48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Обслуживаюсь в этом банке с 2013 года и всегда поражался наплевательскому отношению финансового учреждения в целом ко мне, как к клиенту и бардаку при взаимодействии различных отделов между собой. Год назад мне перевыпустили мою супер-пупер-премиальную кредитку VISA Platinum, но почему-то без технологии PayWave, несмотря на то, что на сайте в разделе кредиток такая карта изображена с ))) - символом бесконтактной технологии. Спустя год мне надоело вставлять карту в терминалы и набирать пин при мелких покупках, и я обратился в чат за информацией о перевыпуске карты. Мне подтвердили, что такой тип карты может быть выпущен с технологией PayWave, но это будет перевыпуск по инициативе клиента (т.е. за плату). Ладно, думаю, удобство дорогого стоит. 9 августа пришёл в отделение на Валовой, спрашиваю управляющую: действительно ли могу перевыпустить кредитку VISA с PayWave?  - Да, - отвечает она мне.  - Сколько по времени ждать? - спрашиваю. - Два-три дня максимум.  - Хорошо, - пишу заявление. Активную карту мне пр этом блокируют. Зачем? - непонятно! Видимо, чтобы клиенты лучше радовались новой карте (к слову при очередном перевыпуске карты старая не блокируется, непонятно, почему нельзя сделать так и в этом случае?). Ну да ладно, два-три дня можно и потерпеть.... Как вы уже догадались, карту я до сих пор не получил... она потерялась. Пишу в чат: - Где карта VISA с PayWave?  - А неизвестно, - отвечает мне Виталий Васильевич П-в, - и, кстати, по кредитным картам PayWave не выпускается.  - ШТОА? Как не выпускается?  - Кредитки такой технологии не имеют.  - То есть как это не имеют? Любая VISA может быть с этой технологией. В чём проблема выпустить бесконтактный пластик, тем более, что на сайте изображены такие карты? (даю ссылку)  - Наш банк не выпускает кредитные карты с такой технологией. Видимо изображение неверное, я сообщу в ИТ-отдел. Давайте договоримся так, если Вы получите карту с технологией PayWave, то смело оформляйте на меня жалобу [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img].  Карта перевыпускается в течение 2 недель. На данный момент карта еще не выпущена. Это называется "приплыли". Мало того, что направленный ложной информацией о сроках, подписался на платный перевыпуск, ещё и карту заблокировали, так ещё и перевыпущенная будет такой же как старая. Банк умеет выставить клиента дураком! )) Небольшое расследование, проведённое в течение последующих дней показало полнейшую импотенцию банковской структуры. Этот экономный (если не сказать жадный) банк вместо того, чтобы эмбоссировать карты в Москве, разместил персонализацию карт аж в Обнинске (хорошо, не на Камчатке), откуда курьерами их развозят по отделениям. Гениальная логистика! Непонятно только на чём сэкономили: на рабочей силе или на курьерской доставке? Далее, вместо того, чтобы эмбоссировать мою карту на следующий или максимум через день после получения заявления, её изготовили только на пятый (!) день. Переданная в доставку карта до отделения не дошла, и мне каждый день обещают (и в отделении, и в чате), что она дойдёт на следующий день (двухнедельный срок истекает 24 августа). Это я привожу только последний такой случай безобразного отношения к клиентам, я молчу про одностороннее изменение тарифов и бонусов не в пользу клиентов, неудобный мобильный банк, отсутствие современных технологий Apple/Samsung/Android Pay, невозможность погашения задолженности кроме как наличными в отделении, если последний день срока выпадает на выходной (в других банках переносят на первый рабочий) день и прочие прелести. Если бы не премиальная карта с приличным лимитом, давно бы уже послал таких банкиров!

При открытии Карты сказали, что можно сделать 3 штуки, чтобы на всех до 500 т.р. держать и получать хороший процент на остаток. Откройте одну, пополните на более, чем 1 млн. руб. и мы откроем ещё 2 Карты - говорили они...  Открыл карту, перевёл на неё 1 350 000₽. Пришёл оформлять ещё 2 Карты, а мне говорят ждите 30 дней, либо платите комиссию в районе 60 000₽ за снятие. Я говорю какое снятие?! Я по счетам своим внутри банка деньги перекидываю, нет так нельзя говорят.  1. Заморожена крупна сумма на месяц под супермизерный процент. 2. Настроение испорчено на весь день. Чего ещё ждать от этого банка?

