48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Я с 2010 года пользуюсь услугами Хоума, не кредитами конечно (я что ненормальный что-ли), вкладами и кредитной картой. Карта просто шикарная: кешбек приличный, наличные свои можно было снимать без комиссии, чем я периодически пользовался. И все было хорошо, но в 2016 произошел такой казус: перестала читаться кредитная карточка в магазинах. А у меня все деньги на этой карте. Отдал ее на замену, пришла новая. И решил я свои деньги с карты снять.  На всякий случай попробовал 1000 р.- в чеке  комиссии нет. Снял за месяц 100 тысяч (заметьте своих денег, не кредитных!).  И вдруг в выписке получаю в конце расчетного периода- 5% за снятие наличных итого 5000  рублей. Обратившись в банк получил ответ: c вас сняли комиссию по договору, причем договор приводят тот, в котором черным по белому указано БЕЗ КОМИССИИ. Ну понятно, других-то договоров я не подписывал. Хотя, я тут подумал, какой же это беспредел? Могли и 50% за снятие поставить.

Заметил новое новшество, он-лайн заявка на кредит. Оставил заявку. Когда я был в пути, через час или два мне позвонил сотрудник банка. Мы начали рассчитывать кредит, я не давал никаких одобрений. Она начала спрашивать данные, так как я был в дороге, слышимость была плохая, тем более связь пропадала. Я попросил перезвонить мне через часа два, мне надо было подумать и изменить сумму кредита, в большую сторону.Но мне никто не перезвонил, я обратился в офис в Воронеже, там мне сказали, что меня заблокировали на 6 месяцев. Я обошел все кредитные банки, но никто не давал одобрения, видимо используют одинаковую базу для кредитов. Я не один раз брал кредиты в этом банке и все погасил.У вас плохие сотрудники работают, операции по оформлению не продуманы. Да еще и заблокировали меня на 6 месяцев, из-за того, что я попросил перезвонить. Не рекомендую использовать услуги он-лайн заявки. Может обернуться полугодовой блокировкой.

Чуть больше двух недель назад муж заполнил заявку на сайте на кредитную карту, т.к. у него есть дебетовая карта, которой он постоянно пользуется, ему можно было взять до ста тысяч лимит на кредитную карту. Оставили заявку, заявка одобрена и карта выслана. Позвонили в банк, чтобы узнать сколько она будет идти, там сказали, что действительно выслана карта с лимитом на сто тысяч и придёт через две недели. Сегодня карта пришла, сказали заключить договор в отделении банка, чтобы её активировать. В итоге придя в банк нам говорят, что заявку надо заполнять у них повторно, что ничего не одобрено, а карта, это просто пластик. Что за идиотизм то? Мы отказались от предложения в другом банке, в пользу вашего, ждали полмесяца, рассчитывая, что придёт карта с лимитом, а в итоге дождались бесполезный кусок пластика. Если уж вы так делаете, то пишите об этом где то или предупреждайте, чтобы люди не рассчитывали. Честно говоря, первый раз сталкиваюсь с таким, чтобы одобряли заявку по интернету, подтверждали, что она с лимитом и присылали пустую карту. Я думаю в ваш банк больше не обратимся никогда, да и дебетовую закроем. Очень неприятный осадок.

Чуть больше двух недель назад муж заполнил заявку на сайте на кредитную карту, т.к. у него есть дебетовая карта, которой он постоянно пользуется, ему можно было взять до ста тысяч лимит на кредитную карту. Оставили заявку, заявка одобрена и карта выслана. Позвонили в банк, чтобы узнать сколько она будет идти, там сказали, что действительно выслана карта с лимитом на сто тысяч и придёт через две недели. Сегодня карта пришла, сказали заключить договор в отделении банка, чтобы её активировать. В итоге придя в банк нам говорят, что заявку надо заполнять у них повторно, что ничего не одобрено, а карта, это просто пластик. Что за идиотизм то? Мы отказались от предложения в другом банке, в пользу вашего, ждали полмесяца, рассчитывая, что придёт карта с лимитом, а в итоге дождались бесполезный кусок пластика. Если уж вы так делаете, то пишите об этом где то или предупреждайте, чтобы люди не рассчитывали. Честно говоря, первый раз сталкиваюсь с таким, чтобы одобряли заявку по интернету, подтверждали, что она с лимитом и присылали пустую карту. Я думаю в ваш банк больше не обратимся никогда, да и дебетовую закроем. Очень неприятный осадок.

