47 075 отзывов о банке «Хоум Банк »

Никогда не был клиентом этого "банка", но почему- то регулярно присылают СМС  о погашении кредитов, размещении вкладов и всякой дребедени, причем пишут в обращении не мое имя. Обращался устно и письменно исключить меня из базы рассылок, но сотрудники этого "банка" видимо не понимают....

Никогда не был клиентом этого "банка", но почему- то регулярно присылают СМС  о погашении кредитов, размещении вкладов и всякой дребедени, причем пишут в обращении не мое имя. Обращался устно и письменно исключить меня из базы рассылок, но сотрудники этого "банка" видимо не понимают....

Добрый день! 23.06.2016 г. в торговой точки МВидео в ТЦ Манеж г. Курска обратился к сотруднику Хоум Кредит Банка г-же Х-ой Елене с заявкой на получение потребительского кредита. Сотрудник ссылаясь на время 20.30 (рабочий день заканчивается в 21.00) и свою занятость отказалась принимать заявку, предложив повторно придти 24.06.2016 г.24.06.2016 г. заявку сотрудник якобы принял и даже в течение двух-трех минут отказал в выдаче, но когда мною был совершен звонок в Call-центр Хоум Кредит Банка с указанием серии и номера паспорта потенциального клиента, был получен ответ, что с такими паспортными данными заявок не было. Складывается впечатление о нежелание сотрудников банка выполнять свои прямые обязанности, а заниматься простым разбрасыванием клиентов. Как следствие из-за недобросовестных исполнителей страдает репутация банка и кредитный портфель.

Здравствуйте.25 июня 2016г. в 10-10 (по МСК) нам звонили по поводу кредита сына. Хоум Кредит Банк выдал кредит заёмщику, а теперь просит его родственников оплатить кредит за него... Также Ваш сотрудник сказал: "Завтра придут из Хоум Кредит Банк и будут ходить по соседям просить деньги за заёмщика..." Разговор был записан. Также в ходе разговора Ваш сотрудник озвучил конфиденциальную информацию - сумму долга.Убедительно просим Вас не беспокоить нас по кредитам сына. Он деньги у Вас брал - ему и возвращать. Обращайтесь в суд, как это делают нормальные банки в случаях, если заёмщик не платит. Также вынуждены обратиться в Центральный Банк РФ и Роскомнадзор. Если звонки и обращения к нам по кредиту сына будут продолжаться, будем вынуждены обратиться в суд с записями разговоров.

Были вкладчиками этого банка в г Туапсе- его закрыли перевели отделение в Сочи работники там в отделении часто меняются и само отделение - маловыразительно доверие не вызывает особенно настораживает политика закрытия отделений в малых городах- ЭТО ЗНАК НЕНАДЁЖНОСТИ БАНКА

Уважаемый ПБ, у меня есть вклад  185/024910 - он был открыт 27 июня 2015 года. Дата закрытия у него 27 июня 2016 года. Пролонгация его по нынешним условиям не подходит, есть желание перевести на вклад доходный год 187/048889, открытый мною 2 июня 2016 года. 27 июня у меня нет возможности явиться в отделение для закрытие вклада и перевода суммы на новый вклад. В связи с этим возник вопрос - А в личном кабинете если я закрою вклад 185/024910 - 27 июня- не потеряю ли я проценты за весь год (ведь при нажатии на закрыть вклад сразу приходит смс код подтверждение - а в личном кабинете нет сноски - сумма потерянных процентов составляет...). Или может ждать надо 28 июня когда вклад сам закроется и пролонгируется -  только потом потом переводить? Но в этом случае потеря будет 1 сутки.Жду официального ответа банка!

2.06.16 в службу поддержки составил обращение №1950707 по поводу некорректного недоначисления баллов пользы по моей кредитной карте. Меня клятвенно заверили, что крайний срок рассмотрения обращения до 16.06.2016, о чем была получена подтверждающая смс. Ни 16, ни в какой другой день обращение не рассмотрено... Прошло уже целых 10 дней.. А воз и ныне там... Результата ноль....О каком доброжелательном отношении к клиенту и о соблюдении каких-либо сроков можно говорить с таким отвратительным банком. Вина банка очевидна: недоначисление баллов по покупке и длительное затягивание сроков рассмотрения обращения...