Добрый день! 14 июля мне пришло уведомление, что аннулирована дебетовая карта КОСМОС *1803. При попытке выяснить причину по телефону у оператора меня направили в банк и объяснили это тем, что мои данные попали 3-м лицам и мне нужно обратиться в банк для перевыпуска карты. Подал заявление на перевыпуск Москва, Алтуфьевское шоссе, 86 к1. Мне оформили временную карту, но практически сразу пришло сообщение, что карта тоже аннулирована *6448 (17 июля 17г) Обратился в другой день Москва, Алтуфьевское шоссе, 86 к1. Мне оформили временную карту, но практически сразу пришло сообщение, что карта тоже аннулирована *2865 (29 июля 17 г). Неоднократно звонил операторам, ходил в отделение, но ответа по причине блокировки мне не дали. В итоге, ожидая более 2 недель перевыпуск карты я самостоятельно вновь обратился и мне сказали, что карта не выпущена. Причину вновь не объяснили, так как сами не могли понять. Создали очередное обращение. Я не вижу сути обращений, составленных операторами и сотрудниками, но у крайнего обращения 19 августа вышел срок. Я не получил вообще никакой обратной связи от сотрудников банка. Сейчас я закрыл карту, чтобы не платить абонентское обслуживание за неиспользуемые услуги. Вновь самостоятельно обратился 20 августа по телефону, выслушав ситуацию теперь другой сотрудник взял новый срок с максимальной реакцией 1.5 месяца. Прошу объяснить мне происходящие события. По какой причине мои обращения и заявления вообще остаются без какой-либо обратной связи?

В далеком 2012 году оформил кредитную карту, но в мае 2017 закончился ее срок годности и карта была аннулирована, в отделении перевыпускать отказались в связи с тем, что по ней была просрочка в 2016, так вот карта аннулирована, а комиссия за обслуживание карты все равно начисляется, договор №2200069482.

Здравствуйте! В 2011 году получила в банке pos-кредит, вместе с которым мне была выдана кредитная карта. Кредит был выплачен, при этом картой никогда не пользовалась. После 2011 года несколько раз получала в банке кредиты, все выплачивалось, никаких задолженностей или еще каких-либо проблем не было. Ни кредитными, ни дебетовыми картами банка никогда не пользовалась. С марта 2017 года по почте мне начали домой приходить извещения о карте. Данные: дата заключения договора: 22.04.2011 г. №договора: 2121612249, № счета: 408178101500304*****. Сначала писали, что задолженность 0 Руб. След. месяц - 29 руб. далее 58 руб. В июне поехала в отделение банка на ул. Грекова. Там мне сообщили, что извещения приходят ошибочно, все счета будут закрыты. Написала заявление. По словам сотрудника, задолженность образовывается за почтовую рассылку. Оператор Ч-ва Виктория Васильевна.   Однако мне продолжают приходить извещения по почте. Более того, в августе оставила онлайн-заявку на открытие карты рассрочки, но мне перезвонили и сообщили, что получить ее не смогу из-за до сих пор открытого (в 2011 году) карточного счета.  Прошу разобраться в данной ситуации.

Приехал в отделение в г. Липецке (пересечение улиц М. Горького и Советская). Народу тьма, чтоб положить на дебетовую карту денег (большую сумму) нужно отстоять очередь минут 40. Увидев банкомат я подошёл и стал запихивать банкноты кладя деньги на свою дебетовую карту. Принимает по 50 000, после очередного запихивания в купюроприёмник банкомат завис, я нажал отмену операции. На экране надпись "дождитесь возврата купюр" (благо, купюр там 10 000). Ну всё, простояв минут 15 я обратился к операционистке. Мне объяснили, что я опять должен отстоять очередь, чтоб написать письмо о возврате денег и карты. Выбежала кассир и стала вскрывать банкомат. Карту она в банкомате не обнаружила, чему не мало удивилась. По видимому банкомат её в прямом смысле съел. После того, как я отстоял к операционистке и написав заявление я решил через кассу доложить нужную сумму к себе на счёт. Чтоб выполнить перевод родственнику, что я и сделал. Время было 12.30. Быстренько поехал домой, чтоб через интернет-банк отправить деньги. И что вы думаете? По приезду домой около 13.30 я обнаружил сумму меньшую нежели мною была положена. После того, как я позвонил в службу поддержки сумма наконец то сравнялась. Но я всё равно не могу отправить эти деньги. Система пишет недостаточно средств. На момент написания отзыва я всё ещё не могу пользоваться своими деньгами. Спасибо, господа банкиры.....