В личном кабинете было предложение на кредитную карту. Согласился, карту по почте прислали. Указано для активации обратитесь в отделение. Пришел в отделение, там сказали карты и вашей заявки на нее нет, звоните на горячую линию. По телефону 8 (495) 785-82-22 подтвердили, что карты в базе нет, обращайтесь в офис. Итог: есть неактивный кусок пластика, потраченное время и замкнутый круг. Как его активировать с предложенным лимитом?

В личном кабинете было предложение на кредитную карту. Согласился, карту по почте прислали. Указано для активации обратитесь в отделение. Пришел в отделение, там сказали карты и вашей заявки на нее нет, звоните на горячую линию. По телефону 8 (495) 785-82-22 подтвердили, что карты в базе нет, обращайтесь в офис. Итог: есть неактивный кусок пластика, потраченное время и замкнутый круг. Как его активировать с предложенным лимитом?

Добрый день! Оформила потребительский кредит в вашем банке, перед оплатой кредита мне звонит сотрудник банка, который оформлял мне кредит - С-ва Н.О., спросив, оплатила ли я кредит, я ответила, что еще нет и планирую оплатить платеж в отделении банка и написать заявление на ЧДП. На что сотрудник мне отвечает, что не оплачивайте через отделение, а оплатите через личный кабинет, т.к. от этого идет ей зарплата. В этой ситуации, я думаю мне решать как и где оплатить. Действия сотрудника считаю неправомерными.

Банк прислал персональное приглашена кредитную карту, откликнулся, по телефону сообщил всю персональную информацию, в т.ч. место работы, срок работы на последнем месте, должность, подразделение, характер работы, размер дохода и размер заработной платы по текущему месту работы. Банк попросил назвать двух лиц с ФИО и номером телефона, разрешения на разглашение указанным лицам размера ЗП и подробностей о работе не запрашивалось. Назвал 2-х лиц, еще раз убедился, что банку они предоставляются только для информации. Все это было сообщено представителю банка по его звонку в 09.48 22 ноября. Говорил от имени банка парень. Ни о каких дополнительных документах в подтверждении предоставленной мною информации банк не упоминал. При необходимости мог бы предоставить и 2-НДФЛ и документы о собственности и др. После этого банк стал звонить доверенным лицам полностью раскрываю информацию о ЗП, месте и характере работы и начал с ними дискуссию о доверии к указанной информации. Считаю, что разглашение персональных данных (ЗП, место работы, должность, род деятельности) произошло без моего разрешения и в нарушении закона о персональных данных.

Я являюсь клиентом банка довольно продолжительный срок. В январе 2016г. возникла острая необходимость взять потребительский кредит на сумму 100 000 руб. (сто тысяч рублей на срок 36 месяцев). По номеру договора № 2228365750 мне одобрили кредит на 135 383.00 руб. (сто тридцать пять тысяч триста восемьдесят три рубля. 00 коп.) под процентную ставку 30.861% на 36 месяцев. На руки получил 106 000 руб., а выплата за 36 месяцев составит 210 594.15 руб. (т.е. в 2 раза больше полученной). Почему такие грабительские условия? Я, можно сказать, постоянный клиент, а льгот нет, в отличие от других банков. Кроме того, указанные процентные ставки по договору являются переменными величинами. Прошло более 3-х месяцев с момента заключения договора, а процентная ставка не изменилась. Почему?

