46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! 27.01.2016 мне был одобрен кредит в отделении банка. Операционист разъяснила, что обязательным условием выдачи кредита является страхование жизни и имущества. Я заключил кредитный договор с опцией страхования жизни и дополнительный договор на страхование недвижимости, но, как оказывается, можно было не давать согласие на перевод этих 7000 в Хоум страхование, тем самым уменьшив сумму выплаты по кредиту.Чтобы было понятно в цифрах - из одобренных 38 000 мне на руки выдали почти 31 000, остальное получается пошло в страховую компанию, но при этом мне выдали платёжку только на 1500 за страхование недвижимости, а по поводу остатка около 6000 не совсем понятно. Я собираюсь подать заявление на отказ от страхования с зачислением этой суммы на кредитный счёт для уменьшения суммы долга(иначе получается, что мне одобрили 38 000, выдали 31 000 и я уже сразу оказался должен 7000 даже одного дня не попользовавшись кредитом).Если банк может прокомментировать данную ситуацию буду благодарен. В любом случае я никак не оцениваю произшедшее, так как ставил подписи добровольно и общались со мной вежливо, просто некоторые условия кредита до конца правильно не разъяснили. Было бы замечательно разобраться в этом вопросе, к тому же что собираюсь через месяц-два максимум выплатить кредит досрочно и хотел бы дальше сотрудничать с Хоум Кредит Банк, так как у него хорошая лояльная политика, а за мной тоже не было просрочек платежей. С уважением. Договор 2228350510.

Решением Муромского городского суда Владимирской области от 18.12.2015 г. по гражданскому делу №2-1673/2015 мои исковые требования удовлетворены, мои обязательства по кредитному договору №2163350912 от 06.12.2012 г., заключенному между заемщиком Воробьевой Верой Николаевной и ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» признаны исполненными. Решение вступило в законную силу 18.01.2016 г.Учитывая данное обстоятельство и то, что действия банка повлекли  для меня негативные последствия, связанные с тем, что я оказалась в ситуации, когда банк, посчитав меня недобросовестным заемщиком, предоставил эту информацию в бюро кредитных историй (что повлекло для меня проблемы при обращении к другим кредитным организациям за выдачей кредита), я направила в адрес банка претензию с требованием исправить сложившуюся ситуацию и внести коррективы в мою кредитную историю.Однако ООО"Хоум Кредит энд Финанс Банк" до настоящего времени не выполнил мои требования, кроме того мне и моим родственникам продолжают поступать звонки с угрозами в связи с якобы наличием у меня просроченной задолженности.

В интернет-банке появилась информация о просрочке платежа.27.01.2016 я внес платеж за кредит через банкомат, 28.01.2016 деньги были зачислены на счет. Дата списания платежа по кредиту - 29.01.2016. Просьба объяснить почему в интернет-банке написано, что платеж я просрочил? Будут ли с меня удержаны проценты?

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. Все было замечательно до определенной жизненной ситуации. Брала раньше кредиты на короткое время, что в принципе и правильно. На длительные сроки под такие проценты брать в этом банке нельзя. Но всегда бывают исключения, вот и получилось.Написала заявление в банк 16.12.2015г. понимая заранее негативную ситуацию с объяснением причины и предложениями для решения ситуации. На мое заявление полное молчание, делают вид, что ничего не получали. Но зато после просрочки платежа начались массированные звонки со всех пунктов данного банка. Заученный текст сотрудников отдела взыскания-разговор ни о чем. Долбят звонками с утра и до глубокого вечера. А не лучше ли работать как положено? Ответить на письмо надо-это во-первых, а дальше опять же по закону все решать. Если бесполезные звонки не прекратятся, буду вынуждена подавать жалобы на данный банк.

