48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Брал вещи в магазине Hoff "в рассрочку". Кредит на эту рассрочку выдал мне Хоум кредит, к сожалению. Сначала через приложение на телефоне оплачивал без комиссии (2 месяца), потом ввели комиссию (ну да ладно, не самое страшное). Так вот, 2 вещи были взяты "в рассрочку" 26 тыс. и 22 тыс. соответственно. Поломалась вещь за 26 тыс., еле-еле за 3 месяца вернул её, получил бумагу о браке и возврату, даже перевели деньги банку, вроде всё хорошо. Оплатил я кредит 7 месяцев, соответственно на сумму 28 тыс., плюс закрыли кредит якобы заочно (но ведь не просто так, а по браку товара), поэтому и проценты за последние месяцы не захотели отдавать, хотя почему, я так и не понял. Но самое важное, что возврат средств вернулся мне в размере 3 400 рублей (примерно). Хотя тут очевидно, что тут как раз 6 тысяч. Аргументировали мне так, что кредит берётся 1 не важно на сколько вещей и при перерасчёте делится тупо пополам? То есть, если я возьму стол за 500р. и шкаф за 10 тыс., я оплачу 6 месяцев (половину), сдам как брак шкаф, то я ничего не получу обратно? Уверен, что если бы у меня сломался товар за 26 тыс., а не за 22, то вряд ли бы считали именно таким образом. Никому не желаю оказаться в такой ситуации. Сотрудники банка мне сказали, что либо судиться с банком, либо забирай, что дадут.

Хочу выразить особую благодарность сотруднику вашего банка Зинабутдинову Дамиру Анасовичу, он оказался хорошим специалистом в свое деле, а его оперативность и профессионализм  помогли мне быстро и в кратчайшие сроки решить все мои вопросы с которыми я к нему обращалась. Еще раз огромное спасибо за понимание.

Сразу скажу - никогда клиентом банка не был и похоже никогда не стану. Решил открыть карту дебетовую космос, на картинке все отлично, оставил заявку на сайте - перезвонили сказали будем вас ждать. Прихожу в офис и начинается какой-то бред, от которого просто ошалел. При попытке открыть карту мне задают вопрос: сколько будете вносить на счёт, я отвечаю нисколько, карта будет на руках там и посмотрю, после чего мне заявляют, что нужно сегодня внести 10 000 руб или купить страховку за 5 000 руб. Я: что, простите? Я ещё карту не открыл, при чём ещё раз повторю дебетовую, а меня уже пытаются обуть. В итоге прошу номер горячей линии, звоню, причем номер обычный московский, а не 800 (минута для меня стоит 5 рублей), в итоге разговор закончился тем что мне сказали, что никакой страховки обязательной нет. Если будут дальше впаривать звоните снова нам и оставьте жалобу на сотрудника. В итоге я все пересказывают это сотруднику банка и она говорит, что вас заблокируют навсегда если вы не оплатите. Я говорю окей, оформляйте. В итоге мне приходит СМС с текстом что плановый срок предоставления ответа 9.06 (номер заявки 3423648 ), о чем мне должны сообщить через целый месяц непонятно, тк эту заявку писала работник банка.Понимаю, что это дурдом, выхожу и звоню снова на горячую линию, про текст заявки мне так и не сообщили, сказали только что сотрудник вас не поняла и что-то ещё говорили про кредитную карту. Предложили ехать в другой офис и там попробовать оформить карту. На этом я понял что желание оформить карту само по себе отпало.  Итого: потрачены 1,5 часа времени, около 200 рублей (звонки на горячую линию) и желание никогда не связываться с этим банком.

Приехал утром 9.15 в этот филиал, круглосуточный банкомат не работает! В офис не пустили - сказали ждать (хотел внести деньги на карту через терминал). Прождав 45 минут, всё-таки внес деньги, но вот уже 16.45, на счету я их вижу, смс с информированием о зачислении пришло, но при попытке воспользоваться ими в личном кабинете возникает окно "НА ВАШЕМ СЧЕТУ НЕДОСТАТОЧНО СРЕДСТВ!". Т.е. всё, что я вижу (смс, информация в ЛК) - ЛОЖЬ! Не могут систему свою настроить! Такая крупная корпорация, а сделать ничего не могут!