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Понадобились деньги, решил обратиться в Хоум кредит. Обратился 19.08.2017. Девушка сначала долго рассказывала, что очень много народу ожидает одобрения кредита по несколько дней. Потом радостно сообщила, что мой кредит одобрен, что мне очень повезло. Я не заметил сначала, что сумма кредита стояла вместо 150 000, 183 443 рубля. Когда заметил это, всё уже было подписано. Ещё заставили застраховаться мою жену, сказав, что без этого программа не пропускает. На кассе по факту выдали 150 000, а написали, что 160 000. Это на 10 000. Про то, что добавили ещё смс пакет вообще ничего не сказали, поставили перед фактом. Это 59 рублей в месяц. В общем, переплата в итоге составляет 97 000. Я - пенсионер! Хочу отказаться от навязанных мне дополнительных услуг. Я очень расстроен! Больше никогда не обращусь в этот банк.

Здравствуйте! Возникла проблема с информированием клиента вашего банка: Анастасии Сергеевны. Мне поступило смс-сообщение, в котором сообщается: Что дело Анастасии Сергеевны, передано в Отдел судебного производства. И требование оплатить просрочку: Указан телефон: 88007008977 ХКФ Банксм скриншот смсПолагаю, что эта взаимосвязанная ситуация с Анастасией СергеевнойВопрос поднимался здесьВаш клиент не проинформирован!Укажите email, и я сообщу номер своего мобильного телефона, на который приходят ваши смс, который, в свою очередь, во владении у меня больше 2 лет.

Сколько раз брал товары в кредит,а также кредит в этом банке,никогда не возникало никаких проблем.А на днях оформил кредит на 110 тысяч не выходя из дома!Online!Даже без курьера и всяких подписей!Днём оформил,вечером уже деньги на карте.От страховки отказался,по телефону,без проблем,тут же озвучили плату в месяц без страховки.Респект за такие удобства!

Очень нравится карта Польза, всем хороша и 7,5 годовых на остаток, и 1% кэшбэк за такие платежи, за какие далеко не каждый банк платит, и выдача без оплаты. Жаль лимит в 500 тыс тесноват. Если больше 500 тыс на карте хранить на превышение только 3% начисляют.  Одним словом очень нравится Ваша карта, все платежи сейчас провожу через нее. Кстати, бесконтактная оплата здорово время экономит в магазинах - поднес и порядок. Молодцы в общем, 5+ за нее банку.Хотелось бы только знать, когда карта будет работать по системе Android Pay? Очень жду. Расскажите, пожалуйста.

Обратилась в БКИ и узнала,что у меня просрочка в этом банке более трех месяцев,но я все выплатила... Обратилась в банк,там сказали,что все выплатила и кредит закрыт. Но данные от банка в БКИ не поступили. Сказали,что это ошибка банка. В итоге по ошибке банка испорчена моя КИ. И отказ в кредите в трех банках. Как можно наказать банк за ошибку?