Я искренне не понимаю, за что Банк проявляет ненависть к моей персоне. Не уважаемый Банк, я более 5 лет пользуюсь кредитами и кредитными картами. За это время я брал и погашал кредиты, у меня не было ни одной (я настоятельно прошу обратить внимание) Ни одной просрочки по платежам.  До тех пор пока я не связался с Вашим банком.   Когда у Вас не работал интернет и свет в отделении, это абсолютно нормально, когда деньги со счета не списывались и образовывалась просрочка платежа - это Вы тоже считаете нормальным. Но вот наступил очередной платеж по потребительскому кредиту и 18.11.2016 я, находясь в городе Чебоксары (имею билет на поезд), оплатил через Ваше ультрасовременное приложение 1700 рублей (хотя платеж составляет 1600 с копейками). Более того, я сразу после оплаты позвонил в Банк с целью сообщить, что платеж я произвел и с радостью вышлю квитанцию на любой указанный вами адрес.  Но нет, так дело не пойдет, ведь это было бы удобно и логично, а Банк Хоум Кредит так не работает. Вместо того, что бы зафиксировать мою оплату, оператор Андрей переключает меня на отдел [b]Взыскания. Что с меня взыскивать то я никак не пойму. [/b]Я привык, что оператор при  переключении не сообщает своему коллеге с какой целью звонит клиент, поэтому я вновь повторяю свою ситуацию. Я поезде, оплатил платеж, Еще ни разу не было задержек по оплате, прошу зафиксировать информацию. Отдел взыскания сообщает, "У меня Ваш договор не открывается". Звоните завтра. При этом оператор Мария параллельно с кем то ведет беседу, не обращая на меня никакого внимания, и доказывая своим коллегам или коллеге, что у нее смена через 30 минут заканчивается. Пытаюсь образумить оператора, сообщаю, что Волнуюсь, у меня идеальная кредитная история, не хотелось бы ее испортить.  Мария невнятно отвечает "Ой да что у Вас там, 1 рубль?". Пытаюсь еще раз вразумить Марию, безуспешно. В конце концов поезд тронулся и связь прервалась. 19.11.2016 прибываю в Москву, звоню в Банк т.к. у меня в мобильном приложении все же образовалась просрочка. Оператор Андрей тут же переключает меня на отдел Взыскания. Далее очередной, простите, идиотский диалог с менеджером отдела Взыскания: Я: Добрый день, 8 лет плачу кредиты, всегда вовремя, Вашему Банку так же перечислял всегда деньги заранее и в этот раз в указанную дату отправил 1700 рублей. Прошу зафиксировать, не хочу чтобы отражалась просрочка по платежу. Оператор: У Вас уже просрочка, данные отправили в БКИ (Бюро кредитных историй) Делать ничего не будем, Понимать ничего не хотим, оплатите ещё раз сегодня платеж через кассу. Я: В каком Смысле еще раз? Я уже внес деньги, могу отправить Вам подтверждение и по какой причине Вы записали меня в должники? Да еще и кредитную историю портите? Оператор: Ну что Вы, подумаешь 3 дня Просрочки. Думаю далее не имеет смысла озвучивать Диалог. Я бы хотел предложить оператору, которой заявляет "Подумаешь, 3 дня просрочки" взять на себя вину в совершении тяжкого преступления. "Подумаешь 3 года условно". Видимо по его логике это нормально. Не Уважаемый Банк Хоум Кредит, я устал писать после каждой попытки оплатить платеж, установленный Вашим банком, негативные отзывы. Единственно о чем я сейчас прошу Вас, Начните работать, обучите операторов, Посмотрите Внимательно на мои платежи и сообщите мне, почему законопослушный гражданин, который исполняет на протяжении 8 лет успешно свои обязательство без единой просрочки, должен сейчас пострадать из-за автоматической системы, отправляющей в БКИ данные о том, что Ваш банк не в состоянии увидеть платеж.  Звонил с телефона + 99997***19 в 18.02 18.11.2016

