46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день!Есть у нас кредитная карта банка ХКФ. Наш расчетный период начинается 25 числа. 23 января мы специально приехали в единственный в городе банкомат (работающий в это время) с целью закрыть образовавшуюся задолженность, чтобы избежать уплаты комиссии за использование кредитных средств. Внесли деньги. И только сегодня, 26 января пришла смс о зачислении средств. Заходим в интернет-банк, и видим что комиссия списана. Скажите, пожалуйста, вы специально так делаете? Банку не нужны добросовестные клиенты?На чеке написано, срок зачисления до 1 рабочего дня! На самом деле выходит больше! То, что вы 3 дня мурыжите деньги, которые мы внесли в ваш банкомат, это ваши проблемы.Прошу данную комиссию отменить, как необоснованную!Мысль, что ваш обманывает своих клиентов, не покидает меня. А это сказывается на репутации банка, что в свою очередь сказывается на количестве хороших клиентов.Для разбирательства в данной ситуации готовы предоставить номер карты и другую необходимую информацию.Спасибо.

Заблокирована кредитная карта по договору № 2685807646 причину блокировки не могут сообщить, с момента блокировки прошло два месяца, по телефону горячей линии ни одной конкретной точной причины блокировки сообщить мне не могут. Мне нужна причина блокировки, если явная причина блокировки отсутствует, прошу кредитную карту разблокировать.

Вчера 25 января закончился вклад на год, я пришёл в ТО ЖЕ отделение, где и открывал вклад. Пришёл около 11 утра. Оператор мне посчитал сколько у меня набежало. Я хотел снять часть средств и на остальную часть открыть новый вклад. На мою просьбу получить деньги мне сказали, что денег нет! (Это Москва КРУПНЫЙ банк и день окончания моего вклада).Сказали деньги будут не раньше четверга. Почему я должен ждать 4 дня если я обратился в день закрытия вклада? Звонил в поддержку изложил проблему, сказали перезвонят, но за весь рабочий день так и не перезвонили! Хотя я звонил туда в 12 часов дня.

Прошу Вас помочь мне в решении вопроса, у меня платеж 11 100 р. я оплатил 5000 р. причина задержки перенос зарплаты на 4 февраля, обязуюсь оплатить недостающую сумму 4 февраля. С банком сотрудничаю больше 5 лет  всегда доволен обслуживанием.Искренне благодарю сотрудников банка за постоянную поддержку и понимание.

Здравствуйте, помогите решить проблему. Приходят письма по адресу в Москве, если надо, то адрес предоставлю. О кредитной задолженности некой П-вой Ларисы Р., якобы проживающей по нашему адресу. Вышеозначенная особа никогда не проживала по нашему адресу, и мы не знаем кто это вообще такая. Почему письма приходят к нам - непонятно. У нее задолженность по договору №2151061142.Что нам сделать, чтобы нас перестали беспокоить? Почему наш адрес записан адресом этой особы?