Здравствуйте! 24.06.2016 не смог снять деньги с карты 5365 1130 0069 0478 , банкомат написал "несанкционированный доступ", пин-код вводил верно. 25.06.2016  обратился в отделение банка в 16.40 в кабинете №6, где мне сообщили, что у меня были изменения в паспортных данных и нужно написать заявление о изменении персональных данных, которое вступит в силу в течение 30 календарных дней. И только тогда я смогу пользоваться дебетовой картой. Написав заявление об изменении персональных данных, я потребовал закрыть счет и карту, потому что мне отказались даже перевести мои деньги на мой другой счет. Мне отказали в закрытии счета, сославшись на то, что они не могут производить операции с картой. Я потребовал письменный отказ, мотивируя это тем, что хочу направить жалобу в ЦБ, далее последовал ответ, что письменный отказ не могут предоставить из-за отсутствия каких то бланков.Хочу заметить, что сотрудница банка отказалась представиться (приметы: полная женщина со светлыми волосами, стрижка карэ). Остальные сотрудники кстати тоже представится отказались, а моё требование пригласить начальника вообще проигнорировали.

Здравствуйте! 24.06.2016 не смог снять деньги с карты 5365 1130 0069 0478 , банкомат написал "несанкционированный доступ", пин-код вводил верно. 25.06.2016  обратился в отделение банка в 16.40 в кабинете №6, где мне сообщили, что у меня были изменения в паспортных данных и нужно написать заявление о изменении персональных данных, которое вступит в силу в течение 30 календарных дней. И только тогда я смогу пользоваться дебетовой картой. Написав заявление об изменении персональных данных, я потребовал закрыть счет и карту, потому что мне отказались даже перевести мои деньги на мой другой счет. Мне отказали в закрытии счета, сославшись на то, что они не могут производить операции с картой. Я потребовал письменный отказ, мотивируя это тем, что хочу направить жалобу в ЦБ, далее последовал ответ, что письменный отказ не могут предоставить из-за отсутствия каких то бланков.Хочу заметить, что сотрудница банка отказалась представиться (приметы: полная женщина со светлыми волосами, стрижка карэ). Остальные сотрудники кстати тоже представится отказались, а моё требование пригласить начальника вообще проигнорировали.

Супруга меняла зарплатную карту в связи со сменой фамилии. По готовности карты должны были прислать смс. Смс никакой не было. При звонке в банк оператор уточнил вопрос, запросил данные и попросил подождать минуту. Мы прождали 10 мин. Сотрудник банка бросил трубку (может сорвался звонок). Это при том, что у банка нет бесплатного номера, т.е. звонить приходится в Москву. Естественно, из банка не перезвонили (откуда такая роскошь?!). Мелочь, но неприятно. Стало быть банк экономит на смс и номере 8800... А может и зарабатывает на входящих вызовах (иначе зачем растягивать ответы на минуты). Совсем нет денег и понятия "сервис"? Печаль. Переводимся в другой банк.

Супруга меняла зарплатную карту в связи со сменой фамилии. По готовности карты должны были прислать смс. Смс никакой не было. При звонке в банк оператор уточнил вопрос, запросил данные и попросил подождать минуту. Мы прождали 10 мин. Сотрудник банка бросил трубку (может сорвался звонок). Это при том, что у банка нет бесплатного номера, т.е. звонить приходится в Москву. Естественно, из банка не перезвонили (откуда такая роскошь?!). Мелочь, но неприятно. Стало быть банк экономит на смс и номере 8800... А может и зарабатывает на входящих вызовах (иначе зачем растягивать ответы на минуты). Совсем нет денег и понятия "сервис"? Печаль. Переводимся в другой банк.

Здравствуйте. 8-го июня брала беспроцентную рассрочку в вашем банке, в результате мне была навязана страховка, от которой я уже не могу отказаться. Кредитный инспектор естественно сказала, что без страховки вам не одобрят. После прочтения договора о добровольной услуге страхования я хотела в графе отказаться от неё, ровно как и от смс информирования, однако мне сообщили, что от страховки я смогу отказаться только в случае, если погашу кредит досрочно. Так же я звонила в банк, на что мне ответили, что отказаться я могла в течение 14 дней! С КЭ, которая мне выдавала кредит я записала весь наш диалог на диктофон. Буду обращаться в суд! Уже надоели все эти добровольно - принудительные страховки!