Я являюсь клиентом банка, у меня открыт рублевый счет, к которому привязана карта тариф "хорошие новости".Я не являюсь лицом осуществляющим снятие наличных денежных средств, поступивших мне на карту. В декабре мне перечислили безналичным образом денежные средства. Впоследствии я указанные денежные средства перевел БЕЗНАЛИЧНЫМ путем своим друзьям. 30.12.2015 г. у меня с карты списали 324 184 рублей 90 копеек.В этот же день я обратился в банк в колл-центр для выяснения причин списания денежных средств. В банке мне объяснили, что это банк списал комиссию, установленную новыми тарифами от 22.12.2015 г. (а именно, перевод в сторонние банки денежных средств, поступивших безналичным путем и  "не находившихся" на счете более 10 дней.Вместе с тем,1. До настоящего времени, на официальном сайте банка в разделе тарифы не опубликованы данные правила, в имеющихся тарифах установлена комиссия за снятие НАЛИЧНЫХ денежных средств, поступивших безналичным образом и  находившихся на счете менее 30 дней.Информация о вводимых изменениях у них висит в разделе "НОВОСТИ". То есть новые клиенты, которые хотят оформить данную карту, точно не поймут их правила работы, а также установленные комиссии.2. даже если принимать во внимание данные изменения, то сумма списанной комиссии несоизмерима больше проводим мною операциям по счету и не как не соответствует правилу 10 % от переводимых средств, превышающих 600 тыс.рублей.Я обратился с письменной претензией в банк, где просил предоставить данные о том, как рассчитывалась списанная мною комиссия в сумме 324 184, 90 рублей. На что сотрудники банка ответили что это служебная информация и разглашения клиенту не подлежит. Считаю, что своими действиями, а именно, не предоставление мне информации о расчете списанной у меня комиссии, банк нарушает мои права, я не могу проверить обоснованность расчета данной комиссии. ДАЖЕ ЕСЛИ ПРИНИМАТЬ ВО ВНИМАНИЕ вновь УСТАНОВЛЕННЫЕ ПРАВИЛА, то размер списанной у меня комиссии никак не соответствует данным правилам.Каких либо внятных комментариев у сотрудников банка я получить не могу. Они ссылаются на то, что мой вопрос в работе, ждите ответа.Я полагаю, что у меня есть достаточные основания требовать через судебные органы возврата списанных у меня со счета денежных средств. Но жаль что на это уйдет очень много времени и нервов. Если мой вопрос не решиться, и мне не предоставят информацию о расчете списанной комиссии, то я больше не буду пользоваться услугами данного банка и не рекомендую другим.

Добрый день!Хочу выразить огромную признательность Анастасии Борцовой, сотруднице банка Хоум Кредит. Так как в нашем городе закрыли все офисы банка, вопросы приходится решать дистанционно. Я зашла в группу банка Хоум Кредит в ВК и там нашла отличного помощника в лице Анастасии. Неоднократно к ней обращалась и ни разу мой вопрос или проблема не остались без ответа. Очень быстро и главное "качественно" решает вопросы. Хотелось бы, чтобы все сотрудники равнялись в профессионализме и человеческом отношении к клиентам на Анастасию!

Добрый день! Хочу выразить огромную признательность Анастасии Борцовой, сотруднице банка Хоум Кредит. Так как в нашем городе закрыли все офисы банка, вопросы приходится решать дистанционно. Я зашла в группу банка Хоум Кредит в ВК и там нашла отличного помощника в лице Анастасии. Неоднократно к ней обращалась и ни разу мой вопрос или проблема не остались без ответа. Очень быстро и главное "качественно" решает вопросы. Хотелось бы, чтобы все сотрудники равнялись в профессионализме и человеческом отношении к клиентам на Анастасию!

Внес деньги через терминал в отделении банка 23.01.16 в 16.00 терминал S3HS2030.26.01 пришло смс о зачислении и сняли комиссию.Александр. Прошу рассмотреть мой отзыв и принять решение о неправомерности взятой комиссии. Если вносить деньги через кассира , то зачисление происходит сразу? Для разбирательства в данной ситуации готов предоставить номер карты и другую необходимую информацию.Спасибо.

13.10.2015г. пополнил вклад Пенсионный по договору №185/030147. 25.10.2016г. хотел сделать пополнение этого же вклада, однако операционист обратила мое внимание на то, что этот вклад не пополняемый и естественно эту операцию провести нельзя. В результате моей забывчивости и не корректности, а может быть не компетентности операциониста 13.10.2015г. приличная, для меня, сумма была зачислена на мой вклад Пенсионный и затем была переведена на беспроцентный депозит без моего ведома. Прошу банк разобраться с данной ситуацией и по возможности компенсировать мне проценты за использование банком пополненной 13.10.2015г. суммы вклада.Я клиент банка несколько лет и до этого случая претензий к банку не было.

