48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Хочу поделиться опытом общения и рассказать о наплевательском отношении сотрудников банка к своим клиентам.  05.12.2017 я обратился в головной офис банка (специально поехал именно туда в надежде, что там я встречу образцово-показательное обслуживание) и заказал РКС и ПКС по своим счетам. Мне пришло смс-сообщение о том, что срок исполнения заявки 07.12.2017. Когда наступил этот день, я написал в чат на сайте банка и назвал номер заявки, чтобы удостовериться в ее готовности. На что оператор мне ответил, что заявка еще не выполнена и мне нужно ожидать смс с новой датой. На следующий день такое смс пришло и там была указана новая дата - 11.12.17. Мне это, конечно, не особо понравилось, но я подумал, что это связано с повышенной нагрузкой на сотрудников в связи с завершением года, и я решил  дождаться вновь обозначенных сроков. 12.12.17 я, аналогично прошлому разу, решил уточнить у оператора в чате смогу ли я приехать и получить нужные мне документы. На что получил просто ошеломляющий ответ: "У меня в программе указано, что сроком выполнения вашей заявки указан 20.12.17." На мои вопросы почему это случилось, и по чьей вине оператор даже не удосужился ответить, а просто закрыл чат со своей стороны. Меня это очень сильно удивило и расстроило одновременно. Вот так - ни позвонили, ни написали смс, ничего. Просто взяли и передвинули сроки еще на 9 дней. Просто, без предупреждения. Ну и это еще не конец истории. Спустя 10 дней, а именно 21.12.17 я решил позвонить на горячую линию, чтобы наконец выяснить, что происходит и почему я уже 16 дней вынужден ждать ответа по своему обращению. Звонил на номер +7 495 785-82-22. В начале автоответчик сообщил мне, что в целях контроля качества все разговоры записываются и это добавило мне пусть и немного, но оптимизма. Впоследствии мне ответил оператор, я назвал ему свои данные, сообщил номер заявки, после чего он пообещал соединить с исполнителем и попросил оставаться на линии. Я более 10 минут слушал музыку из трубки, а в итоге звонок сорвался. Это как вообще, нормально??? Я набрал во второй раз. Опять пришлось послушать музыку (на этот раз не так долго - минут 7-8), после чего мне все же ответили. Но то ли что-то случилось со связью, то ли сотрудница намеренно сделала вид, что меня не слышит. В общем после пары "алло" она просто положила трубку. Я решил позвонить еще раз. В итоге мне все же удалось услышать человека, который якобы ответственен за выполнение моего обращения. Но после того как я назвал номер заявки она нервным тоном сказала мне, что она не может мне ничего ответить, так как программа у нее не работает, и что мне нужно звонить позже. Учитывая, что на часах было около 18:30 и то, как меня постоянно кормили завтраками с момента моего обращения я решил поехать в офис и там, наконец, разобраться что к чему. Я приехал в отделение на ул.Правды и мне, можно сказать, "повезло" - взяв талон я попал к той же сотруднице, которая принимала мое обращение 05.12.17 Зовут ее И-сюк Н.В. Я задал И-сюк Н.В. все те же вопросы: почему сроки смещались уже дважды, но даже сейчас до сих пор ничего не готово. На что получил ответ, что это не она ответственна за выполнение, а лишь составляет обращения и передает их в работу. Когда я попросил ее назвать исполнителя по моей заявке, она не сразу, но все же сказала, что это некто О-ва А.В., должность которой Главный эксперт Управления сохранения и поддержки клиентов. Именно у нее в работе находится мое обращение. Дорогой Банк, с такими Главными специалистами Как О-ва А.В. и ее отношением к клиентам вам вряд ли когда-то удастся их сохранить и поддержать. Иначе как хамским я такое отношение назвать не могу.Что-то я отвлекся. Продолжу. Когда я у И-сюк Н.В. попросил назвать имя руководителя РКО, она нехотя но все же его назвала. Им оказался Х-чин А.А. А когда я спросил его координаты для связи, она сказала мне, что номер она дать мне не может, так как не знает его.И каково же же было мое удивление, когда я, выходя из банка увидел стенд, на котором было не только имя руководителя офиса, но так же его номер мобильного телефона и даже фотография. Вот так, сотрудники не дают номер своего руководителя, то ли намеренно, то ли потому что действительно его не знают, хотя это вряд ли. А когда я вежливо попросил у И-сюк Н.В. назвать мне имя того, кому подчиняется Х-чин А.А. и его координаты для связи, она язвительно спросила у меня: "Имя председателя правления и его координаты тоже дать?". Также я попросил И-сюк Н.В. уточнить на каком этапе находится исполнение моего обращения, и рассказать историю его обработки она сообщила мне следующее: 05.12.17 она отправила обращение в работу. 06.12.17 его получила О-dа А.В. получила его в работу. 10.12.17 в их системе было зафиксировано, что клиент не доволен затянувшимися сроками.с 10.12.17 по 21.12.17 у обращения установлен статус, что оно находится в работе. Что имеем в итоге:  1) Сотрудники каждым своим словом и действием дают понять, что на клиента им плевать. 2) Если в отделении вам пообещали что-то выполнить в срок - скорее всего это окажется враньем. 3) Учитывая как ведут себя сотрудники (причем вне зависимости от отдела) очевидно заключить, что со стороны руководителей не ведется должный контроль за их действиями, не осуществляется контроль за качеством обслуживания.  Ну а теперь вопросы к руководству: 1) По вашему такое отношение персонала к клиентам это нормально? 2) Когда новые сотрудники приступают к своим должностным обязанностям осуществляется ли за ними хоть какой-то контроль со стороны руководителей подразделений/отделов? 3) Почему изначально названные сроки по исполнению обращений возрастают в несколько раз и порой не сопровождаются элементарным уведомлением? 4) Почему все это происходит в банке, с которым я уже более 7-ми лет и который я всем рекомендовал как надежный и безпроблемный? Ну и, конечно, в финале: 1) Прошу, наконец, выполнить в полной мере заявку, которую я оставлял 05.12.17, ведь с того момента прошло уже целых 20 (!) суток. 2) Просмотреть переписку и в чате и прослушать телефонные разговоры, о которых я писал выше с целью проанализировать и разобраться в ситуации.  3) Принять меры дисциплинарного и иного характера ко всем сотрудникам имеющим отношение к исполнению моего обращения, в особенности к О-вой А.В., а также к их непосредственным руководителям. Если меры не будут приняты в самые короткие сроки, я буду вынужден обратиться с жалобами в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и ФАС. Надеюсь на понимание. Спасибо. P.S.: Номер моего обращения 4471802.