Я искренне не понимаю, за что Банк проявляет ненависть к моей персоне. Не уважаемый Банк, я более 5 лет пользуюсь кредитами и кредитными картами. За это время я брал и погашал кредиты, у меня не было ни одной (я настоятельно прошу обратить внимание) Ни одной просрочки по платежам.  До тех пор пока я не связался с Вашим банком.  Когда у Вас не работал интернет и свет в отделении, это абсолютно нормально, когда деньги со счета не списывались и образовывалась просрочка платежа - это Вы тоже считаете нормальным. Но вот наступил очередной платеж по потребительскому кредиту и 18.11.2016 я, находясь в городе Чебоксары (имею билет на поезд), оплатил через Ваше ультрасовременное приложение 1700 рублей (хотя платеж составляет 1600 с копейками). Более того, я сразу после оплаты позвонил в Банк с целью сообщить, что платеж я произвел и с радостью вышлю квитанцию на любой указанный вами адрес. Но нет, так дело не пойдет, ведь это было бы удобно и логично, а Банк Хоум Кредит так не работает. Вместо того, что бы зафиксировать мою оплату, оператор Андрей переключает меня на отдел Взыскания. Что с меня взыскивать то я никак не пойму. Я привык, что оператор при  переключении не сообщает своему коллеге с какой целью звонит клиент, поэтому я вновь повторяю свою ситуацию. Я поезде, оплатил платеж, Еще ни разу не было задержек по оплате, прошу зафиксировать информацию. Отдел взыскания сообщает, "У меня Ваш договор не открывается". Звоните завтра. При этом оператор Мария параллельно с кем то ведет беседу, не обращая на меня никакого внимания, и доказывая своим коллегам или коллеге, что у нее смена через 30 минут заканчивается. Пытаюсь образумить оператора, сообщаю, что Волнуюсь, у меня идеальная кредитная история, не хотелось бы ее испортить.  Мария невнятно отвечает "Ой да что у Вас там, 1 рубль?". Пытаюсь еще раз вразумить Марию, безуспешно. В конце концов поезд тронулся и связь прервалась. 19.11.2016 прибываю в Москву, звоню в Банк т.к. у меня в мобильном приложении все же образовалась просрочка. Оператор Андрей тут же переключает меня на отдел Взыскания. Далее очередной, простите, идиотский диалог с менеджером отдела Взыскания:Я: Добрый день, 8 лет плачу кредиты, всегда вовремя, Вашему Банку так же перечислял всегда деньги заранее и в этот раз в указанную дату отправил 1700 рублей. Прошу зафиксировать, не хочу чтобы отражалась просрочка по платежу.Оператор: У Вас уже просрочка, данные отправили в БКИ (Бюро кредитных историй) Делать ничего не будем, Понимать ничего не хотим, оплатите ещё раз сегодня платеж через кассу.Я: В каком Смысле еще раз? Я уже внес деньги, могу отправить Вам подтверждение и по какой причине Вы записали меня в должники? Да еще и кредитную историю портите?Оператор: Ну что Вы, подумаешь 3 дня Просрочки.Думаю далее не имеет смысла озвучивать Диалог. Я бы хотел предложить оператору, которой заявляет "Подумаешь, 3 дня просрочки" взять на себя вину в совершении тяжкого преступления. "Подумаешь 3 года условно". Видимо по его логике это нормально. Не Уважаемый Банк Хоум Кредит, я устал писать после каждой попытки оплатить платеж, установленный Вашим банком, негативные отзывы. Единственно о чем я сейчас прошу Вас, Начните работать, обучите операторов, Посмотрите Внимательно на мои платежи и сообщите мне, почему законопослушный гражданин, который исполняет на протяжении 8 лет успешно свои обязательство без единой просрочки, должен сейчас пострадать из-за автоматической системы, отправляющей в БКИ данные о том, что Ваш банк не в состоянии увидеть платеж.  Звонил с телефона + 99997***19 в 18.02 18.11.2016

Здравствуйте!На дворе 21 век. Однако ощущение, что мы в каком-то средневековье. Чтобы получить информацию надо сперва отправить письмо голубем в банк, а потом дождаться ответа. Хотя, казалось бы, куда уж проще: зайди на официальный сайт банка, открой правила и условия программы лояльности от банка и найди всё, что тебе надо для счастья! ))  Простите за вводный текст. Но правда! У меня к Вам предложение! Пожалуйста, опубликуйте список mcc-кодов для своей программы "Польза" и выложите это в открытый доступ 24/7 на своём сайте! Меня очень интересуют коды для получения повышенного кэшбэка. Сейчас у Вас указано - "АЗС, авиа и жд билеты, отели" - это ведь просто фразы. Сами прописали в условиях, что покупка определяется по mcc-коду от точки оплаты. Так, если я оплачу картой в ИП "Вася Пупкин", который мне заправил авто или продал авиа-билет - то я НЕ получу заслуженного вознаграждения, несмотря на то, что это АЗС. Возьмите пример с Тач-Банка или с БинБанка, который вообще всё в файлике у себя прописал, что входит в такую-то категорию, что не входит в такую-то категорию... Даже РосБанк и то, публикует такую информацию о mcc-кодах у себя, а ведь этого раньше у него не было. Так почему же тогда Вы, такой мощный, гигантский Банк, современный и клиентоориентированный НЕ опубликуете эту совершенно не секретную информацию с указанием чётких mcc-кодов для операций в той или иной категории. Кроме того, по ЗоЗПП потребитель имеет полное право знать, на каких условиях, с какой стоимостью ему будет оказана услуга (выплата кэшбэка).Заранее благодарю. С уважением, BMW

