46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Эти "банкиры" звонят ко мне, грубят и угрожают. Я с ними вообще никогда не связывался. Кредитов не брал и знать их не знаю, и знать не хочу. Интересно, один обещался приехать ко мне. Короче, решил готовиться их встречать. Им хочу довести, что я не тот человек, с кем они хотят говорить. Короче, не связывайтесь с ними. Даже звонят тем, кто не брал кредит…

15 января 2016г оформили кредит наличными, деньги должны были зачислить на карту сбербанка. Сегодня уже 23 января 2016 г денег нет ни на карте ни на счет не перевели.обещают постоянно завтра.по факту обещания не выполняют.уже и звонили в банк и ездили в отделение хом банка .беспорядок полнейший ,просим руководство банка разобраться.

Обман при перевыпуске карт.Обратился в банк для перевыпуска двух золотых валютных карт. Заверили, что перевыпуск и обслуживание бесплатные. При получении уточнил. Ответили, что бесплатно. Пришло уведомление об оплате 25 евро и 25 долларов. Те же операционисты ответили, что ничего не говорили. Дали распечатку (ранее не давали).

26 декабря 2015 купил телефон в МТС в "кредит без переплат", в г.Железнодорожный, ТЦ "Эдельвейс". Оператор ХК, по телефону навязала страховку уверив меня что без страховки мне не одобрят кредит, я согласился взять. Кредит дали, телефон куплен.22 января 2016 пришел в отделение писать заявление об отказе страховки, мне сказали, что не примут заявление т.к. необходимо чтобы в МТС "сделали договор в состояние действующего", так мне пояснил сотрудник банка Денис Руденко. Затем предложил мне поехать туда, где я купил телефон, в МТС, сказать им: "сделайте договор в состояние действующего", вернуться выждать время, позвонить в колл-центр ХК, узнать в колл-центре переведен ли мой договор "в состояние действующего", вернуться к ним в отделение и тогда писать заявление. Меня это в корне не устроило. Попросил телефон колл-центра ХК, по телефону мне сказали, что страховку вообще не вернут если я не погашу досрочно кредит. Я знаю, что это не так, страховку могут вернуть и без досрочного погашения. Также я знаю, что чем дольше идет время, тем меньше мне вернут часть страховки. 1.Подозреваю, что эта схема с затягиванием времени на написание заявление сделана специально в пользу банка, вернуть меньшую часть страховки.2. Почему мне предложили кататься и решать внутренние вопросы банка Хоум Кредит и компании МТС, у меня нет на это времени и желания, что вообще за отношение?3. Также при покупке телефона была огромная очередь (предпразничные дни), и в итоге "покупка телефона без преплаты", вышла тем что я плачу % по кредиту и страховку, сотрудники МТС пользуясь моей усталостью ввели меня в заблуждение. И телефон был куплен намного дороже, чем он стоял на витрине под красивой надписью "кредит без переплат".

Оформил потребительский кредит в этом банке 18 декабря 2015 года. Номер договора 2226540648. Первый платеж суммой 5800 должен был внести до 18 января 2016. Внес двумя частями 15000 рублей. 30 декабря позвонил на горячую линию, чтобы сделать частично-досрочное погашение. Кстати, в офисе банка нельзя сделать частично-досрочное погашение, только по телефону. И дальше становится понятно почему. Заявление приняли, сказали, что спишут 31 декабря ежемесячный платеж и сумму сверх обязательного платежа. 15 января позвонил опять на горячую линию, с целью убедиться, что сумма полностью списалась. Меня "обрадовали" по телефону, что оператор "ошибся", и все 15000 списал на частично-досрочное погашение, и что мне нужно внести еще 4250 до 24 января! Я ДОЛЖЕН им за то, что ОШИБСЯ ИХ СОТРУДНИК!По телефону предложили составить заявление чтобы разобраться в ситуации и списать сумму верно. Хорошо, составили. Номер заявления 1326510. Плановое рассмотрение заявления составляет 20 дней, то есть исправление было бы 4 февраля в лучшем случае, тогда как платеж должен быть внесен до 24 января. Девушка по телефону сказала, что поставит отметку о том, что нужно рассмотреть заявление до 24 января(воскресенье). Ждал их ответа до 22 января(пятница) и не дождался. Решил не рисковать и закинуть 4250. Дождался вечера 22 января, пришел в их банк, закинул 4250 через банкомат, так как через кассу у них нельзя погашать кредит, да и не было в кассе никого. Думаете, всё? А вот и нет. Позвонил опять на горячую линию, чтобы проконтролировать их в плане правильного зачисления денег. По телефону меня снова "обрадовали", сказав, что срок зачисления составляет 1 рабочий день, и посоветовав вносить деньги на счет заблаговременно! На мои слова о том, что внеся деньги аж за 3 недели до погашения, их списали неверно, сказали что будут разбираться до 4 февраля, и неизвестно в чью пользу примут решение. А деньги, внесенные 22 января, спишут лишь 25 января, то есть по ИХ вине у МЕНЯ будет просрочка!Итого, внеся за первый месяц 19250 рублей вместо 5800 я всё равно получу просрочку и негативную кредитную историю. Как говорится, нет слов, одни эмоции, и те матом.

