и если я не согласна с ответом, могу направить претензию в адрес ООО «Хоум Кредит Страхование» на имя генерального директора. 03.11.2016г. я направила заказным письмом претензию, 16.11.2016г. пришло сообщение, что мое обращение под номером 2590164, рассмотрено. Принято отрицательное решение. НО изначально мое обращение было зарегистрировано под номером 2362644 от 09.09.2016г. Именно его я просила рассмотреть! Почему из-за халатности сотрудников должны страдать добропорядочные плательщики?!

Буду подавать в суд на банк! Взяла кредит в июне 40 000, в августе решила его закрыть, пришла в банк, спросила у сотрудницы какую сумму надо внести для закрытия договора, оплатила столько, сколько было заявлено. Проходит месяц, начинают прислать смс, оплатите долг, начисления за какую-то смс услугу! Далее проценты! Оказалось, девушка неверно назвала сумму, не хватило 4 рублей и они мне рассчитали проценты на год вперед из-за этих 4 рублей! Звонила в банк, требовала закрыть договор, писали обращение. На сегодняшний момент в личном кабинете числится, что я не вносила этот платеж 27 000 вообще и написано, что у меня просрочка. Звоню - ни бе, ни ме, ничего сказать не могут, вчера заявили, что мой договор находится в отделе взыскания (четыре рубля!), что на счет ничего не поступало, хотя они видят мои деньги, сегодня один сотрудник говорит все хорошо, потом оказалось, что не хорошо, мое обращение от 16-го октября до сих пор рассматривается и все это время они мне начисляют проценты! Никакого решения банка нет! Сотрудники отдела взыскания кидают трубки и разговаривают, как будто они там руководители, перевели на Елену, которая сказала, что если я буду ругаться сейчас, она положит трубку, что в принципе она и сделала. Испортили мне замечательную историю кредитную! Ждать у моря погоды не собираюсь, в субботу поеду в офис Ярославля, разнесу их там и добьюсь, чтобы был наказан сотрудник, из-за которого я треплю себе нервы. если ничего не решат, буду подавать в суд в понедельник.

Буду подавать в суд на банк! Взяла кредит в июне 40 000, в августе решила его закрыть, пришла в банк, спросила у сотрудницы какую сумму надо внести для закрытия договора, оплатила столько, сколько было заявлено. Проходит месяц, начинают прислать смс, оплатите долг, начисления за какую-то смс услугу! Далее проценты! Оказалось, девушка неверно назвала сумму, не хватило 4 рублей и они мне рассчитали проценты на год вперед из-за этих 4 рублей! Звонила в банк, требовала закрыть договор, писали обращение. На сегодняшний момент в личном кабинете числится, что я не вносила этот платеж 27 000 вообще и написано, что у меня просрочка. Звоню - ни бе, ни ме, ничего сказать не могут, вчера заявили, что мой договор находится в отделе взыскания (четыре рубля!), что на счет ничего не поступало, хотя они видят мои деньги, сегодня один сотрудник говорит все хорошо, потом оказалось, что не хорошо, мое обращение от 16-го октября до сих пор рассматривается и все это время они мне начисляют проценты! Никакого решения банка нет! Сотрудники отдела взыскания кидают трубки и разговаривают, как будто они там руководители, перевели на Елену, которая сказала, что если я буду ругаться сейчас, она положит трубку, что в принципе она и сделала. Испортили мне замечательную историю кредитную! Ждать у моря погоды не собираюсь, в субботу поеду в офис Ярославля, разнесу их там и добьюсь, чтобы был наказан сотрудник, из-за которого я треплю себе нервы. если ничего не решат, буду подавать в суд в понедельник.

11 ноября в магазине Техносила во Всеволожске (Ленинградская область) был оформлен потребительский кредит, сумма кредита 57 199 руб. Ежемесячные платежи по 5 416 в течение 12 месяцев (аннуитетные), с учетом процентов по кредиту. На следующий день 12 ноября в магазине Техносила через представителя банка (кредитного специалиста) я оформила заявку на досрочное погашение всей суммы кредита. Специалист отметила, что деньги на счет банка поступят не сразу и поставила дату поступления средств на счет банка - 16.11.2016 г. Посчитала сумму с учетом процентов за эти дни до поступления (с 12.11.2016 по 16.11.2016), получилось 57 385,13. Данную сумму в тот же день (12.11.2016) я перевела с карты Сбербанка на счет банка Хоум Кредит через приложение "Мой кредит". Сегодня 15.11.2016, заглянув в приложение "Мой кредит" на смартфоне, выяснилось, что у меня почему-то один день просрочки, на сумму 57 310,68 руб., которую мне срочно сегодня нужно внести! Как такое может быть? Я внесла бОльшую сумму по заявлению досрочного погашения! Кредит должен быть закрыт! С данным вопросом я пол-дня 15.11.2016 года пытаюсь дозвониться до банка. С мобильного не удается, не берут трубку. В магазине Техносила во Всеволожске по телефону мне сообщили, что специалисты - представители банка во вторник не работают, у них выходной! Позвонив с городского СПб номера мне удалось дозвониться до банка, но после объяснения мной моей проблемы, меня попросили подождать и я 20 минут прождала, ответа не дождалась! Не знаю, что будет дальше. Честно говоря, я в шоке от такой работы с клиентами!

