48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Клиентом Банка не являюсь. Однако, регулярно получаю сообщения на свой мобильный телефон об операциях по договору кредита 2241443***. Обращался  к специалистам информационного центра по телефону и через чат: пять (пять!) раз выясняли ситуацию и то, что ни я, ни мой номер не имеем отношения к этому кредиту. Каждый раз обещали исправить ситуацию, удалить мой номер телефона из БД и .... в течение 4 месяцев ситуация не меняется. Снова меня "бомбардируют" смс-ками. К сожалению не могу сказать полные инициалы сотрудников, а имена Антон, Наталья... вряд ли добавят конкретики

Оформила потребительский кредит в ХКБанке, плачу исправно. Так как ближайшее отделение находится далековато, я вношу по два взноса раз в 2 месяца. 7 декабря внесла очередной платёж из рассвета, чтобы хватило на декабрь и январь следующего года. Вчера зашла на сайт в личный кабинет и с ужасом обнаружила, что больше половины январского взноса "корова языком слизала". Я попыталась дозвониться на горячую линию - там автооператор, который предложил воспользоваться чатом. На чате, естественно, ни одного свободного оператора. Теперь придётся терять время и деньги и ехать разбираться в банк. На сайте невозможно отследить историю платежей, не видно ни пополнений, ни баланса с учётом положенной суммы. Такое ощущение, что эта неразбериха предназначена для воровства денег клиентов. Не удивлюсь, если в банке выкатят глаза и скажут, что денег на счёте не было. Никогда не было желания пользоваться услугами этой сомнительной кредитной организацией, вот мои опасения подтвердились.

Здравствуйте!Открыл вклад в Вашем банке, но при открытии появились вопросы:Вопрос 1: При открытии вклада кроме Договора вклада мне оформили Заявление об открытии Текущего счета и выпуске ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ. ЗАЧЕМ!? Я сразу предупредил что  мне карта не нужна (кстати заявление оформили, но карту ни какую не дали). Неужели у вас в банке нет обычного заявления на открытие просто текущего счета? Прошу объяснить.Вопрос 2:  В приходном кассовом ордере вместо круглой печати кассир поставила прямоугольный штамп (в других банках ставят круглую печать). Это нормально? Прошу дать ответ на мои вопросы, думаю что другим вкладчикам это тоже будет интересно.

Оформила рассрочку на товар, пришло время первого платежа. Перечисляю деньги с карты другого банка и приходит смс со словами "спасибо за своевременный платеж Kazino HCFB". Я ничего не понимаю, захожу в мобильное приложение своего банка, читаю выписку и вижу там "покупка фишек, квази-чеков". Какие фишки, какое казино? Вы серьёзно?!))))) Оператор на горячей линии объяснила, что у вас происходят какие то переустановки, поэтому сообщение пришло в таком формате, но вы же понимаете, что это несерьёзно?) Хорошо хоть оплата прошла корректно, платёж пришёл на кредитный договор. Оценку ставить не буду, но, надеюсь, вы уже исправили это недоразумение.

Оформила рассрочку на товар, пришло время первого платежа. Перечисляю деньги с карты другого банка и приходит смс со словами "спасибо за своевременный платеж Kazino HCFB". Я ничего не понимаю, захожу в мобильное приложение своего банка, читаю выписку и вижу там "покупка фишек, квази-чеков". Какие фишки, какое казино? Вы серьёзно?!))))) Оператор на горячей линии объяснила, что у вас происходят какие то переустановки, поэтому сообщение пришло в таком формате, но вы же понимаете, что это несерьёзно?) Хорошо хоть оплата прошла корректно, платёж пришёл на кредитный договор. Оценку ставить не буду, но, надеюсь, вы уже исправили это недоразумение.