Сегодня, после того как закрыл вклад в одном из банков, решил открыть вклад в Хоум Кредит Банке. До этого я неоднократно был его клиентом и всё было нормально, но не в этот раз. Я просидел с операционистами, которые сменялись одна за другой, 2 часа 25 минут с 13-40 до 16-05, последние минут 20 сидел за столом вообще один и уйти не мог, так как паспорт был у операционистов. После появления очередной "Маринки" она же и первая, забрал паспорт и ушёл. Раньше вклад открывали минут за 10, что сейчас случилось - непонятно.

1. В 2013 году была у меня кредитная карта вашего банка. В том же году за ненадобностью написал заявление на закрытие карты в офисе и благополучно забыл про нее. На днях заказал отчет в БКИ Эквифакс и увидел эту самую карту в списке активных. На вашей ГЛ мне подтвердили, что карта закрыта и предложили выдать справку об отсутствии обязательств перед банком. Вот только толку от этой справки для меня нет никакого, исправление ошибок в кредитной истории через сайт самого Эквифакса стоит почти тысячу рублей. 2. В том же отчете в одном из потребительских кредитов фигурирует якобы просроченная задолженность менее шести дней в марте 2014 года, что также не соответствует действительности. Эту информацию мне тоже подтвердили на ГЛ, посмотрев историю платежей.И вроде бы ничего страшного, банки не отказывают ни в картах, ни в кредитах, но все же не хочется иметь лишние 50 000 кредитной нагрузки по закрытой карте и тем более быть "просрочником". Уважаемый банк, примите меры к исправлению допущенных неточностей.

1. В 2013 году была у меня кредитная карта вашего банка. В том же году за ненадобностью написал заявление на закрытие карты в офисе и благополучно забыл про нее. На днях заказал отчет в БКИ Эквифакс и увидел эту самую карту в списке активных. На вашей ГЛ мне подтвердили, что карта закрыта и предложили выдать справку об отсутствии обязательств перед банком. Вот только толку от этой справки для меня нет никакого, исправление ошибок в кредитной истории через сайт самого Эквифакса стоит почти тысячу рублей. 2. В том же отчете в одном из потребительских кредитов фигурирует якобы просроченная задолженность менее шести дней в марте 2014 года, что также не соответствует действительности. Эту информацию мне тоже подтвердили на ГЛ, посмотрев историю платежей.И вроде бы ничего страшного, банки не отказывают ни в картах, ни в кредитах, но все же не хочется иметь лишние 50 000 кредитной нагрузки по закрытой карте и тем более быть "просрочником". Уважаемый банк, примите меры к исправлению допущенных неточностей.

В самом начале мая 2016 г. обратилась в офис банка по адресу Стачек 88 для перевыпуска кредитной карты, в связи с окончанием ее срока действия (срок был до 1 июня) и изменением фамилии. Сотрудник банка приняла у меня заявление, взяла копия паспорта и сообщила, что за новой картой я могу прийти через две недели в офис банка. Ни через две, ни через три с лишним уже недели, карты в офисе так и не было. В конце концов в ходе телефонного разговора аж 9 июня мне было сообщено, что карту мне отправили по почте заказным письмом. Как выяснилось, письмо было отправлено не только на устаревший адрес проживания, о смене которого мною было своевременно сообщено в банк более двух лет назад, и который со слов операторов контактного центра банка в базе уже нигде у них не числится, так еще и на старую фамилию. Потратив свое личное и рабочее время, я поехала на почту, находящуюся на другом конце города, забрала письмо, в котором была новая кредитная карта... все также на старую фамилию. 10 июня я снова обратилась в офис на Стачек пр. д.88 к управляющему Ж-ву С.С., который подал заявление на повторный перевыпуск, а также принял у меня письменную жалобу в адрес банка, заверив ее подписью и печатью. Со слов Ж-ва С.С.  карта должна была поступить в самые кратчайшие сроки. 7-10 дней. Однако ее до сих пор нет в офисе банка, и точную дату ни сотрудника конкретного офиса, ни операторы контакт-центра назвать не могут. Также мне 17 июня с номера 8-499-923**02 поступил звонок от Елены, представившейся региональным директором банка, которая внимательно выслушала меня и пообещала решить все в самые кратчайшие сроки. Видимо, у меня и сотрудников данного банка разные представления об этом понятии.На 23 июня карты до сих пор нет в офисе банка, и ни его сотрудники, ни операторы контакт-центра так и не в состоянии сообщить, когда же она там окажется. Сотрудники офиса просят "позвонить попозже", в контакт-центре говорят, что карта была отправлена 17 июня (при том, что обращение было аж 10 июня, то есть спустя неделю) и ждать ее недели две, но точно они все равно ничего не знают.Благодаря халатному отношению сотрудников данного банка я потеряла уже уйму своего личного, в том числе и рабочего времени, денег на телефонные звонки и поездки по городу за письмами на почту и в офис, ну и нервов, что тоже вообще-то немаловажно.  Думаю, что если и сегодня, 23 июня, в день, когда в офис доставляют банковские карты, моей среди них не окажется, последует еще одна жалоба в сам банк, в ЦБ и Роспотребнадзор, потому что, судя по всему, нормально решать вопросы и исполнять свои непосредственные обязанности сотрудники этого банка не в состоянии. Но даже если карта мною сегодня наконец-таки будет получена, негативные эмоции от взаимодействия с данным банком это никак не уменьшит уже, к сожалению.

