48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

В связи с трудной финансовой ситуацией были задержаны выплаты. Просили реструктуризации долга или каникулы. Ни одного официально письма от банка о дальнейших последствий не получали. От выплат не отказываемся и не скрываемся, отвечаем на звонки и всё объясняем. Однако, банк Хоум Кредит Банк дал все наши личные данные ужасным вымогателям, которые звонят и угрожают нам и близким людям. Исправно выплачивала 200 тр три года по 11 тр в месяц,но карта не закрывалась не на копейку! Непомерные проценты! Неадекватная работа с клиентами! Ужасное обслуживание при оформлении и разъяснении кредитной карты! До этого пользовалась потребительскими кредитами, нареканий не было. Кредитная карта - откровенный грабёж!

15 сентября 2016 года был оформлен потребительский кредит в банке Хоум Кредит в городе Одинцово под 24,9% годовых. Погашение кредита производилось в срок и без задержек. 14 июля 2017 года через банк ВТБ24 кредит был рефинансирован под более низкий процент. После получения смс-извещения о поступлении денег на счет в банке Хоум Кредит подошла получить справку о закрытии кредита. Сотрудник банка Е-ва Е.А. объяснила, что через 10 дней я могу получить справку о закрытии счета, было составлено заявление, а также заявление о возврате страховой премии в связи с досрочным прекращением договора страхования. Я подошла 10 августа 2017 года за получением справки, но мне сообщили, что счет не закрыт и требуется доплатить 14 500 рублей для полного закрытия. Я оплатила эту сумму. Другой сотрудник банка составила претензию и сказала, чтобы я подошла 15 августа. 15 августа мне сказали чтобы я подошла 25 августа. Когда я звонила в call-center мне сообщили,что мой вопрос уже дважды передавался руководству и сегодня мне позвонят и пригласят до 25 августа и выдадут мне справку о закрытии счета и вернут страховые выплаты. НО СО МНОЙ БОЛЬШЕ НИКТО НЕ СВЯЗЫВАЛСЯ! А телефон, который дала руководитель филиала, был заблокирован! Не знаю что делать! Идти в суд?! Почему я должна тратить время и нервы?!

Добрый день! С удовольствием позвонила бы напрямую в банк, но телефона горячий линии нет. Очень хотелось бы уточнить, почему у нас сказанное и написанное расходятся с действиями? На сайте указано, что кредит по ставке 11.9%, а по факту предлагают 23%, при чем у меня хорошая кредитная история и я уже брала уже кредит и вовремя отдала. И второе, при подаче заявке сказали - ответ будет в течение 2-х часов, прошли уже сутки, к сожалению ответа так и нет!!! Спасибо за ответ.

Доброго времени суток. Являюсь клиентом банка на протяжении нескольких лет. На данный момент у меня есть кредитная карта и кредит наличными от данного банка, а также кредитная карта банка "Восточный Экспресс Банк". По кредитному договору №2207091710 у меня остался последний платеж. Деньги я внесла на счет, но мне сказали, что по правилам банка, списание средств раньше невозможно и деньги будут списаны только в дату ежемесячного платежа 06.09.17. Сегодня 26.08.17 около 17.00 обратилась в отделение банка, по адресу ТРК "Alimpik", ул. Боевая, 25, по поводу заявки на потребительский кредит. В ходе оформления первоначальной заявки (для проверки кредитной истории, как пояснила сотрудница банка) у меня уточнили размер ежемесячного платежа по всем кредитам. Я ответила, что платеж по кредитным картам составляет 8 000. Сотрудница банка спросила про кредит наличными. Я объяснила, всю вышеизложенную ситуацию, уточнив, что платеж за кредит наличными уже не включается в ежемесячные расходы по кредитам, т.к. последний платеж внесен на счет. На что сотрудница банка мне ответила - что на всякий случай его нужно включить. И, соответственно, прибавила еще 6 300. Как это понимать? И где тут логика? И что означает на всякий случай?Естественно, что моя заявка не прошла даже на начальном этапе. Как пояснила все та же сотрудница, что ежемесячный платеж по кредитам большой. Затем она также уточнила у меня - делали я рефинансирование или реструктуризацию, якобы в моей кредитной истории отображается, что я это делала. Это меня повергло в еще больший шок! В прошлом году, я обращалась в сторонний банк для рефинансирования, но получила отказ и продолжала дальше платить по своим кредитам как есть. Кредитную историю проверяю регулярно и прекрасно знаю, что там отражено.Я в первый раз попала в такую ситуацию. Всегда была довольна обслуживанием. Но сегодня не получила ни одного внятного ответа на свои вопросы. 