В общем не приятная ситуация...приобрела телефон в кредит, а он оказался неисправен, кредит погашен, но не закрыт и в банке разные сотрудники говорят разные даты закрытия. По итогу сегодня 26, последний платёж был списан 23, кредит не закрыт, 28 я улетаю на полтора месяца в другой город. И как это называется? Из за неверной информации некомпетентных сотрудников я оказалась в супер неприятной ситуации и никто ничем мне помочь не может!

С Банком сотрудничаю довольно давно. Раньше держала в нем депозиты, в последние годы пользуюсь картами. До последнего времени все в общем-то устраивала. Возникающие вопросы решались более-менее оперативно. Но в этот раз...14 сентября с.г. на сайте поставщика коммунальных услуг я совершила три онлайн-платежа с карты ХКБ. Два из них зачислились нормально, а один на указанный лицевой счет зачислен не был. Когда это обнаружилось после прихода квитанции, я позвонила на горячую линию ХКБ. Там подтвердили, что средства со счета были списаны и предложили оставить обращение в административном пункте (отделение Банка в нашем городе закрыли год назад). Сходила. Написала. Приложила подтверждение с сайта онлайн-оплаты (дата, сумма, назначение, номер операции, номер транзакции). Пришло сообщение, что обращение зарегистрировано 08.11.2017 г. и срок рассмотрения - 23.11.2017. Указанный срок прошел. Тишина. Горячая линия не работает. Написала в чате в личном кабинете. Пришел шаблонный ответ: "Рассматривается. Ждите", после чего поступило SMS, что срок рассмотрения обращения продлевается еще на месяц - до 23.12.2017! Мне, как бухгалтеру, не совсем понятно, ГДЕ и КАК можно искать платеж (рублевый, по России) в течение такого времени?? Даже известный своей неторопливостью Сбер, отводит себе на эту процедуру не более 20 суток. Звонок на заработавшую горячую линию привел к получасовому прослушиванию классической музыки в безуспешной попытке связаться со "специалистом", ведущим мое дело и стандартному совету: "Ждите". Жду. 23 декабря прошло. Тишина.Сегодня 25 декабря - пора вставать в новогодние хороводы, а у меня по-прежнему вопросы:1. Что случилось с моим платежом и где гуляют мои деньги с сентября месяца? 2. Кто возместит мне финансовые потери в связи с ненадлежащим исполнением платежного поручения?

