48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

30.08.2017 в 9:21 и в 10:32 (по МСК) обратился по телефону горячей линии Банка Хоум Кредит - +74957858222 с целью уточнения информации по моему потребительскому кредиту № 2252372316 от 31.07.2017. Получив консультацию специалиста при первом звонке, возникли сомнения в корректности предоставленной информации, в связи с этим, звонок повторил. На повторный звонок ответил специалист: Д-ва Е.А. (должность с ее слов - старший менеджер по предоставлению информации). Был крайне возмущен качеством предоставленной консультации. Вопрос, по которому я обращался, был важен для меня, соответственно, была необходима достоверная информация о порядке моих действий, для предотвращения образования просроченной задолженности по моему кредиту. Во-первых, специалист не соблюдает этику делового общения, общается со мной (клиентом Банка) как "с другом"; во-вторых, специалист предоставил мне информацию, после чего я переспросил: "Уверены ли Вы на 100% в правильности Ваших слов?", на что получил ответ "Ну, на 95%". То есть сотрудник контактного центра, обслуживая клиентов Банка, предоставляя консультацию, не уверен в ее корректности??? Обращаю внимание, что номер горячей линии Банка - платный. Соответственно, я звоню, плачу денежные средства для того чтобы получить недостоверную информацию! При всем этом, тон разговора сотрудника оставлял желать лучшего.После этого, я запросил у сотрудника данные, с помощью которых мог бы идентифицировать его как сотрудника Банка. Елена сообщила, что добавочные номера они не предоставляют, назвала ФИО, после чего спросила: "Какие данные Вам еще нужны?", я ответил, что любые данные, которые Вы можете предоставить (должность, дату рождения). Елена сказала следующее: "Дату рождения я не могу и не хочу называть". Затем, трубка была передана старшему специалисту: К-я О.В., добавочный номер: 5375. Со старшим специалистом мы пришли к решению моего вопроса, также было зафиксировано обращение №3943636 по поводу консультации предыдущего специалиста - Д-вой Е. Прошу прослушать звонки от 30.08.2017 в 9:21 и в 10:32 (по МСК), звонил с номера: +7905*****51, оценив качество обслуживания специалистов, в частности - Д-вой Е.А., предоставив обратную связь на электронную почту: ***@mail.ru либо по телефону: +7965*****63. Сложившаяся ситуация испортила мнение Банке в целом. Консультация специалистов горячей линии возмутительная!С Уважением, Матвеев С.В.

Совсем недавно оформлял в кредит телефон. При оформлении мне навязали страховку для телефона. При вопросе возврата страховки сказали обратиться в любое отделение банка. 24.07.2017г. Я обратился в ДО на станции метро Бульвар Дмитрия Донского! В отделение банка попал к сотруднику Татьяна, которая мне отказала в подаче заявления на возврат страхового продукта, аргументируя, что я при получение кредита подписал все документы. По законодательству РФ страховка является добровольным условием и при оформлении можно ее вернуть в течение 14 дней. Вопросы к претензионному отделу: 1. На основании чего я не могу вернуть страховой продукт? 2. Вы всем клиентам отказывается в оставлении заявлений на возврат услуг? 3. Решать вопрос будем в банке или мне выходить в суд?

Решил воспользоваться совместным предложением банка с крупным ритейлером, оставил интернет-заявку на кредит, сообщил паспортные данные для запроса в БКИ, получил смс-одобрение (без всяких слов предварительно), и приглашение посетить магазин с паспортом для оформления. В отделе девушки долго вбивали что-то в компьютер, попросили ещё подождать, и заявка получила статус "не одобрено". Учитывая официальную занятость, положительную кредитную историю, отсутствие действующих кредитов, незначительную кредитную нагрузку по новому кредиту отказ выглядит неоправданно, ничего кроме злонамеренного искажения данных сотрудниками, нацеленных на личные бонусы, а не на сохранение репутации банка и получение им прибыли, предполагать не приходится. К сожалению, на горячей линии на сайте банка мне тоже не помогли, что говорит о том, что это политика банка в целом. Очень странно то, что банк, получив мои паспортные данные и прогнав их в БКИ, выдав одобрение, потом вдруг передумывает, доставляя клиентам такие неудобства. Не рекомендую обращаться в данный банк, если вы уважаете себя и своё время.