Опишу свой опыт общения с банком за последние год-два. К сожалению, минусов больше чем плюсов.Минусы:зачисление денег, внесённых через терминал, происходит не сразу, а в течение суток.перечисление денег со вклада, который закрыт через интернет-банк, на связанный карточный счёт происходит на следующий день.по вечерам постоянно не работает ИБ. Причём сообщение о работах, выдаётся только после входа в ИБ, т.е. после ввода логина/пароля и пароля из смс. Почему нельзя сразу (до ввода логина/пароля) выдать сообщение о технических работах?график работы офисов. Раньше работали с 9ти, сейчас с 10ти. Сократилось количество офисов.больше нет номера 8 800 для связи с банком.плохая работа службы поддержки, это следует из описанной ниже ситуации.Надо было положить деньги на карту и сделать перевод. Пришёл в отделение, касса не работает, возле терминалов куча народу (в том числе из-за неработающей кассы). В итоге в очереди провёл минут 15, не так страшно. Дальше внесённая сумма через терминал сумма показалась в ИБ на счёте карты. Хочу сделать межбанковский перевод, ввожу реквизиты, сумму, выдается ошибка - Service unavailable. Попробовал сделать перевод через пару часов, тоже самое. Сначала написал банку в твиттер о своей проблеме, особо не надеялся, что быстро ответят, просто было интересно попробовать такой канал связи с банком. Потом всё-таки решил позвонить в банк, узнать в чём проблема. Молодой человек сказал, что зачисление через терминал происходит в течении суток. Но деньги-то показываются у меня на счёте, значит они зачислены уже? И что за ошибка такая - Service unavailable? У него ответа не нашлось. Он предложил скинуть скриншот ошибки на почту. Я отправил ему скриншот ошибки с повторным описанием проблемы.Вечером мне удалось сделать перевод. В итоге, как я понял, невозможно было сделать перевод из-за того, что деньги не зачислены. Но почему деньги показывались на счёте тогда? Почему нельзя вывести нормальный человеческий текст ошибки вместо Service unavailable?Молодой человек из службы поддержки, с которым я разговаривал по телефону и которому отправил скриншот ошибки на почту, просто пропал. Ни ответа, ни привета. В твиттере мне ответили через двое суток, тоже не впечатляющий результат.Но в целом банк конечно не так плох - вовремя платит проценты по вкладу, позволяет делать межбанковские переводы быстро и практически бесплатно.Моя оценка банку - твёрдая 3.

Опишу свой опыт общения с банком за последние год-два. К сожалению, минусов больше чем плюсов.Минусы:зачисление денег, внесённых через терминал, происходит не сразу, а в течение суток.перечисление денег со вклада, который закрыт через интернет-банк, на связанный карточный счёт происходит на следующий день.по вечерам постоянно не работает ИБ. Причём сообщение о работах, выдаётся только после входа в ИБ, т.е. после ввода логина/пароля и пароля из смс. Почему нельзя сразу (до ввода логина/пароля) выдать сообщение о технических работах?график работы офисов. Раньше работали с 9ти, сейчас с 10ти. Сократилось количество офисов.больше нет номера 8 800 для связи с банком.плохая работа службы поддержки, это следует из описанной ниже ситуации.Надо было положить деньги на карту и сделать перевод. Пришёл в отделение, касса не работает, возле терминалов куча народу (в том числе из-за неработающей кассы). В итоге в очереди провёл минут 15, не так страшно. Дальше внесённая сумма через терминал сумма показалась в ИБ на счёте карты. Хочу сделать межбанковский перевод, ввожу реквизиты, сумму, выдается ошибка - Service unavailable. Попробовал сделать перевод через пару часов, тоже самое. Сначала написал банку в твиттер о своей проблеме, особо не надеялся, что быстро ответят, просто было интересно попробовать такой канал связи с банком. Потом всё-таки решил позвонить в банк, узнать в чём проблема. Молодой человек сказал, что зачисление через терминал происходит в течении суток. Но деньги-то показываются у меня на счёте, значит они зачислены уже? И что за ошибка такая - Service unavailable? У него ответа не нашлось. Он предложил скинуть скриншот ошибки на почту. Я отправил ему скриншот ошибки с повторным описанием проблемы.Вечером мне удалось сделать перевод. В итоге, как я понял, невозможно было сделать перевод из-за того, что деньги не зачислены. Но почему деньги показывались на счёте тогда? Почему нельзя вывести нормальный человеческий текст ошибки вместо Service unavailable?Молодой человек из службы поддержки, с которым я разговаривал по телефону и которому отправил скриншот ошибки на почту, просто пропал. Ни ответа, ни привета. В твиттере мне ответили через двое суток, тоже не впечатляющий результат.Но в целом банк конечно не так плох - вовремя платит проценты по вкладу, позволяет делать межбанковские переводы быстро и практически бесплатно.Моя оценка банку - твёрдая 3.

30 декабря закончился и автоматически пролонгировался вклад, решил закрыть его и перекинуть деньги на ранее открытый вклад с более высокой ставкой, однако этого не получилось, т.к. после 20 вечера, оказывается, заканчивается операционный день, и все операции со вкладами совершить невозможно, хотя другие операции совершить возможно. Тогда какой смысл в интернет-банке, если он не доступен после 20ч? Причем об этом нигде не написано, в описании на банке, зато красуется следующая фраза:"Контролируйте свои счета и совершайте активные операции в любое время, в любой точке земного шара, где есть доступ к Интернет", и мне нет никакого дела, что у банка операционный день закрыт, в интернет-банках других банков такого нетВ итоге закрыть вклад (точнее не закрыть, а только нажать на кнопку закрыть, что я сделал в 7ч утра 31.12.15, после чего вклад перешел в состояние подготовлен к закрытию и в таком состоянии провисел до конца дня.Пользуюсь интернет-банками разных банков, во всех остальных закрытие/операции со счетами происходят очень быстро и никогда не было проблем. В середине дня позвонил в call-центр, с очевидным вопросом, почему вклад не закрыт и почему у меня нет доступа к моим деньгам, на что не получил вразумительного ответа. Сотрудник сам не понимал данную ситуации, потом сказал, что есть некая очередь, согласно которой закрываются вклады, если даже так (в чем я крайне сомневаюсь), почему так долго? помочь он мне ничем не смог и только сбросил звонил, именно он, а не я.В итоге деньги якобы перечислились на связный счет, о чем можно было посмотреть в операциях по карте, но де факто счет карты не изменился и сделать перевод 31 числом не представлялось возможным, а сделать его получилось лишь 1 января, а т.к. проценты начинают начисляться со следующего дня, то соответственно из-за отвратительного интернет-банка я недополучил 2 дня процентов по вкладу и не мог 2 дня распоряжаться своими деньгами.1 января звонил в call-центр, сотрудник уже говорил отличную от предыдущего сотрудника (звонок от 31.12.15) информацию. А теперь возьмем цифру за 1-2 дня недополученных по таким ситуациям и домножим на количество клиентов, кто попал в такую же ситуацию как я (а таких очевидно много), получается приличная сумма, которую банк по сути не выплатил (сэкономил), т.е. заработал.