Здравствуйте!На дворе 21 век. Однако ощущение, что мы в каком-то средневековье. Чтобы получить информацию надо сперва отправить письмо голубем в банк, а потом дождаться ответа. Хотя, казалось бы, куда уж проще: зайди на официальный сайт банка, открой правила и условия программы лояльности от банка и найди всё, что тебе надо для счастья! ))  Простите за вводный текст. Но правда! У меня к Вам предложение! Пожалуйста, опубликуйте список mcc-кодов для своей программы "Польза" и выложите это в открытый доступ 24/7 на своём сайте! Меня очень интересуют коды для получения повышенного кэшбэка. Сейчас у Вас указано - "АЗС, авиа и жд билеты, отели" - это ведь просто фразы. Сами прописали в условиях, что покупка определяется по mcc-коду от точки оплаты. Так, если я оплачу картой в ИП "Вася Пупкин", который мне заправил авто или продал авиа-билет - то я НЕ получу заслуженного вознаграждения, несмотря на то, что это АЗС. Возьмите пример с Тач-Банка или с БинБанка, который вообще всё в файлике у себя прописал, что входит в такую-то категорию, что не входит в такую-то категорию... Даже РосБанк и то, публикует такую информацию о mcc-кодах у себя, а ведь этого раньше у него не было. Так почему же тогда Вы, такой мощный, гигантский Банк, современный и клиентоориентированный НЕ опубликуете эту совершенно не секретную информацию с указанием чётких mcc-кодов для операций в той или иной категории. Кроме того, по ЗоЗПП потребитель имеет полное право знать, на каких условиях, с какой стоимостью ему будет оказана услуга (выплата кэшбэка).Заранее благодарю. С уважением, BMW

Здравствуйте!На дворе 21 век. Однако ощущение, что мы в каком-то средневековье. Чтобы получить информацию надо сперва отправить письмо голубем в банк, а потом дождаться ответа. Хотя, казалось бы, куда уж проще: зайди на официальный сайт банка, открой правила и условия программы лояльности от банка и найди всё, что тебе надо для счастья! ))  Простите за вводный текст. Но правда! У меня к Вам предложение! Пожалуйста, опубликуйте список mcc-кодов для своей программы "Польза" и выложите это в открытый доступ 24/7 на своём сайте! Меня очень интересуют коды для получения повышенного кэшбэка. Сейчас у Вас указано - "АЗС, авиа и жд билеты, отели" - это ведь просто фразы. Сами прописали в условиях, что покупка определяется по mcc-коду от точки оплаты. Так, если я оплачу картой в ИП "Вася Пупкин", который мне заправил авто или продал авиа-билет - то я НЕ получу заслуженного вознаграждения, несмотря на то, что это АЗС. Возьмите пример с Тач-Банка или с БинБанка, который вообще всё в файлике у себя прописал, что входит в такую-то категорию, что не входит в такую-то категорию... Даже РосБанк и то, публикует такую информацию о mcc-кодах у себя, а ведь этого раньше у него не было. Так почему же тогда Вы, такой мощный, гигантский Банк, современный и клиентоориентированный НЕ опубликуете эту совершенно не секретную информацию с указанием чётких mcc-кодов для операций в той или иной категории. Кроме того, по ЗоЗПП потребитель имеет полное право знать, на каких условиях, с какой стоимостью ему будет оказана услуга (выплата кэшбэка).Заранее благодарю. С уважением, BMW

Добрый день!От банка приходят СМС следующего содержания: "(...) Вам одобрен кредит до 400 тысяч рублей. Оформление за 10 мин. по телелефону:  ...)". Прихожу вносить платёж, мне оператор про это же самое говорит, вам есть одобрение. Ну, даю паспорт, сумма уже 370 тр. до 7 лет. Прошу 370 на 7 лет, по максимуму. Оказывается, нужно какое-то ещё одобрения, нужно на него подать. Подаём - отказ. Возникают вопросы: 1) Зачем одобрять, если всё равно не даёте?; 2) Или нужно было именно звонить по телефону и операторы ничего не решают?; 3) Для чего нужно ждать половину года, чтобы ещё раз подать на то, что уже одобрено?; 4) Или я что-то не так понял?

В октябре взяла кредит в данном банке. В договоре было прописано, что первое списание ежемесячного платежа будет 3 ноября 2016 года, списания в эту дату никакого не было (хотя деньги на счету были и даже больше ежемесячного платежа). В личном кабинете высветилось, что первая дата платежа будет 19 ноября (то есть просто взяли, наплевали на договор, который мы заключали и перенесли дату платежа, не уведомив меня об этом). А если бы у меня не было возможности выйти в интернет или установить данное приложение себе на телефон, то как тогда вообще я узнала о переносе платежей?). На дворе 20 ноября, зайдя в личный кабинет, обнаружила, что списания вновь не произошло и пишется просрочка. КАК? Когда у меня на счете лежит 17 тысяч, а ежемесячный платеж 4999? Теперь у меня будет испорчена кредитная история из-за того, что банк по каким-то причинам не списывает с меня деньги? Крайне недовольна таким отношением, закрою кредит и больше туда ни ногой!  В данной ситуации прошу разобраться и ответ прислать мне на почту или на телефон. Спасибо.

