46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Хочу отметить работу Харловой Екатерины, помогла решить проблему в работе ИБ, не приходили смс для компенсации покупки баллами, звонила, уточняла необходимые детали, очень вежливая и "человечная", не "автомат", как обычные сотрудники КЦ. Перезванивала, уточняла, все ли заработало. Большое спасибо!!!

Добрый день. Пишу пока без оценки.Хоум Кредит поменял мне тип карты и условия в одностороннем порядке. Я решила поменять пластик на соответствующий (был голд, стал платинум). Предварительно несколько раз звонила в колцентр, где задавала разным операторам вопрос "заблокируют ли мою кредитку действующую после написания заявления на время перевыпуска?" ответ все давали один "нет, ваша карта будет действовать пока вы не получите новую". На всякий случай задала этот вопрос в отд. на Озерной. Два сотрудника ответили также, что блокировки не будет. Приехала в отделение "теплый стан". Задала тот же вопрос, получила тот же ответ. Написала заявления. И... на следующий день не смогла расплатиться в магазине почти в экстренной ситуации.Прошу, если это возможно, выпустите мне как можно скорее новую карту. И объясните ПОЧЕМУ Ваши сотрудники все вводят в заблуждение клиентов? Если бы я знала, то ни за что бы не перевыпускала карту. Что мне делать? Я не готова ждать так долго. может быть пока выпустить не именную карту? Смогут ли мне перевыпустить карту до нового года?

Уважаемая Галина Михайловна!Я являюсь валютным ипотечным заемщиком банка с 2008 года (доллары) - договор 10008816. Всегда платила вовремя и полностью. В связи с отменой льготного курса с 1.01.16 размер моего ежемесячного платежа будет выше моего дохода. Я написала заявления в банк с предложениями, я готова встречаться и обсуждать возможности рефинансирования, но банк не отвечает. Я готова разделить с банком валютные риски, но в меру своих возможностей. Пожалуйста, помогите мне договориться с банком о реструктуризации ипотеки.Заранее спасибо!Ирина

Добрый день.С данным банком часто работаю при использовании рассрочки на электронику, считаю, что удобно. В этом году по срочной необходимости пришлось также воспользоваться, заключил договор кредитный №2221417546 без страховок, платил 4 месяца без просрочки. На днях решил досрочно закрыть кредит, как говорится в новый год без долгов.22.12.2015 г. связался через онлайн помощник на сайте с менеджером Д-вой Викторией, которая мне сказала сумму для досрочного погашения, уточнил у нее сколько нужно внести на счет, т.к. были деньги на счету к этому моменту. Сумму необходимую внес в тот же день. На следующий день решил уточнить, когда будет списана сумма и закрыт договор. И вот тут начинается история... мне уже заявляют, что суммы недостаточно и нужно внести дополнительно, на вопрос мой почему вчера одно, а сегодня другое получил сухой ответ, программа произвела расчет и эта сумма для погашения.Далее перезвонили из банка и также утверждали, что все подсчитано правильно и я обязан внести требуемую сумму на счет. После работы зашел в отделение банка, чтобы там решить вопрос и получить расчет на документах. Менеджер В-н Гульназ решилась мне помочь. Распечатала документы и показала, что я обязан оплатить основной долг + проценты за период с 18.12.2015-16.01.2016г., даже несмотря на то, что заявление на досрочное погашение кредита от 22.12.2015г.. Ссылается она на то, что это порядок досрочного расчета их банка, но при этом не знает, что есть закон №284-ФЗ от 19.10.2011 г., который внес изменения в п.4 ст. 809 ГКРФ, но сказала, что почитает его. И согласно закона я обязан оплатить проценты за период с18.12.2015-22.12.2015г., от которых я не отказываюсь. Минут 15 я пытался ей объяснить сколько должна составлять сумма досрочного погашения, на калькуляторе сделал расчет по данным которые она мне предоставила, но видно, что была отличницей по корпоративной подготовке банка «хоум кредит» и настаивала на своем. Вот только за ее целеустремленность я поставил оценку банку 3, а не 1.В итоге я понял, что время терять дальше нет смысла и написал заявление на возврат денежных средств со счета, это сделали они оперативно и за это им спасибо. Приняли обоюдное решение с менеджером, что я приду с досрочным погашением до 16.01.2016г. Вопрос к представителям банка по данной ситуации. Другие банки при досрочном погашения кредита работают в рамках законов РФ, а уже потом внутренних документах, так почему в Вашем банке внутренние правила приоритетнее законов РФ? (поэтому вопросу я утром отправил через интернет-приёмную ЦБРФ жалобу). Если я написал заявление на досрочное погашение кредита 22.12.2015 г., то и расчет процентов должен быть на эту дату, а не на дату списания по графику вашей программой, т.к. с этого момента считается, что я закрыл обязательства по договору, почему у Вас другие расчеты и я должен платить проценты за кредит, который погасил?    P.S. Я рассчитываю, что данный отзыв это будет принят к улучшению качеству работы банка, а не к внесению меня в черный список банка и отказ в сотрудничестве в будущем. Так же я готов до 16.01.2016г. произвести досрочное погашение кредита, если Ваша программа сделает правильный расчет.

