48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день. Произошла неприятная ситуация с вашим банком. 22.04 после получения зп на карту, переводила деньги на сумму 18 800, все списывалось нормально без нареканий. После решила сделать покупки в магазинах, тоже все окей, тк знала что у меня оставалась n-ная сумма и не переживала, на следующий день 23.04 вечером я заглядываю в моб.банк, чтобы посмотреть остатки точные, т.к хотела пополнить баланс телефона через приложение. Вижу, что у меня баланс как был так и остался. Меня это насторожило. Позвонив в банк, куда был сделан перевод, мне подтвердили инфу, что деньги пришли и никаких зависших операций нет, а оно и понятно, что нет ибо деньги списались с вашей карты сразу! Потребовала выписку, сделали, ну думаю завтра с утра 24.04 решу проблему уже с вашим банком. Наутро я обнаруживаю, что я оказалась вам должна!? За что простите за то, что я вам должна? Позвонив в контакт-центр, мне сотрудники подтвердили неисправность моб.приложения и обещали исправить в течение 2-3 рабочих дней выписку я так же передавала в банк. После истечения 3 раб. дней позвонила в центр, другая девушка ответила, что "извините я не могу дать информацию по вашей проблеме, но да у вас ошибка, я попрошу, чтоб сотрудник, который передавал Ваше обращение с Вами связался". На дворе уже 06.05, прошло больше недели и каждый день мне сотрудники обещают, что тот сотрудник перезвонит и даст информацию и подтверждают факт ошибки приложения, но такое впечатление, что никому нет дела. Ошибка работает на вас, я якобы должна Вам и с меня списываются все деньги, что получаю! Хотя я даже столько денег и не тратила! Откуда долг и почему из-за ошибки системы я вообще что то должна платить? И дайте все-таки нормальный ответ, а не переводы на других сотрудников, иначе складывается впечатление, что сотрудники ничего не смыслят и просто так дают ложную информацию.

Я решил оформить дебетовую карту "Космос". Ближайший ко мне офис у метро "Войковская" (Москва). 18 апреля подал заявление. 22-го внёс деньги на текущий счёт (карта ещё не была готова) через кассу. 25-го в 11-40 пришла СМС о готовности карты, приехал и забрал. 6 мая приходная операция. По итогам 4-х посещений небольшой итог - персонал работает быстро и вежливо. Спасибо!

Хочу поблагодарить специалиста ХКФ Банк Наталью Смирнову за очень ответственное отношение к работе и правильный подход к клиентам. Очень грамотно, понятно и внимательно умеет общаться с клиентами. Прекрасно знакомит с новыми услугами банка. Сложно отказаться от её предложений! Наталья предложила мне одну из услуг банка, воспользовавшись которой я стал экономить деньги с помощью предложенной банком карты. Очень и очень удобно! Посоветую другим обратиться в офис ХКФ банка на ул.Воровского, д.85 к Наталье Смирновой! Большое ей спасибо! Премируйте данного сотрудника!

Хотел бы выразить огромную благодарность представителю Банка Дарье Титовой, которая помогла решить мою проблему с отключением льготного спреда на обмен валют через интернет-банк.  :flowers: Проблема возникла после того, как я решил заменить свою валютную дебетовую карту "Mastercard Gold Евро" на валютную дебетовую карту «Ключ Евро», в связи со значительным снижением процентной ставки на остаток по карте "Голд". 13 апреля я закрыл карту «Голд», получил новую карту «Ключ» и перевел денежные средства со старой карты на новую. Но на следующий день я с сожалением обнаружил, что у меня пропал льготный спред на обмен валюты через интернет-банк — раньше он составлял 30—32 копейки, а после закрытия стал стандартным 50—53 копейки. Подобное ухудшение спреда для меня было очень чувствительным, так как я очень часто провожу операции конвертации через интернет банк. При закрытии карты "Голд" я даже не предполагал, что это может привести к таким печальным последствиям. С использованием сервиса "Горячая линия" на портале banki.ru я обратился к представителям Банка с описанием своей проблемы, и буквально через пару дней мой вопрос был успешно решён - льготный спред на обмен валют в ИБ [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9704344/]вернули.[/url] Большое спасибо Банку за индивидуальный подход и за то, что он ценит и стремится сохранить своих старых клиентов.