Сегодня, в личном кабинете (мой кредит) банк разместил 3 предл. на индивидуальных условиях: [b]1)[/b][u] Дебетовая карта "Космос"[/u],  [b]2)[/b][u] Карта рассрочки 40 000 руб.[/u] и [b]3)[/b][u] Кредит наличными ( специально для Вас до 12 месяцев от 14,9 %). [/u]Заинтересовалась [b]3), [/b]так как есть в этом же банке 2 кредита погашены: один около 40%, второй более 60%. Нажала оставить заявку, перезвонил оператор, расспросил о желании получить кредит, но предв. одобренного спец.предложения он не увидел. Жаль. Была такая же ситуация в октябре 2017, деньги перевели, но обстоятельства изменились и сумма 46 000 р. не понадобилась (протезирование зубов), я вернула обратно сразу 31 000 руб. (скоро уже 2 платеж, я думаю быстро оставш. 15 000 + % закрою, так как % по этому кредиту менее выгодные, чем у кредита на 41 000р. котор. также погашен почти наполовину). Тогда предложение также увидела в "мой кредит" и онлайн все быстро посчитали, одобрили и перевели.  Сейчас, перед Н.Годом думала опять "подарок", вдруг % опять выйдет 19,9, как во втором договоре, тогда закрою без напряга 2257928944 (под 23%) и зубы доделаю, но... Спасибо, конечно, просто очень понадеялась (поэтому такой осадок - неожиданно просто), да и информация была всегда достоверной! Жаль картинку с л.кабинета (скриншоты есть) нет возможности прикрепить (а предложение все еще висит)!

11 ноября прошла оплата ЖКУ Москва -МосЭнергосбыт и ЖКУ-Москва, через неделю запросили подтверждение оплат для предоставления для возмещения как пенсионеру. Через сутки прислали платёжные поручения, в которых не было никаких реквизитов Получателя, стояла только "сумма". На повторный запрос прислали "выписку" за период. За 3 и 4 запрос подтверждения оплат - молчат. Прошу предоставить документальное подтверждение оплат в виде квитанции с реквизитами и отметкой о совершении платежа или платёжные поручения с полными реквизитами и отметкой о проведении платежа.

11 ноября прошла оплата ЖКУ Москва -МосЭнергосбыт и ЖКУ-Москва, через неделю запросили подтверждение оплат для предоставления для возмещения как пенсионеру.Через сутки прислали платёжные поручения, в которых не было никаких реквизитов Получателя, стояла только "сумма". На повторный запрос прислали "выписку" за период. За 3 и 4 запрос подтверждения оплат - молчат.Прошу предоставить документальное подтверждение оплат в виде квитанции с реквизитами и отметкой о совершении платежа или платёжные поручения с полными реквизитами и отметкой о проведении платежа.

Оформила в ном кредит карту рассрочки 17.11.17. Оформляла с целью получить рассрочку на 6 месяцев в магазине партнере (Снежная королева) 17.11.17. Пришел расчет первого платежа, где платёж поделили не на 6 месяцев, а на 3??! Я была очень неприятно удивлена, поскольку на эту сумму перед Новым годом я не рассчитывала. Обратилась в кол-центр, где у меня приняли заявление и сказали, что мне перезвонят по поводу перерасчета 05.01.18, а оплатить мне нужно до 03.01.18. Получается я должна из-за ошибки банка переплатить в первый месяц за 2, а иначе просрочка и проценты. Помимо всего мне пришло оповещение о первом платеже, где была указана дата оплаты 09.01.18, а по факту уже через кол-центр я узнала, что оплатить необходимо до 03.01.18. Получается, что и рассчитанной дате по оплате т.ж. нельзя доверять? Надо перезванивать и уточнять?