13.01.2016 года мной было совершено 2 пополнения кредитной карты на сумму 60 000 рублей (в сумме 120 000 рублей). Один платеж был совершен межбанковским переводом. Из стороннего банка у меня есть справка об исполненном переводе. Второй платеж был совершен со счета дебетовой карты на сумму 60 000 рублей.ОБА пополнения отображены в списке операций по кредитной карте в интернет-банке. Оба пополнения зачислены 13.01.2016.Кредитный лимит карты банка Хоум кредит увеличивается на следующий день, о чем банк отправляет смс. Смс была получена в 9-00 с информацией о том, что счет увеличен на 60 000 рублей, а должен был увеличен на 120 000 рублей.Я позвонила на горячую линию - мне ответили, что возможно баланс увеличится позже. Но этого не произошло. Так как 14 января был последний день гашения задолженности по карте, то мне пришлось пополнять карту на сумму задолженности с учетом потерянных 60 000 рублей. Перевод был совершен внутрибанком, и был зачислен 14.01.2016, утром 15.01.2016 пришла смс о зачислении этой суммы. То есть тут проблем не возникло. Кроме того, что мой счет уменьшился еще на 60 000 вместо того, чтобы остаться лежать на вкладе под проценты!15.01.2016 я позвонила на горячую линию, объяснила операционисту проблему, что в интернет-банке вижу 2 совершенных пополнения на сумму 60 000 рублей, которые я совершала 13 января, и, которые отображены у меня как зачисленные 13.01.2016, однако баланс карты увеличился всего на 60 000 рублей, а не на 120 000.Мне посоветовали отправить скриншот на почту contactus@mail.ru. В этот же день зафиксировали мое обращение под номером 1328564. Срок рассмотрения обращение 10 дней - окончание 25.01.2016 (сначала мне сказали, что ответ будет 22.01.2016, именно поэтому 22.01.2016 я звонила на горячую линию узнать ответ, но ответа еще не было). Все разговоры при обращении записываются, поэтому Вы можете проверить, что мне действительно дали неверную информацию про 22 число.16.01.2016 я обратилась в б/о Раменское, объяснила ситуацию.Операционист распечатала бумажную выписку по кредитной карте и информационный лист или письмо (не знаю, чем этот документ отличается от выписки). В обоих документах мы нашли отображение моих пополнений от 13.01.2016 года на сумму 60 000 рублей (в сумме 120 000 рублей).Я заполнила бумажное заявление с описанием проблемы. Сделали сканы выписки и информлиста, специалист составил новое обращение с приложением данных документов. Я получила смс о том, что мое обращение будет рассмотрено 26.01.2016 года.Вчера, 26.01.2016 года, мое обращение рассмотрено не было. А обращение от 15.01.2916 года оказалось, что закрыто аж 15 января ответом от техподдержки о том, что они не видят еще одного платежа на 60 000 рублей, и все пои пополнения равны расходам. Вопрос.1. Почему каждый раз на горячей линии дают разную информацию? На вопрос про обращение от 15.01.2016 года в один день я получила 2 разных ответа. Первый: обращение еще рассматривается, перезвоните через час. Второй: Ваше обращение закрыто 15 января.2. Куда пропали 60 000 рублей? Почему на официальное обращение через банковский офис мне не пришел ответ 26 января? Почему в банковском офисе в выписке указаны все совершенные пополнения, а на горячей линии меня постоянно убеждают, что у них нет информации о втором пополнении от 13 января. К тому же никто не ответил до сих пор какой именно перевод пропал: из другого банка или совершенный внутри банка!В банке, из которого совершен перевод 13.01.2016, у меня есть платежное поручение с отметкой исполнено. В интернет банке я вижу этот пополнение. В выписке по дебетовой карте я вижу списание от 13.01.2016 года на сумму 60 000 рублей. Следовательно, и этот перевод был отправлен. Звонки на горячую линию ни к чему не приводят. Мне опять обращаться в банк? Какое еще заявление писать? Почему мне не звонят в срок исполнения по обращениям? Банк возместит мне потерянные проценты за пользование моими деньгами за 14 дней?