Добрый день! Никогда не писал отзывов про банки, но специально зарегистрировался, чтобы рассказать свою историю с этим банком. Итак. Первое, что меня заинтересовало - это карта рассрочки, которая рекламируется у них на сайте. Про условия рассказывать не буду, так как сами про них можете почитать, но мне показалось, что это карта достаточно выгодная, если ее использовать в рамках льготного кредитования. Я заполнил заявку на сайте вечером, оставив свои имя-фамилию, номер телефона и email. Пришло смс, что в течение часа перезвонят. Не позвонили. Позвонили на следующий день утром. Выпотрошили где работаю, сколько зарабатываю, название организации и кучу других вопросов, после чего сказали что карта одобрена на 10 тыс.рублей. Ну как бы я сразу и спросил давайте вышлю вам свою справку о доходах и вы увидите, что мне спокойно можно выдать и максимальный лимит в 300 000р., так как доходы это позволяют. Но сотрудник попросил начать пользоваться картой, а дальше уже как бы можно будет лимит изменить. Ну ладно. Спрашиваю как получить карту. Отвечают: в любом отделении, которые есть на сайте. Спрашиваю Эльдорадо на Ленинградке тоже выдает. Отвечают да. Ну и понеслась. Еду в Эльдорадо на Ленинградку 112. Никого за стойкой нет. Только телефон Дмитрия, который не работает и говорит, что должна подойти девушка. Девушка за 15 так и не подошла. Звоню Дмитрию, он сказал, что в ТЦ на Водном (Эльдорадо) точно карту выдадут. Еду туда. Девушка новенькая говорит, что карту выдать не может, так как надо привязать ее к покупке. Спрашиваю что делать. Отвечает ехать в ДО на Войковскую. Непонятно почему только сразу не сказали, что карту можно было получить в ДО на Войковской, так как сэкономил бы 1,5 часа времени и мотаний на машине. Далее. Приехал на Войковскую. Сказал надо забрать предодобренную карту. Быстро дошла моя очередь. Пока сидел в отделении решил сразу заказать дебетовую Космос (раз уж столько наездил). По карте рассрочка хотел заказать именную, но девушка сказала, что сначала надо оформить неименную, потом заказать спустя некоторое время (какое так и не сказала) именную. То есть приехать еще раз в отделение. Я спрашиваю а почему сразу нельзя заказать именную рассрочки, которую я заберу вместе с именной дебетовкой. Сказали, что процедура именно такая. Оформить неименную, а потом оформить именную. Ну что сказать бред да и только. Ну ладно давайте сделаем, так отвечаю. Пока все подписывал, увидел, что неправильно заполнены мои имя и фамилия. Тогда непонятно зачем я сам их заполнял на сайте, когда запрашивал карту. Сотрудник ответила, что это оператор, который уточнял данные по телефону. Карту выдали. Скачал приложения Хоум кредит и Мой Кредит. Быстро разобрался со входом и в интернет-банком. Все достаточно понятно. НО вот очередной сюрприз. Захожу в приложение Хоум Кредит а там в моих продуктах не высвечивается ни одного продукта. Спрашиваю это нормально в чате, отвечают да, все ок, позже высветится. В приложении пуш не приходят и в уведомлениях телефона приложение не высвечивается. После часовой переписки с сотрудниками подчеркиваю, что невозможно вывести пуш на программе Хоум Кредит (хотя в программе Мой Кредит пуш отлично работает). Сотрудники в чате советуют отнести телефон в тех.центр. Я им объясняю, что это программная ошибка, а они мне что это проблема в телефоне. После часа баданий я понял, что это как об стенку горох и решил просто подождать, пока подтянется продукт в само приложение. Ближе к вечеру подтягивается в приложение карта Космос (которую я не получил) и моментально появляются и пуш уведомления в программе Хоум Кредит. И сразу вопрос ну неужели ваши сотрудники не в курсе, что пуш начинает работать именно тогда, когда появляется хоть один продукт в самом приложении? Ну столько потерянного времени и ругани в чате, не считая идиотских советов по ремонту телефона. Ну вы же как никак серьезный банк, а поддержка ниже плинтуса. Так же в самом приложении инвертированы цвета в чате. В айфоне синий - это когда пишешь ты, а серый - когда тебе отвечают. У вас же все наоборот. Ну тогда не путайте людей и сделайте другие цвета. Иногда в чате приходит просто облако вместо сообщения (приходится переспрашивать, что написали в чате). Тоже какой то баг наверное. Моя эпопея еще не закончилась, так как в приложении 2-й день не подтянулась карта рассрочки и так же неизвестно как закончится выдача карты Космос и выдача именной карты рассрочка. Сколько еще на это понадобится времени и какие сюрпризы будут меня ждать тоже неизвестно. Но по моим подсчетам в банк придется еще ехать как минимум 3 раза. Выводы. Может продукт, который предлагает банк, и хороший, но качество обслуживания, а так же техническое состояние самого приложения - это однозначно твердый кол.