30 декабря закончился и автоматически пролонгировался вклад, решил закрыть его и перекинуть деньги на ранее открытый вклад с более высокой ставкой, однако этого не получилось, т.к. после 20 вечера, оказывается, заканчивается операционный день, и все операции со вкладами совершить невозможно, хотя другие операции совершить возможно. Тогда какой смысл в интернет-банке, если он не доступен после 20ч? Причем об этом нигде не написано, в описании на банке, зато красуется следующая фраза:"Контролируйте свои счета и совершайте активные операции в любое время, в любой точке земного шара, где есть доступ к Интернет", и мне нет никакого дела, что у банка операционный день закрыт, в интернет-банках других банков такого нетВ итоге закрыть вклад (точнее не закрыть, а только нажать на кнопку закрыть, что я сделал в 7ч утра 31.12.15, после чего вклад перешел в состояние подготовлен к закрытию и в таком состоянии провисел до конца дня.Пользуюсь интернет-банками разных банков, во всех остальных закрытие/операции со счетами происходят очень быстро и никогда не было проблем. В середине дня позвонил в call-центр, с очевидным вопросом, почему вклад не закрыт и почему у меня нет доступа к моим деньгам, на что не получил вразумительного ответа. Сотрудник сам не понимал данную ситуации, потом сказал, что есть некая очередь, согласно которой закрываются вклады, если даже так (в чем я крайне сомневаюсь), почему так долго? помочь он мне ничем не смог и только сбросил звонил, именно он, а не я.В итоге деньги якобы перечислились на связный счет, о чем можно было посмотреть в операциях по карте, но де факто счет карты не изменился и сделать перевод 31 числом не представлялось возможным, а сделать его получилось лишь 1 января, а т.к. проценты начинают начисляться со следующего дня, то соответственно из-за отвратительного интернет-банка я недополучил 2 дня процентов по вкладу и не мог 2 дня распоряжаться своими деньгами.1 января звонил в call-центр, сотрудник уже говорил отличную от предыдущего сотрудника (звонок от 31.12.15) информацию. А теперь возьмем цифру за 1-2 дня недополученных по таким ситуациям и домножим на количество клиентов, кто попал в такую же ситуацию как я (а таких очевидно много), получается приличная сумма, которую банк по сути не выплатил (сэкономил), т.е. заработал.

Сегодня получил проценты по вкладу (18% годовых) за период 22.12.15.-22.01.16. в сумме 21 361.24 при этом был удержан НДФЛ 589 руб. однако закон по НДФЛ с 16%+ вступил в силу с 1.01.16. и по его формуле должны были удержать с 2% разницы 35% налога за 22 дня января. это не более 120 рублей.  в калл-центре обещали перезвонить, не перезвонили. Прошу рассчитать НДФЛ правильно, деньги вернуть на мою дебетовую карту руб.

Странная у вас позиция по мне, как клиенту вашего банка. Уже 2 года я являюсь вашим клиентом за это время не было ни одного пропуска платежа с моей стороны, т.е. для банка я являюсь образцовым клиентом. У меня отличная кредитная история во всех кредитных бюро, но как я понимаю это все не имеет никакой роли.За время нашего сотрудничества с банком, мой лимит по карте с огромной суммы в 10.000 рублей, был уменьшен до 3.000... руководствуется банк сложными кризисными временами, но в тоже время активно навязывает мне кредит наличными...Вопрос 1. Что это за ситуация с лимитом по карте? Нормально ли это?Вопрос 2. Банку не нужны добросовестные клиенты с отличной кредитной историей?Вопрос 3. Банку нужны клиенты, которые не платят по своим обязательствам? На них можно больше нажиться (штрафы, пени и т.д.?С огромным интересом жду развернутые (понятные)ответы на свои вопросы от банка, а не штампы и отписки...С уважением Александр

Я брала потребительский кредит по договору 2221576210 с навязанной услугой страхования (пользовалась кредитом 3 месяца из 12) . Деньги за страховку с меня взял банк Хоум кредит, который, типа, выступает представителем страховщика. Всю задолженность по кредиту я погасила 18.11.2015. Тогда же написала заявление о возврате страховой премии в связи с досрочным погашением кредита (себе оставила заверенную копию заявления), которое также принял работник Хоум кредит банка. Однако до сих пор денег не получила. Все мои звонки с запросами и походы в отделение банка остались без ответа. Никто не разбирается с этой ситуацией. По моему обращению № 1266062 срок ответа истек, но самого ответа нет. Впервые встречаю такое наплевательское отношение. Понимаю, что не разбираются специально и хочу узнать, КТО ПОЛЬЗУЕТСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ? И сколько таких как я? За пользование кредитом я заплатила огромные проценты, а за пользование моими деньгами КТО заплатит? Следующий шаг - напишу в ОБЭП и прокуратуру!И еще, не могу не отметить хамство сотрудника отделения банка. К сожалению, не помню ФИО. Девушка с длинными черными волосами, обслуживающая посетителей, сообщила мне дату, когда я могу прийти за справкой о погашении кредита. Я пришла в этот день, однако справка готова не была. На мое справедливое возмущение по поводу недоведения правдивой информации и зря потраченного моего рабочего времени она нагло и с улыбкой признала, что ей нравиться гонять меня и вообще вводить клиентов в заблуждение. Может быть высокие проценты за кредит в этом банке включают еще и хамство сотрудников? Или оно идет бонусом?