Оформила в ном кредит карту рассрочки 17.11.17. Оформляла с целью получить рассрочку на 6 месяцев в магазине партнере (Снежная королева) 17.11.17. Пришел расчет первого платежа, где платёж поделили не на 6 месяцев, а на 3??! Я была очень неприятно удивлена, поскольку на эту сумму перед Новым годом я не рассчитывала. Обратилась в кол-центр, где у меня приняли заявление и сказали, что мне перезвонят по поводу перерасчета 05.01.18, а оплатить мне нужно до 03.01.18. Получается я должна из-за ошибки банка переплатить в первый месяц за 2, а иначе просрочка и проценты. Помимо всего мне пришло оповещение о первом платеже, где была указана дата оплаты 09.01.18, а по факту уже через кол-центр я узнала, что оплатить необходимо до 03.01.18. Получается, что и рассчитанной дате по оплате т.ж. нельзя доверять? Надо перезванивать и уточнять?

Доброго времени суток! Обратился с онлайн заявкой на кредит наличными. Предварительно одобрили. Пришел оформить. Заключили договор. Осталось генерировать пин-код. И... произошла какая-то ошибка. Менеджер, Ольга, предложила пойти домой и дождаться ее звонка после того как она разберется в данной ситуации. Прошло 3 дня. ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ОТСУТСТВУЕТ. Обратился в единственный в нашем городе офис по телефону. Объяснил ситуацию и попросил совет. В ответ получил полное не понимание или безразличие. Неуважение к действующему клиенту. Пожелания от менеджера обратиться в другой банк. Большое спасибо. Так и сделаю. Всего наилучшего.

Добрый день. Банк не как не может дочислить мне бонусы по программе ПОЛЬЗА.1) Кассир ру 24.11.17 - заказ N6626448 был заказан и оплачен через Пользу (оплата была произведена через сайт), фото приложил. должны зачислить 4.4 %, получил только 1%Давал заявки банку, утверждают что оплата была произведена через терминал Кассира ру.По фото видно, что оплата была через САЙТ!2) Ситилинк 02.11.17 - заказ R2781957 на сумму 4592 руб., было зачислено 1% и через 2 недели дополнительных - 9 руб. (получается  0.5 % по данной сумме будет выше чем 9 рублей).Прошу произвести до начисление бонусов за первый и второй заказ. У банка по данной программе большие минусы. Ужасно настроена система начисления бонусов, чтобы их получить нужно постоянно следить в истории и писать в банк.

Карту Космос я использую недолго, в основном для покупок в интернете и до недавнего времени все было нормально, и кэшбек радовал. Но все хорошее кончается. 28.11.2017 я сделала заказ в интернет-магазине практически на всю сумму денег на карте. Но заказ был отправлен частично, поэтому 4.12.2017 с карты списалась другая, меньшая, сумма. И в результате получилось списание как будто 2 сумм - зарезервированной и реальной, из-за чего получился технический овердрафт - карта ушла в минус, а в интернет-банке видны остаток собственных средств и неподтвержденная операция. Вообще-то, ситуация стандартная - через некоторое время происходит отмена авторизации и можно пользоваться картой дальше. В разных банках это занимает разное время, поэтому я позвонила 4.12.2017 на горячую линию, чтобы узнать, сколько времени займет отмена авторизации. Сначала девушка уверяла меня, что было 2 списания, но потом вроде разобрались и она сказала, что нужно писать какое-то заявление, после чего через 5 рабочих дней я смогу пользоваться деньгами на карте (сейчас, когда на карту поступают деньги, они идут на покрытие минуса на счете). Чтобы написать заявление, девушка мне перезвонила, попросила подождать и я стала слушать тишину в трубке. Минут через 10 в трубке зашуршало и она сказала, что заявление готово. Зачем я чего-то ждала кучу времени - непонятно. Но в этом банке, похоже, ожидание - норма. И я продолжила ждать. И честно ждала 5 рабочих дней. Но прошло 6, потом 7... Ничего не происходило. На восьмой я позвонила опять, на этот раз молодой человек сказал, что, раз было заявление, то и общаться мне нужно с тем, кто его составлял. Меня это сильно удивило - где же мне ее искать? Но он сказал, что нашел эту девушку и через 10 минут она мне перезвонит. Естественно, никаких звонков не было. 19.11.2017 я позвонила в банк в 3-й раз - прошло уже 3 недели! На этот раз девушка сказала - все произойдет завтра, после 8 утра. Т.е. отмена авторизации занимает 3 недели? Девушка попросила подождать, чтобы уточнить, я осталась слушать музыку в трубке, а через некоторое время связь разъединилась. Ну да ладно, завтра наконец-то я встречусь со своими деньгами! Пришло завтра. Уже и рассвело, и стемнело, а в интернет-банке та же картина с минусом на карте. Я уже поняла, что срок отмены авторизации в этом банке - это страшная военная тайна, хотя во всех банках, в которых у меня есть или были счета в этой жизни, на выяснение этого вопроса уходила от силы пара минут, и без всяких заявлений. Здесь я уже 3 раза [s]закидывала невод[/s] звонила, но [s]рыбки[/s] толку так и нет. Ощущение, что все что-то говорят, лишь бы от тебя отделаться. Может, хоть здесь мне раскроют это тайное знание?

