48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Баллы польза не были зачислены при покупках через сайт https://polza.homecredit.ru/ на торговой площадке Алиэкспресс за Март месяц 2017 года, выплатили только 1%, где осталые выплаты согласно условиям программы покупки с пользой при покупках через сайт?30.03.2017Aliexpress+10,15Карта Космос Visa Platinum Polza - бесконтакт-1 014,64 Р30.03.2017Aliexpress+1,37Карта Космос Visa Platinum Polza - бесконтакт-137,19 Р30.03.2017Aliexpress+0,77Карта Космос Visa Platinum Polza - бесконтакт-77,06 Р30.03.2017Aliexpress+1,15Карта Космос Visa Platinum Polza - бесконтакт-115,01 Р29.03.2017Aliexpress+0,62Карта Космос Visa Platinum Polza - бесконтакт-61,88 Р29.03.2017Aliexpress+13,47Карта Космос Visa Platinum Polza - бесконтакт-1 347,41Р29.03.2017Aliexpress+0,34Карта Космос Visa Platinum Polza - бесконтакт-34,44 Р

Пользуюсь не первый год услугами банка, но в последнее время участились проблемные ситуации с Хоум Кредит Банк. Очередная из них произошла 3 дня назад. 24.09.2017 у меня плановая дата погашения долга по карте. Утром этого дня позвонил в контактный центр банка, для уточнения суммы платежа, была названа общая сумма за период 110 770 рублей, помимо этого сотрудник озвучил, что 24.09.2017 будут производится технические работы на сервере и оплата вашего платежа переносится на 25.09.2017. Я переспросил у сотрудника, правильно ли понимаю, что внеся д/c 25.09.2017 я не попаду на просрочу, на что снова получил утвердительный ответ. Решил, что бежать в выходной день в офис для оплаты смысла нет, учитывая, что отделение банка находится в в соседней двери с моей работой. Соответственно, оплатил утром, 25.09.2017. Несмотря на то, что все сделал правильно, исходя из слов сотрудника, не покидало стойкое ощущение очередной проблемы с банком. Ощущения не подвели, при звонке в контактный центр, 25.09.2017, уточнил о внесении средств и о корректном зачислении на следующий день после даты платежа, на что сотрудник замешкался, удалился на совещание с коллегами, вернулся и предложил мне подождать час, после чего он со мной свяжется и либо подтвердит корректность зачисления, либо поможет оформить претензию. Конечно же он НЕ перезвонил. После обеда вновь набрал в КЦ банка, вновь, мы разберемся и позвоним. Пытаясь совершить операцию по карте, 26.09.2017, меня ждал неприятный сюрприз, подтвердивший худшие ожидания, тразнакция не подтверждена банком. Сегодня утром, вновь звоню в КЦ, отвечают, что вы вовремя не внесли д/с и карта была заблокирована. Уважаемый ХКБ, могу я получить наконец вразумительный ответ, кто виноват и что делать?

У меня имеется задолженность перед банком, но я не отказываюсь от оплаты, не скрываюсь, более того звонила сама в банк с целью изменить сумму ежемесячного  платёжа. Я понимаю, что сотрудники банков звонят должникам и задают им корректные вопросы. Сотрудница  банка, не называя свою  должность и имя, звонит всему моему большому списку друзей из социальной сети. Сотрудница рассказывает, что у меня есть долг перед банком, что я скрывалась от банка, спрашивает где я скрываюсь и как меня найти. Конечно, это вызывает, мягко говоря, недоумение у друзей, особенно у малознакомых. Люди не понимают почему им звонят! Я тоже не понимаю, так как их номера я не указывала при заключении договора.Я корректно сказала сотруднице, что это, насколько мне известно, незаконно, чем вызвала агрессию, и меня в телефонную трубку уже называли по фамилии. На мой вопрос сотруднице "почему Вы разглашаете мои личные данные посторонним людям?" сотрудница ответила мне - "Вы тоже нарушаете закон, имея просрочку." Вы тоже нарушаете закон, поэтому и банку можно? Это какие новые правила?