Доброго времени суток, уважаемые читатели!Хочу рассказать Вам как некогда приятный банк сделал всё, чтобы я разочаровался в нём. До начала 2015 года моё мнение о банке было положительным, сказать "лучший" о нем было бы слишком громко, но сказать "хороший", а самое главное "удобный" было даже нужно.Первым неприятным моментом стало снижение кредитного лимита по карте в 2 раза, но я ею активно не пользовался, она была больше на всякий случай, поэтому близко к сердцу я это не воспринял. Впоследствии банк "откусил" от лимита еще три тысячи, видимо на всякий случай.Где-то в феврале-марте 2015 года Хоум Кредит подарил мне анекдотическую историю под названием "Самый лучший клиент", которую я не раз рассказывал знакомым и друзьям в ходе бесед о текущем положении дел в секторе банковских услуг. Суть её в том, что представитель банка позвонил мне и сначала спросил, что бы я такого сделал со ста тысячами рублей, если бы они оказались у меня вдруг, прям вот вдруг как будто с неба упали. Конечно же ясно, что банк деньги с неба не кидает, и это "не кидает", после слов "Банк вам, как самому лучшему клиенту готов дать кредит", было оценено в 69,9% годовых (значение ставки я добился с третей или четвертой попытки). Интересно, а что тогда банк предлагал не "самым лучшим клиентам"?В течение года сумма несколько раз увеличивалась, а ставка снижалась. Звонки от представителей банка иногда поступали, но я уже не был "Самым лучшим", а стал просто "хорошим". Кредит я так и не взял за ненадобностью. А за 69,9 было немного обидно до сих пор.По настоящему огорчением для меня стало закрытие офиса рядом с ареалом моего ежедневного пребывания. Теперь для пополнения карты мне приходилось ездить в центр города, где проездом я обычно не бывал, так еще и машину поставить там так, чтобы потом или в луже не оказаться или через заборчик не лезть по пути в офис, негде (либо нужно искать место во дворе жилого дома). Опережая ваши предложения, сообщаю, что, поверив, что банк решил всерьёз работать со своими клиентами дистанционно, пополнил я в декабре 2015 года свою кредитную карту Хоум Кредит через сервис на сайте с дебетовой карты другого банка. Комиссию по-честному не списали, но перевод шел три рабочих дня. Три дня голуби почтовые по копеечке деньги в банк несли? Или черепашки в своих домиках денежку по московским канализационным коллекторам возили из одного банка в другой? Нет, конечно, меня честно предупредили о трех днях. И такое предупреждение я часто вижу и у других банков. Но, до этого случая, я дольше 5 минут совершения чуда перевода не ждал (хотя нет, вот наличные деньги в ХКБ из терминала самообслуживания на карточный счет зачислятся на следующий день, но на следующий день и через три дня - это две большие разницы, и тут нет наличности, всё электронно). У другого дистанционного банка - перевод с карты на карту почти мгновенный, и даже авторизация операции зачисления день-в-день. (И да, тоже с Визы на Мастеркард). По этому поводу вроде бы высказался.Но всё вышеперечисленное не стоит того, чтобы ставить 2, так почему же два?Совсем недавно, уже в этом месяце, я подумал, что мои переживания о судьбе перевода в течение трёх дней для меня губительнее, чем прыжки из машины в лужу, я поехал внести последний платеж по карте в отделении. Так как сумма была далеко не круглой, а лишнего отдавать совсем не хотелось, я обратился к живому работнику, а не внес платеж через терминал как обычно. Девушка, видимо увидев у себя в экране монитора, что я принес вносить деньги, а не брать и не вклад открывать, встретила, скажем так, меня хмуро. Узнав, что я картой пользоваться особо не хочу, она буквально вынудила меня её закрыть. А я, в силу своей застенчивости, перечить ей не стал, да карта мне не была нужна, и я и впрямь её бы закрыл в феврале, но только после того, как денежка бы списалась, кредитный лимит бы восстановился до максимально возможного, и я бы распечатал из интернет-банка выписку по карте с нулевой задолженностью.Теперь же карты в ИБ нет, там остался только счет гашения, на котором почему-то висит хвост в двадцать с чем-то рублей (может они, конечно, в феврале спишутся в счёт процентов за январь), но неужели сейчас их списать нельзя и дать мне забыть про эту карту? Выписку по карте, соответственно, в ИБ я сделать не могу. И получается, до 05.02.2016 года Хоум Кредит хочет держать меня в напряжении, закроет ли он карточный счёт, или не закроет. Не закроет ли из-за того, что у меня будет остаток на счету, или потому что я буду немножко должен. А если буду должен, то если я внесу деньги, то опять нужно будет отсчитывать 45 дней, или не нужно? А все эти сомнения в моей голове от того, что я начитался тут отзывов и видел, как люди с копеечным долгом по заблокированной карте получают красноту в кредитной истории.Дабы успокоить себя, решил я запросить отчет по себе из Equifax. И что же я там вижу? А вижу я там, что последний мой платеж, зачисленный аж 16 января, там отсутствует. По карте указана несуществующая задолженность, а в окошке января 2016 вместо черного нулика на зеленом фоне стоит прочерк. Уважаемый банк, почему вы не обновили информацию в БКИ? Вот это уже больший минус для вас.Очередной для меня, как клиента, минус - автоматическая система опроса о качестве обслуживания. Мало того, что позвонили вечером в воскресенье, так еще и не оставили выбора кроме как жонглировать телефоном в машине и пытаться остановиться у обочины. Будь на том конце обычный человек, мы бы с ним пообщались минуту через громкую связь и все бы остались довольны. А так, прошлось останавливаться, придумывать как включить клавиатуру в телефоне во время разговора и соображать, что же мне нажать "5" или "0". Нет промежуточного варианта и некому прокомментировать свое решение об ответе по тому или иному вопросу.И последний и самый-самый жирный минус - что же это за ошибка 503 на вашем сайте, так часто ставшая появляться? Вы же не пирожковая за углом, а банк, работающий по всей нашей великой и могучей. Банк, который "оптимизировал" свои офисы, и такая оплошность с сайтом. Честно, это не первый и не второй раз за неделю. Если бы сайт работал, я бы лично направил вам вопрос про БКИ, а не создавал бы здесь этот словесный потоп.Обидно, когда говоришь вначале знакомым и друзьям "Это хороший банк и удобный банк", а теперь вынужден писать такое. Обидно было видеть, как ваш банк плавно опускался в рейтинге, до последнего момента я не верил, что это не люди наговаривают, а реальное отражение действительности. Обидно ставить «2» после того, как оценил банк «5».На этом «Спасибо за внимание» и позвольте откланяться,Клиент Хоум Кредит Банка.