Сейчас уже никто не отрицает, что в стране сложная эк. ситуация и разные жизненные обстоятельства могут привести к задержкам выплат по кредиту. НО это не дает права сотрудникам банка обматерить клиента, теперь думаю бывшего (до встречи в суде?). По плану было перед НГ погасить долг, но поведение сотрудника Хоум Кредит Банка Ч-нцев Михаил Иванович т. 89832406*** изменило мои планы. Ниже будут копии смс сообщений сотрудника Хоум Кредит Банка, содержащие ненормативную лексику.Надеюсь представитель Хоум Кредит Банка отвечающий на отзывы разъяснит и мне новый стандарт обслуживания клиентов Хоум Кредит Банка. Я человек слабонервный и впечатлительный оскорблена поведением сотрудника Хоум Кредит Банка до глубины души, думаю суд о защите чести и достоинства, а также возмещение морального вреда мне помогут. А вообще сколько можно принимать на работу некомпетентных сотрудников?!

Здравствуйте! Имею в ХКБ кредит 294.316, 00. Ежемесячный платёж 8093, 69. Плачу исправно, без просрочек. Летом в связи с финансовыми проблемами обратился в отделение банка с просьбой о реструктуризации  долга. Мне ответили, что такой услуги нет, но пообещали вопрос решить. В течение следующих нескольких дней был ряд звонков сотрудников банка с предложениями об изменении  сроков и размеров платежа в течение полугода. То есть, как мне сказали, банк предоставляет мне возможность уменьшить ежемесячную сумму платежа вследствие увеличения срока, а я оплачиваю половину ежемесячной суммы, а остальная сумма идёт как бы моей задолженностью. На том и порешили, при этом никаких договоров подписано не было. В течение 6 месяцев я исправно платил половину платежа, по 4 тыс. руб, за что банку спасибо, помог.Однако по истечении этого срока мне позвонил сотрудник офиса, предупредил о прекращении срока договорённости и предложил три дальнейших варианта: 1. погасить единовременно сумму задолженности в размере 24 тыс; 2. увеличить сумму платежа до 12 тыс.; 3. банк погашает мой кредит и даёт новый + задолженность, но при этом сумма основного долга помимо увеличивается на 40 с лишним тыс., т.к. БЫЛА ОКАЗАНА УСЛУГА РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ, А ОНА ПЛАТНАЯ!!! Что это?!Я не отказываюсь платить имеющуюся задолженность, являюсь исправным плательщиком, но договорённость была совсем на других условиях. Прошу дать разъяснение и придерживаться обговоренного ранее варианта оплаты прежнего размера платежа (8.093,69) с увеличением сроков выплаты кредита без увеличения его размеров.

Некоторое время назад решила оформить дополнительную карту к своей зарплатной карте на родственника. Обратилась с этим вопросом в отделение в Королеве, чтобы было поближе за ней добираться. Подсели с родственником к операционистке. Объяснила ей суть проблемы, операционистка попросила мой паспорт и стала заполнять заявление. В итоге, она почему-то оформила карту не родственника, как просили, а на меня.Аннулировать она не смогла, т.к. в системе карту было не видно. На что, мне сказали, ну пусть приходит в офис, потом решите, что с ней делать. Я думаю, ок, потом разберемся. Выполняем операцию еще раз, теперь уже завели карту на родственника.Прошло время, из офиса позвонили, сказали, что можно подходить забирать карту.19.12.2015 с родственником подходим в офис, садимся к разным операционисткам получить каждый свою карту.Операционистка уточняет, не карта-ли хорошие новости у меня, говорю, что нет, зарплатная дополнительная карта. В это время слышу, что соседняя операционистка говорит родственнику, что карта есть в системе, но они ее не выдадут. Высказала свое возмущение, что мол по какой причине ее не выдадут. Посовещавшись операционистки нашли способ как выдать карту родственнику. В это время мне оформили заявление и отправили с ним в кассу для получения карт, по пути напомнив, что мол не забудьте сгенерировать пин-код по карте. Карту получила, но при звонке в поддержку, оказалось, что карта находится в статусе "Получена офисом банка" и сгенерировать пин-код нет возможности. По карте родственника ситуация оказалась ровно такой же.И теперь мне и родственнику надо тратить свое время и еще раз тащиться в офис, чтобы некомпетентные сотрудники наконец-то выполнили свою работу!!!