В преддверии Нового года повелась на рекламу Карту Рассрочки в банке Хоум Кредит. Из своего личного кабинета (где находятся все данные обо мне - ФИО, данные паспорта, дата рождения, и т.д.) заказала Карту Рассрочки. В течение получаса со мной связался сотрудник. Проверил все данные обо мне: кодовое слово, место работы, должность и т.д., посмотрел, какой баланс мне одобряют, спросил, в каком отделении брать эту карту мне удобнее. Одни из последних слов его были - можете прямо сейчас идти в отделение и получить там неименную карту рассрочки, осталось только, чтобы вам ее выдали. Было это 17-20 по красноярскому времени.Сейчас у нас 18-40. Карту я так и не получила, более того, меня начали гонять от одного к другому. Прихожу в отделение, менеджер Марина посмотрела что-то в компьютер и говорит, что не может мне выдать карту рассрочки, потому как у меня неверно заполненные паспортные данные в заявке, а именно: вместо "республике" написано "республики", и пропущена "и" между "по Красноярскому краю" и "республике Тыва". Попробовала ей объяснить, что их кредитный клиент. Ничего не помогло. Пошла я восвояси из банка. На минуточку, я была рядом с банком, мне не пришлось куда-то ехать. А если бы пришлось? Хорошо, позвонила по номеру С-вой Юлии, который она мне давала в предыдущий раз, объяснила ситуацию. Она пообещала разобраться.Через какое-то время опять звонок - звонит старший кассир-операционист с Партизана Железняка 32. Долго извиняется, уточняет, в чем дело, и говорит, что для того, чтобы исправить ситуацию надо позвонить по номеру - 8-800-700-76-55 и сказала ФИО менеджера, который заполнял мою заявку, что я должна связаться с ним, что он всё исправит, и уже тогда я могу к ним придти и забрать карту. Ладно, я, как умная Маша, звоню, попадаю на сотрудника Александра, который сказал, что напишет Вячеславу, и тот со мной свяжется. Итак, сейчас 18-47. Со мной так никто и не связался.Выводы я делаю.

Банк не предпринимает никаких действий, связанных с мошенниками. Ответ один решайте все с полицией, прикладываешь все доказательства  сайт, время транзакции, сумму, скриншоты из онлайн сервисов, им всеравно. Мошенники пользуются услугами этого банка. Печально что служба безопасности бездействует. Могли бы хотя бы заморозить счет мошенников, ведь в таких ситуациях важна каждая секунда.

