46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

07.04.2017 проводилась процедура оформления кредита сотрудником Б-ва Е.В. При выдаче кредита, сотрудник банка выдала мне кредитную карту, огласив, что раз эта карта мне предодобрена, то она не может мне ее не выдать, грубо говоря, карту мне навязали. Документы на эту карту мне дали на подпись вперемежку с документами на кредит. Так же сотрудник озвучила, что льготный период по карте 3 месяца. Я уточнила у девушки, что нужно делать, для того, чтобы льготный период сохранялся? И получила ответ: просто расплачивалась картой безналично и не снимайте с неё деньги. Я начала пользоваться картой, производила по ней только безналичную оплату. Сегодня мне пришло сообщение, что я должна внести минимальный платёж до 25.05. Позже в контактном центре, мне сообщили, что для того, чтобы сохранялся нужно было совершать покупки от 5000 рублей (в контракте это не прописано), я же расплачивалась на такие суммы, которые мне были нужны. Сотрудник call-центра сказала, что своих клиентов они не обманывают и указала на мою невнимательность при прочтении и ещё добавила, что я должна была задать вопрос по суммам по кредитной карте. У меня к сожалению, нет экстрасенсорных способностей, чтобы предвидеть то, что банк мне будет ставить условия, на какие суммы мне расплачиваться. Недовольна этим условием в целом и отдельно менеджером банка!

Пишу сюда, потому что история общения с колл-центром показывает полную бесполезность этого общения. Получил по почте в апреле письмо от ХКФ с извещением об операциях по карте. Сразу позвонил в колл-центр и поинтересовался зачем мне его прислали, ведь я эту услугу не заказывал. Вежливо поговорили, извинились, сказали, что ошибочка вышла, услугу отключили, обещали, что списаний не будет. Но вот 05.05.2017 смотрю в интернет-банке - все-таки списали комиссию. Звоню в колл-центр, рассказываю историю, вежливо обещают помочь, регистрируют претензию (обращение №3412263).Но как-то нет уверенности в счастливом исходе мероприятия. Такие досадные оплошности происходят за продолжительную мою историю отношений с ХКФ периодически, все время кто-то пытается подключить мне какие-то платные услуги, мною не заказанные и никто не может или не хочет разобраться кто же эти доброжелатели. Честное слово, очень не хочется тратить время на такие вот разборки с Банком. Списанные у меня денежные средства не забудьте вернуть, пожалуйста.

Пишу сюда, потому что история общения с колл-центром показывает полную бесполезность этого общения. Получил по почте в апреле письмо от ХКФ с извещением об операциях по карте. Сразу позвонил в колл-центр и поинтересовался зачем мне его прислали, ведь я эту услугу не заказывал. Вежливо поговорили, извинились, сказали, что ошибочка вышла, услугу отключили, обещали, что списаний не будет. Но вот 05.05.2017 смотрю в интернет-банке - все-таки списали комиссию. Звоню в колл-центр, рассказываю историю, вежливо обещают помочь, регистрируют претензию (обращение №3412263).Но как-то нет уверенности в счастливом исходе мероприятия. Такие досадные оплошности происходят за продолжительную мою историю отношений с ХКФ периодически, все время кто-то пытается подключить мне какие-то платные услуги, мною не заказанные и никто не может или не хочет разобраться кто же эти доброжелатели. Честное слово, очень не хочется тратить время на такие вот разборки с Банком. Списанные у меня денежные средства не забудьте вернуть, пожалуйста.