Хотел бы выразить огромную благодарность представителю Банка Дарье Титовой, которая помогла решить мою проблему с отключением льготного спреда на обмен валют через интернет-банк.  Проблема возникла после того, как я решил заменить свою валютную дебетовую карту "Mastercard Gold Евро" на валютную дебетовую карту «Ключ Евро», в связи со значительным снижением процентной ставки на остаток по карте "Голд". 13 апреля я закрыл карту «Голд», получил новую карту «Ключ» и перевел денежные средства со старой карты на новую. Но на следующий день я с сожалением обнаружил, что у меня пропал льготный спред на обмен валюты через интернет-банк — раньше он составлял 30—32 копейки, а после закрытия стал стандартным 50—53 копейки. Подобное ухудшение спреда для меня было очень чувствительным, так как я очень часто провожу операции конвертации через интернет банк. При закрытии карты "Голд" я даже не предполагал, что это может привести к таким печальным последствиям. С использованием сервиса "Горячая линия" на портале banki.ru я обратился к представителям Банка с описанием своей проблемы, и буквально через пару дней мой вопрос был успешно решён - льготный спред на обмен валют в ИБ вернули. Большое спасибо Банку за индивидуальный подход и за то, что он ценит и стремится сохранить своих старых клиентов.

Банк Хоум Кредит в начале мае обновляет функционал официального приложения для смартфонов, чтобы убрать в push-уведомлениях информацию об остатке на счете. Теперь за эту информацию они хотят 59 рублей в месяц с клиента.Вот переписка с представителем банка: "Вы правы, после проведенных обновлений в направляемых ПУШ сообщениях не стал отображаться остаток карты после движения по счету. Данная функция доступна только при наличии подключенной услуги "смс-пакет" к договору карты, стоимостью 59 руб. в месяц. К сожалению, возобновить отображение остатка в ПУШ сообщениях в ином порядке не представляется возможным. С уважением, Фетисова ЕленаВедущий эксперт" Видимо, совсем плохо дела у банка идут, если они пытаются заработать на своих клиентах на таких базовых функционалах...

Банк Хоум Кредит в начале мае обновляет функционал официального приложения для смартфонов, чтобы убрать в push-уведомлениях информацию об остатке на счете. Теперь за эту информацию они хотят 59 рублей в месяц с клиента.Вот переписка с представителем банка: "Вы правы, после проведенных обновлений в направляемых ПУШ сообщениях не стал отображаться остаток карты после движения по счету. Данная функция доступна только при наличии подключенной услуги "смс-пакет" к договору карты, стоимостью 59 руб. в месяц. К сожалению, возобновить отображение остатка в ПУШ сообщениях в ином порядке не представляется возможным. С уважением, Фетисова ЕленаВедущий эксперт" Видимо, совсем плохо дела у банка идут, если они пытаются заработать на своих клиентах на таких базовых функционалах...

Добрый день!Я проживаю в районе Марьино, до недавнего времени возле м. Братиславская было отделение банка, но в начале года его благополучно закрыли и предложили всем клиентам обращаться в отделение на Римской, неблизко... Если посмотреть карту отделений/банкоматов на сайте банка то район ЮВАО вообще пустой, не считая, что клиентов достаточно. Вот так банк заботится о своих клиентах...Прежде чем закрывать отделение почему бы не поставить в районе 2-4 банкомата как на прием/выдачу денежных средств...Разве это трудно?!

Добрый день!Я проживаю в районе Марьино, до недавнего времени возле м. Братиславская было отделение банка, но в начале года его благополучно закрыли и предложили всем клиентам обращаться в отделение на Римской, неблизко... Если посмотреть карту отделений/банкоматов на сайте банка то район ЮВАО вообще пустой, не считая, что клиентов достаточно. Вот так банк заботится о своих клиентах...Прежде чем закрывать отделение почему бы не поставить в районе 2-4 банкомата как на прием/выдачу денежных средств...Разве это трудно?!