Доброго времени суток, уважаемые читатели!Хочу рассказать Вам как некогда приятный банк сделал всё, чтобы я разочаровался в нём. До начала 2015 года моё мнение о банке было положительным, сказать "лучший" о нем было бы слишком громко, но сказать "хороший", а самое главное "удобный" было даже нужно.Первым неприятным моментом стало снижение кредитного лимита по карте в 2 раза, но я ею активно не пользовался, она была больше на всякий случай, поэтому близко к сердцу я это не воспринял. Впоследствии банк "откусил" от лимита еще три тысячи, видимо на всякий случай.Где-то в феврале-марте 2015 года Хоум Кредит подарил мне анекдотическую историю под названием "Самый лучший клиент", которую я не раз рассказывал знакомым и друзьям в ходе бесед о текущем положении дел в секторе банковских услуг. Суть её в том, что представитель банка позвонил мне и сначала спросил, что бы я такого сделал со ста тысячами рублей, если бы они оказались у меня вдруг, прям вот вдруг как будто с неба упали. Конечно же ясно, что банк деньги с неба не кидает, и это "не кидает", после слов "Банк вам, как самому лучшему клиенту готов дать кредит", было оценено в 69,9% годовых (значение ставки я добился с третей или четвертой попытки). Интересно, а что тогда банк предлагал не "самым лучшим клиентам"?В течение года сумма несколько раз увеличивалась, а ставка снижалась. Звонки от представителей банка иногда поступали, но я уже не был "Самым лучшим", а стал просто "хорошим". Кредит я так и не взял за ненадобностью. А за 69,9 было немного обидно до сих пор.По настоящему огорчением для меня стало закрытие офиса рядом с ареалом моего ежедневного пребывания. Теперь для пополнения карты мне приходилось ездить в центр города, где проездом я обычно не бывал, так еще и машину поставить там так, чтобы потом или в луже не оказаться или через заборчик не лезть по пути в офис, негде (либо нужно искать место во дворе жилого дома). Опережая ваши предложения, сообщаю, что, поверив, что банк решил всерьёз работать со своими клиентами дистанционно, пополнил я в декабре 2015 года свою кредитную карту Хоум Кредит через сервис на сайте с дебетовой карты другого банка. Комиссию по-честному не списали, но перевод шел три рабочих дня. Три дня голуби почтовые по копеечке деньги в банк несли? Или черепашки в своих домиках денежку по московским канализационным коллекторам возили из одного банка в другой? Нет, конечно, меня честно предупредили о трех днях. И такое предупреждение я часто вижу и у других банков. Но, до этого случая, я дольше 5 минут совершения чуда перевода не ждал (хотя нет, вот наличные деньги в ХКБ из терминала самообслуживания на карточный счет зачислятся на следующий день, но на следующий день и через три дня - это две большие разницы, и тут нет наличности, всё электронно). У другого дистанционного банка - перевод с карты на карту почти мгновенный, и даже авторизация операции зачисления день-в-день. (И да, тоже с Визы на Мастеркард). По этому поводу вроде бы высказался.Но всё вышеперечисленное не стоит того, чтобы ставить 2, так почему же два?Совсем недавно, уже в этом месяце, я подумал, что мои переживания о судьбе перевода в течение трёх дней для меня губительнее, чем прыжки из машины в лужу, я поехал внести последний платеж по карте в отделении. Так как сумма была далеко не круглой, а лишнего отдавать совсем не хотелось, я обратился к живому работнику, а не внес платеж через терминал как обычно. Девушка, видимо увидев у себя в экране монитора, что я принес вносить деньги, а не брать и не вклад открывать, встретила, скажем так, меня хмуро. Узнав, что я картой пользоваться особо не хочу, она буквально вынудила меня её закрыть. А я, в силу своей застенчивости, перечить ей не стал, да карта мне не была нужна, и я и впрямь её бы закрыл в феврале, но только после того, как денежка бы списалась, кредитный лимит бы восстановился до максимально возможного, и я бы распечатал из интернет-банка выписку по карте с нулевой задолженностью.Теперь же карты в ИБ нет, там остался только счет гашения, на котором почему-то висит хвост в двадцать с чем-то рублей (может они, конечно, в феврале спишутся в счёт процентов за январь), но неужели сейчас их списать нельзя и дать мне забыть про эту карту? Выписку по карте, соответственно, в ИБ я сделать не могу. И получается, до 05.02.2016 года Хоум Кредит хочет держать меня в напряжении, закроет ли он карточный счёт, или не закроет. Не закроет ли из-за того, что у меня будет остаток на счету, или потому что я буду немножко должен. А если буду должен, то если я внесу деньги, то опять нужно будет отсчитывать 45 дней, или не нужно? А все эти сомнения в моей голове от того, что я начитался тут отзывов и видел, как люди с копеечным долгом по заблокированной карте получают красноту в кредитной истории.Дабы успокоить себя, решил я запросить отчет по себе из Equifax. И что же я там вижу? А вижу я там, что последний мой платеж, зачисленный аж 16 января, там отсутствует. По карте указана несуществующая задолженность, а в окошке января 2016 вместо черного нулика на зеленом фоне стоит прочерк. Уважаемый банк, почему вы не обновили информацию в БКИ? Вот это уже больший минус для вас.Очередной для меня, как клиента, минус - автоматическая система опроса о качестве обслуживания. Мало того, что позвонили вечером в воскресенье, так еще и не оставили выбора кроме как жонглировать телефоном в машине и пытаться остановиться у обочины. Будь на том конце обычный человек, мы бы с ним пообщались минуту через громкую связь и все бы остались довольны. А так, прошлось останавливаться, придумывать как включить клавиатуру в телефоне во время разговора и соображать, что же мне нажать "5" или "0". Нет промежуточного варианта и некому прокомментировать свое решение об ответе по тому или иному вопросу.И последний и самый-самый жирный минус - что же это за ошибка 503 на вашем сайте, так часто ставшая появляться? Вы же не пирожковая за углом, а банк, работающий по всей нашей великой и могучей. Банк, который "оптимизировал" свои офисы, и такая оплошность с сайтом. Честно, это не первый и не второй раз за неделю. Если бы сайт работал, я бы лично направил вам вопрос про БКИ, а не создавал бы здесь этот словесный потоп.Обидно, когда говоришь вначале знакомым и друзьям "Это хороший банк и удобный банк", а теперь вынужден писать такое. Обидно было видеть, как ваш банк плавно опускался в рейтинге, до последнего момента я не верил, что это не люди наговаривают, а реальное отражение действительности. Обидно ставить «2» после того, как оценил банк «5».На этом «Спасибо за внимание» и позвольте откланяться,Клиент Хоум Кредит Банка.