Я, Авдеев Артем Станиславович являюсь клиентом ООО «ХКФ Банк»(далее по тексту – Банк) на основании договора № 7505366068, пользуюсь банковской картой Банка. 21.01.2016 с моего счета была списана большая сумма денег (сотни тысяч рублей), о чем я узнал из смс сообщения из Банка. Позвонив в службу технической поддержки Банка я узнал от сотрудника Банка, что данная сумма была списана с моего счета как комиссия банка за безналичный перевод денежных средств на счет в другом банке согласно пункту 1.6 «Тарифов ООО «ХКФ Банк» по банковскому обслуживанию клиентов – физических лиц». Данные тарифы были вступили в силу с 22.12.2015 и были утверждены Решением Правления ООО «ХКФ Банк» Протокол №50 от 14.12.2015 г. Раньше такой комиссии не было и я даже не мог подумать, что такое возможно - ведь речь идет о ПЕРЕЧИСЛЕНИИ ДЕНЕГ СО СВОЕГО СЧЕТА НА СВОЙ СЧЕТ В ДРУГОМ БАНКЕ, а не о снятии например наличных. И за эту процедуру банк без каких либо предупреждений просто берет и устанавливает КОМИССИЮ 10%!Со списанием данной комиссии я не согласен, так как я не был предупрежден о данной комиссии. Для совершения операций я пользуюсь официальным приложением  для смартфона. Никаких писем от Банка об изменении тарифов в данном приложении мне не поступало. Никаких писем от Банка об изменении тарифов на электронную почту мне не поступало. Никаких писем от Банка об изменении тарифов на мой почтовый  адрес мне не поступало. Никаких смс-сообщений от Банка об изменении тарифов  на номер моего мобильного телефона, указанный при заключении договора с Банком мне не поступало. Более того, в том же сборнике тарифов «Тарифы ООО «ХКФ Банк» по банковскому обслуживанию клиентов – физических лиц» говориться о том, что «При каждом обращении клиента за услугой/операцией до него в обязательном порядке доводится размер комиссии за соответствующую услугу/операцию», однако при совершении операций за которые в дальнейшем банк суммарно списал комиссию, до меня была донесена информация о списании комиссии в размере 10 (десять) рублей за одну операцию. Всего в период с 22.12.2015 по 21.01.2016 мною было совершено 27 платежей, за что Банк списал комиссию 270 (двести семьдесят) рублей, причем комиссия в размере 10 (десять) рублей списывалась непосредственно во время совершения перевода, о чем указанно в платежном поручении, которое доступно в интернет банке.Исходя из всего выше написанного, я пришел к выводу, что Банк преднамеренно дезинформировал меня о сумме комиссии при совершении мной перевода в системе интернет-банк, а 21.01.2015 года незаконно обогатился за мой счет. Причем данная комиссия преднамеренно не списывалась в момент проведения перевода (что так же противоречит Тарифам Банка, опубликованным на официальном сайте по ссылке http://izhevsk.homecredit.ru/download.php?fid=53407),так как я провел 27 операций прежде чем узнал о её существовании,  для того, чтобы в результате моей неосведомленности списать большую сумму.Я понимаю, что по закону Банк может уведомить меня об изменениях на своём официальном сайте, а так же в офисах на стендах, но когда вводятся столь резкие изменения не плохо было бы заботясь о своих клиентах сообщить хотя бы по смс. Суть моей претензии в том, что банк долгое время не указывал сумму комиссии по переводу, вводя меня в заблуждение. Если бы комиссия была указанна сразу при проведении перевода, я бы этот перевод совершать не стал.Я требую вернуть незаконно списанную сумму. По факту данного происшествия мной будет составлена жалоба на действия Банка в Центробанк России и Прокуратуру РФ.

Несмотря на битьё кулаком в грудь руководством и представителями банка на портале, что банк якобы не навязывает страховки, убедился в обратном сегодня вечером. При попытке приобрести в кредит (а не в якобы рассрочку, ради которой надо взять всяких псевдоуслуг магазина на 5 тысяч, которые они, видимо, делят с банком) газовую плиту, столкнулся с классическим случаем "вам одобрено только со страховкой". Развернулся и ушёл, просил же не тратить своё и моё время. Причём в интернет-банке договор, суммы, график платежей отображаются, как будто кредит я уже взял. Девица на линии не знала, когда информация исчезнет, понабрали в колл-центр по объявлению.Впрочем иллюзий, что отзыв засчитают, не испытываю. Равно как и иллюзий, что банк сможет, как и хотел, привлечь сегмент выше средних доходов. Ну я вот в нефтянке работаю с доходом выше среднего. Привлекли, ага...

