48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте. Я такая же жертва, как и парень с телефоном. Пришел сегодня, 26.11.17, за стиральной машиной. За дешевизной не гнался, но качественная техника заметно бьет по карману, и тут сотрудник магазина мне посоветовал рассрочку. Уверял, что это не кредит и очень выгодно. Итог: машинка стоит около 17 000, страховка бог с ней 3000, сотрудница банка как робот повторяла, что все ок, и дома, как и все подобного рода жертвы, я обнаруживаю, что покупка то мне обошлась в 27 000. Про какую выгоду мне рассказывали? Может быть это решаемо? Пока не привезли доставкой машинку могу ли я расторгнуть вашу рассрочку и купить ее за наличные? Или мне нашивать себе на грудь яркую бирку с красными буквами лох? Или если это обман с вашей стороны могу ли я ответить взаимностью?)))) Спасибо за понимание, ушел за нитками....

Добрый день! 24.11 купил телефон в рассрочку 0-0-24 по цене 36 709, специалист банка уверял, что будет беспроцентная рассрочка, в итоге кредит на общую сумму платежей 49 739. Конечно подробно изучил все дома, потому что в банке мне даже не дали ознакомиться с договором, сказав, что я вам всё рассказала - нужно только подписать. При этом я сразу оговорил, что страховка мне не нужна, но специалист включил финансовую защиту + смс-пакет ежемесячно и начислили на это проценты. Потому что непонятно, как при ставке 10,13% на два года получилась сумма 49 739,33. Скажите как сейчас вернуть деньги за услуги смс и программу финансовой защиты Лайт и пересчитать проценты за кредит?

Брали в кредит планшет,оплатили досрочно,возврат страховки был оказывается был еще 29 сентября,но я не могла ее найти,а деньги лежали в банке.Реквизиты о переводе денег в Сбербанк относили два раза-потеряли.Никогда не касалась этого банка и буду говорить всем,чтобы не связывались с вами.

Здравствуйте. Если коротко хвалю банк за хорошее обслуживание в отделении банка. Из недочётов:1. Мобильное приложение, при просмотре остатка на карте, сразу отображает на экране - наличие Ден. ср-в на складах и картах. Предлагаю спрятать все это дело под спойлеры.2. К дебетовым картам нельзя привязать ни один вклад, чтобы через мобильное приложение можно было с него пополнить карту или излишки с карты перекинуть на вклад. Тем самым обезопасить свои ден.ср-ва при утрате карты. Тем более что карты безконтактные. А смс-оповещение приходит с задержкой иногда до 15-20 мин. За это время можно много что сделать.3. Через приложение невозможно открыть вклады, либо сравнить между собой предлагаемые вклады. Предлагаю оформить все предлагаемые вклады в виде таблицы.4. Оплату коммунальных услуг в нашем городе произвести через мобильное приложение невозможно. Предлагаю через мобильное приложение по скану QR кода предоставить возможность оплаты Гос. услуг и услуг КЖХ.Я не стремлюсь что-то указать банку. Стараюсь сделать услуги банка более удобными для себя, и повысить привлекательность самого банка.

Здравствуйте. Если коротко хвалю банк за хорошее обслуживание в отделении банка. Из недочётов:1. Мобильное приложение, при просмотре остатка на карте, сразу отображает на экране - наличие Ден. ср-в на складах и картах. Предлагаю спрятать все это дело под спойлеры.2. К дебетовым картам нельзя привязать ни один вклад, чтобы через мобильное приложение можно было с него пополнить карту или излишки с карты перекинуть на вклад. Тем самым обезопасить свои ден.ср-ва при утрате карты. Тем более что карты безконтактные. А смс-оповещение приходит с задержкой иногда до 15-20 мин. За это время можно много что сделать.3. Через приложение невозможно открыть вклады, либо сравнить между собой предлагаемые вклады. Предлагаю оформить все предлагаемые вклады в виде таблицы.4. Оплату коммунальных услуг в нашем городе произвести через мобильное приложение невозможно. Предлагаю через мобильное приложение по скану QR кода предоставить возможность оплаты Гос. услуг и услуг КЖХ.Я не стремлюсь что-то указать банку. Стараюсь сделать услуги банка более удобными для себя, и повысить привлекательность самого банка.

