48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Ситуация следующая: в январе 2015 года в вашем банке мною был оформлен кредит. Платежи вносила регулярно. Были иногда просрочки, но не более недели. 27 января 2016 года, я обратилась в отделение вашего банка по адресу город Иркутск, ул. Карла Маркса 30 для внесения очередного платежа. Так как этот платеж был последний, я не стала оплачивать его через терминал, а обратилась к специалисту по фамилии С-бо. Ею мне была озвучена сумма 2 986 рублей, так как я всегда вносила по 3 000 рублей. Я уточнила, достаточно ли мне будет данной суммы для полного закрытия, на что получила положительный ответ, подписала бумаги и оплатила данную сумму через кассу. После этого мне поступило смс сообщение о том, что 2 985,19 копеек списано в счет погашения кредита. Далее мне никаких уведомлений не поступало. Наступил момент, когда мне понадобилось оформить кредит. Обращаясь в разные банки, я получала отказ. Один из банков указал на причину: наличие просроченной задолженности. Я начала проверять все свои кредиты, все было хорошо. И уже ничего не понимая, решила проверить кредитный кабинет в вашем банке. Сказав, что я была шокирована - ничего не сказать. Увидев штраф на сумму 6 рублей (точнее 5 с копейками). Не понимая причины, откуда он взялся, я конечно же оплатила его. После я обратилась в БКИ для получения отчета о своей кредитной истории. После его получения я увидела, в своем отчете факт просроченной задолженности в вашем банке более 90 дней. Позвонив на горячую линию вашего банка, 19.09.2016 г специалист сообщил, что у меня нет, и не было никакой просроченной задолженности в 90 дней, что это какая то ошибка. 20.09.2016 года я повторно обратилась на горячую линию, где мне также была подтверждена информация, что таких задолженностей у меня не было. Даже если учесть факт, что все-таки я не доплатила эти копейки... Почему служба взыскания не оповестила меня о имеющемся штрафе?! Я бы оплатила все в кратчайшие сроки. Почему сотрудник назвал некорректную сумму?! Также в отчете БКИ имеется факт просрочки в августе 2015 года от 30 до 60 дней. Это также неверная информация. Платежи я вносила ежемесячно и такой просрочки допустить не могла. 20.09.2016 года специалист зарегистрировала мое обращение под номером 2410028. Плановый срок ожидания ответа 30.09.2016 г.Прошу разобраться в данной ситуации и исправить мою кредитную историю в вашем банке, а также внести корректировки в отчеты бки.

Позвонила как то раз по номеру, который есть на каждой остановке, электричке - везде вообщем! Кредит за час! Мне требовалась наличка! Я позвонила! Они вели меня какими то тропами! Довели в Москве честно сказать где именно адреса не помню, но можно позвонить и уточнить... Находится торговый центр, на втором этаже которого находится магазин цифровой техники... Я сначала не понимала, что происходит... Дело было в первых числах мая! Меня встретил мужчина неславянской внешности, и объяснил что мне нужно подождать минут 20 примерно... В итоге прождала больше часа, т.к. очень нужны были деньги! Меня посадили к молодому человеку и начал он мне объяснять, что переплата будет всего лишь 50%... Я тогда согласилась, выбора больше никакого не было! Мне одобрили чуть больше 90 000...оформили кредит на какой компьютер за 88 тыс.руб., который я и в глаза не видела! Сначала дали чек, подписи поставили. И все! Я вышла, а мне дядя говорит, который встречал - давай мне чек, а я тебе денежку! Наличными я получила на руки 33 000...11 000 они сказали за меня заплатят первый взнос, чтобы не переживала! А 44 т.р. поделят между собой за проделанную работу! Я в шоке! Потом смотрю, мало того что 44 000 считай на руки получила, так отдавать мне придётся 140 тысяч! Потом меня сократили! Было так, что голодная и холодная ходила! Благо лето было! Потом телефон украли! Симку восстановила! Факт в том, что мне начали звонить и угрожать мне и моим близким расправой, если не отдам деньги! Хотя до этого все было нормально, поговорила с сотрудником банка и мы договорились, что я отдам деньги в условленные числа! На что ваш сотрудник начал грубить моей матери по телефону и оскорблять мою личность, после чего начал угрожать расправой мне и шантажировать меня моими близкими!А теперь поясните мне - в чем я буду не права, подав на ваш банк в суд? Причём все разговоры записаны! Свидетели есть! Смс-сообщения в телефоне тоже! Номер также записан в телефоне, якобы по его приказу! Что не так будет?