Договор №2238100800. До вчерашнего дня был полностью доволен банком, но сейчас вынужден написать отрицательный отзыв. В банке Хоум Кредит брали два кредита на товары. Первый на 25 000, второй около 50 000. Платежи по данным кредитам производил своевременно, никогда не было ни одного просроченного дня. Чаще всего, вносил деньги минимум за 2-3 недели. Видимо, своевременные выплаты дали возможность банку сделать мне предложение на кредит в размере 375 000. Долгое время не обращал внимания на данное предложение, хотя СМС с предложением приходили регулярно, каждые две недели (Уважаемый клиент Вам одобрен кредит в размере 375 000 и т.д.). Так же использую приложение "Мой кредит" от Хоум Кредит Банк, где данное предложение тоже всегда напоминало мне. В один момент мне потребовался кредит, именно на эту сумму, отправил заявку онлайн, разговаривали с сотрудником около 10-15 минут и в итоге мне отказали в данном кредите без объяснения причины. Очень удивило. Получается, что банк "навязывал" мне данное предложение, а в нужный момент отказал. Но это не главное... Допустим, у банка были на то свои причины, хотя понятия не имею, что могло подтолкнуть их на отказ. Этот момент я забыл, но спустя некоторое время случился другой неприятный момент. Я взял кредит около 25 000 на товар. Считаю себя хорошим плательщиком, так как никогда не задерживал выплату по кредиту, даже платил заблаговременно. Первый раз мне напомнили внести оплату по кредиту за неделю до дня списания с помощью СМС. Далее через день позвонил сотрудник банка, звонок я пропустил, перезвонил позже. Автоответчик ответил, что напоминают мне внести оплату по кредиту. На следующий день мне позвонила сотрудница банка и спросила про выплату (это было около 20.00 в субботу. На мой взгляд, не самое подходящее время для информирования клиента). За день до этого я отправил деньги, но на счет они не поступили. В понедельник (спустя 2 дня) я получаю СМС с напоминанием внести оплату, хотя деньги поступили на счет часа за 3-4 до СМС - уведомления . На данный момент еще 3 дня до списания ежемесячного платежа, деньги на счету, но я получил 4 напоминания. Очень хотелось поругаться и спросить, почему я "заслуживаю" такое внимание, если всегда вносил оплату заранее. Понимаю, что сотрудница банка выполняет свою работу и портить настроение ей не хотелось. Сложилось очень неприятное отношение к банку. К моему сожалению, иметь какие - то новые отношения с этим банком у меня желания больше нет.

Брала тут 3 кредита. Вернее, это были кредиты на товары. Первым у них был фотоаппарат. Цена 30 тыс.руб. Закрыла как и планировала за 3 месяца. Оставила 3 000руб процентов. Но не пошла бы на это, если бы магазин не предоставлял 3 000 бонусов. Один бонус был равен одному рублю, про них, я разумеется, помнила, их можно было потратить только через месяц. Бонусами воспользовалась и получилось так, что за фотоаппарат я не переплатила. Бонусы потратила на сумку для фотика и так, по мелочи) Вторая покупка была телефон за 25 тыс.руб в подарок матери. Старый ее телефон намекал на скорую кончину и хотелось подарить что-то более хорошее, чем то старье. Также обратилась за кредитом. Хотелось снова взять кредит в хоуме, т.к. с их договорами знакома. Выплатила кредит досрочно через 20 дней и не переплатила ни гроша. В третий раз при покупке ноутбука взяла кредит в хоуме, в этот раз они втюхали страховку. При закрытии кредита через 20 дней пришлось переплатить 1 500 руб за страховку. В итоге, написала заявление на возврат денег из-за досрочного погашения кредита, деньги вернули через 10-15 дней. Я, думаю, больше мне кредитов не дадут)К слову, до этого моя мать брала также РАССРОЧКУ на сумму 25 000 руб в этом банке на 4 месяца, в итоге переплатили 800 руб!