Как здесь уже многие писали, банк идет навстречу клиентам и возвращает курсовую разницу при оплате на иностранных сайтах в спорных ситуациях. В моём случае это было скорее исключение, т.к. невнимательность проявил именно я. А дело было так: решил оплатить на китайском JD новый телефон, выбрал валюту $, ввел номер карты и нажал оплатить. По моей вине карта оказалась рублевая (их у меня три с одинаковым дизайном), и деньги успешно списались (без 3D-Secure кода). Быстро поняв свою ошибку, я сразу отменил заказ и позвонил в банк, чтобы опротестовать операцию, но не тут-то было - деньги якобы уже ушли (прошло всего 5 минут). Делать было нечего - оставил обращение. Спустя несколько дней прошла отмена заказа, деньги вернулись, но уже после двойной конвертации, что вылилось в сумму 850 рублей. Написал в банк через этот сайт и, о чудо (!), мне отзвонились и успокоили что все компенсируют. И правда, спустя некоторое время мне на счет капнула разница, причем почему-то даже больше чем было потеряно на конвертации, потом еще раз прошла корректировка и эта разница уменьшилась, хотя все равно я остался в плюсе на 15 рублей)))  Резюме: банку большой респект, что смогли разрулить ситуацию и сохранить лояльность давнего клиента. Пожелание: хотелось бы иметь возможность блокировки подобных операций, как-никак, а оплата без SMS-кода чревата последствиями, другие банки мне отзванивались для подтверждения личности при покупках на суммы более 10 тысяч.

Как здесь уже многие писали, банк идет навстречу клиентам и возвращает курсовую разницу при оплате на иностранных сайтах в спорных ситуациях. В моём случае это было скорее исключение, т.к. невнимательность проявил именно я. А дело было так: решил оплатить на китайском JD новый телефон, выбрал валюту $, ввел номер карты и нажал оплатить. По моей вине карта оказалась рублевая (их у меня три с одинаковым дизайном), и деньги успешно списались (без 3D-Secure кода). Быстро поняв свою ошибку, я сразу отменил заказ и позвонил в банк, чтобы опротестовать операцию, но не тут-то было - деньги якобы уже ушли (прошло всего 5 минут). Делать было нечего - оставил обращение. Спустя несколько дней прошла отмена заказа, деньги вернулись, но уже после двойной конвертации, что вылилось в сумму 850 рублей. Написал в банк через этот сайт и, о чудо (!), мне отзвонились и успокоили что все компенсируют. И правда, спустя некоторое время мне на счет капнула разница, причем почему-то даже больше чем было потеряно на конвертации, потом еще раз прошла корректировка и эта разница уменьшилась, хотя все равно я остался в плюсе на 15 рублей))) Резюме: банку большой респект, что смогли разрулить ситуацию и сохранить лояльность давнего клиента. Пожелание: хотелось бы иметь возможность блокировки подобных операций, как-никак, а оплата без SMS-кода чревата последствиями, другие банки мне отзванивались для подтверждения личности при покупках на суммы более 10 тысяч.

Очень долго искала себе кредитную карту, и вот на глаза попалась карта банка Хоум кредит Рассрочка. Да и персональные предложения приходили на нее на почту и в приложении. Решила подать заявку, перезвонила девушка, но т.к. я сказала, что на данный момент я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, отказала в выдаче. Я попробовала обратиться через отделение, снова отказ. Потом ещё раз пришло предложение на почту, решила попробовать снова оформить онлайн, позвонили вечером, сказали, что, мол, лучше одобрения утром, поэтому перезвонят на следующий день в 10.30, но никто так даже и не позвонил. К слову, летом этого года (находясь так же в декрете) брала кредит в этом банке на год, выплатила досрочно за пять мес. Карта Рассрочки по условиям выдачи не требует подтверждающих документов, поэтому я немного не поняла, почему банк так отнесся к своему платежеспособному клиенту. Больше туда обращаться не буду!

Была проблема со списанием по курсу банка на иностранных сайтах. Написала претензию, которую разрешили в мою пользу. Очень приятная девушка из банка Елена Фетисова быстро успокоила и гармонизировала мою нервозность) Надо отдать должное профессионализму этой  сотрудницы банка. Спасибо за качественную работу! И банку, который принимает сторону клиента. Остаюсь с вами и другим советую этот банк!