Отвратительная работа банка, и всей его системы. Заполнила заявку на сайте, получила сообщение, что предварительно одобрено. На другой день позвонил специалист, уточнил данные и сказал, что если придет смс с одобрением - можно получать, ехать сразу. После позвонил позже робот и спросил, как мне понравился банк - что за бред, я еще ничего не получила, какая оценка может быть. Потом на другой день пришла смс, что все одобрено можно ехать в Коломну получать (замечу, что я из Зарайска это относительно близко, т.е. 50 км ). Прошло два три часа, я собралась ехать, за это время опять позвонил робот опять с опросом, хотя я опять ничего не получила еще и не оформила. В итоге, когда я выходила уже на улицу позвонила другая специалистка не иначе и сказала, что нет, это ошибка... ОШИБКА, вы в своем уме вообще. В итоге пришлось снова ей давать теже самые данные и опять ждать, прошли сутки - ни звонков ни смс, я решила набрать, узнать, что же все-таки происходит - мне сказали, что отказано. Отлично, и в кусты. Я мать 4 детей, вы думаете у меня много времени ездить куда-то, или думаете, что я не могу ежемесячно 8 000 р вносить? Никому не советую связываться с этим банком.

Здравствуйте! 24.08 взяла кредит в банке Хоум Кредит, № 2253657848. Заявку на кредит оформляла онлайн, позже мне позвонил молодой человек, где узнал условия, предложил страхование, от которого я отказалась, он подтвердил, что заявка оформлена без страхование и у меня предварительное одобрение. Уже в отделении Банка, по адресу Большевиков 3, девушка менеджер сказала, что молодой человек мне в заявке добавил страхование, и оно составляет 10 000 от суммы кредита, отказаться от которого я не могу, так как без него денег я не получу, ибо заявка одобрена и ее не изменить, но предложила убавить стоимость страховки до 5 000. Получается, на руки я получила на 5 000 меньше. Уже дома в личном кабинете и ознакомившись с договором, поняла, что кредит мой был все-таки без страхования, так и написано: 1 для оплаты комиссии за подключение к программе Финансовая защита 0,00 руб 2 для оплаты страхового взноса на личное страхование 0,00 руб 3 сумма к выдаче 100 000 руб. На сайте также нашла, что договор страхования "Семейная защита", который мне оформили с ООО СК Ренессанс Жизнь это обычный доп продукт, обычный полис, который никакого отношения к кредиту не имеет. Получается, менеджер обманула меня и подключила договор страхования, ссылаясь на то, что эта страховка это часть кредита, одобренного мне. Хотя, уже писала выше, в договоре и при звонке на горячую линию, мне сказали, что кредит без страхования. Так как меня обманули, от страхования я отказывалась, прошу вернуть мне 5 000 на счет и расторгнуть договор страхования с Ренессанс Жизнь. Некрасиво зарабатывать премию, обманывая своих клиентов, тем более я новый клиент банка.

Недавно впервые оформила кредит на большую сумму в банке Хоум кредит, до этого была клиентом многих банков, но такого замечательного обслуживания как здесь, не встречала нигде. Честно говоря не ожидала, что такое вообще бывает в банках. Приветливость, доброжелательность и профессионализм каждого сотрудника, начиная со встречающего на входе, заканчивая кассиром, выдающим сумму. Вся процедура оформления кредита заняла у меня не больше 20 минут, при этом со мной работали не роботы за компьютером, а живые, улыбчивые, внимательные девчонки. Я человек пожилой, и мне важно не сидеть часами в очередях, и конечно отношение ко мне как к клиенту. Все это я здесь получила. Очередей здесь не бывает вообще, девочки никого не оставляют без внимания, обслуживают очень оперативно. В общем, теперь я с вами! Спасибо огромное сотрудникам и руководителю офиса в г. Армавире. Успехов и процветания банку!

Недавно впервые оформила кредит на большую сумму в банке Хоум кредит, до этого была клиентом многих банков, но такого замечательного обслуживания как здесь, не встречала нигде. Честно говоря не ожидала, что такое вообще бывает в банках. Приветливость, доброжелательность и профессионализм каждого сотрудника, начиная со встречающего на входе, заканчивая кассиром, выдающим сумму. Вся процедура оформления кредита заняла у меня не больше 20 минут, при этом со мной работали не роботы за компьютером, а живые, улыбчивые, внимательные девчонки. Я человек пожилой, и мне важно не сидеть часами в очередях, и конечно отношение ко мне как к клиенту. Все это я здесь получила. Очередей здесь не бывает вообще, девочки никого не оставляют без внимания, обслуживают очень оперативно. В общем, теперь я с вами! Спасибо огромное сотрудникам и руководителю офиса в г. Армавире. Успехов и процветания банку!