Договор №2179799680.Подавалось три заявки на расторжение договора и закрытие счета кредитной карты. Два раза - через офис (02.09.2016 и 03.10.2016), третий раз - через звонок в call-центр (обращение зарегистрировано номер 2588598, 27.10.2016).Первая заявка - 02.09.2016 не была исполнена, т.к. сотрудники бэк-офиса банка (к ДО вопросов нет) неправильно посчитали сумму погашения. Из-за этой ошибки пришлось повторно ехать в офис 03.10.2016 и погашать остаток, плюс списали комиссию 150 руб. за использование "длинного грейса". Заявку аннулировали.03.10.2016 оставшаяся по ошибке cумма плюс комиссия была погашена и на счете положительный баланс. Была подана вторая заявка на закрытие, но исполнена она не была. Молча.Далее, 27.10.2016 была подана третья заявка - через звонок в call-центр (обращение зарегистрировано номер 2588598 ). На текущую дату (14.11.2016) она также не исполнена.Вопрос, что еще надо сделать чтобы, наконец, закрыть договор и счет карты? Также интересует ответственность банка за неисполнение заявлений клиентов.

13.11.2015 я оформила карту "Удачные Покупки Platinum" и подключила услугу "Польза" (договор 2224896546).05.12.2015 в соответствии с п. 3.2 ПРОГРАММЫ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КАРТ ООО «ХКФ БАНК» («ПОЛЬЗА» Версия 2.0, действующей с «22» октября 2015 г. была изъята комиссия в размере 2990 рублей за услугу Польза. 11.11.2016 я пришла в офис банка на проспекте Просвещения, д. 53 чтобы отключить услугу "Польза" в соответствии с п. 3.4 ПРОГРАММЫ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КАРТ ООО «ХКФ БАНК» («ПОЛЬЗА» Версия 2.0, действующей с «22» октября 2015 г. (п. 3.5 в Версии 4.0 ПРОГРАММЫ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КАРТ ООО «ХКФ БАНК» («ПОЛЬЗА» действующей с «15» июня 2016 г.). После этого я хотела закрыть карту Удачные Покупки Platinum. В отключении услуги "Польза" мне было категорически отказано. Оказалось, что все сотрудники отделения некомпетентны в данном вопросе и впервые сталкиваются с такой ситуацией. Для того, чтобы отключить услугу Польза сотрудники потребовали внести комиссию в размере 2990 рублей в кассу. Также сотрудники данного отделения проявили вопиющее незнание ПРОГРАММЫ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КАРТ ООО «ХКФ БАНК» («ПОЛЬЗА»), объяснив что вышеуказанная комиссия взымается каждый календарный год (то есть если бы карта была открыта 30 декабря, а закрыта 1 января, то по словам сотрудников отделения данная комиссия была бы изъята в двойном размере 5980 рублей). 12.11.2016 я пришла в другой офис банка на проспекте Энгельса, д. 136 (надеясь, что в этом офисе сотрудники смогут отключить услугу Польза).Отстояв очередь в течение получаса (номер в очереди 81) я попала к сотруднице Т-о Наталье. Данная сотрудница сразу заявила, что карты с услугой "Польза" больше не выпускаются (что не соответствует действительности). Отключить услугу "Польза" она не смогла (мотивировав это отсутствием такого бланка заявления). Звонок управляющему офиса не помог. В результате по моему настоянию было составлено заявление в произвольной форме об отключении услуги "Польза" (заверенная печатью копия есть у меня). Было зарегистрировано обращение за N2658511 с плановым сроком ответа 15.11.2016.14.11.2016 мне пришла новая SMS c информацией, что было зарегистрировано обращение за N2664810 с плановым сроком ответа 17.11.2016 (видимо, обращение N2658511 сотрудница банка зарегистрировала некорректно).Прошу:- отключить услугу Польза с 11.11.2016 без взимания комиссии и закрыть карту Удачные Покупки Platinum;- провести разъяснительную беседу с сотрудниками офисов банка на проспекте Просвещения, д. 53 и проспекте Энгельса, д. 136 и проверить их знание продуктовой линейки банка.В случае отсутствия движения направлена в ФАС, Роспотребнадзор и ЦБ