Добрый день! Никогда не писал отзывов про банки, но специально зарегистрировался, чтобы рассказать свою историю с этим банком. Итак. Первое, что меня заинтересовало - это карта рассрочки, которая рекламируется у них на сайте. Про условия рассказывать не буду, так как сами про них можете почитать, но мне показалось, что это карта достаточно выгодная, если ее использовать в рамках льготного кредитования. Я заполнил заявку на сайте вечером, оставив свои имя-фамилию, номер телефона и email. Пришло смс, что в течение часа перезвонят. Не позвонили. Позвонили на следующий день утром. Выпотрошили где работаю, сколько зарабатываю, название организации и кучу других вопросов, после чего сказали что карта одобрена на 10 тыс.рублей. Ну как бы я сразу и спросил давайте вышлю вам свою справку о доходах и вы увидите, что мне спокойно можно выдать и максимальный лимит в 300 000р., так как доходы это позволяют. Но сотрудник попросил начать пользоваться картой, а дальше уже как бы можно будет лимит изменить.Ну ладно. Спрашиваю как получить карту. Отвечают: в любом отделении, которые есть на сайте. Спрашиваю Эльдорадо на Ленинградке тоже выдает. Отвечают да. Ну и понеслась. Еду в Эльдорадо на Ленинградку 112. Никого за стойкой нет. Только телефон Дмитрия, который не работает и говорит, что должна подойти девушка. Девушка за 15 так и не подошла. Звоню Дмитрию, он сказал, что в ТЦ на Водном (Эльдорадо) точно карту выдадут. Еду туда. Девушка новенькая говорит, что карту выдать не может, так как надо привязать ее к покупке. Спрашиваю что делать. Отвечает ехать в ДО на Войковскую. Непонятно почему только сразу не сказали, что карту можно было получить в ДО на Войковской, так как сэкономил бы 1,5 часа времени и мотаний на машине. Далее. Приехал на Войковскую. Сказал надо забрать предодобренную карту. Быстро дошла моя очередь. Пока сидел в отделении решил сразу заказать дебетовую Космос (раз уж столько наездил). По карте рассрочка хотел заказать именную, но девушка сказала, что сначала надо оформить неименную, потом заказать спустя некоторое время (какое так и не сказала) именную. То есть приехать еще раз в отделение. Я спрашиваю а почему сразу нельзя заказать именную рассрочки, которую я заберу вместе с именной дебетовкой. Сказали, что процедура именно такая. Оформить неименную, а потом оформить именную. Ну что сказать бред да и только. Ну ладно давайте сделаем, так отвечаю.Пока все подписывал, увидел, что неправильно заполнены мои имя и фамилия. Тогда непонятно зачем я сам их заполнял на сайте, когда запрашивал карту. Сотрудник ответила, что это оператор, который уточнял данные по телефону. Карту выдали. Скачал приложения Хоум кредит и Мой Кредит. Быстро разобрался со входом и в интернет-банком. Все достаточно понятно. НО вот очередной сюрприз. Захожу в приложение Хоум Кредит а там в моих продуктах не высвечивается ни одного продукта. Спрашиваю это нормально в чате, отвечают да, все ок, позже высветится. В приложении пуш не приходят и в уведомлениях телефона приложение не высвечивается. После часовой переписки с сотрудниками подчеркиваю, что невозможно вывести пуш на программе Хоум Кредит (хотя в программе Мой Кредит пуш отлично работает). Сотрудники в чате советуют отнести телефон в тех.центр. Я им объясняю, что это программная ошибка, а они мне что это проблема в телефоне. После часа баданий я понял, что это как об стенку горох и решил просто подождать, пока подтянется продукт в само приложение. Ближе к вечеру подтягивается в приложение карта Космос (которую я не получил) и моментально появляются и пуш уведомления в программе Хоум Кредит. И сразу вопрос ну неужели ваши сотрудники не в курсе, что пуш начинает работать именно тогда, когда появляется хоть один продукт в самом приложении? Ну столько потерянного времени и ругани в чате, не считая идиотских советов по ремонту телефона. Ну вы же как никак серьезный банк, а поддержка ниже плинтуса. Так же в самом приложении инвертированы цвета в чате. В айфоне синий - это когда пишешь ты, а серый - когда тебе отвечают. У вас же все наоборот. Ну тогда не путайте людей и сделайте другие цвета. Иногда в чате приходит просто облако вместо сообщения (приходится переспрашивать, что написали в чате). Тоже какой то баг наверное. Моя эпопея еще не закончилась, так как в приложении 2-й день не подтянулась карта рассрочки и так же неизвестно как закончится выдача карты Космос и выдача именной карты рассрочка. Сколько еще на это понадобится времени и какие сюрпризы будут меня ждать тоже неизвестно. Но по моим подсчетам в банк придется еще ехать как минимум 3 раза. Выводы. Может продукт, который предлагает банк, и хороший, но качество обслуживания, а так же техническое состояние самого приложения - это однозначно твердый кол.