Более трех лет являюсь клиентом этого банка и только положительные отзывы! Удобные продукты - дебетовые карты, кредитная, программа "Польза" с начислением баллов (никогда впрочем не следила и не подсчитывала, что начисляют, но начисления вижу), прекрасный интернет-банк, сотрудники в офисе все приятные. Из минусов - сокращение числа отделений и, как следствие, банкоматов. Но тем не менее, остаюсь верным клиентом банка.

Более трех лет являюсь клиентом этого банка и только положительные отзывы! Удобные продукты - дебетовые карты, кредитная, программа "Польза" с начислением баллов (никогда впрочем не следила и не подсчитывала, что начисляют, но начисления вижу), прекрасный интернет-банк, сотрудники в офисе все приятные. Из минусов - сокращение числа отделений и, как следствие, банкоматов. Но тем не менее, остаюсь верным клиентом банка.

Более трех лет являюсь клиентом этого банка и только положительные отзывы! Удобные продукты - дебетовые карты, кредитная, программа "Польза" с начислением баллов (никогда впрочем не следила и не подсчитывала, что начисляют, но начисления вижу), прекрасный интернет-банк, сотрудники в офисе все приятные. Из минусов - сокращение числа отделений и, как следствие, банкоматов. Но тем не менее, остаюсь верным клиентом банка.

Банк не в состоянии начислить баллы "Польза" за покупки в обычных магазинах совершенные еще в конце февраля! Сначала предлагали подождать 45 дней, скоро пройдёт ещё 45 дней, а у них всё нет ответа. Обращение 3324917. Сами же в смс отправили срок рассмотрения 01.05.2017, начиная со 02.05.2017 звоню на 8800 и слушаю только обещания, что со мной свяжутся, и по каким-то причинам ещё не рассмотрена, я долго терпел не писал отзыва, но, Господа со мной никто даже не пытался! связаться за всё это время, при звонках на 8800 если не могут решить вопрос просто замолкают и ждут пока не повесишь трубку сам за 20 мин ни слова - что происходит не понятно - это стиль общения Банка, это отношение к клиенту, такое лицо показывает Хоум-Кредит. (посл.звонок 10.05.2017 в 10:50 мск). Мне вот интересно, если бы я банку кредит также выплачивал завтраками, долго бы банк терпел? Мало того, что заявленные баллы начислять не хотят, так ещё и никакой обратной связи. Уж поверьте, принципиально добью вопрос с баллами, и распрощаюсь с  Хоум-Кредит, а ещё навсегда запомню его, как банк не исполняющий и, что самое главное, не желающий исполнять свои обязательства точно и в срок!

Добрый день, уважаемые сотрудники банка! Я хотела оформите кредит наличными в вашем банке якобы под указанные на сайте проценты от 14,9%, а по факту мне одобрили 26,9%, которая является максимальной ставкой, хотя я являюсь клиентом банка, плачу кредит в срок, без просрочки (выплатила уже 10 платежей из 12).