У меня имеется задолженность перед банком, но я не отказываюсь от оплаты, не скрываюсь, более того звонила сама в банк с целью изменить сумму ежемесячного  платёжа. Я понимаю, что сотрудники банков звонят должникам и задают им корректные вопросы. Сотрудница  банка, не называя свою  должность и имя, звонит всему моему большому списку друзей из социальной сети. Сотрудница рассказывает, что у меня есть долг перед банком, что я скрывалась от банка, спрашивает где я скрываюсь и как меня найти. Конечно, это вызывает, мягко говоря, недоумение у друзей, особенно у малознакомых. Люди не понимают почему им звонят! Я тоже не понимаю, так как их номера я не указывала при заключении договора.Я корректно сказала сотруднице, что это, насколько мне известно, незаконно, чем вызвала агрессию, и меня в телефонную трубку уже называли по фамилии. На мой вопрос сотруднице "почему Вы разглашаете мои личные данные посторонним людям?" сотрудница ответила мне - "Вы тоже нарушаете закон, имея просрочку." Вы тоже нарушаете закон, поэтому и банку можно? Это какие новые правила?

Сегодня посетил сайт своего любимого банка и с радостью обнаружил, что прогресс не стоит на месте, есть лакшери предложение от ХКБ под названием дебетовая Зарплатная карта «КОСМОС». Выгодные условия и т.д. и т.п. О совпадение, подумал я (работаю в крупной торговой компании которая имеет зарплатный проект в банке ХКБ) почему бы не перевыпустить карту и пользоваться всеми плюшками от дорогого ХКБ. А вот этот самый фиг вам, сказал банк, точнее специалист, которая неуверенно растягивая слова и отключаясь на "одну минутку повисите", чтобы у кого то уточнить, в итоге объявила мне что:1. Нельзя выпустить карту КОСМОС и привязать её к моему текущему зарплатному  счету. (У - Удобство, К - клиентоориентированность);2. Можно просто её выпустить и перекидывать с карты на карту деньги (Ага, очень мне удобно).Собственно, вопрос к банку - почему нельзя выпустить дебетовую зарплатную карту КОСМОС и привязать её к моему текущему счету в банке ХКБ?

В первых числах сентября 2017 я получил дебетовую карту Космос. При попытке произвести оплату картой он-лайн после ввода реквизитов карты в окне Verified by Visa я всегда получаю сообщение: "Операция не проведена. К Вашей карте не привязан номер мобильного телефона." Хотя на свой мобильный я исправно получаю смс о проведенных по карте операциях оплаты в торгово-сервисных предприятиях. 05.09.17 я впервые обратился с данной проблемой в онлайн-чат Банка. Обращению был присвоен номер 3972920. С тех пор я обращался в Банк трижды. Каждый раз срок предоставления ответа переносился на 7-10 дней. В отзывах в Народном рейтинга за сентябрь 2017 по крайней мере дважды встречал упоминание о схожей проблеме. Видимо, эта проблема носит системный характер, или Банк просто не разрешает для карт Космос функцию оплаты покупок он-лайн (что менее вероятно). С сожалением вынужден констатировать, что для разрешения ситуации приходится обращаться в Народный рейтинг, так как служба поддержки Банка в течение более трех недель не может разрешить проблему. Думал, что сделаю карту Космос своей основной дебетовой картой. Видимо, моим планам не суждено сбыться...