История длинная, начало можно прочесть здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8037504/ и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7827150/Решила, что буду оплачивать платежи без учета штрафных санкций с которыми я категорически не согласна. После погашения основного долга решать в судебном порядке о сумме начисленных пени и штрафов. Какое-то время платила, сумма основного долга погашалась, штрафы оставались неизменными.И вот в ноябре вношу платеж по обоим своим кредитным договорам заранее и сижу себе спокойно. Т.к. согласно условиям договора, все суммы списываются в дату ежемесячного платежа. Но после даты ежемесячного платежа мне начинает активно названивать служба взыскания с требованием внести ежемесячный платеж.Оказалось, что вся внесенная мною сумма, в разрез условиям договора пошла на погашение штрафных санкций. Внесла суммы повторно, решив что в декабре уже не буду платить заранее, а внесу платеж за 2-3 дня до даты списания ежемесячного платежа.18 декабря, внесла сумму в размере ежемесячного платежа. А 21 декабря, начала звонить служба взыскания, с требование внести ежемесячный платеж. Т.е. вся сумма, которая была мною внесена, банком опять была отправлена на погашение штрафных санкций.Кредитный договор №2157772103 и договор №2178833635. Согласно, раздела II пункт 1.5 кредитного договора,заключенного между мною и ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» установлено, что денежные средства Клиента списываются со счета в следующей очередности:1. Проценты по кредиту.2. Часть суммы кредита.3. Комиссии, задолженность по уплате которых включается в состав ежемесячных платежей.4. Штрафы.Так же в договоре указано, что банк в одностороннем порядке может менять условия договора, согласно законодательства РФ и при проведении маркетинговых акций по понижению тарифных ставок. В разговоре с оператором банка 22 декабря, оператор сослалась на 353 статью федерального закона (ее поправку от 2014 г). На просьбу назвать конкретную статью, звонок сорвался - случайность или сделано специально не знаю. Излазила ее вдоль и поперек, но так и не нашла пункта, согласно которому, банк вправе менять порядок списания платежей и списывать в первую очередь штрафы. Есть следующий пункт в законе16. Кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке постоянную процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг, предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить ее полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню), а также изменить общие условия договора потребительского кредита (займа) при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). При этом кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), обязан направить заемщику уведомление об изменении условий договора потребительского кредита (займа), а в случае изменения размера предстоящих платежей также информацию о предстоящих платежах и обеспечить доступ к информации об изменении условий договора потребительского кредита (займа).Может они ссылаются на это? Но тут налицо увеличение размера существующих денежных обязательств, начисление дополнительных штрафных санкций. Никто об изменении данных условий, которые для меня являются существенными не информировал и если условие договора является существенным, меняется оно только по соглашению сторон.Еще убил ответ одного из операторов колл-центра - а потому что вы не хотите платить штрафы, поэтому банк принял решение их списывать в первую очередь - как вам формулировочка?Нарушение 319 статьи налицо.Ужасный банк, совершенно некомпетентный персонал. Закончатся НГ праздники, пойду с иском в суд. Т.к. эта ситуация достала уже. 1) Моя попытка стать честным плательщиком, внеся частично досрочное погашение в размере 180 тысяч закончилась фразой - ой извините был технический сбой, и этот сбой банк разбирал 2 месяца, начисляя штрафы на сумму оставшегося тела кредита в размере 1% каждый день. Потом пересчитал, не извинился, а сказал штрафы остаются, т.к. вы, пока мы разбирали свою ошибку не платили.2) Теперь изменение порядка списания сумм, в одностороннем порядке в разрез условиям договора.3) Навязанная страховка, и не надлежащие информирование о том, что оказывается, в течении 2-х недель я могла от нее отказаться и вернуть средства (это тоже радостным тоном мне было сообщено сегодня оператором колл центра). Перерыла все свои документы, договора. Такого пункта я не нашла нигде. А значит, произошло скрытие существенных условий, с целью навязывания не нужной мне услуги.ОТВРАТИТЕЛЬНО!