19.06.2017 года купил некую вещь в кредит, в Cвязном, были выгодные условия. Все было хорошо. Кредит оформился быстро, покупкой доволен. Потом мне позвонил Хоум кредит и предложил дать денег в виде простого кредита деньгами. Я прикинул, что деньги мне нужны и согласился. Оформив и получив этот кредит я решил погасить предыдущий. Ну как бы два кредита мне не нужны, а поскольку деньги есть, то один я вполне могу погасить. И вот тут первый нюанс - у банка нет никакого телефона, кроме как в Москве. Но я то не в Москве, мне платить за междугороднюю связь ну совсем не хочется. Ладно, нашел у них на сайте Хоум-чат. Соединился с оператором. Спрашиваю, можно досрочно закрыть кредит N.... Да, говорят мне. Без проблем, сумма для досрочного погашения XXXXX, типа внесите до наступления даты платежа и все будет отлично. Я сразу же перевел денег, потом убедился, что деньги реально дошли и на счет и забыл об этом. Прошло некоторое время, уже после даты платежа, я решил посмотреть как там оно, через личный кабинет. А там упс - списался с кредита только месячный платеж, а остальные деньги так и лежат. Я опять иду в Хоум-чат, меня там выслушали, сказали, не волнуйтесь. Мы оставили заявку, да была техническая проблема, но ее исправят и все будет хорошо..... Прошло две недели. Я зашел в личный кабинет, ничего не изменилось вообще. Опять иду в Хоум-чат, мне говорят не волнуйтесь, ошибка будет скорректирована 14 августа, и все будет хорошо..... Сегодня 18 августа. Ничего не изменилось. У меня такое ощущение, что я три раза общался с абсолютно бесполезными людьми, которые ничего не могут сделать. Я бы и рад был по телефону поговорить с живым человеком, но в Санкт-Петербурге такого телефона нет. Федерального номера тоже нет. Есть только Хоум-чат, где люди ничего сказать не могут и ничего сделать тоже. Кстати звонок через интернет с сайта банка не работает в принципе, я пробовал тремя разными браузерами с обычного компьютера и в том числе с мобильных устройств. Голяк. Кнопка есть, что-то там грузится и дальше все. Уважаемый банк. Так все-таки есть у меня возможность погасить этот несчастный кредит досрочно?!?!? 24 августа у меня срок очередного платежа по этому кредиту. Это значит, что я "попал" на проценты еще за один месяц. Деньги у вас там лежат еще с прошлого месяца, но я хотел закрыть кредит досрочно, как раз, чтобы не платить лишних процентов. Я не знаю записываются у вас логи чатов или нет, но если записываются, то посмотрите в них. Возможно я не один такой "кинутый" клиент.

19.06.2017 года купил некую вещь в кредит, в Cвязном, были выгодные условия. Все было хорошо. Кредит оформился быстро, покупкой доволен. Потом мне позвонил Хоум кредит и предложил дать денег в виде простого кредита деньгами. Я прикинул, что деньги мне нужны и согласился. Оформив и получив этот кредит я решил погасить предыдущий. Ну как бы два кредита мне не нужны, а поскольку деньги есть, то один я вполне могу погасить. И вот тут первый нюанс - у банка нет никакого телефона, кроме как в Москве. Но я то не в Москве, мне платить за междугороднюю связь ну совсем не хочется. Ладно, нашел у них на сайте Хоум-чат. Соединился с оператором. Спрашиваю, можно досрочно закрыть кредит N.... Да, говорят мне. Без проблем, сумма для досрочного погашения XXXXX, типа внесите до наступления даты платежа и все будет отлично. Я сразу же перевел денег, потом убедился, что деньги реально дошли и на счет и забыл об этом. Прошло некоторое время, уже после даты платежа, я решил посмотреть как там оно, через личный кабинет. А там упс - списался с кредита только месячный платеж, а остальные деньги так и лежат. Я опять иду в Хоум-чат, меня там выслушали, сказали, не волнуйтесь. Мы оставили заявку, да была техническая проблема, но ее исправят и все будет хорошо..... Прошло две недели. Я зашел в личный кабинет, ничего не изменилось вообще. Опять иду в Хоум-чат, мне говорят не волнуйтесь, ошибка будет скорректирована 14 августа, и все будет хорошо..... Сегодня 18 августа. Ничего не изменилось. У меня такое ощущение, что я три раза общался с абсолютно бесполезными людьми, которые ничего не могут сделать. Я бы и рад был по телефону поговорить с живым человеком, но в Санкт-Петербурге такого телефона нет. Федерального номера тоже нет. Есть только Хоум-чат, где люди ничего сказать не могут и ничего сделать тоже. Кстати звонок через интернет с сайта банка не работает в принципе, я пробовал тремя разными браузерами с обычного компьютера и в том числе с мобильных устройств. Голяк. Кнопка есть, что-то там грузится и дальше все. Уважаемый банк. Так все-таки есть у меня возможность погасить этот несчастный кредит досрочно?!?!? 24 августа у меня срок очередного платежа по этому кредиту. Это значит, что я "попал" на проценты еще за один месяц. Деньги у вас там лежат еще с прошлого месяца, но я хотел закрыть кредит досрочно, как раз, чтобы не платить лишних процентов. Я не знаю записываются у вас логи чатов или нет, но если записываются, то посмотрите в них. Возможно я не один такой "кинутый" клиент.