Я являюсь клиентом банка уже около 4х лет, особых нареканий по работе ХКБ ранее не было. В данный момент сложилась следующая ситуация, в которой прошу банк разобраться. Восьмого января обратилась в отделение банка на пр. Энгельса с целью закрытия дебетовой карты и её счёта. После того, как сотрудник банка Ж-ва О.В. проверила все мои данные, было сообщено, что мне необходимо оплатить 59 руб. за ведение карточного счёта, после чего, меня уверили, что карта и её счёт будут закрыты и банку я ничего не должна. Оплату указанной суммы подтверждает Приход. касс. ордер №0004 от 08.01.16.Но сегодня 25.01.16 мне пришло смс-уведомление о наличии задолженности в размере 59 руб., после чего можно сделать вывод, что сотрудником банка была закрыта карта (отражено в интернет-баке), но не закрыт счёт. В связи с чем, прошу банк разобраться в моем вопросе, закрыть счет карты и сумму в размере 59 руб. взыскать с некомпетентного сотрудника в счёт оплаты комиссии за ведение карточного счёта №40817810690060124051.

С банком было подписано дополнительное соглашение. Сейчас банк отказывается выполнять условия дополнительного соглашения, мотивирую тем, что сотрудник не имел права выдавать такое дополнительное соглашение. Еще раз, сотрудник банка выдает клиенту заверенный подписью и печатью банка официальный документ, а сейчас со слов сотрудника банка этот документ цитирую "не имеет юридической силы".Вы что творите вообще? Совсем берега попутали? Не думала, что в таком заведении как банк могут подсунуть поддельный документ. Будем судиться.

После пользования услугами Хоум Кредита, а именно два потребительских кредита, которые я погасил досрочно (один спустя 5 месяцев, второй спустя 3, взял справки о том, что задолженности перед банком не имею), перестали кредитовать вообще во всех банках, в том числе и в Хоуме. Может ли быть такое, что Хоум отправил ложные данные в БКИ?! Времени и средств для запросов в БКИ у меня нет. Осадок остался в совпадения не верю. До того как взял кредиты в Хоум кредит банке, кредитовали без проблем в любом банке.

24.012015  обратился в Техносилу, для приобретения товара (заранее заказанного) в рассрочку (0-0-24 - как отмечено на сайте). Первый момент огорчил - когда пришел отказ  в рассрочке на 24 мес (как гласит реклама), одобрили рассрочку только на 12 мес. Второй момент насторожил - когда включили обязательное страхование  жизни (а это плюсом 300 руб к ежемесячному платежу). На такое условие с моей стороны был категорический отказ и требование исключить страховку.  При этом при первоначальном запросе в банк это условие не было озвучено. И в третьих - когда уже было получено одобрение на 12 мес и исключено страхование жизни, выясняется, что кредитный эксперт "невзначай" забыл предупредить о включении в ежемесячный платеж услуги СМС-информирования. Спрашивается - зачем мне платить за СМС-инфо при наличии графика платежей? О чем и было сообщено специалисту банка. После моего отказа от данной услуги и оформлении новой заявки (оказывается, при изменении какого-либо параметра (срок/страховка/СМС-информирование), требуется новое одобрение банка - пришел отказ.Отмечу, что у меня в наличии положительная кредитная история, и своевременно обслуживаемый товарный кредит в этом же банке. В результате некомпетентности сотрудника ХК банка (своевременно не озвучила все дополнительно навязываемые банком услуги, каждые новая услуга всплывала уже после одобрения банка), мною было потрачено время впустую. В дальнейшем (при погашении кредита), поставлю под большой вопрос свое сотрудничество с данным учреждением под названием ХК банк.

Являюсь обладателем карты Хоум кредит Польза Голд (ранее Кэшбэк голд), договор 2205275153. 13 января с.г. отправил с карты другого банка межбанковским переводом 37 500 руб. на карту ХК. Вечером того же дня в интернет-банке ХК эта сумма отобразилась как поступившая с комментарием "Поступление денежных средств на счёт погашения". Дата подтверждения - 13.01.2016.В начале нового расчетного периода 15.01.16 с меня списывают комиссию 249 рублей, а на остатке счёта суммы 37500 так и не отобразилось. Звоню в банк, оператор не видит поступившей суммы. Переключает на другого специалиста, который сумму видит, но уточняет, что сроки зачисления до 5 дней. По истечении этого срока звоню ещё раз, оператор опять не видит этих 37500 р, переключает на другого специалиста, который сумму видит, говорит, что произошла техническая ошибка и деньги будут зачислены на остаток в срок от одного до трех дней, в ином случае мне позвонят.Итого: из банка никто не звонил, денег на остатке также нет. Кто и как может решить эту проблему?