Добрый день. Однажды, в 2014 посчастливилось приобрести мне авиабилет через дочернюю организацию Хоум кредит КУПИ НЕ КоПИ. Лететь нужно было срочно, поэтому приобрёл. Рассрочка платежа была на месяц. Через 3 недели оплатил, сотрудники подтвердили, что все хорошо, в личном кабинете отобразилось, что погашенный. И вот, спустя 3 ГОДА я заказываю КИ в Эквифаксе и что я там вижу: договор активный, сумма задолженности полная. Соответственно начинаю звонить в купи-не-копи, где мне доблестно отвечают - договора с нами у вас никогда не было, обращайтесь непосредственно в банк. Хорошо, звоню в банк, а мне там так же бодро отвечают - это не наш договор, звоните в купи-не-копи. Вот такой вот круговорот в течение двух недель, никто на контакт идти не хочет ни там ни там. Вот теперь думаю - куда прокуратура, суд, либо регулятору писать... данные деяния со стороны организации попадают под статью 14.29 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Но это уже совсем крайняя мера, попробую ещё пару раз позвонить, по прошествии недели добавлю отзыв по результатам).

Передаю большой привет банку ХоумКредит. Закончился срок действия дебетовой именной карты, позвонил в колл-центр, мои данные уточнили, поинтересовались «Чем могут помочь». Описал ситуацию, спросил во сколько мне обойдётся перевыпуск, сказали, что бесплатно. Перед написанием заявления на перевыпуск в офисе банка повторно уточнил, тоже сказали, что бесплатно. Подписал заявление, отдал. Тем же днём сообщили, что карта в офисе банка, мол, приходи и бери. Забрал, установил пин, пополнил скромно сумму на карте. И через несколько дней с моего счёта списывают 500₽. Пишу в чат с банком, звоню в колл-центр и теперь мне сообщают, что это комиссия за перевыпуск карты, что долго искали договор, т.к. он в архиве хранится (давно сотрудничал с банком). Вопрос не в стоимости перевыпуска, а в том, что дали неверную информацию. Это для меня уже вопрос доверия к банку. Вместо запланированного пополнения и накопления, снял остаток суммы и сильно разочаровался в этом банке. Будьте внимательнее, дамы и господа! Ещё раз передаю огромный привет банку, с наилучшими пожеланиями и надеждами на скорое завершения наших с банком взаимоотношений!)))

Передаю большой привет банку ХоумКредит. Закончился срок действия дебетовой именной карты, позвонил в колл-центр, мои данные уточнили, поинтересовались «Чем могут помочь». Описал ситуацию, спросил во сколько мне обойдётся перевыпуск, сказали, что бесплатно. Перед написанием заявления на перевыпуск в офисе банка повторно уточнил, тоже сказали, что бесплатно. Подписал заявление, отдал. Тем же днём сообщили, что карта в офисе банка, мол, приходи и бери. Забрал, установил пин, пополнил скромно сумму на карте. И через несколько дней с моего счёта списывают 500₽. Пишу в чат с банком, звоню в колл-центр и теперь мне сообщают, что это комиссия за перевыпуск карты, что долго искали договор, т.к. он в архиве хранится (давно сотрудничал с банком). Вопрос не в стоимости перевыпуска, а в том, что дали неверную информацию. Это для меня уже вопрос доверия к банку. Вместо запланированного пополнения и накопления, снял остаток суммы и сильно разочаровался в этом банке. Будьте внимательнее, дамы и господа! Ещё раз передаю огромный привет банку, с наилучшими пожеланиями и надеждами на скорое завершения наших с банком взаимоотношений!)))