В течение октября на сайте Banli.ru было несколько жалоб/обращений по поводу списания комиссий за перевод средств, превышающих  лимит в 300 тыс. рублей, без хранения их на счете. Поскольку взимание данной комиссии противоречит договору, о чем было уже говорилось в обращении Sеml  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10021424/comments/1/#respcomment5281865части пользователей, после обращений, списанные средства вернули.Хотелось бы понимать позицию банка про поводу таких списаний, если предупреждений о них не было при переводе средств.1. Будут ли списываться средства при поступлении  денежных средств на счет, если были превышения ранее, но предупреждений о комиссии при переводах не было?;2. Относятся ли ограничения к переводам личных средств со своего счета в другом банке?;3. Есть ли возможность контролировать лимиты переводов и начисленные комиссии в личном кабинете в настоящее время?;4. Выдаются ли предупреждения при полных реальных комиссиях, как предусматривают правила обслуживания при каждом переводе денежных средств?Заранее благодарен за ответы, думаю, они будут интересны и другим вашим клиентам.

В течение октября на сайте Banli.ru было несколько жалоб/обращений по поводу списания комиссий за перевод средств, превышающих  лимит в 300 тыс. рублей, без хранения их на счете. Поскольку взимание данной комиссии противоречит договору, о чем было уже говорилось в обращении Sеml  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10021424/comments/1/#respcomment5281865части пользователей, после обращений, списанные средства вернули.Хотелось бы понимать позицию банка про поводу таких списаний, если предупреждений о них не было при переводе средств.1. Будут ли списываться средства при поступлении  денежных средств на счет, если были превышения ранее, но предупреждений о комиссии при переводах не было?;2. Относятся ли ограничения к переводам личных средств со своего счета в другом банке?;3. Есть ли возможность контролировать лимиты переводов и начисленные комиссии в личном кабинете в настоящее время?;4. Выдаются ли предупреждения при полных реальных комиссиях, как предусматривают правила обслуживания при каждом переводе денежных средств?Заранее благодарен за ответы, думаю, они будут интересны и другим вашим клиентам.

Это банк, не знающий законов, либо рассчитывающий, что их не знают клиенты. У друга кредит в банке. Два раза выходил на просрочку. Первый раз мне названивали, как контактному лицу и вымогали у меня реквизиты МОИХ карт, чтоб с них произвести оплату по ЕГО кредиту (поручителем я НЕ являюсь). Второй раз стали заваливать его угрозами ст.165 УК РФ, которая, во-первых, действует при ущербе от 250 т.р. (а остаток задолженности у него около 40 000), а во-вторых, не имеет вообще никакого отношения к кредитованию. Остается только пожалеть, что пришлось стать клиентами данной конторы и понадеяться на скорейшее завершение каких-либо отношений с ними. Ну и, конечно, рекомендовать всем воздерживаться от обращений в данный банк.

Это банк, не знающий законов, либо рассчитывающий, что их не знают клиенты. У друга кредит в банке. Два раза выходил на просрочку. Первый раз мне названивали, как контактному лицу и вымогали у меня реквизиты МОИХ карт, чтоб с них произвести оплату по ЕГО кредиту (поручителем я НЕ являюсь). Второй раз стали заваливать его угрозами ст.165 УК РФ, которая, во-первых, действует при ущербе от 250 т.р. (а остаток задолженности у него около 40 000), а во-вторых, не имеет вообще никакого отношения к кредитованию. Остается только пожалеть, что пришлось стать клиентами данной конторы и понадеяться на скорейшее завершение каких-либо отношений с ними. Ну и, конечно, рекомендовать всем воздерживаться от обращений в данный банк.

Сегодня 13.11.16 получила подобное сообщение на номер телефона 91726***87 от банка:Zayavlenie o smene nomera telefona obrabotano, vse uslugi podklyucheny k novomu nomeru. Esli smena nomera proizoshla ne po vashemu zayavleniyu, obratites' v bank. +74957858222.Что это значит? Я клиентом банка не являюсь и ни о какой замене номера не знаю.

Сегодня (13.11.2016) в 13.30 был в вашем отделении на Ставропольской. Хотел снять с карты наличные. Но так как сумма была достаточно большой, а в банкомате были только 1000-е купюры, то решил сделать это через кассу. И тут девушка-операционист, которая оформляла расходник, попросила сделать то, что меня НИГДЕ И НИКОГДА, НИ В ОДНОМ БАНКЕ, НИ В КАКОМ ТО ДРУГОМ УЧРЕЖДЕНИИ не просили сделать: снять обложку с паспорта. Я не собирался этого делать и под конец уговорили меня это сделать только тем, что за отмену операции ее накажут.Мне это не понравилось по двум причинам:1. Паспорт носят в обложке не просто так. Я стараюсь бережно обходиться с документами и что с ним станет если я буду постоянно тягать его из обложки? Кроме того, в моем случае обложка не так то просто снимается.2. Как я уже сказал до этого ни в одном банке меня не просили этого делать.Я хочу узнать только одно: это требовании вашей службы безопасности или самодеятельность отдельных сотрудников? Оценку не ставлю, так как допускаю, что требование может быть вполне законным. Но мне от этого не легче. И если меня теперь всегда будут просить снимать с паспорта обложку, то мне проще сменить банк.