Позвонила как то раз по номеру, который есть на каждой остановке, электричке - везде вообщем! Кредит за час! Мне требовалась наличка! Я позвонила! Они вели меня какими то тропами! Довели в Москве честно сказать где именно адреса не помню, но можно позвонить и уточнить... Находится торговый центр, на втором этаже которого находится магазин цифровой техники... Я сначала не понимала, что происходит... Дело было в первых числах мая! Меня встретил мужчина неславянской внешности, и объяснил что мне нужно подождать минут 20 примерно... В итоге прождала больше часа, т.к. очень нужны были деньги! Меня посадили к молодому человеку и начал он мне объяснять, что переплата будет всего лишь 50%... Я тогда согласилась, выбора больше никакого не было! Мне одобрили чуть больше 90 000...оформили кредит на какой компьютер за 88 тыс.руб., который я и в глаза не видела! Сначала дали чек, подписи поставили. И все! Я вышла, а мне дядя говорит, который встречал - давай мне чек, а я тебе денежку! Наличными я получила на руки 33 000...11 000 они сказали за меня заплатят первый взнос, чтобы не переживала! А 44 т.р. поделят между собой за проделанную работу! Я в шоке! Потом смотрю, мало того что 44 000 считай на руки получила, так отдавать мне придётся 140 тысяч! Потом меня сократили! Было так, что голодная и холодная ходила! Благо лето было! Потом телефон украли! Симку восстановила! Факт в том, что мне начали звонить и угрожать мне и моим близким расправой, если не отдам деньги! Хотя до этого все было нормально, поговорила с сотрудником банка и мы договорились, что я отдам деньги в условленные числа! На что ваш сотрудник начал грубить моей матери по телефону и оскорблять мою личность, после чего начал угрожать расправой мне и шантажировать меня моими близкими!А теперь поясните мне - в чем я буду не права, подав на ваш банк в суд? Причём все разговоры записаны! Свидетели есть! Смс-сообщения в телефоне тоже! Номер также записан в телефоне, якобы по его приказу! Что не так будет?

Вечером захотел проконсультироваться в офисе на 1905 года. По карте решил, что нужно идти к Электронике на Пресне. Естественно, там офиса не нашёл. Решил позвонить по телефону в офис, и узнать какие-нибудь ориентиры. Чудесным образом дозвонился с первого раза, не на автоответчик, и девушка мало того, что рассказала куда нужно идти, но ещё не поленилась и под моросящим дождём вышла к метро встретить и проводить до самого отделения! Я такое вижу впервые. Приятно удивлён! Не думал, что могут так ценить клиентов ))

Уважаемый Хоум Кредит! Я неоднократно пытался сообщить Вашим сотрудникам, что у Андрея Арсеньтевича сменился номер телефона, но Вы продолжаете присылать адресованные ему рекламные предложения на мой номер. Не знаю, является ли Андрей Арсентьевич еще Вашим клиентом, но мне бы не хотелось в дальнейшем отвечать на вопросы по погашению взятого им кредита. Подскажите способ навсегда исправить данную ситуацию и удалить мой телефон из Ваших баз данных.

Уважаемый Хоум Кредит! Я неоднократно пытался сообщить Вашим сотрудникам, что у Андрея Арсеньтевича сменился номер телефона, но Вы продолжаете присылать адресованные ему рекламные предложения на мой номер. Не знаю, является ли Андрей Арсентьевич еще Вашим клиентом, но мне бы не хотелось в дальнейшем отвечать на вопросы по погашению взятого им кредита. Подскажите способ навсегда исправить данную ситуацию и удалить мой телефон из Ваших баз данных.