При бронировании отеля 16 октября указала данные карты ХКБ. Отель заблокировал денежные средства. Через несколько часов я отменила бронирование и отель денежные средства разблокировал. Несмотря на то, что блокировку отель снял еще 16 октября, на карту деньги до сих пор так и не вернулись. При этом операция по блокировке пропала из выписки. 12.11.2017 обратилась в чат через мобильное приложение. Сотрудник банка составил заявку № 4323481 со сроком рассмотрения... 27 декабря. Я активно пользуюсь картами ХКБ и все мне нравится, но такие сроки рассмотрения заявлений это нонсенс.

При бронировании отеля 16 октября указала данные карты ХКБ. Отель заблокировал денежные средства. Через несколько часов я отменила бронирование и отель денежные средства разблокировал. Несмотря на то, что блокировку отель снял еще 16 октября, на карту деньги до сих пор так и не вернулись. При этом операция по блокировке пропала из выписки. 12.11.2017 обратилась в чат через мобильное приложение. Сотрудник банка составил заявку № 4323481 со сроком рассмотрения... 27 декабря. Я активно пользуюсь картами ХКБ и все мне нравится, но такие сроки рассмотрения заявлений это нонсенс.

По обращению 4361875 так ничего и не исправлено, хотя на этом же сайте неделю назад обещали исправить в течение 5 дней! По вине банка испорчена кредитная история, переданы недостоверные сведения! Из-за которых я попала в черный список неплательщиков. Данные по просрочек более 181 дня. Единственный кредит, который был взят кредитная карта данного банка. Сегодня пришло смс, что обращение продлевается до 12 декабря. Несмотря на все уверения специалиста, что все будет исправлено в оговоренные сроки! По вине банка мне не одобрили ипотеку в одном банке, и теперь я не могу подать заявку в другой, т.к. кредитная история все ещё не исправлена! Отвратительное отношение к клиентам, фраза "исполняем мечты" на горячей линии звучит как издевательство! Как я и обещала специалисту, который со мной переписывался, если кредитная история не будет исправлена в оговоренные сроки я напишу жалобы и официальные запросы везде, куда смогу обратиться! Возьму выписку из банка о том, что отказ по ипотеке произошел из-за испорченной кредитной истории. Договор купли-продажи и буду обращаться в суд. Кроме восстановления кредитной истории требовать возмещение ущерба, которое я понесла по вине банка!

В первый раз в жизни решила воспользоваться кредитной картой - картой рассрочки от Хоум кредит банка. Необходимо было срочно расплатиться за покупку в магазине. Пришла в отделение банка в городе Петропавлвоске-Камчатском, мне ее оформили, одобрили кредитный лимит. На сайте в описании карты указано, что она выдается моментально. Но не тут-то было. Выдали мне ее сразу, а пользоваться я ей не могу! Не получается активировать карту и сгенерировать пин-код. Через интернет-банк тоже пыталась, уже в течение 12 часов, пишет одно и то же "Генерация пин-кода для данной карты не возможна в течение 24 часов. Пожалуйста, для создания ПИН-кода обратитесь в Банк +7 (495) 785 82 22" В офисе банка мне не смогли помочь, выдавалась ошибка при активации карты, направили звонить на горячую линию, сказали, что у них больше возможностей. Звонок платный на горячую линию. Благо, что специалисты перезванивают. На горячей линии мне тоже не смогли помочь, направили в отделение банка. Был уже конец рабочего дня, естественно попасть в отделение я не смогла. Сегодня та же самая история! Причем я звонила на горячую линию 3 раза и попадала на разных операторов и они мне говорили разную информацию. Я не понимаю, в чем дело! Если бы знала, что будут такие сложности никогда бы не обратилась в этот банк. Только время потеряла и нервы. И заказ нужно было срочно оплатить, а из-за этих ошибок заказ потеряла.