Доброго времени суток! Сюда как всегда обращаюсь на площадку где могут решить проблему (вот так получается что только по проблемам пишу, по прошлому отзыву сказали, что раз проблем нет, то и оценивать нечего) А в целом банком довольна. Но 24 августа произошла неприятная ситуация. При внесении денег через банкомат, банкомат завис, забрал карточку и не зачислил мои деньги денег. Хорошо, что это произошло в отделении, обратилась сразу к сотрудникам,  один из которых сразу подошел посмотреть что произошло. Сумма очень немаленькая для меня, не стала класть через кассу, потому что вечер четверг, у Хоум кредита осталось очень мало отделений, стоят люди и очередь  за дверьми этого маленького отделения. Благодарю сотрудника (сегодня узнала что его зовут Денис, кажется бейджиков нет или внимание не обратила), ну в общем это старший видимо или управляющий, потому что сколько помню все проблемы на месте он решает и сегодня все к нему бегали спрашивать, так имя и узнала из их слов), он составил заявление, объяснил что карту смогу завтра забрать, а деньги надо подождать несколько дней. Пока это все было, такая же ситуация произошла у другой женщины. Сотрудники объяснили, что мы много денег сразу закладывали, но на банкомате стоит табличка где указано 50 купюр! Я сказала сколько у меня зажевал и эта женщина такую же сумму назвала. В общем вашему банкомату ставлю 2 (и в целом конечно эта ситуация с минимумом офисов и банкоматов очень неудобна), сотруднику 5, общую оценку позвольте обозначить после решения проблемы. Очень переживаю по этому вопросу, понимаю что надо подождать, но тем не менее.

Являюсь клиентом банка не первый год. Но случившиеся прямо разочаровывает. Причем буквально на пустом месте. Мне  всего понадобилась справка о том, что кредит уплачен и сколько составила переплата процентов по кредиту. Увы с такой непосильной задачей банк не справился. По заверениям консультанта, так же в соответствии с смс. Документы должны были быть готовы на след. день.(23.08.17)  Но увы, не на след. день, ни позже ничего не сделано, а в следствии звонка в call-цент мне сказали, что она будет готова до 10.09 числа включительно. Почти 20 дней для того, чтобы сделать "выписку" по кредиту, серьезно? А документы необходимо подавать в суд. Лично для себя все выводы в отношении этой конторы сделал.

Являюсь клиентом банка не первый год. Но случившиеся прямо разочаровывает. Причем буквально на пустом месте. Мне  всего понадобилась справка о том, что кредит уплачен и сколько составила переплата процентов по кредиту. Увы с такой непосильной задачей банк не справился. По заверениям консультанта, так же в соответствии с смс. Документы должны были быть готовы на след. день.(23.08.17)  Но увы, не на след. день, ни позже ничего не сделано, а в следствии звонка в call-цент мне сказали, что она будет готова до 10.09 числа включительно. Почти 20 дней для того, чтобы сделать "выписку" по кредиту, серьезно? А документы необходимо подавать в суд. Лично для себя все выводы в отношении этой конторы сделал.