Добрый вечер! Являюсь клиентом банка и достаточно давно. Имею как и погашенные рассрочки и кредиты, причём всегда вовремя и без штрафов, так и два действующих, исправно выплачиваемые. Сумма этих рассрочек (кредита) небольшая, не превышающая месячный оклад (белый) на официальной работе, где тружусь постоянно уже 14 лет. Мне просто удобно пользоваться рассрочкой, и вот выплатив полностью автокредит на автомобиль (другой банк), и погасив рассрочку на кофемашину (Хоум кредит)... Решил взять по акции 0-0-24 в Эльдорадо ЖК телевизор стоимостью 58 тыс. рублей, тем более банком партнером был мой любимый Хоум. На сайте все оформил как полагалось, заполнил кредитную заявку, причём в дополнение указал и социальные сети. Из банка не перезвонили (подумал, что обо мне там информации и так предостаточно), а прислали смс с сообщением, что Ваш кредит одобрен, заявка номер такой-то.. Ждите сообщения из магазина. Магазин прислал сообщение, что в наличии телевизор будет через три дня, кредит одобрен, и по доставке его с удаленного склада я могу приехать и все оформить. Сегодня телевизор приехал в магазин, и я в радостных предвкушениях приехал с дачи за своей покупкой. Уже в магазине выяснил, что кредит одобрен предварительно, а не просто одобрен как было написано в смс от банка.. и требуется снова получать окончательное подтверждение. Мне отказали... это конечно неприятно. Но зачем было вводить в заблуждение сообщением от банка (да и в личном кабинете магазина) о том, что кредит одобрен? Без всяких пояснений, что это предварительное решение, и Вам могут отказать. Мне кажется сообщение Ваш кредит одобрен - не подразумевает другого понимания это сообщения. Конечно с банком Хоум Кредит я продолжу отношения, т.к. есть обязательства, которые я добросовестный заёмщик должен выполнить. Но неприятный осадок от того, что меня ввели в заблуждение, и я в свой выходной, проехав 200 км в предвкушении приятной покупки - остался.. и это неприятный осадок очень большой. Спасибо за возможность высказаться..С уважением, Алексей

Добрый день. 11 апреля 2017 оплатил на сайте путёвку на сумму 56 000 рублей. В смс для 3DS и в уведомлении сумма указана та же.1) Odnorazovyi parol 7858 dlya pokupki po karte ***1071 na summu 56 000.00 RUB. Esli vy ne sovershaete etu pokupku, zvonite +7 (495) 785-82-222) RESURS "WWW.SANSPUTNIK.BY. Summa: 56 000.00 RUR. Karta *1071. 11.04.2017 15:23:18. +74957858222Сегодня ночью пришла выписка по карте, в ней значится: 11.04.2017 13.04.2017 Покупка - RESURS "WWW.SANSPUTNIK, , BLR -58,813.98Т.е. вместо 56 тыс рублей с меня удержали на 5% больше, 58,8 тыс!Прошу объяснить и полностью расшифровать, откуда взялась такая сумма для списания. Прошу компенсировать мне разницу между суммой покупки, заявленной банком в 2 смс и той, что он мне выставил в выписке.