Владею кредиткой этого банка лет 5. За последние 2 года из 5 отделений в моём городе осталось только одно, часы работы такие, что попасть туда нереально, электронной очереди нет, у отделения 2 зала и постоянная неразбериха с очередью.  После перевыпуска карты по сроку службы столкнулся с проблемой, что банкоматы и терминалы этого банка не читают свою карту. Несколько раз обращался по этому поводу, проблему не решили. В отделении предложили карту перевыпустить, полтора месяца прождал, но с новой картой то же самое. Уже больше года вопрос не решен, многочисленные обращения без ответа. В итоге гасить задолженность без процентов практически невозможно: в отделение не попасть, а в их сервисе на сайте постоянные сбои. Изначально заключал договор на карту с кэшбеком 3%, через несколько лет перевели на другую бонусную программу (2%) в одностороннем порядке и без уведомления. В общем, если не брать во внимание бонусную программу, то сервис на 1, а так она пока приносит немного денег и уже привык к ней.

16 ноября мной оформлен кредитный договор 2259087418. В течение месяца внесла сумму для частичного досрочного погашения, которая 16 декабря была успешно списана. Получив премию перед нг, хотела закрыть кредит, но в колл-центре говорят, что я могу сейчас внести деньги, но они будут на счету до 16 января (даты очередного платежа). При заключении договора меня уверяли, что могу в любое время досрочно погасить кредит. Сейчас же получается, что мне нужно ждать больше трех недель (за которые придется заплатить проценты).

В этом банке странная система получения дебетовой карты. В Августе закончился срок действия дебетовой карты, и до сих пор в банке не могут выдать работающую карту. В офисе выдают карту и говорят, что активировать надо по телефону, который у них стоит для активации карт. Снимаю трубку, через продолжительное ожидание там отвечает сотрудник, которая требует несуществующее смс, которое якобы приходило в момент приёмки карты в офис. Активировать она не захотела без этого мифического смс. Аннулировали и перевыпустили вторую карту. Снова пришёл получил, снова сотрудник требует смс! Снова аннулировали и перевыпустили третью карту. Естественно специально за картой уже не ходил, делать мне нечего, как за нерабочей картой в банк ходить. Как-то по пути зашёл в офис, а мне вместо выдачи говорят, что карта аннулирована. Типа карта долго не забиралась, вот её и аннулировали. Как будто это не карта, а буханка хлеба со сроком годности. Перевыпустили уже четвёртую карту, сказали будет через 14 дней. Ну что за ужасный банк!В других банках, нормальных банках, мне выдают сразу рабочую активированную карту. Клиен не должен заниматься вознёй с активацией карты, это должны делать сотрудники банка.

Весной 2017 года взяла кредит в Хоум Кредит Банке, платила исправно, закрыла кредит досрочно. После этого подала заявку в другом коммерческом Банке, на что мне пришел отказ. Как оказалось у меня висит просроченная задолженность в Хоум Кредит Банке по кредиту, который уже закрыт. Пошла в филиал для того, чтобы написать заявление о корректном обновлении платежей в бюро кредитных историй, но мне отказали в принятии заявления, сказав, что я должна принести выписку из БКИ.  Почему банк не может принять заявление, и я должна тратить свое время на то, чтобы заказать эту выписку, более того, заплатить за нее по вине банка и ездить несколько раз в филиал? В итоге, я не могу нигде оформить кредит, потому что у меня плохая кредитная история по причине того, что Хоум Кредит Банк не обновляет информацию в БКИ!

На мой номер телефона пришли СМС-сообщения данного характера: "Parol 6135 dlya podtverzhdeniya soglasiya na ocenku partnerami platezhnogo povedeniya i zapros v BKI"Через полчаса пришло следующее сообщение: "Поздравляем с заключением кредитного договора 2261910946! Оплачивайте кредит и проверяйте поступление, дату и сумму очередного платежа в личном кабинете: hcrd.ru/mc"Я не являюсь клиентом данного банка, и никогда с ним не сталкивался в своей жизни, однако на мой номер телефона оформили кредитный договор, который я не заключал. Более того, через несколько часов мне пришло СМС-сообщения данного содержания: "Zayavlenie o smene nomera obrabotano, vse uslugi podklyucheny k novomu nomeru.Esli smena nomera poizoshla ne po vashemu zayavleniyu, obratites' v bank".Я обращаюсь в банк. Я не давал вам разрешения на обработку моих персональных данных, и данное действие уголовно наказуемо. Прошу разобраться в ситуации, удалить мой номер телефона из базы банка Хоум Кредит и не беспокоить впредь. В противном случае, если Хоум Кредит позволил себе как-то присвоить мне кредитный договор без моего ведома и личного присутствия, буду подавать иск в суд.

