48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Руководство и сотрудники магазина "Снежная Королева", Питер ТРК Сити Молл на Коломяжском 17, выражает благодарность специалисту Банка Хоум Кредит, Чухаревой Людмиле, за высокое качество обслуживания клиентов нашего магазина при оформлении кредитных продуктов. Большая часть кредитов оформляется благодаря Людмиле. Умеет расположить покупателя и рассказать все подробно и доступно. Все наши покупатели довольны ее обслуживанием и говорят слова благодарности. Она суперспециалист!!!

Итак... Я заметил такую тенденцию, что хороших отзывов всегда на порядок меньше, чем плохих. Конечно, кто ж будет тратить свое время, когда и так все работает, но если что-то пошло не так, выплеснуть свою обиду в интернет - милое дело.Ни в коем случае не осуждаю - сам такой же. Однако, справедливости ради хотелось бы подвести небольшой итог. Это не благодарность и тем более не пиар, но как известно у медали всегда две стороны. Не претендую на объективность - всего-лишь мои ощущения.Три года назад после продажи машины встал вопрос, а куда же можно до поры до времени можно спрятать крупную сумму денег? Так началось мое знакомство с банком Хоум Кредит. Что привлекло: - Выгодные условия по вкладам. На тот момент условия были одни из лучших на рынке. Во-первых, процентная ставка - тут без комментариев. Во-вторых, не было ограничений на максимальную и минимальную сумму. Неснижаемый остаток 10 000 рублей - очень демократично. Во-вторых, снятие/пополнение в любое время и, опять же, на любую сумму. - Очень простые и понятные условия. Конечно, при желании, можно разобраться в чем угодно, если сам не можешь, попросить кого-то, кто умнее. Однако, я не банкир, и, в общем-то, копаться во всех тонкостях банковского бизнеса, бесконечно числа "пакетов", "программ", договоров, правил и т.д. никакого желания нет. Есть желание вложить деньги, пользоваться услугами, и предвидеть все возможные расходы/доходы. Тут не все однозначно, иногда проще - лучше, иногда наоборот, но в данном случае, для меня это плюс. Весь договор занимает одну страницу формата А4. - Следующее преимущество не такое явное и вытекает из предыдущего - это простой и понятный интернет-банк и мобильный банк. Да, некоторых функций не хватает, но это редко. В основном, все необходимое есть. На каждую операцию уходит минимум времени. - Очень недорогое обслуживание. Скажем, сейчас у меня три карточки - это Visa Classic, Gold и Platinum. За них я не плачу ничего, то есть совсем. К тому же, по двум их них получаю проценты и cashback. Никакой доплаты за payWave, мобильный банк или СМС.Обзор условий по продуктам можно найти в интернете, я не занимался столь пристальным сравнением с аналогичными продуктами других банков, но даже на первый взгляд разница большая.Спустя три года мало, что изменилось. Одно время проценты по вкладам и картам сильно просели, но сейчас стали возвращаться обратно. Офисов и банкоматов, конечно маловато, но я, например, почти полностью перешел на безналичную оплату, так что посещать офисы для меня смысла особого не имеет.А все остальное меня более чем устраивает. Были, конечно и проблемы, недопонимания, конфликты, но все они оказывались полностью решаемы.Так что, я доволен, и пока уходить никуда не собираюсь. Хотелось бы, чтобы так было и дальше.

13 июня 2017г. в филиале Банка "Хоум кредит"  по адресу пр. Энгельса, д.136 мною был оформлен потребительский кредит. При оформлении кредита менеджер сообщил, что без услуг страхования кредит мне не выдадут. Мало того, что ставка по кредиту 26,919% годовых, так и услуга страхования в размере 20 196 р. После оформления кредита, 16 июня, я обратился в то же отделение банка, составив заявление на отказ от услуги страхования. Менеджер сказала, что позвонят в течение двух недель и озвучат решение. Далее поступил звонок 27 июня от бака с ответом, что в возврате страхования отказано, так как я не погасил кредит досрочно. Если я соберусь гасить досрочно, только в данном случае вернётся страховая премия. Так же посоветовали прочитать внимательно договор, якобы там данные условия прописаны. Обращаю внимание, что в страховом полисе  "страхование от несчастных случаев и болезней" пункт 10 гласит: "При отказе страхователя от договора страхования в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты вступления Договора страхования в силу стороны руководствуются п.9.3 правилами страхования". Просьба разобраться в данной ситуации.