В первый раз в жизни решила воспользоваться кредитной картой - картой рассрочки от Хоум кредит банка. Необходимо было срочно расплатиться за покупку в магазине. Пришла в отделение банка в городе Петропавлвоске-Камчатском, мне ее оформили, одобрили кредитный лимит. На сайте в описании карты указано, что она выдается моментально. Но не тут-то было. Выдали мне ее сразу, а пользоваться я ей не могу! Не получается активировать карту и сгенерировать пин-код. Через интернет-банк тоже пыталась, уже в течение 12 часов, пишет одно и то же "Генерация пин-кода для данной карты не возможна в течение 24 часов. Пожалуйста, для создания ПИН-кода обратитесь в Банк +7 (495) 785 82 22"В офисе банка мне не смогли помочь, выдавалась ошибка при активации карты, направили звонить на горячую линию, сказали, что у них больше возможностей. Звонок платный на горячую линию. Благо, что специалисты перезванивают. На горячей линии мне тоже не смогли помочь, направили в отделение банка. Был уже конец рабочего дня, естественно попасть в отделение я не смогла. Сегодня та же самая история! Причем я звонила на горячую линию 3 раза и попадала на разных операторов и они мне говорили разную информацию. Я не понимаю, в чем дело! Если бы знала, что будут такие сложности никогда бы не обратилась в этот банк. Только время потеряла и нервы. И заказ нужно было срочно оплатить, а из-за этих ошибок заказ потеряла.

Добрый вечер!У меня сложилась следующая ситуация. В 2013 году я взяла потребительский кредит, часть суммы была оплачена, затем, в связи с определенными сложностями, выплачивать его не смогла. Проценты росли, банк потребовал полного погашения долга. В октябре этого года, мне позвонил сотрудник и предложил оплатить 20% процентов от суммы долга, тогда у меня не было возможности оплатить такую сумму. Недавно, я позвонила в банк, и уточнила, можно ли воспользоваться данным предложением по амнистии долга,  но мне почему то ответили отказом, объясняя это тем, что предложение недействительно, и долг продадут коллекторскому агентству. Подскажите, пожалуйста, возможен ли повтор предложения по амнистии долга? (номер договора 2178785695).

Добрый вечер!У меня сложилась следующая ситуация. В 2013 году я взяла потребительский кредит, часть суммы была оплачена, затем, в связи с определенными сложностями, выплачивать его не смогла. Проценты росли, банк потребовал полного погашения долга. В октябре этого года, мне позвонил сотрудник и предложил оплатить 20% процентов от суммы долга, тогда у меня не было возможности оплатить такую сумму. Недавно, я позвонила в банк, и уточнила, можно ли воспользоваться данным предложением по амнистии долга,  но мне почему то ответили отказом, объясняя это тем, что предложение недействительно, и долг продадут коллекторскому агентству. Подскажите, пожалуйста, возможен ли повтор предложения по амнистии долга? (номер договора 2178785695).

Оформляла кредит 5 лет назад и, оказывается, осталась часть долга в виде штрафов за просрочки платежей. А в 2014 году оказывается был вынесен судебный приказ о взыскании задолженности по кредиту, который до меня не дошел. В итоге судебные приставы возбуждают исполнительное производство и накладывают взыскание на мою дебетовую карту, что крайне неприятно и неудобно. Обратилась в отделение Банка с просьбой выдать справку об отсутствии задолженности по кредиту для закрытия исполнительного производства. Штрафы оплатила на месте и был сформирован запрос. Ответ на запрос пришел раньше обещанного срока. Однако, судебных приставов предъявленная справка не удовлетворяла, ввиду того, что в ней не было ссылки на судебный приказ.. Пришлось снова обращаться в Банк для выдачи повторной справки с нужной формулировкой. Здесь произошло столкновение интересов ввиду того, что Банк выдает справки со строго регламентированным содержанием, а мои требования выходили за рамки этого регламента. Пришлось понервничать в ожидании этой справки. Но в конечном итоге мне удалось убедить приставов в том, что предоставить справку с той формулировкой, которую они требуют, просто невозможно. В итоге, исполнительное производство было прекращено, чему я была несказанно рада. Во всем этом процессе очень большую помощь мне оказала управляющий ОО 65/03 Бабич Олеся Александровна. Она ежедневно мониторила движение моих запросов, проверяла наличие ответов, информировала и консультировала даже в свое нерабочее время. Одним словом, с большим пониманием отнеслась к моей проблеме, несмотря на то, что я по правилам Банка наверняка была в статусе недобросовестного заемщика ввиду просрочек платежа и наличия штрафов. Также большое содействие мне оказала Ведущий эксперт Отдела заботы о клиентах, Управления и сохранения поддержки клиентов, Департамента дистанционных сервисов Соколова О.В., которая оперативно оформляла справки, была готова оказать любую посильную помощь и вела со мной переписку.  Я очень благодарна этим работникам банка и другим, имена которых я не знаю, но которые тоже возможно принимали участие в разрешении моей проблемы. Хотелось бы пожелать, чтобы в банковской системе РФ побольше работало таких доброжелательных, ответственных, исполнительных сотрудников и просто хороших людей.