Здравствуйте!С недавнего времени на номера моих родственников и знакомых стали поступать звонки из банка  хоум кредит относительно МОЕЙ задолженности перед банком. Никто из моих родственников и знакомых на не давал согласия на обработку и хранения персональных данных (152 ФЗ).Тревожить звонками родных и близких кредитора, который не вернул деньги, запретил Верховный суд. В случае если те не являются поручителями, сотрудники банка  или коллекторы не имеют права их беспокоить расспросами о кредите. Родные и близкие должника могут подать на Банк хом кредит в суд, указав в иске, что не являются заемщиком, ни со заемщиком, ни поручителем по кредиту, ничего о нем не знаете, и отвечать не должны, а звонки Банка причиняют моральные страдания.Кредитная организация не имеет права беспокоить третьих лиц,не являющихся участниками кредитных отношений. Более того, банк хоум кредит не имеет права использовать персональные данные родственников и знакомых должника.   В связи с этим, прошу хоум кредит Банк исключить все контактные телефоны моих родственников и знакомых из Вашей базы данных и сообщить о результате.25.08.2017 11:02 По моей просроченной задолженности на кредитной карте звонят сотрудники отдела взыскания третьим лицам и полностью разглашают режим банковской тайны, сообщая о размере моей задолженности. Телефонный терроризм Заемщика, а также его родственников и его работодателя является преступлением против прав и свобод человека и гражданина РФ, который в свою очередь, может расцениваться как клевета (на человека его честь и достоинства), предусмотренного ст. 129 Уголовного Кодекса РФ, Хулиганство (ст. 213 УК РФ), Мошенничество (ст. 159 УК РФ), Преступления против жизни (ст. 105-108, 119, 120 УК РФ). Любой Заемщик по кредиту является в первую очередь Гражданином Российской Федерации и пользуется всеми законными правами, предоставленными ему действующим законодательством РФ, в том числе право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. За нарушение режима банковской тайны и разглашение сведений, представляющих банковскую тайну, в частности, информацию о кредите, предусмотрена уголовная ответственность.В части 2 статьи 183 Уголовного кодекса РФ предусмотрено, что незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе, - наказываются штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до трех лет.Кроме того, в соответствии с гражданским законодательством я вправе обратиться в суд с иском о признании действий работников банка по разглашению сведений о кредите незаконными и требовать возмещения морального вреда.

26.06.17г. в салоне сотовой связи "Мегафон"  я оформил потребительский кредит на покупку сотового телефона сроком на 12 месяцев. В соответствии с условиями договора срок возврата - 12 процентных месяцев по 31 календарному дню, 12 ежемесячных платежей. Дата первого ежемесячного платежа - 17.07.2017 г. Первый платеж был произведен 14 июля непосредственно в кассу отделения банка. Но списания в счет погашения по кредиту банк не произвел в установленные сроки. Второй платеж был произведен 3 августа путем безналичного перевода. Деньги на счет, с которого банк списывает суммы в счет погашения кредита, поступили. Списания второго платежа банк опять не произвел в установленные сроки. Потом выяснилось, что банком в одностороннем порядке был изменен график погашения, о чем я узнал в личном кабинете. При этом со мной изменения графика погашения никто не согласовывал и об этом меня никто не уведомлял. Теперь первый платеж по новому графику аж 07.09.2017г. Сегодня была запрошена моя кредитная история в EQUIFAX  и выяснилось, что срок погашения кредита уже 14.08.18 (совсем не на 12 месяцев), платежи не осуществлялись, текущая задолженность равна сумме кредита , а самое интересное, что в разделе кредитной истории "Выданные кредиты/заключенные договоры поручительства" в графе - "отсутствие двух подряд платежей в течение 120 дней"  указано: было два и более. Позвольте спросить: ОТКУДА ТАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ? САМИ ЖЕ НЕ СПИСАЛИ! При обращении в банк по телефону мне ответили, что график платежей поменяли потому, что якобы Мегафон поздно передал в банк документы. А разве меня это касается? И при чем здесь Мегафон? У меня возникает вопрос: а что, только я один подписал кредитный договор и должен выполнять все его условия? Банка это не касается? На каком основании банк меняет условия договора? Не списывает вовремя платежи и портит кредитную историю? Очень негативное впечатление сложилось у меня об этом банке.

Добрый день. Начислили просрочку по кредиту, хотя срок выпал на выходной день, что противоречит ст 193 ГК РФ. Дата списания по кредиту 19.08, оплата была внесена 18.08. Прошу представителей банка разобраться в нарушении законодательства. В противном случае будут поданы жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Обратился в операционный офис для возможности открытия вклада в пользу третьего лица. Сотрудник банка не вполне корректно и полно объяснил о возможности открытия такого вклада и процедуре его оформления. Однако управляющая ОО вполне грамотно и полно объяснила о возможности открытия вклада, процедуре оформления и отсутствии необходимости представлять документы третьего лица.