Я взяла кредит на технику в этом банке, к сожалению из за потери работы я не смогла внести первый платеж и сообщила об этом в банк,сказав что как только появятся деньги я оплачу кредит,при  оформлении кредита я оставляла номер своей подруги как человека который может подтвердить мою личность,но ей начали поступать смс сообщения на мое имя о том что я должна погасить кредит и у меня не осталось времени,что банк приедет описывать имущество,хотя как мы все знаем это имеет право делать только ФССП!Когда после этого случая я позвонила в банк мне дали номер телефона ,сказав что это номер моего личного менеджера,я позвонила по этому номеру 8 916 474 79 67 и мне ответил мужчина,я сразу предупредила что наш разговор записывается во избежании хамства сотрудника, так как это его личный мобильный номер а не номер банка,я вообще считаю что это не правильно и даже не законно!Судя по разговору мужчина находился в туалете тк только там такое эхо,что он потом и подтвердил сказав , что он на столько меня не уважает что сидел и говорил со мной в туалете!На все мои слова о том что ч потеряла работу и как толко найду все оплачу он начал хамить,все записи разговоров у меня имеются,более того он пообещал мне что завтра же продаст мой кредит коллекторам!Посе того как я устала слушать хамство о том что я необразованная что у меня несчастная жизнь я положила трубку,но он позвонил сам и еще раз нахамил!Прошу принять меры в отношении этого сотрудника чей номер телефона я указала и объяснить почему мне банк грозится продать мой кредит коллекторам!!!!Могу предоставить запись телефонного разговора!

13.01.2016 года мной было совершено 2 пополнения кредитной карты на сумму 60 000 рублей (в сумме 120 000 рублей). Один платеж был совершен межбанковским переводом. Из стороннего банка у меня есть справка об исполненном переводе. Второй платеж был совершен со счета дебетовой карты на сумму 60 000 рублей. [b]ОБА[/b] пополнения отображены в списке операций по кредитной карте в интернет-банке. Оба пополнения зачислены 13.01.2016. Кредитный лимит карты банка Хоум кредит увеличивается на следующий день, о чем банк отправляет смс. Смс была получена в 9-00 с информацией о том, что счет увеличен на 60 000 рублей, а должен был увеличен на 120 000 рублей. Я позвонила на горячую линию - мне ответили, что возможно баланс увеличится позже. Но этого не произошло. Так как 14 января был последний день гашения задолженности по карте, то мне пришлось пополнять карту на сумму задолженности с учетом потерянных 60 000 рублей. Перевод был совершен внутрибанком, и был зачислен 14.01.2016, утром 15.01.2016 пришла смс о зачислении этой суммы. То есть тут проблем не возникло. Кроме того, что мой счет уменьшился еще на 60 000 вместо того, чтобы остаться лежать на вкладе под проценты! 15.01.2016 я позвонила на горячую линию, объяснила операционисту проблему, что в интернет-банке вижу 2 совершенных пополнения на сумму 60 000 рублей, которые я совершала 13 января, и, которые отображены у меня как зачисленные 13.01.2016, однако баланс карты увеличился всего на 60 000 рублей, а не на 120 000. Мне посоветовали отправить скриншот на почту contactus@mail.ru. В этот же день зафиксировали мое обращение под номером 1328564. Срок рассмотрения обращение 10 дней - окончание 25.01.2016 (сначала мне сказали, что ответ будет 22.01.2016, именно поэтому 22.01.2016 я звонила на горячую линию узнать ответ, но ответа еще не было). Все разговоры при обращении записываются, поэтому Вы можете проверить, что мне действительно дали неверную информацию про 22 число. 16.01.2016 я обратилась в б/о Раменское, объяснила ситуацию. Операционист распечатала бумажную выписку по кредитной карте и информационный лист или письмо (не знаю, чем этот документ отличается от выписки). В обоих документах мы нашли отображение моих пополнений от 13.01.2016 года на сумму 60 000 рублей (в сумме 120 000 рублей). Я заполнила бумажное заявление с описанием проблемы. Сделали сканы выписки и информлиста, специалист составил новое обращение с приложением данных документов. Я получила смс о том, что мое обращение будет рассмотрено 26.01.2016 года. Вчера, 26.01.2016 года, мое обращение рассмотрено не было. А обращение от 15.01.2916 года оказалось, что закрыто аж 15 января ответом от техподдержки о том, что они не видят еще одного платежа на 60 000 рублей, и все пои пополнения равны расходам. Вопрос. 1. Почему каждый раз на горячей линии дают разную информацию? На вопрос про обращение от 15.01.2016 года в один день я получила 2 разных ответа. Первый: обращение еще рассматривается, перезвоните через час. Второй: Ваше обращение закрыто 15 января. 2. Куда пропали 60 000 рублей? Почему на официальное обращение через банковский офис мне не пришел ответ 26 января? Почему в банковском офисе в выписке указаны все совершенные пополнения, а на горячей линии меня постоянно убеждают, что у них нет информации о втором пополнении от 13 января. К тому же никто не ответил до сих пор какой именно перевод пропал: из другого банка или совершенный внутри банка! В банке, из которого совершен перевод 13.01.2016, у меня есть платежное поручение с отметкой исполнено. В интернет банке я вижу этот пополнение. В выписке по дебетовой карте я вижу списание от 13.01.2016 года на сумму 60 000 рублей. Следовательно, и этот перевод был отправлен. Звонки на горячую линию ни к чему не приводят. Мне опять обращаться в банк? Какое еще заявление писать? Почему мне не звонят в срок исполнения по обращениям? Банк возместит мне потерянные проценты за пользование моими деньгами за 14 дней?