Моё знакомство с банком Хоум Кредит началось (а лучше бы не начиналось) в декабре 2015-го. 2 декабря я совершил покупку бытовой техники в магазине DNS и оформил кредит (в данном случае рассрочка, т.к. магазин скинул цену и банк начислил на неё проценты. получилась сумма такая же, если бы я приобрел товар за наличку или по карте). Всё бы ничего, но только, как известно, банки перестали оформлять рассрочки без включения услуги страхования (как это мною выяснилось уже позже). Стоимость товара составила без скидки 32 480 руб., со скидкой - 29 557 руб., а стоимость страхования - 5852 руб. Всё бы ничего, но только банк включает сумму страхования в общую сумму кредита, а уже на нее начисляет проценты. Получается, что если рассчитать аннуитетный платеж от суммы 29 557 с процентной ставкой 17,73 на год, получается примерно 32480, плюс/минус сто рублей. По сути, я ничего не теряю. Но они поступают очень хитро, включая сумму страховки в основную сумму кредита. Таким образом, если рассчитать аннуитетный платеж от суммы 29 557+5852=35 409 на год получаем сумму примерно 38 900 руб. Получается, что дополнительно по процентам я переплачиваю 38900-32480(сумма товара без скидки)-5852(страховка)=568 руб. Тоже не хило. Но речь не об этом.Так вот, 2 декабря я оформил кредит, а 4-го числа я отказался от страховки, написал заявление на торговой точке. 8 декабря на всякий случай продублировал копию заявления, сканы документов, удостоверяющих личность, сканы страховки, подписанные "копия верна" на электронную почту СК "Ренессанс-Жизнь".Сегодня уже 24 января 2016 года, а денег я так и не получил. Звонил в страховую компанию 22 января 2016 года и они сказали мне, что реестр на оплату был отправлен в банк, ВНИМАНИЕ(!), 24 ДЕКАБРЯ 2015 года (так как в этот день было принято положительное решение по моему заявлению). Как сказали мне на горячей линии страховой, деньги обычно банк перечисляет в течение 3-5 рабочих дней. То есть деньги должны были поступить мне на счет 29 декабря 2015 года. Хорошо, я согласен, что предпраздничные дни, суета, могли что-то упустить, все мы люди. Но, в крайнем случае, деньги должны были поступить в первый-второй рабочий день после новогодних каникул. Примерно 11-12 января 2016 г. На горячей линии Хоум Кредит говорят, что по вашему заявлению было принято отрицательное решение, звоните в страховую компанию. Мол, мы больше ничего не знаем. Просил их соединить со специалистами, занимающимися возвратом страховых сумм - отказались, сославшись на то, что такой возможности нет. Также в страховой компании указали, что у них в базе после выплаты клиентам страховой суммы банком, данная информация отображается. По мне же такой информации не было.Я делаю такой вывод, дорогие друзья, что банк делает это специально, дабы "навариться" на процентах по кредиту. На вопросы сотрудники колл-центра толком ответить не могут, соединить со специалистами по данным вопросам не хотят ни под каким предлогом. Офиса банка в моем городе, к сожалению, нет, а то бы я навёл там им шороху.Готовлю претензию в банк на перерасчет процентов по кредиту.Подготовил документы в Роспотребнадзор, жалобу в ЦБ РФ. Завтра отправлю, если деньги не поступят в течение дня.Не ожидал, что клиентов не считают за людей. Да что там клиентов, сотрудники на точках торговых тоже вынуждены "втюхивать" страховки, хотят они этого или нет.Обслуживание клиентов (даже и дистанционно) на низком уровне. Позвонить можно только с браузера или на московский номер, бесплатной горячей линии нет. Есть банки (не буду писать названия, многие сами догадаются), которые целенаправленно развивают дистанционное обслуживание и у них это очень хорошо получается.Поэтому ставлю банку самую низкую оценку. И советую вам не связываться с таким недобросовестным банком.P.S. Ах, да, номер договора 222568****, чтоб вы, уважаемые сотрудники банка, оперативнее среагировали на сообщение. А то вдруг, у вас там опять какие проблемы появятся...