Добрый день, представители банка Хоум кредит. Расскажите, пожалуйста, по какому праву Вы передаете данные своих заемщиков и их родственников третьим лицам? На протяжении долгого времени поступают звонки с номеров +74957881494,+74957868508,+74957868509 с требованием погасить задолженность за моего родственника. Согласно ст. 24 ГК РФ  ответственность по своим обязательствам заемщик несет лично. Поручителем по кредиту я не являюсь. Также работники высказывают желание приехать лично с целью описи имущества. Разберитесь или я буду вынуждена записать разговор и передать его вместе с заявлением в Центробанк и прокуратуру.

Мы с женой пенсионеры. В свое время, когда жена ещё работала, взяла кредит на шубу 100 000 р. Сумма ежемесячного платежа составляла 7 300 р. в последнее время обременительная ноша. Платить оставалось до января 2017. Сумма как оказалось была на июль 2016 года 157 000 р. за 2 года гашения кредита. Но бог с ним. В июле 2016 поступает предложение о реструктуризации. С процентами было уже все практически закончено, шло погашение кредита с минимальными процентами. Менеджер больше часа впаривала нам преимущества реструктуризации. Основной упор на снижение ежемесячных платежей 5 600 р. Жена дала добро. Я к тому времени устав от назойливого менеджера вышел покурить. Оказалось, предыдущий договор за время моего отсутствия был закрыт. И открыт новый на оставшуюся часть долга с большим сроком гашения до 2021 года с окончательной суммой 300 000 р. В первом случае из превратилась в 220 000р. НЕхилый обман пожилых людей.

Случайно переплатила, попросила вернуть, оказалось на телефон нельзя, чтобы вернули на карту нужно написать письменное обращение и каомиссию оплатить в размере 500р. Или обратиться в офис банка. Вот только у нас в городе этого офиса нет. Решить мою проблему никак не могут. Вот такой банк. Мой договор 2227339824

Благодарю за проявленный профессионализм, быстрое реагирование и максимальную помощь в проделанной работе Беженар Марину Сергеевну и Брагину Оксану Валентиновну. За то, что трудитесь усердно Хочу всех вас благодарить. Желаю вам свою работу Лишь от души всегда любить Пусть дело дарит вдохновенье, Приносит емкий результат! С уважением,  клиент Хоум Кредит Банк Юлия. Б.

Являюсь клиенткой банка около 10 лет. Брала потребительский кредит, оформляла кредитную карту, сегодня оформила кредит наличными. Претензий к работе специалистов банка нет, всегда все доступно объясняют, вовремя информируют о сроках платежей, зачислениях. Единственное неудобство доставляла система он-лайн банка, но сейчас и она функционирует на достойном уровне. Особую благодарность хочу выразить кредитному специалисту Алисе, оформлявшей сегодня кредит, за оперативность и доступное объяснение информации.

Уже писала о нулевом профессионализме Виталия П-ва на горячей линии. Думала, при таком массовом сокращении банковских работников его уже давно уволили, ан нет, жив, курилка! Чтобы сэкономить время сотрудникам банка, сразу при обращении пишу ФИО, номер карты или договора и возникший вопрос. Но, похоже, этот Виталий ничего не читает. В ответ пишет мне "Для решения Вашего вопроса мне потребуется №Паспорта/договора и кодовое слово.11:43:09 Анна:а Вы не заметили, что я написала уже номер договора?11:43:34 Виталий П-в: Да, верно." И дает мне неправильный ответ на мой вопрос, потому что галочки стояли около всех продуктов банка, и показываться должно было всё. Пока я проверяла его ответ, он , скорее всего, самоотключился, потому что чат стал заполнен сообщениями 11:47:44 Служба чата в текущее время недоступна. Попробуйте позже.Но когда я обновила страницу ИБ, стали отображаться все продукты. Так что он все-таки что-то подкрутил. Хотя, если кривизна его рук обратно пропорциональна кривизне извилин его мозга, то посмотрите, пожалуйста, правильно ли он поднастроил.