В принципе бонусы начисляют корректно за исключением покупок по предложениям с сайта https://polza.homecredit.ru/Shops.Делал покупку по предложению ***.RU, итак написано + 3% баллами и самое главное Специальное предложение до 31 декабря 2015 года включительно: три пакета корма по цене двух! Итак номер карты польза введен, переходим на сайт магазина, делаем покупки, но никакого третьего корма бесплатного не появляется. В ИБ за покупку начислили только 2% + 3% не начислили. Три недели назад оставлял заявку по поводу этой проблемы по телефону банка, в итоге тишина, и более того в магазине петфон ни о банке таком, ни о совместной акции никто ничего не знает. Потом сделана покупка на алиэкспресс должно быть +2% балов, также не начислены. Также предложения магазина ив роше покупка сделана, но 130 балов, которые обещает банк также нет, начислены стандартные 2%. Так возникает вопрос, как получить обещанные бонусы? На прямые заявки банк никак не реагирует.

Добрых времени суток, Вам.Никогда не думал, что буду писать отзыв о банках на сайте. Но я крайне возмущен и недоволен работой банков и сотрудников контактного центра. Ранее пользовался являлся клиентом банком по кредиту, всем был доволен. Решил оформить дебетовую карту для зарплаты, буквально полтора месяц назад. И уже столкнулся с ужасным обслуживанием. По вине банка были сняты средства с моей карты, я сразу же обратился с вопросом по какой причине на моей карте появился овердрафтовая задолженность и на каком основание. Сотрудник банка, объяснил, что это технический сбой и ошибка была многократная и банк постарается исправить всё в кратчайшие сроки. Ну ок, все бывает. Пришла СМС, что обращение зарегистрировано под номером 1169732 от 11 декабря и ответ банка будет 08.01. Ладно, что почти месяц ждать, обращений много подождём.22 декабря 2015 - пришла смс, что банк признал свою вину и средства были возвращены на карту. НО ВОТ МАЛЕНЬКИЙ НЮАНС. ДЕНЬГИ НА КАРТУ КО МНЕ НЕ ПОСТУПАЛИ, и Сотрудники банка утверждают, что было поступление 17 декабря и я полный идиот, и не умею считать. Так вот мои дорогие сотрудники банка, это обычная арифметика, вы можете взять поступление от 11 декабря и произвести самостоятельно вычисления на обычном калькуляторе. Вычесть суммы до сегодняшнего момента.Так вот я прошу всё же решить мою проблему, чтобы не возникало дальнейших нареканий с моей стороны, и прошу провести с сотрудниками вашего контактного центра уроки математики 3 класса, на крайний случай купить калькулятор. Жду от вас ответа.P.S. КСТАТИ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ НЕТ - ТОЖЕ ПОСТУПЛЕНИЙ! КАК УТВЕРЖДАЛ СОТРУДНИК БАНКА 17 ДЕКАБРЯ... Прошу прощения за безграмотность, я очень зол...

В нашем отделении банка г.Армавир, работники банка дизинформируют потенциальных вкладчиков, выдавая им распечатку действующих на данный момент вкладов. Изучив такую "листовку", ничего не подозревая я выбрала валютный вклад в "евро" "доходный год" , сняла в другом банке валюту и пришла оформлять договор по выбранному вкладу. И представьте мой ужас и возмущение, когда мне отказали. Оказывается валюту они не принимают!!! А заранее об этом предупредить они не удосужились!!! Подставили меня туп. ку-цы!!! Чтобы выгодно вложить свои деньги у этих работников банка нужно всё выпытывать с пристрастием!