1 декабря оплачивал услуги рекламу на facebook картой Хоум кредит Голд через платежный сервис Paypal.comСумма платежа - 958,38 рублей, списали - 1001,15 руб. Банк сделал двойную конвертацию - рублевую сумму перевел в евро, а евро в рубли и получилась комиссия порядка 7,5%. Платежи по карте приостановил, написал в службу техподдержки.Техподдержка утверждает, что к ней платеж приходит в евро. При этом техподдержка не отвечает на письма и просто закрывает заявку, как решенную. На общение по мелочному вопросу уходит слишком много времени, НО КАК МОЖНО ДАЛЬШЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШЕЙ ГОЛД-КАРТОЙ, ЕСЛИ ВЫ НЕ РЕШАЕТЕ ТАКИЕ ВОПРОСЫ?Paypal отправил официальный комментарий, что платеж был отправлен в систему в рублях, но техподдержка Хоумкредита дважды игнорирует это замечание, не стараясь даже разобраться.Уважаемый Хоум кредит. Вот скан моих последних транзакций в Paypal:Я вам также направил подтверждение от них, что моя транзакция была в рублях. Только ваш банк делает двойную конвертацию, другие банки как получают платежи в рублях, так их и обрабатывают.Желаю вам скорейшего исправления настроек вашего процессинга. А пока - вам крайне низкая оценка за техническую поддержку, скорость ответа и решение проблем. Особенно обидно, что вы комментируете то, что можете комментировать, и просто упускаете те факты, которые не сходятся.

В субботу, 30.01.2015 г. заканчивается вклад открытый в офисе по адресу: г. Уфа, пр-кт Октября, д. 7. В настоящий момент это офис изменил график работы, и теперь не работает в субботу. Банк меня не уведомил об изменении графика работы, об этом я узнал случайно зайдя на сайт. Я хочу получить деньги в день окончания вклада, в субботу, 30.01.2015 г. в офисе по адресу: г. Уфа, пр-кт Октября, д. 56.Каким образом я должен уведомить банк об этом? Достаточно ли просто позвонить в офис банка? Не окажется ли в день окончания вклада, для денег для меня нет? Могу ли я 25.01.2015 г. заказать деньги на 30.01.2015 г.?

05/12/2015 согласно Договору №2225811238 я оформил потребительский кредит. При этом менеджер банка навязал мне услугу страхования жизни и здоровья "Комбо+", мотивировав тем, что без страхования в выдаче кредита отказали, но после первого платежа по Графику выплаты кредита у меня есть право отказаться от страховки с возвратом суммы страховой премии на мой счёт в банке Хоум Кредит с дальнейшим уменьшением суммы ежемесячного платежа по кредиту. Я согласился на условия кредита и услуг страхования только на этих условиях с правом отказа от услуг страхования (расторжения договора страхования).24/12/2015 в день внесения суммы первого платежа по Графику в отделки банка на Автозаводской я, по рекомендации менеджера банка, отказался от страховки и написал по форе банка Заявление о возврате страховой премии в связи с досрочным прекращением/аннулированием договора страхования №2225811238. Менеджер банка отделения на Автозаводской приняла моё Заявление от 24/12/2015, подтвердив, что деньги поступят на мой счёт в течение 2-х недель. Однако, до настоящего времени деньги НЕ поступили. При этом, договор страхования превращён и в личном кабинете на сайте банка указано "страховая защита отсутствует". Менеджер банка по общему телефону контактного центра 8(495)785-82-22 пояснил мне отсутствие денег на счете ввиду якобы пропущенного срока отказа от страховки - 2 недели от даты заключения договора страхования, по истечении 2-х недель я якобы не имею права отказаться от услуг страхования. Однако данных условий по отказу нет в договоре. Как это называется? Правильно - обман, намеренное введение в заблуждение клиента-потребителя!Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и обьяснить мне причины невозможности отказаться от договора страхования и получить деньги. Не хотелось бы идти за защитой прав в суд.