Добрый день!Являюсь индивидуальным предпринимателем с 21.03.2017, веду бизнес по ОКВЭД 79.11 - Деятельность туристических агентств. Ранее фирма была под юр. лицом ООО "Модэкс". Для реализации плана развития компании было решено подключить услугу кредитования физических лиц. Менеджеру по развитию бизнеса был передан соответствующий пакет документов, далее мною был подписан договор и также передан менеджеру по развитию бизнеса для последующей проверки меня, как ИП.25 августа 2017 года в 15:31 мне поступил звонок с телефонного номера 8 (987) ***-73-**. Ответив на звонок, я услышал следующее: - "А че, где ваш офис то находится?". Мною было предложено уведомить меня, с кем я разговариваю, на что мне ответили, что это сотрудник службы безопасности Хоум Кредит Банка. Далее данный сотрудник, не предоставивший более о себе никакой иной информации начал спрашивать, где в данный момент я нахожусь, почему я и мои сотрудники отсутствуем в офисе. Не получив ответа на данные вопросы, сотрудник попрощался. После этого звонка мною была передана информация о данном инциденте менеджеру по развитию бизнеса К-м Татьяне Иннокентьевне и ее непосредственному руководителю Людмиле М-вой, на что они мне сообщили, что это не первая жалоба на некорректные действия сотрудников данной структуры банка.Сегодня, 29.08.2017 я позвонил в Банк, чтобы узнать на какой стадии находятся документы, на что мне было сказано, что из отдела Службы Безопасности пришел отказ в партнерском соглашении, что непонятно, т.к. сотрудники не запросили договор аренды и договора с туристическими операторами. И вдвойне непонятно, т.к. другие банки одобрили наши с ними партнерские отношения. Мною был запрошен письменный отказ с мотивационным объяснением причины. Считаю данный отказ следствием некорректной работы сотрудника службы безопасности и неприязни ко мне, как руководителю организации, изначально при разговоре по телефону.Прошу разобраться в данной ситуации, представить мне ответ в сроки, указанные в законодательной базе, а также довести данную жалобу до сведения руководителей офиса и округа, и непосредственному руководителю службы безопасности в г. Самара.