Я, Петухов Юрий Николаевич, являюсь клиентом ООО «ХКФ Банк» договор №7006500828. На мою карту из другого отделения этого же банка (г.Новокузнецк) 20.01.2016г. была переведена сумма. При попытке снять деньги в офисе банка в г.Кемерово мне отказали, пояснив, что мой…21.01.2016г. я обратился в банк с заявлением о снятии ареста со счета. От банка мной было получено письмо о том, что арест на счет не был наложен, и что банк не имеет право на арест 22.01.2016г. на мой номер пришло сообщение о том, что сумма в размере 286362,68рублей списана с моего счета. 25.01.2016г. мной подано заявление в банк с требованием обосновать списание денежных средств с моего…В устной форме мне было разъяснено, что денежные средства в размере 286 356,68 рублей были списаны как комиссия банка за снятие наличных средств, так как банк изменил условия по взиманию тарифов за свои…Полагаю, что действие ООО «ХКФ Банк» о снятии с моего счета денежных средств в размере 286 356,68 рублей являются незаконными по следующим основаниям. Согласно п.1.1.2 Раздела 1 «Тарифы по расчетно-кассовому обслуживанию счетов» «если снимаемые со счета денежные средства первоначально поступили на счет Клиента в наличной форме в офисе Банка, отличном от офиса получения денежных средств, и при этом находились на счетах Клиента менее 10-ти календарных дней (для расчета комиссии учитывается совокупная сумма снятий наличными деньгами в банкоматах и кассах, в том числе других банков, по всем счетам Клиента, открытым ему в Банке) – 10%от суммы, превышающей 600 000 руб. суммарного снятия в течение календарного дня.Платеж от 20.01.2016 г по перечислению мне денежной суммы и соответственно снятие суммы не подпадает под действие указанного тарифа, а, следовательно, действия банка по удержанию с моего счета денежных средств в размере более 200 000 рублей являются незаконными. Таким образом, можно сделать вывод о несоразмерном удержании денежных средств по комиссии с моей банковской карты. Кроме того, по общим банковским правилам операция по взиманию комиссии должны быть проведена в тот же день, что снятие денежной суммы со счета карты. Мое предположение (пока нет ответа банка на мое письмо), что таким образом банк удержал комиссию за пользование банковскими услугами за декабрь 2015г., в таком случае прошу банк должен был предоставить мне обоснования за удержание после закрытия 2 (двух) отчетных периодов (месяц, календарный год). Также при снятии денежных средств с моего счета мне было сказано в обосновании о смене Банковских тарифов с 22.12.2015 г., данное утверждение считаю неубедительным доводом по следующим причинам:1. В договоре указано, что полагается «довести до клиента информацию об изменении условий договора доступным способом». Считаю, что размещение информации на сайте не является доступным для меня способом, так как не имею выхода в сеть Интернет. Поэтому полагаю, что в случае смены тарифов Банк должен был уведомить меня любым из перечисленных способов: заказное письмо почтой РФ, СМС-уведомление на телефонный номер «привязанный» к номеру счета карты, звонок от оператора колл-центра Банка.2. Законом «О защите прав потребителей» четко устанавливается обязанность продавца информировать клиента об изменении существенных условий. Согласно закона, потребителю должна быть предоставлена достоверная информация о товарах (работах, услугах), об изготовителях (продавце, исполнителе), о порядке приобретения (услуг, работ). В общем смысле потребитель имеет право знать, что ему предлагается. Информация доводится в наглядной и доступной форме, на русском языке (может и на языках субъектов РФ). Предполагаю, что банк прокручивает на проценты мои денежные средства, то есть извлекает для себя прибыль незаконным способом.Прошу вернуть необоснованно удержанные денежные средства с моего счета в ООО «ХКФ Банк» в размере 286 356,68 рублей. 27.01.2016