Здравствуйте! Заказал кредитную карту данного банка польза голд, много читал про неё, решил остановиться именно на ней, пришла по почте, активировал, все ок. Совершил покупки, которые нужны были, лимит по карте 35 000. Сделал первый перевод 16.08.2017 в 20.03 сумма 10 200, пополнение отоброзилось на счёте в личном кабинете, ну думаю дня через 2-3 платёж зачтется на карту. Пополнял с другой карты другого банка, для верности позвонил в банк 17.08.2017 сказали 2-3 дня и деньги зачтутся. Сегодня, 19.08.2017, захожу в личный кабинет проверить счёт карты, денег нет. Звоню в службу поддержки банка, девушке все объясняю. Итог - оператор говорит вашего платежа нет, он куда-то исчез, обращайтесь в службу безопасности банка с этой проблемой. Пусть ищут. Итог - у меня просрочка по карте и минус на балансе, в банк приехать не могу, нахожусь в больнице. Помогите разобраться, пожалуйста, с проблемой.

Несколько лет назад оформляла кредит, который в дальнейшем благополучно закрыла. Периодически приходили различные предложения на оформление карт и кредитов. И вот решила оформить карту... На данный момент есть офиц.доход на 20 т.р. Но! Нахожусь в отпуске по уходу. Сегодня консультировалась по телефону с молодым человеком по поводу оформления карты-кредита. Услышал про отпуск - все разговор закончен, мы с вами работать не будем.  Замечу, есть офиц. доход 20т.р.! Плюс дополнительный доход... И почему такое отношение? Я что не человек теперь?)  Странная политика банка. Подумала, что банк вроде не подводил - можно довериться и взять карту. И тут такое отношение(

Несколько лет назад оформляла кредит, который в дальнейшем благополучно закрыла. Периодически приходили различные предложения на оформление карт и кредитов. И вот решила оформить карту... На данный момент есть офиц.доход на 20 т.р. Но! Нахожусь в отпуске по уходу. Сегодня консультировалась по телефону с молодым человеком по поводу оформления карты-кредита. Услышал про отпуск - все разговор закончен, мы с вами работать не будем.  Замечу, есть офиц. доход 20т.р.! Плюс дополнительный доход... И почему такое отношение? Я что не человек теперь?)  Странная политика банка. Подумала, что банк вроде не подводил - можно довериться и взять карту. И тут такое отношение(

Несколько лет назад оформляла кредит, который в дальнейшем благополучно закрыла. Периодически приходили различные предложения на оформление карт и кредитов. И вот решила оформить карту... На данный момент есть офиц.доход на 20 т.р. Но! Нахожусь в отпуске по уходу. Сегодня консультировалась по телефону с молодым человеком по поводу оформления карты-кредита. Услышал про отпуск - все разговор закончен, мы с вами работать не будем.  Замечу, есть офиц. доход 20т.р.! Плюс дополнительный доход... И почему такое отношение? Я что не человек теперь?)  Странная политика банка. Подумала, что банк вроде не подводил - можно довериться и взять карту. И тут такое отношение(

Отвратительная работа банка, вызывающая потерю времени и денег.  1)  03.08.17 было оставлено обращение с просьбой разобраться почему данные о начисленных баллах по карте Польза в интернет банке не соответствуют данным о начисленных баллах на сайте Польза. Кроме того, часть баллов неправомерно списана в оплату услуг (я как пользователь указанной транзакции не совершала). Данные запросы проигнорированы, ответ не дан, вопрос не решен, перспективы решения вопросы не ясны. 2) в целях погашения задолженности по кредитной карте внесен платеж, который по непонятной причине не был учтен, в результате была списана комиссия за обслуживание 3) не зачислены денежные средства за возврат товаров, ранее оплаченных кредитной картой. 4) игнорируются запросы о выдаче информационного листа по операциям по кредитной карте.