Подходит к концу срок действия моей кредитки - 30.09 последний день, поэтому я 30.08 приехал в центральное отделение банка, на ул Правды, где когда то эту карту получал, затем чтобы забрать готовую новую карту (потому что как я понял из интернет банка её уже перевыпустили). Не тут то было! Операционист мне сказал, что карту действительно выпустили, но отправили её по почте. Окей, возможно при оформлении кредитки я действительно поставил галку о том, чтобы новую карту прислали по почте. Но почему банк не предупредил хотя бы смс о том, что карту выслали по почте? Идём далее. Сейчас я переехал по другому адресу, соответственно, теперь мне ехать за картой в Подмосковье накладно по времени, так как живу я теперь в Москве. Я спрашиваю у операциониста - можно ли сделать так, чтобы выпустили новую карту и прислали ее по моему новому адресу и сколько это будет стоить? Он мне ответил, что это возможно и это будет бесплатно. Тогда я написал заявление на перевыпуск карты и отправку её по моему новому адресу. Это всё было 30.08, он сказал, что через неделю или две карта придет уже по этой адресу.Окей. 09.09 мне поступает смс о том, что моя карта доставлена в отделение! Но в отделение по старому адресу. Я продолжаю ждать кредитку по новому адресу, вчера, 16.09 вновь приходит смс от банка о том, чтобы я забрал кредитку из того же отделения. Я решил обратиться в отделение банка (метро Римская). Там мне операционист сказала, что моё заявление отклонили, с пометкой "карта отправлена". То есть получается, клиента даже поставить в известность не надо о том, что его заявление, на которое он потратил своё время, отклонили? Мало того, операционист сказала, что его в принципе не имели права отклонять. В общем, я продолжаю ждать свою карту по новому адресу, либо просто в итоге у неё через две недели закончится срок годности и я её закрою.

09.09.2016г. я оформила в магазине "Меховой дисконт" "рассрочку" на шубу. Часть денег была внесена магазину наличными, часть взята в "рассрочку" (19 120 рублей), договор №2237778414. При оформлении девушка мне сказала, что можно досрочно вносить в любое время и по звонку в банк деньги будут списывать. 15.09.2016г. я внесла в отделении банка на Лермонтова 20 на счет 10 000, позвонила (с телефона, который установлен в банке), чтобы зачислили в качестве платежа 10 000, сказали сделают отметку, чтобы деньги зачислили. 16.09.2016 г. позвонила в банк по телефону 8-495-785-82-22 уточнить почему деньги со счета не списаны, мне объяснили, что согласно моего договора деньги могут быть списаны только в дату платежа и досрочно я могу закрыть кредит, т.е. 10.10.16 г.  Сегодня 17.09.2016 г. мне пришла смс о зачислении 10 000 и об изменении полной стоимости кредита. Согласно договора есть грейс-период в 6 месяцев и действует льготная процентная ставка. Почему банк изменил полную стоимость кредита? При частично досрочном погашении отменяется грейс-период? Смогу ли я полностью закрыть кредит раньше 10.10.2016 г.? P.s. больше никогда не возьму кредит в Вашем банке и никому Ваш банк не посоветую.

09.09.2016г. я оформила в магазине "Меховой дисконт" "рассрочку" на шубу. Часть денег была внесена магазину наличными, часть взята в "рассрочку" (19 120 рублей), договор №2237778414. При оформлении девушка мне сказала, что можно досрочно вносить в любое время и по звонку в банк деньги будут списывать. 15.09.2016г. я внесла в отделении банка на Лермонтова 20 на счет 10 000, позвонила (с телефона, который установлен в банке), чтобы зачислили в качестве платежа 10 000, сказали сделают отметку, чтобы деньги зачислили. 16.09.2016 г. позвонила в банк по телефону 8-495-785-82-22 уточнить почему деньги со счета не списаны, мне объяснили, что согласно моего договора деньги могут быть списаны только в дату платежа и досрочно я могу закрыть кредит, т.е. 10.10.16 г.  Сегодня 17.09.2016 г. мне пришла смс о зачислении 10 000 и об изменении полной стоимости кредита. Согласно договора есть грейс-период в 6 месяцев и действует льготная процентная ставка. Почему банк изменил полную стоимость кредита? При частично досрочном погашении отменяется грейс-период? Смогу ли я полностью закрыть кредит раньше 10.10.2016 г.? P.s. больше никогда не возьму кредит в Вашем банке и никому Ваш банк не посоветую.