Прошу Хоум Кредит Банк отправить отзыв в бюро кредитных историй, т.к. из за этого у меня сейчас возникли проблемы с другими банками, от которых у меня кредитные карты. Мне они заморозили их. В 2012 г. у меня украли паспорт и через полгода по нему (вклеив другое фото) взяли 5 кредитов в разных банках, в том числе и в вашем. Полгода я занимался тем, что писал заявления в милиции и в банках, что я ничего не брал. Было расследование по всем банкам и дело закрыли. У меня целая папка переписок и заявлений по всем направлениям по данной истории. Все банки отозвали из Бюро кредитных историй - КРОМЕ, как выяснилось три недели назад, Хоум Кредит энд Финанс банк. Пытался оставить заявление об этом событии 28.06.2017 - но ни Call-центр, ни все отделения не работали в этот день из-за сбоя компьютерной корпоративной сети. Завтра возобновлю эту попытку личным визитом, т.к. до сих пор не могу дозвониться до Call-центр - постоянный сбой в сети, что крайне раздражает. Прошу со мной связаться сотруднику, в чьей компетенции находится решение данного вопроса и максимально быстро его разрешить, т.к. я активный пользователь банковских карт и мне крайне некомфортно из-за косвенной парализации такой возможности вашей организацией. При том, что дело было закрыто же в 2012 г. и по чьему то разгильдяйству не доведено до нужного логического завершения. Спасибо.

Прошу Хоум Кредит Банк отправить отзыв в бюро кредитных историй, т.к. из за этого у меня сейчас возникли проблемы с другими банками, от которых у меня кредитные карты. Мне они заморозили их. В 2012 г. у меня украли паспорт и через полгода по нему (вклеив другое фото) взяли 5 кредитов в разных банках, в том числе и в вашем. Полгода я занимался тем, что писал заявления в милиции и в банках, что я ничего не брал. Было расследование по всем банкам и дело закрыли. У меня целая папка переписок и заявлений по всем направлениям по данной истории. Все банки отозвали из Бюро кредитных историй - КРОМЕ, как выяснилось три недели назад, Хоум Кредит энд Финанс банк. Пытался оставить заявление об этом событии 28.06.2017 - но ни Call-центр, ни все отделения не работали в этот день из-за сбоя компьютерной корпоративной сети. Завтра возобновлю эту попытку личным визитом, т.к. до сих пор не могу дозвониться до Call-центр - постоянный сбой в сети, что крайне раздражает. Прошу со мной связаться сотруднику, в чьей компетенции находится решение данного вопроса и максимально быстро его разрешить, т.к. я активный пользователь банковских карт и мне крайне некомфортно из-за косвенной парализации такой возможности вашей организацией. При том, что дело было закрыто же в 2012 г. и по чьему то разгильдяйству не доведено до нужного логического завершения. Спасибо.