Являюсь клиентом этого банка несколько лет. Имел кредитную карту лимитом 140 000 руб. 02 ноября 2016 года мне сообщили, что мне как постоянному и хорошему клиенту увеличен лимит кредитной карты до 160 000 руб. Почуяв неладное, 07.11.16. я зашел в отделение Санкт-Петербужского отделения банка 78/15 и попросил разъяснить механизм последующих расчетов, однако не получив доходчивого объяснения работника банка, позвонил по "горячей линии" для разъяснения: не потребует ли банк погасить разницу в 20 000 руб. По "горячей линии" мне ответили, что никакой задолженности у меня нет. Мало того при регулярных погашениях расходов на покупки я возвращал на карту денежных средств больше потраченных. Однако уже 14.11.16. в на своей странице интернет-банка я увидел, что я должен банку с учетом увеличенного лимита. Ни от специалистов  упомянутого отделения банка, ни по "горячей линии" доходчивых объяснений я не получил. Мало того даже в распечатках детализаций операций банковские служащие и операторы "горячей линии" "путаются" и не могут объяснить физический смысл движения средств, что действительно сложно, т.к. суммы "погашения основного долга" присутствуют и в разделе "поступления" и в разделе "списания". Мне показалось, что акция "увеличения кредитного лимита" является продуманным трюком, о чем я готовлю заявление в прокуратуру.

Являюсь клиентом этого банка несколько лет. Имел кредитную карту лимитом 140 000 руб. 02 ноября 2016 года мне сообщили, что мне как постоянному и хорошему клиенту увеличен лимит кредитной карты до 160 000 руб. Почуяв неладное, 07.11.16. я зашел в отделение Санкт-Петербужского отделения банка 78/15 и попросил разъяснить механизм последующих расчетов, однако не получив доходчивого объяснения работника банка, позвонил по "горячей линии" для разъяснения: не потребует ли банк погасить разницу в 20 000 руб. По "горячей линии" мне ответили, что никакой задолженности у меня нет. Мало того при регулярных погашениях расходов на покупки я возвращал на карту денежных средств больше потраченных. Однако уже 14.11.16. в на своей странице интернет-банка я увидел, что я должен банку с учетом увеличенного лимита. Ни от специалистов  упомянутого отделения банка, ни по "горячей линии" доходчивых объяснений я не получил. Мало того даже в распечатках детализаций операций банковские служащие и операторы "горячей линии" "путаются" и не могут объяснить физический смысл движения средств, что действительно сложно, т.к. суммы "погашения основного долга" присутствуют и в разделе "поступления" и в разделе "списания". Мне показалось, что акция "увеличения кредитного лимита" является продуманным трюком, о чем я готовлю заявление в прокуратуру.