Решила полностью погасить кредитную карту и закрыть счёт. Для этого поехала за 150 км. от дома (т.к. в нашем городе нет отделения этого банка). На сайте за день до этого посмотрела, что задолженность 63 000 (округляю). Обязательный платёж в 3000 р. оплатила днём раньше. Сотруднице банка показала квитанцию и попросила назвать сумму долга. Мне озвучили 60 000р., распечатали платежку, оплатила сразу в кассе. Заполнила заявление на закрытие счёта, кредитную карту забрали. Раз пять спросила (для меня было очень важно): "Я точно ничего больше не должна?". На что получила ответ: "Конечно нет, все оплачено, приезжайте за справкой в любое время." Я попросила сейчас дать мне какое- нибудь письменное подтверждение, мне отказали. Через две недели приходит смс: "минимальный платёж 500р. оплатить до 14.10". Звоню в банк, оператор колл-центра говорит, что сотрудница банка ошиблась, называя сумму долга, она оказалась на 10 000 р. больше. Это как? Сайт тоже ошибся? Мне пытались доказать, что 63 000 о. - это лимит карты, а долг -73 000р. Но на сайте я смотрела долг, а не лимит! Сотрудница мне озвучила долг, а не лимит!  Мои вопросы: 1.Как я могу быть уверена, что ошиблась сотрудница банка, а не оператор колл-центра. 2.Как я могу получить документальное подтверждение моей задолженности перед банком, а не устный разговор с некомпетентными сотрудниками. 3. Как я могу быть уверена, что через некоторое время мне не выставят новый счёт? 4. Как будет наказан виноватый и как можно это проконтролировать.

Решила полностью погасить кредитную карту и закрыть счёт. Для этого поехала за 150 км. от дома (т.к. в нашем городе нет отделения этого банка). На сайте за день до этого посмотрела, что задолженность 63 000 (округляю). Обязательный платёж в 3000 р. оплатила днём раньше. Сотруднице банка показала квитанцию и попросила назвать сумму долга. Мне озвучили 60 000р., распечатали платежку, оплатила сразу в кассе. Заполнила заявление на закрытие счёта, кредитную карту забрали. Раз пять спросила (для меня было очень важно): "Я точно ничего больше не должна?". На что получила ответ: "Конечно нет, все оплачено, приезжайте за справкой в любое время." Я попросила сейчас дать мне какое- нибудь письменное подтверждение, мне отказали. Через две недели приходит смс: "минимальный платёж 500р. оплатить до 14.10". Звоню в банк, оператор колл-центра говорит, что сотрудница банка ошиблась, называя сумму долга, она оказалась на 10 000 р. больше. Это как? Сайт тоже ошибся? Мне пытались доказать, что 63 000 о. - это лимит карты, а долг -73 000р. Но на сайте я смотрела долг, а не лимит! Сотрудница мне озвучила долг, а не лимит! Мои вопросы:1.Как я могу быть уверена, что ошиблась сотрудница банка, а не оператор колл-центра.2.Как я могу получить документальное подтверждение моей задолженности перед банком, а не устный разговор с некомпетентными сотрудниками.3. Как я могу быть уверена, что через некоторое время мне не выставят новый счёт? 4. Как будет наказан виноватый и как можно это проконтролировать.

В октябре 2015 купила дубленку на фабрике "Каляев" в кредит на 6 месяцев. Платила в срок, округляла в большую сторону. При последнем взносе позвонила в банк, спросила точную сумму и заплатила. Они ошиблись на 9 рублей 71 копейку. В результате мне испортили мою безупречную кредитную историю. Когда им нужны были деньги все время приходили СМС-напоминалки, а про эти копейки ни слова. Прошло уже почти 2 года, я не могла понять, почему мне отказывают другие банки, а оказывается эти копейки висят в моей истории, как бешеная просрочка, хотя по всем остальным моим кредитам все безупречно и статус 1 (без просрочек). Пришлось заплатить 1 000 рублей, чтобы выяснить свою историю и увидеть то, что мне подложил этот банк. Такое отношение к порядочному плательщику иначе, чем ужасным не назовешь. Я перевела им 10 рублей. Теперь жду, когда же они исправят свой косяк. Но кто ответит за ущерб, нанесенный моей истории? Тупость сотрудников, низкий уровень профессионализма и наплевательское отношение к клиентам - вот основные характеристики этого банка.