Решил воспользоваться дебетовой картой "Космос", но что-то пошло не не так. Сначала получил в банке временную карту и попытался активировать её на сайте, сайт задумался и ответил, что активировать невозможно, позвоните в контактный центр. Провисев в онлайн звонке (звонить на московский городской желания не возникло) минут 5-7, мне все надоело и я решил дождаться основной карты. Но и тут ждал сюрприз-карта опять не активировалась, я снова попытался онлайн дозвониться в службу поддержки и опять потерпел поражение (Кстати, неужели крупный банк не может позволить себе номер 8-800?) Тут я решил сделать ход конем и активировать карту через интернет банк, но банк оказался хитрее-смс с подтверждением мне приходили, а вот временный пароль нет. Пришлось звонить в поддержу по городскому номеру, где вежливый молодой человек всего за 20 минут объяснил, что у них никаких проблем нет, а смс мне не приходят из-за моего оператора, то что временный пароль и смс с кодом подтверждение мне приходят, его ничуть не смутило. Оставил этот вопрос на потом. На следующий день карта так же не активировалась, опять пришлось звонить в поддержку, благо через 1-ю линию пробился быстро и на этот раз проблему признали. Провисев на межгороде минут 20-25, я добился ответа, что во всем виновата система безопасности банка и пароль придет не раньше следующего дня. Тут хоть не обманули и пароль пришел, интернет банк заработал. Попытался установить пин для кары, но и тут у меня ничего не вышло-система тупо молчала и не подавала признаков жизни. Пришлось опять связываться с поддержкой. Там долго удивлялись и предложили выслать скриншот, скриншот я прислал, но обратной связи так и не получил: видимо это был крик в пустоту. Тогда я решил, что стоит зайти в банк лично и попытаться активировать карту у оператора, но и тут ждала засада. Девушка оператор рассказала, что сайт не работает и надо активировать карту по звонку. В итоге по звонку карта тоже не активировалась. Этого моя тонкая душевная организация не вынесла и я закрыл карту. Итог неутешителен: никакая работа поддержки, никакой заинтересованности в проблемах клиентов. Банк категорически не рекомендую.

Ближайший офис в Улан-Удэ. За 120 км. Супруга заболела, при посещении больницы потеряла кошелек. В нем были 2 карты вашего банка. Валютные ключи евровая и долларовая. Решили заказать через интернет-банк перевыпуск, тем более там есть такая возможность. Заказали в связи с утерей. Старые карты тут же аннулировались. Новые в интернет-банке не появились. Сотрудники в чате на сайте банка настаивают, что нужно ехать в офис и писать заявление на перевыпуск. И в системе, мол, про новые карты тишина. Мне непонятно зачем же тогда в интернет банке эта кнопка? Назвали бы ее аннулировать карту, а не перевыпустить. Зачем вводить людей в заблуждение? Вопрос: все же карты перевыпустят без подачи заявления в офисе или нет? Если да, то через сколько дней они отобразятся в интернет-банке?

Ближайший офис в Улан-Удэ. За 120 км. Супруга заболела, при посещении больницы потеряла кошелек. В нем были 2 карты вашего банка. Валютные ключи евровая и долларовая. Решили заказать через интернет-банк перевыпуск, тем более там есть такая возможность. Заказали в связи с утерей. Старые карты тут же аннулировались. Новые в интернет-банке не появились. Сотрудники в чате на сайте банка настаивают, что нужно ехать в офис и писать заявление на перевыпуск. И в системе, мол, про новые карты тишина. Мне непонятно зачем же тогда в интернет банке эта кнопка? Назвали бы ее аннулировать карту, а не перевыпустить. Зачем вводить людей в заблуждение? Вопрос: все же карты перевыпустят без подачи заявления в офисе или нет? Если да, то через сколько дней они отобразятся в интернет-банке?

Ближайший офис в Улан-Удэ. За 120 км. Супруга заболела, при посещении больницы потеряла кошелек. В нем были 2 карты вашего банка. Валютные ключи евровая и долларовая. Решили заказать через интернет-банк перевыпуск, тем более там есть такая возможность. Заказали в связи с утерей. Старые карты тут же аннулировались. Новые в интернет-банке не появились. Сотрудники в чате на сайте банка настаивают, что нужно ехать в офис и писать заявление на перевыпуск. И в системе, мол, про новые карты тишина. Мне непонятно зачем же тогда в интернет банке эта кнопка? Назвали бы ее аннулировать карту, а не перевыпустить. Зачем вводить людей в заблуждение? Вопрос: все же карты перевыпустят без подачи заявления в офисе или нет? Если да, то через сколько дней они отобразятся в интернет-банке?

Я, З-ва (С-ва) Елена [Отмодерировано. - прим. адм.] заключила кредитный договор №2168201789 от 25.02.2013 года с банком ООО"Хоум Кредит энд Финанс Банк".Несколько раз письменно обращалась за платежными реквизитами. Не могу оплатить кредит. Срочно вышлите реквизиты на мой почтовый адрес.