11 лет назад брал потребительский кредит в банке. И спустя 11 лет узнал о имеющейся штрафа за несвоевременно оплаченный последний платеж. В результате договор " висел как действующий", по информации в БКИ я был неплательщиком! Обратился в банк через сайт банка. Проблему решить не удавалось 5 дней. Решил написать обращение на этом сайте. Решением мой проблемы занималась эксперт Титова Дарья. Все удалось решить за 1 день! Спасибо Дарья!

Захожу вечером в клиент банк, а он не отображает информацию по вкладу. Пишет, что ведутся технические работы. И так всегда вечером в половине одиннадцатого, в то время, когда удобно пользоваться банком. И это уже не первый и не второй раз. Иначе бы не написал сюда. Надоело уже. Написал в техподдержку, спросил как узнать информацию про вклад. Они написали: 22:32:20 KFomchenko_tsk: Добрый вечер,Вам необходимо позвонить по номеру телефона 8 800 700 80 06 и уточнить у них данную информацию!22:36:20 KFomchenko_tsk: Просто сейчас к сожалению у нас сейчас ведутся технические работы, в период c 22:00 МСК 04.05.2017 по 23:55 МСК 04.05.2017. Вы сможете написать нам позже, либо позвонить по телефону горячей линии, чтобы проверить данную информацию!?Ну разве нельзя вести эти работы не в праймтайм, а глубокой ночью? И звонить я им не хочу, для этого и есть интернет-банк, чтобы не звонить.

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом об этом банке. Захотел стать клиентом данного банка, потому что хотелось иметь пару (дебетовка - кредитка). В начале года решил открыть дебетовую карту. Пришел в отделение, там меня встретила очень приветливая девушка (имени, к сожалению, не помню). Она мне очень подробно все рассказала, помогла зарегистрировать мобильный банк, рассказала обо всех преимуществах данного банка. По словам мне все очень понравилось. Что оказалось на практике. 1. Очень не нравиться, что в интернет банк надо входить все время заново вводя пароль (это очень напрягает, в других банках пароль всегда запоминается) - это лично мое мнение и мне было бы удобнее, чтобы пароль запоминался. 2. Интерфейс банка мне тоже не очень нравится. 3. В интернет-банке отобразилось специальное предложение - кредитная карта. Думаю вот оно, я же хотел. Оставляю заявку с минимальной суммой - отказ. Кредитная история у меня идеальная, раз в месяц проверяю во всех крупных БКИ. Думаю из-за высокой нагрузки. Ну так не надо мне предлагать раз не хотите одобрять (ведь после отказа оно не пропало)). В принципе только это омрачило мое настроение. Все остальное на высоте. Пополнение, переводы - все это на высоте и моментально. Также хочу выразить благодарность Дарье Титовой. У меня был вопрос, она очень быстро на него ответила и помогла. Действительно видно, что человек не зря занимает свою должность. Спасибо большое, Вам Дарья.

Здравствуйте.Хочу поделиться отзывом об этом банке. Захотел стать клиентом данного банка, потому что хотелось иметь пару (дебетовка - кредитка). В начале года решил открыть дебетовую карту. Пришел в отделение, там меня встретила очень приветливая девушка (имени, к сожалению, не помню). Она мне очень подробно все рассказала, помогла зарегистрировать мобильный банк, рассказала обо всех преимуществах данного банка.По словам мне все очень понравилось. Что оказалось на практике.1. Очень не нравиться, что в интернет банк надо входить все время заново вводя пароль (это очень напрягает, в других банках пароль всегда запоминается) - это лично мое мнение и мне было бы удобнее, чтобы пароль запоминался.2. Интерфейс банка мне тоже не очень нравится.3. В интернет-банке отобразилось специальное предложение - кредитная карта. Думаю вот оно, я же хотел. Оставляю заявку с минимальной суммой - отказ. Кредитная история у меня идеальная, раз в месяц проверяю во всех крупных БКИ. Думаю из-за высокой нагрузки. Ну так не надо мне предлагать раз не хотите одобрять (ведь после отказа оно не пропало)).В принципе только это омрачило мое настроение. Все остальное на высоте. Пополнение, переводы - все это на высоте и моментально. Также хочу выразить благодарность Дарье Титовой. У меня был вопрос, она очень быстро на него ответила и помогла. Действительно видно, что человек не зря занимает свою должность. Спасибо большое, Вам Дарья.