Составляла обращения 17.12.2015г. В 19:06 №1207232 и второе обращение 17.12.2015 время 20:37. №1207565 - менеджер колл-центра Дмитрий. Пришло сообщение "...Заявление на рекламацию операции в работе. Дата завершения 21.01.2016". Настал этот день 21.01.2016г, и никто не позвонил. Ответа нет. Денег на возврат нет. Звоню сама! Поднимает менеджер, кто меня регистрировал - Дмитрий. И говорит: ваше обращение рассмотрено, деньги придут в течение дня! Если не 21.01.16, то 22.01.16 утром обязательно - есть телефон. Разговор! Я: спасибо, хорошо! Что вы думаете? Пришел день - наступило 22.01.16 - ничего не пришло. Никто не позвонил. Звоню сама, поднимает трубка менеджер колл-центра Родионова Татьяна - и говорит ваши обращения еще в работе и завершится 11.02.16.- я спрашиваю как же Дмитрий, который говорил обратное?- она: ничего не знаю. И предложила написать еще обращение № 1358030 по 2-м тех не завершенным обращениям. И говорит: 2 недели на рассмотрения. И передаст высшестоящ.руководству о срочности решения, так как меня разводят и заниматься не очень так хотят - это ужасное отношение работников банка. В итоге денег нет. Никто не звонит. Хотя Родионова Татьяна по тел. Разговорю- имеется запись разговора, сказала: Дмитрий позвонит по поводу его некорректной информации. Буду написать в Цетробанк - возможно заявление на них повлияет. Раз неквалифицированные сотрудники бегают и перекладывают мой вопрос с одного сотрудника на другого, и ответа все нет и нет.

Составляла обращения 17.12.2015г. В 19:06 №1207232 и второе обращение 17.12.2015 время 20:37. №1207565 - менеджер колл-центра Дмитрий. Пришло сообщение "...Заявление на рекламацию операции в работе. Дата завершения 21.01.2016". Настал этот день 21.01.2016г, и никто не позвонил. Ответа нет. Денег на возврат нет. Звоню сама! Поднимает менеджер, кто меня регистрировал - Дмитрий. И говорит: ваше обращение рассмотрено, деньги придут в течение дня! Если не 21.01.16, то 22.01.16 утром обязательно - есть телефон. Разговор! Я: спасибо, хорошо! Что вы думаете? Пришел день - наступило 22.01.16 - ничего не пришло. Никто не позвонил. Звоню сама, поднимает трубка менеджер колл-центра Родионова Татьяна - и говорит ваши обращения еще в работе и завершится 11.02.16.- я спрашиваю как же Дмитрий, который говорил обратное?- она: ничего не знаю. И предложила написать еще обращение № 1358030 по 2-м тех не завершенным обращениям. И говорит: 2 недели на рассмотрения. И передаст высшестоящ.руководству о срочности решения, так как меня разводят и заниматься не очень так хотят - это ужасное отношение работников банка. В итоге денег нет. Никто не звонит. Хотя Родионова Татьяна по тел. Разговорю- имеется запись разговора, сказала: Дмитрий позвонит по поводу его некорректной информации. Буду написать в Цетробанк - возможно заявление на них повлияет. Раз неквалифицированные сотрудники бегают и перекладывают мой вопрос с одного сотрудника на другого, и ответа все нет и нет.