Здравствуйте, коллеги. С Банком Хоум Кредит имею длительные отношения, порядка пяти лет.  За это время было много разных ситуаций. Но всегда всё было на уровне. Да, были какие-то недопонимания, небольшое хамство от сотрудников, но это всё не столь важно. За этот период были просрочки не более двух, трёх раз и не более 10-ти дней. В августе 16-го года оформил новый кредитный продукт.  В марте уже 17-го года перед датой следующего платежа наткнулся на вакансию специалиста отдела взыскания. Мне понравилась графа обязанности. Там написано: "мотивирование клиентов о своевременной оплате". Ради интереса стал звонить в отдел взыскания и просил замотивировать меня. Да, это выглядит глупо и смешно, но сути это не меняет. Мне в один голос специалисты отвечали, что пока у вас нет просроченной задолженности, то работать со мной не будут. Когда будет просрочка, тогда и обращайтесь. Собственно и дождался этой просрочки. звонков не поступало. Но 17.04.17 в 10:09 Мск  поступил звонок от банка. Девушка представилась Наталья Л-к. Номер телефона у меня определился как мобильный. Соответственно, возник вопрос - а банк ли это? После того как девушка представилась, я спросил прямой вопрос: "а Вы точно из банка, Вы можете доказать это?" Она: "Очень просто, вот ваши паспортные данные и адрес прописки". Что это? Т.е. неизвестному человеку Наталья готова предоставить персональные данные? Если не путаю, то это нарушение 152 ФЗ. Идём дальше. В этот же день 17.04.17 в 11:49 поступил звонок от вашего банка специалистом Анной С-ц. Да, вы правильно поняли, что за 17.04.17 поступило два звонка, цель которых направлена на возврат просроченной задолженности. Когда как в 230 ФЗ в статье 7. п. 3, подпункт 3а говорится прямо, что по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров более одного раза в сутки. Эта ситуация меня сильно возмутила. И тут есть приятный момент. Я надоел отделу экспертов со своими жалобами. И поставил вопрос ребром: т.к. было нарушения со стороны Натальи Л-к, то прошу у банка некую компенсацию или приятный бонус. К сожалению, ничего кроме извинений не поступило. Хотя я считаю, что в целях лояльности к клиентам у банка были возможности решить этот вопрос множеством способов. И если бы что-то было в виде бонуса от банка, то этого отзыва не было бы тут. Хотелось решить этот вопрос путём переговоров. Ах, да, о приятном моменте. В отделе экспертов работает настоящий профессионал своего дела, зовут его Артур К-в. Он был заинтересован в оказании мне помощи, он дал мне свою корпоративную почту с разрешением писать на неё в случае вопросов. Мы с ним созванивались и он пытался решить мою ситуацию. Считаю, что у него надо учиться другим сотрудникам. Если бы хотя бы процентов 60 было таких сотрудников, то в плане клиентского обслуживания банк Хоум Кредит был бы самым лучшим.

Здравствуйте, коллеги.С Банком Хоум Кредит имею длительные отношения, порядка пяти лет.  За это время было много разных ситуаций. Но всегда всё было на уровне. Да, были какие-то недопонимания, небольшое хамство от сотрудников, но это всё не столь важно. За этот период были просрочки не более двух, трёх раз и не более 10-ти дней. В августе 16-го года оформил новый кредитный продукт.  В марте уже 17-го года перед датой следующего платежа наткнулся на вакансию специалиста отдела взыскания. Мне понравилась графа обязанности. Там написано: "мотивирование клиентов о своевременной оплате". Ради интереса стал звонить в отдел взыскания и просил замотивировать меня. Да, это выглядит глупо и смешно, но сути это не меняет. Мне в один голос специалисты отвечали, что пока у вас нет просроченной задолженности, то работать со мной не будут. Когда будет просрочка, тогда и обращайтесь. Собственно и дождался этой просрочки. звонков не поступало. Но 17.04.17 в 10:09 Мск  поступил звонок от банка. Девушка представилась Наталья Л-к. Номер телефона у меня определился как мобильный. Соответственно, возник вопрос - а банк ли это? После того как девушка представилась, я спросил прямой вопрос: "а Вы точно из банка, Вы можете доказать это?" Она: "Очень просто, вот ваши паспортные данные и адрес прописки". Что это? Т.е. неизвестному человеку Наталья готова предоставить персональные данные? Если не путаю, то это нарушение 152 ФЗ.Идём дальше. В этот же день 17.04.17 в 11:49 поступил звонок от вашего банка специалистом Анной С-ц. Да, вы правильно поняли, что за 17.04.17 поступило два звонка, цель которых направлена на возврат просроченной задолженности. Когда как в 230 ФЗ в статье 7. п. 3, подпункт 3а говорится прямо, что по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров более одного раза в сутки.Эта ситуация меня сильно возмутила. И тут есть приятный момент. Я надоел отделу экспертов со своими жалобами. И поставил вопрос ребром: т.к. было нарушения со стороны Натальи Л-к, то прошу у банка некую компенсацию или приятный бонус. К сожалению, ничего кроме извинений не поступило. Хотя я считаю, что в целях лояльности к клиентам у банка были возможности решить этот вопрос множеством способов. И если бы что-то было в виде бонуса от банка, то этого отзыва не было бы тут. Хотелось решить этот вопрос путём переговоров. Ах, да, о приятном моменте. В отделе экспертов работает настоящий профессионал своего дела, зовут его Артур К-в. Он был заинтересован в оказании мне помощи, он дал мне свою корпоративную почту с разрешением писать на неё в случае вопросов. Мы с ним созванивались и он пытался решить мою ситуацию. Считаю, что у него надо учиться другим сотрудникам. Если бы хотя бы процентов 60 было таких сотрудников, то в плане клиентского обслуживания банк Хоум Кредит был бы самым лучшим.