Здравствуйте.Хочу поделиться отзывом об этом банке. Захотел стать клиентом данного банка, потому что хотелось иметь пару (дебетовка - кредитка). В начале года решил открыть дебетовую карту. Пришел в отделение, там меня встретила очень приветливая девушка (имени, к сожалению, не помню). Она мне очень подробно все рассказала, помогла зарегистрировать мобильный банк, рассказала обо всех преимуществах данного банка.По словам мне все очень понравилось. Что оказалось на практике.1. Очень не нравиться, что в интернет банк надо входить все время заново вводя пароль (это очень напрягает, в других банках пароль всегда запоминается) - это лично мое мнение и мне было бы удобнее, чтобы пароль запоминался.2. Интерфейс банка мне тоже не очень нравится.3. В интернет-банке отобразилось специальное предложение - кредитная карта. Думаю вот оно, я же хотел. Оставляю заявку с минимальной суммой - отказ. Кредитная история у меня идеальная, раз в месяц проверяю во всех крупных БКИ. Думаю из-за высокой нагрузки. Ну так не надо мне предлагать раз не хотите одобрять (ведь после отказа оно не пропало)).В принципе только это омрачило мое настроение. Все остальное на высоте. Пополнение, переводы - все это на высоте и моментально. Также хочу выразить благодарность Дарье Титовой. У меня был вопрос, она очень быстро на него ответила и помогла. Действительно видно, что человек не зря занимает свою должность. Спасибо большое, Вам Дарья.

Клиентом Банка я был давно, с 2005 года. Брал потреб. кредиты, погашал, брал новые. ХКФ стал первым моим банком :) Позже получил кредитку. И активно ей пользовался. К сожалению, так сложились обстоятельства, да и мозгов по молодости было маловато, что в 2009 году на фоне кризиса не рассчитал свои силы и не смог выплачивать кредит. Отчаянно пытался гасить минимальные платежи, но в итоге, барахтаясь на волнах, таки-затонул. Сейчас, по прошествии многих лет, занялся разгребанием долгов. Всё-таки, как ни крути, сколько времени не прошло, но долги нужно возвращать. Запросив кредитную историю в Эквифаксе узнал, что мой долг перед Банком ХКФ до сих пор актуален (не передали коллекторам и т. п.), я описал ситуацию на горячей линии Банка тут на сайте. Очень благодарен Дарье Титовой за быстрое разрешение моей ситуации. Итогом стали рассрочка на индивидуальных условиях, понятный график платежей для погашения столь старой задолженности и ответы на другие вопросы по теме. Возможно, в отделениях и в контактном центре встречаются неопытные сотрудники, не знаю, потому что в то время, когда я пользовался продуктами Банка, в моём городе отделений Банка просто не было. Дарья - действительно решает проблемы клиентов и делает это быстро!

Клиентом Банка я был давно, с 2005 года. Брал потреб. кредиты, погашал, брал новые. ХКФ стал первым моим банком Позже получил кредитку. И активно ей пользовался. К сожалению, так сложились обстоятельства, да и мозгов по молодости было маловато, что в 2009 году на фоне кризиса не рассчитал свои силы и не смог выплачивать кредит. Отчаянно пытался гасить минимальные платежи, но в итоге, барахтаясь на волнах, таки-затонул.Сейчас, по прошествии многих лет, занялся разгребанием долгов. Всё-таки, как ни крути, сколько времени не прошло, но долги нужно возвращать. Запросив кредитную историю в Эквифаксе узнал, что мой долг перед Банком ХКФ до сих пор актуален (не передали коллекторам и т. п.), я описал ситуацию на горячей линии Банка тут на сайте. Очень благодарен Дарье Титовой за быстрое разрешение моей ситуации. Итогом стали рассрочка на индивидуальных условиях, понятный график платежей для погашения столь старой задолженности и ответы на другие вопросы по теме.Возможно, в отделениях и в контактном центре встречаются неопытные сотрудники, не знаю, потому что в то время, когда я пользовался продуктами Банка, в моём городе отделений Банка просто не было. Дарья - действительно решает проблемы клиентов и делает это быстро!