В 2013 году была просрочка, погасил сразу же, когда известили. В полном объеме, звонил в банк узнавал, точно ли вся сумма погашена, говорили всё в порядке. Но тут выясняется, что на мне три года висит штраф, размером 167,54 рубля, ни извещений, ничего в течение трёх лет не поступало, а я ведь не раз звонил и узнавал, в общем, не банк, а кошмар! Да в просрочке моя вина, но я ведь погасил всю сумму, которую от меня требовали, но зачем утаили этот штраф не понятно, возможно в целях вредительства, потому что я связывался с сотрудниками по телефону, в отделении банка узнавал, и никто мне не сказал про штраф.Вот в данный момент, связался с сотрудником банка Анастасией Т-ной онлайн, задал вопрос, почему меня не уведомили о штрафе, на что я получил ответ, что цитирую "Банк не обязан уведомлять клиента о наличии штрафа и неоплаченной задолженности, по условиям договора Клиент самостоятельно несет ответственность и прослеживает все платежи по договору" и что "Необходимо было выполнять условия договора". А кредитная история мне испорчена, цитирую "До ее обновления. Обновление кредитной истории происходит через каждые 15 лет."Да просрочил по своей глупости, так как был последний платёж, думал, что закрыл кредит, и как-то забыл позвонить, но банк сразу решил действовать кардинально, через судебных приставов, мне тогда и угрожали, хотя я просил день на сбор нужной суммы, и тут спустя три года опять пришлось с ними дело иметь. Делайте выводы, ведь всякое может случиться, как говорится "От сумы до тюрьмы не зарекайся"!

22 октября 2015 года я устроилась на работу. Мой работодатель сообщил, что необходимо получить карту в банке ХКБ, на которую я буду получать заработанную плату. Позвонив на горячую линию банка, выяснила, что офиса моем городе (г. Березники) нет, но есть представительство банка в магазине "Эльдорадо", куда я могу отнести свое заявление.26 октября 2016 года я отнесла заявление и стала ждать карту. Периодически звоню в банк, чтобы узнать о статусе изготовления карты.18 ноября 2015 года, после очередного звонка в банк, понимаю, что о моей карте вообще ничего не известно, позвонила управляющей представительства банка в магазине "Эльдорадо" с просьбой помочь. Через 3 часа она мне перезвонила и сказал, что оказывается мое заявление ранее не было зарегистрировано, но сейчас все в порядке. 2 декабря 2015 года, мне позвонили из офиса г. Пермь Комсомольский пр., 71 и сообщили, что карта готова и я могу ее забрать. Т. к, я проживаю в другом городе (175 км от Перми), я уточнила, можно ли карту мою заберет управляющая отделения магазина "Эльдорадо", мне ответили. что может. Я звоню к управляющей с просьбой забрать карту, она ответила, что поедет 9 декабря и заберет карту.10 декабря созваниваемся, она сообщает, что карту не дали, т.к. от меня поступило заявление на блокировку карты. Я этого не делала, поэтому я позвонила в офис  г. Пермь Комсомольский пр., 71, чтобы уточнить данную информацию. Мне сообщили, заявления нет, карта в офисе, можно приехать и забрать. Я вновь позвонила к управляющей с вопросом, когда она сможет забрать мою карту. Она мне сообщила, что поедет уже в январе 2016. Меня это не устроило, поэтому 19 декабря 2015 года, я еду в офис  г. Пермь Комсомольский пр., 71.По приезду я узнаю, что карты моей в офисе НЕТ! и никто не знает, где она. 1,5 часа бессмысленного поиска не к чему не привели, мне предложили снять деньги со счета и написать заявление на перевыпуск карты и через 2 недели забрать ее. Ехать еще раз в Пермь нет возможности, об этом я сообщила сотрудникам. И попросила отправить карту курьером, написав заявление. Через 3 часа мне звонит управляющая отделением в нашем городе и сообщает, что карту я могу забрать в магазине "Эльдорадо". Я ей сообщила, о том что посетила офис  г. Пермь Комсомольский пр., 71 и они не знали, где моя карта. Она очень сильно удивилась и сообщила, что говорила, что карту забрала.20 декабря 2015 года, я забираю карту. Звоню в Пермь, чтобы мое заявление на перевыпуск карты отменили. Мне сообщили, что это не возможно, заявление в работе. Но посоветовали активировать это карту, а новую не активировать. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что старую активировать нельзя, необходимо ждать новую. Перед праздниками я осталась без денежных средств. Но это еще не все...25 января управляющая отделением в нашем городе передала мне карту. Я решила создать пин-код. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что НУЖНО АКТИВИРОВАТЬ КАРТУ В ОФИСЕ Г, ПЕРМИ. ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ ОФИСА НЕ СООБЩИЛИ МНЕ ОБ ЭТОМ?!Если бы мне мой работодатель разрешил сменить банк, я бы с удовольствием сделала бы это. Кому я действительно благодарна, это управляющей отделение в магазине "Эльдорадо".