Выражаю огромную благодарность Кредитному специалисту Банка ХОУМ КРЕДИТ ЖУЙКОВОЙ Светлане Сергеевне за внимательное и вежливое отношение к клиентам. С первых минут общения чувствуется профессионализм и компетентность девушки, к своей работе относится с полной отдачей. Я очень рада, что при оформлении потребительского кредита в магазине М.Видео на ул. Фрунзе, 13 г. Н-Тагил со мной работал такой грамотный специалист. При досрочном погашении обращалась к Светлане, а не в филиал Банка -  вопросы решала без каких-либо проволочек и со знанием своего дела (при этом всегда перезванивала и сообщала о проделанной работе). Желаю Банку иметь побольше иметь побольше таких специалистов в своем штате.

Добрый день, уважаемый представитель Хоум Кредит Банка!Я взял кредит в Вашем банке 23.11.15( на 10 мес). Исправно платил, но допустил просрочку в 2 дня, на которую был начислен штраф в размере 10 руб. После оплаты со счета списался ежемесячный платёж,а штраф остался, хотя денег на счете для его списания было достаточно, так как была переплата. Кредит я погасил в срок, но штраф списался вместе с закрытием кредита только в следующую дату платежа. И теперь в бюро кредитных историй числится просрочка и не просто просрочка, а аж на 181 день и более. Как может быть просрочка по кредиту, погашенному в срок, и который погашался равными платежами аж 6 месяцев?!? Разберитесь в данной ситуации и дайте ответ ASAP!

Я допустил просрочку в 2 дня, на которую был начислен штраф в размере 6 рублей 98 копеек. После оплаты со счета списался ежемесячный платёж, а штраф остался, хотя денег на счете для его списания было достаточно, так как была переплата более 500 рублей. Кредит я погасил досрочно, но штраф списался вместе с закрытием кредита только в следующую дату платежа. И теперь в бюро кредитных историй числится просрочка платежа более 30 дней. В итоге я не могу оформить кредит ни в одном банке.

07.04.2017 проводилась процедура оформления кредита сотрудником Б-ва Е.В. При выдаче кредита, сотрудник банка выдала мне кредитную карту, огласив, что раз эта карта мне предодобрена, то она не может мне ее не выдать, грубо говоря, карту мне навязали. Документы на эту карту мне дали на подпись вперемежку с документами на кредит. Так же сотрудник озвучила, что льготный период по карте 3 месяца. Я уточнила у девушки, что нужно делать, для того, чтобы льготный период сохранялся? И получила ответ: просто расплачивалась картой безналично и не снимайте с неё деньги. Я начала пользоваться картой, производила по ней только безналичную оплату. Сегодня мне пришло сообщение, что я должна внести минимальный платёж до 25.05. Позже в контактном центре, мне сообщили, что для того, чтобы сохранялся нужно было совершать покупки от 5000 рублей (в контракте это не прописано), я же расплачивалась на такие суммы, которые мне были нужны. Сотрудник call-центра сказала, что своих клиентов они не обманывают и указала на мою невнимательность при прочтении и ещё добавила, что я должна была задать вопрос по суммам по кредитной карте. У меня к сожалению, нет экстрасенсорных способностей, чтобы предвидеть то, что банк мне будет ставить условия, на какие суммы мне расплачиваться. Недовольна этим условием в целом и отдельно менеджером банка!