Доброго времени суток, уважаемые читатели!Хочу рассказать Вам как некогда приятный банк сделал всё, чтобы я разочаровался в нём. До начала 2015 года моё мнение о банке было положительным, сказать "лучший" о нем было бы слишком громко, но сказать "хороший", а самое главное "удобный" было даже нужно.Первым неприятным моментом стало снижение кредитного лимита по карте в 2 раза, но я ею активно не пользовался, она была больше на всякий случай, поэтому близко к сердцу я это не воспринял. Впоследствии банк "откусил" от лимита еще три тысячи, видимо на всякий случай.Где-то в феврале-марте 2015 года Хоум Кредит подарил мне анекдотическую историю под названием "Самый лучший клиент", которую я не раз рассказывал знакомым и друзьям в ходе бесед о текущем положении дел в секторе банковских услуг. Суть её в том, что представитель банка позвонил мне и сначала спросил, что бы я такого сделал со ста тысячами рублей, если бы они оказались у меня вдруг, прям вот вдруг как будто с неба упали. Конечно же ясно, что банк деньги с неба не кидает, и это "не кидает", после слов "Банк вам, как самому лучшему клиенту готов дать кредит", было оценено в 69,9% годовых (значение ставки я добился с третей или четвертой попытки). Интересно, а что тогда банк предлагал не "самым лучшим клиентам"?В течение года сумма несколько раз увеличивалась, а ставка снижалась. Звонки от представителей банка иногда поступали, но я уже не был "Самым лучшим", а стал просто "хорошим". Кредит я так и не взял за ненадобностью. А за 69,9 было немного обидно до сих пор.По настоящему огорчением для меня стало закрытие офиса рядом с ареалом моего ежедневного пребывания. Теперь для пополнения карты мне приходилось ездить в центр города, где проездом я обычно не бывал, так еще и машину поставить там так, чтобы потом или в луже не оказаться или через заборчик не лезть по пути в офис, негде (либо нужно искать место во дворе жилого дома). Опережая ваши предложения, сообщаю, что, поверив, что банк решил всерьёз работать со своими клиентами дистанционно, пополнил я в декабре 2015 года свою кредитную карту Хоум Кредит через сервис на сайте с дебетовой карты другого банка. Комиссию по-честному не списали, но перевод шел три рабочих дня. Три дня голуби почтовые по копеечке деньги в банк несли? Или черепашки в своих домиках денежку по московским канализационным коллекторам возили из одного банка в другой? Нет, конечно, меня честно предупредили о трех днях. И такое предупреждение я часто вижу и у других банков. Но, до этого случая, я дольше 5 минут совершения чуда перевода не ждал (хотя нет, вот наличные деньги в ХКБ из терминала самообслуживания на карточный счет зачислятся на следующий день, но на следующий день и через три дня - это две большие разницы, и тут нет наличности, всё электронно). У другого дистанционного банка - перевод с карты на карту почти мгновенный, и даже авторизация операции зачисления день-в-день. (И да, тоже с Визы на Мастеркард). По этому поводу вроде бы высказался.Но всё вышеперечисленное не стоит того, чтобы ставить 2, так почему же два?Совсем недавно, уже в этом месяце, я подумал, что мои переживания о судьбе перевода в течение трёх дней для меня губительнее, чем прыжки из машины в лужу, я поехал внести последний платеж по карте в отделении. Так как сумма была далеко не круглой, а лишнего отдавать совсем не хотелось, я обратился к живому работнику, а не внес платеж через терминал как обычно. Девушка, видимо увидев у себя в экране монитора, что я принес вносить деньги, а не брать и не вклад открывать, встретила, скажем так, меня хмуро. Узнав, что я картой пользоваться особо не хочу, она буквально вынудила меня её закрыть. А я, в силу своей застенчивости, перечить ей не стал, да карта мне не была нужна, и я и впрямь её бы закрыл в феврале, но только после того, как денежка бы списалась, кредитный лимит бы восстановился до максимально возможного, и я бы распечатал из интернет-банка выписку по карте с нулевой задолженностью.Теперь же карты в ИБ нет, там остался только счет гашения, на котором почему-то висит хвост в двадцать с чем-то рублей (может они, конечно, в феврале спишутся в счёт процентов за январь), но неужели сейчас их списать нельзя и дать мне забыть про эту карту? Выписку по карте, соответственно, в ИБ я сделать не могу. И получается, до 05.02.2016 года Хоум Кредит хочет держать меня в напряжении, закроет ли он карточный счёт, или не закроет. Не закроет ли из-за того, что у меня будет остаток на счету, или потому что я буду немножко должен. А если буду должен, то если я внесу деньги, то опять нужно будет отсчитывать 45 дней, или не нужно? А все эти сомнения в моей голове от того, что я начитался тут отзывов и видел, как люди с копеечным долгом по заблокированной карте получают красноту в кредитной истории.Дабы успокоить себя, решил я запросить отчет по себе из Equifax. И что же я там вижу? А вижу я там, что последний мой платеж, зачисленный аж 16 января, там отсутствует. По карте указана несуществующая задолженность, а в окошке января 2016 вместо черного нулика на зеленом фоне стоит прочерк. Уважаемый банк, почему вы не обновили информацию в БКИ? Вот это уже больший минус для вас.Очередной для меня, как клиента, минус - автоматическая система опроса о качестве обслуживания. Мало того, что позвонили вечером в воскресенье, так еще и не оставили выбора кроме как жонглировать телефоном в машине и пытаться остановиться у обочины. Будь на том конце обычный человек, мы бы с ним пообщались минуту через громкую связь и все бы остались довольны. А так, прошлось останавливаться, придумывать как включить клавиатуру в телефоне во время разговора и соображать, что же мне нажать "5" или "0". Нет промежуточного варианта и некому прокомментировать свое решение об ответе по тому или иному вопросу.И последний и самый-самый жирный минус - что же это за ошибка 503 на вашем сайте, так часто ставшая появляться? Вы же не пирожковая за углом, а банк, работающий по всей нашей великой и могучей. Банк, который "оптимизировал" свои офисы, и такая оплошность с сайтом. Честно, это не первый и не второй раз за неделю. Если бы сайт работал, я бы лично направил вам вопрос про БКИ, а не создавал бы здесь этот словесный потоп.Обидно, когда говоришь вначале знакомым и друзьям "Это хороший банк и удобный банк", а теперь вынужден писать такое. Обидно было видеть, как ваш банк плавно опускался в рейтинге, до последнего момента я не верил, что это не люди наговаривают, а реальное отражение действительности. Обидно ставить «2» после того, как оценил банк «5».На этом «Спасибо за внимание» и позвольте откланяться,Клиент Хоум Кредит Банка.