В самом начале мая 2016 г. обратилась в офис банка по адресу Стачек 88 для перевыпуска кредитной карты, в связи с окончанием ее срока действия (срок был до 1 июня) и изменением фамилии. Сотрудник банка приняла у меня заявление, взяла копия паспорта и сообщила, что за новой картой я могу прийти через две недели в офис банка. Ни через две, ни через три с лишним уже недели, карты в офисе так и не было. В конце концов в ходе телефонного разговора аж 9 июня мне было сообщено, что карту мне отправили по почте заказным письмом. Как выяснилось, письмо было отправлено не только на устаревший адрес проживания, о смене которого мною было своевременно сообщено в банк более двух лет назад, и который со слов операторов контактного центра банка в базе уже нигде у них не числится, так еще и на старую фамилию. Потратив свое личное и рабочее время, я поехала на почту, находящуюся на другом конце города, забрала письмо, в котором была новая кредитная карта... все также на старую фамилию. 10 июня я снова обратилась в офис на Стачек пр. д.88 к управляющему Ж-ву С.С., который подал заявление на повторный перевыпуск, а также принял у меня письменную жалобу в адрес банка, заверив ее подписью и печатью. Со слов Ж-ва С.С.  карта должна была поступить в самые кратчайшие сроки. 7-10 дней. Однако ее до сих пор нет в офисе банка, и точную дату ни сотрудника конкретного офиса, ни операторы контакт-центра назвать не могут. Также мне 17 июня с номера 8-499-923**02 поступил звонок от Елены, представившейся региональным директором банка, которая внимательно выслушала меня и пообещала решить все в самые кратчайшие сроки. Видимо, у меня и сотрудников данного банка разные представления об этом понятии.На 23 июня карты до сих пор нет в офисе банка, и ни его сотрудники, ни операторы контакт-центра так и не в состоянии сообщить, когда же она там окажется. Сотрудники офиса просят "позвонить попозже", в контакт-центре говорят, что карта была отправлена 17 июня (при том, что обращение было аж 10 июня, то есть спустя неделю) и ждать ее недели две, но точно они все равно ничего не знают.Благодаря халатному отношению сотрудников данного банка я потеряла уже уйму своего личного, в том числе и рабочего времени, денег на телефонные звонки и поездки по городу за письмами на почту и в офис, ну и нервов, что тоже вообще-то немаловажно.  Думаю, что если и сегодня, 23 июня, в день, когда в офис доставляют банковские карты, моей среди них не окажется, последует еще одна жалоба в сам банк, в ЦБ и Роспотребнадзор, потому что, судя по всему, нормально решать вопросы и исполнять свои непосредственные обязанности сотрудники этого банка не в состоянии. Но даже если карта мною сегодня наконец-таки будет получена, негативные эмоции от взаимодействия с данным банком это никак не уменьшит уже, к сожалению.

Ситуация касается не конкретно отделения, а именно стратегии работы самого банка. Брала кредит на телефон, платила 5 мес. без просрочек, поступило предложение по перекредитованию. Воспользовавшись данным предложением открылся новый договор с другим графиком платежей, соответственно, тот договор был закрыт как оплаченный. Просрочек не допускала и в базе сотрудников банка числюсь как порядочный клиент. Но как только пытаюсь в другом банке подать заявку на кредит, моментально поступает отказ, якобы я нахожусь в черном списке с негативной кредитной историей и имею текущую просрочку на сумму закрытого (оплаченного) договора. Возникает вопрос: каким образом я попала в черный список, когда по вашей базе у меня хорошая кредитная история? И как в дальнейшем сотрудничать с другими банками... Ну просто не может быть негативной кредитной истории. Очень подводит данная ситуация.