Договор №2249251270. 23.08 оформляла полное досрочное погашение (в данном банке оно только на дату платежа), специалист назвал сумму, которую необходимо было довнести, в конце разговора ПЕРЕСПРОСИЛ У МЕНЯ И НАЗВАЛ ЕЩЕ РАЗ ЕЕ, сообщил, что спишется сне платежом и ждать надо смс о полном закрытии договора. Внесла д/с сразу после звонка переводом с карты, на след. день деньги были на счету уже. Списание по графику 27.08, списались 28.08. На телефон поступила смс-ка о перерасчете, изменении ставки и платеже в 59 рублей  копейками три месяца подряд. Подумала,что ошибка. Подождала вечера. После, связавшись по телефону горячей линии, специалист Алексей сказал,что я не довнесла сумму в 13 коп. что ли, поэтому кредит не был закрыт, график перерасчитался и теперь возможно закрыть его только 27 сентября. На мой вопрос почему из-за ошибки специалиста я должна ждать закрытия кредита он ответил, что это моя ошибка, и надо внести еще 60 с небольшим рублей, т.к будет списываться смс пакет, который мне не нужен и ждать платежа. Мне всеравно сколько надо донести только дайте закрыть этот микрокредит и научите сотрудников считать.

Договор №2249251270. 23.08 оформляла полное досрочное погашение (в данном банке оно только на дату платежа), специалист назвал сумму, которую необходимо было довнести, в конце разговора ПЕРЕСПРОСИЛ У МЕНЯ И НАЗВАЛ ЕЩЕ РАЗ ЕЕ, сообщил, что спишется сне платежом и ждать надо смс о полном закрытии договора. Внесла д/с сразу после звонка переводом с карты, на след. день деньги были на счету уже. Списание по графику 27.08, списались 28.08. На телефон поступила смс-ка о перерасчете, изменении ставки и платеже в 59 рублей  копейками три месяца подряд. Подумала,что ошибка. Подождала вечера. После, связавшись по телефону горячей линии, специалист Алексей сказал,что я не довнесла сумму в 13 коп. что ли, поэтому кредит не был закрыт, график перерасчитался и теперь возможно закрыть его только 27 сентября. На мой вопрос почему из-за ошибки специалиста я должна ждать закрытия кредита он ответил, что это моя ошибка, и надо внести еще 60 с небольшим рублей, т.к будет списываться смс пакет, который мне не нужен и ждать платежа. Мне всеравно сколько надо донести только дайте закрыть этот микрокредит и научите сотрудников считать.

27 августа примерно в 10:15 обратился в дополнительный офис "50Л/01 Люберцы" банка Хоум Кредит Банк по адресу город Люберцы, Октябрьский проспект, 151/9 с целью подтверждения личности для портала Госуслуги. Специалист банка по имени Мария мне подтвердила, что данная услуга ими оказывается. Для подтверждения личности передал специалисту банка Марие свой паспорт и СНИЛС. Мария уточнила номер моего сотового телефона и начала вводить данные. После введения данных специалист банка сообщила, что я должен сообщить код, который пришел ко мне посредством СМС сообщения. СМС сообщение содержало ссылку на интернет страницу с условиями обслуживания НПФ Лукойл-Гарант и код. Я сообщил специалисту банка Марие, что мне пришло сообщение от негосударственного пенсионного фонда и попросил ее прокомментировать это, на что Мария сообщила, что данный НПФ связан с порталом Госуслуги. Сообщать код сотруднику банка я отказался, сославшись на то, что ничего не знаю о данном НПФ и мне это неинтересно. Прошу заметить, что согласия на обработку своих данных для предоставления в вышеуказанный НПФ Лукойл-Гарант я не давал, специалист банка никаких условий и предложений о данном НПФ мне не озвучивала. Специалист банка Мария сообщила, что подтверждение личности для портала Госуслуги выполнено, примерно в 10:40 я покинул отделение банка. Позвонив на горячую линию портала Госуслуги мне сообщили, что НПФ Лукойл-Гарант никак не связан с порталом Госуслуги и сообщили, что подтверждение личности так и не было выполнено. В связи с вышеописанным считаю действия сотрудника банка попыткой обманным путем перевести меня в НПФ Лукойл-Гарант. Данные действия сотрудников банка отрицательно сказываются на репутации банка и ставят под сомнение законность действий сотрудников банка.