Для совершения важной сделки мне потребовалось снять крупную сумму денег с дебетовой карты Хоум Кредит банка "Космос". Поскольку возможнотсь снять деньги появилась только после работы, мне потребовалось воспользоваться банкоматом (сумму заранее не заказывал и время было позднее 19 часов 30 минут). Заехал в офис банка на пр. Ветеранов 52, но там на банкомате красовалась табличка "не работает". Не беда, подумал я, ведь не очень далеко на проспекте Стачек в доме 88 есть отделение банка, где банкомат работает 24 часа. Туда я и направился.  Подойдя к отделению банка я провел картой по считывателю, но дверь не открылась. Тогда я перевернул карту и снова провел по считывателю, но дверь не открылась и в это  раз. Эту процедуру я проделал со всеми 3 имеющимися у меня картами банка (мало ли я случайно размагнитил одну или две карты). Результат остался прежним: дверь закрыта. Но через стекло двери я увидел сотрудница банка, которая махала мне руками с недовольным лицом. Я подумал, что в данном отделении больше нет круглосуточного банкомата, и решил проверить эту информацию на официальном сайте, но там было указано, что банкомат работающий в формате 24/7 установлен именно в том отделении, где я и находился. Я не понимал, что происходит: не работает конкретный банкомат, или не работают все банкоматы банка, или произошел технический сбой. Никакой информации на двери или под стеклами отделения не было, персонал банка (две сотрудницы банка в форменной одежде) хотя и находились за стеклянной дверью и видели меня, и мои попытки пройти к банкомату, происходящее никак не комментировали. Поэтому я решил позвонить на горячую линию банка, однако там мне не смогли помочь. Девушка из кол цента сказала, что в связи с профилактическими работами по устранению последствий вируса "Petya" доступа к базе банкоматов у нее нет, однако она смогла подтвердить, что банкомат по указанному адресу (Стачек 88 ) исправен, и что сервисных работ с банкоматов производиться в настоящее время не должно.  Во время через стеклянную дверь было видно, что сотрудницы банка открыли банкомат и начали производить замену кассет с деньгами. Делали они это очень неспешно, так что перед отделением скопилось очередь человек 6 или 7. Минут через 15-20 после того как я закончил разговор с кол-центром одна из сотрудниц наконец открыла двери и выпустила меня остальных клиентов в отделение к банкомату. Я спросил у сотрудницы: чем была вызвана задержка в работе? На что получил следующий ответ: не видите что-ли банкомат на обслуживании. Я как клиент банка и не специалист в области банкоматов не представляю себе, что значит "банкомат на обслуживании", как я должен это увидеть и что в связи с этим делать. Я был уверен, что являясь вкладчиком европейского банка по платиновой карте мне такие знания и не требуются. Но девушка из банковского офиса посчитала иначе и не упустила возможности подметить мою "некомпетентность" в данном вопросе. Впрочем это было уже не очень важно, поскольку я уже подошел к банкомату и насчитывал быстро снять необходимую сумму и направился на завершение сделки. Однако каково было мое удивление, когда вторая сотрудница банка резким обликом "стойте" остановила меня от попытки поместить карту в банкомат. Я остановился. Тогда сотрудница банка, которая остановила меня от пользования банкоматом, обратилась ко второй сотруднице (которая интересовались моими познаниями в области обслуживания банкоматов) со следующим вопросом: ты зачем людей пустила? Ты выгрузку сделала?И меня, и других посетителей снова выгнали на улицу. Ничего не пояснили, только сказали, что если сейчас воспользоваться банкоматом, то все зависнет. Я снова оказался на улице перед закрытой дверью отделения банка на Стачек 88. На этот раз сотрудницы сразу скрылись в офисе банка и никаких манипуляций с банкоматом уже не производили. Часть очереди разошлась. Но мне деваться было некуда и я остался ждать. Минут через 10 за стеклянной дверью снова появилась сотрудница банка, которая укоряла меня в непонимании процессов обслуживания банкоматов, и снова, открыв дверь, впустила меня и оставшихся в очереди 2-3 человек к банкомату. Пока я проходил к банкомату я спросил у сотрудницы, как её зовут и какую должность она занимает в банке, однако девушка демонстративно проигнорировала мой вопрос, вошла в помещение офиса и закрыла за собой дверь на ключ. Банкомат оказался исправен и я наконец смог снять необходимую сумму. После всего произошедшего я поступал в дверь помещения офиса, так как хотел узнать имена и должности специалистов, устроивших данный "цирк". Но получил следующий ответ от моего учителя банкоматных процессов: "я не буду отвечать на ваши вопросы, мой рабочий день закончился, отделение закрыто". Все это я слушал через закрытую дверь, поскольку выйти ко мне или пригласить войти внутрь сотрудники посчитали ниже своего достоинства.