Добрый день всем! Второй раз обратился в Банк Хоум Кредит. Решил сделать подарок подруге - Айфон 8, до этого брал в рассрочку Эппл Мак. Что очень понравилось - одобрение очень быстрое, как и в первый раз. Также отдельное спасибо ребятам из Связного, остались из-за меня на 1,5 часа, хотя по графику должны были в 21.00 закрыть магазин в Гатчине. При досрочном погашении сказали, что идёт доп. скидка, телефон выйдет дешевле, даже чем у серых дилеров! Плюс бонусы на 12 000 р! Банком и покупкой доволен, теперь есть возможность, если не ошибаюсь оплаты закрывать без комиссии переводом с других карт. Спасибо Банку!

Несколько месяцев назад, оформила кредит в данном банке, который досрочно погасила. При покупке, мне сказали, что я смогу вернуть часть страховых денег, написав заявление, что я и сделала 14 декабря...но деньги почему-то осели на счету банка, а не отправились на реквизиты указанные мною в заявлении...Оператор, вообще бросила трубку во время разговора, это вообще нормально?! Почему я должна тратить свое время, на то что я и так уже сделала, предложенные варианты, приехать в банк и снять со счета, ехать писать еще одно заявление не рассматриваются! Я через несколько дней уеду на 3 недели, поэтому настаиваю, на переводе денег, на счет указанный мной в заявлении! А вашей истеричной сотруднице, советую сидеть дома, раз она не знает, что клиент всегда прав!

Добрый вечер! Сегодня подавал заявку на кредит на покупку ноутбука № 2261904923. В процессе оформления не смогли  договориться с консультантом об условиях и я отказался от подписания кредитного договора. Но тем не менее, мне пришла смс: "Поздравляем с заключением кредитного договора № 2261904923". Ещё раз: договор я не подписывал. Прошу провести проверку и подтвердить, что договор не был подделан. Начинал оформление по заявке сегодня примерно в 16:00 в г. Краснояске, Вавилова 1. Магазин Технопоинт, консультанта зовут Юлия.