Пишу сюда, потому что история общения с колл-центром показывает полную бесполезность этого общения. Получил по почте в апреле письмо от ХКФ с извещением об операциях по карте. Сразу позвонил в колл-центр и поинтересовался зачем мне его прислали, ведь я эту услугу не заказывал. Вежливо поговорили, извинились, сказали, что ошибочка вышла, услугу отключили, обещали, что списаний не будет. Но вот 05.05.2017 смотрю в интернет-банке - все-таки списали комиссию. Звоню в колл-центр, рассказываю историю, вежливо обещают помочь, регистрируют претензию (обращение №3412263).Но как-то нет уверенности в счастливом исходе мероприятия. Такие досадные оплошности происходят за продолжительную мою историю отношений с ХКФ периодически, все время кто-то пытается подключить мне какие-то платные услуги, мною не заказанные и никто не может или не хочет разобраться кто же эти доброжелатели. Честное слово, очень не хочется тратить время на такие вот разборки с Банком. Списанные у меня денежные средства не забудьте вернуть, пожалуйста.

Пишу сюда, потому что история общения с колл-центром показывает полную бесполезность этого общения. Получил по почте в апреле письмо от ХКФ с извещением об операциях по карте. Сразу позвонил в колл-центр и поинтересовался зачем мне его прислали, ведь я эту услугу не заказывал. Вежливо поговорили, извинились, сказали, что ошибочка вышла, услугу отключили, обещали, что списаний не будет. Но вот 05.05.2017 смотрю в интернет-банке - все-таки списали комиссию. Звоню в колл-центр, рассказываю историю, вежливо обещают помочь, регистрируют претензию (обращение №3412263).Но как-то нет уверенности в счастливом исходе мероприятия. Такие досадные оплошности происходят за продолжительную мою историю отношений с ХКФ периодически, все время кто-то пытается подключить мне какие-то платные услуги, мною не заказанные и никто не может или не хочет разобраться кто же эти доброжелатели. Честное слово, очень не хочется тратить время на такие вот разборки с Банком. Списанные у меня денежные средства не забудьте вернуть, пожалуйста.

Добрый день. Произошла неприятная ситуация с вашим банком. 22.04 после получения зп на карту, переводила деньги на сумму 18 800, все списывалось нормально без нареканий. После решила сделать покупки в магазинах, тоже все окей, тк знала что у меня оставалась n-ная сумма и не переживала, на следующий день 23.04 вечером я заглядываю в моб.банк, чтобы посмотреть остатки точные, т.к хотела пополнить баланс телефона через приложение. Вижу, что у меня баланс как был так и остался. Меня это насторожило. Позвонив в банк, куда был сделан перевод, мне подтвердили инфу, что деньги пришли и никаких зависших операций нет, а оно и понятно, что нет ибо деньги списались с вашей карты сразу! Потребовала выписку, сделали, ну думаю завтра с утра 24.04 решу проблему уже с вашим банком. Наутро я обнаруживаю, что я оказалась вам должна!? За что простите за то, что я вам должна? Позвонив в контакт-центр, мне сотрудники подтвердили неисправность моб.приложения и обещали исправить в течение 2-3 рабочих дней выписку я так же передавала в банк. После истечения 3 раб. дней позвонила в центр, другая девушка ответила, что "извините я не могу дать информацию по вашей проблеме, но да у вас ошибка, я попрошу, чтоб сотрудник, который передавал Ваше обращение с Вами связался". На дворе уже 06.05, прошло больше недели и каждый день мне сотрудники обещают, что тот сотрудник перезвонит и даст информацию и подтверждают факт ошибки приложения, но такое впечатление, что никому нет дела. Ошибка работает на вас, я якобы должна Вам и с меня списываются все деньги, что получаю! Хотя я даже столько денег и не тратила! Откуда долг и почему из-за ошибки системы я вообще что то должна платить? И дайте все-таки нормальный ответ, а не переводы на других сотрудников, иначе складывается впечатление, что сотрудники ничего не смыслят и просто так дают ложную информацию.