В 2014 г. оформил в банке карту кэшбэк голд, согласно условиям по всем транзакциям, за редким исключением, выплачивался кэшбэк в размере 3% от сумм транзакций, а за снятие наличных предусмотрена фиксированная комиссия в размере 349 руб.С декабря условия по кэшбэку закончились и всех клиентов перевели на пользу. Хорошо, что данные услуги выгоднее предыдущих. При этом в сообщении на сайте было указано, что меняется только порядок начисления бонусов, все остальные условия остаются прежними.Но, сегодня возникла необходимость снять деньги, и я на всякий случай по телефону обратился в колл-центр за уточнением, сохранился ли размер комиссии (349 руб.) за снятие наличных при оформлении "кредитной" карты.На том конце долго совещались и в результате мне было сказано, что комиссия чудным образом изменилась и составляет теперь 4.9% от сумы снятия. Но я ведь знаю, что так делать нельзя, ведь есть нормы ГК 450 и 310, которые напрямую запрещают односторонне изменение обязательств, тем более стороной по договору является потребитель, то есть Я - слабая сторона, по мнению КС.Так вот, хотелось бы получить официальный ответ, могу ли я пойти и снять наличные с комиссией 349 руб. или придется отстаивать свои интересы в суде.

Я стала клиентом банка, т.к. приобрела в рассрочку товар и ваш банк мне предоставил кредит (хочу также отметить, что консультант в Эльдорадо - рядом с Полетаево - был некомпетентен, т.к. на мои простые вопросы по досрочному погашению, по просрочке она не могла дать четкого ответа). Но самое интересное началось потом: я внесла первый платеж как положено до 6/1/2016г. и решила погасить полностью досрочно свой кредит. Я позвонила в ваш колл-центр 20/1/2016 днем, и сотрудница мне сообщила, что запрос создан и списание будет суммы долга на 22/1/2015 около 25 000руб. Я перевела средства из другого банка, и они в этот же день поступили на счет, и я снова вам позвонила и разговаривала с молодым человеком (звонок был 21:00-23:30 20/1/2016), который сообщил, что оставит заявку на полное досрочное погашение кредита на 20/1/2016 и в ночь произойдет списание и я завтра уже смогу получить документ о закрытии и получить сумму, которая останется на счету лишней, т.к. изначально первая девушка мне рассчитывала долг на 22/01/2016, а на 20/1/2016 сумма будет меньше. я несколько раз все переспросила по поводу списания и мне это подтвердили. Но утром 21/1/2016, зайдя в личный кабинет, я обнаружила, что списания не произошло. Я повторно перезвонила в колл-центр около 9:30-11:30 21/1/2016 и девушка мне сообщила, что заявка на погашение была создана на 20/1/2016, но банк вправе сумму списывать до 14:00 следующего дня. Я снова несколько раз переспросила, точна ли эта информация и получила подтверждающий ответ. Но, снова зайдя в кабинет в 14:30, увидела, усмехнувшийся, что никто не спишет вам сегодня, то списания не было. Снова позвонила в банк и разговаривала с Р-вой Татьяной, которая сообщила, что списание будет только 6/2/2016, усмехнувшись, что никто сегодня ничего не спишет. Я попросила создать претензию, но связь была прервана со стороны вашего оператора. Я снова позвонила и попросила соединить с Татьяной, но П-шева Елена, мне отказала в этом, а когда я попросила ее представиться, то услышала слова, на мой взгляд, не допустимые от сотрудников колл-центра: "Я-то тут при чем?". Вы же одна команда и должны отвечать за свои слова, а не говорить он плохой, а я хороший. Нельзя бояться признавать свои ошибки и нужно сделать все возможное, чтобы помочь клиенту, который уже несколько раз вам звонил и не получал хорошего сервиса. Что происходит в вашем банке? На каждом звонке IVR говорит, что звонки записываются, т.к. вы следите за качеством обслуживания, но где это качество? Сотрудники могут позволить себе говорить на повышенных тонах, еще предоставляя некорректную информацию. В итоге мне позвонили, и мы создали 2 жалобы на сотрудников. Но кто мне возместить потраченные деньги на телефоне за эти звонки вам? Ведь это произошло не по моей вине, а лишь потому, что мне ваши операторы предоставляли ложную информацию! Сотрудник сказала, что ничего не компенсируют. Вот пишу здесь, т.к. думаю, что этот отзыв увидят не только сотрудники, следящие за качеством, но и руководители колл-центра. Прощу провести тренинги для сотрудников, чтобы они предоставляли верную информацию + не помещал бы тренинг по манере общения на звонках. Прощу произвести погашение моего кредита 21/1/2016, как мне было обещано вашими сотрудниками и возместить стоимость денежных средств, потраченных на переговоры с вами. Я надеюсь, что вы сможете решить мой вопрос и оставить у меня от вашего банка положительные впечатления. Номер моего договора 222****966 для поиска.