Добрый день. Произошла неприятная ситуация с вашим банком. 22.04 после получения зп на карту, переводила деньги на сумму 18 800, все списывалось нормально без нареканий. После решила сделать покупки в магазинах, тоже все окей, тк знала что у меня оставалась n-ная сумма и не переживала, на следующий день 23.04 вечером я заглядываю в моб.банк, чтобы посмотреть остатки точные, т.к хотела пополнить баланс телефона через приложение. Вижу, что у меня баланс как был так и остался. Меня это насторожило. Позвонив в банк, куда был сделан перевод, мне подтвердили инфу, что деньги пришли и никаких зависших операций нет, а оно и понятно, что нет ибо деньги списались с вашей карты сразу! Потребовала выписку, сделали, ну думаю завтра с утра 24.04 решу проблему уже с вашим банком. Наутро я обнаруживаю, что я оказалась вам должна!? За что простите за то, что я вам должна? Позвонив в контакт-центр, мне сотрудники подтвердили неисправность моб.приложения и обещали исправить в течение 2-3 рабочих дней выписку я так же передавала в банк. После истечения 3 раб. дней позвонила в центр, другая девушка ответила, что "извините я не могу дать информацию по вашей проблеме, но да у вас ошибка, я попрошу, чтоб сотрудник, который передавал Ваше обращение с Вами связался". На дворе уже 06.05, прошло больше недели и каждый день мне сотрудники обещают, что тот сотрудник перезвонит и даст информацию и подтверждают факт ошибки приложения, но такое впечатление, что никому нет дела. Ошибка работает на вас, я якобы должна Вам и с меня списываются все деньги, что получаю! Хотя я даже столько денег и не тратила! Откуда долг и почему из-за ошибки системы я вообще что то должна платить? И дайте все-таки нормальный ответ, а не переводы на других сотрудников, иначе складывается впечатление, что сотрудники ничего не смыслят и просто так дают ложную информацию.

Добрый день. Произошла неприятная ситуация с вашим банком. 22.04 после получения зп на карту, переводила деньги на сумму 18 800, все списывалось нормально без нареканий. После решила сделать покупки в магазинах, тоже все окей, тк знала что у меня оставалась n-ная сумма и не переживала, на следующий день 23.04 вечером я заглядываю в моб.банк, чтобы посмотреть остатки точные, т.к хотела пополнить баланс телефона через приложение. Вижу, что у меня баланс как был так и остался. Меня это насторожило. Позвонив в банк, куда был сделан перевод, мне подтвердили инфу, что деньги пришли и никаких зависших операций нет, а оно и понятно, что нет ибо деньги списались с вашей карты сразу! Потребовала выписку, сделали, ну думаю завтра с утра 24.04 решу проблему уже с вашим банком. Наутро я обнаруживаю, что я оказалась вам должна!? За что простите за то, что я вам должна? Позвонив в контакт-центр, мне сотрудники подтвердили неисправность моб.приложения и обещали исправить в течение 2-3 рабочих дней выписку я так же передавала в банк. После истечения 3 раб. дней позвонила в центр, другая девушка ответила, что "извините я не могу дать информацию по вашей проблеме, но да у вас ошибка, я попрошу, чтоб сотрудник, который передавал Ваше обращение с Вами связался". На дворе уже 06.05, прошло больше недели и каждый день мне сотрудники обещают, что тот сотрудник перезвонит и даст информацию и подтверждают факт ошибки приложения, но такое впечатление, что никому нет дела. Ошибка работает на вас, я якобы должна Вам и с меня списываются все деньги, что получаю! Хотя я даже столько денег и не тратила! Откуда долг и почему из-за ошибки системы я вообще что то должна платить? И дайте все-таки нормальный ответ, а не переводы на других сотрудников, иначе складывается впечатление, что сотрудники ничего не смыслят и просто так дают ложную информацию.

Я решил оформить дебетовую карту "Космос". Ближайший ко мне офис у метро "Войковская" (Москва). 18 апреля подал заявление. 22-го внёс деньги на текущий счёт (карта ещё не была готова) через кассу. 25-го в 11-40 пришла СМС о готовности карты, приехал и забрал. 6 мая приходная операция. По итогам 4-х посещений небольшой итог - персонал работает быстро и вежливо. Спасибо!

Хочу поблагодарить специалиста ХКФ Банк Наталью Смирнову за очень ответственное отношение к работе и правильный подход к клиентам. Очень грамотно, понятно и внимательно умеет общаться с клиентами. Прекрасно знакомит с новыми услугами банка. Сложно отказаться от её предложений! Наталья предложила мне одну из услуг банка, воспользовавшись которой я стал экономить деньги с помощью предложенной банком карты. Очень и очень удобно! Посоветую другим обратиться в офис ХКФ банка на ул.Воровского, д.85 к Наталье Смирновой! Большое ей спасибо! Премируйте данного сотрудника!