18.01.2016 у меня закончился вклад я пришел в отделение, г. Санкт-Петербург, Пулковское шоссе 25 к1, чтобы забрать деньги, кстати здесь я его и открывал, но девушка операционистка сказала, что денег у них в кассе нет и вообще, деньги нужно заказывать за 5 дней, в договоре это прописано. Ну я удивился, не первый мой вклад, не в первом банке, раньше такого не было. Подумал, что, возможно, я неверно прочитал условия договора, короче согласился забрать деньги не через 5, а через 6 дней. Она меня уверила, что все будет нормально, деньги точно будут. Придя домой я решил прочитать договор, и что вы думаете? В договоре четко прописано: возврат вклада- наличными деньгами в том офисе, где был оформлен Договор, если сумма вклада и процентов по нему больше 150 000 рублей в Дату окончания срока вклада. После этого я решил позвонить в службу поддержки этого банка 88007008006, толку от звонка ноль, извинялись-извинялись, я продиктовал ей жалобу на это отделение с просьбой сообщить об итогах разбирательства. Само собой, мне никто ничего не сообщил.23.01.2016 я через 6 дней после того как заказал деньги пришел в банк, и что вы думаете, ДЕНЕГ ОПЯТЬ НЕ ОКАЗАЛОСЬ, ДЕНЬГИ КОНЧИЛИСЬ, моему возмущения не было предела, как мне объяснила операционистка, деньги отдали другим вкладчикам, как это возможно??? Зачем тогда нужен резерв денег??? От девочки операционистки ничего не добиться, она сама ничего понять не может, опять одни извинения, мне с этих извинений что? Звонок в службу поддержки банка ничего не исправил, девушка оператор раз 5 повторила, что деньги нужно заказывать за 5 дней. Я ей говорю, что заказывал, она ничем не может помочь, звонил начальнику отделения, не дозвониться, это просто смех какой-то, я более некомпетентных и непрофессиональных сотрудников не видел, где они их набирают?Сказали приходить 24.01.2016 сказали деньги будут, посмотрим, если не отдадут буду обращаться в соответствующие органы и инстанции, ну в этот банк я точно больше ни ногой !

23.01.2016 года заканчивался договор вклада денег. Заранее, на всякий случай 21.01.2016 позвонила в отделение банка, чтобы заказать нужную сумму, т.к. она была крупной. Девушка по имени Татьяна в тот же день перезвонила мне и сообщила, что деньги заказаны и я могу получить их 23.01. 2016 года после 12.00 в отделении банка. В этот день банк работал до 17:00. Я могла бы эти деньги даже не заказывать, т.к. при окончании договора, они должны были быть у них в кассе. Около 15:30 я приехала в отделение, но как мне сказали, что денег у них нет. А договор пролонгируется автоматически после 23.01.2016 года. И никакого заказа они также не получали. День был - суббота, И.О. заведующего отделения исполнял старший операционист-кассир Б-бич Станислав (у него даже не было визитки, пришлось сфотографировать его бейджик на телефон). Молодой человек, просто не хотел исполнять своих обязанностей, в это время он занимался другим, видимо более важным ему клиентом. Я была у соседней стойки, за который сидела девушка операционист Ольга (фамилию, к сожалению, не записала). Данная девушка вообще не компетентна в данных вопросах. Она сначала мне распечатала бумагу о закрытии счета, и только потом они поняли, что денег в кассе нет. Моему возмущению не было предела, т.к. я рассчитывала закрыть вклад, и получить деньги, которые они должны были подготовить заранее, т.к. вклад закрывался. На горячей линии разговаривала сначала с Анной, потом с Мариной, записали мою жалобу на данных сотрудников. Меня беспокоит вопрос, получу ли я ту сумму, которая была зафиксирована на 23.01.2016 год (уже с процентами) или эту сумму придется получать только через, т.к. договор пролонгируется? Безобразное отношение к клиентам, некомпетентность сотрудников.И, кстати, на горячей линии вообще предлагали вызвать полицию по данному вопросу, т.к. они обязаны были выдать деньги, которыми пользовались в течении года. Просила И.О. Б-чича написать расписку, что денег мне в этот день не выдали, на что он сказал, что не имеет на это право, и таких документов у них нет. Жду ответ на жалобу по данному вопросу, а также получение денег в другой день. Если этого не будет, то буду обращаться в другие инстанции.