Коллеги, добрый день, обращаю ваше внимание на совершенно "кривую" реализацию акции "Получи 500 р. за зарплату". Кратко: 1. длительное ожидание клиента на линии (дозвоны 18.12.2017 по 20 минут, один звонок "сорвался") 2. передача клиента от специалиста КЦ - специалисту, каждый раз с идентификацией клиента и повторной озвучкой проблемы (четыре раза одно и то же повторяла) 3. длительные холды (по 20 минут) которые вызваны незнанием операторами (их у меня было [u]четыре[/u]) условий Акции. Вообще не знают о чем это. От слова совсем.  4. некорректная консультация и полное отсутствие клиентоориентированности (мне последовательно сообщили, что "акция закончилась", "идите в свою бухгалтерию", "идите в отделение ХКБ" - короче, идите куда угодно, только не ко мне. Я не хочу и не буду вас консультировать.) 5. к продуктологам - Оперу. Если реально банк не может сам распознать зарплатный платеж, то акция, безусловно,"кривая". Клиент вам не должен доказывать, что он "не верблюд" - он условия выполнил: зарплату перевел, расходную опарацию совершил, на каком основании он вам должен что-то еще доказывать? Это в Правилах проведения Акции не прописано.  Подробнее: См. претензию № 4560971 ответ на которую я должна получить до 02.01.2018. Меня это не устраивает, так как выплата бонусных баллов по условиям акции должна быть осуществлена до 15.02.2018 (ваши операторы этого не знают), а к работе мы приступаем 09.01.2018, я могу просто не успеть доказать ХКФБ, что получаю именно зарплату на его карту, кроме того мне некогда заниматься этим в следующем году.Кстати, зарплатных выплат по состоянию на сегодня, 20.12.2017 у меня уже две:1. от 15.12.20172. от 19.12.2017. В связи с вышеизложенным прошу: 1. чтобы вы все-таки со мной связались, из претензионки, пожалуйста 2. чтобы ХКФБ самостоятельно разобрался в назначении платежей, а не перекладывал эту обязанность на клиента 3. так как все условия акции "Получи 500 рублей за зарплату" мною выполнены (заявление о перечислении заработной платы оформлено, расходная операция на 500 р. совершена) прошу все-таки перечислить мне мои 500 акционных баллов в срок, обозначенный в правилах проведения акции 4. прошу проэскалировать мой случай до уровня руководителя претензионного отдела и руководителя колл-центра (ответ на мою претензию прошу предоставить за их подписями), так как, будучи сама руководителем по сохранению клиентов не могу видеть как безобразно консультируются и обслуживаются клиенты в банке, которому я посвятила 5 лет своей жизни. Буду признательна за ваш ответ сегодня в течение дня. С уважением,Евгения Ш-ва Лирика: ну это я такая попалась, что у меня есть в моменте возможность и знания, этими 500 р. заниматься, а вы о людях подумайте, которые вам ЗП перевели и сидят ждут свои баллы. А их нет, часть людей забудет, часть промолчит и решит, что вы обманщики, "как и все". А часть пойдет по рынку вас ругать. Это обидно, продукт-то хороший. Докрутите распознавание платежа.