25.04.2017 купила авиабилет через агрегатора Авиасейлс, пройдя по ссылке с сайта банка. Билет был оформлен сайтом Купибилет, оплачен картой Хоумкредит. Стоимость билета составила 16 682 р. Эта операция висела в неподтвержденных до сегодняшнего дня. Сегодня с карты списали 17 277,79 p!!! На каком основании? Сайт Купибилет подтверждает, что мой билет стоил 16 682 р. Есть Справка о стоимости билета. На Горячей линии ничего вразумительного ответить мне не могли.

За последние 2 месяца назад банк в очередной раз поразил своей полной безответсвенностью, по сути вылившейся уже в присваивание денег! В феврале, в связи с открытием новой карты-вклада, в отделении банка я попросил закрыть ранее используемую карту-вклад. Мне было предложено подписать соответствующее заявление о закрытии, после чего было сказано, что все в порядке и никаких дополнительных подробностей о процессе закрытия сообщено не было, кроме того, что через какое-то время на счет перечислят оставшиеся проценты, которые можно будет снять и на этом процесс будет завершен. Однако, спустя примерно два месяца я получил смс о том, что за мной числится долг. В интернет-банке никакой информации об указанном долге не было, что само по себе уже недопустимо. По телефону выяснилось, что закрыли только карту (якобы я только об этом и просил в заявлении), а вклад продолжает действовать и за его обслуживание и появился долг. В ответ я оставил обращение 3268589, в котором сообщал, что я не просил оставлять вклад, что с момента закрытия карты им не пользовался и даже понятия не имел о продолжении его действия и обслуживания, и соответственно требовал вал снять с меня ответственность за это недоразумение и отменить начисленный долг за обслуживание. Спустя месяц выясняется, что обращение просто закрыто без уведомления меня об этом и предоставления какого-либо ответа, и в то же время был начислен очередной платеж за обслуживание, который опять же даже не виден в интернет-банке, а предыдущий долг опять же без какого-либо уведомления просто погасили с другой моей карты! В контактном центре по телефону ничего кроме оформления очередных, как выясняется, совершенно бессмысленных обращений по поводу непредоставления ответа на предыдущее обращении, сделать не могут. То есть банк продолжает присваивать мои деньги за неиспользуемый и, как предполагалось, закрытый мной вклад, причем втихую, так как эти долги не видны в интернет-банке, а заявления попросту молча закрываются! Кроме остроактуальной вышеописанной проблемы сотрудники банка продолжают традицию игнорировать и другие ранее задаваемые вопросы - после очередного неудовлетворительного ответа на мой предыдущий отзыв и моих комментариев по нему: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8955520/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10012952/[/url]- полнейшая тишина в этот раз уже 8 месяцев! Точно так же молчат и другие сотрудники, которым также отправлялись вопросы по электронной почте. «Отличная» организация работы: связаться с тем, кто занимается конкретным обращением - невозможно, и получается, что ответственности никакой у сотрудников нет: можно или вообще не отвечать, или отвечать совсем не то, что просили...! Например, среди ответов есть такой: «По какой причине Вам были направлены реквизиты в смс и откуда их взял сотрудник я ответить не могу» - то есть кто прислал мне неправильные реквизиты и почему – никто в банке не знает и знать не хочет! В другом ответе было написано: «Каждый из специалистов, который с Вами работал, старался максимально удовлетворить Ваши потребности.», то есть другими словами: «делаем, что можем, а можем только плохо» - отвечают в меру своей некомпетентности, вместо того, чтобы перенаправить вопросы более компетентному сотруднику, сообщить об этом и в конце концов предоставить исчерпывающий ответ или провести соответствующие действия, а не отвечать пустыми отписками или вообще просто молчать.