Хочу поведать с своем неудачном опыте с Home Credit банком. Захотел открыть себе дебетовую карту Космос – по тарифам карта очень интересная. С оформлением проблем не возникло – минут пятнадцать на все про все. Но возникли проблемы с интернет-банком – у меня не оказалось логина для входа, поэтому я воспользовался процедурой восстановления пароля. До момента получения логина все хорошо, после возникает сообщение с логином и надписью, что СМС с паролем отправлена на мой номер телефона. В итоге так ничего и не пришло. Первоначальный пароль (тот который пришел при оформлении карты в отделении) также не подходил. В итоге обратился на горячую линию – сказали, что сделали восстановление и обозначили, что заходить впервые нужно с компьютера, а не с телефона. СМС с паролем так и не пришла. Пробовал повторить операцию (восстановление пароля) еще несколько раз – эффект тот же – СМС отправлена на номер телефона, но не приходит. Повторно обращаюсь на горячую линию, объясняю ситуацию – специалист присылает тестовую СМС – приходит нормально. Опять говорит, что сделал восстановление пароля и должна придти СМС с временным паролем. Жду двадцать минут – СМС не приходит. Звоню повторно – снова объясняю ситуацию. Говорю, что только что общался со специалистом и эффекта нет. Здесь, пожалуй, первый и единственный раз техподдержка порадовало – поняли с полуслова и проблему и тот факт, что обращение не первое. Переключают на специалиста – минут 5-7 ожидания, снова все объясняю – опять ожидание пять семь минут. Специалист извиняется и говорит (практически дословно), что «предыдущий специалист не закрыла мой договор и он не может в него войти», просит перезвонить еще раз. Минут через 15-20 перезваниваю на горячую линию, снова переключают на специалиста – 7 минут прослушивания музыки, ответа все нет. Кладу трубку и перезваниваю на горячую линию. Объясняю ситуацию, что обращаюсь неоднократно, прошу ее решить и мне перезвонить, а не заставлять меня висеть на телефоне (был бы толк – было бы не столь обидно). Специалист говорит хорошо и кладет трубку. Естественно в тот день мне никто не перезвонил, с утра на следующий тоже. Пробую самостоятельно восстановить пароль – эффект тот же: СМС отправлена, но не приходит. Снова звоню на горячую линию, все объясняю. Прошу при мне отправить СМС и дождаться прихода – не дождались, в итоге специалист говорит, что проблема техническая и нужно составить заявку – т.е. чтобы составить заявку на решение проблемы мне понадобилось пять звонков в службу технической поддержки. Объясняю, что вопрос для меня критичный и в случае отсутствия доступа к интернет-банку не вижу смысла в сотрудничестве с банком, спрашиваю про сроки решения. Ответ – сегодня-завтра, «постараемся» с вами связаться. СМС с номером обращения так же не приходит, записываю номер вручную. Через час перезваниваю узнать, про заявку. На что специалист (уже другой) сообщает мне, что срок исполнения заявки 25 декабря и она в очереди на обработку. Т.е. вопрос с невозможностью войти в интернет-банк настолько важен, что находится в очереди и планирует находиться там еще неделю (обращение было 17 декабря). Единственное полезное, что я извлек из этого разговора – адрес и график работы отделения, работающего в воскресенье, чтобы забрать свои деньги и расторгнуть все взаимоотношения с банком. По расторжению и возврату средств все гладко. Из плюсов быстро, даже начислили процент за день нахождения денег в банке. Клиентом банка Home Credit я в итоге был меньше суток. Из того, что понравилось (частично повторюсь): [list][*]быстрота обслуживания [/*][*]отсутствие каких-либо сложностей при открытии и закрытии взаимоотношений (надеюсь, когда поеду проверять закрытие через 45 дней) все тоже будет гладко [/*][*]деньги выдали без проблем и в полном объеме [/*][*] [/*][/list]Что напрягло и сделало сотрудничество неприемлемым: [list][*]нулевая служба поддержки – за несколько звонков проблема не решена и вариантов решения предложено не было [/*][*]откровенное вранье со стороны службы поддержки – один специалист говорит сегодня-завтра, другой обозначает совсем другие сроки [/*][*]отсутствие понимания сроков решения проблемы [/*][/list] Я до последнего надеялся на решение проблемы с интернет-банком. И остался бы клиентом, если бы было хоть какое-либо понимание сроков решения/предложены альтернативные P.S.: примерно через час после расторжения договора мне пришло с десяток СМС от Home Credit банка – как вы правильно догадались все они содержали пароль к интернет-банку. Проверять не стал. P.P.S.: в четверг (через 4 дня после оформления заявки) мне позвонили из службы технической поддержки банка. Это несомненно плюс. Минус – их ответ: «по данным оператора все сообщения доставлены». И как всегда стремление перекинуть проблему на клиента, с улыбкой, вежливо, по-европейски, но сути это не меняет. В частности мне было предложено «сплясать с бубнами»: сменить телефон, перезагрузить его, почистить данные и т.д.  Спокойно выслушал и поблагодарил - для меня уже неактуально.  Напомню, что другие СМС от банка мне приходили, да и Home Credit не единственный банк, использующий технологию СМС-подтверждений паролями – проблем ни с кем не было. В общем, для активного использования – не рекомендую.