Хотел бы выразить огромную благодарность представителю Банка Дарье Титовой, которая помогла решить мою проблему с отключением льготного спреда на обмен валют через интернет-банк.  Проблема возникла после того, как я решил заменить свою валютную дебетовую карту "Mastercard Gold Евро" на валютную дебетовую карту «Ключ Евро», в связи со значительным снижением процентной ставки на остаток по карте "Голд". 13 апреля я закрыл карту «Голд», получил новую карту «Ключ» и перевел денежные средства со старой карты на новую. Но на следующий день я с сожалением обнаружил, что у меня пропал льготный спред на обмен валюты через интернет-банк — раньше он составлял 30—32 копейки, а после закрытия стал стандартным 50—53 копейки. Подобное ухудшение спреда для меня было очень чувствительным, так как я очень часто провожу операции конвертации через интернет банк. При закрытии карты "Голд" я даже не предполагал, что это может привести к таким печальным последствиям. С использованием сервиса "Горячая линия" на портале banki.ru я обратился к представителям Банка с описанием своей проблемы, и буквально через пару дней мой вопрос был успешно решён - льготный спред на обмен валют в ИБ вернули. Большое спасибо Банку за индивидуальный подход и за то, что он ценит и стремится сохранить своих старых клиентов.

Хотел бы выразить огромную благодарность представителю Банка Дарье Титовой, которая помогла решить мою проблему с отключением льготного спреда на обмен валют через интернет-банк.  :flowers: Проблема возникла после того, как я решил заменить свою валютную дебетовую карту "Mastercard Gold Евро" на валютную дебетовую карту «Ключ Евро», в связи со значительным снижением процентной ставки на остаток по карте "Голд". 13 апреля я закрыл карту «Голд», получил новую карту «Ключ» и перевел денежные средства со старой карты на новую. Но на следующий день я с сожалением обнаружил, что у меня пропал льготный спред на обмен валюты через интернет-банк — раньше он составлял 30—32 копейки, а после закрытия стал стандартным 50—53 копейки. Подобное ухудшение спреда для меня было очень чувствительным, так как я очень часто провожу операции конвертации через интернет банк. При закрытии карты "Голд" я даже не предполагал, что это может привести к таким печальным последствиям. С использованием сервиса "Горячая линия" на портале banki.ru я обратился к представителям Банка с описанием своей проблемы, и буквально через пару дней мой вопрос был успешно решён - льготный спред на обмен валют в ИБ [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9704344/]вернули.[/url] Большое спасибо Банку за индивидуальный подход и за то, что он ценит и стремится сохранить своих старых клиентов.

Банк Хоум Кредит в начале мае обновляет функционал официального приложения для смартфонов, чтобы убрать в push-уведомлениях информацию об остатке на счете. Теперь за эту информацию они хотят 59 рублей в месяц с клиента.Вот переписка с представителем банка: "Вы правы, после проведенных обновлений в направляемых ПУШ сообщениях не стал отображаться остаток карты после движения по счету. Данная функция доступна только при наличии подключенной услуги "смс-пакет" к договору карты, стоимостью 59 руб. в месяц. К сожалению, возобновить отображение остатка в ПУШ сообщениях в ином порядке не представляется возможным. С уважением, Фетисова ЕленаВедущий эксперт" Видимо, совсем плохо дела у банка идут, если они пытаются заработать на своих клиентах на таких базовых функционалах...

Банк Хоум Кредит в начале мае обновляет функционал официального приложения для смартфонов, чтобы убрать в push-уведомлениях информацию об остатке на счете. Теперь за эту информацию они хотят 59 рублей в месяц с клиента.Вот переписка с представителем банка: "Вы правы, после проведенных обновлений в направляемых ПУШ сообщениях не стал отображаться остаток карты после движения по счету. Данная функция доступна только при наличии подключенной услуги "смс-пакет" к договору карты, стоимостью 59 руб. в месяц. К сожалению, возобновить отображение остатка в ПУШ сообщениях в ином порядке не представляется возможным. С уважением, Фетисова ЕленаВедущий эксперт" Видимо, совсем плохо дела у банка идут, если они пытаются заработать на своих клиентах на таких базовых функционалах...

Добрый день!Я проживаю в районе Марьино, до недавнего времени возле м. Братиславская было отделение банка, но в начале года его благополучно закрыли и предложили всем клиентам обращаться в отделение на Римской, неблизко... Если посмотреть карту отделений/банкоматов на сайте банка то район ЮВАО вообще пустой, не считая, что клиентов достаточно. Вот так банк заботится о своих клиентах...Прежде чем закрывать отделение почему бы не поставить в районе 2-4 банкомата как на прием/выдачу денежных средств...Разве это трудно?!