8 ноября 2017 года я  звонил по телефону горячей линии банка и оставил обращение со сроком рассмотрения до 22 ноября. Спустя неделю (15 ноября) мною было оставлено еще одно обращение, но уже в офисе банка, со сроком рассмотрения до 29 ноября. Оба обращения относились к одной и той же операции, но имели абсолютно разную суть. В первом случае я просил банк провести корректировку, во втором - просто выдать мне справку с печатью банка. 22 ноября, так и не дождавшись ответа по первому вопросу, я позвонил на горячую линию. Сотрудник сказал мне, что первое обращение было закрыто 18 ноября по причине дублирования вопроса во втором обращении. "Какого...?" - подумалось мне. 2 разных обращения, 2 разных просьбы, общее в них только одно - сама операция покупки. Об этом я и сообщил оператору. Молодой человек начал смотреть историю по обращениям и вскоре согласился со мной, что первое обращение было закрыто ошибочно. Сказал, что сейчас сообщит информацию ответственным лицам и со мной в этот же день свяжутся. Увы, связаться со мной так никто из сотрудников и не соизволил. Вместо этого спустя 4 часа после разговора мне пришло смс-уведомление о регистрации нового (!) обращения со сроком рассмотрения до 6 декабря! В легком изумлении я вновь набрал знакомый уже номер телефона. Девушка что-то пощелкала и радостно сообщила, что в связи с тем, что первое обращение (от 8 ноября) было ошибочно закрыто, пришлось создать новое и мне снова следует ждать 2 недели. Но самым интересным оказался тот факт, что это самое новое (уже третье по счету) обращение почему-то дублирует суть обращения от 15 ноября, а не от 8-го (которое и было закрыто по ошибке). Т.е. получилось, что у меня в работе находятся 2 одинаковых по своей сути вопроса. Итог: оператор регистрирует еще одно обращение (уже четвертое), которое как раз дублирует то самое первое обращение от 8 ноября. Срок рассмотрения - еще 2 недели (т.е. в совокупности мы получаем месяц). Хотелось бы услышать комментарии представителя банка. Пока без оценки.

В Общих условиях Договора о ведении банковского счета (Ф.Д-044-021-19.03.2017) сказано, что Клиент - это физическое лицо (не гражданин Российской Федерации и даже не резидент). Однако ни один сотрудник контактного центра не смог внятно пояснить, почему же дебетовая (не кредитная) карта оформляется только гражданам России.

Вчера 23.11.17 я обратилась в интернет-магазин Мегафон для того, чтобы оформить заявку на рассрочку телефона. Заявку одобрили, и уже вечером курьер приехал с документами и привез телефон, но подписать его не удалось, так как, со слов курьера, он не может принять мой паспорт, так как порван. Договор мы не заключили, и курьер уехал. Вечером того же дня я позвонила в банк, чтобы уточнить, аннулировали заявку или нет, на что банк ответил, что договор подписан и кредит оформлен на меня. В банке мне сказали обращаться в Мегафон! потому что курьер указал, что договор подписан! чтобы они выдали мне товар. В Мегафоне мне сказали обращаться в банк, потому что договор аннулирован, на что в банке мне сказали, что договор активен, и аннулировать его могу только я. Но обращаться мне нужно в Мегафон. Я не знаю, что мне делать! Я готова подписать документы, но в Мегафоне мне сказали, что договор аннулирован, а в банке мне скакали, что товар должны были мне отдать ещё вчера! Банк отправляет меня в Мегафон, а Мегафон в банк! В результате я без телефона и с действующим договорам! Планирую обращаться в правоохранительные органы.