Для совершения важной сделки мне потребовалось снять крупную сумму денег с дебетовой карты Хоум Кредит банка "Космос". Поскольку возможнотсь снять деньги появилась только после работы, мне потребовалось воспользоваться банкоматом (сумму заранее не заказывал и время было позднее 19 часов 30 минут). Заехал в офис банка на пр. Ветеранов 52, но там на банкомате красовалась табличка "не работает". Не беда, подумал я, ведь не очень далеко на проспекте Стачек в доме 88 есть отделение банка, где банкомат работает 24 часа. Туда я и направился. Подойдя к отделению банка я провел картой по считывателю, но дверь не открылась. Тогда я перевернул карту и снова провел по считывателю, но дверь не открылась и в это  раз. Эту процедуру я проделал со всеми 3 имеющимися у меня картами банка (мало ли я случайно размагнитил одну или две карты). Результат остался прежним: дверь закрыта. Но через стекло двери я увидел сотрудница банка, которая махала мне руками с недовольным лицом. Я подумал, что в данном отделении больше нет круглосуточного банкомата, и решил проверить эту информацию на официальном сайте, но там было указано, что банкомат работающий в формате 24/7 установлен именно в том отделении, где я и находился. Я не понимал, что происходит: не работает конкретный банкомат, или не работают все банкоматы банка, или произошел технический сбой. Никакой информации на двери или под стеклами отделения не было, персонал банка (две сотрудницы банка в форменной одежде) хотя и находились за стеклянной дверью и видели меня, и мои попытки пройти к банкомату, происходящее никак не комментировали. Поэтому я решил позвонить на горячую линию банка, однако там мне не смогли помочь. Девушка из кол цента сказала, что в связи с профилактическими работами по устранению последствий вируса "Petya" доступа к базе банкоматов у нее нет, однако она смогла подтвердить, что банкомат по указанному адресу (Стачек 88 ) исправен, и что сервисных работ с банкоматов производиться в настоящее время не должно. Во время через стеклянную дверь было видно, что сотрудницы банка открыли банкомат и начали производить замену кассет с деньгами. Делали они это очень неспешно, так что перед отделением скопилось очередь человек 6 или 7. Минут через 15-20 после того как я закончил разговор с кол-центром одна из сотрудниц наконец открыла двери и выпустила меня остальных клиентов в отделение к банкомату. Я спросил у сотрудницы: чем была вызвана задержка в работе? На что получил следующий ответ: не видите что-ли банкомат на обслуживании. Я как клиент банка и не специалист в области банкоматов не представляю себе, что значит "банкомат на обслуживании", как я должен это увидеть и что в связи с этим делать. Я был уверен, что являясь вкладчиком европейского банка по платиновой карте мне такие знания и не требуются. Но девушка из банковского офиса посчитала иначе и не упустила возможности подметить мою "некомпетентность" в данном вопросе. Впрочем это было уже не очень важно, поскольку я уже подошел к банкомату и насчитывал быстро снять необходимую сумму и направился на завершение сделки.Однако каково было мое удивление, когда вторая сотрудница банка резким обликом "стойте" остановила меня от попытки поместить карту в банкомат. Я остановился. Тогда сотрудница банка, которая остановила меня от пользования банкоматом, обратилась ко второй сотруднице (которая интересовались моими познаниями в области обслуживания банкоматов) со следующим вопросом: ты зачем людей пустила? Ты выгрузку сделала?И меня, и других посетителей снова выгнали на улицу. Ничего не пояснили, только сказали, что если сейчас воспользоваться банкоматом, то все зависнет.Я снова оказался на улице перед закрытой дверью отделения банка на Стачек 88. На этот раз сотрудницы сразу скрылись в офисе банка и никаких манипуляций с банкоматом уже не производили. Часть очереди разошлась. Но мне деваться было некуда и я остался ждать. Минут через 10 за стеклянной дверью снова появилась сотрудница банка, которая укоряла меня в непонимании процессов обслуживания банкоматов, и снова, открыв дверь, впустила меня и оставшихся в очереди 2-3 человек к банкомату. Пока я проходил к банкомату я спросил у сотрудницы, как её зовут и какую должность она занимает в банке, однако девушка демонстративно проигнорировала мой вопрос, вошла в помещение офиса и закрыла за собой дверь на ключ.Банкомат оказался исправен и я наконец смог снять необходимую сумму.После всего произошедшего я поступал в дверь помещения офиса, так как хотел узнать имена и должности специалистов, устроивших данный "цирк". Но получил следующий ответ от моего учителя банкоматных процессов: "я не буду отвечать на ваши вопросы, мой рабочий день закончился, отделение закрыто". Все это я слушал через закрытую дверь, поскольку выйти ко мне или пригласить войти внутрь сотрудники посчитали ниже своего достоинства.