Начну сразу с главного. Заказала свою кредитную историю и увидела, что у меня есть просрочка по кредиту, как выяснилась, это действительно я не доплатила и как можно скорее пошла в банк и закрывать свой долг. Поинтересовалась как быстро информация об оплате просрочки и закрытие счета отобразиться в моей кредитной истории, мне конкретных дат не назвали. Но насколько мне известно, что счет закрывают в срок до месяца. Через некоторое время (сколько это было уже и не помню, но в пределах 2 недель) проверяю Эквифакс и счет закрыт, просрочка убрана. Заказываю ОКБ- все без изменений, так же висит просрочка и счет активный, но дата обновлений новая - 12.09.17, что обновляли- не понятно.  Ну да ладно, подумала я и чтобы устно такие вопросы не решать, написала претензию на обновление данных в кредитном бюро ОКБ от 15.09.17 г. Претензию без проблем приняли, тут же мне приходит с московского номера СМС, что в срок до 25.09.17 все вопросы устранят и данные внесут.  Итог (!): Сегодня 26.09.17- все без изменений- просрочка и статус прежние. Уважаемые, сотрудники данного банка, которые отвечают за предоставление информации в Кредитные бюро, что за безответственность? Вы не такой уж и выдающийся банк, чтобы так раскидываться клиентами и пренебрегать своими обязательствами. Делайте свою работу сразу и качественно, не вынуждайте накапливать негатив к банку из-за халатности отдельных сотрудников!

Несколько лет являюсь клиентом Хоум Кредит по вкладам. Всегда высокие проценты (выше среднего по рынку), никакого навязывания услуг, предлагают новый продукт ровно 1 раз. Очень приятно. Всегда индивидуальный подход, в отделении общаешься с сотрудником сидя. Это всё правильно и приятно.Очень ненавязчивый способ оценки сервиса. Через пару дней звонят и просят поставить оценку. Всегда охотно отвечаю.И самое главное: Вкладчики обслуживаются без очереди. Это очень крутое правило. Его надо оберегать и культивировать.Большое спасибо сотрудникам отделения в г. Коломна за работу!

19,09,2017 г. взял кредит в этом банке по договору N 2254795898. Оказалось, что кредит в 200 тыс. руб. выдавался с навязанной страховкой в 34 250 руб. (Это почти 20% от суммы кредита!). Сотрудник банка Р-ва Ирина Игоревна рассказала мне о процентах, переплате, ежемесячных выплатах, но ни словом не обмолвилась о том, что присутствует страховка. Об этом я узнал только получая деньги в кассе. Да, я не внимательно прочитал договор, но сотрудник банка обязана была поставить меня в известность об этой страховке. Мне это очень напомнило репортажи из криминальных новостей, где полукриминальные структуры в автосалонах подсовывают людям договоры, в которых невозможно разобраться, а потом машина становится в два раза дороже.           Узнав, что от страховки еще можно отказаться, я 26,09,2017 приехал обратно в банк, но не смог оставить заявление, т.к. мой договор, со слов другого сотрудника банка находится "В статусе подписи", т.е. он еще не активный, а прошла уже неделя! Так работать, для уважающей себя организации не то что не солидно, так работать ПОЗОРНО!

Я вижу в городе Киров. В нашем городе один ЕДИНСТВЕННЫЙ офис банка Хоум Кредит и в этом офисе единственный банкомат. Т.е. снять или внести наличные на карту можно только через этот офис. Днём проблем с этим нет, но вот после рабочего дня сюрприз. Банк же современный, вот и вам современные технологии: зайти тамбур офиса, где находится терминал, можно только проведя по считывающему устройству (оно открывает замок) картой любого банка. Всё круто, безопасность, нет греющихся бомжей. Только проблема в том, что ЗАМОК ЭТОТ УЖЕ ТРЕТИЙ МЕСЯЦ НЕ РАБОТАЕТ! Снять, внести деньги после рабочего дня НЕВОЗМОЖНО. Если снять ещё получится через сторонний банкомат, то внести никак. А что делать тем, кто весь день работает? И подобная ситуация далеко не первая. Я очень доволен работой персонала, хорошие консультанты и ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ, некомпетентный администратор не должны работать бок о бок.