Здравствуйте, уважаемый банк Хоум кредит. Вчера послала заявку на кредит. Мне позвонили на телефон, провели все действия, какие нужно, чтобы банк принял решение по моей заявке. Благодарна, что приняли положительное решение. Сегодня пошла в банк оформлять кредит. Сразу скажу, что в этот раз мне обслуживание очень и очень понравилось (так бы и ходила к вам) - менеджеру отдельная благодарность. Но есть одно существенное "НО". При оформление сразу спросила у менеджера М-ной Е., можно ли отказаться от страховки. Страховка, к слову, составляет 29 172 рубля на 2 года. Менеджер категорично сказала, что отказаться от страховки нельзя. Я тут немного не поняла - вроде есть закон о защите потребителей, согласно которому нельзя продавать другой продукт в добавку к первому (может, не совсем точно формулирую)? Но менеджер, подумав, сказала, что можно поменять страховку на меньшую сумму, но без возможности возврата - озвучено (и даже написано) было 20 000 рублей. Я решила оставить 29 172 рубля, в надежде выплатить кредит быстрее и вернуть неиспользованную страховку. Меня зафотографировали и отправили все данные в Москву. Через пару минут мне пришло одобрение на телефон по смс. Я опять подошла к менеджеру, мы начали конкретно оформлять договор кредита и тут она говорит, что можно страховку сократить вдвое - то есть оставить как страхование 15 000 рублей, и при этом данная страховка более выгодная, чем 29 172 рубля, потому как более расширенная. А деньги сверх 15 000 рублей из 29 172 рублей вернутся мне на счет, который мы откроем (и мы его открыли). Для этого нужно в течение 14 дней написать заявление об отказе страховки (29 172 рубля) и переоформить полис страхования. Так все-таки отказ от страховки возможен в течение этих 14 дней? Или только всемогущий менеджер решает, можно ли клиенту отказаться от страховки или нет? Не знаю, как другие люди, берущие у вас кредит, но я не нашла возможности сделать так, чтобы эту страховку не брать. Мне бы не хотелось брать вообще никакую. Могу ли я завтра прийти в офис, написать заявление на отказ от страховки (предварительно, чтобы менеджер мне выдал бланк заявления), чтобы затем у меня это заявление приняли приняли, и всю эту сумму перевели на открытый счет по программе "Космос"? Вот если бы не все эти фигуры марлезонского балета, у вас очень приятный банк (для меня во всяком случае), с вами приятно работать, вы выручаете, но вот такие вещи (как навязывание страховки) оно подрывает доверие к вам. И к сожалению, не у меня одной. Вопрос к представителю банка, как я могу отказаться от страховки, чтобы ее сумму вернули мне на открытый счет? Заранее благодарна за ответ.

Добрый день! Хочу выразить благодарность Юлии Нарышкиной, которая в течение нескольких месяцев занималась отработкой моей претензии и, несмотря на сложную и противоречивую ситуацию, смогла полностью удовлетворить мои требования. В силу несовершенства текущей функциональности онлайн Банка, оформив онлайн Вклад, я не смогла выгрузить и посмотреть условия договора. Как выяснилось впоследствии, условия я выбрала по невнимательности не те, которые собиралась изначально (порядок выплаты процентов), но из-за того, что нигде данной инфо видно не было, пребывала в уверенности, что все ок. Когда по факту невыплаты % на счет поняла, что выбран вклад "с капитализацией", стала разбираться с Банком: как так случилось и почему у меня нет возможности посмотреть договор. Переоформить Вклад уже было нельзя - истекли условия по %. В результате Банк пошел мне навстречу и переоформил договор по изначальным условиям. Все это время Юлия занималась моим случаем и вникала в такие детали, в которые обычно служба Клиентского Качества не вникает - де юро я сама выбрала условия договора и Банк вполне мог меня "послать". Давно работаю в банковском секторе в области оптимизации процессов и повышения качества обслуживания - считаю, что такой сервис действительно может называться индивидуальным и качественным и клиентоориентированным. В эпоху массового упрощения и стандартизации это очень ценно =) Спасибо еще раз большое за качественную работу и лояльное отношение к Клиентам Банка в целом и Юлии в частности.