Здравствуйте! Подскажите, правомерно ли банки навязывают страховку? Хотя, конечно нет... При оформлении кредита сотрудник банка сказал, что это обязательное условие при выдаче кредита, НО позже вы можете написать заявление о возврате страхового взноса в счет погашения кредита. Страховая сумма в случае смерти составила бы 110 000 р, на взнос тогда не обратила внимания, сумма страховки не велика, значит и взнос минимальный. Выяснила сейчас, что взнос составил 18 000 р (!!!)! Позвонила в страховую, говорят, это все добровольно, сами подписали договор, поэтому, мы ничего возвращать не будем, тем более, что с этим банком мы не работаем уже 2 года.Звоню в ваш банк, там говорят: звоните в нашу страховую компанию, снова называют мне номер этой же страховой! Как получается: страховая компания с вами не работает, а вы у этой страховой компании клиентов страхуете??? Страховка заключалась в 2013 году! Страховку навязал сотрудник банка! Вы сами понимаете, что нарушено законодательство РФ! Кредит- продукт банка, при его приобретении  вы не имеете право навязывать еще один продукт... Кто мне сейчас вернет страховой взнос? Прошу дать ответ в кратчайшие сроки.Заранее спасибо! Никогда более Ваш лояльный клиент...

Добрый день. На днях решил взять кредит и обратился в пару банков. Для заявки предоставил все документы. Но к удивлению, в обоих банках мгновенно отказали. Стал интересоваться кредитной историей. После получения был сильно удивлен. Последний кредит был взят в Хоум Кредите в 2013г. был погашен в 2014г. Покупал мобильный телефон. И в последнем столбике истории стоит просрочка более 90 дней! Это был мой последний кредит, который я брал по настоящее время. Стал выяснять, откуда такая цифра просрочки. Менеджер банка сообщил, что это просрочка по кредиту от 2005 года. При этом в самой кредитной истории этого кредита нет. Получается, что банк передал в данные в бюро по последнему кредиту от 2013г. А график погашения по старому кредиту от 2005г. Естественно, история испорчена. Но больше всего меня удивила мотивировка таких действий от менеджера банка, цитирую: "У вас оба кредита были по одному лицевому счету". Насколько я понимаю, это нарушения закона о кредитных историях. Не спорю, в 2005 г я, возможно, мог просрочить, но с тех пор много времени прошло и кредитов бралось и гасилось. И в целом я хороший заемщик, и ранее проблемы отсутствовали. А теперь история испорчена. В общем, что мне делать?

17 декабря 2015 г. через интернет-магазин Эльдорадо мною была сформирована заявка в банк Хоум Кредит №26754148 на покупку в беспроцентную рассрочку iPhone 6 silver. Данная заявка была одобрена Банком и 18.12.2015 я подписала с Банком Договор №2226479271 и приобрела телефон. Согласно пункту 7 настоящего Договора, предусмотрена возможность в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения кредита досрочное его погашение (полное или частичное), с уведомлением Банка в день осуществления досрочного погашения. Я вообще-то и планировала погасить заём полностью до 17.01.2016.Так вот вчера, 21.12.2015 г. я перевела на свой счет в Хоум Кредит 18 000 рублей (это так сказать первый транш в исполнении плана по досрочному погашению). Сегодня позвонила в Банк узнать зачислены ли деньги, на что мне ответили, что МНЕ НЕОБХОДИМО ПОДЪЕХАТЬ В МАГАЗИН, В КОТОРОМ МНЕ ОФОРМЛЯЛИ РАССРОЧКУ, ПОСКОЛЬКУ СОТРУДНИКИ БАНКА ЧТО-ТО ТАМ НЕДООФОРМИЛИ и поэтому мой договор НЕ ИМЕЕТ ДОЛЖНОГО ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПОГАШЕНИЯ ДОЛГА СТАТУСА. Необходимый статус должен быть «Действующий», а у меня другой - «Одобрен». Когда я попросила переключить меня на сотрудников, которые работают в ТРЦ Весна на 84-ом км МКАД, Москва (именно там я оформляла рассрочку), мне ответили, что НЕ МОГУТ ЭТОГО СДЕЛАТЬ, ТАК КАК У НИХ НЕТ ТЕЛЕФОНОВ ТЕХ СОТРУДНИКОВ (это вообще бред какой-то!), поэтому Я ДОЛЖНА САМА ЛИЧНО ПОЕХАТЬ ВМАГАЗИН И САМА ЛИЧНО РЕШИТЬ ЭТОТ ВОПРОС!Уважаемые руководители Банка Хоум Кредит! Подскажите мне, почему я должна куда-то ехать и просить нерадивых сотрудников Банка исправить свои недоделки? А сейчас я ещё и почитала отзывы о Ваших методах работы и у меня складывается такое впечатление, что меня хотят откровенно обмануть и что «недооформление» Договора в данном Банке «поставлено на поток» и делается СПЕЦИАЛЬНО, чтобы лишить клиентов возможности ДОСРОЧНО погасить заём и не переплачивать проценты. ЖДУ ОПРОВЕРЖЕНИЯ и БЫСТРОЙ РЕАКЦИИ от Банка, т.е. прошу в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента публикации данного обращения (отзыва) сделать мой Договор ДЕЙСТВУЮЩИМ!