Люди! Не берите кредит в этом банке! Я взяла кредит в марте 2016, погасила досрочно через месяц, но это не избавило меня от звонков коллекторов, СМС о просрочках, потери времени на бесполезные просьбы исправить ошибки банка и в результате отказ от рефинансирования кредита и предоставления ипотеки на необходимую сумму по причине плохой кредитной истории из-за недостоверных сведений обо мне от этого банка! На горячей линии посылают в отделение банка, в отделении - звонить на горячую линию (она не бесплатная!), запрос с бюро кредитных историй вообще проигнорировали! Лично в банк: Ваш банк безосноват­ельно предоставил обо мне отвратительную кредитную историю по договору 2229883152, несмотря на свое­временное внесение всех платежей и досро­чное погашение обо мне были предоставлены в БКИ недостоверные сведения о 12! просрочках, в том числе о  5 проср­очках свыше 180 дней!  17.07.2017г. Ваш банк был уведомлен о том, что подал обо мне порочащие меня сведения. Согласно де­йствующему законодат­ельству банк в течен­ие месяца должен был внести исправления в мою кредитную  ист­орию и предоставить исправленные сведения в бюро кредитных историй. 27.07. 2017­г. Ваш банк прислал мне смс-сообщение о том, что "кредитная история исправлена". Однако 17.08.2017 объединен­ное кредитное бюро уведомило меня о том, что ответа от Вашего банка не поступало. Дополнительно сооб­щаю, что все мои пис­ьма, поданные в отде­ление Вашего банка были проигнорированы, включая предоставле­ние справок, в том числе и о своевременн­ом внесении платежей по кредиту. Собстве­нно, прошу предостав­ить в бюро кредитных историй достоверные сведения по моей кр­едитной истории в ср­ок до 25.08.2017г., уведомить меня в как­ие бюро были поданы обо мне недостоверные сведения, кроме ОКБ и предоставить зап­рашиваемые справки и ответы на мои письм­а.

Люди! Не берите кредит в этом банке! Я взяла кредит в марте 2016, погасила досрочно через месяц, но это не избавило меня от звонков коллекторов, СМС о просрочках, потери времени на бесполезные просьбы исправить ошибки банка и в результате отказ от рефинансирования кредита и предоставления ипотеки на необходимую сумму по причине плохой кредитной истории из-за недостоверных сведений обо мне от этого банка! На горячей линии посылают в отделение банка, в отделении - звонить на горячую линию (она не бесплатная!), запрос с бюро кредитных историй вообще проигнорировали! Лично в банк: Ваш банк безосноват­ельно предоставил обо мне отвратительную кредитную историю по договору 2229883152, несмотря на свое­временное внесение всех платежей и досро­чное погашение обо мне были предоставлены в БКИ недостоверные сведения о 12! просрочках, в том числе о  5 проср­очках свыше 180 дней!  17.07.2017г. Ваш банк был уведомлен о том, что подал обо мне порочащие меня сведения. Согласно де­йствующему законодат­ельству банк в течен­ие месяца должен был внести исправления в мою кредитную  ист­орию и предоставить исправленные сведения в бюро кредитных историй. 27.07. 2017­г. Ваш банк прислал мне смс-сообщение о том, что "кредитная история исправлена". Однако 17.08.2017 объединен­ное кредитное бюро уведомило меня о том, что ответа от Вашего банка не поступало. Дополнительно сооб­щаю, что все мои пис­ьма, поданные в отде­ление Вашего банка были проигнорированы, включая предоставле­ние справок, в том числе и о своевременн­ом внесении платежей по кредиту. Собстве­нно, прошу предостав­ить в бюро кредитных историй достоверные сведения по моей кр­едитной истории в ср­ок до 25.08.2017г., уведомить меня в как­ие бюро были поданы обо мне недостоверные сведения, кроме ОКБ и предоставить зап­рашиваемые справки и ответы на мои письм­а.