После кибератаки 27.06.2017 перестали работать сервисы: - Программа "Польза". - Операции по конвертации валют в Личном кабинете. Возможно это неполный список. Это то, чем пользовался лично я. В службе поддержке мне рассказали историю, что у них что-то вроде учений по кибератакам. Обещали, что завтра всё будет работать. На текущий момент (30.06.2017, 20:25) перечисленные выше сервисы так и не работают. Выводы я могу сделать такие: - IT department банка не готов к отражению кибератак. - IT department банка не в состоянии оперативно восстановить работоспособность сервисов после пропущенных кибератак.

Что за смс? Оформил заявку на кредит, мало того, что отказали, так еще и присылаете не понять что. Заявление о смене номера телефона обработано, все услуги подключены к новому номеру. Содержание: "Если смена номера произошла не по вашему заявлению, обратитесь в банк. тел +74957858222". БРЕД. У вас все так плохо. Как вы можете заниматься кредитами?! Ужас!

Что за смс? Оформил заявку на кредит, мало того, что отказали, так еще и присылаете не понять что. Заявление о смене номера телефона обработано, все услуги подключены к новому номеру. Содержание: "Если смена номера произошла не по вашему заявлению, обратитесь в банк. тел +74957858222". БРЕД. У вас все так плохо. Как вы можете заниматься кредитами?! Ужас!

Пожалуйста, отремонтируйте уже электронный замок на входной двери в офис! Мало того, что всего один банкомат в городе, так еще и работает по графику офиса. Как быть людям, которые работают с 9 до 19 и приспичило снять наличные? На двери висит табличка типа "приносим извинения, но банкомат 24 временно не работает". Это "временно" уже несколько месяцев. Такое ощущение, что про это вообще забыли.

Пожалуйста, отремонтируйте уже электронный замок на входной двери в офис! Мало того, что всего один банкомат в городе, так еще и работает по графику офиса. Как быть людям, которые работают с 9 до 19 и приспичило снять наличные? На двери висит табличка типа "приносим извинения, но банкомат 24 временно не работает". Это "временно" уже несколько месяцев. Такое ощущение, что про это вообще забыли.

Ровно десять лет моя семья пользовалась услугами офисов банка в Воронеже, вначале 36/01, затем, после его закрытия, 36/03. Открывали и закрывали вклады, пользовались картой "Ключ". Всегда отмечали удобный график работы, профессионализм сотрудников, желание помочь при решении возникающих вопросов. При необходимости всегда существовали линии связи с центральным офисом. Никогда не возникало сомнений в выборе банка в годы кризисов, а их два за эти годы. Так держать и в дальнейшем! Спасибо всему огромному коллективу банка за сотрудничество.

Ровно десять лет моя семья пользовалась услугами офисов банка в Воронеже, вначале 36/01, затем, после его закрытия, 36/03. Открывали и закрывали вклады, пользовались картой "Ключ". Всегда отмечали удобный график работы, профессионализм сотрудников, желание помочь при решении возникающих вопросов. При необходимости всегда существовали линии связи с центральным офисом. Никогда не возникало сомнений в выборе банка в годы кризисов, а их два за эти годы. Так держать и в дальнейшем! Спасибо всему огромному коллективу банка за сотрудничество.

Звонил 30.06 в 15:38 по номеру 8 (499) 702-47-19 в отделение на 1905 г. спросить элементарный вопрос про перенос даты платежа. Трубку снимает девушка и недовольным голосом говорит - звоните на горячую линию, на что я переспрашиваю она мне совсем не может помочь по данному элементарному вопросу? Она отвечает "нет" и бросает трубку. Это нормально?