Хочу поведать с своем неудачном опыте с Home Credit банком. Захотел открыть себе дебетовую карту Космос – по тарифам карта очень интересная.С оформлением проблем не возникло – минут пятнадцать на все про все. Но возникли проблемы с интернет-банком – у меня не оказалось логина для входа, поэтому я воспользовался процедурой восстановления пароля. До момента получения логина все хорошо, после возникает сообщение с логином и надписью, что СМС с паролем отправлена на мой номер телефона.В итоге так ничего и не пришло. Первоначальный пароль (тот который пришел при оформлении карты в отделении) также не подходил. В итоге обратился на горячую линию – сказали, что сделали восстановление и обозначили, что заходить впервые нужно с компьютера, а не с телефона.СМС с паролем так и не пришла. Пробовал повторить операцию (восстановление пароля) еще несколько раз – эффект тот же – СМС отправлена на номер телефона, но не приходит. Повторно обращаюсь на горячую линию, объясняю ситуацию – специалист присылает тестовую СМС – приходит нормально. Опять говорит, что сделал восстановление пароля и должна придти СМС с временным паролем. Жду двадцать минут – СМС не приходит.Звоню повторно – снова объясняю ситуацию. Говорю, что только что общался со специалистом и эффекта нет. Здесь, пожалуй, первый и единственный раз техподдержка порадовало – поняли с полуслова и проблему и тот факт, что обращение не первое. Переключают на специалиста – минут 5-7 ожидания, снова все объясняю – опять ожидание пять семь минут. Специалист извиняется и говорит (практически дословно), что «предыдущий специалист не закрыла мой договор и он не может в него войти», просит перезвонить еще раз.Минут через 15-20 перезваниваю на горячую линию, снова переключают на специалиста – 7 минут прослушивания музыки, ответа все нет. Кладу трубку и перезваниваю на горячую линию. Объясняю ситуацию, что обращаюсь неоднократно, прошу ее решить и мне перезвонить, а не заставлять меня висеть на телефоне (был бы толк – было бы не столь обидно). Специалист говорит хорошо и кладет трубку.Естественно в тот день мне никто не перезвонил, с утра на следующий тоже. Пробую самостоятельно восстановить пароль – эффект тот же: СМС отправлена, но не приходит. Снова звоню на горячую линию, все объясняю. Прошу при мне отправить СМС и дождаться прихода – не дождались, в итоге специалист говорит, что проблема техническая и нужно составить заявку – т.е. чтобы составить заявку на решение проблемы мне понадобилось пять звонков в службу технической поддержки. Объясняю, что вопрос для меня критичный и в случае отсутствия доступа к интернет-банку не вижу смысла в сотрудничестве с банком, спрашиваю про сроки решения. Ответ – сегодня-завтра, «постараемся» с вами связаться. СМС с номером обращения так же не приходит, записываю номер вручную.Через час перезваниваю узнать, про заявку. На что специалист (уже другой) сообщает мне, что срок исполнения заявки 25 декабря и она в очереди на обработку. Т.е. вопрос с невозможностью войти в интернет-банк настолько важен, что находится в очереди и планирует находиться там еще неделю (обращение было 17 декабря). Единственное полезное, что я извлек из этого разговора – адрес и график работы отделения, работающего в воскресенье, чтобы забрать свои деньги и расторгнуть все взаимоотношения с банком.По расторжению и возврату средств все гладко. Из плюсов быстро, даже начислили процент за день нахождения денег в банке.Клиентом банка Home Credit я в итоге был меньше суток. Из того, что понравилось (частично повторюсь):быстрота обслуживанияотсутствие каких-либо сложностей при открытии и закрытии взаимоотношений (надеюсь, когда поеду проверять закрытие через 45 дней) все тоже будет гладкоденьги выдали без проблем и в полном объемеЧто напрягло и сделало сотрудничество неприемлемым:нулевая служба поддержки – за несколько звонков проблема не решена и вариантов решения предложено не былооткровенное вранье со стороны службы поддержки – один специалист говорит сегодня-завтра, другой обозначает совсем другие срокиотсутствие понимания сроков решения проблемыЯ до последнего надеялся на решение проблемы с интернет-банком. И остался бы клиентом, если бы было хоть какое-либо понимание сроков решения/предложены альтернативныеP.S.: примерно через час после расторжения договора мне пришло с десяток СМС от Home Credit банка – как вы правильно догадались все они содержали пароль к интернет-банку. Проверять не стал. P.P.S.: в четверг (через 4 дня после оформления заявки) мне позвонили из службы технической поддержки банка. Это несомненно плюс. Минус – их ответ: «по данным оператора все сообщения доставлены». И как всегда стремление перекинуть проблему на клиента, с улыбкой, вежливо, по-европейски, но сути это не меняет. В частности мне было предложено «сплясать с бубнами»: сменить телефон, перезагрузить его, почистить данные и т.д.  Спокойно выслушал и поблагодарил - для меня уже неактуально. Напомню, что другие СМС от банка мне приходили, да и Home Credit не единственный банк, использующий технологию СМС-подтверждений паролями – проблем ни с кем не было. В общем, для активного использования – не рекомендую.