До сегодняшнего дня был держателем дебетовой карты данного банка. И если такой бардак с дебетовыми картами я просто искренне сочувствую держателям кредитных карт и собственно кредиторам этого банка.  На самом деле очень грустно, что понять каков банк на самом деле приходиться только оказавшись в том или ином банке собственно клиентом. Я опять же изучив параметры и взвесив все за и против остановил свой выбор на этом банке. Привлекли особые условия по карте "Космос" в случае если она будет зарплатной. Сказано сделано. Оформил. Первое разочарование возникло при выяснении незначительного вопроса по мобильному приложению. Позвонил в своё отделение. Ответ звоните на горячую линию. Хорошо дайте телефон. И тут внимание.... 8(495)..... Я спрашиваю это бесплатно? И тут вот и разочарование- ПЛАТНО! На всякий случай я из Нижнего Новгорода. Если кто то пытался в советские времена дозвониться до ЖЭУ, тот меня поймет.  А теперь вся грусть этого банка. 21.08 сделал перевод 15 т. на свой же р/счет в Сбербанк с этого банка. И тут понеслось. Сначала все пошло гладко. Списание. Подтверждение о списании. Комиссия 100 р. Все как положено. А дальше цирк. 22.08 списывают еще раз 15 т. В 9-00. Затем в 9-30 отмена списания. Звоню сначала в своё отделение. Ответ как обычно звоните о чудо на 8 800...  Звоню. Металлический женский голос мило произносит "если вы клиент нашего банка, звоните по тел: 8(495),,,,, 3 часа словоблудия операторов, которые зачем-то спрашивают номер карты или паспортные данные и потом сообщают "мы по кредитам, переключаю на дебетовый отдел" и зависание под музыку на то количество времени, пока ты не захочешь поставить её себе на звонок. Но оператора так и не услышишь. Финал этой истории таков. Деньги в Сбер так и не поступили. Тупо просто прокрутили их на своих счетах и вернули мне аж 28.08. Когда пришел в отделение выяснить, в чем дело объяснили, что в получателе я забыл указать отчество. Задаю вопрос- это требование вашего банка? Говорят, да. Так зачем провели операцию, если допущена ошибка? В общем не связывайтесь с этим банком, во всяком случае по дебетовым картам.

Я, В-ва Наталья Владимировна, являюсь клиентом Вашего банка на протяжении 10 ти лет. Я являюсь добросовестным клиентом Вашего Банка. Убедительно прошу Вас прислушаться к моим словам. Прошу Вас отметить хорошую работу сотрудников П-вой Светланы, С-й Ольги и К-вой Елены. Эти люди находятся на своём месте! Чётко выполняют свои прямые обязанности, всегда вежливы, красивы, доброжелательны! Всегда помогут: оформят заявление, перевыпустят карту за 3! Дня! Помогают в оплате и создании пин-кода! Работу таких специалистов необходимо стимулировать денежным эквивалентом не только в устном порядке! Заранее спасибо!

Решил подать заявку по акции "КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ ДЛЯ САМЫХ СТРЕМИТЕЛЬНЫХ!" https://www.homecredit.ru/land/gonki/ обещанная ставка 11,9% годовых. После общения с менеджером и одобрения кредита ставка чудесным образом стала 19,9%. На вопрос как так, менеджер положил трубку.Вот такой развод от Банка Хоум Кредит

Я, В-ва Наталья Владимировна, являюсь клиентом Вашего банка на протяжении 10 ти лет. Я являюсь добросовестным клиентом Вашего Банка. Убедительно прошу Вас прислушаться к моим словам. Прошу Вас отметить хорошую работу сотрудников П-вой Светланы, С-й Ольги и К-вой Елены. Эти люди находятся на своём месте! Чётко выполняют свои прямые обязанности, всегда вежливы, красивы, доброжелательны! Всегда помогут: оформят заявление, перевыпустят карту за 3! Дня! Помогают в оплате и создании пин-кода! Работу таких специалистов необходимо стимулировать денежным эквивалентом не только в устном порядке! Заранее спасибо!

Здравствуйте!Никаких нареканий к Вашему банку нет, несколько месяцев являюсь Вашим клиентом. Очень удобно оплачивать кредит через приложение "Мой Кредит". Но возник вопрос. Сколько же можно иметь потребительских кредитов одновременно? Знаю про нагрузку от ежемесячного дохода. Но все же не все я в этом понимаю. Сломался телефон, и хочется взять новый, хороший. Стоит ли пойти в магазин и попробовать оформить или есть определенные сроки, когда больше вероятность одобрения? (Например: 2-3 месяца ежемесячной выплаты или же больше?) Заранее благодарю за внимание и понимание.