Открыл переписку с банком в их приложении. Сегодня 25 сентября 2017. 12 октября 2016 я задал вопрос планирует ли банк вводить apple pay для своих карт Visa. Тот же вопрос задавал 18.11.2016, 07.12.2016, 03.02.2017, 04.04.2017, 13.05.2017, 04.06.2017, 22.07.2017,26.08.2017. Все время отвечали, что либо планируют запустить в июне-июле 2017, либо не знают, в июле ответили, что запуска не будет, а в августе 2017 опять ответили, что запуск не известно когда случится. Разве это можно назвать профессиональной поддержкой? Вопрос к сотрудникам Хоумкредита на банки.ру: так все же планируете ли вы запуск Apple Pay для visa, когда ждать?

Позвонил по телефону и постоянные переадресации и режим ожидания. Причем это уже не первый раз. Оператор отвечает и после чего уходит "уточнять" информацию и включают какую-то ужасную музыку (с разными помехами и т.п.), когда она заканчивается я слышу операторов (как они разговаривают между собой) и мне опять включают музыку... При чем звонок за мой счет по межгороду. В общем это показывает отношение банка к своим клиентам. Вопрос был следующий: вчера пополнял карту через банкомат, после чего зашел в мобильный банк и там операции пополнения отображались. Сегодня эти операции не отображаются. В чате (без долгих уточнений) пояснили, что это такая "особенность": как только вносятся деньги через родной банкомат хома на родную карту, то они отображаются в операциях. Но так как есть регламентные сроки до 1 дня, то банк эти деньги морозит на сутки, в интернет-банке перестает отображать эту операцию и зачисление проходит через 1 день. Разочарован в банке, буду подыскивать замену и гудбай.

Друзья, 19.09.2017 предварительно начитавшись рекламы обо всех достоинствах карты Космос, ринулся её оформлять в офис на Преображенке (Москва), отстояв в очереди, расспросив об условиях, решительно подписал договор на оформление и внёс на баланс карты сумму через кассу отделения. Девушка оператор поздравила меня с верным решением и сообщила, что через каких-то 2 дня мне обязательно придёт смс о готовности карты, которую я незамедлительно смогу забрать из этого же офиса и наконец испытать на себе все её достоинства. Но не тут то было, ни через 2 ни 3 ни 4 дня никаких смс, никаких уведомлений в личном кабинете, ничего..на 4-й день ожидания через личный кабинет пишу поддержке с вопросом ну когда же я стану счастливым обладателем моей карты Космос..в ответ полный игнор. В итоге пошел 7-й день ожидания, поддержка молчит, денежки в банке лежат, проценты на остаток не идут, карта в ЛК числится не активной..сижу жду... Быть может, на собачьей упряжке везут мою карту уже 7-й день из Китая, но с каждым днём ожидания и игнор поддержки эйфория хорошо сервиса и продукта растворяется...