22 октября 2015 года я устроилась на работу. Мой работодатель сообщил, что необходимо получить карту в банке ХКБ, на которую я буду получать заработанную плату. Позвонив на горячую линию банка, выяснила, что офиса моем городе (г. Березники) нет, но есть представительство банка в магазине "Эльдорадо", куда я могу отнести свое заявление.26 октября 2016 года я отнесла заявление и стала ждать карту. Периодически звоню в банк, чтобы узнать о статусе изготовления карты.18 ноября 2015 года, после очередного звонка в банк, понимаю, что о моей карте вообще ничего не известно, позвонила управляющей представительства банка в магазине "Эльдорадо" с просьбой помочь. Через 3 часа она мне перезвонила и сказал, что оказывается мое заявление ранее не было зарегистрировано, но сейчас все в порядке. 2 декабря 2015 года, мне позвонили из офиса г. Пермь Комсомольский пр., 71 и сообщили, что карта готова и я могу ее забрать. Т. к, я проживаю в другом городе (175 км от Перми), я уточнила, можно ли карту мою заберет управляющая отделения магазина "Эльдорадо", мне ответили. что может. Я звоню к управляющей с просьбой забрать карту, она ответила, что поедет 9 декабря и заберет карту.10 декабря созваниваемся, она сообщает, что карту не дали, т.к. от меня поступило заявление на блокировку карты. Я этого не делала, поэтому я позвонила в офис  г. Пермь Комсомольский пр., 71, чтобы уточнить данную информацию. Мне сообщили, заявления нет, карта в офисе, можно приехать и забрать. Я вновь позвонила к управляющей с вопросом, когда она сможет забрать мою карту. Она мне сообщила, что поедет уже в январе 2016. Меня это не устроило, поэтому 19 декабря 2015 года, я еду в офис  г. Пермь Комсомольский пр., 71.По приезду я узнаю, что карты моей в офисе НЕТ! и никто не знает, где она. 1,5 часа бессмысленного поиска не к чему не привели, мне предложили снять деньги со счета и написать заявление на перевыпуск карты и через 2 недели забрать ее. Ехать еще раз в Пермь нет возможности, об этом я сообщила сотрудникам. И попросила отправить карту курьером, написав заявление. Через 3 часа мне звонит управляющая отделением в нашем городе и сообщает, что карту я могу забрать в магазине "Эльдорадо". Я ей сообщила, о том что посетила офис  г. Пермь Комсомольский пр., 71 и они не знали, где моя карта. Она очень сильно удивилась и сообщила, что говорила, что карту забрала.20 декабря 2015 года, я забираю карту. Звоню в Пермь, чтобы мое заявление на перевыпуск карты отменили. Мне сообщили, что это не возможно, заявление в работе. Но посоветовали активировать это карту, а новую не активировать. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что старую активировать нельзя, необходимо ждать новую. Перед праздниками я осталась без денежных средств. Но это еще не все...25 января управляющая отделением в нашем городе передала мне карту. Я решила создать пин-код. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что НУЖНО АКТИВИРОВАТЬ КАРТУ В ОФИСЕ Г, ПЕРМИ. ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ ОФИСА НЕ СООБЩИЛИ МНЕ ОБ ЭТОМ?!Если бы мне мой работодатель разрешил сменить банк, я бы с удовольствием сделала бы это. Кому я действительно благодарна, это управляющей отделение в магазине "Эльдорадо".

24.01.2016 в магазине "Ноу Хау" мною был приобретен телефон в кредит банка "Хоум кредит". При выдаче кредита сотрудник банка сказала, что в нашем банке кредиты выдаются только со страховкой за 7098 рублей и смс информированием за 390 р. Я проконсультировалась с юристом по телефону и на основании Закона о защите прав потребителей статьи 16 п.2 потребовала заявление на отказ от страхования. Сотрудник сказала, что принять мое заявление не может и мне необходимо обратиться в ближайший офис банка. 25.01.2016 я приехала в офис "Радонежского 6", где сотрудник Б-ва Любовь Г-вна тоже отказалась принять мое заявление. Я написала заявление в свободной форме № 038/301 от 25.01.2016, с просьбой исключить плату за страхование из суммы кредита. Данное заявление и Б-ва Любовь Г-вна и ее руководитель, которая не представилась отказались принять мое заявление, что нарушает мои права. Если с Вашей стороны не будет реакции и решения ситуации я направлю жалобу в департамент страхового рынка при Центральном банке РФ.