Согласна, со всеми предыдущими отзывами, столкнулась с такой ситуацией, сегодня звонила, для того чтобы получить консультацию по вкладу. Удивило во-первых непонятные ставки и условия, девушка все разъясняла крайне неразборчиво, не могла рассказать что именно выгодней для меня, хотя задала очень много вопросов. Очень сомнительные отзывы тоже смущают, вообще странно что кол центр развит на таком низком уровне, в конце концов кому это нужно? В интересах банка, чтобы люди приносили деньги.

для начала хотела узнать есть ли долг по договору 2646072555 и если я передумаю активировать карту что с ней делать нужно ли идти в банк для расторжения договора Вообще раньше никогда не было проблем с картой всегда платила минимальный платеж когда появлялись деньги звонила в банк узнавала долг и оплачивала сообщений о долге не присылают но после прочитанных отзывах что то побаиваюсь хотя честно очень удобно

В обратной связи задал вопрос об деталях договора. В ответ мне пишут что надо бы номер договора или данные паспорта-послал копии паспорта. В ответ: ни ответа, ни привета. Жену достали сообщениями по телефону об дополнительных услугах и возможностях а что особенно возмущает: старикам далеко за шестьдесят лет предлагают услуги по кредитованию. нам что кредиты брать за доставку на кладбище? за кремацию? или за качественный гроб?

Сегодня была последняя капля, завтра иду закрывать все счета. Заказывал год, может полтора назад, определенную дебетовую карту с лимитом 500.000 в день, для снятия наличных без ограничения в 50 000 в день, как по простой не именной карте. Неделю или две назад столкнулся с такой проблемой, что банкомат отказывался выдавать сумму больше 50.000 руб. При обращении в поддержку узнал, что на карте стоит лимит в те же 50.000 (логика да - дать карту с лимитом в 500, но по умолчанию выставить 50?) и этот лимит могу изменить только я, через интернет-банк, что я и сделал. Попытался снять деньги через 10 минут - "фиг вам". Звоню, так и так, говорю лимит изменил, в интернет-банке новый лимит отображается. Мне отвечают - "мы не видим, что вы изменили лимит, скорее всего, он будет обновлен, когда пройдет обновление в системе - на следующий день." Зашибись, кляну недобрым словом эту систему, с которой я уже нахлебался вдоволь и думаю про себя, а мне что еще день куковать без денег? Ладно, плюнул на это, про себя отметив, что надеюсь это последний сюрприз, ан нет. Сегодня, 22.12.2015 при попытке снять денежные средства в сумме больше 50.000 руб., происходит все тоже самое: банкомат отказывается выдавать. Звоню уже в ненавистную мне поддержку, пересказываю ситуацию, на что меня соединяют с каким-то сотрудником "по разрешению проблемных ситуаций", которая сначала ищет у меня кредитную карту, которой отродясь не было, а потом выдает гениальный ответ: "Это тонкости настройки банкомата, с одной карты и с одного банкомата Вы можете снять не более 50.000 в день" На мое естественное возражение, о том, что это бред сивой кобылы, так как в договоре про это ограничение ничего не было сказано, и по логике (а она, судя по всему, у сотрудников этого банка вообще отсутствует) если у меня карта с лимитом в 500.000 в день и ограничением выставленным допустим в 150.000 я могу эти средства получить в одном банкомате! На что мне было сказано "Ну мы не можем же все прописать в договоре" - "Спасибо, до свидания, надеюсь больше никогда не увидимся" И как финал, решил проверить - доснять оставшуюся сумму на карте в другом банкомате - ага, два раза! Это был самый банк по моему опыту! Арривидерчи!