Потребовался кредит на 310 т.р. Выбирал банк из нескольких. Хоум Кредит был знаком мне по рассрочке на смартфон, которую я успешно выплатил. Банк запомнился мне ненавязчивым (в хорошем смысле) сервисом. Когда оформлял рассрочку, попросил не подключать мне никаких страховок и смс-пакетов. Именно так все и сделали - не пришлось потом ничего даже отключать. Опять же, за все время никто не звонил и не навязывал никаких новых услуг или сервисов, как это обычно делают в других банках. В общем, за кредитом я по очереди обратился в 3 банка. Там мне предлагали конские проценты (24.9%) и конечно же страховки. Когда уходил от них, начинали предлагать чуть более хорошие условия, но они меня все равно не устроили. Изначально, когда пришел в офис ХКФ, мне одобрили кредит на 458 т.р. (хотя просил 310) и конечно же добавили туда страховку. Лишние 100 т.р. банк почему-то по своему желанию (о чем я его не просил) решил выдать мне на погашение кредитки в другом банке. Что странно, я по той кредитке ни разу даже из льготного периода не выходил. В общем, первоначальные условия ХКФ мне не очень понравились, разве что ставка - 19.9%. Другие банки предлагали бОльшие ставки. Но я решил позвонить в клиентскую службу, где мне попалась на удивление добродушная девушка. Она сказала, что я могу отказаться от страховки в течение 14 дней. И порекомендовала не отказываться от кредита и не запрашивать его повторно на новую (меньшую) сумму, т.к. могут просто отказать при повторной подаче. И тем более, она подчеркнула, что мне дали неплохую ставку (19.9%), а в следующий раз могут дать хуже. Поэтому она рекомендовала брать кредит, а «лишнюю» сумму сразу же вернуть как частично досрочное погашение кредита.  Затем я написал здесь (на "банках") в горячую линию ХКФ и буквально утром со мной связалась Елена. Опять же, был удивлен ее доброжелательностью и желанием решить все мои вопросы и пожелания. В других банках я с таким не сталкивался. Елена подтвердила, что я могу сразу же отказаться от страховки и вернуть лишнюю сумму в виде частино-досрочного погашения в первую дату платежа по кредиту. Но поскольку за этот месяц уже набежит лишний процент по кредиту за страховку и лишнюю сумму, Елена сама любезно предложила мне компенсировать эти потери в качестве зачисления этой суммы на мой счет, которую она уже даже успела подсчитать. Повторюсь, я ничего не выпрашивал, Елена сама предложила. Когда я пришел в офис для оформления кредита, возникло непонимание из-за страховок. Почему-то сотрудница сказала, что не смогу отказаться от страховок. Но когда я ушел оттуда, не успев доехать до дома, мне позвонили из банка и сказали, что мне одобрили кредит на 413 т.р. без всяких страховок! Т.е. условия вышли еще лучше, чем планировалось. Теперь мне не надо даже писать заявления на отказ от страховки, т.к. ее нет. Я согласился и оформил кредит. Единственное, лишнюю сумму я все равно планирую вернуть. Со мной снова сама связалась Елена и подтвердила еще раз, что компенсирует мне проценты по кредиту за лишнюю сумму в следующем месяце.  Подводя итог скажу, что очень доволен таким индивидуальным подходом к клиентам и желанием слышать их предпочтения. Очень благодарен Елене и той девушке по телефону, с которой общался первый раз. В целом, после корректировки условий с учетом моих пожеланий я остался доволен банком. Думаю, никаких "неприятных сюрпризов" ждать не стоит. Имею опыт с этим банком по предыдущему кредиту, да и сам я являюсь ответственным плательщиком.