Здравствуйте! Имею в вашем банке кредитную карту, с ежемесячным минимальным платежом. На данный момент сложная ситуация с заработной платой плюс платеж в другом банке. Прошу помочь с реструктуризацией данного кредита с разбивкой на аутентичные платежи. Обратился в отделение банка на ул. Восстания, по-поводу реструктуризации долга по карте, на прошлой неделе. Сколько ждать решения, и куда еще можно обратиться?

Оформила карту Хорошие новости. По условиям договора, если на карте меньше 10 тыс., то списывается 59₽ в месяц. Почти не пользовалась картой. Решила её закрыть.Пришла в офис 01.12.2015. Оплатила 59₽, которые списались за обслуживание карты и написала заявление на закрытие счета и карты. 23 декабря приходит смс, что мне надо оплатить долг 59₽( хотя карта закрыта с нулевым остатком). Звоню в колл-центр, говорят - "а вы ничего не писали в банке!". Оставляю претензию. Иду в банк.25.12.2015 пишу второй раз на расторжение. Срок решения претензии 23.01.2016. Мне предложили оплатить долг (к которому я отношения не имею! Счёт закрыт 01.12.2015!), я отказалась, пояснив, что долг не мой. Через 30 минут на мой счёт магическим образом поступили 59₽. Жду 45 дней до полного закрытия счета.25.01.2016 приходит смс: "Вы должны 59₽ за январь!". Звоню в колл-центр, говорят срок решения претензии подвинулся на 31.01.2016. Договор опять не закрыт. Составляют ещё претензию (срок решения - месяц!). Предлагают сходить в офис ещё раз написать на расторжение. У меня на руках уже 2 заявления на расторжение (от 01.12 и 25.12!).Сколько можно? Эти "хорошие новости" реально закрыть вообще? До решения претензии мне уже начисляют 59₽ за текущий месяц. И это видимо может продолжаться бесконечно. Придётся обращаться в Роспотребнадзор, т.к. эта задолженность портит мне кредитную историю (с учётом, что я собираюсь брать очередной кредит). Была крупным вкладчиком несколько лет. Была... Нет слов.

Добрый день.Описываю ситуацию...Решил взять себе ипотеку, он не тут-то было, пришел ответ, что вам банк может предоставить кредит в размере 0 рублей. Выяснил причину (данные были взяты из БКИ) и узнал (сам работаю в сфере финансов)? что у меня есть активная кредитная карта на 500 000 рублей в Банке Хоум кредит.Зашел в банк и спросил в чем же дело? Почему моя карта до с их пор не закрыта? Если я не ошибаюсь, то закрывал карту (№ договора 2185447358  ) 545762....6881 в декабре 2013 года, если я ничего не путаю. Но там необходимо чтобы прошел срок 45 дней, после этого только можно взять справку о закрытии карты. Пусть даже будет январь 2014 год! Прошло уже 2 года и карта до с их пор не закрыта. Запросил справку о закрытии всех счетов в банке. Подошел сначала к одному специалисту, но девушка была некомпетентна в вопросе.Подключилась другая сотрудница - Г-ва Альбина, но справку мне отказались выдать. Тогда я попросил письменно мне предоставить отказ о предоставлении справки - отказали и писать ничего не стала, т.к. справку сказала вам предоставим в течение 5 дней. Но мне это не устраивает вообще! Мне в банк нужно справку предоставить сегодня! Попросили мне написать заявление на получение справки, другого варианта не было. Сотрудница ГА - компетентна. Спасибо ей за это. Но со слов ее она вообще не может ничего сделать, т.к. справки делают не они, а ЦО!Обращаюсь теперь к Банку с вопросами:1. На каком основании вы (БАНК) не отправили мои данные в БКИ о закрытии кредитного договора, прошло уже 2 года?2. По какой причине справку мне сразу не выдали, если карта в системе у операционистов закрыта?Решение мне необходимо сегодня до 17:00:1. Обновить данные в БКИ и письменно предоставить справку о корректировке данных.2. Выдать мне справку сегодня с печатью Головного офиса о том, что карта закрыта.Спасибо,С уважением, ВА