Являюсь держателем кредитной карты. Ранее просрочила платеж, всю задолженность погасила полностью. Хотела пользоваться картой в дальнейшем, но не смогла оплатить покупку сегодня (17.09.2016). Срок действия карты до декабря 2016 года. Сотрудники на ГЛ отправили в банковский офис, который естественно не работает в выходные дни. Что с картой? Заблокировали без моего ведома? Какие еще могут быть причины неработоспособности карты? Целостность карты не нарушена. И почему у Вас теперь платный номер горячей линии? Для того, чтобы сдирать больше денег со своих клиентов? Я "провисела" на ГЛ 6 минут, уверена, это недешевое удовольствие.

Являюсь держателем кредитной карты. Ранее просрочила платеж, всю задолженность погасила полностью. Хотела пользоваться картой в дальнейшем, но не смогла оплатить покупку сегодня (17.09.2016). Срок действия карты до декабря 2016 года. Сотрудники на ГЛ отправили в банковский офис, который естественно не работает в выходные дни. Что с картой? Заблокировали без моего ведома? Какие еще могут быть причины неработоспособности карты? Целостность карты не нарушена. И почему у Вас теперь платный номер горячей линии? Для того, чтобы сдирать больше денег со своих клиентов? Я "провисела" на ГЛ 6 минут, уверена, это недешевое удовольствие.

Хороший банк. Не звонят по пустякам. Всегда с пониманием относятся к клиентам. Я один раз не смог вовремя оплатить текущий кредит, позвонил в банк, зафиксировали заявку, отсрочили на несколько дней. Не названивали, не надоедали. Несколько раз брал товары в кредит, решение в 9 случаях из 10 было положительным. Я не говорю, что банк оформляет кредиты под низкий процент, но и под высокий не скажу. Хорошая процентная ставка. Есть банки, которые наиболее дорогие. Спасибо!

Хороший банк. Не звонят по пустякам. Всегда с пониманием относятся к клиентам. Я один раз не смог вовремя оплатить текущий кредит, позвонил в банк, зафиксировали заявку, отсрочили на несколько дней. Не названивали, не надоедали. Несколько раз брал товары в кредит, решение в 9 случаях из 10 было положительным. Я не говорю, что банк оформляет кредиты под низкий процент, но и под высокий не скажу. Хорошая процентная ставка. Есть банки, которые наиболее дорогие. Спасибо!

Некоторое время назад оставлял претензию (которая, кстати говоря, даже была удовлетворена):https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10001828/#commentsТак вот, зайдя недавно в интернет-банкинг какого же было мое удивление увидеть, что комиссия опять начала списываться без всякой на то причины (на счете всегда более 10 000 руб., СМС-пакет не подключен). Беспредел!

Некоторое время назад оставлял претензию (которая, кстати говоря, даже была удовлетворена):https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10001828/#commentsТак вот, зайдя недавно в интернет-банкинг какого же было мое удивление увидеть, что комиссия опять начала списываться без всякой на то причины (на счете всегда более 10 000 руб., СМС-пакет не подключен). Беспредел!

16.09 пытался перевести деньги межбанковским переводом из банка Хоум кредит через интернет банк в банк Москвы - ВТБ. После заполнения всех полей все время выдается ошибка о том, что я перевожу деньги в счет оплаты ЖКУ и поэтому должен указать индекс документа. Но я перевожу деньги на свой счет в банке Москвы и никакое ЖКУ я не оплачиваю. Затем система пишет ошибка отправки поручения. Звонил в колл-центр (16.09 примерно в 16 ч.), мне сотрудник банка хоум кредит Б-рев Антон после сверхдолгих выяснений заявил, что это банк Москвы не принимает перевод. Это верх идиотизма такое мне заявлять, как банк Москвы не принимает перевод, если я его не могу отправить и не вводил одноразовый пароль (пароль мне не пришел в связи с постоянной ошибкой перевода). Затем Б-рев переключил меня на некую другую сотрудницу, которая все снова выслушала и просто положила трубку. Мне даже не предложили выслать скриншот с ошибкой перевода. В итоге, я не могу перевести деньги в другой банк, нахожусь за границей и физически не могу прийти в Хоум кредит, снять свои деньги с дебетовой карты и отнести их в банк Москвы. Это полнейший бардак, а не банк. Сотрудники Хоум кредита впервые узнают, что деньги в банк Москвы отправляются на общий счет банка, а в назначении платежа указывается ФИО и номер счета получателя. Система банка Хоум кредит с ее некомпетентными сотрудниками не способна этого понять и отправить деньги в банк Москвы.