Добрый день!Я проживаю в районе Марьино, до недавнего времени возле м. Братиславская было отделение банка, но в начале года его благополучно закрыли и предложили всем клиентам обращаться в отделение на Римской, неблизко... Если посмотреть карту отделений/банкоматов на сайте банка то район ЮВАО вообще пустой, не считая, что клиентов достаточно. Вот так банк заботится о своих клиентах...Прежде чем закрывать отделение почему бы не поставить в районе 2-4 банкомата как на прием/выдачу денежных средств...Разве это трудно?!

11 лет назад брал потребительский кредит в банке. И спустя 11 лет узнал о имеющейся штрафа за несвоевременно оплаченный последний платеж. В результате договор " висел как действующий", по информации в БКИ я был неплательщиком! Обратился в банк через сайт банка. Проблему решить не удавалось 5 дней. Решил написать обращение на этом сайте. Решением мой проблемы занималась эксперт Титова Дарья. Все удалось решить за 1 день! Спасибо Дарья!

Захожу вечером в клиент банк, а он не отображает информацию по вкладу. Пишет, что ведутся технические работы. И так всегда вечером в половине одиннадцатого, в то время, когда удобно пользоваться банком. И это уже не первый и не второй раз. Иначе бы не написал сюда. Надоело уже. Написал в техподдержку, спросил как узнать информацию про вклад. Они написали: 22:32:20 KFomchenko_tsk: Добрый вечер,Вам необходимо позвонить по номеру телефона 8 800 700 80 06 и уточнить у них данную информацию!22:36:20 KFomchenko_tsk: Просто сейчас к сожалению у нас сейчас ведутся технические работы, в период c 22:00 МСК 04.05.2017 по 23:55 МСК 04.05.2017. Вы сможете написать нам позже, либо позвонить по телефону горячей линии, чтобы проверить данную информацию!?Ну разве нельзя вести эти работы не в праймтайм, а глубокой ночью? И звонить я им не хочу, для этого и есть интернет-банк, чтобы не звонить.

Здравствуйте.Хочу поделиться отзывом об этом банке. Захотел стать клиентом данного банка, потому что хотелось иметь пару (дебетовка - кредитка). В начале года решил открыть дебетовую карту. Пришел в отделение, там меня встретила очень приветливая девушка (имени, к сожалению, не помню). Она мне очень подробно все рассказала, помогла зарегистрировать мобильный банк, рассказала обо всех преимуществах данного банка.По словам мне все очень понравилось. Что оказалось на практике.1. Очень не нравиться, что в интернет банк надо входить все время заново вводя пароль (это очень напрягает, в других банках пароль всегда запоминается) - это лично мое мнение и мне было бы удобнее, чтобы пароль запоминался.2. Интерфейс банка мне тоже не очень нравится.3. В интернет-банке отобразилось специальное предложение - кредитная карта. Думаю вот оно, я же хотел. Оставляю заявку с минимальной суммой - отказ. Кредитная история у меня идеальная, раз в месяц проверяю во всех крупных БКИ. Думаю из-за высокой нагрузки. Ну так не надо мне предлагать раз не хотите одобрять (ведь после отказа оно не пропало)).В принципе только это омрачило мое настроение. Все остальное на высоте. Пополнение, переводы - все это на высоте и моментально. Также хочу выразить благодарность Дарье Титовой. У меня был вопрос, она очень быстро на него ответила и помогла. Действительно видно, что человек не зря занимает свою должность. Спасибо большое, Вам Дарья.

Здравствуйте.Хочу поделиться отзывом об этом банке. Захотел стать клиентом данного банка, потому что хотелось иметь пару (дебетовка - кредитка). В начале года решил открыть дебетовую карту. Пришел в отделение, там меня встретила очень приветливая девушка (имени, к сожалению, не помню). Она мне очень подробно все рассказала, помогла зарегистрировать мобильный банк, рассказала обо всех преимуществах данного банка.По словам мне все очень понравилось. Что оказалось на практике.1. Очень не нравиться, что в интернет банк надо входить все время заново вводя пароль (это очень напрягает, в других банках пароль всегда запоминается) - это лично мое мнение и мне было бы удобнее, чтобы пароль запоминался.2. Интерфейс банка мне тоже не очень нравится.3. В интернет-банке отобразилось специальное предложение - кредитная карта. Думаю вот оно, я же хотел. Оставляю заявку с минимальной суммой - отказ. Кредитная история у меня идеальная, раз в месяц проверяю во всех крупных БКИ. Думаю из-за высокой нагрузки. Ну так не надо мне предлагать раз не хотите одобрять (ведь после отказа оно не пропало)).В принципе только это омрачило мое настроение. Все остальное на высоте. Пополнение, переводы - все это на высоте и моментально. Также хочу выразить благодарность Дарье Титовой. У меня был вопрос, она очень быстро на него ответила и помогла. Действительно видно, что человек не зря занимает свою должность. Спасибо большое, Вам Дарья.