Добрый день. Хочу обратиться к вам с просьбой. Я давно уже сотрудничаю с банком Хоум кредит и раньше всегда была ответственным плательщиком, но два года назад в силу причин и обстоятельств я осталась без работы. Начались просрочки и невыплаты. Осенью прошлого года я была в отделении вашего банка и все на словах объяснила менеджеру о своих проблемах, на что она ответила, что все суммы моего кредита заморожены, штрафы и проценты на них уже не накладываются. Озвучила мне эти цифры и сказала, что я могу их теперь выплачивать любой суммой какой смогу. Так как я до февраля была без работы, то и переводила деньги сколько могла. В феврале я устроилась на работу и пытаясь нагнать платежи по кредитам (а их у меня было еще 4) я некоторое время все еще платила минимум и тут в июне месяце судебные приставы наложили арест на один из кредитов в банке и высчитывают 50%от з/платы (кстати, сумма задолженности была озвучена та же, что и осенью менеджером) и получается, что деньги ушли непонятно куда. Ну ладно не в этом просьба моя. У меня в этом банке еще есть карта кредитная, которую я хотела бы погасить по мере возможности и прошу вас помочь мне в этом. Предоставить мне рассрочку или реструктуризацию по этой карте, не доводя дело до суда. Пожалуйста, очень хочу остаться вашим клиентом.

Добрый день. Хочу обратиться к вам с просьбой. Я давно уже сотрудничаю с банком Хоум кредит и раньше всегда была ответственным плательщиком, но два года назад в силу причин и обстоятельств я осталась без работы. Начались просрочки и невыплаты. Осенью прошлого года я была в отделении вашего банка и все на словах объяснила менеджеру о своих проблемах, на что она ответила, что все суммы моего кредита заморожены, штрафы и проценты на них уже не накладываются. Озвучила мне эти цифры и сказала, что я могу их теперь выплачивать любой суммой какой смогу. Так как я до февраля была без работы, то и переводила деньги сколько могла. В феврале я устроилась на работу и пытаясь нагнать платежи по кредитам (а их у меня было еще 4) я некоторое время все еще платила минимум и тут в июне месяце судебные приставы наложили арест на один из кредитов в банке и высчитывают 50%от з/платы (кстати, сумма задолженности была озвучена та же, что и осенью менеджером) и получается, что деньги ушли непонятно куда. Ну ладно не в этом просьба моя. У меня в этом банке еще есть карта кредитная, которую я хотела бы погасить по мере возможности и прошу вас помочь мне в этом. Предоставить мне рассрочку или реструктуризацию по этой карте, не доводя дело до суда. Пожалуйста, очень хочу остаться вашим клиентом.

Добрый день. Хочу обратиться к вам с просьбой. Я давно уже сотрудничаю с банком Хоум кредит и раньше всегда была ответственным плательщиком, но два года назад в силу причин и обстоятельств я осталась без работы. Начались просрочки и невыплаты. Осенью прошлого года я была в отделении вашего банка и все на словах объяснила менеджеру о своих проблемах, на что она ответила, что все суммы моего кредита заморожены, штрафы и проценты на них уже не накладываются. Озвучила мне эти цифры и сказала, что я могу их теперь выплачивать любой суммой какой смогу. Так как я до февраля была без работы, то и переводила деньги сколько могла. В феврале я устроилась на работу и пытаясь нагнать платежи по кредитам (а их у меня было еще 4) я некоторое время все еще платила минимум и тут в июне месяце судебные приставы наложили арест на один из кредитов в банке и высчитывают 50%от з/платы (кстати, сумма задолженности была озвучена та же, что и осенью менеджером) и получается, что деньги ушли непонятно куда. Ну ладно не в этом просьба моя. У меня в этом банке еще есть карта кредитная, которую я хотела бы погасить по мере возможности и прошу вас помочь мне в этом. Предоставить мне рассрочку или реструктуризацию по этой карте, не доводя дело до суда. Пожалуйста, очень хочу остаться вашим клиентом.

Подала заявку на кредит онлайн в субботу. В воскресенье позвонили из банка с требованием дать сотовый телефон кого-то из коллег,т ак как стационарный номер не отвечает. На довод про то, что на фирме выходной день, сотрудница банка ответила, что тогда они мою заявку не будут рассматривать. Всю информацию по себе дала в полном объёме, но личные номера работников - это конфиденциальная информация, которую может раскрывать только сам человек. В других банках хватает рабочего телефона.