Совершал оплату отеля в интернете. Оплата в рублях: счет в рублях, СМС от банка об операции в рублях, подтверждение оплату услуги тоже в рублях. Карта у меня тоже рублевая. Спустя несколько дней, просматривая выписку, обнаруживаю, что сумма списания в аккурат на 5% больше. Пишу письмо в банк через личный кабинет в интернет-банке: по какому праву взимаете комиссию? Отвечает Алена Х-ва, что списывали сумму, которую прислала платежная система -126,62 USD, также указывает курс системы на день списания. Как бы извиняясь пишет, что будут стараться уравнивать сумму покупки и размер списания. Сразу пишу ответное письмо: на каком основании списывалось именно 126,62 USD? Прибалтийские он-лайн продавцы очень часто работают в рублях, в СМС от банка также была о рублевой операции, списанная в рублях сумма заметно выше 126, 62 USD по указанному курсу, спрашиваю на каком основании берут в виде разницы комиссию за покупки. Отмечу, что ранее при совершении покупок за бугром банк всегда присылал СМС об операциях иностранной валюте. Здесь же операция была в рублях, до тех пор, пока, как утверждает банк, платежная система не прислала запрос на списание непонятной мне суммы в USD. После этого банк ушел в глухую оборону и не отвечает второй день.

Совершал оплату отеля в интернете. Оплата в рублях: счет в рублях, СМС от банка об операции в рублях, подтверждение оплату услуги тоже в рублях. Карта у меня тоже рублевая. Спустя несколько дней, просматривая выписку, обнаруживаю, что сумма списания в аккурат на 5% больше. Пишу письмо в банк через личный кабинет в интернет-банке: по какому праву взимаете комиссию? Отвечает Алена Х-ва, что списывали сумму, которую прислала платежная система -126,62 USD, также указывает курс системы на день списания. Как бы извиняясь пишет, что будут стараться уравнивать сумму покупки и размер списания. Сразу пишу ответное письмо: на каком основании списывалось именно 126,62 USD? Прибалтийские он-лайн продавцы очень часто работают в рублях, в СМС от банка также была о рублевой операции, списанная в рублях сумма заметно выше 126, 62 USD по указанному курсу, спрашиваю на каком основании берут в виде разницы комиссию за покупки. Отмечу, что ранее при совершении покупок за бугром банк всегда присылал СМС об операциях иностранной валюте. Здесь же операция была в рублях, до тех пор, пока, как утверждает банк, платежная система не прислала запрос на списание непонятной мне суммы в USD. После этого банк ушел в глухую оборону и не отвечает второй день.