Я бронировал через Booking.com в соответствии с правилами программы Польза Аппартаменты«Apartmany Narodni, г. Прага с 13 по 19 декабря 2017 и оплатил 315.90 евро картой Космос приехав в отель- аппартаменты 13.12.2017 года. Номер Бронирования наBooking.com 1930.350. 675. Мне в отеле дали чек и счет-фактуру №11822017 об оплате и проживании в этих Аппартаментах. Будут ли мне начислены баллы по карте Космос Польза 3% и потом еще 6%. Мне начислили баллы только 1% от суммы оплаты забронирование и проживание. Из банка «ХКФбанк» мне пришел следующий ответ: «Данная операция прошла по МСС 8011 Залицензированные врачи участвующие в общей или специализированной медицине и хирургии, которая более точно не идентифицированы другим более уточненными MCC. Согласно выписке это оплата услуг MUDr. Martin Stransky, Информации о бронировании отеля нет. МСС код не относится к категории Путешествия , поэтому начислен 1 %. Требуется номер заказа, при оформлении на сайте он отображался. Если условия акции соблюдены, то акционные баллы будут начислены в установленный условиями срок . Но, пожалуйста, сохраните номер заказа, чтобы в случае необходимости можно было проверить каким образом эта операция проводилась. С уважением Г-ва Мария ХКФ банк.» Я отправил в «ХКФ банк», Номер Бронирования на Booking.com 1930.350. 675  и так-же: счет-фактуру и чек об оплате от аппартаментов Apartmány Národní, и бронированиена Booking.com, и написал в отель Apartmány Národní, по E-mail:popelkova@mjs.narodni.cz что-бы они подтвердили мое проживание, в счете-фактуре об этом написано с 13 по 19 декабря «ПРОЖИВАНИЕ», Я не должен был требовать от отеля по какому МСС отель будет проводить платеж за ПРОЖИВАНИЕ, в Вашей инструкции Польза это не написано. Я там не лечился, а проживал и также Я написал в Booking.com что-бы они как и отель дали Вам подтверждение о моем проживании. Я первый раз столкнулся с недопониманием со стороны Банка, с бронированием и оплатой через Booking.com по программе «Польза». Прошу Вас разобраться и начислить мне баллы по программе Польза. С Уважением Михаил Михайлович.

Я бронировал через Booking.com в соответствии с правилами программы Польза Аппартаменты«Apartmany Narodni, г. Прага с 13 по 19 декабря 2017 и оплатил 315.90 евро картой Космос приехав в отель- аппартаменты 13.12.2017 года. Номер Бронирования наBooking.com 1930.350. 675. Мне в отеле дали чек и счет-фактуру №11822017 об оплате и проживании в этих Аппартаментах. Будут ли мне начислены баллы по карте Космос Польза 3% и потом еще 6%. Мне начислили баллы только 1% от суммы оплаты забронирование и проживание. Из банка «ХКФбанк» мне пришел следующий ответ: «Данная операция прошла по МСС 8011 Залицензированные врачи участвующие в общей или специализированной медицине и хирургии, которая более точно не идентифицированы другим более уточненными MCC.Согласно выписке это оплата услуг MUDr. Martin Stransky, Информации о бронировании отеля нет. МСС код не относится к категории Путешествия , поэтому начислен 1 %. Требуется номер заказа, при оформлении на сайте он отображался. Если условия акции соблюдены, то акционные баллы будут начислены в установленный условиями срок . Но, пожалуйста, сохраните номер заказа, чтобы в случае необходимости можно было проверить каким образом эта операция проводилась. С уважением Г-ва Мария ХКФ банк.»Я отправил в «ХКФ банк», Номер Бронирования на Booking.com 1930.350. 675  и так-же: счет-фактуру и чек об оплате от аппартаментов Apartmány Národní, и бронированиена Booking.com, и написал в отель Apartmány Národní, по E-mail:popelkova@mjs.narodni.cz что-бы они подтвердили мое проживание, в счете-фактуре об этом написано с 13 по 19 декабря «ПРОЖИВАНИЕ», Я не должен был требовать от отеля по какому МСС отель будет проводить платеж за ПРОЖИВАНИЕ, в Вашей инструкции Польза это не написано. Я там не лечился, а проживал и также Я написал в Booking.com что-бы они как и отель дали Вам подтверждение о моем проживании. Я первый раз столкнулся с недопониманием со стороны Банка, с бронированием и оплатой через Booking.com по программе «Польза». Прошу Вас разобраться и начислить мне баллы по программе Польза. С Уважением Михаил Михайлович.

19.12.2017 в отделении 78/27 открывала вклад у операциониста Натальи Федоровой. Впечатление самое позитивное. Профессиональна, доброжелательна. От ожидания в душном офисе я была не самой легкой клиенткой: терпеливо и приветливо она объясняла, повторяла, помогла получить пин-код карты, что достаточно сложно в этом банке. Побольше бы таких работников!