С недавнего времени стал клиентом данного банка, оформив дебетовую карту « Космос». При оформлении получил временную карту-ключ, которая дает доступ к услугам банка на время ожидания изготовления и получения основной карты. Сегодня получаю смс следующего содержания : «Ваша карта **** уже у нас в офисе, адрес, дата. Забирайте и пользуйтесь с удовольствием!»    Только решил обрадоваться такой оперативности банка, как получаю следующее смс – «карта **** аннулирована. Подробнее : +74957858222». Это и была та самая карта-ключ. Зашел в интернет-банк, да, временной карты-ключа нет, есть только основная-именная, которую еще надо получить. Хотя при оформлении я заострил внимание на этом вопросе, будет ли возможность совершать операции по карте-ключу (другими словами иметь доступ к своим средствам) до получения именной. Специалист банка подтвердила эту возможность, что, кстати, вполне логично. Иначе зачем она была вообще нужна? P.S. В переписке, в чате банка, девушка так и не поняла моего недовольства данным обстоятельством, после того, как уточнила, «что деньги со счета же у вас не ушли».

Оставлял вопрос на сайте по кредитной карте:"Являюсь клиентом банка не первый год, и в целом доволен и продуктами, и качеством обслуживания (вот только банкоматную сеть бы расширить). Раз в месяц просматриваю свои операции на предмет незнакомых или непонятных списаний. Зарезервированные суммы отслеживаю каждый день. Каково же было мое удивление, когда я увидел, что все мои покупки в Алиэкспресс и оплата такси Убер странным образом проходят конвертацию и увеличиваются примерно на 3%. Счет выставляется в рублях, оплата в рублях. Откуда конвертация? Ошарашен таким чудным сервисом! Больше платить Пользой за эти услуги не буду! Очень жаль получить такую оплеуху от банка!".Перезвонили быстро, всё решили. Рекомендую. Спасибо!

Оставлял вопрос на сайте по кредитной карте:"Являюсь клиентом банка не первый год, и в целом доволен и продуктами, и качеством обслуживания (вот только банкоматную сеть бы расширить). Раз в месяц просматриваю свои операции на предмет незнакомых или непонятных списаний. Зарезервированные суммы отслеживаю каждый день. Каково же было мое удивление, когда я увидел, что все мои покупки в Алиэкспресс и оплата такси Убер странным образом проходят конвертацию и увеличиваются примерно на 3%. Счет выставляется в рублях, оплата в рублях. Откуда конвертация? Ошарашен таким чудным сервисом! Больше платить Пользой за эти услуги не буду! Очень жаль получить такую оплеуху от банка!".Перезвонили быстро, всё решили. Рекомендую. Спасибо!

В очередной раз выражаю благодарность ведущему эксперту Отдела заботы о Клиентах Фетисовой Елене за отзывчивость и готовность помочь клиентам банка. Мое дистанционное обращение не было оставлено без внимания, получен положительный для меня ответ на вопрос о курсе конвертации по определенным покупкам по кредитной карте. Так держать!

В очередной раз выражаю благодарность ведущему эксперту Отдела заботы о Клиентах Фетисовой Елене за отзывчивость и готовность помочь клиентам банка. Мое дистанционное обращение не было оставлено без внимания, получен положительный для меня ответ на вопрос о курсе конвертации по определенным покупкам по кредитной карте. Так держать!

Я обратилась в отделение банка с просьбой выпустить мне допкарту к счету существующей карты Космос на мое имя, получила отказ от операционистки с тем, что допкарту выпускают только на третье лицо. Тогда попросила выпустить мне вторую карту Космос с отдельным счетом, также получила отказ с тем, что вторую карту можно получить только при сумме от 450 000 рублей на первой. Только откуда взяты эти дополнительные условия, которые препятствуют получению второй карты? Ни на сайте в описании условий по карте, ни в тарифах об этих препятствиях нет никаких упоминаний. Это придумывают сотрудники отделения? Или негласные указания руководства в отказе от владения несколькими картами?Прошу разобраться в моей проблеме.