Клиентом Банка я был давно, с 2005 года. Брал потреб. кредиты, погашал, брал новые. ХКФ стал первым моим банком Позже получил кредитку. И активно ей пользовался. К сожалению, так сложились обстоятельства, да и мозгов по молодости было маловато, что в 2009 году на фоне кризиса не рассчитал свои силы и не смог выплачивать кредит. Отчаянно пытался гасить минимальные платежи, но в итоге, барахтаясь на волнах, таки-затонул.Сейчас, по прошествии многих лет, занялся разгребанием долгов. Всё-таки, как ни крути, сколько времени не прошло, но долги нужно возвращать. Запросив кредитную историю в Эквифаксе узнал, что мой долг перед Банком ХКФ до сих пор актуален (не передали коллекторам и т. п.), я описал ситуацию на горячей линии Банка тут на сайте. Очень благодарен Дарье Титовой за быстрое разрешение моей ситуации. Итогом стали рассрочка на индивидуальных условиях, понятный график платежей для погашения столь старой задолженности и ответы на другие вопросы по теме.Возможно, в отделениях и в контактном центре встречаются неопытные сотрудники, не знаю, потому что в то время, когда я пользовался продуктами Банка, в моём городе отделений Банка просто не было. Дарья - действительно решает проблемы клиентов и делает это быстро!

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом об этом банке. Захотел стать клиентом данного банка, потому что хотелось иметь пару (дебетовка - кредитка). В начале года решил открыть дебетовую карту. Пришел в отделение, там меня встретила очень приветливая девушка (имени, к сожалению, не помню). Она мне очень подробно все рассказала, помогла зарегистрировать мобильный банк, рассказала обо всех преимуществах данного банка. По словам мне все очень понравилось. Что оказалось на практике. 1. Очень не нравиться, что в интернет банк надо входить все время заново вводя пароль (это очень напрягает, в других банках пароль всегда запоминается) - это лично мое мнение и мне было бы удобнее, чтобы пароль запоминался. 2. Интерфейс банка мне тоже не очень нравится. 3. В интернет-банке отобразилось специальное предложение - кредитная карта. Думаю вот оно, я же хотел. Оставляю заявку с минимальной суммой - отказ. Кредитная история у меня идеальная, раз в месяц проверяю во всех крупных БКИ. Думаю из-за высокой нагрузки. Ну так не надо мне предлагать раз не хотите одобрять (ведь после отказа оно не пропало)). В принципе только это омрачило мое настроение. Все остальное на высоте. Пополнение, переводы - все это на высоте и моментально. Также хочу выразить благодарность Дарье Титовой. У меня был вопрос, она очень быстро на него ответила и помогла. Действительно видно, что человек не зря занимает свою должность. Спасибо большое, Вам Дарья.

Клиентом Банка я был давно, с 2005 года. Брал потреб. кредиты, погашал, брал новые. ХКФ стал первым моим банком :) Позже получил кредитку. И активно ей пользовался. К сожалению, так сложились обстоятельства, да и мозгов по молодости было маловато, что в 2009 году на фоне кризиса не рассчитал свои силы и не смог выплачивать кредит. Отчаянно пытался гасить минимальные платежи, но в итоге, барахтаясь на волнах, таки-затонул. Сейчас, по прошествии многих лет, занялся разгребанием долгов. Всё-таки, как ни крути, сколько времени не прошло, но долги нужно возвращать. Запросив кредитную историю в Эквифаксе узнал, что мой долг перед Банком ХКФ до сих пор актуален (не передали коллекторам и т. п.), я описал ситуацию на горячей линии Банка тут на сайте. Очень благодарен Дарье Титовой за быстрое разрешение моей ситуации. Итогом стали рассрочка на индивидуальных условиях, понятный график платежей для погашения столь старой задолженности и ответы на другие вопросы по теме. Возможно, в отделениях и в контактном центре встречаются неопытные сотрудники, не знаю, потому что в то время, когда я пользовался продуктами Банка, в моём городе отделений Банка просто не было. Дарья - действительно решает проблемы клиентов и делает это быстро!