Ситуация касается не конкретно отделения, а именно стратегии работы самого банка. Брала кредит на телефон, платила 5 мес. без просрочек, поступило предложение по перекредитованию. Воспользовавшись данным предложением открылся новый договор с другим графиком платежей, соответственно, тот договор был закрыт как оплаченный. Просрочек не допускала и в базе сотрудников банка числюсь как порядочный клиент. Но как только пытаюсь в другом банке подать заявку на кредит, моментально поступает отказ, якобы я нахожусь в черном списке с негативной кредитной историей и имею текущую просрочку на сумму закрытого (оплаченного) договора. Возникает вопрос: каким образом я попала в черный список, когда по вашей базе у меня хорошая кредитная история? И как в дальнейшем сотрудничать с другими банками... Ну просто не может быть негативной кредитной истории. Очень подводит данная ситуация.

Клиентом банка являюсь давно, с 2012 года. Когда-то очень активно пользовалась их продукцией, но после того, как банк ввел режим жесткой экономии на доп.офисах и сотрудниках, мне это стало неудобно. анкоматов мало, расположены они для меня не удобно, я уже не говорю об отделениях. И тут не знаю зачем, решила воспользоваться их кредитной картой. На сайте был забронирован отель. При заявленной цене в 66 тыс., банк снял с меня 69, мотивируя датой списания и курсовой разницей. Я отменила бронь, назад получила опять не полную сумму, которую у меня списали, но дело не в этом. Для того чтобы выяснить, чья это ошибка, мне потребовалась выписка с кредитной карты. Вот тут то и началось шоу. Сперва я пыталась выяснить через контактный центр, что я должна сделать, чтобы получить эту подробную развернутую выписку, по конкретным операциям. Девушка меня выслушала, и обещала, что завтра на E-mail я ее получу. Но проходит несколько дней, выписки нет. Звоню опять в контакт центр. Там мальчик мне объясняет, что меня ввели в заблуждение и получить  данную выписку реально только в отделение банка. Это очень секретная информация. 16 июня 2016 с большим трудом выбрав время, убив полдня на посещение данного заведения, я оказываюсь перед сотрудником М-ой О.В. на Братиславской, которая  делает мне выписку совершенно не ту что мне нужна. На вопрос , что мне нужны реквизиты той организации, куда ушли и откуда вернулись деньги, она мне показывает в выписке на счет 45509810 и т.д. уверяет меня, что это и есть счет той организации. Я объясняю, что это кредитный счет, и не может быть счетом который мне нужен. После консультации с главным специалистом она со мной соглашается, и предлагает написать заявление для того, чтобы мне эту выписку подготовили. В заявлении я указываю все подробно, что я хочу, и ставлю галочку, что ответ хочу получить на e-mail. Обращение зарегистрировано под номером 2008035. На следующий день мне приходит СМС сообщение, что выписка готова, но забрать ее я могу только в отделении банка. Звонок в колл-центр, с вопросом, почему? Я же просила на e-mail? Получаю ответ, что сотрудник не внес его в базу, поэтому это невозможно. Как сотрудник принимал заявление?  Я делала акцент, что у меня нет возможности посещать отделение.Сегодня опять выбрала время, и поехала за выпиской. Каково же было мое возмущение, когда я получила огромную, никому не нужную и точно такую же не понятную выписку, зато с момента открытия карты. Вносят мой e-mail в базу.Опять звонок в колл-центр, где мне сперва предложили распечатать выписку в интернет банке. Но если бы там она была в том виде в каком нужна, неужели бы я ее там сразу не распечатала? Опять объясняю ситуацию, спрашиваю, а вообще мое заявление то читали, или как? Сотрудник долго что то смотрит, удивляется, и выносит вердикт, что вот завтра уже точно мне сделают то что надо. НО, получить я могу ее только в отделении банка. Это что, издевательство? Почему вся информация у вас противоречивая? Один сотрудник говорит одно, другой тут же опровергает его слова. Кстати в просьбе соединить с руководителем мне было отказано, мотивируя тем, что он уже домой ушел. Время было около 15 часов.  Как можно доверятьтакому банку? Очень хочется получить ответ на все мои вопросы и наверное расстаться с вашим банком мне и всей моей семье.