Коллеги, добрый день, обращаю ваше внимание на совершенно "кривую" реализацию акции "Получи 500 р. за зарплату".Кратко:1. длительное ожидание клиента на линии (дозвоны 18.12.2017 по 20 минут, один звонок "сорвался")2. передача клиента от специалиста КЦ - специалисту, каждый раз с идентификацией клиента и повторной озвучкой проблемы (четыре раза одно и то же повторяла)3. длительные холды (по 20 минут) которые вызваны незнанием операторами (их у меня было четыре) условий Акции. Вообще не знают о чем это. От слова совсем. 4. некорректная консультация и полное отсутствие клиентоориентированности (мне последовательно сообщили, что "акция закончилась", "идите в свою бухгалтерию", "идите в отделение ХКБ" - короче, идите куда угодно, только не ко мне. Я не хочу и не буду вас консультировать.)5. к продуктологам - Оперу. Если реально банк не может сам распознать зарплатный платеж, то акция, безусловно,"кривая". Клиент вам не должен доказывать, что он "не верблюд" - он условия выполнил: зарплату перевел, расходную опарацию совершил, на каком основании он вам должен что-то еще доказывать? Это в Правилах проведения Акции не прописано. Подробнее:См. претензию № 4560971 ответ на которую я должна получить до 02.01.2018. Меня это не устраивает, так как выплата бонусных баллов по условиям акции должна быть осуществлена до 15.02.2018 (ваши операторы этого не знают), а к работе мы приступаем 09.01.2018, я могу просто не успеть доказать ХКФБ, что получаю именно зарплату на его карту, кроме того мне некогда заниматься этим в следующем году.Кстати, зарплатных выплат по состоянию на сегодня, 20.12.2017 у меня уже две:1. от 15.12.20172. от 19.12.2017.В связи с вышеизложенным прошу:1. чтобы вы все-таки со мной связались, из претензионки, пожалуйста2. чтобы ХКФБ самостоятельно разобрался в назначении платежей, а не перекладывал эту обязанность на клиента3. так как все условия акции "Получи 500 рублей за зарплату" мною выполнены (заявление о перечислении заработной платы оформлено, расходная операция на 500 р. совершена) прошу все-таки перечислить мне мои 500 акционных баллов в срок, обозначенный в правилах проведения акции4. прошу проэскалировать мой случай до уровня руководителя претензионного отдела и руководителя колл-центра (ответ на мою претензию прошу предоставить за их подписями), так как, будучи сама руководителем по сохранению клиентов не могу видеть как безобразно консультируются и обслуживаются клиенты в банке, которому я посвятила 5 лет своей жизни. Буду признательна за ваш ответ сегодня в течение дня. С уважением,Евгения Ш-ваЛирика: ну это я такая попалась, что у меня есть в моменте возможность и знания, этими 500 р. заниматься, а вы о людях подумайте, которые вам ЗП перевели и сидят ждут свои баллы. А их нет, часть людей забудет, часть промолчит и решит, что вы обманщики, "как и все". А часть пойдет по рынку вас ругать. Это обидно, продукт-то хороший. Докрутите распознавание платежа.

Обратился в ХОУМ КРЕДИТ для получения дебетовой карты Космос. Сначала выдали неименную пластиковую карточку. В дальнейшем для получения именной долго не мог обратиться в отделение из-за занятости, 8 декабря 2017 г. я обратился в отделение банка и получил ее на руки. Что меня неприятно удивило, в кассе карту выдали из стопки других карт, личная информация на карте была ничем не защищена. Т.е. просто «голая» карта на которой имеется вся информация ФИО, номер, срок действия, СVС находилась в открытом доступе и любой сотрудник, в том числе и не чистый на руку может запомнить и в дальнейшем использовать эти данные для неправомерных действия. На мой вопрос кассиру нормально ли, что карты выдаются в «голом» виде, она ответила что они пришли к ним именно так. Карту в данный момент использую, но при этом испытываю опасения по ее безопасности.