Добрый день. На сайте Homecredit на первой странице большой баннер "Оплатите кредит сейчас" без комиссии. Решил воспользоваться, так как раньше уже оплачивал без комиссии. 30.06.2017 я совершил операцию оплаты кредита с помощью кредитной карточки Авангарда. Везде было написано, что я провожу именно оплату, комиссия - 0%.Я ввел данные карточки Авангарда, меня перекинуло на форму потверждения 3D Secure, где была указана введенная мной сумма 75 000 рублей. Никаких упоминаний, что это необычная оплата через Интернет не было. Никакой информации, что будет дополнительная комиссия тоже не было. Сумма для подтверждения была указана 75 000 рублей. Я подтвердил операцию, она прошло успешна. Получил подтверждение на почту, что оплата проведена:Сумма: 75000.00 руб.Комиссия: 0.00 руб.Дата и время: 2017.06.30 11:21:22Тип: ОПЛАТАСтатус: ОДОБРЕНАНо в результате оказалось, что это было перевод с карты на карту (C2C), и Авангард у меня списал 78 000 рублей (750 рублей за C2C и 2250 - предоставление овердрафта). Такую операцию я уже проводил раньше с кредиткой Сбербанка, дополнительных комиссий не снималось.Пока оценку не ставлю, так как не очень понятно, кто виноват. Но в любом случае на сайте должно быть предупреждение, что это не оплата, а перевод C2C. В результате я был введен в заблуждение. Надеюсь, отзыв поможет кому-нибудь еще не попасть на эти комиссии.

30.06.2017 около 10.00 часов при переоформлении вклада столкнулся с крайне грубым и бестактным обращением со стороны сотрудника офиса - заведующей кассой Ч-вой Э.В., которая в грубой форме потребовала от меня предъявить документы для совершения расходно-приходных операций. Первоначально мной Ч-вой Э.В. были переданы расходный и приходный ордеры, на что мне в ответ прозвучало: "все документы надо давать, паспорт, расходный ордер". С моей стороны указанному сотруднику было указано, что расходный ордер мной передан, а паспорт я сейчас предоставлю, что мной и было сделано. В дальнейшем, Ч-ва Э.В., видя березультатность и необъективность предъявленных мне требований, в такой же грубой и циничной манере попыталась лишить меня возможности завершить кассовое обслуживание в порядке очереди, потребовав от меня жетон, который, мне никто из сотрудников офиса банка не выдавал. После завершения кассовых операций я поблагодарил Ч-ву Э.В., на что в ответ удостоился презрительным взглядом, молчанием и брезгливо подсунутыми документами через окошко кассы. Считаю, что своими непрофессиональными действиями Ч-ва Э.В. нанесла ущерб репутации банка, клиентом которого я являюсь длительное время. Прошу Вас провести объективную и полную проверку действий Ч-вой Э.В,, проверить ее профессиональную пригодность и применить в отношении нее меры ответственности. О принятом решении прошу уведомить меня посредством электронной почты.

С 28 числа отсутствует возможность проводить конвертацию, а так же возможность переводить баллы польза по карте космос. Это ведёт к косвенным убыткам для меня. Сроков устранения никто не указывает ни на сайте ни в интернет банке. Написал обращение в интернет банке, там тоже тишина второй день...

В июне 2017 после 11-летнего перерыва оформил POS-кредит в ХКФ. Когда пришел платить, был приятно удивлен качеством обслуживания в офисе. Тихо, спокойно, очередей нет. Девочка у банкомата помогает внести деньги, если у кого не получается. Операционисты все делают быстро, на вопросы отвечают, все становится просто и понятно. И главное - не впаривают всякий мусор, который по недоразумению называется банковскими услугами. По хорошему, никакого подвига тут нет, так и должно осуществляться обслуживание клиентов. Но по моему опыту общения с некоторыми крупными федеральными банками, в т.ч. из топ-5, могу сказать, что теперь нормальное отношение встречается все реже. Из-за сокращения расходов в большом офисе могут работать по 2 человека, очереди по часу и больше. Спокойно не уйдешь, пока не отбрехаешься от какой-нибудь кредитной карты или жизненно необходимой всем услуги "врач по телефону" и прочей ерунды. Так что спасибо за комфортное обслуживание (хотя был только в одном офисе - г. Саратов, пр-т Строителей, 14 - может, в других офисах и по-другому). P.S Приложение "мой кредит" тоже вполне приличное.

После отзывов родственников брал кредит 2 раза в этом банке. Второй закрыл недавно, но так получилось, что с просрочками. Тем не менее всегда сотрудники банка при звонках были очень дружелюбны, предлагали и поменять дату платежа, и под честное слово фиксировали дату, когда я смогу оплатить. Ни штрафов, ничего подобного. Очень вам благодарен за отношение! Хотелось бы узнать, с такой "подмоченной" репутацией, я могу к вам снова обратиться? В приложении "Мой кредит" нет такой функции.