Я стала клиентом банка, т.к. приобрела в рассрочку товар и ваш банк мне предоставил кредит (хочу также отметить, что консультант в Эльдорадо - рядом с Полетаево - был некомпетентен, т.к. на мои простые вопросы по досрочному погашению, по просрочке она не могла дать четкого ответа). Но самое интересное началось потом: я внесла первый платеж как положено до 6/1/2016г. и решила погасить полностью досрочно свой кредит. Я позвонила в ваш колл-центр 20/1/2016 днем, и сотрудница мне сообщила, что запрос создан и списание будет суммы долга на 22/1/2015 около 25 000руб. Я перевела средства из другого банка, и они в этот же день поступили на счет, и я снова вам позвонила и разговаривала с молодым человеком (звонок был 21:00-23:30 20/1/2016), который сообщил, что оставит заявку на полное досрочное погашение кредита на 20/1/2016 и в ночь произойдет списание и я завтра уже смогу получить документ о закрытии и получить сумму, которая останется на счету лишней, т.к. изначально первая девушка мне рассчитывала долг на 22/01/2016, а на 20/1/2016 сумма будет меньше. я несколько раз все переспросила по поводу списания и мне это подтвердили. Но утром 21/1/2016, зайдя в личный кабинет, я обнаружила, что списания не произошло. Я повторно перезвонила в колл-центр около 9:30-11:30 21/1/2016 и девушка мне сообщила, что заявка на погашение была создана на 20/1/2016, но банк вправе сумму списывать до 14:00 следующего дня. Я снова несколько раз переспросила, точна ли эта информация и получила подтверждающий ответ. Но, снова зайдя в кабинет в 14:30, увидела, усмехнувшийся, что никто не спишет вам сегодня, то списания не было. Снова позвонила в банк и разговаривала с Р-вой Татьяной, которая сообщила, что списание будет только 6/2/2016, усмехнувшись, что никто сегодня ничего не спишет. Я попросила создать претензию, но связь была прервана со стороны вашего оператора. Я снова позвонила и попросила соединить с Татьяной, но П-шева Елена, мне отказала в этом, а когда я попросила ее представиться, то услышала слова, на мой взгляд, не допустимые от сотрудников колл-центра: "Я-то тут при чем?". Вы же одна команда и должны отвечать за свои слова, а не говорить он плохой, а я хороший. Нельзя бояться признавать свои ошибки и нужно сделать все возможное, чтобы помочь клиенту, который уже несколько раз вам звонил и не получал хорошего сервиса. Что происходит в вашем банке? На каждом звонке IVR говорит, что звонки записываются, т.к. вы следите за качеством обслуживания, но где это качество? Сотрудники могут позволить себе говорить на повышенных тонах, еще предоставляя некорректную информацию. В итоге мне позвонили, и мы создали 2 жалобы на сотрудников. Но кто мне возместить потраченные деньги на телефоне за эти звонки вам? Ведь это произошло не по моей вине, а лишь потому, что мне ваши операторы предоставляли ложную информацию! Сотрудник сказала, что ничего не компенсируют. Вот пишу здесь, т.к. думаю, что этот отзыв увидят не только сотрудники, следящие за качеством, но и руководители колл-центра. Прощу провести тренинги для сотрудников, чтобы они предоставляли верную информацию + не помещал бы тренинг по манере общения на звонках. Прощу произвести погашение моего кредита 21/1/2016, как мне было обещано вашими сотрудниками и возместить стоимость денежных средств, потраченных на переговоры с вами. Я надеюсь, что вы сможете решить мой вопрос и оставить у меня от вашего банка положительные впечатления. Номер моего договора 222****966 для поиска.

Здравствуйте! Сегодня закончился вклад "доходный год" в рублях! При телефонном звонке в офис банка (менеджер Ирина) вклад выдавать СЕГОДНЯ отказались. Мои слова о том, что это противоречит договору вклада и гражданскому кодексу РФ, менеджера не убедили. Как быть? Планирую оставить отзыв  в народном рейтинге, а так же подать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру Оренбургской области. Доверие к банку утрачено.

Добрый день! В 2006г. моя мать брала в Банке кредит на приобретение бытовой техники, по прошествии нескольких месяцев кредит был погашен. С начала января 2016г. на мобильный и домашний телефон моей матери начали поступать звонки о том, что у нее есть какая-то неоплаченная комиссия в размере 2200 руб., якобы она не вовремя внесла платеж и за 10 лет у нее накопилась такая сумма. Когда погашался кредит сотрудники Банка говорили, что никакой задолженности нет. На протяжении уже нескольких недель сотрудники Банка ежедневно звонят на мобильный и домашний телефоны и угрожают, что, если не будет погашена задолженность, они испортят кредитную историю, "чего бы им, конечно, не хотелось бы делать" и требуют погасить задолженность.Сотрудники Банка некорректно разговаривают, повышают голос. 16.01.16г. на домашний телефон позвонила сотрудница Банка, представилась Еленой и задала, на мой взгляд, глупый вопрос "вы вообще кто и почему вы отвечаете на домашний телефон"? (я дочь заемщицы). Я представилась и сообщила Елене, что никаких просрочек у моей матери быть не может, т.к. у нее отличная кредитная история, и она все кредиты, которые брала в других банках (прошу заметить, более добросовестных), на немалые суммы погашает досрочно. Я попросила, чтобы Банк посмотрел ее кредитную историю (в течение 10 лет брались кредиты по крайней мере еще в 3 банках) и разбирался со своими сотрудниками, которые как обычно неверно/не вовремя перечислили оплату или не отметили у себя в базе (как это всегда и бывает в этом Банке), попросила ее больше не звонить и не требовать оплаты. На мой вопрос "почему сотрудники Банка не сообщили об имеющейся задолженности (если она действительна была) 10 лет назад, Елена ответила, что "Банк не обязан уведомлять о наличии задолженности и что это нигде не прописано". Один из сотрудников Банка во время очередного звонка просил погасить хотя бы 1000 руб. и они не будут больше требовать погасить задолженность. Судя по этим словам, Банку просто не хватает денег, и они требуют их со всех, кто когда-либо брал у них кредиты. На фоне постоянных звонков у мамы поднимается давление и ей приходится обращаться в больницу! Прошу предпринять меры и решить данный вопрос с сотрудниками Банка, которые точно не являются профессионалами своего дела, и прекратить беспокоить мою мать.