Мною был внесён платёж по договору 2158587034 в сумме 1900 рублей 15.12.2017 в 17:27 через терминал S3HT1039 (офис ул. 1905 года) ID транзакции 546225938, что подтверждается чеком, а также отражено в личном кабинете. Однако, указанная сумма не учтена Банком при формировании доступного остатка по счёту, что свидетельствует о незачислении данного платежа.18.12.2017 в 09:20 мне поступило смс-уведомление о зачислении средств в размере 4584.10 рублей, при этом доступный остаток снова сформирован без учета платежа от 15.12.2017 в сумме 1900 рублей. 19.12.2017 в 09:22 мне также поступило смс-уведомление о поступлении денежных средств в сумме 467,42 рублей, и снова доступный остаток сформирован без учета платежа от 15.12.2017 в сумме 1900 рублей. 18.12.2017 через личный кабинет я сообщила о незачислении платежа, однако мое сообщение  оставлено банком без внимания. 18.12.2017 я обращалась в Хоум-чат на сайте банка, оператор Виктория сначала сообщила, что платеж невозможно зачислить, но потом сообщила, что оформила заявку, указав ее номер, который я не успела записать, так как Виктория быстро покинула чат. Номер заявки не продублирован в смс-уведомлении, в связи с чем, у меня возникают обоснованные опасения, что Виктория указала мне произвольный номер несуществующей заявки, а банк присвоил мои денежные средства в сумме 1900 рублей. Тем более, что 15.12.2017 я обратилась колл-центр банка с просьбой сообщить мне полную сумму для погашения задолженности. Согласно смс-уведомлению, поступившему 15.12.2017 в 13:43, общая сумма погашения по карте составила 16 820 рублей, которые должны были поступить в банк до 16.12.2017. Поэтому 15.12.2017 мною было внесено 16 900 рублей, из которых первый платеж в сумме 15 000 рублей зачислен банком, а второй - в сумме 1900 рублей - не зачислен. Подобные действия банка расцениваю как препятствование реализации моего права прекратить обязательство путем полной оплаты и навязывание мне несуществующего обязательства по уплате комиссий и процентов, связанных с затягиванием времени для закрытия счета. На основании вышеизложенного, в порядке досудебного урегулирования, прошу незамедлительно зачислить платёж в сумме 1900 рублей от 15.12.2017 и актуализировать информацию о доступном остатке в личном кабинете.

Мною был внесён платёж по договору 2158587034 в сумме 1900 рублей 15.12.2017 в 17:27 через терминал S3HT1039 (офис ул. 1905 года) ID транзакции 546225938, что подтверждается чеком, а также отражено в личном кабинете. Однако, указанная сумма не учтена Банком при формировании доступного остатка по счёту, что свидетельствует о незачислении данного платежа.18.12.2017 в 09:20 мне поступило смс-уведомление о зачислении средств в размере 4584.10 рублей, при этом доступный остаток снова сформирован без учета платежа от 15.12.2017 в сумме 1900 рублей. 19.12.2017 в 09:22 мне также поступило смс-уведомление о поступлении денежных средств в сумме 467,42 рублей, и снова доступный остаток сформирован без учета платежа от 15.12.2017 в сумме 1900 рублей. 18.12.2017 через личный кабинет я сообщила о незачислении платежа, однако мое сообщение  оставлено банком без внимания. 18.12.2017 я обращалась в Хоум-чат на сайте банка, оператор Виктория сначала сообщила, что платеж невозможно зачислить, но потом сообщила, что оформила заявку, указав ее номер, который я не успела записать, так как Виктория быстро покинула чат. Номер заявки не продублирован в смс-уведомлении, в связи с чем, у меня возникают обоснованные опасения, что Виктория указала мне произвольный номер несуществующей заявки, а банк присвоил мои денежные средства в сумме 1900 рублей. Тем более, что 15.12.2017 я обратилась колл-центр банка с просьбой сообщить мне полную сумму для погашения задолженности. Согласно смс-уведомлению, поступившему 15.12.2017 в 13:43, общая сумма погашения по карте составила 16 820 рублей, которые должны были поступить в банк до 16.12.2017. Поэтому 15.12.2017 мною было внесено 16 900 рублей, из которых первый платеж в сумме 15 000 рублей зачислен банком, а второй - в сумме 1900 рублей - не зачислен. Подобные действия банка расцениваю как препятствование реализации моего права прекратить обязательство путем полной оплаты и навязывание мне несуществующего обязательства по уплате комиссий и процентов, связанных с затягиванием времени для закрытия счета. На основании вышеизложенного, в порядке досудебного урегулирования, прошу незамедлительно зачислить платёж в сумме 1900 рублей от 15.12.2017 и актуализировать информацию о доступном остатке в личном кабинете.