Если оценивать работу всех процессов этой организации по 10-бальной шкале, то ему присуждается оценка в минус 5. Там царит полная неразбериха и криворукость. Если у вас много свободного времени, стальные нервы и вы любите абсурд, Хоум Кредит Банк будет рад видеть вас среди своих клиентов. Ниже я расскажу о своих непродолжительных, но очень запоминающихся отношениях с этим банком. Обязательно почитайте текст целиком, если захотите взять у них кредит или дебетовую карту. Если лень читать, вот кратко о моем крайне негативном опыте взаимодействия с Хоум Кредитом. - Два раза приходил в магазин, чтобы получить уже одобренную дистанционно рассрочку и оба раза без результата; - В первый раз не выдали кредит, потому что «что-то сломалось в системе», во второй – потому что выяснилось, что сотрудник допустил ошибку при оформлении договора. - Менеджер банка сделал вид, что аннулировал договор и сказал заново оформить в онлайне запрос на рассрочку. - Договор сутки не могу аннулироваться и непонятно почему. Сотрудник службы поддержки банка по телефону предложил звонить в магазин техники, где оформлялась покупка: они, мол, смогут расторгнуть договор за пять минут. Это, разумеется, оказалась неправдой. Хоум Кредит Банк проводил акцию «товар в рассрочку» в одном из магазинов электроники. Я выбрал товар, заказал и оформил онлайн-заявку на рассрочку. На следующий день мне перезвонил сотрудник Хоум Кредита, я рассказал ему всю необходимую информацию (уровень дохода, где работаю, где прописан). После этого мне пришло СМС, что кредит одобрен, можно получать товар. Когда приехал в магазин, полчаса ждал выдачу рассрочки, после чего выяснилось, что в системе какой-то сбой и сегодня выдать ничего не получиться. Ну, с кем не бывает, приеду потом. На следующий день перед поездкой выяснил у онлайн- консультанта, что систему все еще не работает. Еще через день консультант сказал, что система работает, можно приезжать и получать кредит. Когда я приехал в магазин получать товар во второй раз, в закуточке банка никого не было. Менеджер пришел только минут через 15. Перед мной получал аналогичную рассрочку другой человек, но ему ничего выдать не удалось, потому что сотрудник банка, когда по телефону заполнял заявку, в пункте наименование товара или тип товара ничего не написал. Из-за этого по одобренному кредитному договору нельзя было выдать деньги. Самое интересное, что точно такая же ошибка была допущена при оформлении моего договора. Исправить ее менеджера банка не мог, куда-то звонил, но тоже ничего не смог решить. Он посоветовал мне аннулировать одобренный договор, а завтра оформить новый и получить товар. Даже пообещал, что когда договор будет оформлен, он это увидеть в системе, мне позвонит и скажет, что все ок. Я подписал какую-то бумагу, мой паспорт отсканировали: якобы после этого прежний договор с ошибкой аннулирован, и я могу оформлять новый. На следующий день я снова заказал товар и подал онлайн-заявку банку на оформление рассрочки. Но новая заявка не оформлялась, потому что старая так и не была аннулирована. Я позвонил в этот ужасный Хоум Кредит Банк. Телефонистка первой очереди выслушала меня и перевала на другого специалиста, который с ходу спросил, какая сумма кредита меня интересует. Отвечаю, что я не ради кредита и в деталях описываю ситуация, специалист берет время на подумать, думает минут 10, потому говорит, что он вообще-то менеджер по продажам и сейчас меня переведет на нужного специалиста. Ок. Все снова в деталях рассказываю нужному специалисту. Тот говорит, что договор почему-то не аннулируется и он не знает почему. И дал «гениальный» совет: позвонить в тот магазин техники, где я оформлял покупку. Мол, они все быстро аннулируют, они это умеет. Я напомнил некоторые свои отношения банком Хоум Кредит и сказал, что мне сложно поверить, что этот способ сработает, потому что банк у них странный и как вообще ритейлер может расторгнуть одобренный договор банка на рассрочку. Специалист банка сказал, что мне надо просто поверить ему на слово. Звоню в магазин техники. Прошу аннулировать мой договор. В магазине говорят, что аннулировать договор не могут, могут только отменить мой заказ, который, впрочем, и так уже отменен. Сотрудник службы поддержки магазина долго удивлялся: как он вообще может отменить договор, оформленный банком, другой организацией. «Ведь нельзя испечь хлеб, придя в автосервис», — сказал он в конце разговора. После этого я перестал сомневаться и понял, что пора прекращать отношения с банком Хоум Кредит. Запомните: нельзя получить одобренный кредит, да и вообще хоть что-то получить, если вы приходите в Хоум Кредит Банк. П.С. я уже не буду говорить о таких мелочах, что мне пытались впарить страховку кредита и говорили, что это может повлиять на решение банка. Хотя в одном из ответов банка очередному недовольному клиенту я видел, что это не влияет на решение о выдаче. Мне одобрили рассрочку, но выдать не смогли, потому в банке настоящий кавардак: не работала система, оформили договор с ошибкой, не смогли исправить ошибку, не смогли аннулировать договор, чтобы я оформил новую рассрочку.....