Сегодня была последняя капля, завтра иду закрывать все счета. Заказывал год, может полтора назад, определенную дебетовую карту с лимитом 500.000 в день, для снятия наличных без ограничения в 50 000 в день, как по простой не именной карте. Неделю или две назад столкнулся с такой проблемой, что банкомат отказывался выдавать сумму больше 50.000 руб. При обращении в поддержку узнал, что на карте стоит лимит в те же 50.000 (логика да - дать карту с лимитом в 500, но по умолчанию выставить 50?) и этот лимит могу изменить только я, через интернет-банк, что я и сделал. Попытался снять деньги через 10 минут - "фиг вам". Звоню, так и так, говорю лимит изменил, в интернет-банке новый лимит отображается. Мне отвечают - "мы не видим, что вы изменили лимит, скорее всего, он будет обновлен, когда пройдет обновление в системе - на следующий день." Зашибись, кляну недобрым словом эту систему, с которой я уже нахлебался вдоволь и думаю про себя, а мне что еще день куковать без денег? Ладно, плюнул на это, про себя отметив, что надеюсь это последний сюрприз, ан нет. Сегодня, 22.12.2015 при попытке снять денежные средства в сумме больше 50.000 руб., происходит все тоже самое: банкомат отказывается выдавать. Звоню уже в ненавистную мне поддержку, пересказываю ситуацию, на что меня соединяют с каким-то сотрудником "по разрешению проблемных ситуаций", которая сначала ищет у меня кредитную карту, которой отродясь не было, а потом выдает гениальный ответ: "Это тонкости настройки банкомата, с одной карты и с одного банкомата Вы можете снять не более 50.000 в день" На мое естественное возражение, о том, что это бред сивой кобылы, так как в договоре про это ограничение ничего не было сказано, и по логике (а она, судя по всему, у сотрудников этого банка вообще отсутствует) если у меня карта с лимитом в 500.000 в день и ограничением выставленным допустим в 150.000 я могу эти средства получить в одном банкомате! На что мне было сказано "Ну мы не можем же все прописать в договоре" - "Спасибо, до свидания, надеюсь больше никогда не увидимся" И как финал, решил проверить - доснять оставшуюся сумму на карте в другом банкомате - ага, два раза! Это был самый банк по моему опыту! Арривидерчи!

Добрый день!Ситуация заключается в следующем: у меня имеется потребительский кредит в Вашем Банке. За ноябрь месяц у меня образовалась задолженность, и были начислены штрафы. 04.12.15 г. мной была оплачена сумма месячного платежа + сумма штрафов (сумма была озвучена сотрудником Банка, отдел взыскания). Я знала, что 04.12 спишется только сумма месячного платежа, а штрафы списываются в дату следующего платежа. После списания суммы за ноябрь, остаток на счете составлял 240 руб. с копейками.Дата платежа за декабрь была 19.12.2015 г.18.12.2015 г., я позвонила в Банк с целью оплаты суммы за текущий месяц с помощью новой услуги Вашего Банка, при которой платеж списывается с банковской карты. По телефону я объяснила специалисту всю ситуацию и про штрафы и про месячный платеж и та заверила меня в том, что деньги поступят вовремя и спишется вся сумма платежа со штрафами, причем оказалось, что мне нужно было доплатить еще сумму штрафов. Звонок был совершен приблизительно в 14:50. Я оплатила названную сумму, списание по карте пришло сразу же!В субботу я в течение всего дня проверяла в интернет-банке поступление денежных средств - они не поступали. Вечером я позвонила в Банк и специалист ответила мне, что деньги зачислятся в течение 3-х дней! И на мой вопрос о штрафах, она так же заверила меня, что все спишется! В воскресение был списан остаток средств в счет погашения штрафов и как оказалось их действительно не хватило для погашения всей суммы задолженности по штрафам.В итоге деньги были зачислены на счет только вчера (21.12.15 г.). Произошло списание только месячного платежа. Остался остаток денежных средств на счете и неоплаченные штрафы.Я требую разобраться в данной ситуации! Списать оставшиеся штрафы, чтобы за мной не числилась данная задолженность, т.к. ВСЯ сумма была внесена ЗАРАНЕЕ!!! Так же прошу разобраться с вашими так называемыми специалистами, чтобы они давали четкую и правдивую информацию о текущих платежах и задолженностях! И новой Вашей услугой больше никогда не воспользуюсь и никому не посоветую. Услуга может быть и не плоха, но из-за не квалифицированных сотрудников, которые, я считаю, обманывают клиентов Вашего Банка в плане сроков поступления денежных средств на счет и суммы платежей.Надеюсь на кротчайшие сроки рассмотрения моей проблемы и исправление данной ситуации, дабы не вмешивать в эту историю вышестоящие инстанции!