Добрый день!  Хочу рассказать свою историю, которая покажется ужасной и на которую плевать банку. В сентябре 2015 года оформил потребкредит в Хоум Кредит Банке. С первого дня начались проблемы, но они были решены довольно быстро. Речь не о них.  Плачу исправно и в срок. 24 мая 2016 последний платеж. Вношу деньги 18 мая и жду списания. 25 мая обнаруживаю, что деньги не списались, обращаюсь в чат. Говорят, тех.ошибка. Заведем обращение, срок решения 25 июня О_о. И тут начинается. Оказалось, по словам сотрудников банка, мой счет арестован судебным приставом и рекомендуют на сайте ФССП проверить наличие исполнительного производства. Действительно, есть ИП из-за не оплаченного штрафа. Оплачиваю штраф, отправляю в ФССП платежку, в середине июня ИП окончено, судебный пристав отправляет в банк постановление о снятии ареста. Однако арест со счета не снят. Деньги на счету лежат, списаться не могут из-за ареста. При это начисляется просрочка по 3.53р. в день и каждый день, включая субботу и воскресенье в 9:00, звонят коллекторы с требованием оплатить задолженность (+смс). Каждый день у меня происходит неприятный диалог с сотрудниками отдела контроля оплаты, которые хамили и оскорбляли меня, требуя оплатить долг. Мне приходилось, как попугаю, объяснять одно и то же каждый день! При этом они не понимают и не видят факт ареста счета, не понимают, что если внести деньги на счет они так же не будут списаны. Угрожали направить в БКИ негативную информацию обо мне. Обратившись напрямую к судебному приставу с требованием выдать на руки документ подтверждающий факт снятия ареста, мне его выдали. Пристав объяснил, что еще в июне отправил информацию в банк. В Сбербанк, в котором и был арест счета (им я не пользуюсь 5 лет, вот и не знал). С этим документом я отправился в отделение Хоум Кредит, этот документ отправили ответственным сотрудникам БХК. И выяснилось, что ареста счета в банке Хоум Кредит НЕТ И НЕ БЫЛО! Деньги не списывались из-за тех.ошибки (до сих пор не списались). Т.е. все лето банк терроризировал меня по телефону, почте и смс, с требованием оплатить долг, которого нет. Деньги не списались по вине банка. И единственное что я получил "Извините". Так же я в банк направил уведомление о своем намерении обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда и предложил заключить мировое соглашение. Ответа пока не получил. Прошу взять на контроль эту ситуацию, донести до вышестоящего руководства и дать мне обратную связь.

Добрый день! Хочу рассказать свою историю, которая покажется ужасной и на которую плевать банку. В сентябре 2015 года оформил потребкредит в Хоум Кредит Банке. С первого дня начались проблемы, но они были решены довольно быстро. Речь не о них. Плачу исправно и в срок. 24 мая 2016 последний платеж. Вношу деньги 18 мая и жду списания. 25 мая обнаруживаю, что деньги не списались, обращаюсь в чат. Говорят, тех.ошибка. Заведем обращение, срок решения 25 июня О_о. И тут начинается. Оказалось, по словам сотрудников банка, мой счет арестован судебным приставом и рекомендуют на сайте ФССП проверить наличие исполнительного производства.Действительно, есть ИП из-за не оплаченного штрафа. Оплачиваю штраф, отправляю в ФССП платежку, в середине июня ИП окончено, судебный пристав отправляет в банк постановление о снятии ареста. Однако арест со счета не снят. Деньги на счету лежат, списаться не могут из-за ареста. При это начисляется просрочка по 3.53р. в день и каждый день, включая субботу и воскресенье в 9:00, звонят коллекторы с требованием оплатить задолженность (+смс). Каждый день у меня происходит неприятный диалог с сотрудниками отдела контроля оплаты, которые хамили и оскорбляли меня, требуя оплатить долг. Мне приходилось, как попугаю, объяснять одно и то же каждый день! При этом они не понимают и не видят факт ареста счета, не понимают, что если внести деньги на счет они так же не будут списаны. Угрожали направить в БКИ негативную информацию обо мне. Обратившись напрямую к судебному приставу с требованием выдать на руки документ подтверждающий факт снятия ареста, мне его выдали. Пристав объяснил, что еще в июне отправил информацию в банк. В Сбербанк, в котором и был арест счета (им я не пользуюсь 5 лет, вот и не знал). С этим документом я отправился в отделение Хоум Кредит, этот документ отправили ответственным сотрудникам БХК. И выяснилось, что ареста счета в банке Хоум Кредит НЕТ И НЕ БЫЛО! Деньги не списывались из-за тех.ошибки (до сих пор не списались). Т.е. все лето банк терроризировал меня по телефону, почте и смс, с требованием оплатить долг, которого нет. Деньги не списались по вине банка. И единственное что я получил "Извините". Так же я в банк направил уведомление о своем намерении обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда и предложил заключить мировое соглашение. Ответа пока не получил. Прошу взять на контроль эту ситуацию, донести до вышестоящего руководства и дать мне обратную связь.