Если оценивать работу всех процессов этой организации по 10-бальной шкале, то ему присуждается оценка в минус 5. Там царит полная неразбериха и криворукость. Если у вас много свободного времени, стальные нервы и вы любите абсурд, Хоум Кредит Банк будет рад видеть вас среди своих клиентов. Ниже я расскажу о своих непродолжительных, но очень запоминающихся отношениях с этим банком. Обязательно почитайте текст целиком, если захотите взять у них кредит или дебетовую карту. Если лень читать, вот кратко о моем крайне негативном опыте взаимодействия с Хоум Кредитом.- Два раза приходил в магазин, чтобы получить уже одобренную дистанционно рассрочку и оба раза без результата;- В первый раз не выдали кредит, потому что «что-то сломалось в системе», во второй – потому что выяснилось, что сотрудник допустил ошибку при оформлении договора.- Менеджер банка сделал вид, что аннулировал договор и сказал заново оформить в онлайне запрос на рассрочку.- Договор сутки не могу аннулироваться и непонятно почему. Сотрудник службы поддержки банка по телефону предложил звонить в магазин техники, где оформлялась покупка: они, мол, смогут расторгнуть договор за пять минут. Это, разумеется, оказалась неправдой.Хоум Кредит Банк проводил акцию «товар в рассрочку» в одном из магазинов электроники. Я выбрал товар, заказал и оформил онлайн-заявку на рассрочку. На следующий день мне перезвонил сотрудник Хоум Кредита, я рассказал ему всю необходимую информацию (уровень дохода, где работаю, где прописан). После этого мне пришло СМС, что кредит одобрен, можно получать товар. Когда приехал в магазин, полчаса ждал выдачу рассрочки, после чего выяснилось, что в системе какой-то сбой и сегодня выдать ничего не получиться. Ну, с кем не бывает, приеду потом. На следующий день перед поездкой выяснил у онлайн- консультанта, что систему все еще не работает. Еще через день консультант сказал, что система работает, можно приезжать и получать кредит.Когда я приехал в магазин получать товар во второй раз, в закуточке банка никого не было. Менеджер пришел только минут через 15. Перед мной получал аналогичную рассрочку другой человек, но ему ничего выдать не удалось, потому что сотрудник банка, когда по телефону заполнял заявку, в пункте наименование товара или тип товара ничего не написал. Из-за этого по одобренному кредитному договору нельзя было выдать деньги. Самое интересное, что точно такая же ошибка была допущена при оформлении моего договора. Исправить ее менеджера банка не мог, куда-то звонил, но тоже ничего не смог решить. Он посоветовал мне аннулировать одобренный договор, а завтра оформить новый и получить товар. Даже пообещал, что когда договор будет оформлен, он это увидеть в системе, мне позвонит и скажет, что все ок. Я подписал какую-то бумагу, мой паспорт отсканировали: якобы после этого прежний договор с ошибкой аннулирован, и я могу оформлять новый.На следующий день я снова заказал товар и подал онлайн-заявку банку на оформление рассрочки. Но новая заявка не оформлялась, потому что старая так и не была аннулирована. Я позвонил в этот ужасный Хоум Кредит Банк. Телефонистка первой очереди выслушала меня и перевала на другого специалиста, который с ходу спросил, какая сумма кредита меня интересует. Отвечаю, что я не ради кредита и в деталях описываю ситуация, специалист берет время на подумать, думает минут 10, потому говорит, что он вообще-то менеджер по продажам и сейчас меня переведет на нужного специалиста. Ок. Все снова в деталях рассказываю нужному специалисту. Тот говорит, что договор почему-то не аннулируется и он не знает почему. И дал «гениальный» совет: позвонить в тот магазин техники, где я оформлял покупку. Мол, они все быстро аннулируют, они это умеет. Я напомнил некоторые свои отношения банком Хоум Кредит и сказал, что мне сложно поверить, что этот способ сработает, потому что банк у них странный и как вообще ритейлер может расторгнуть одобренный договор банка на рассрочку. Специалист банка сказал, что мне надо просто поверить ему на слово. Звоню в магазин техники. Прошу аннулировать мой договор. В магазине говорят, что аннулировать договор не могут, могут только отменить мой заказ, который, впрочем, и так уже отменен. Сотрудник службы поддержки магазина долго удивлялся: как он вообще может отменить договор, оформленный банком, другой организацией. «Ведь нельзя испечь хлеб, придя в автосервис», — сказал он в конце разговора. После этого я перестал сомневаться и понял, что пора прекращать отношения с банком Хоум Кредит. Запомните: нельзя получить одобренный кредит, да и вообще хоть что-то получить, если вы приходите в Хоум Кредит Банк.П.С. я уже не буду говорить о таких мелочах, что мне пытались впарить страховку кредита и говорили, что это может повлиять на решение банка. Хотя в одном из ответов банка очередному недовольному клиенту я видел, что это не влияет на решение о выдаче. Мне одобрили рассрочку, но выдать не смогли, потому в банке настоящий кавардак: не работала система, оформили договор с ошибкой, не смогли исправить ошибку, не смогли аннулировать договор, чтобы я оформил новую рассрочку.....